Voyageprive.com

Lucie Courtes / Justine MontreuilStratégie de communication multimédias

UFR AES Montpellier_ Année 2015/2016

M2 MMC

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INTRODUCTION

● Voyage Privé est le premier site de ventes privées de voyages

● Le concept ? Club privé en ligne proposant une sélection de voyages hauts de gamme (vente flash) avec des réductions pouvant aller jusqu'à -70%

● Lancé en 2004 par Denis Philipon et David Bastian, Voyage Privé compte aujourd’hui 7 millions de membres

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QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?

Voyage Privé Site e-commerce Ventes

-CPA = Coût par action-Modèle basé sur la performance-Autofinancement de l’activité (Besoin en Fonds de Roulement négatif)

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QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?Deux activités clés dans le Business Model de Voyage Prive.com :

➔ le développement de la plateforme de vente en ligne, permettant les

ventes flash et l’automatisation maximale de la relation client ;

➔ le sourcing de fournisseurs / partenaires pour alimenter les ventes flash

en voyages touristiques.

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QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?

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QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?Adoption de deux stratégies :

-stratégie orientée “satisfaction client”

-stratégie orientée “développement à l’international”

LA SATISFACTION CLIENT Les avantages :

-moteur décisif de la fidélisation

-permet de réduire le taux d’attrition (“churn” en anglais) = pourcentage d’utilisateurs perdus sur

une période donnée

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QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?LA SATISFACTION CLIENT Les moyens mis en place par Voyage Privé :

● rubrique intitulée « vos idées » sur le site Internet

● site internet disponible en 7 langues

● service client joignable 7/7j par téléphone (numéro surtaxé, 0,40€/min)

● plusieurs études réalisées en partenariat avec TNS Sofres

● développement de l’application mobile gratuite (App Store & Google Play)

● marque présente sur de nombreux réseaux sociaux

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QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?LE DÉVELOPPEMENT A L’INTERNATIONAL En 2016, Voyage privé est présent dans 6 pays

Quelques chiffres : -Le Groupe Voyage Privé = 1er Groupe

Indépendant d’E-tourisme en Europe

-CA: 500 M €/ 400 employés

-Panier moyen de vente en 2011 : 800€

-Engagement moyen sur le site en 2013 :

9 min/internaute.

-En 2016, + de 5,1 M de personnes sont

déjà parties en vacances via Voyage Privé

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PROBLÉMATIQUE➔ Dans le cadre de sa stratégie marketing digital, en quoi la marque Voyage Privé utilise-t-

elle des leviers cohérents avec ses objectifs ?

Quels leviers ?

- Le site internet (design, ergonomie, référencement)

- Les campagnes de mailing

- Les réseaux sociaux

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➢ Le site internet1. Le design

- Design épuré

- Trois couleurs prédominantes : noir (luxe), blanc (raffinement) et gris pâle (sobriété)

- Cohérence entre les couleurs choisies et les produits proposés

- Couleurs qui permettent de mettre en avant les qualités esthétiques de l’offre

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➢ Le site internet 2. L’ergonomie

Bannière (carroussel 980*476 px)

Menu 1 (gestion du compte)

Menu 2 (recherche)

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➢ Le site internet 3. Le référencement

SEO : bon référencement sur deux mots-clés principaux :

“voyage” et “voyages”

Mais pas de SEO sur les synonymes.

Ex : “voyage pas cher”, “séjours” => concurrents + visibles

Voyage Privé arrive en 4e position en tapant le mot “voyage” sur Google

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➢ Le site internet 3. Le référencement

SEM : achat d’un lien sponsorisé par Voyage Privé (fonctionne avec le mot-clé “voyage privé”)

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➢ Le site internet 3. Le référencement

Préconisations :

● Voyage-Privé devrait améliorer son référencement naturel (voyage, voyages, voyages privés,

voyage privé, voyage prive, voyage pas cher, voyage à rabais, séjour pas cher…)

● Pour se démarquer de la concurrence, utilisation du principe de la longue traîne (voyage pas cher

tout compris europe, week-end à rabais vol + hotel, promotion long séjour europe all inclusive…)

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➢ Les campagnes de mailing- Voyage Privé utilise l’e-mail marketing pour la relance client et la fidélisation

- Voyage privé privilégie une stratégie “pull”. Le client est “tiré” vers le produit

3 types de mail :

- Les mails tactiques : proposent plusieurs ventes privées de voyage

- Les mails automatiques : inscription, vente en ligne et parrainage

- Les newsletters (mails ponctuels) : offres, jeu ...

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➢ Les campagnes de mailing- Utilisation d’une stratégie Opt-in actif et double Opt-in- Repose sur le marketing de la permission- Performance des emails : concept de pertinence et de réceptivité

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➢ Les campagnes de mailing- Récurrence : - Les mails sont envoyés en moyenne tous les jours, voire deux fois par jour

- Systématiquement dans la matinée entre 7h et 12h- Peu de personnalisation

Les différents “objets” d’email :- “Ne manquez pas [nom de la destination] jusqu’à -70%”- “[nom de différentes destinations] jusqu’à -70%- :-) [émoticone] [offre ponctuelle] par exemple : :-) Évadez-vous pour les fêtes!

- #Bonneannée2016 [nom de la destination]

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➢ Les campagnes de mailingEMAILS TACTIQUES

- 25 offres par email

Construction :

1) Logo Voyage Privé

2) Phrase d'accroche

3) Image illustrant la vente

4) Le prix n’est jamais mentionné

5) Call to Action (bouton “voir la vente”)

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Autres exemples :

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➢ Les campagnes de mailingEMAILS AUTOMATIQUES

Enregistrement d’une vente

Le fonctionnement : Je recherche une destination dans la barre de recherche sur le site internet,

aucune offre n’est disponible, je coche la case pour être prévenu par email lorsque l’offre demandée

est en ligne.

Ces mails sont personnalisés : “Chèr(e) [prénom]”

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Exemple :Personnalisation

Les prix ne sont jamais mentionnés

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Pas de personnalisation

Confirmation d’inscription

Mot du co-fondateur

➢ Les campagnes de mailing

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➢ Les campagnes de mailing

Confirmation d’inscription

- Proposition de services additionnels

- Partage sur les réseaux sociaux

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➢ Les campagnes de mailing

Parrainage

- Pas de personnalisation

- Nom et prénom de l’ami qui souhaite vous

parrainer

- Explication du concept Voyage Privé

- Lien pour accepter l’invitation

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➢ Les campagnes de mailingParrainage

- Gain mis en première position avec lien pour

“activer le bon d’achat”

- Pas de personnalisation

- Explication du parrainage

- Offre limitée à 30 jours

- Possibilité de parrainage via mail, Facebook

et Twitter

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➢ Les campagnes de mailingLES NEWSLETTERS(Les mails ponctuels)

- Il n’y a pas de personnalisation pour ces emails

Construction : - Image spectaculaire- Titre du jeu (par exemple : “Grand jeu de Noël”) - Date du jeu- Mise en avant du lot à gagner- Modalités de participation

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➢ Les réseaux sociauxGÉNÉRALITÉS Bannière en bas de page du site

Inscription par mail ou viaFacebook

Incitation au partage dans l’onglet “Contactez nous”

- Valeurs hédoniques (plaisir)

- Émotionnelles (plaisir de l'échange)

- Fonctionnelles (échange d'information)

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➢ Les réseaux sociauxFACEBOOK

- Les communautés sont segmentées

par pays

- Plus de 150 000 likes

- Les posts sont systématiquement

accompagnés d’une image

spectaculaire, qui fait rêver

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➢ Les réseaux sociauxTWITTER

- Segmenté par pays

- Plus de 20 000 abonnés

- Posts systématiquement avec

des images

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➢ Les réseaux sociauxPINTEREST

Participation des followers

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➢ Les réseaux sociauxYOUTUBE

- Très peu d’abonnés (221)- Les vidéos sont utilisées dans le site

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CONCLUSION

➔ Dans le cadre de sa stratégie marketing digital, en quoi la marque Voyage Privé

utilise-t-elle des leviers cohérents avec ses objectifs ?

LEVIERSSite Internet, application,

réseaux sociaux, emailing

COHERENCE

STRATEGIESorientées

satisfaction client et développement

international

PRÉCONISATIONSAméliorer

référencement (SEO/SEM), aller

vers + de personnalisation

dans emailing

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BIBLIOGRAPHIEElton-Pickford - Business Model Innovation & Strategy, Business Model voyageprive.com, 2011

Journal du net, Le top 5 des sites de voyages en France en décembre 2012, [en ligne] http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/top-sites-voyage/voyage-prive.shtml

Veille info tourisme, "Voyage Privé",100% de croissance en 2010 : le leader mondial de la vente privée de voyages dépasse les 200 M€ de chiffre d’affaires et le million de passagers, [en ligne] http://www.veilleinfotourisme.fr/voyage-prive-100-de-croissance-en-2010-le-leader-mondial-de-la-vente-privee-de-voyages-depasse-les-200-m-de-chiffre-d-affaires-et-le-million-de-passagers-67622.kjsp

Kalipub, 10 couleurs et leur signification, [en ligne]http://www.kalipub.com/blog/creer-l-identite-visuelle-de-son-entreprise/comprendre-la-symbolique-des-couleurs.html

Merci de votre attention

Enseignants A-S. Cases / A. MaesStratégie de communication multimédias

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