ta-airlangga agung perdana.pdf
TRANSCRIPT
UNIVERSITAS INDONESIA
ANALISIS PENGUKURAN TINGKAT KESIAPAN
IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT
DI PUSAT SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI
KEUANGAN
KEMENTERIAN KEUANGAN
KARYA AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Teknologi Informasi
AIRLANGGA AGUNG PERDANA
1006800232
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI
JAKARTA
JANUARI 2014
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
ii
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
iii
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
iv
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
iv
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
vi Universitas Indonesia
ABSTRAK
Nama : Airlangga Agung Perdana
Program Studi : Magister Teknologi Informasi
Judul : Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan Implementasi
Knowledge Management Di Pusat Sistem Informasi
Dan Teknologi Keuangan Kementerian Keuangan
Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (PUSINTEK) Kementerian
Keuangan (Kemenkeu) sebagai satuan kerja yang bertugas memberikan layanan
teknologi informasi dan komunikasi baik secara teknis maupun non teknis kepada
seluruh unit kerja di Kemenkeu. Untuk memenuhi kebutuhan pelayanan prima,
maka Pusintek membutuhkan sebuah pengelolaan pengetahuan dan pengalaman
agar setiap pegawai diharapkan memiliki tingkat pengetahuan yang sama.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode memetakan Knowledge
Management Critical Success Factor (KMCSF) dan infrastruktur ke dalam aspek
Knowledge Management, kemudian dihitung level Knowledge Management
Readiness. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Pusintek sudah berada pada
level 4 (Receptive) yang berarti bahwa Pusintek telah siap dan mapan untuk
menerapkan Knowledge Management.
Kata kunci : Knowledge, Knowledge Management, Knowledge Managemenet
Critical Success Factor
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
vii Universitas Indonesia
ABSTRACT
Name : Airlangga Agung Perdana
Study Program : Magister Teknologi Informasi
Title : Readiness Level Analysis of Knowledge Management
Implementation in Pusat Sistem Informasi dan Teknologi
Keuangan Kementerian Keuangan
Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (PUSINTEK) Ministry of
Finance is an unit which provides Information Technology and Communication
services, either technically or non technically, to all other units in the Ministry of
Finance. In order to sustain first-class treatment, it is necessary for PUSINTEK to
acquire and implement Knowledge Management so that every employee has the
same level of knowledge.
Hence, the writer is doing research on the readiness level of knowledge
management implementation in PUSINTEK, Ministry of Finance. This research is
done to analyze the readiness of Pusintek in implementing Knowledge
Management using the following method: by mapping Knowledge Management
Critical Success Factor (KMCSF) and infrastructure into Knowledge Management
aspects. The result of this research stated that Pusintek already at level of 4
(Receptive), which means that Pusintek has been prepared and established to
implement Knowledge Management.
Keys : Knowledge, Knowledge Management, Knowledge Managemenet Critical
Success Factor
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
viii Universitas Indonesia
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS .............................................................................. v
ABSTRAK ............................................................................................................. vi
ABSTRACT .......................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN. ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 3
1.3 Batasan Penelitian .................................................................................... 3
1.4 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 3
1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................... 4
1.6 Sistematika Penulisan .............................................................................. 4
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 5
2.1 Teori Knowledge dan Knowledge Management...................................... 5
2.1.1 Definisi Knowledge ...................................................................... 5
2.1.2 Jenis Knowledge ........................................................................... 5
2.1.3 Knowledge Management .............................................................. 7
2.1.4 Knowledge Management System .................................................. 8
2.1.5 Konsep Knowledge ...................................................................... 8
2.2 Knowledge Management Success Factor (KMCSF) ............................. 10
2.2.1 KMCSF menurut Tiwana ........................................................... 10
2.2.2 KMCSF menurut Skyrme .......................................................... 11
2.2.3 KMCSF menurut Mamaghani et al ............................................ 13
2.2.4 KMCSF Stankosky dan Baldanza (2001) .................................. 13
2.3 Infrastruktur Knowledge Management .................................................. 14
2.4 Aspek Knowledge Management ............................................................ 15
2.5 Knowledge Management Readiness ...................................................... 15
2.6 Penelitian Sebelumnya ........................................................................... 25
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................... 29
BAB IV PROFIL ORGANISASI ....................................................................... 32
4.1 Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (Pusintek) ................ 32
4.2 Visi dan Misi .......................................................................................... 32
4.3 Tugas dan Fungsi ................................................................................... 33
4.4 Struktur Organisasi ................................................................................ 34
4.4.1 Bagian Tata Usaha ..................................................................... 34
4.4.2 Bidang Perencanaan dan Kebijkan TIK ..................................... 36
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
ix Universitas Indonesia
4.4.3 Bidang Pengembangan Sistem Informasi .................................. 37
4.4.4 Bidang Pengelolaan TIK ............................................................ 38
4.4.5 Bidang Operasional TIK ............................................................ 39
4.4.6 Kelompok Fungsional Pranata Komputer .................................. 40
4.5 Tujuan .................................................................................................... 40
4.6 Sasaran ................................................................................................... 41
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ........................................................ 42
5.1 Pemetaan Pertanyaan Kuisioner ............................................................. 42
5.2 Teknik Analisis Data .............................................................................. 44
5.3 Profil Responden .................................................................................... 45
5.4 Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner .................................................. 46
5.4.1 Uji Validitas ............................................................................... 46
5.4.2 Uji Reabilitas .............................................................................. 47
5.5 Analisis Penelitian .................................................................................. 47
5.5.1 Analisis Aspek Abstract ............................................................. 49
5.5.2 Analisis Aspek Soft .................................................................... 50
5.5.3 Analisis Aspek Hard .................................................................. 53
5.5.4 Analisis Penunjang ..................................................................... 54
5.6 Pembahasan ............................................................................................ 59
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN............................................................. 64
6.1 Kesimpulan ............................................................................................ 64
6.2 Saran ....................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 65
LAMPIRAN ......................................................................................................... 67
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
x Universitas Indonesia
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 SECI Model .................................................................................. 10
Gambar 2.2 Level KM Readiness Zaidiah (2011) ............................................ 17
Gambar 3.1 Metodologi Penelitian ................................................................... 29
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Pusintek ........................................................ 34
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Bagian Tata Usaha ........................................ 34
Gambar 4.3 Struktur Organisasi Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK ..... 36
Gambar 4.4 Struktur Organisasi Bidang Pengembangan Sistem Informasi ..... 37
Gambar 4.5 Struktur Organisasi Bidang Pengelolaan TIK .............................. 38
Gambar 4.6 Struktur Organisasi Bidang Operasional TIK .............................. 39
Gambar 5.1 Demografi peserta kuesioner berdasarkan jenis kelamin ............. 45
Gambar 5.2 Demografi peserta kuesioner berdasarkan lama bekerja .............. 46
Gambar 5.3 Perolehan Dimensi pada Aspek Abstract ..................................... 50
Gambar 5.4 Perolehan Dimensi pada Aspek Soft ............................................. 51
Gambar 5.5 Perolehan Dimensi pada Aspek Hard........................................... 53
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
xi Universitas Indonesia
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Aspek dari Knowledge Management ................................................. 15
Tabel 2.2 Karakteristik Readiness Level Gracianus (2011) .............................. 17
Tabel 2.3 Pemetaan instrumen dimensi dan aspek KM .................................... 27
Tabel 2.4 Perbandingan Penelitian dengan Penelitian Sebelumnya .................. 28
Tabel 5.1 Pemetaan Pertanyaan Kuisioner ........................................................ 42
Tabel 5.2 Hasil perhitungan data kuesioner penelitian KM Readiness ............. 48
Tabel 5.3 Perhitungan Aspek Abstract Dimensi Pemahaman Mengenai Definisi
dan Manfaat dari Knowledge Management ........................................ 49
Tabel 5.4 Sumber knowledge bagi Pusintek ...................................................... 55
Tabel 5.5 Aktivitas penunjang bagi Pusintek .................................................... 56
Tabel 5.6 Keterlibatan posisi dalam sharing knowledge saat ini ...................... 58
Tabel 5.7 Keterlibatan posisi dalam sharing knowledge yang akan datang ...... 59
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
xii Universitas Indonesia
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 66
Lampiran 2 Perhitungan Kuesioner .................................................................. 73
Lampiran 3 Data Kuesioner untuk Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .............. 80
Lampiran 4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................. 87
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
1 Universitas Indonesia
BAB I
PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas latar belakang masalah, perumusan masalah yang
diselesaikan, ruang lingkup penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan yang dipakai. Studi kasus karya akhir ini adalah Pusat
Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (Pusintek) Kementerian Keuangan
(Kemenkeu).
1.1 Latar Belakang
Pusintek merupakan sebuah satuan kerja di Kemenkeu yang bertugas memberikan
pelayanan teknologi informasi dan komunikasi kepada seluruh satuan kerja yang
ada di Kemenkeu. Pusintek terdiri dari empat bidang dan satu bagian, yaitu bidang
Pengembangan Sistem Informasi (PSI), bidang Pengelolaan Teknologi Informasi
dan Komunikasi (PTIK), bidang Perencanaan Kebijakan Teknologi Informasi dan
Komunikasi (PKTIK), bidang Operasional Teknologi Informasi dan Komunikasi
(OPTIK), dan Bagian Tata Usaha (TU) dan 5 kantor vertikal di Makassar,
Surabaya, Medan, Semarang, dan Denpasar.
Pegawai yang dimiliki saat ini oleh Pusintek sebanyak 290 pegawai. Jumlah
tersebut terhitung cukup banyak untuk unit setingkat eselon II. Tingkat mutasi
juga cukup tinggi di Pusintek, karena dengan adanya reformasi birokrasi
mewajibkan adanya rotasi pegawai setiap tahun, baik rotasi antar eselon III
maupun antar eselon II. Menurut data dari bagian Tata Usaha Pusintek, tahun
2010 terdapat 86 pegawai terkena rotasi, tahun 2011 terdapat 33 pegawai terkena
rotasi, 2012 terdapat 37 pegawai terkena rotasi, dan 2013 terdapat 54 pegawai
terkena rotasi, selain itu ditambah dengan adanya beberapa pegawai yang habis
masa baktinya setiap tahunnya. Setiap pegawai memiliki keahlian dan
pengetahuan di bidangnya masing-masing, dan ketika terjadi rotasi pegawai baru
akan sangat sulit untuk menyesuaikan diri dengan pekerjaan yang baru karena
ilmu dan kegiatan tidak terdokumentasi. Terlebih ketika ada pegawai yang pindah
unit kerja, maka akan sangat sulit untuk mendapatkan informasi tentang pekerjaan
yang telah dilakukannya, dengan kondisi tersebut maka sangat diperlukan
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
2
Universitas Indonesia
penerapan Knowledge Management (KM) di Pusintek agar pengetahuan dan
pengalaman yang dimiliki setiap pegawai dapat dikelola dan dibagikan keseluruh
pegawai sehingga organisasi dapat belajar dengan cepat terhadap perubahan yang
terjadi di organisasi, dan juga dapat tetap memantau siapa mengetahui apa (Elias
M. Awad, 2007), sehingga ketika ada pergantian pegawai maka pegawai baru
tersebut tidak mengalami kesulitan dalam memahami tugas di tempat yang baru
dan juga pengetahuan tersebut tidak akan hilang.
KM dirancang untuk menampung segala bentuk catatan yang dibuat oleh seluruh
pegawai, baik bersifat ilmiah maupun non ilmiah. Menyadari akan pentingnya
KM tersbut, Pusintek telah berusaha menerapkan sistem Knowledge Sharing yang
sudah dimulai pada tahun 2012 dan hasilnya tidak berjalan sesuai harapan
dikarenakan kurang adanya sosialisasi dan peraturan yang mewajibkan pengisian
sistem Knowledge Sharing tersebut. Saat ini sistem Knowledge Sharing hanya
dipakai oleh bagian Tata Usaha untuk menyimpan surat-surat dan sifatnya
berubah menjadi seperti file sharing.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan lembaga telekomunikasi di Inggris
(British Telecommunication PLC), sebesar 70% proyek KM dinyatakan gagal.
Hal ini dikarenakan belum siapnya organisasi ketika mengimplementasikan KM.
Kegagalan yang sering terjadi disebabkan karena penerapan sistem hanya
berdasarkan teori-teori saja dan tidak mempertimbangkan keadaan organisasi
(Lovina & Surendro, 2009). Agar KM yang diimplementasikan dapat berhasil,
maka organisasi harus lebih dahulu melakukan pengukuran tingkat kesiapan
organisasi dalam pengimplementasian KM secara detail. Hal ini dilakukan untuk
mengetahui kebutuhan dalam implementasi KM yang sesuai dengan organisasi,
sehingga ketika diimplementasikan KM akan bermanfaat bagi organisasi, dengan
demikian maka penulis melakukan penelitian tentang kesiapan dari Pusintek
untuk mengimplementasikan KM.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan masalah yang ada pada subbab sebelumnya, penulis merumuskan
sebuah pertanyaan penelitian yaitu:
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
3
Universitas Indonesia
“Sejauh mana tingkat kesiapan dari Pusintek dalam mengimplementasikan
Knowledge Management?”.
1.3 Batasan Penelitian
Batasan penelitian yang dilakukan yaitu:
1. Penelitian hanya dilakukan di lingkup Pusat Sistem Informasi dan
Teknologi Keuangan Kementerian Keuangan,
2. Penelitian ini hanya melakukan pengukuran mengenai kesiapan dari
implementasi Knowledge Management di Pusintek.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah:
1. Mengukur tingkat kesiapan Pusintek dalam mengimplementasikan
Knowledge Management.
2. Memberikan rekomendasi untuk perbaikan kesiapan penerapan Knowledge
Management, sehingga dapat membantu Pusintek dalam penerapan KMS.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini sebagai berikut:
a. Bagi Praktisi, penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran
knowledge management yang diimplementasikan di pemerintahan
khususnya Pusintek Kemenkeu.
b. Bagi Akademis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi
dalam pengukuran kesiapan organisasi dalam mengimplementasikan
Knowledge Management.
c. Bagi masyarakat, penelitian ini diharapkan dapat membuka wawasan
proses knowledge management di instansi pemerintahan khususnya
Pusintek Kemenkeu.
1.6 Sistematika Penulisan
Penulisan karya akhir ini dibagi dalam enam bab dengan tiap-tiap bab membahas
sebagai berikut :
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
4
Universitas Indonesia
BAB I PENDAHULUAN
Bagian awal penelitian ini menjelaskan tentang latar belakang penelitian,
rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika
penulisan.
BAB II STUDI LITERATUR
Bagian ini menjelaskan tentang dasar-dasar teori yang digunakan dalam
penelitian ini. Meliputi teori knowledge management, knowledge management
berbasiskan Teknologi Informasi, faktor-faktor yang mempengaruhi
knowledge management serta penelitian sejenis. Referensi diambil dari
berbagai buku, artikel dan jurnal yang terkait dengan knowledge management
system.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bagian ini berisi penjelasan teknik/cara analisa yang digunakan oleh pneliti
serta tahapan penelitian.
BAB IV PROFIL ORGANISASI
Bagian ini menjelaskan tentang profil organisasi dari Pusintek. Dijelaskan
struktur organisasi, visi dan misi Pusintek.
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
Bagian ini menjelaskan analisa dari hasil penelitian dan juga dilakukan
pembahasan hasil tersebut dan berserta langkah-langkah untuk perbaikan.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini menjelaskan kesimpulan beserta saran yang dihasilkan dari analisa
penelitian. Dan diharapkan dapat berguna bagi organisasi kedepannya.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
5 Universitas Indonesia
BAB II
LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan tentang landasan teori yang digunakan dalam penelitian
mengenai Knowledge Management (KM). Teori-teori yang digunakan adalah teori
knowledge management readiness, teori KM berbasiskan TI, keselarasan antara
strategi organisasi dan KM, serta faktor-faktor yang mempengaruhi KM.
2.1 Teori Knowledge dan Knowledge Management
2.1.1 Definisi Knowledge
Thomas Davenport dan Laurence (1998) mengatakan knowledge merupakan
kombinasi dari pengalaman, nilai, informasi kontekstual, pandangan pakar, dan
institusi yang memberikan suatu lingkungan dan kerangka untuk mengetahui dan
menyatukan pengalaman baru dengan informasi. Knowledge menurut Tiwana
(2001) adalah perpaduan / percampuran antara pengalaman, nilai, informasi
lingkungan konstektual, wawasan para ahli, dan instuisi yang menyediakan
lingkungan dan framework untuk mengevaluasi dan memasukkan pengalaman dan
informasi yang baru. Knowledge adalah rangkaian informasi dengan pengambilan
keputusan dan tindakan yang mengarah pada kegunaan dan tujuan (Fernandez,
2004).
Berdasarkan penjelasan diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa knowledge
adalah sebuah informasi yang dihasilkan dari penggabungan beberapa
pengetahuan, informasi dan pengalaman sebelumnya yang telah diolah sehingga
menjadi suatu informasi yang sangat berguna untuk organisasi.
2.1.2 Jenis Knowledge
Knowledge dibagi menjadi dua jenis, yaitu Tacit Knowledge dan Explicit
Knowledge. Berikut penjelasannya:
a. Tacit Knowledge
Tacit Knowledge merupakan pengetahuan pribadi yang tersimpan di dalam
diri seseorang dan relatif sulit untuk diterjemahkan. Tacit Knowledge
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
6
Universitas Indonesia
berbentuk pengetahuan know-how, pengalaman, skill, dan pemahaman.
Biasanya dikembangkan berdasarkan pengalaman-pengalaman dari
masing-masing individu dan akan sangat sulit untuk diformulasikan dan
dikomunikasikan (Carrillo et al., 2004). Pengalaman setiap individu akan
berbeda-beda, tergantung situasi dan kondisi yang mereka hadapi. Arti
dari kata pengalaman sendiri menurut kamus besar bahasa indonesia
adalah “yang pernah dialami (dijalani, dirasai, ditanggung, dsb). Sehingga
tacit knowledge lebih cenderung berarti pengalaman yang diperoleh oleh
masing-masing individu.
b. Explicit Knowledge
Explicit Knowledge merupakan pengetahuan yang berbetuk tulisan, baik
berupa artikel, jurnal, buku dan lain-lain. Explicit Knowledge bersifat
formal dan sistematis yang mudah untuk dikomunikasikan dan dibagi
(Carrillo et al., 2004). Penerapannya dalam bentuk tulisan atau
dokumentasi, sehingga penerapannya lebih mudah karena informasi atau
pengetahuan sudah dalam bentuk tulisan yang telah terdokumentasi.
2.1.3 Knowledge Management
Menurut Amrit Tiwana (2001) pengelolaan knowledge perusahaan dalam
menciptakan nilai bisnis (business value) dan menghasilkan keuntungan
kompetitif yang berkesinambungan dengan mengoptimalkan proses penciptaan,
pengkomunikasian, dan pengaplikasian semua knowledge yang dibutuhkan dalam
rangka pencapaian tujuan bisnis.
Secara harfiah, knowledge management adalah manajemen pengetahuan yang
berarti usaha untuk mengelola, menganalisa, meningkatkan, dan membagikan
pengertian dan pengalaman yang terbangun atas ppengetahuan, baik yang
terwujud dalam bentuk individu atau yang melekat dalam proses dan aplikasi
nyata suatu organisasi. Knowledge management bertujuan untuk meningkatkan
cara menyalurkan data mentah ke bentuk informasi yang bermanfaat, hingga
akhirnya menjadi pengetahuan.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
7
Universitas Indonesia
Fernandez (2004) menggambarkan evolusi pengetahuan dalam SECI model,
sebagai berikut:
a. Socilization
Adanya interaksi tidak resmi antara individu dengan individu lainnya
dalam berbagai ide dan keahlian.
b. Externalization
Evolusi dari tacit menjadi explicit, yaitu proses kodifikasi.
c. Combination
Perubahan pengetahuan eksplisit dari satu bentuk ke bentuk lainnya.
d. Internalization
Proses kognitif individu dari pengetahuan yang telah dikodifikasi untuk
menciptakan pengetahuan tacit dalam konteks tertentu.
2.1.4 Knowledge Management System
Knowledge Management System (KMS) menurut Maier (2006), merupakan
teknologi yang memungkinkan knowledge management untuk berjalan dengan
efektif dan efisien. Fernanzdez (2004) mengataan bahwa KMS merupakan
gabungan dari teknologi dan mekanisme yang dikembangkan untuk mendukung
proses KM.
Menurut Fernandez (2004), KMS dikelompokkan menjadi empat macam, yaitu:
a. Knowledge Discovery System
Knowledge Discovery System merupakan proses membangun tacit atau
explicit knowledge baru dari data dan informasi atau dari sintesis
pengetahuan terdahulu.
b. Knowledge Capture System
Knowledge Capture System merupakan proses perbaikan salah satu dari
explicit atau tacit knowledge yang melalui poeple, artifact, atau melalui
organisasi.
c. Knowledge Sharing System
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
8
Universitas Indonesia
Knowledge Sharing System merupakan proses dimana explicit atau tacit
knowledge dapat dikomunikasikan dengan individu lainnya.
Dapat dikelompokkan lagi menjadi:
i. Database laporan insiden
ii. Peringatan
iii. Penerapan basis data yang baik
iv. Hal yang dipelajari sistem
v. Keahlian sistem pelacak
d. Knowledge Application System
Knowledge Application System merupakan proses penggunaan
pengetahuan yang dipunyai oleh beberapa individu dengan individu lain
tanpa mendapatkannya secara nyata atau mempelajari pengetahuan itu.
e. Konsep Knowledge
Penciptaan knowledge dicapai melalui pengenalan hubungan sinergi antara
tacit knowledge dan explicit knowledge. Nonaka dan Takeuchi (1995)
menggambarkan ada empat tahapan yang sering disebut dengan SECI,
yaitu: Sosialisasi (Socialization), Ekternalisasi (Externalization),
Kombinasi (Combination), dan Internalisasi (Internalization). Pada
Gambar 2.1 dijelaskan bentuk model dari SECI.
a. Sosialisasi (Tacit Tacit)
Adalah proses perpindahan pengetahuan berbentuk tacit kepada
individu lain, dapat melalui komunikasi langsung atau tidak
langsung. Dapat juga diartikan sebuah proses pemindahan
pengetahuan yang berupa tacit melalui komunikasi langsung antar
individu.
b. Eksternalisasi (Tacit Explicit)
Adalah proses melakukan artikulasi pengetahuan tacit menjadi
konsep yang explicit, atau dengan kata lain merubah pengetahuan
yang ada di pikiran individu menjadi bentuk yang mudah
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
9
Universitas Indonesia
dimengerti, seperti bentuk tulisan. Atau dengan pengertian lain
adalah sebuah usaha untuk mengubah pengetahuan atau
pengalaman individu menjadi sebuah catatan atau dokumentasi,
agar dapat dipelajari oleh individu lain dengan lebih mudah.
c. Kombinasi (Explicit Explicit)
Adalah proses yang akan melakukan penggabungan konsep untuk
masuk menjadi pengetahuan baru sehingga mudah dimengerti oleh
individu lain. Atau dengan pengertian lain adalah proses
pemindahan pengetahuan melalui tulisan, artikel maupun
dokumen.
d. Internalisasi (Explicit Tacit)
Adalah proses membuat pengetahuan explicit menjadi pengalaman
tacit. Sebagai contoh adalah pengetahuan yang sudah
terdokumentasi, akan diambil oleh individu lain agar dapat
dimengerti oleh individu tersebut. Atau dengan pengertian lain
adalah proses penterjemahan dari pengetahuan yang berbentuk
tulisan menjadi pengetahuan yang dimengerti oleh individu
sehingga dapat dimengerti oleh individu tersebut.
Gambar 2.1 SECI Model
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
10
Universitas Indonesia
2.2 Knowledge Management Success Factor (KMCSF)
2.2.1 KMCSF menurut Tiwana
Menurut Tiwana (2000), hal-hal yang merupakan indikator untuk mengetahui
Knowledge Readiness suatu organisasi atau perusahaan adalah:
a. Scaning Imperative
Adalah proses penyaringan hal-hal yang dianggap penting. Proses ini
merupakan fasilitator pertama untuk kesuksesan KM. Untuk meninjau
kesiapan organisasi dapat dimulai dengan tiga pertanyaan, yaitu:
Apakah organisasi atau perusahaan mengerti fungsi dari tiap
lingkungan kerjanya?
Apakah organisasi mengumpulkan informasi dari luar
organisasi atau perusahaan?
Apakah ada kesadaran dalam internal organisasi atau
perusahaan terhadap kompetitor?
b. Shared Perceptiop of Performance Gaps
Merupakan kegiatan saling berbagi dan memahami perbedaan tugas.
Mengenal kerenggangan berarti memfokuskan KM dengan kata lain
apakah individu dapat:
Membandingkan antara perusahaannya dan perusahaan yang
diinginkan
Bagaimana respon para pelanggan
Apakah kualitas servis pelanggan dibawah standar
c. Corporate Culture
Merupakan budaya perusahaan seperti apakah organisasi atau
perusahaan memiliki infrastruktur yang menggunakan komputer.
d. Knowledge Champions
Seseorang atau kelompok yang memperjuangkan knowledge.
Champions dapat didefinisikan sebagai pempimpin yang emiliki visi
dan semua orang dalam perusahaan harus mendukungnya untuk
perubahan, serta apakah ada Transfer of Knowledge.
e. Stategic Alignment
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
11
Universitas Indonesia
Bisa juga disebut sebagai arah perusahaan yang strategis, yang
merupakan upaya perusahaan dengan biaya seminimal mungkin untuk
mencapai tujuannya.
f. Begin with What ou Know
Memulai dengan apa yang individu ketahui. Sebelum memutuskan
melakukan sesuatu yang baru, maka evaluasi dulu diri sendiri.
2.2.2 KMCSF menurut David Skyrme
Skyrme (1999) mengatakan ada 10 faktor yang menjadi kunci keberhasilan dalam
penerapan KM, yaitu:
a. Kepemimpinan
Kepemimpinan pada knowledge management adalah tentang
bagaimana kepimpinan pada sebuah organisasi dapat menerapkan visi
misi organisasi dalam pekerjaannya. Kepemimpinan diperlukan oleh
semua pihak, dan digunakan dalam pengelolaan aspek-aspek diluar
knowledge seperti pegawai, sumber daya, teknologi, dan sebagainya.
b. Budaya
Budaya adalah salah satu faktor penting yang harus diperhatikan,
karena penerapan knowledge management memerlukan budaya kerja
yang mendukung proses pertukaran informasi antar individu, salah
satunya dengan melakukan knowledge sharing.
c. Proses
Organisasi perlu memfasilitasi individu untuk melakukan transfer
knowledge dan memudahkan individu untuk mengelola informasi
tersebut. Proses pengelolaan informasi ini dibutuhkan secara terus
menerus agar informasi-informasi yang diperoleh dapat berguna bagi
organisasi.
d. Explicit Knowledge
Kualitas dari pengetahuan explicit pada sebuah organisasi
berperngaruh terhadap keberhasilan suatu organisasi tersebut,
dikarenakan ketika sebuah organisasi memiliki dokumentasi yang
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
12
Universitas Indonesia
lengkap dan tertata maka akan memudahkan para pegawai dalam
mempelajari informasi-informasi tersebut.
e. Tacit Knowledge
Tacit knowledge sangat sulit dikelola karena pengetahuan tersebut
melekat pada diri individu masing-masing. Organisasi perlu membuat
formula agar dapat mengelola pengetahuan tacit ini.
f. Knowledge Hubs and Centers
Knowledge center berfungsi sebagai tempat untuk pengumpulan
seluruh informasi. Knowledge center dapat menjadi pusat informasi
tentang pengetahuan.
g. Pengukuran
Pengukuran yang dilakukan terhadap aset knowledge, seperti aset
sumber daya manusia, aset struktural, dan aset pelanggan.
h. Eksploitasi Pemasaran
Digunakan untuk mengeksploitasi pengetahuan secara eksternal.
Diperlukan penggunaan pengetahuan dalam komunikasi secara
internal maupin eksternal.
i. Keahlian Pegawai
Keahlian pegawai adalah soft infrastruktur dari sebuah organisasi.
Bagian SDM berperan penting dalam mengelola dan mengerahkan
keahlian para pegawai tersebut.
j. Infrastruktur Teknologi
Organisasi perlu menyiapkan infrastruktur secara baik untuk
mendukung knowledge management. Infrastruktur tersebut dapat
berupa koneksi intranet, internet.
2.2.3 KMCSF menurut Mamaghani et al
Menurut Mamaghani et.al (2009), melakukan penelitian untuk melakukan
pengestakan Knowledge Management Effective adn Critical Success Factor
(KMECSF) dan beberapa literatur yang telah ada. Dari hasil penelitian itu
dihasilkan 12 KMECSF, yaitu:
a. Knowledge Strategy
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
13
Universitas Indonesia
b. Dukungan Manajemen Tingkat Atas
c. Pengukuran Kinerja
d. Struktur Organisasi
e. Pembelajaran Organisasi
f. Dukungan Finansial
g. Budaya Organisasi
h. Dukungan Motivasi
i. Bekerja dengan Komunikasi dan Kelompok
j. Infrastruktur Teknis
k. Operasi yang terintegrasi
l. Keamanan
2.2.4 KMCSF Stankosky dan Baldanza (2001)
Terdapat empat faktor, yaitu:
a. Kepemimpinan
b. Organisasi
c. Teknologi
d. Pembelajaran Organisasi
2.3 Infrastruktur Knowledge Management
Menurut Fernandez (2004) infrastruktur terdiri dari lima komponen, yaitu:
a. Budaya Organisasi
Budaya adalah salah satu hal yang paling berpengaruh dalam
penerapan KM di suatu organisasi. Budaya yang mendukung akan
membuat sistem KM berhasil, karena setiap individu akan saling
berpartisipasi dalam berbagi pengetahuan. Tetapi jika budaya
organisasi tidak mendukung dan banyak yang retensi, maka akan
sangat sulit penerapan KM disebuah organisasi.
b. Struktur Organisasi
Struktur organisasi juga berperan dalam sukses atau tidak penerapan
KM disuatu organisasi. Dibutuhkan struktur organisasi yang tidak
terlalu kaku, dalam artian antara atasan dan bawahan lebih mudah
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
14
Universitas Indonesia
dalam melakukan komunikasi dan interaksi. Dan sangat perlu juga
struktur organisasi yang memungkinkan seringnya melakukan diskusi
grup, sehingga memudahkan pertukaran informasi dan pengetahuan.
c. Infrastruktur Teknologi Informasi
Infrastruktur digunakan untuk mendukung sistem informasi yang
dibutuhkan organisasi. Ada empat aspek yang harus digunakan dalam
pertimbangan memilih infrastruktur TI yaitu sejauh mana infrastruktur
itu dapat menjangkau (reach), seberapa detail informasi yang dapat
dikomunikasikan (depth), seberapa banyak cara dalam berkomunikasi
(rich), dan kemampuan dalam mengambil informais dari berbagai
sumber (aggregation).
d. Pengetahuan Umum
Menunjukkan keahlian dalam memahami kategori dari pengetahuan
dan aktivitasnya, serta prinsip organisasi yang mendukung komunikasi
dan koordinasi. Pengetahuan ini didapat dari pengalaman sebuah
organisasi secara keseluruhan dalam memahami setiap knowledge dan
kegiatnnya.
e. Lingkungan Fisik
aspek yang memperhatikan lingkungan sekitar, seperti ruang
pertemuan. Menurut Baccera-Fernandez, kegiatan knowledge
management biasanya terjadi tidak dalam keadaan resmi, tetapi lebih
banyak terjadi pada saat informal, seperti di kantin, kafe atau tempat
lainnya.
2.4 Aspek Knowledge Management
Menurut Holt (2000) aspek dalam KM terdiri dari 3 bagian, yaitu aspek teknis
(Hard), aspek organisasi (soft), dan aspek ontological dan epistemological
(abstract), penjelasan lebih detail dapat dilihat pada tabel 2.1.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
15
Universitas Indonesia
Tabel 2.1 Aspek dari Knowledge Management
Aspek Teknis
(Hard)
Aspek Organisasi
(Soft)
Aspek Ontological dan
Epistemological
(Abstrak)
Aspek teknis tools KM Pembelajaran organisasi Definisi dari KM
Evaluasi tools KM Business Intelligence Filosofis dan psikologis
aspek-aspek KM dari
pengetahuan
Metodologi pemilihan
tools KM
Aspek budaya dari KM Taksonomi dari KM
Kebutuhhan untuk
pengembangan tools KM
Struktur organisasi yang
mendukung KM
Epistemologi dan
metodologi dari KM
Proses dan tools untuk
pengenalan pengetahuan
Best practice di KM Metode yang tepat untuk
menyelidiki fenomena
KM
Survey tools KM Manajemen sumber daya
dalam konteks KM
Multi-agent technology
for knowledge delivery
Manajemen proyek
dalam konteks KM
Manajemen operasional
dalam konteks KM
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
16
Universitas Indonesia
2.5 Knowledge Management Readiness
Mohamadi et al. (2009) mengatakan bahwa knowledge management readiness
adalah kemampuan organisasi atau departemen atau kelompok kerja dalam
mengadopsi, menggunakan dan memanfaatkan knowledge management. Kesiapan
merupakan hal yang sangat penting bagi suatu organisasi sebelum organisasi
tersebut merencanakan dan mempunyai inisiatif menerapkan Knowledge
Management. Oleh karena itu sangat penting sebuah organisasi menilai tingkat
kesiapan dalam menerapkan KM.
Menurut Holt (2000) definisi umum yang ada di dalam literatur saat ini,
menggunakan istilah “kesiapan” merupakan persyaratan yang diperlukan
seseorang di dalam menghadapi perubahan organisasi.
RAO (2005) dalam bukunya berjudul “Knowledge Management Tools and
Techniques” mengklasifikasikan level kesiapan dari knowledge management
menjadi lima level, yaitu:
a. tidak siap,
b. awal (menjelajahi knowledge management),
c. siap (diterima),
d. reseptif (advokasi dan pengukuran), dan
e. optimal (institutionalized knowledge management)
Zaidiah (2011) memaparkan bahwa penentuan level KM Readiness dilihat dari
rata-rata presentase kesiapan suatu organisasi dalam menerapkan knowledge
management. Presentasi kesiapan KM Readiness dihitung dari jumlah angka atau
skor masing-maisng indikator Knowledge Management Success Factor (KMCSF)
dibagi total keseluruhan bobot maksimal. Penentuan level tersebut dianalisis
dengan menggunakan kuantitatif deskriptif dengan rumus:
Keterangan:
P : Merupakan Presentase Level
Sn : Merupakan jumlah skor x bobot yang didapatkan
Sm : Merupakan total skor x bobot maksimal
P = Sn / Sm x 100%
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
17
Universitas Indonesia
Aspek yang dinilai dari data, kemudian ditabulasi dan diberi skor menggunakan
skala penilaian kuantitatif deskriptif. Hasilnya dikonversi menjadi beberapa nilai
yaitu :
0% - 20% = Tidak Siap
21% - 40% = Tahap Awal
41% - 60% = Siap
61% - 80% = Reseptif
81% - 100% = Optimal
Hal tersebut dapat dilihat pada Gambar 2.2.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gambar 2.2 Level KM Readiness Zaidiah (2011)
Karakteristik dari Readiness Level yang dijelaskan oleh Gracianus dapat dilihat
pada tabel 2.2.
Tabel 2.2 Karakteristik Readiness Level Gracianus (2011)
LEVEL KESIAPAN DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
1
(Not
Ready)
0 – 20%
Level ini
menunjukkan
belum adanya
pemahaman
mengenai
definisi dan
manfaat
knowledge
management
Abstract
Pemahaman
mengenai definisi
dan manfaat dari
knowledge
management
Belum terlihat pemahaman
individu di dalam organisasi
terhadap knowledge
management
Inisiatif organisasi
untuk menerapkan
knowledge
management
Organisasi tidak memiliki
keinginan dalam menerapkan
knowledge management
Soft Leadership Belum adanya upaya dari
pimpinan untuk menerapkan
knowledge management
Tidak Siap Tahap
Awal
Siap Reseptif Optimal
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
18
Universitas Indonesia
LEVEL KESIAPAN DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
1
(Not
Ready)
0 – 20%
Level ini
menunjukkan
belum adanya
pemahaman
mengenai
definisi dan
manfaat
knowledge
management
Soft
Organization
Struktur organisasi tidak
memungkinkan untuk
membentuk tim atau
kelompok kerja dari
gabungan berbagai
departemen dalam
menyelesaikan pekerjaan
Culture Budaya di dalam organisasi
tidak mendukung dalam
melakukan kegiatan
knowledge management
Processes Sudah terdapat individu yang
menggalakkan knowledge
management system
Explicit
Knowledge
Explicit Knowledge tidak
terkelola dengan baik
Measures Tidak adanya pengakuan
berupa penghargaan atau
penilaian saat membagi
pengetahuan
Exploitation/
Market Leverage
Knowledge di organisasi
tidak memberikan
peningkatan efisiensi
People/ Skills Tidak adanya upaya
organisasi dalam
meningkatkan keahlian
karyawan
Hard
Knowledge Hub
and Centers
Tidak ada fasilitas untuk
menyimpan dan mengambil
knowledge di dalam
organisasi
Technology
Infrastructure
Tidak ada infrastruktur dan
dukungan teknologi untuk
melakukan proses knowledge
management
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
19
Universitas Indonesia
LEVEL KESIAPAN DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
1
(Not
Ready)
0 – 20% Hard Physical
Environment
Tidak tersedianya lingkungan
fisik untuk melakukan
kegiatan sharing knowledge
2
(Pre
Liminary)
21 – 40%
Level ini
menunjukka
n bahwa
sudah
adanya
individu
maupun
proses dalam
melakukan
kegiatan
knowledge
management
. Organisasi
juga sudah
mengetahui
pentingnya
kegiatan
knowledge
management
Abstract
Pemahaman
mengenai definisi
dan manfaat dari
knowledge
management
Telah mengenal dan
mengetahui pemahaman
dasar akan knowledge
management
Inisiatif organisasi
untuk menerapkan
knowledge
management
Organisasi sudah memiliki
keinginan dalam menerapkan
knowledge management
Soft
Leadership Sudah adanya keinginan dari
pimpinan dalam melakukan
perubahan dengan
menerapkan knowledge
management
Organization Struktur organisasi sudah
memungkinkan untuk
membentuk tim kecil atau
kelompok kerja dari
gabungan berbagai
departemen dalam
menyelesaikan pekerjaan
Culture Budaya di dalam organisasi
telah mulai mendukung
dalam melakukan knowledge
management
Process Terdapat proses knowledge
sharing, mencari knowledge
Explicit
Knowledge
Adanya usaha untuk
mengelola explicit knowledge
Tacit Knowledge Kemampuan incividu berupa
keahlian telah dapat
digunakan dan bertambah
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
20
Universitas Indonesia
DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
2
(Pre
Liminary)
21 – 40%
menunjukka
n bahwa
sudah
adanya
individu
maupun
proses dalam
melakukan
kegiatan
knowledge
management
. Organisasi
juga sudah
mengetahui
pentingnya
kegiatan
knowledge
management
Soft
Measures Terdapat usaha memberikan
credit penghargaan dalam
beberapa situasi kerja namun
belum secara menyeluruh
dilakukan
Exploitation /
Market Leverage
Knowledge yang ada belum
sepenuhnya memberikan
peningkatan efisiensi proses
dalam organisasi
People/ Skills Adanya upaya organisasi
dalam meningkatkan keahlian
karyawan secara perlahan-
lahan dan usaha mengelola
data mengenai keahlian setiap
individu
Learning Organisasi maupun individu
di dalamnya mulai
menunjukkan keinginan
untuk melakukan proses
pembelajaran
Hard
Knowledge Hub
and Centers
Fasilitas untuk menyimpan
dan mengambil knowledge di
dalam organisasi belum
tersedia namun knowledge
sudah didokumentasikan
Technology
Infrastructure
Dukungan teknologi seperti
penggunaan ICT telah ada,
namun fasilitas atau intranet
jaringan belum tersedia
Physical
Environment
Adanya fasilitas fisik untuk
berbagi knowledge, namun
masih terbatas dan belum
tersedia tempat untuk
melakukan penelitian
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
21
Universitas Indonesia
LEVEL KESIAPAN DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
3
(Ready) 41-60%
Level ini
menunjukkan
individu di
dalam
organisasi
telah
melakukan
kegiatan
mendukung
knowledge
management
dengan rutin.
Organisasi
juga telah
mendukung
kegiatan
knowledge
management
dan juga
terdapat
tempat untuk
mendokument
asikan
knowledge
Abstract
Pemahaman
mengenai definisi
dan manfaat dari
knowledge
management
Mengenal dan mengetahui
dengan baik pemahaman
akan knowledge management
dan manfaat yang didapat
dari penerapan knowledge
management
Inisiatif organisasi
untuk menerapkan
knowledge
management
Organisasi memiliki
keinginan dan dorongan yang
kuat untuk menerapkan
knowledge management
Soft
Leadership Adanya upaya dari pimpinan
melakukan perubaan dengan
menerapkan knowledge
management
Organization Struktur organisasi sudah
memungkinkan untuk
membentuk tim atau
kelompok kerja skala
menengah dari berbagai
departemen dalam
menyelesaikan pekejaan
Culture Budaya di dalam organisasi
telah mendukung dalam
melakukan kegiatan
knowledge management
Processes Terdapat proses knowledge
seperti knowledge sharing,
mencari knowledge secara
rutin dan berkelanjutan
Explicit
Knowledge
Adanya pengelolaan dengan
baik terhadap explicit
knowledge dari individu
maupun organisasi
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
22
Universitas Indonesia
LEVEL KESIAPAN DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
3
(Ready) 41-60%
Level ini
menunjukkan
individu di
dalam
organisasi
telah
melakukan
kegiatan
mendukung
knowledge
management
dengan rutin.
Organisasi
juga telah
mendukung
kegiatan
knowledge
management
dan juga
terdapat
tempat untuk
mendokument
asikan
knowledge
Soft
Tacit Knowledge Kemampuan individu berupa
keahlian dan pengalaman
telah bertambah dan beragam
Measures Adanya kredit atau
penghargaan dan penilaian
terhadap individu yang
berkontribusi pengetahuan
Exploitation/
Market Leverage
Knowledge yang ada di
dalam organisasi memberikan
peningkatan efisiensi
People/ Skills Adanya upaya organisasi
dalam meningkatkan keahlian
karyawan secara perlahan-
lahan dan usaha mengelola
data mengenai keahlian
karyawan setiap individu
Learning Organisasi maupun individu
di dalamnya menunjukkan
keinginan untuk melakukan
proses pembelajaran dalam
pekerjaan
Hard
Knowledge Hub
and Centers
Fasilitas untuk menyimpan
dan mengambil knowledge di
dalam organisasi sudah
tersedia sehingga knowledge
sudah didokumentasikan di
dalam database
Technology
Infrastructure
Dukungan teknologi seperti
penggunaan ICT telah ada,
termasuk fasilitas seperti
internet atau intranet
Physical
Environment
Adanya fasilitas fisik berupa
ruang untuk berbagi
knowledge dan adanya tempat
penelitian tersendiri
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
23
Universitas Indonesia
LEVEL KESIAPAN DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
4
(Receptive) 61 – 80%
Level ini
menunjukkan
bahwa
knowledge
management
telah
memberikan
manfaat
berupa
efisiensi, serta
adanya
peningkatan
kegiatan-
kegiatan
knowledge
management
dibanding
level 3.
Terdapat
prosedur-
prosedur
dalam
dokumentasi
Abstract
Pemahaman
mengenai definisi
dan manfaat dari
knowledge
management
Adanya pemahaman yang
kuat dari definisi dan manfaat
knowledge management serta
organisasi mempunyai
inisiatif dalam penerapan
knowledge management. Inisiatif organisasi
untuk menerapkan
knowledge
management
Soft
Leadership Setiap individu maupun
organisasi mendukung secara
penuh diterapkannya
knowledge management,
dimana setiap indicator dalam
aspek soft telah dilakukan
secara efektif dan
memberikan efisiensi bagi
organisasi. Penerapan
knowledge management ini
juga didukung dengan adanya
aturan dan standar.
Organization
Culture
Processes
Explicit
Knowledge
Tacit Knowledge
Measures
Exploitation/
Market Leverage
People/ Skills
Learning
Hard
Knowledge Hub
and Centers
Penerapan knowledge
management sudah didukung
dengan lingkungan fisik yang
baik, fasilitas Database dan
penyimpanan knowledge
yang mapan serta dukungan
infrastruktur berupa internet
dan koneksi jaringan yang
stabil. Kemudian juga adanya
aturan dan standar yang
mengatur fasilitas-fasilitas di
atas.
Technology
Infrastructure
Physical
Environment
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
24
Universitas Indonesia
LEVEL KESIAPAN DEFINISI
UMUM ASPEK INDIKATOR KARAKTERISTIK
5
(Optimal) 81 – 100%
Level paling
atas ini
menunjukkan
bahwa
organisasi
telah mapan
dalam
menerapkan
knowledge
management,
dimana
organisasi dan
individu yang
ada telah
mampu
menjalankan
knowledge
management
dalam situasi
apapun sesuai
prosedur yang
telah ada.
Abstract
Pemahaman
mengenai definisi
dan manfaat dari
knowledge
management
Organisasi telah memiliki
kemampuan untuk
menyesuaikan terhadap
segala syarat yang telah
ditentukan untuk mencapai
knowledge management
readiness. Setiap kegiatan
atau pekerjaan di organisasi
sudah mengandalkan
knowledge management baik
aspek abstract, soft maupun
hard
Inisiatif organisasi
untuk menerapkan
knowledge
management
Soft
Leadership
Organization
Culture
processes
Explicit
Knowledge
Tacit Knowledge
Measures
Exploitation/
Market Leverage
People/ Skills
Hard
Knowledge Hub
and Centers
Technology
Infrastructure
Physical
Environment
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
25
Universitas Indonesia
2.6 Penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya yang menjadi referensi penelitian ini adalah:
1. Zaidiah A., 2010, Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan
Implementasi Knowledge Management (KM Readiness).
Studi Kasus: Institusi Pemerintahan, Sekretariat Badan Pendidikan dan
Pelatihan Kementerian Pertahanan
Penelitian ini menggunakan metode pemetaan terhadap KMCSF David
Skyrme dengan KMCSF dari Stanosky-Baldanza serta infrastruktur
Knowledge Management dari Beccera-Fernandez, yang kemudian
dipetakan ke dalam aspek KM dari Hlupic. Hasil dari penelitian ini
menempatkan organisasi pada level 3 dari skala KM Readiness level
yang terdiri dari 5 level (ready, preeliminary, ready, receptive, dan
optimal).
2. Darojat R., 2012, Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan Implementasi
Knowledge Management (KM Readiness)
Studi kasus : Instansi Pemerintahan, Deputi Pengendalian Pencemaran
Lingkungan Kementerian Lingkungan Hidup.
Penelitian yang dilakukan Darojat menggunakan metode pemetaan
KMCSF Valmohammadi dengan KMCSF dari Mamaghani serta
KMCSF Wong, yang kemudian dipetakan ke dalam aspek KM untuk
kementerian dan dianalisis menggunakan model AHP dan Matrix.
Hasil dari penelitian ini menempatkan organisasi pada level 3 dari
skala KM Readiness level yang terdiri dari 5 level (not ready,
preliminary, ready, receptive, dan optima).
3. Anwar K., 2012, Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan Penerapan
Knowledge Management
Studi Kasus: Institusi Pendidikan, STIE BP.
Penelitian Anwar menggunakan metode pemetaan KMCSF David
Skyrme dengan KMCSF dari Stankosky-Baldanza serta Infrastruktur
Knowledge Management dari Becca-Fernandez, yang kemudian
dipetakan ke dalam aspek KM dari Hlupic. Hasil dari penelitian ini
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
26
Universitas Indonesia
menempatkan organisasi pada level 3 dari skala KM Readiness level
yang terdiri dari 5 level (ready, preeliminary, ready, receptive, dan
optimal).
4. Pandu A. S., 2012, Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan
Implementasi Knowledge Management (KM Readiness).
Studi Kasus : Pusat Ilmu Komputer Universitas Indonesia.
Penelitian Pandu menggunakan metode pemetaan KMCSF David
Skyrme dengan KMCSF dari Stankosky-Baldanza serta Infrastruktur
Knowledge Management dari Becca-Fernandez, yang kemudian
dipetakan ke dalam aspek KM dari Hlupic. Hasil dari penelitian ini
menempatkan organisasi pada level 3 dari skala KM Readiness level
yang terdiri dari 5 level (ready, preeliminary, ready, receptive, dan
optimal). Pada penelitian ini dihasilkan sebuah kerangka penelitian
yang akan menghasilkan pemetaan instrumen dimensi dan aspek KM.
Pemetaan instrumen dimensi tersebut dapat dilihat pada tabel 2.3.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
27
Universitas Indonesia
Tabel 2.3 Pemetaan instrumen dimensi dan aspek KM
ASPEK
PENELITIAN
DIMENSI KMCSF Infrastruktur
KM Becca
Fernandez
Aspek KM Hlupic et
al David
Skyrme
Stankovsky
et al
Abstract Pemahaman
mengenai
definisi dan
manfaat dari
KM
Leadership Leadership Organizational
Culture
Aspek Abstract:
1. Pemahaman
individu terhdap KM
2. Pemahaman
terhadap peranan dan
manfaat KM
3. Pemahaman
terhadap dampak KM
bagi suatu organisasi
4. Inisiatif untuk
menerapkan KM
Inisiatif
organisasi
untuk
menerapkan
KM
Culture Organization Organizational
Structure
Soft Leadership Processes Technology IT Infrastructure Aspek Soft:
1. Aspek manusia,
organisasi, budaya,
kepemimpinan
2. Pengembangan
lingkungan untuk
melakukan
knowledge sharing
3. Pengaruh manajerial
sumber daya, dan
lingkungan
Organization Explici
Knowledge
Organizationa
l Learning
Common
Knowledge
Culture Tacit
Knowledge
Physical
Environtment
Processes Knowledge
Hub and
Centers
Explicit
Knowledge
Measures
Tacit
Knowledge
Exploitation
/ Market
Leverage
Measures People /
Skills
Exploitation /
Market
Leverage
Technology
Infrastructu
re
People / Skills
Learning
Hard Knowledge
Hub and
Centers
Aspek Hard:
1. Teknologi pengelola
knowledge
2. Pengembangan
infrastruktur untuk
memperoleh
informasi,
pengelolaan data
atau data warehouse
dan fasilitas yang
dapat menunjang
KM
Technology
Infrastructure
Physical
Environtment
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
28
Universitas Indonesia
Tabel 2.4 Perbandingan Penelitian dengan Penelitian Sebelumnya
Penelitian
Aspek
Zaidiah A
(2010)
Darojat R
(2012)
Anwar
(2012)
Pandu
(2012)
Penelitian ini
Tempat Instansi
pemerintahan :
Sekretariat
Badan
Pendidikan
dan Pelatihan
Kementerian
Pertahanan
Instansi
Pemerintahan :
Deputi
Pengendalian
Pencemaran
Lingkungan
Kementerian
Lingkungan
Hidup
Institusi
Pendidikan:
STIE BP
Institusi
Pendidikan:
Pusilkom UI
Instansi
pemerintahan:
Pusat Sistem
Informasi dan
Teknologi
Keuangan
Kementerian
Keuangan
Metodologi Pemetaan
KMCSF
David
Skyrme,
Stankosky-
Baldanza,
Infrastruktur
KM Beccera-
Fernandez.
Dipetakan ke
aspek KM dari
Hlupic
Pemetaan
KMCSF
Valmohammadi,
mamaghani,
Eong,
Dipetakan ke
dalam aspek
KM
Pemetaan
KMCSF
David
Skyrme,
Stankosky-
Baldanza,
Infrastruktur
KM Beccera-
Fernandez.
Dipetakan ke
aspek KM dari
Hlupic
Pemetaan
KMCSF David
Skyrme,
Stankosky-
Baldanza,
Infrastruktur
KM Beccera-
Fernandez. Dan
aspek KM dari
Hlupic ke dalam
Aspek Penilaian
KM
(Abstract, Soft,
Hard)
Pemetaan
KMCSF David
Skyrme,
Stankosky-
Baldanza,
Infrastruktur
KM Beccera-
Fernandez. Dan
aspek KM dari
Hlupic ke dalam
Aspek Penilaian
KM
(Abstract, Soft,
Hard)
KM
Readiness
Level
Madanmohan
Rao (5 Level)
Madanmohan
Rao (5 Level)
Madanmohan
Rao (5 Level)
Madanmohan
Rao (5 Level)
Madanmohan
Rao (5 Level)
Teknik Kuisioner Focus Group
Discussion dan
kuisioner
Kuisioner Kuisioner Kuisioner dan
Pengamatan
Tools Statistik
Deskriptif
AHP dan
Matriks
Statistik
Deskriptif dan
IBM SPSS
Statistic versi
16
Statistik
Deskriptif
dengan IBM
Statistic versi 21
Statistik
Deskriptif
dengan IBM
Statistic versi 22
Uji
Validitas
dan
Reabilitas
Instrumen
Penelitian
Dilakukan uji
validitas dan
reabilitas
instrumen
penelitian
Tidak diketahui Dilakukan uji
validitas dan
reabilitas
instrumen
penelitian
Dilakukan uji
validitas dan
reabilitas
instrumen
penelitian
Dilakukan uji
validitas dan
reabilitas
instrumen
penelitian
Tabel 2.4 merupakan perbandingan dari beberapa penelitian yang
dilakukan oleh penulis dengan penelitian, penelitian yang telah dilakukan
sebelumnya. Penelitian yang dilakukan akan mengadopsi metodologi yang telah
dilakukan oleh Pandu.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
29 Universitas Indonesia
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini membahas metodologi yang digunakan dalam melakukan penelitian.
Tahapan-tahapan yang dijelaskan yaitu mengenai metodologi penelitian dan
teknik pengumpulan data. Penelitian yang dilakukan menggambarkan mengenai
pengukuran tingkat kesiapan organisasi Pusintek dalam mengimplementasikan
Knowledge Management. Penelitian dilakukan dengan studi kasus, dengan
demikian peneliti dapat mempelajari faktor-faktor yang ada di organisasi yang
dapat mempengaruhi tingkat kesiapan implementasi KM dan mengamati apa yang
harus dilakukan dan dikembangkan guna penelitian mendatang.
Gambar 3.1 Metodologi Penelitian
Setiap tahapan diatas merupakan garis besar dari kegiatan penelitian ini dengan
objek dan keluaran sebagai berikut:
1. Identifikasi dan Perumusan Masalah
Pada tahap ini, dilakukan pengamatan kegiatan dan data di Pusintek
dengan observasi, kemudian ditetapkan permasalahan yang diselesaikan
dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat
kesiapan Pusintek dalam penerapan KM.
2. Studi literatur
Identifikasi dan
perumusan masalah
Studi Literatur
Pengumpulan Data
Penilaian Tingkat
Kesiapan KM dan
Pemberian
Rekomendasi
Kesimpulan dan
Saran
Uji Validitas dan
Realiabilitas
Kuisioner
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
30
Universitas Indonesia
Pada tahap ini, dilakukan studi literatur mengenai teori-teori sebagai
landasan teori dalam tahapan-tahapan berikutnya. Tujuannya adalah
untuk memiliki gambaran teori-teori yang berlaku dalam KM dan cara
pengukuran tingkat kesiapan KM dengan Knowledge Management
Success Factor (KMCSF). Kerangka teori yang digunakan dalam
penelitian ini mengacu kepada penelitian yang dilakukan oleh Pandu
dimana terdapat pemetaaan KMCSF yang dapat dilihat pada tabel 2.3.
3. Pengumpulan Data
Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data-data yang dibutuhkan baik
data primer maupun sekunder yang diperoleh dari berbagai sumber.
a. Data primer diperoleh dari:
i. Kuisioner
Pada tahap ini dilakukan pembuatan kuisioner yang akan
digunakan untuk kegiatan penelitian. Kuisioner dirancang
berdasarkan dari kuisioner pada beberapa penelitian
sebelumnya. Sebelum disebarkan, dilakukan validasi
terlebih dahulu kepada perwakilan narasumber. Setelah
kuisioner divalidasi, maka kuisioner siap untuk disebarkan.
ii. Observasi
Dengan melakukan pengamatan aktivitas terhadap obyek
penelitian seperti mengamati kegiatan keseharian pegawai
Pusintek.
b. Data sekunder diperoleh dari:
Meliputi struktur organisasi, infrastruktur TI, gambaran sistem
yang ada. Data sekunder ini diperoleh dari:
a. Studi dokumentasi
Pada tahap ini bertujuan mencari dokumen-dokumen yang
dibutuhkan untuk penelitian seperti company profile.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
31
Universitas Indonesia
b. Akses internet
Pada tahap ini dilakukan pencarian data penunjang melalui
akses internet, baik berupa e-book, maupun jurnal-jurnal
ilmiah.
4. Penilaian Tingkat Kesiapan KM dan Pemberian Rekomendasi
Tahapan ini melakukan tabulasi dengan perhitungan kuantitatif dengan
pemberian pembobotan, kemudian dilakukan analisis secara mendalam
sesuai dengan knowledge management readiness level (Rao, 2005) yang
telah dimodifikasi oleh penelitian Zaidiah (2010) dan Gracianus (2011).
Kemudia akan dilakukan analisis menggunakan metode statistik
deskriptif, dan akan ditentukan tingkat kesiapan KM dan juga
menentukan rekomendasi perbaikan untuk Pusintek.
5. Kesimpulan dan Saran
Pada tahap ini merupakan tahap akhir dalam penelitian ini. akan dibuat
beberapa kesimpulan dari hasil penelitian dan juga saran yang diharapkan
dapat berguna untuk pengembangan penelitian selanjutnya
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
32 Universitas Indonesia
BAB IV
PROFIL ORGANISASI
Pada bab ini dijelaskan pengenalan struktur organisasi, visi misi, tugas dan fungsi
dari Pusitek.
4.1 Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (Pusintek)
Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (Pusintek) dibentuk berdasarkan
Keputusan Menteri Keuangan (KMK) Nomor 302/KMK.01/2004. KMK ini
merupakan tindak lanjut dari Keputusan Presiden Nomor (Keppres) 35 Tahun
2004 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi, dan
Tata Kerja Kementerian Keuangan (Kemenkeu); juga Keppres Nomor 36 Tahun
2004 tentang Unit Organisasi dan Tugas Eselon I Kemenkeu.
Pusintek mempunyai tugas melaksanakan pembinaan, pelaksanaan,
pengkoordinasian, dan pelayanan serta pengembangan sistem informasi dan
teknologi keuangan. Pusintek dalam melaksanakan tugasnya berada di bawah dan
bertanggung jawab kepada Sekretaris Jenderal Kemenkeu. Pusintek dipimpin oleh
seorang kepala pusat, berdasarkan KMK Nomor 428/KMK.01/UP.11/2004,
tanggal 15 September 2004.
4.2 Visi dan Misi
Visi Pusintek yang dimiliki oleh Pusintek adalah:
“Menjadi penggerak utama penyelenggaraan Teknologi Informasi dan
Komunikasi (TIK) dalam rangka mewujudkan tercapainya pengelolaan keuangan
dan kekayaan negara yang terpercaya dan akuntabel”.
Misi Pusintek yang dimiliki oleh Pusintek adalah:
1. Mewujudkan tata kelola TIK yang mengacu pada best practice,
2. Mewujudkan integrasi TIK Kementerian Keuangan yang handal,
3. Mewujudkan layanan TIK yang prima,
4. Mengembangkan kompentsi SDM di bidang TIK melalui pengelolaan
jabatan fungsional Pranata Komputer.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
33
Universitas Indonesia
4.3 Tugas dan Fungsi
Sesuai Peraturan Menteri Keuangan Nomor 184/PMK.01/2010 tanggal 11
Oktober 2010 Pusintek mempunyai tugas:
Melaksanakan pengkoordinasian penyusunan rencana strategis, kebijakan, dan
standarisasi TIK, pengembangan sistem informasi dan teknologi keuangan,
pengelolaan operasional layanan TIK, dan pengelolaan Jabatan Fungsional
Pranata Komputer sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan oleh Menteri
Keuangan dan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pusintek dalam melakukan tugasnya menyelenggarakan fungsi:
1. Koordinasi penyusunan rencana strategis teknologi informasi dan
komunikasi (TIK),
2. koordinasi dan pembinaan pengembangan arsitektur TIK,
3. koordinasi penyusunan kebijakan dan standarisasi tata kelola TIK,
4. koordinasi pelaksanaan manajemen program,
5. pembinaan pelaksanaan kebijakan dan standarisasi tata kelola TIK dan
manajemen risiko TIK,
6. pelayanan pengembangan sistem informasi,
7. koordinasi pertukaran data dan pengelolaan basis data,
8. pengelolaan operasional layanan TIK,
9. pembinaan Jabatan Fungsional Pranata Komputer,
10. pelaksanaan administrasi Pusat
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
34
Universitas Indonesia
4.4 Struktur Organisasi
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Pusintek
Gambar 4.1 menjelasakan tentang struktur organisasi dari Pusintek. Pusintek
memiliki 4 bidang teknis yaitu Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK, Bidang
Pengembangan Sistem Informasi, Bidang Pengelolaan TIK, dan Bidang
Operasional TIK, dan 1 bagian administrasi yaitu Bagian Tata Usaha.
4.4.1 Bagian Tata Usaha
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Bagian Tata Usaha
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
35
Universitas Indonesia
Bagian Tata Usaha terdiri dari 3 Subbagian yaitu Subbagian Organisasi dan
Kepegawaian, Subbagian Keuangan dan Subbagian Umum. Struktur organisasi
Bagian Tata Usaha dapat dilihat pada gambar 4.2.
Tugas dari Bagian Tata Usaha adalah :
Memberikan pelayanan administratif kepada semua unit di lingkungan Pusat.
Fungsi dari Bagian Tata Usaha:
a. pelaksanaan analisis dan evaluasi jabatan, serta pengukuran beban
kerja
b. pelaksanaan urusan kepegawaian
c. penyelenggaraaan urusan penyusunaan, pelaksanaan, dan
pelaporan pertanggungjawaban anggaran dan perbendaharaan
d. penyelenggaraaan urusan perencanaan, penatausahaan, dan
pelaporan pertanggungjawaban BMN
e. pelaksanaan urusan rumah tangga, perlengkapan, angkutan,
perjalanan dinas, dan perjanjian/kontrak dengan mitra kerja
f. pengelolaan keamanan ruangan
g. pelaksanaan urusan tata usaha, organisasi dan tata laksana,
keprotokolan, dokumentasi, dan kearsipan
h. koordinasi penyusunan dan evaluasi prosedur standar operasi
i. koordinasi penyusunan laporan kegiatan, dan akuntabilitas kinerja
j. evaluasi pelaporan tindak lanjut hasil pemeriksaan aparat
pengawasan fungsional dan pengawasan masyarakat
k. pengelolaan Jabatan Fungsional Pranata Komputer
l. koordinasi pelaksanaan tugas di bidang teknologi informasi di
daerah
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
36
Universitas Indonesia
4.4.2 Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK
Gambar 4.3 Struktur Organisasi
Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK
Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK terdiri dari 4 subbagian, yaitu Subbagian
Perencanaan dan Arsitektur TIK, Subbidang Pengembangan Kebijakan TIK,
Subbidang Manajemen Program, Subbidang Bina Kepatuhan dan Manajemen
Risiko TIK. Struktur organisasi Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK dapat
dilihat pada Gambar 4.3.
Tugas dari Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK :
Melakukan koordinasi penyusunan rencana strategis teknologi informasi dan
komunikasi dan indikator kinerja utama, pengembangan dan pemutakhiran
arsitektur teknologi informasi dan komunikasi, serta pengelolaan program
teknologi informasi dan komunikasi, melakukan perumusan, diseminasi,
sosialisasi, dan pembinaan pelaksanaan kebijakan dan standar tata kelola
teknologi informasi dan komunikasi serta manajemen risiko teknologi informasi
dan komunikasi.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
37
Universitas Indonesia
Fungsi Bidang Perencanaan dan Kebijakan TIK :
a. koordinasi penyusunan rencana strategis TIK dan indikator kinerja utama
b. koordinasi pengembangan dan pemutakhiran arsitektur TIK
c. koordinasi penyusunan, diseminasi, dan sosialisasi kebijakan dan standar
tata kelola TIK
d. pengkajian dan analisis dalam rangka seleksi dan prioritasi usulan program
TIK serta memantau dan mengevaluasi pencapaian sasaran program TIK
e. pembinaan pelaksanaan kebijakan dan standar tata kelola TIK
f. pengembangan Manajemen Risiko TIK
4.4.3 Bidang Pengembangan Sistem Informasi
Gambar 4.4 Struktur Organisasi Bidang
Pengembangan Sistem Informasi
Bidang Pengembangan Sistem Informasi terdiri dari 4 subbidang, yaitu Subbidang
Perancangan Aplikasi dan Basis Data, Subbidang Perancangan Jaringan,
Subbidang Pengembangan Aplikasi dan Basis Data, dan Subbidang
Pengembangan Jaringan. Struktur organisasi dapat dilihat pada gambar 4.4.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
38
Universitas Indonesia
Tugas Pengembangan Sistem Informasi:
Melaksanaan perancangan, pembangunan, pengembangan dan pengujian sistem
aplikasi, basis data, dan jaringan.
Fungsi Pengembangan Sistem Informasi:
a. pengkajian dan perancangan sistem aplikasi, basis data, dan jaringan
b. pembangunan dan pengembangan sistem aplikasi, basis data, dan jaringan
c. pengujian sistem aplikasi, basis data, dan jaringan
4.4.4 Bidang Pengelolaan TIK
Gambar 4.5 Struktur Organisasi
Bidang Pengelolaan TIK
Bidang Pengelolaan TIK terdiri dari 4 subbidang, yaitu Subbidang Pengelolaan
Jaringan, Subbidang Pengelolaan Aplikasi, Subbidang Pengelolaan Pertukaran
Data dan Basis Data, dan Subbidang Pengeloaan Jaringan. Struktur orgnasasi
dapat dilihat pada gambar 4.5.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
39
Universitas Indonesia
Tugas Bidang Pengelolaan TIK:
Melaksanaan pengelolaan tingkat layanan teknologi informasi dan komunikasi,
aplikasi, basis data, dan jaringan
Fungsi Bidang Pengelolaan TIK:
a. pengelolaan tingkat layanan TIK terhadap ketersediaan dan kualitas
b. pelaksanaan sosialisasi layanan TIK
c. pengelolaan aplikasi, basis data, dan jaringan
d. pengelolaan pertukaran data
4.4.5 Bidang Operasional TIK
Gambar 4.6 Struktur Organisasi
Bidang Operasional TIK
Bidang Operasional TIK terdiri dari 4 subbagian yaitu Subbidang Layanan
Pengguna, Subbidang Dukungan Teknis, Subbidang Operasional Pusat Datam
Subbidang Kepustakaan TIK. Struktur organisasi dapat dilihat pada gambar 4.6.
Tugas Bidang Operasional TIK:
Memberikan layanan teknologi informasi dan komunikasi dan dukungan teknis
kepada pengguna, melakukan pengoperasian dan pengamanan fasilitas teknologi
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
40
Universitas Indonesia
informasi dan komunikasi pada Pusat Data dan Disaster Recovery Center, dan
melakukan pengelolaan konfigurasi teknologi informasi dan komunikasi dan
kepustakaan teknologi informasi dan komunikasi.
Fungsi Bidang Operasional TIK :
a. penyelenggaraan permintaaan dan perubahan layanan TIK
b. penyediaan informasi, solusi, dan edukasi kepada pengguna layanan TIK
c. pemberian dukungan dan penyelesaian permasalahan layanan TIK pada
pengguna layanan TIK
d. pengamanan fasilitas TIK pada Pusat Data dan Data Recovery Center
e. pengelolaan rilis TIK
f. pemantauan akurasi dan pengamanan konfigurasi TIK
g. pengelolaan konfigurasi TIK dan kepustakaan TIK
4.4.6 Kelompok Fungsional Pranata Komputer
Kelompok Fungsional Pranata Komputer secara organisasi berada dibawah
Kepala Pusintek. Kelompok Fungsional Pranata Komputer memiliki tugas
melakukan hal-hal teknis.
4.5 Tujuan
Tujuan merupakan penjabaran atau implementasi dari pernyataan misi yang telah
ditetapkan dan merupakan hasil yang akan dicapai atau dihasilkan dalam kurun
waktu 1 (satu) sampai dengan 5 (lima) tahun. Pada tahun 2013, tujuan dari misi
yang dijalankan adalah:
"Mewujudkan e-Government di Departemen Keuangan"
E-Government adalah penyelenggaraan pemerintahan berbasis elektronik
(teknologi informasi) untuk meningkatkan kinerja pemerintah dalam
hubungannya dengan masyarakat, komunitas bisnis, dan kelompok terkait lainnya
menuju Good Governance (World Bank 2001).
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
41
Universitas Indonesia
4.6 Sasaran
a. Terwujudnya sistem informasi keuangan yang terintegrasi
b. Terwujudnya standar teknologi informasi
c. Meningkatnya kualitas pegawai di bidang teknologi informasi
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
42 Universitas Indonesia
BAB V
ANALISA DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini dibahas mengenai analisis data hasil penelitian, ada beberapa tahapan
yang akan dilakukan untuk mendapatkan penilaian akhir mengenai tingkat
kesiapan Pusintek dalam menerapkan Knowledge Management (KM).
5.1 Pemetaan Pertanyaan Kuisioner
Sebelum menyebarkan kuisioner maka perlu dibuatkan beberapa pertanyaan yang
disesuaikan dengan tabel 2.3. Pemetaan pertanyaan kuisioner berdasarkan aspek
dan dimensi dapat dilihat pada tabel 5.1.
Tabel 5.1 Pemetaan Pertanyaan Kuisioner
ASPEK
PENELITIAN DIMENSI PERTANYAAN
Abstract
Pemahaman
mengenai
definisi dan
manfaat dari
KM
1. Saya mengetahui dan memahami dengan jelas definisi dan
knowledge management.
2. Saya mengetahui dengan jelas perbedaan antara knowledge
dan informasi.
3. Seluruh karyawan Pusintek mempunyai pandangan yang
sama mengenai knowledge management.
4. Menurut saya knowledge asset di Pusintek ini merupakan hal
yang sangat penting.
5. Menurut saya knowledge management sangat cocok
diterapkan di Pusintek.
6. Melihat kondisi Pusintek saat ini, menurut saya Pusintek
membutuhkan knowledge management.
7. Menurut saya knowledge management dapat meningkatkan
performa Pusintek secara keseluruhan.
Inisiatif
organisasi
untuk
menerapkan
KM
1. Saya mengetahui dan memahami tujuan utama dari
knowledge management.
2. Menurut saya dengan adanya perencanaan dan visi,
penerapan Knowledge Management System (KMS) dapat
terintergrasi dengan proses bisnis yang dimiliki Pusintek.
3. Menurut saya harus ada inisiatif pada setiap individu untuk
menerapkan knowledge management.
Soft Leadership
1. Pihak manajemen aktif dalam menggalakkan bahwa semua
orang di lingkungan Pusintek dapat berpartisipasi dalam
proses pengambilan keputusan sesuai dengan porsinya
masing-masing.
2. Pihak manajemen memberikan dukungan moral dan
melakukan tindakan nyata untuk menerapkan dukungan
kegiatan knowledge management.
3. Knowledge management menjadi tanggung jawab bersama
antara pihak manajemen dan karyawan.
4. Ada dukungan dan komitmen dari pihak Pusintek dalam
program management.
5. Pusintek mempunyai rencana pengembangan untuk
memenuhi kebutuhan program knowledge management untuk
masa yang akan datang.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
43
Universitas Indonesia
Soft
Organization
1. Untuk membentuk suatu tim, dimungkinkan berisi orang-
orang dari berbagai macam departemen.
2. Dengan struktur organisasi yang ada sekarang, dimungkinkan
karyawan untuk turut berperan serta dalam penerapan tujuan
bersama.
3. Dengan knowledge sharing yang dilakukan memungkinkan
sharing atau berbagai secara vertikal (up-hierarchy) (dengan
pihak atasan dalam suatu departemen/ disiplin).
4. Chief Knowledge Officer (CKO) sangat dibutuhkan untuk
penerapan knowledge management di Pusintek. (CKO adalah
orang yang bertugas dalam menjalankan manajemen
Pusintek secara baik dan benar).
Culture
1. Melakukan dokumentasi dan berbagi knowledge merupakan
kegiatan rutin Pusintek.
2. Sosialisasi mengenai knowledge management gencar
dilakukan di Pusintek.
3. Sosialisasi mengenai kebutuhan sikap yang diperlukan dalam
knowledge management gencar dilakukan di Pusintek.
4. Sosialisasi mengenai knowledge sharing dan menggunakan
knowledge yang dipunyai gencar dilakukan di Pusintek.
5. Saya dan rekan kerja akan dengan senang hati untuk bekerja
sama bila terdapat rekan kerja yang membutuhkan informasi,
saran, dan penjelasan apapun yang berhubungan dengan
pekerjaan di Pusintek.
Processes
1. Pusintek mendukung karyawan yang melanjutkan studinya
dengan tujuan menambah kemampuan.
2. Pelatihan-pelatihan yang selama ini didapatkan sesuai
dengan kebutuhan saya.
3. Mudah untuk mendapatkan pelatihan-pelatihan yang
disediakan oleh Pusintek yang sesuai dengan kebutuhan saya.
4. Penting bagi orang-orang yang mempunyai keahlian dan
kemampuan khusus untuk mentransfer segala kemampuan
dan keahliannya sebelum meninggalkan Pusintek.
5. Saya tidak mengalami kesulitan untuk melakukan presentasi
dan mengajarkan keahlian yang saya miliki kepada orang
lain.
6. Saya tidak mengalami kesulitan untuk mengajarkan
kemampuan saya kepada orang lain.
Explicit
Knowledge
1. Pendokumentasian dan pengarsipan best practice dilakukan
di Pusintek.
2. Di Pusintek banyak best practice yang saya ketahui.
3. Sangat mudah untuk mendapatkan best practice di Pusintek.
4. Best practice di Pusintek ini dievaluasi dan dipelajari dengan
baik.
Tacit
Knowledge
1. Hanya sedikit orang yang menguasai skill yang dimiliki dan
dibutuhkan oleh Pusintek.
Measures
1. Kompetensi merupakan salah satu aspek penilaian dari
kinerja karyawan.
2. Terdapat pengukuran dan imbalan bagi karyawan yang telah
melakukan kemajuan di lingkungan kerja.
3. Saya yakin bahwa knowledge yang dimiliki oleh Pusintek
dapat membawa kemajuan bagi Pusintek.
Exploitation /
Market
Leverage
1. Dengan pengetahuan (knowledge) yang dimiliki Pusintek
maka permasalahan dalam pekerjaan mudah teratasi.
2. Bila menemui kendala maka saya akan dengan mudah
mendapatkan bantuan dari tim yang mendukung untuk
pemecahan masalah.
Soft People / Skills 1. Terdapat database mengenai kompetensi semua karyawan
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
44
Universitas Indonesia
yang ada di Pusintek.
2. Terdapat kebijakan untuk mendatangkan narasumber dari
lingkungan praktisi maupun akademisi untuk selalu
melakukan update knowledge yang ada di Pusintek.
3. Pusintek membantu memberikan sebagian atau sepenuhnya
dana bagi karyawan yang ingin melanjutkan studi.
Learning
1. Saya dan rekan kerja lainnya mempunyai komitmen untuk
melakukan pengembangan secara terus-menerus dan rutin
dalam memberikan ide-ide atau pengembangan baru dalam
Pusintek.
2. Di dalam Pusintek terdapat waktu yang sifatnya bebas
digunakan untuk mempelajari metode-metode kerja baru.
3. Pusintek mempunyai mekanisme dan kebijakan untuk
melakukan benchmarking mengenai best practice yang
dipunyai dengan pihak Pusintek lain.
Hard
Knowledge
Hub and
Centers
1. Saat ini Pusintek memilih database tersendiri utnuk
menyimpan knowledge yang dimiliki.
2. Terdapat mekanisme atau prosedur untuk menyimpan dan
mengambil kembali pengetahuan (knowledge).
Technology
Infrastructure
1. Saya terbiasa menggunakan email untuk berbagi
pengetahuan.
2. Menurut saya penggunaan intranet dan internet sangat
mendukung dalam melakukan kegiatan belajar hal baru dan
pelatihan.
3. Saya sangat senang dengan hal-hal yang berhubungan
dengan ICT (Information Communication Technology).
4. Saya terbiasa menggunakan ICT yang dipunyai Pusintek
untuk memudahkan saya dalam bekerja.
5. Menurut saya ICT merupakan salah satu hal penting dan
sebagai sarana untuk menjamin bahwa informasi yang kita
dapatkan merupakan informasi yang tepat dan pada waktu
yang tepat juga.
Physical
Environtment
1. Saat ini Pusintek memiliki lembaga penelitian sendiri.
2. Pusintek memiliki tempat khusus untuk melakkan
brainstorming, diskusi dan berbagi pengetahuan.
5.2 Teknik Analisis Data
Langkah-langkah yang dibuat ditujukan untuk melakukan interpretasi data yang
didapat dari kuesioner yang telah disebarkan antara lain:
1. Mengelompokkan data yang telah diperoleh dari hasil perhitungan
jawaban responden ke dalam tabel sesuai dengan aspek KM yang
terdiri dari aspek abstract, soft, dan hard. Setiap pilihan jawaban telah
diberikan bobot yang besarnya telah dihitung menggunakan rumus
penentuan level kesiapan Knowledge Management Readiness yang
sudah tertera pada landasan teori dan kemudian dihitung untuk
mendapatkan nilai rata-rata dari semua responden. Perhitungan ini
dilakukan untuk setiap dimensi. Setelah mendapatkan nilai rata-rata
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
45
Universitas Indonesia
setiap dimensi dalam satu aspek, maka selanjutnya dihitung juga nilai
rata-rata setiap aspek.
2. Setelah nilai rata-rata ketiga aspek telah diketahui, maka langkah
selanjutnya adalah menghitung nilai rata-rata dari ketiga aspek
tersebut. Nilai rata-rata tersebut yang nantinya merupakan nilai akhir
yang digunakan dalam menentukan tingkat kesiapan KM. Hasil dari
perhitungan jawaban responden yang dipetakan dalam tabel dapat
dilihat pada tabel 5.2.
3. Langkah selanjutnya setelah hasil perhitungan didapatkan maka akan
dilakukan analisis dan proses interpretasi data sebagai dasar dalam
mengambil kesimpulan serta membuat saran-saran perbaikan.
4. Skala yang digunakan dalam penelitian pengukuran tingkat kesiapan
KM adalah berdasarkan Knowledge Management Readiness Level
menurut Manadmohan Rao (2005) yang telah dimodifikasi oleh
Zaidiah (2010) dan Gracianus (2011), yang terdiri atas 5 tingkatan
yaitu Not Ready (20%), Preliminary (40%), Ready (60%), Receptive
(80%) dan Optimal (100%).
5.3 Profil Responden
Responden yang menjadi sasaran dalam penelitian ini adalah seluruh populasi
Pusintek. Keseluruan kuisioner yang disebarkan sebanyak 175 buah kuesioner,
didapatkan 168 buah kembali dengan terisi dan 7 sisanya tidak terisi.
Demografi peserta kuisioner berdasarkan jenis kelamin :
Gambar 5.1 Demografi peserta kuisioner berdasarkan jenis kelamin
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
46
Universitas Indonesia
Demografi peserta kuisioner berdasarkan lama bekerja:
Gambar 5.2 Demografi peserta kuisioner berdasarkan lama bekerja
5.4 Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner
Setelah kuisioner dikumpulkan dari para responden, maka dilakukan pengujian
validitas dan reabilitas agar seluruh pertanyaan valid dan reliable. Pengujian
dilakukan menggunakan software IBM SPSS Statistic versi 22.
5.4.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui seluruh instrumen pertanyaan sudah
sesuai dengan tujuan penelitian atau tidak, dapat juga dilihat dari nilai korelasi
lalu dibandingkan dengan tabel korelasi product moment unuk dk = n-1 = 168-1 =
167 untuk alpha 5% adalah 0,151. Berdasarkan table hasil pengujian yang dapat
dilihat pada Lampiran 4, semua pertanyaan mempunyai Corrected Item-Total
Correlation diatas 0,151 sehingga semua pertanyaan atau pertanyaan kuisioner
dinyatakan dapat menghasilkan data jawaban yang valid
Detail dari uji validitas dan reabilitas dapat dilihat pada Lampiran 4.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
47
Universitas Indonesia
5.4.2 Uji Reabilitas
Hasil pengujian reabilitas sebagai berikut :
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 168 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 168 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,719 168
Hasil pengujian reabilitas kuisioner ini mendapatkan nilai alpha sebesar 0,719.
Untuk mengetahui apakah seluruh instrumen pertanyaan kuisioner sudah reliable
atau tidak, dilihat pada nilai alpha yang kemudian dicocokkan dengan nilai tabel r
product moment untuk jumlah responden sebanyak 168 orang yaitu 0.151 ternyata
nilai alpha sebesar 0,719 lebih besar dari r tabel (0,151) artinya semua pertanyaan
pada kuisioner akan menghasilkan jawaban yang dapat dipercaya (signifikan /
reliable).
5.5 Analisis Penelitian
Pada penelitian ini, nilai yang menentukan kesiapan organisasi untuk menerapkan
Knowledge Management (KM) merupakan nilai rata-rata dari keseluruhan
pengukuran. Nilai tersebut didapatkan melalui perhitungan rata-rata dari nilai
keseluruhan kesiapan aspek yang ada yaitu aspek abstract, aspek soft, dan aspek
hard. Pengumpulan nilai didapatkan dari rumus yang telah dibahas di bab 2, yaitu
rumus penentuan level. Nilai rata-rata kesiapan KM yang telah dihitung dari 168
orang responden Pusintek mendapatkan nilai sebesar 60,88% atau pada level 4
(Receptive), untuk detail dari presentase dapat dilihat pada tabel 5.2 di bawah.
Berdasarkan Knowledge Management Readiness Level yang dijelaskan pada tabel
2.2, maka nilai tersebut menunjukkan Pusintek telah mencapai level Receptive
atau berada di atas 60% sehingga sudah matang untuk menerapkan Knowledge
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
48
Universitas Indonesia
Management. Komposisi hasil analisis terdiri dari kesiapan aspek abstract sebesar
69,68%, aspek soft dengan kesiapan 56,69% dan aspek hard dengan tingkat
kesiapan 56,27%. Lebih rincinya dijelaskan pada tabel 5.2.
Tabel 5.2 Hasil perhitungan data kuesioner penelitian KM readiness
ASPEK
DIMENSI DIMENSI
RATA-
RATA
KESIAPAN
DIMENSI
TINGKAT
KESIAPAN
ASPEK
RATA-
RATA
KESIAPAN
ASPEK
RATA-RATA
KESIAPAN
KESELURUHAN
Ab
stra
ct
Pemahaman
mengenai
definisi dan
manfaat dari
KM
70,78 4
69,68
60,88
Inisiatif
organisasi
untuk
menerapkan
KM
68,57 4
Soft
Leadership 58,67 3
56,69
Organization 65,62 4
Culture 50,71 3
Process 65,93 4
Explicit 49,82 3
Tacit 47,50 3
Measure 58,13 3
Exploitation 62,82 4
People 51,19 3
Learning 56,47 3
Hard
Knowledge 56,96 3
56,27 Technology 71,60 4
Physical 40,24 3
Sebagai contoh akan dibahas pada aspek abstract dimensi Pemahaman mengenai
definisi dan manfaat dari Knowledge Management, perhitungannya dapat dilihat
pada tabel 5.3.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
49
Universitas Indonesia
Tabel 5.3 Perhitungan Aspek Abstract Dimensi Pemahaman
Mengenai Definisi dan Manfaat dari Knowledge Management
Aspek Abstract
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
Pemahaman
mengenai
definisi dan
manfaat
dari KM
Item no
1
0 19 86 48 15 168
Item no
2
0 30 60 65 13 168
Item no
3
21 88 47 11 1 168
Item no
4
0 2 44 99 23 168
Item no
5
0 0 36 88 44 168
Item no
6
0 0 42 107 19 168
Item no
7
0 0 27 115 26 168
Jumlah 21 139 342 533 141 1176
Nilai maksimal
Jumlah x Bobot 21 278 1026 2132 705 5880
Rata-rata dimensi 0,36 4,73 17,44 36,26 11,98 100
70,78 100
Penjelasan lebih detail tentang perhitungan penilaian diseluruh dimensi dapat
dilihat pada Lampiran 2. Pada bagian selanjutnya terdapat pembahasan penelitian
yang lebih mendalam berdasarkan aspek abstract, aspek soft, aspek hard.
5.5.1 Analisis Aspek Abstract
Aspek Abstract di Pusintek mendapatkan rata-rata kesiapan aspeknya sebenarnya
sebesar 69,68%, nilai tersebut sudah terbilang cukup baik. Di aspek ini diukur dua
dimesi yaitu nilai pemahaman mengenai definisi dan manfaat Knowledge
Management memperoleh presentase 70,78% dan inisiatif organisasi untuk
menerapkan Knowledge Management 68,57%. Kesiapan Knowledge Management
secara keseluruhan dapat digolongkan ke level 4 yang berarti Pusintek telah
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
50
Universitas Indonesia
memiliki pemahaman yang kuat dansudah berinisiatif untuk menerapkan
Knowledge Management. Diagram perolehan presentase untuk setiap dimensi
pada aspek abstract ini ditampilkan pada gambar 5.3.
Gambar 5.3 Perolehan dimensi pada aspek Abstract
5.5.2 Analisis Aspek Soft
Aspek Soft Pusintek memperoleh nilai rata-rata sebesar 56,69%, secara rata-rata
keseluruhan aspek Soft di Pusintek berada di level 3, yang berarti Pusintek sudah
siap menerapkan knowledge management. Pengukuran dilakukan dengan
menggunakan 10 dimensi yaitu Leadership, Organization, Culture, Process,
Explicit Knowledge, Tacit Knowledge, Measure, Exploitation, People/Skills, dan
Learning. Data hasil tabulasi kuisioner ini akan dianalisis berdasarkan tabel 2.2
Karakteristik Readiness Level. Gambaran presentase yang diperoleh untuk aspek
soft dapat dilihat pada gambar 5.4.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
51
Universitas Indonesia
Gambar 5.4 Perolehan dimensi pada aspek Soft
Dimensi Leadership Pusintek memperoleh presentase sebesar 58,67% atau pada
level 3 (Ready) yang berarti jajaran pimpinan di Pusintek mulai dari Kepala Pusat,
Kepala Bidang, dan Kepala Subbidang sudah melakukan berbagai perubahan
dengan menggunakan knowledge management yang mungkin belum disadarin
oleh para pegawainya.
Perolehan dimensi Organization yang dicapai oleh Pusintek mencapai 65,62%
atau pada level 4 (Receptive), yang berarti bahwa baik individu maupun organisasi
sudah mendukung penerapan knowledge management. Sebagai contoh yaitu di
Pusintek sudah memungkinkan untuk membentuk anggota tim dari berbagai
bagian/bidang untuk mengerjakan suatu pekerjaan tertentu.
Pada dimensi Culture, Pusintek memperoleh nilai presentase sebesar 50,71% atau
pada level 3 (Ready), yang berarti bahwa budaya di lingkungan Pusintek telah
mendukung penerapan knowledge management, dalam hal ini dapat dilihat dari
sikap dan budaya pegawai yang sudah mau dengan senang hati bekerja sama bila
terdapat ada rekan kerja yang membutuhkan informasi, saran dan penjelasan
apapun yang berhubungan dengan pekerjaan. Kegiatan sosialisasi sudah mulai
dilaksanakan rutin. Beberapa orang juga sudah mendokumentasi pekerjaannya,
untuk budaya dalam berbagi pengetahuan juga sudah mulai diterapkan.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
52
Universitas Indonesia
Pada dimensi Process atau pada level 4 (Receptive), Pusintek memperoleh
65,93%yang berarti telah dilakukannya sebuah proses dalam mendapatkan
pengetahuan, seperti sharing knowledge dan telah dilakukan secara rutin dan
berkelanjutan. Pusintek juga sangat mendukung para pegawainya yang ingin
melanjutkan studinya dengan tujuan untuk menambah ilmu dan pengetahuan agar
dapat mendukung dalam pekerjaannya di Pusintek. Selain itu, Pusintek juga setiap
tahun sudah mengadakan pelatihan-pelatihan yang sesuai dengan minat para
pegawainya. Beberapa pegawai juga sudah terbiasa membagi pengetahuan kepada
rekan-rekan kerjanya karena para pegawai menyadari pentingnya berbagi
pengetahuan antar pegawai.
Dimensi ExplicitKnowledge di Pusintek mendapatkan nilai presentase sebesar
49,82% atau pada level 3 (Ready) yang berarti sudah terlihat adanya pengelolaan
Explicit Knowledge dengan baik, dibuktikan dengan sudah ada pendokumentasian
dan pengarsipan best practice dari berbagai kegiatan dan beberapa pegawai sudah
mengetahui best practice yang digunakan untuk pekerjaan tertentu.
Pada dimensi Tacit Knowledge, Pusintek mendapatkan nilai presentase sebesar
47,50% atau pada level 3 (Ready). Hal ini berarti bahwa beberapa individu sudah
dapat menambah kemampuan dan keahlian secara terus menerus.
Dimensi Measures Pusintek medapatkan nilai presentase 58,13% atau pada level 3
(Ready) yang berarti bahwa sudah ada penilaian dan penghargaan dalam
penerapan knowledge management, seperti mulai melakukan penilai kinerja
menggunakan Indikator Kinerja Utama (IKU) setiap semester, dan juga sudah
mulai memberikan penghargaan bagi pegawai. Pegawai Pusintek juga sudah
mulai meyakini bahwa perlunya knowledge untuk Pusintek.
Pada dimensi Exploitation, Pusintek memperoleh nilai presentase sebesar 62,82%
atau pada level 4 (Receptive) yang berarti Pusintek sudah memiliki knowledge
yang berguna dalam pekerjaan. Beberapa pegawai juga sudah dapat
memanfaatkan rekan-rekannya untuk meminta bantuan ketika menemui kendala
dalam hal pekerjaan.
Pada dimensi People / Skills, Pusintek mendapatkan nilai presentase sebesar
51,19% atau pada level 3 (Ready) yang berarti bahwa Pusintek telah berusaha
mendukung para pegawainya yang ingin melanjutkan studi dan Pusintek juga
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
53
Universitas Indonesia
sudah mulai melakukan pengelolaan data pegawai beserta keahlian dari masing-
masing pegawai.
Pada dimensi Learning, Pusintek memperoleh nilai presentase sebesar 56,47%
atau pada level 3 (Ready) yang berarti bahwa baik manajemen maupun para
pegawai sudah mulai memiliki keinginan untuk melakukan proses pembelajaran
yang ditunjukkan dengan pegawai yang telah melakukan pengembangan diri dan
mulai memberikan ide-ide untuk Pusintek.
5.5.3 Analisis Aspek Hard
Aspek Hard adalah aspek terakhir yang dinilai dalam penentuan tingkat kesiapan
Pusintek. Aspek ini mendapatkan nilai rata-rata 56,27%, secara rata-rata
keseluruhan Pusintek berada di level 3 (Ready), yang berarti Pusintek sudah siap
menerapkan KM. Aspek ini terdiri dari 3 dimensi, yaitu Knowledge Hub and
Centers, Technology Infrastructure, dan Physical Environment. Dari data tabulasi
kuisioner, perolehan hasil dapat dilihat didalam gambar 5.5.
Gambar 5.5 Perolehan dimensi pada aspek Hard
Pada dimensi Knowledge Hub and Centers, Pusintek memperoleh nilai presentase
sebesar 56,96% atau pada level 3 (Ready). Pusintek sudah memilliki tempat untuk
menampung seluruh knowledge yaitu sebuah aplikasi bernama Sistem Sharing
Knowledge. Para pegawai dapat mencari atau melakukan sharing knowledge
melalui aplikasi tersebut.
Dimensi Technology Infrastructure, Pusintek memperoleh nilai presentase sebesar
71,60% atau pada level 4 (Receptive). Pada dimensi ini merupakan dimensi
dengan nilai tertinggi dari aspek hard yang berarti bahwa dukungan infrastruktur
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
54
Universitas Indonesia
berupa koneksi internet maupun intranet sudah mendukung untuk penerapan KM.
Sebagai contoh adalah penggunaan meail untuk pekerjaan dan sudah ada standar
untuk penggunaan internet di Pusintek.
Dimensi terakhir, yaitu Physical Environment yang mendapat nilai presentase
sebesar 40,24% atau pada level 3 (Ready). Dimensi ini merupakan dimensi
dengan nilai terendah dari seluruh dimensi yang diukur. Di Pusintek sendiri
biasanya menggunakan ruang rapat untuk melakukan diskusi suatu masalah.
5.5.4 Analisis Penunjang
Selain analisis yang mengukur tiga aspek seperti diatas, dilakukan juga analisis
penunjang dengan harapan agar dapat memperkuat hasil kesimpulan yang
dihasilkan dari analisis penelitian. Analisis ini dilakukan terhadap sarana-sarana
dan sumber yang digunakan dalam mendapatkan knowledge, kegiatan penunjang
bagi pekerjaan dan analisis terhadap beberapa pihak yang terlibat dalam kegiatan
knowledge sharing pada saat ini dan masa yang akan datang. Analisis penunjang
tersebut dibahas sebagai berikut:
1. Sumber untuk mendapatkan knowledge yang sering digunakan
Pusintek. Perhitungan sumber knowledge untuk penelitian ini terdapat
14 sumber knowledge mulai dari perusahaan client, perusahaan sejenis
sampai dengan sumber knowledge yang berupa internet.
Tabel 5.4 Sumber knowledge bagi Pusintek
No Nama Tidak
Pernah Pernah Sering
Jumlah
Responden
1. Pusintek Client(Unit yang
menggunakan jasa Pusintek) 0 116 52 168
2. Aliansi Pusintek Sejenis
(Bagian IT di Unit lain) 49 88 31 168
3. Universitas 107 60 1 168
4. Akademi 98 59 11 168
5. Lembaga Penelitian 96 71 1 168
6. Konsultan 10 90 68 168
7. Webinar atau Workshop
Online 96 61 11 168
8. Buku dan literatur (maupun e-
book) 27 121 20 168
9. Seminar atau event tertentu 19 129 20 168
10. DatabasePusintek 30 107 31 168
11. Perpustakaan 47 100 21 168
12. Praktisi 58 87 69 168
13. Organisasi lainnya selain yang 67 92 9 168
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
55
Universitas Indonesia
disebutkan di atas
14. Media internet selain yang
telah disebutkan di atas 41 107 20 168
Presentase 24,41% 63,69% 11,90% 100%
Berdasarkan tabel 5.4, maka dapat dilihat bahwa sumber knowledge
yang paling sering dijadikan tempat untuk memperoleh knowledge
yaitu Praktisi. Pusintek sering memanggil beberapa praktisi untuk
melakukan transfer knowledge ke pegawai-pegawainya. Selain
Praktisi, tempat yang paling sering dijadikan tempat untuk
memperoleh knowledge adalah konsultan. Dikarenakan banyaknya
konsultan yang Pusintek rekrut, sehingga pegawai-pegawainya dapat
dengan mudah menyerap ilmu dan pengetahuan yang dimiliki oleh
para konsultan tersebut.
2. Kegiatan yang dilakukan pegawai Pusintek untuk mendapatkan sebuah
knowledge. Pada bagian ini terdapat 16 kegiatan yang dapat
menunjang para pegawai di Pusintek. Keseluruhan tabulasi data akhir
kuisioner yang diperoleh untuk sub bagian aktivitas kegiatan yang
dapat dilihat pada tabel 5.5.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
56
Universitas Indonesia
Tabel 5.5 Aktivitas penunjang bagi Pusintek
No Kegiatan Tidak
Tahu
Tidak
Menunjang Menunjang
Jumlah
Responden
1. Terlibat dalam suatu project 9 10 149 168
2. Melakukan diskusi 11 9 148 168
3. Melakukan kunjungan ke
perusahaan lain 11 18 139 168
4. Bertukar informasi
menggunakan email 0 9 159 168
5. Mengikuti seminar (maupun
secara online) 8 19 141 168
6. Berbagi file atau informasi
melalui internet maupun
intranet
0 19 149 168
7. Melakukan review hasil
project meeting 11 10 147 168
8. Membaca buku, publikasi,
ataupun e-book 0 39 129 168
9. Berbagai untuk pemecahan
suatu masalah 19 22 127 168
10. Mengikuti pelatihan atau
kursus (maupun secara
online)
0 9 159 168
11. Mencari tahu melalui orang-
orang di sekitar perusahaan 0 28 140 168
12. Mengikuti sertifikasi 0 28 140 168
13. Melakukan tim meeting 20 10 138 168
14. Membaca best practice 10 28 130 168
15. Mengikuti/ melanjutkan
kuliah 1 26 141 168
16. Menggunakan internet
selain kegiatan yang telah
disebutkan di atas
31 9 128 168
TOTAL 131 293 2264 2688
PERSENTASE 4,87 10,90 84,23 100%
Dari tabel 5.5, dapat diketahui kegiatan yang paling mendukung dalam
pekerjaan adalah bertukan informasi menggunakan email dan juga
mengikuti pelatihan atau kursus. Semua kegiatan di Pusintek sudah
menggunakan email sebagai media untuk menyampaikan sebuah
pekerjaan antar pegawai. Selain itu, kegiatan paling menunjang
selanjutnya adalah mengikuti pelatihan atau kursus, karena dengan
mengikuti kursus-kursus maka pengetahuan para pegawai selalu
berkembang. Setiap tahun Pusintek memberikan kesempatan para
pegawainya untuk mengikuti kursus sebanyak tiga sampai lima judul
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
57
Universitas Indonesia
kursus sesuai dengan minat dari pegawai tersebut yang tentunya sesuai
kebutuhan organisasi.
Pada peringkat kedua adalah terlibat dalam suatu proyek dan berbagi
file atau informasi dengan berbagai media, dengan terlibatnya para
pegawai dalam suatu proyek, maka secara otomatis mereka akan
mendapat pengetahuan baru dikarenakan proyek-proyek yang datang
umumnya tidak selalu bertipe sama, sehingga semakin banyak pegawai
mengikuti proyek tertentu maka pengetahuan mereka semakin tinggi.
Di Pusintek sendiri sudah sering menggunakan sebuah file sharing
untuk bertukar file atau informasi.
3. Keterlibatan pihak-pihak yang terkait knowledge sharing untuk saat
ini. Ada 5 pihak yang dicantumkan dalam penelitian ini yang
berpengaruh bagi kegiatan pengelolaan knowledge di Pusintek,
diantaranya Kepala Pusat, Kepala Bidang, Kepala Subbidang, Pranata
Komputer, dan Pelaksana. Kepala Pusat adalah Kepala dari Pusat
Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (Pusintek). Sedangkan
Kepala Bidang adalah orang yang mengepalai bidang-bidang yang ada
di Pusintek dan bertugas sebagai project manager untuk proyek yang
di tugaskan untuk bidangnya. Kepala Subbidang adalah orang yang
biasanya menjadi technical leader dari suatu proyek. Pranata
Komputer dan Pelaksana adalah pegawai yang bertugas melaksanakan
perkejaan langsung. Berdasarkan hasil sebaran kuesioner maka
dilakukan perhitungan masing-masing jabatan dalam kegiatan
knowledge sharing di Pusintek, hasilnya dapat dilihat pada tabel 5.6.
Tabel 5.6 Keterlibatan posisi dalam sharing knowledge saat ini
No Nama Tidak
Tahu
Tidak
Terlibat Terlibat
Jumlah
Responden
1. Kepala Pusintek 61 70 37 168
2. Kepala Bidang 29 49 90 168
3. Kepala
Subbidang/Subbagian 10 18 140 168
4. Pelaksana 9 20 139 168
5. Pranata Komputer 9 29 130 168
TOTAL 118 186 536 840
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
58
Universitas Indonesia
PERSENTASE 14,05 22,14% 63,81% 100%
Berdasarkan tabel 5.6 dapat dilihat bahwa posisi yang paling sering
melakukan sharing knowledge adalah Kepala Subbidang/Subbagian.
hal ini dikarenakan kepala subbidang/subbagian lebih sering terlibat
langsung dengan para bawahannya baik itu pranata komputer maupun
pelaksana. Kepala subbagian/subbidang lebih sering membagi
knowledge-nya agar para pegawainya dapat mengerjakan suatu
pekerjaan secara cepat dan tepat. Secara persentase, sebesar 63,81%
sudah menganggap terlibat dalam penerapan sharing knowledge, dan
ada sebanyak 22,14% menyatakan kelima posisi diatas tidak terlibat
dalam sharing knowledge. Sebesar 14,05% pegawai menganggap tidak
tahu keterlibatan dati lima posisi diatas.
4. Keterlibatan pihak-pihak yang terkait knowledge sharing untuk masa
yang akan datang. Ada 5 pihak yang terkait pada penelitian ini diantara
Kepala Pusat, Kepala Bidang, Kepala Subbidang, Pranata Komputer,
dan Pelaksana. Responden diberikan pandangan mengenai keterlibatan
beberapa posisi tersebut dalam kegiatan sharing knowledge
kedepannya. Maka diperoleh data yang dapat dilihat pada tabel 5.7.
Tabel 5.7 Keterlibatan posisi dalam sharing knowledge yang akan datang
No Nama Tidak
Tahu
Tidak
Terlibat Terlibat
Jumlah
Responden
1. Kepala Pusintek 2 29 137 168
2. Kepala Bidang 0 10 158 168
3. Kepala
Subbidang/Subbagian 0 10 158 168
4. Pelaksana 10 0 158 168
5. Pranata Komputer 10 0 158 168
TOTAL 22 49 769 840
PERSENTASE 2,62 5,83% 91,55% 100%
Pada tabel 5.7 dapat disimpulkan bahwa keinginan para pegawai
Pusintek agar para manajer dapat terlibat dalam kegiatan sharing
knowledge kedepannya. Memang sudah seharusnya pihak manajemen
lebih mendukung kegiatan tersebut agar kegiatan tersebut dapat
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
59
Universitas Indonesia
berjalan sukses. Selain pihak manajemen, penting juga seluruh pihak
terlibat dalam kegiatan sharing knowledge ini, hal ini terlihat dari
peningkatan penilaian dari 63,81% menjadi 91,55% untuk keterlibatan
semua pihak dalam kegiatan sharing folder.
Berdasarkan analisis penunjang yang telah dilakukan, dapat
disimpulkan bahwa Pusintek sudah sesuai untuk berada pada level 4,
dapat dilihat dengan besarnya jumlah pegawai yang terlibat dalam
proses knowledge sharing yaitu sebesar 63,81% dan mereka telah
menyadari beberapa kegiatan maupun sumber untuk mendapatkan
pengetahuan guna mendukung penerapan knowledge management.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
60
Universitas Indonesia
5.6 Pembahasan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan pada sub bab 5.5, maka dapat
disimpulkan bahwa Pusintek sudah berada pada level 4 (Receptive) untuk
menerapkan Knowledge Management (KM), dilihat dari besarnya dukungan yang
cukup siap pada aspek Abstract, Soft dan Hard. Berdasarkan hasil analisa tersebut
seharusnya Pusintek sudah siap dalam penerapan knowledge management,
walaupun ada beberapa dimensi masih memiliki nilai yang masih kurang, seperti
leadership, culture, explicit knowledge, tacit knowledge, measures,
people/skills,learning, knowledge hub, dan physical environment.
Perlu dilakukan perbaikan untuk meningkatkan nilai dari 9 dimensi diatas agar
nilai secara keseluruhan dapat lebih siap untuk menerapkan knowledge
management, berikut beberapa perbaikan yang akan mengacu pada tabel 2.2
Karakteristik Readiness Level yaitu:
1. Dimensi pertama yang perlu diperbaiki adalah Physical Environment
dengan nilai presentase sebesar 40,24%. Perbaikan dapat dilakukan
dengan cara menyiapkan lingkungan fisik yang baik, fasilitas database dan
penyimpanan knowledge yang mapan serta dukungan infrastruktur berupa
internet dan koneksi jaringan yang stabil, misalkan dengan cara
menyiapkan ruangan khusus untuk melakukan brainstorming, diskusi dan
berbagi pengetahuan.
2. Dimensi kedua yang perlu diperbaiki adalah Tacit Knowledge yang
memperoleh nilai presentase 47,50%. Perbaikan dapat dilakukan dengan
cara menyiapkan setiap individu maupun organisasi untuk mendukung
secara penuh diterapkannya KM, misalkan dalam hal mendukung para
pegawai untuk mengembangkan ilmu dan pengetahuannya secara mandiri
dan terus menerus.
3. Dimensi ketiga yang perlu diperbaiki adalah Explicit Knowledge yang
mendapat nilai presentase sebesar 49,82%. Perbaikan dapat dilakukan
dengan cara menyiapkan setiap individu maupun organisasi untuk
mendukung secara penuh diterapkannya KM, misalkan dengan
meningkatkan usaha dalam mengelola Explicit Knowledge yang ada di
Pusintek dengan efektif. Keadaan tersebut dapat dijabarkan dengan
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
61
Universitas Indonesia
meningkatkan proses pendokumentasian mengenai knowledge yang ada
dan Pusintek dapat melakukan sosialisasi best practice secara rutin kepada
para pegawai.Pusintek juga harus membuat prosedur atau aturan mengenai
pengarsipan best practice yang harus dilakukan secara rutin, dievaluasi
dan dipelajari dengan baik. Untuk pengelolaan explicit knowledge ini para
pimpinan dapat melihat hasil analisa penunjang yang telah dilakukan di
Tabel 5.5, yang membahas aktivitas penunjang bagi para pegawai pusintek
untuk mengembangkan explicit knowledge tersebut.
4. Dimensi keempat yang perlu diperbaiki adalah Culture yang mendapat
nilai presentase sebesar 50,71%. Perbaikan dapat dilakukan dengan cara
menyiapkan setiap individu maupun organisasi untuk mendukung secara
penuh diterapkannya KM, misalkan dengan mendukung sepenuhnya
budaya yang berorientasi dengan kegiatan knowledge management seperti
budaya berdiskusi, budaya untuk sharing knowledge dan meningkatkan
berbagai budaya lainnya yang mampu mengangkat kebiasaan para
pegawai Pusintek untuk saling berbagai pengetahuan satu sama lain
dengan senang hati, baik memberikan informasi yang dibutuhkan, saran
dan penjelasan apapun yang berhubungan dengan pekerjaan di perusahaan.
Cara yang terakhir untuk meningkatkan dimensi Culture di Pusintek yaitu
perlu dilakukannya sosialisasi mengenai knowledge management yang
gencar oleh para pimpinan yang diikuti oleh seluruh pegawai.
5. Dimensi kelima yang perlu diperbaiki adalah People yang mendapat nilai
presentase sebesar 51,19%. Hal yang harus dilakukan adalah dengan
menyiapkan setiap individu maupun organisasi untuk mendukung secara
penuh diterapkannya KM, seperti mendukung lebih lagi dalam
meningkatkan keahlian pegawainya dengan memberikan bantuan untuk
melanjutkan studi ataupun pelatihan yang mendukung pekerjaan. Pusintek
juga harus memiliki database kompetensi karyawan yang berisi rincian
keahlian pegawainya, proyek apa yang pernah dikerjakan dan prestasi apa
saja yang pernah dicapai. Tujuannya adalah pada saat mendapatkan
proyek, Pusintek mampu menempatkan orang-orang terbaiknya yang
berkompeten dengan proyek tersebut. Sehingga nantinya proyek tersebut
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
62
Universitas Indonesia
dapat berjalan dengan tepat waktu. Pusintek harus mampu memberikan
fasilitas seperti mendatangkan narasumber dari lingkungan praktisi,
konsultan ataupun IT trainer untuk tujuan update knowledge.
6. Dimensi keenam yang perlu diperbaiki adalah Learning yang memperoleh
nilai presentase sebesar 56,47%. Perbaiakan dapat dilakukan dengan cara
menyiapkan setiap individu maupun organisasi untuk mendukung secara
penuh diterapkannya KM, seperti Pusintek memberikan fasilitas kepada
pegawainya untuk dapat mengembangkan diri dan memberikan
kesempatan para pegawainya untuk memberikan ide-ide yang mungkin
akan berguna bagi kemajuan Pusintek. Pusintek perlu juga perlu
memberikan waktu kepada para pegawainya untuk digunakan mempelajari
metode-metode baru. Sehingga knowledge yang dimiliki oleh para
pegawainya selalu ter-update. Berdasarkan analisis penunjang di tabel 5.4,
terlihat bahwa beberapa sumber yang dapat dijadikan untuk mendapatkan
knowledge.
7. Dimensi ketujuh yang perlu diperbaiki adalah Knowledge Hub and
Centers, yang memperoleh nilai presentase sebesar 56,96%. Perbaikan
dapat dilakukan dengan cara menyiapkan lingkungan fisik yang baik,
fasilitas database dan penyimpanan knowledge yang mapan serta
dukungan infrastruktur berupa internet dan koneksi jaringan yang stabil
dan adanya aturan dan standar yang mengatur fasilitas-fasilitas tersebut,
seperti melakukan pendokumentasian semua knowledge maupun best
practice dari proyek-proyek yang telah dilakukan secara rutin dan
berkesinambungan. Aplikasi dan database sudah ada di Pusintek, tetapi
karena tidak adanya peraturan yang mewajibkan menggunakan aplikasi
tersebut maka aplikasi tersebut tidak berjalan. Kegiatan ini akan efektif
jika Pusintek mengeluarkan aturan resmi seperti Keputusan Menteri
Keuangan (KMK) atau Peraturan Menteri Keuangan (PMK) yang khusus
mengatur tata cara pendokumentasian segala kegiatan, dengan dikeluarkan
peraturan resmi, maka pegawai akan merasa memiliki kewajiban untuk
menerapkan knowledge management. Sebagai alternatif lain adalah dengan
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
63
Universitas Indonesia
memasukkan kegiatan dokumentasi menjadi IKU pegawai Pusintek,
sehingga pegawai memiliki tanggung jawab terhadap kegiatan tersebut
8. Dimensi kedelapan yang perlu diperbaiki adalah Measure yang
memperoleh nilai presentase sebesar 58,13%. Perbaikan dapat dilakukan
dengan cara menyiapkan setiap individu maupun organisasi untuk
mendukung secara penuh diterapkannya KM, seperti dengan
meningkatkan kompentensi pegawai dan juga pemberian imbalan bagi
pegawai yang berprestasi dilingkungan kerja.
9. Dimensi kesembilan yang perlu diperbaiki adalah Leadership yang
mendapat nilai presentase sebesar 58,67%. Perbaikan dapat dilakukan
dengan cara menyiapkan setiap individu maupun organisasi untuk
mendukung secara penuh diterapkannya KM, seperti dengan memberikan
kesadaran kepada pihak manajemen tentang pentingnya knowledge
management, sehingga mereka dapat memberikan perhatian lebih dalam
hal penerapan knowledge management di lingkungan Pusintek, dan agar
pihak manajemen dapat lebih memberikan dukungan kepada para
pegawainya dalam hal penerapan knowledge management. Terbukti dari
tabel 5.6 Keterlibatan posisi dalam sharing knowledge saat ini, terlihat
bahwa pimpinan belum sepenuhnya terlibat dalam penerapan KM. Para
pegawai juga sangat mengharapkan peran serta pimpinan untuk terlibat
dalam penerapan KM di Pusintek, hal tersebut dapat dilihat di tabel 5.7
keterlibatan posisi dalam sharing knowledge yang akan datang.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
64
64 Universitas Indonesia
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Hasil pengukuran tingkat kesiapan Pusintek dalam menerapkan
Knowledge Management (KM) berada pada level 4 yaitu Receptive atau
memiliki nilai diatas 60%. Hal tersebut menunjukkan bahwa Pusintek telah
siap dan matang untuk menerapkan KM.
2. Pusintek masih memiliki beberapa dimensi yang belum mencapai
prosentase 60%. Dimensi tersebut antara lain leadership, culture, explicit
knowledge, tacit knowledge, measures, people/skills, learning, knowledge
hub, dan physical environment. Penulis memberikan rekomendasi
perbaikan kesiapan penerapan Knowledge Management seperti untuk
memperbaiki dimensi Leadership dapat dilakukan dengan menyiapkan
setiap individu maupun organisasi untuk mendukung secara penuh
diterapkannya KM seperti dengan memberikan kesadaran kepada pihak
manajemen terhadap pentingnya penerapan KM. Penjelasan lebih detail
dapat dilihat pada subbab 5.6.
6.2 Saran
Setelah semua tahapan penelitian terselesaikan dan kemudian menentukan
kesimpulan, maka diberikanlah saran-saran perbaikan yang harus dilakukan
dengan tujuan mematangkan tingkat kesiapan implementasi Knowledge
Management (KM) yang ada di Pusintek ataupun saran untuk penelitian
selanjutnya yaitu:
1. Penelitian ini tidak membahas tentang pembuatan rancang model KM,
sehingga diharapkan penelitian selanjutnya dapat membuat rancangan
model KM yang tepat untuk diterapkan di Pusintek.
2. Penelitan selanjutnya diharapkan melakukan pengukuran tingkat kesiapan
KM dengan menggunakan cara pengukuran yang lain seperti
menggunakan AHP agar dapat dijadikan sebagai pembanding dari
penelitian ini.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
65
65 Universitas Indonesia
DAFTAR PUSTAKA
Anwar, K (2012). Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan Penerapan Knowledge
Management. Karya Akhir Program Magister Teknologi Informasi Universitas
Indonesia
Awad, Elias, and Hasan Ghaziri (2007). Is there a future for knowledge
management. Journal of Information Technology Management.
Baldanza, Carolyn, and Michel A. Stankosky (1999). Knowledge Management:
An evolution architecture toward enterprise engineering. Proceeding of
International Council on System Engineering (INCOSE), Mid-Atlantic regional
conference.
Davenport, T. D & Prusak, L (1998). Working Knowledge, How Organizations
Manage What They Know, Harvard Business School Press, Boston, MA.
Fernandez-Beccera, et al (2004). Knowledge Management: Challenges, Solutions,
and Technology, Prentice Hall.
Holt, D. T. (2000). The measurement of readiness for instruments and suggestions
for future research. Academy of Management. Toronto, Canada.
Liebowitz, J (1999). Key ingridients to the success of anorganization’s knowledge
management strategy. Knowledge and Process Management, vol 6, pp. 37-40.
Moffet et all (2003). An empirical analysis of knowledge management
applications. http://www.esmeraldinsight.com. Diakses tanggal 2 Oktober 2013.
Mohammadi, Kavec, et al (2009). Organizationl Readiness Knowledge
Management, International Journal Management, 5(1), 29-45, January-March
2009.
Rao, Madanmohan (2004). “Knowledge Management Tools and Technique:
practitioners and experts evaluate KM solutions”, Butterworth-Heinemann.
Skyme, D. and Amidon, D. (1997). “The knowledge agenda”, Journal Knowledge
Management, Vol.1 No.1, pp.27-37.
Sukomo, Pandu Arizona (2012). Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan
Implementasi Knowledge Management (KM READINESS) : Studi Kasus Pusat
Ilmu Komputer Universitas Indonesia. Karya Akhir Program Magister Teknologi
Informasi Universitas Indonesia.
Tiwana, Amrit (2001). The Essential Guide to Knowledge Management. Practice
Hall PTR 2001.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
66
Univeristas Indonesia
Valmohammadi, Changiz (2010). Identification and prioritization of critical
success factor of knowledge management in Iranian SMEs: An experts view,
Departement of Industrial Management, Faculty of Management and Accounting ,
Islamic Azad University, South Tehran.
Zaidiah, Ati (2011). Analisis Tingkat Kesiapan Knowledge Management pada
Sekretariat Badan Pendidikan dan Latihan Kementerian Pertahanan Republik
Indonesia. Karya Akhir Program Magister Teknologi Informasi Universitas
Indonesia
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
67
Universitas Indonesia
LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian
MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS INDONESIA
KUISIONER
PENELITIAN Analisis Pengukuran Tingkat Kesiapan Implementasi Knowledge Management di Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan Kementerian keuangan
*) Tukarkan Kuesioner yang telah anda isi dengan Souvenir yang telah
disediakan, terima kasih atas bantuannya dalam mengisi kuisioner ini.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
68
Universitas Indonesia
A. Berilah jawaban dari pertanyaan berikut sesuai pendapat Anda dengan member tanda (V)
pada kolom jawaban yang tersedia.
STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju S = Setuju SS = Sangat Setuju SSS = Sangat Setuju Sekali
NO PERTANYAAN JAWABAN
STS TS S SS SSS
1. Saya mengetahui dan memahami dengan jelas definisi dan knowledge management.
2. Saya mengetahui dengan jelas perbedaan antara knowledge dan informasi
3. Seluruh karyawan Pusintek mempunyai pandangan yang sama mengenai knowledge management.
4. Menurut saya knowledge asset di Pusintek ini merupakan hal yang sangat penting.
5. Menurut saya knowledge management sangat cocok diterapkan di Pusintek
6. Melihat kondisi Pusintek saat ini, menurut saya Pusintek membutuhkan knowledge management.
7. Menurut saya knowledge management dapat meningkatkan performa Pusintek secara keseluruhan.
8. Saya mengetahui dan memahami tujuan utama dari knowledge management.
9. Menurut saya dengan adanya perencanaan dan visi, penerapan Knowledge Management System (KMS) dapat terintergrasi dengan proses bisnis yang dimiliki Pusintek.
10. Menurut saya harus ada inisiatif pada setiap individu untuk menerapkan knowledge management.
11. Pihak manajemen aktif dalam menggalakkan bahwa semua orang di lingkungan Pusintek dapat berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan sesuai dengan porsinya masing-masing.
12. Pihak manajemen memberikan dukungan moral dan melakukan tindakan nyata untuk menerapkan dukungan kegiatan knowledge management.
13. Knowledge management menjadi tanggung jawab bersama antara pihak manajemen dan karyawan.
14. Ada dukungan dan komitmen dari pihak Pusintek dalam program management.
15. Pusintek mempunyai rencana pengembangan untuk memenuhi kebutuhan program knowledge management untuk masa yang akan datang.
16. Untuk membentuk suatu tim, dimungkinkan berisi orang-orang dari berbagai macam departemen.
17. Dengan struktur organisasi yang ada sekarang,
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
69
Universitas Indonesia
dimungkinkan karyawan untuk turut berperan serta dalam penerapan tujuan bersama.
18. Dengan knowledge sharing yang dilakukan memungkinkan sharing atau berbagai secara vertikal (up-hierarchy) (dengan pihak atasan dalam suatu departemen/ disiplin).
19. Chief Knowledge Officer (CKO) sangat dibutuhkan untuk penerapan knowledge management di Pusintek. (CKO adalah orang yang bertugas dalam menjalankan manajemen Pusintek secara baik dan benar).
20. Melakukan dokumentasi dan berbagi knowledge merupakan kegiatan rutin Pusintek.
21. Sosialisasi mengenai knowledge management gencar dilakukan di Pusintek.
22. Sosialisasi mengenai kebutuhan sikap yang diperlukan dalam knowledge management gencar dilakukan di Pusintek.
23. Sosialisasi mengenai knowledge sharing dan menggunakan knowledge yang dipunyai gencar dilakukan di Pusintek.
24. Saya dan rekan kerja akan dengan senang hati untuk bekerja sama bila terdapat rekan kerja yang membutuhkan informasi, saran, dan penjelasan apapun yang berhubungan dengan pekerjaan di Pusintek.
25. Pusintek mendukung karyawan yang melanjutkan studinya dengan tujuan menambah kemampuan.
26. Pelatihan-pelatihan yang selama ini didapatkan sesuai dengan kebutuhan saya.
27. Mudah untuk mendapatkan pelatihan-pelatihan yang disediakan oleh Pusintek yang sesuai dengan kebutuhan saya.
28. Penting bagi orang-orang yang mempunyai keahlian dan kemampuan khusus untuk mentransfer segala kemampuan dan keahliannya sebelum meninggalkan Pusintek.
29. Saya tidak mengalami kesulitan untuk melakukan presentasi dan mengajarkan keahlian yang saya miliki kepada orang lain.
30. Saya tidak mengalami kesulitan untuk mengajarkan kemampuan saya kepada orang lain.
31. Pendokumentasian dan pengarsipan best practice dilakukan di Pusintek.
32. Di Pusintek banyak best practice yang saya ketahui.
33. Sangat mudah untuk mendapatkan best practice di Pusintek.
34. Best practice di Pusintek ini dievaluasi dan dipelajari dengan baik.
35. Hanya sedikit orang yang menguasai skill yang dimiliki dan dibutuhkan oleh Pusintek.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
70
Universitas Indonesia
36. Kompetensi merupakan salah satu aspek penilaian dari kinerja karyawan.
37. Terdapat pengukuran dan imbalan bagi karyawan yang telah melakukan kemajuan di lingkungan kerja.
38. Saya yakin bahwa knowledge yang dimiliki oleh Pusintek dapat membawa kemajuan bagi Pusintek.
39. Dengan pengetahuan (knowledge) yang dimiliki Pusintek maka permasalahan dalam pekerjaan mudah teratasi.
40. Bila menemui kendala maka saya akan dengan mudah mendapatkan bantuan dari tim yang mendukung untuk pemecahan masalah.
41. Terdapat database mengenai kompetensi semua karyawan yang ada di Pusintek.
42. Terdapat kebijakan untuk mendatangkan narasumber dari lingkungan praktisi maupun akademisi untuk selalu melakukan update knowledge yang ada di Pusintek.
43. Pusintek membantu memberikan sebagian atau sepenuhnya dana bagi karyawan yang ingin melanjutkan studi.
44. Saya dan rekan kerja lainnya mempunyai komitmen untuk melakukan pengembangan secara terus-menerus dan rutin dalam memberikan ide-ide atau pengembangan baru dalam Pusintek.
45. Di dalam Pusintek terdapat waktu yang sifatnya bebas digunakan untuk mempelajari metode-metode kerja baru.
46. Pusintek mempunyai mekanisme dan kebijakan untuk melakukan benchmarking mengenai best practice yang dipunyai dengan pihak Pusintek lain.
47. Saat ini Pusintek memilih database tersendiri utnuk menyimpan knowledge yang dimiliki.
48. Terdapat mekanisme atau prosedur untuk menyimpan dan mengambil kembali pengetahuan (knowledge).
49. Saya terbiasa menggunakan email untuk berbagi pengetahuan.
50. Menurut saya penggunaan intranet dan internet sangat mendukung dalam melakukan kegiatan belajar hal baru dan pelatihan.
51. Saya sangat senang dengan hal-hal yang berhubungan dengan ICT (Information Communication Technology).
52. Saya terbiasa menggunakan ICT yang dipunyai Pusintek untuk memudahkan saya dalam bekerja.
53. Menurut saya ICT merupakan salah satu hal penting dan sebagai sarana untuk menjamin bahwa informasi yang kita dapatkan merupakan informasi yang tepat dan pada waktu yang tepat juga.
54. Saat ini Pusintek memiliki lembaga penelitian sendiri.
55. Pusintek memiliki tempat khusus untuk melakkan
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
71
Universitas Indonesia
brainstorming, diskusi dan berbagi pengetahuan.
B. Berilah jawaban dari pertanyaan berikut sesuai pendapat Anda dengan memberikan tanda
centang (V) pada kolom jawaban yang tersedia.
1 = Tidak pernah
2 = Pernah
3 = Sering
NO Frekuensi untuk menggunakan tempat/ sarana yang sering digunakan oleh pihak Pusintek untuk mendapatkan knowledge:
1 2 3
1. Pusintek Client( Unit yang menggunakan jasa Pusintek)
2. Aliansi Pusintek Sejenis (Bagian IT di Unit lain)
3. Universitas
4. Akademi
5. Lembaga Penelitian
6. Konsultan
7. Workshop online
8. Buku dan literatur (maupun e-book)
9. Seminar atau event tertentu
10. DatabasePusintek
11. Perpustakaan
12. Praktisi
13. Organisasi lainnya selain yang disebutkan diatas
14. Media internet selain yang telah disebutkan di atas
C. Berilah jawaban dari pertanyaan berikut sesuai pendapat Anda dengan memberikan tanda
centang (V) pada kolom jawaban yang tersedia.
0 = Tidak Tahu
1 = Tidak Menunjang
2 = Menunjang
NO Menurut Anda dari kegiatan di bawah ini, manakah kegiatan yang dapat dilakukan untuk menunjang pekerjaan Anda?
1 2 3
1. Terlibat dalam suatu project
2. Melakukan diskusi
3. Melakukan kunjungan ke organisasi lain
4. Bertukar informasi menggunakan email
5. Mengikuti seminar (maupun secara online)
6. Berbagi file atau informasi melalui internet maupun intranet
7. Melakukan review hasil project meeting
8. Membaca buku, publikasi, ataupun e-book
9. Diskusi untuk pemecahan suatu masalah
10. Mengikuti pelatihan atau kursus (maupun secara online)
11. Mencari tahu melalui orang-orang di sekitar Pusintek
12. Mengikuti sertifikasi
13. Melakukan tim meeting
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
72
Universitas Indonesia
14. Membaca best practice
15. Mengikuti/ melanjutkan kuliah
16. Menggunakan internet selain kegiatan yang telah disebutkan di atas
D. Berilah jawaban dari pertanyaan berikut sesuai pendapat Anda dengan memberikan tanda
centang (V) pada kolom jawaban yang tersedia.
Keterlibatan posisi di bawah ini dalam kegiatan knowledge sharing untuk kondisi saat ini:
NO Posisi Terkait Keterlibatan
Tidak Tahu Tidak Terlibat Terlibat
1. Kepala Pusintek
2. Kepala Bidang / Bagian
3. Kepala Sub Bidang / Sub Bagian
4. Pelaksana
5. Pranata Komputer
Keterlibatan posisi di bawah ini dalam kegiatan knowledge sharing untuk kondisi yang akan datang menurut harapan Anda:
NO Posisi Terkait Keterlibatan
Tidak Tahu Tidak Terlibat Terlibat
1. Kepala Pusintek
2. Kepala Bidang / Bagian
3. Kepala Sub Bidang / Sub Bagian
4. Pelaksana
5. Pranata Komputer
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
73
Universitas Indonesia
Lampiran 2 : Perhitungan Kuisioner
1. Abstract – Pemahaman mengenai definisi dan manfaat dari KM
Aspek
Abstract
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
A-1
1 0 19 86 48 15 168
2 0 30 60 65 13 168
3 21 88 47 11 1 168
4 0 2 44 99 23 168
5 0 0 36 88 44 168
6 0 0 42 107 19 168
7 0 0 27 115 26 168
Jumlah 21 139 342 533 141 1176
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
21 278 1026 2132 705 5880
Rata-rata
dimensi
0,36 4,73 17,44 36,26 11,98 100
70,78 100
2. Abstract – Inisiatif Organisasi untuk menerapkan KM
Aspek
Abstract
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
A-2
8 1 18 115 28 6 168
9 0 1 108 53 6 168
10 0 8 45 90 25 168
Jumlah 1 27 268 171 37 504
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
1 54 804 684 185 2520
Rata-rata
dimensi
0,04 2,14 31,90 27,14 7,35 100,00
68,57 100,00
Rata-rata dimensi abstract adalah = 69,68%
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
74
Universitas Indonesia
3. Soft – Leadership
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-1
11 10 87 31 21 19 168
12 20 77 41 21 9 168
13 0 12 58 88 10 168
14 0 59 87 21 1 168
15 0 39 81 47 1 168
Jumlah 30 274 298 198 40 840
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
30 548 894 792 200 4200
Rata-rata
dimensi
0,71 13,05 21,29 18,86 4,76 100,00
58,67 100,00
4. Soft – Organization
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-2
16 0 9 71 88 0 168
17 0 29 78 61 0 168
18 11 21 79 47 10 168
19 0 33 67 49 19 168
Jumlah 11 92 295 245 29 672
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
11 184 885 980 145 3360
Rata-rata
dimensi
0,32 5,48 26,34 29,16 4,32 100,00
65,62 100,00
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
75
Universitas Indonesia
5. Soft – Culture
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-3
20 9 39 92 28 0 168
21 31 108 29 0 0 168
22 30 99 39 0 0 168
23 30 99 38 1 0 168
24 0 1 49 109 9 168
Jumlah 100 346 247 138 9 840
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
100 692 741 552 45 4200
Rata-rata
dimensi
2,38 16,48 17,64 13,14 1,07 100,00
50,71 100,00
6. Soft – Process
Aspek
Abstract
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-4
25 0 1 77 80 10 168
26 0 27 99 42 0 168
27 12 39 87 29 1 168
28 9 10 29 80 40 168
29 0 22 106 31 9 168
30 0 2 115 42 9 168
Jumlah 21 101 513 304 69 1008
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
21 202 1539 1216 345 5040
Rata-rata
dimensi
0,42 4,00 30,54 24,13 6,84 100,00
65,93 100,00
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
76
Universitas Indonesia
7. Soft – Explicit Knowledge
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-5
31 10 40 106 11 1 168
32 10 50 98 10 0 168
33 21 89 58 0 0 168
34 10 85 72 1 0 168
Jumlah 51 264 334 22 1 672
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
51 528 1002 88 5 3360
Rata-rata
dimensi
1,52 15,71 29,82 2,62 0,15 100,00
49,82 100,00
8. Soft – Tacit Knowledge
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-6 35 19 68 80 1 0 168
Jumlah 19 68 80 1 0 168
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
19 136 240 4 0 840
Rata-rata
dimensi
2,26 16,19 28,57 0,48 0 100,00
47,50 100,00
9. Soft – Measures
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-7
36 10 19 77 62 0 168
37 10 79 69 10 0 168
38 10 10 99 49 0 168
Jumlah 30 108 245 121 0 504
Nilai
maksimal
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
77
Universitas Indonesia
Jumlah x
Bobot
30 216 735 484 0 2520
Rata-rata
dimensi
1,19 8,57 29,17 19,20 0 100,00
58,13 100,00
10. Soft – Exploitation
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-8 39 0 29 72 67 0 168
40 0 50 60 57 1 168
Jumlah 0 79 132 124 1 336
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
0 158 396 496 5 1680
Rata-rata
dimensi
0 9,41 23,58 29,53 0,30 100,00
62,82 100,00
11. Soft – Poeple
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-9
41 10 59 90 9 0 168
42 0 69 78 21 0 168
43 32 58 60 18 0 168
Jumlah 42 186 228 48 0 504
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
42 372 684 192 0 2520
Rata-rata
dimensi
1,67 14,76 27,14 7,62 0 100,00
51,19 100,00
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
78
Universitas Indonesia
12. Soft – Learning
Aspek Soft
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
S-10
44 0 18 102 28 20 168
45 21 45 83 19 0 168
46 21 48 80 19 0 168
Jumlah 42 111 265 66 20 504
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
42 222 795 264 100 2520
Rata-rata
dimensi
1,67 8,81 31,55 10,48 3,96 100,00
56,47 100,00
Rata-rata dimensi soft adalah = 56,69%
13. Hard – Knowledge Hub
Aspek Hard
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
H-1 47 11 46 81 30 0 168
48 12 37 71 48 0 168
Jumlah 23 83 152 78 0 336
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
23 166 456 312 0 1680
Rata-rata
dimensi
1,37 9,88 27,14 18,57 0 100,00
56,96 100,00
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
79
Universitas Indonesia
14. Hard – Technology
Aspek Hard
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
H-2
49 9 8 112 21 18 168
50 0 8 62 88 10 168
51 0 0 87 50 31 168
52 0 0 71 77 20 168
53 0 0 60 89 19 168
Jumlah 9 16 392 325 98 840
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
9 32 1176 1300 490 4200
Rata-rata
dimensi
0,21 0,76 28 30,96 11,67 100,00
71,59 100,00
15. Hard – Physical
Aspek Hard
Jumlah bobot Jumlah
Responden 1 2 3 4 5
H-3 54 88 41 39 0 0 168
55 37 62 48 21 0 168
Jumlah 125 103 87 21 0 336
Nilai
maksimal
Jumlah x
Bobot
125 206 261 84 0 1680
Rata-rata
dimensi
7,44 12,26 15,54 5 0 100,00
40,24 100,00
Rata-rata dimensi hard adalah = 56,50%
Rata-rata dimensi keseluruhan adalah = 60,96%
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
80
Universitas Indonesia
Lampiran 3: Data Kuesioner untuk Uji Validitas dan Uji Reliabilitas No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 5 5 3 4 4 4 4 3 2 3 2 3
2 2 4 3 4 2 3 4 4 2 2 3 3 3 5 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4
3 2 4 3 2 1 2 3 3 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 4 2 3 2 1 1 2
4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 3 4
5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 5 3 5 4 5 3 4 4 3 4 4 5 3 5
6 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5
7 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 5
8 2 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 5 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3
9 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
10 4 4 4 5 3 2 4 4 4 5 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
11 2 2 2 5 2 3 4 5 4 2 2 3 3 2 1 2 2 4 2 2 3 2 2 2 2
12 2 4 2 2 1 3 4 5 3 2 3 3 2 2 2 1 2 2 4 2 2 2 1 3 1
13 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 3
14 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 2
15 4 3 3 3 3 2 4 4 2 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 3 3 2
16 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4
17 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 4 2 3 4 3 2 4
18 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 1 3 3 5 3 4 2 2 4 2 3 1 4 3 3
19 2 3 5 3 4 2 4 4 4 3 2 3 3 5 4 3 3 3 5 2 4 2 3 4 3
20 2 3 4 2 4 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 4 2 4 3 1 3 3
21 2 2 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 1 2 2
22 2 2 2 1 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 1 2 2
23 2 2 2 1 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 3
24 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 2 4 4 3 4 3
25 4 4 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4
26 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4
27 4 3 3 2 1 3 2 3 2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1 3 3 4
28 4 4 5 3 4 3 4 4 2 5 3 4 4 5 4 5 1 4 5 4 4 3 5 4 4
29 4 3 5 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 5 4 3 3 3 2 3
30 4 3 5 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3
31 3 3 3 1 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 4
32 3 4 3 1 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3
33 2 3 3 1 2 2 3 3 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 1 2 3 3
34 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3
35 3 3 1 2 2 3 2 1 3 3 3 2 3 2 2 2 3 4 1 3 2 3 2 2 2
36 4 3 4 3 1 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 2 3 4 4 4 1 4 2 4 3
37 2 2 1 3 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 1 2 2 3 3 2 3
38 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 4 2 1 3 3 3 4 3
39 4 4 4 3 2 2 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4
40 4 3 4 2 2 3 4 4 2 4 3 3 3 2 3 2 4 4 2 3 2 3 3 4 3
41 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 3 3 2 2 3 4 3
42 3 2 2 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 2 3 4 4 2
43 2 2 1 1 3 2 4 4 3 3 3 3 2 1 2 2 3 2 3 2 1 2 3 4 2
44 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 5 5 2 3 3 3 3 2 5 4 3 3
45 3 3 2 1 1 2 3 4 2 3 3 3 3 3 4 2 2 3 1 4 2 4 3 4 3
46 3 3 2 1 1 3 3 4 2 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3
47 2 3 2 1 3 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 2 4 2 3 3 3 3 4
48 2 3 2 1 3 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 2 4 2 3 1 3 3 4 4 3
49 4 3 3 3 3 3 4 3 3 5 1 3 3 2 3 3 5 4 3 3 3 3 3 4 3
50 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 5 3 4 4 3 3 3 5 4 4 4
51 4 4 4 3 4 3 4 3 3 5 3 3 3 5 5 3 3 4 4 4 4 5 3 4 4
52 4 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3
53 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3
54 3 2 1 1 1 3 1 2 2 1 3 3 1 1 2 1 1 3 1 3 1 2 3 1 2
55 2 3 3 3 1 3 4 3 2 2 2 4 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 4 4 3
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
81
Universitas Indonesia
No 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 5 3 3 3 2 3 3 5 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3
2 3 4 4 3 2 2 3 5 2 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3
3 2 2 2 2 2 2 2 5 2 1 2 1 3 3 4 3 3 2 3 2 1 2 1 2 2
4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3
5 4 4 5 3 4 4 3 5 3 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 3 4 5 3 3
6 4 4 5 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4
7 4 4 5 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
8 4 3 3 3 4 3 3 5 2 1 3 3 4 3 4 3 3 3 2 5 3 3 4 4 3
9 3 3 3 3 2 4 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 5 3 3 3 4 3
10 3 5 4 2 4 4 3 5 5 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 4 3 4 4
11 1 5 2 3 4 4 3 2 2 2 5 2 4 5 2 3 2 5 5 2 4 2 1 2 2
12 2 2 1 3 2 3 2 3 2 1 2 3 4 5 4 3 2 5 2 1 3 4 2 3 2
13 4 3 4 3 2 4 3 2 4 2 3 4 5 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4
14 2 2 2 3 4 3 2 5 3 2 2 3 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3
15 2 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 5 4 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4
16 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4
17 3 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 4
18 4 3 2 3 5 3 4 3 3 1 3 4 2 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3 1 2
19 4 2 2 4 5 3 3 4 3 2 3 4 2 3 3 4 2 4 3 4 4 3 4 2 2
20 3 3 2 2 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2 2 4 2 4 2 4 2 3 3 3 2
21 3 3 1 2 2 2 2 2 1 3 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2
22 3 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2
23 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 4 3 2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2
24 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4
25 5 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4
26 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 2 4 2 3
27 2 3 5 2 3 3 3 1 2 2 3 2 3 4 2 3 4 2 2 3 4 3 1 3 3
28 4 3 4 2 5 3 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 2 5 4 4 4 5 4
29 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 5 3 3 3 3 2
30 4 2 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 5 3 3 3 3 3
31 4 3 3 3 2 3 3 2 1 2 3 5 4 3 1 3 3 3 3 2 3 1 4 3 3
32 3 2 3 2 2 3 3 3 1 2 4 3 4 3 1 3 3 2 3 3 3 1 3 2 2
33 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 3 2 1 3 3 2 2 2 3 1 3 2 2
34 3 3 3 2 2 2 3 2 1 3 2 3 4 3 1 3 2 3 3 2 3 1 3 3 2
35 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 1 1 3 3 2 1 2 2 3 3
36 4 3 4 3 2 3 3 1 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 1 4 3 4 3 3
37 4 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 4 2 2 3 3 1 2 2 2 3 3 4 2 2
38 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3
39 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 2 4 3 4 2 3
40 4 2 2 3 2 4 2 3 3 4 3 5 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3 2
41 2 3 1 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 4 2 3
42 2 2 4 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 4 3 2
43 3 3 1 2 3 3 1 2 3 4 3 2 1 1 3 1 1 2 2 3 4 1 4 2 3
44 3 3 5 3 3 3 3 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
45 2 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 1 3 1 2 2 3 1 4 1 3 2 2
46 2 2 2 3 1 3 1 4 3 3 3 3 2 1 3 1 3 3 4 3 2 3 2 3 1
47 3 3 2 3 3 3 1 3 3 4 3 2 2 1 4 1 4 3 3 2 3 3 2 3 3
48 4 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 2 2 1 4 1 4 3 2 2 3 3 2 3 3
49 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 5 3 4 3 1 4 3 3 3 3 3
50 4 4 4 3 3 4 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 3
51 3 3 5 3 4 5 3 5 3 3 3 5 5 3 5 3 4 4 3 4 3 3 4 5 4
52 4 3 4 3 4 4 3 5 3 3 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4
53 4 4 5 3 4 4 3 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 5 4
54 1 2 1 1 2 1 1 2 3 2 3 3 2 1 1 1 1 2 3 3 2 1 1 2 1
55 1 2 1 3 2 2 3 2 3 4 4 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 2 3 2 1
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
82
Universitas Indonesia
No 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
1 4 3 3 4 4 3 5 3 3 3 2 3 4 3 2 3 4 3 5 3 3 3 3 4 3
2 4 3 2 3 4 4 5 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 2 2 4 3
3 4 3 2 2 3 2 2 3 1 2 1 2 4 3 1 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2
4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3
5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 4 4 3
6 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3
7 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3
8 2 3 3 3 3 3 2 3 5 3 3 3 3 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3
9 3 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 3 3 4 3 3 5 4 3 4 3 4 3 3 3
10 5 4 3 4 3 5 4 3 5 3 4 2 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2
11 2 3 3 2 5 2 5 2 1 2 2 2 4 2 2 2 3 4 1 4 2 2 1 2 2
12 2 2 3 2 2 2 5 4 2 3 2 1 4 2 1 2 2 3 2 4 2 3 2 2 1
13 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 5 3 4 4 4 5 4 4 4 2
14 2 2 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 4 3 2 2 2 3 2 4 2 3 2 3 2
15 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 2 4 3
16 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3
17 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 2 3 4 3 2 3 4 4 2 3 4 3
18 5 3 3 4 3 4 4 3 3 1 2 4 4 2 3 5 3 3 3 4 5 1 3 2 3
19 5 3 3 5 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 4 5 3 4 4 4 5 2 4 2 4
20 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 2 1 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4
21 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 1 3 3 2 2 2 1 2 1 2 2
22 2 1 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 1 2 1 3 3 2 2 2 1 2 1 2 2
23 2 1 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 1 2 1 2 3 2 2 2 1 2 1 2 2
24 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4
25 4 3 5 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 5 3 4 3 4 4 3 4 4
26 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4
27 4 3 2 3 1 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 1
28 4 1 4 5 4 4 2 4 4 3 5 5 5 5 1 3 4 4 4 2 5 4 1 4 4
29 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 5 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3
30 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 2 1 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3
32 3 4 2 1 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3
33 2 3 1 1 3 3 2 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3
34 2 2 3 1 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2
35 3 3 3 2 2 1 2 1 3 2 3 2 3 3 3 1 3 2 2 2 2 3 3 3 2
36 3 3 4 3 4 4 2 4 4 2 3 1 4 3 3 4 3 2 4 2 3 4 3 3 4
37 3 2 3 3 2 1 3 3 2 3 2 2 3 2 3 1 2 3 4 3 3 2 3 2 2
38 3 3 1 3 3 3 4 4 4 3 3 2 1 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
39 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3
40 3 3 3 2 3 4 2 4 4 2 3 2 3 2 3 4 4 2 4 2 3 4 3 2 3
41 3 3 3 2 2 3 1 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 4 2 3 2 3 3 2
42 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 4 2 3 3 3 2 3
43 2 2 3 1 2 1 1 4 2 2 2 3 3 3 2 1 3 2 4 2 3 2 2 3 2
44 3 3 2 3 5 3 5 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 3 5
45 3 3 3 1 4 2 3 4 3 2 2 1 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 4
46 2 3 3 2 1 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 1 2 3 2 3 1 3
47 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 2
48 4 3 4 2 3 2 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 2 4 3 4 2 3 3 3 3
49 5 3 4 3 3 1 3 4 3 3 4 3 5 3 1 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3
50 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 2
51 3 4 4 3 4 3 3 4 5 3 4 3 5 4 3 3 4 3 4 3 4 3 5 4 3
52 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 4 3 5 4 3
53 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3
54 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 1 3 1 2 3 1 1 2 1 1 3 2 2 1 3
55 1 3 4 1 1 2 2 2 2 3 4 4 2 3 2 2 3 3 1 1 2 2 2 1 3
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
83
Universitas Indonesia
No 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
1 3 2 4 4 4 5 5 3 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 5 3 3 2 3 3
2 2 3 4 3 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 5 3 4 3 3 4
3 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 4 2 1 4 2 2 2 3 2 1 3 2
4 4 3 3 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 3 4 4
5 5 3 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 5 4 5 3 4 5
6 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 3
7 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 4 3 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4
8 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 5 4 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
9 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
10 3 4 5 2 4 4 4 4 4 2 3 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3
11 5 4 5 2 3 2 5 3 2 2 3 4 3 5 2 2 2 2 3 4 2 3 5 1 2
12 5 4 2 2 3 2 5 2 4 1 3 3 2 2 1 2 4 2 3 4 2 3 5 2 2
13 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 5 3 4 4 3 4 4 4
14 4 4 2 3 3 3 4 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 4 3 3 4 2 3
15 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4
16 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4
17 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4
18 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 5 3 4 2 3 4 3 4
19 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 5 3 4 2 3 4 4 3
20 4 3 2 4 3 2 4 3 3 1 3 2 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2
21 3 1 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 1 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2
22 3 1 2 2 3 2 2 2 2 1 3 3 2 1 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2
23 3 1 3 2 3 2 2 2 2 1 3 3 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2
24 3 3 3 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4
25 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
26 3 3 4 4 3 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 2 2
27 3 3 4 4 3 3 1 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 2 3 4 4 3 3
28 3 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 1 4 4 3 3 5 2 4 4 4 5 5
29 3 3 3 4 4 3 3 2 5 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 5 3
30 3 3 3 4 4 3 3 4 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 5 3
31 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3
32 1 2 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 4 2 2 3 1 3 3
33 1 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 1 3 3
34 1 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 1 3 3
35 2 3 1 3 3 3 2 2 3 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1
36 3 4 4 3 3 3 1 3 3 4 2 4 2 1 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4
37 3 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 4 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3
38 3 1 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 1 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4
39 3 2 4 4 3 2 2 3 3 4 4 4 3 2 2 4 3 3 4 4 2 3 3 3 4
40 2 3 4 3 4 3 2 3 2 4 2 4 2 2 3 4 3 2 3 2 3 4 2 3 4
41 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 4 2 3 3 2 3 3 3 1 2 3 2 3 3
42 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 4 4 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3
43 1 3 4 2 3 2 3 3 3 1 1 4 2 3 3 2 2 3 2 1 2 3 1 3 4
44 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 5 4 2 3 2 3 3 3 3 5 3 3 3 4 4
45 1 3 4 3 3 2 1 3 2 2 3 3 2 1 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3 4
46 4 2 3 3 2 1 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 3 1 2 3 4 2 3 1 3
47 3 2 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 2 3 1 2 2 3 2 4 3 3
48 2 2 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 1 3 3 2 2 4 3 3
49 1 3 3 4 3 3 3 3 2 3 5 3 3 4 3 4 3 3 2 3 1 3 4 3 3
50 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 2 3 4 4 3 5
51 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 3 3 3 4 5 4 3 3 5 3 3 4 4 4 5
52 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 4 5 4 4 5
53 3 4 3 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 5 4 3 3 5 3 3 4 4 4 5
54 3 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 3 2 1 2 3 1 1 1 3 3 1 1 1 2
55 2 3 2 4 1 1 4 3 1 3 1 4 2 4 2 2 2 3 1 3 2 3 4 1 2
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
84
Universitas Indonesia
No 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125
1 3 4 3 3 3 3 4 5 3 4 3 5 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3
2 2 3 2 4 4 2 3 5 2 4 2 5 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 2
3 1 3 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 3 2 4 3 1 2 3 2 2 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4
5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4
6 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 5 3 3 4 4
7 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4
8 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4
10 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3
11 2 2 4 2 2 4 3 2 2 2 3 2 2 5 2 1 3 2 2 2 5 3 5 2 2
12 2 1 4 2 3 3 2 1 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 1 5 3 2 4 2
13 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 5 4 3 5 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4
14 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 4 3 2 3 3
15 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 2 4 4 3 3 4
16 2 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4
17 3 4 4 4 2 2 3 3 3 2 3 4 2 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4
18 4 4 4 2 1 3 3 3 4 1 3 5 1 3 5 3 3 2 2 4 4 3 3 3 4
19 5 3 4 2 2 4 3 4 5 2 2 5 2 3 5 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3
20 4 1 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 4 3 2 3 2
21 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 3 2 2 2 3 2 1 2 2
22 3 2 3 1 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 3 2 3 2 3 2 1 2 2
23 3 2 3 1 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 3 2 3 3 1 2 2
24 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4
25 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3
26 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2
27 3 1 3 2 2 4 3 3 2 1 3 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3
28 4 4 3 3 4 5 4 4 2 4 5 5 4 1 3 1 3 4 4 5 3 4 5 5 5
29 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 5 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 5 3
30 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 5 3
31 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2
32 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2
33 1 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 1 1 2 2 2 3 2 3 2 1 2
34 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2
35 3 1 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 1 3 2 2 3 2
36 4 4 3 3 1 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 1 4 2
37 3 1 2 2 2 2 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3
38 1 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 2 1 4
39 2 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 2 3 2 2 4
40 3 4 4 2 2 3 3 3 4 2 4 2 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2
41 3 3 3 3 3 2 3 3 2 1 4 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 1
42 3 2 3 2 2 3 3 2 2 4 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
43 3 1 3 3 3 2 2 2 3 1 4 2 3 3 1 3 2 2 3 4 2 2 3 3 1
44 2 3 3 3 3 5 3 3 3 5 4 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 5 3 2 5
45 3 2 3 2 1 4 3 3 2 3 3 2 2 3 1 3 3 3 3 4 2 4 1 3 3
46 1 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 1 2 3 2 2 3 3 1 3 2 1 2 4
47 1 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 2 1 3 4 2 2 2 3 3 3 3 1 2 4
48 1 3 4 4 3 4 3 3 3 2 2 2 1 3 4 3 2 3 3 3 3 4 1 2 4
49 3 2 3 3 3 5 3 3 3 1 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 5 3 3 3
50 3 4 4 3 4 4 3 2 5 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 5 4 3 3 4
51 3 5 3 3 4 5 3 3 5 3 4 3 3 3 4 5 4 3 3 4 5 3 3 3 3
52 3 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 5 4 3 4 3
53 3 5 3 4 3 4 3 3 5 3 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 5 4 3 4 3
54 1 1 2 3 2 1 1 3 2 3 3 1 1 2 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 2
55 3 1 3 4 3 2 2 3 2 2 2 1 3 2 4 1 3 3 2 1 2 1 3 1 3
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
85
Universitas Indonesia
No 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
1 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 3 2 4 3 4 3 3 5 4 2 2 3 3 3 4
2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5 2 2 4 4 3 4 3 5 4 3 3 2 3 4 3
3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 4 1 1 2 3 2 3
4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4
5 4 4 3 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5
6 4 5 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4
7 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4
8 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4
9 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3
10 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4 3
11 3 4 3 2 2 2 3 2 4 2 4 2 3 2 3 3 2 5 1 2 2 2 2 3 2
12 3 4 2 2 1 3 3 2 4 4 3 2 2 1 3 3 2 2 2 2 2 1 4 3 3
13 3 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 5 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
14 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3
15 2 4 3 3 3 3 2 4 4 3 2 3 3 3 2 4 4 3 2 3 4 2 3 4 3
16 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
17 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 2
18 3 4 3 4 3 1 3 4 4 3 3 5 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 1
19 2 4 3 5 4 2 2 3 4 3 4 5 3 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2
20 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 1 3 3 3
21 1 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2
22 1 2 2 2 3 2 3 2 3 3 1 2 2 2 2 1 1 2 3 2 2 2 3 2 2
23 1 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 2 2 3 2 1 1 2 3 2 2 2 3 2 3
24 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 3
25 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 4
26 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 3 2 4
27 2 2 3 3 3 3 2 4 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 1 4 2 3 4
28 3 2 4 4 4 4 4 5 3 3 3 2 4 4 4 5 1 4 4 5 4 5 4 5 4
29 3 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 5 3
30 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 5 3
31 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
32 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
33 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 1 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2
34 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2
35 3 2 3 2 3 1 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 1 3 3 3 1 2 3 2 3
36 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 1 3
37 2 3 3 4 2 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2 2 2
38 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 1 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3
39 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 2 4 4 3 3 2 4
40 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 2 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4
41 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 1 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2
42 2 3 3 4 2 2 2 2 2 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2
43 2 3 2 4 3 1 3 3 2 3 2 1 3 1 3 2 4 2 2 3 1 2 3 3 3
44 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 5 3 3 2 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3
45 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3 4 3 2 2 2 4 3 1 2
46 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 1 2 2 3 3 1 2 1 3 3 3 2 3 2 2
47 4 3 3 3 2 4 4 3 2 3 1 2 2 2 4 3 3 1 3 2 4 2 3 3 2
48 4 4 3 3 3 4 4 3 2 2 1 2 2 3 4 3 3 1 4 3 4 3 3 4 2
49 5 3 3 3 2 3 5 3 4 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5 2 3 5 3
50 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3
51 5 3 4 3 5 3 5 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 5 5 4 3 3
52 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4
53 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4
54 1 3 2 2 1 2 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 2 1 3 3 1 1 2 1 1
55 2 4 3 2 1 3 2 2 2 2 3 1 3 3 4 1 2 3 4 3 2 1 3 1 1
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
86
Universitas Indonesia
No 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175
1 3 4 5 4 4 3 4 3 2 4 3 2 5 4 3 4 3 3 2 3 3 2 5 3 3
2 4 4 5 3 4 3 3 4 2 4 2 3 5 4 4 4 3 3 2 4 3 2 5 2 3
3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 1 2 4 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2
4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 5 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 3
5 5 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3
6 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4
7 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4
8 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3
9 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4
10 4 3 4 4 3 4 2 3 4 5 4 3 4 3 3 5 4 3 4 2 4 4 4 3 3
11 3 3 2 2 2 4 3 3 2 4 2 5 2 1 4 2 2 2 5 2 4 5 2 2 2
12 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 4 5 2 2 4 1 2 2 2 2 3 5 1 2 2
13 3 3 3 2 4 4 3 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 5 4 4 2 4 4
14 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 3 3 2 2 3 4 2 3 3
15 2 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 4 3 2 4 2 3 3 3 3 2 4 3 4 3
16 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 2
17 3 3 2 3 3 2 4 3 4 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 4 2 3 3 4 3
18 3 3 2 3 4 3 3 3 5 3 3 4 2 3 4 4 2 4 3 5 3 4 3 4 4
19 2 3 3 4 5 4 3 2 5 4 3 4 3 4 4 3 3 5 3 5 4 4 4 3 5
20 3 3 3 4 4 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 1 3 4 2 3 2 4 4 2 4
21 3 2 1 3 1 3 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 1 2
22 3 2 1 3 1 3 2 1 2 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 1 2
23 3 2 1 2 1 3 2 1 2 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 1 2
24 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4
25 3 3 3 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 5 3 4 4 3 4
26 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4
27 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 4 1 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 2 4
28 3 4 3 3 5 4 2 1 4 4 3 5 4 5 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4
29 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4
30 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4
31 3 2 4 3 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 1
32 3 2 3 3 4 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 1
33 2 2 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 1
34 3 2 3 2 2 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 1
35 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 1 2 1 2 2 2 3 3 1 3 2
36 4 2 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 2 4 3 1 4 3 3 4 3 3
37 2 3 4 2 2 3 2 3 3 2 2 4 2 2 3 3 1 3 2 4 2 2 3 2 3
38 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3
39 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 2 4 3 4 4 2 3
40 4 2 4 4 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 4 4 3 4 3 2
41 2 1 4 2 3 3 2 2 2 3 2 4 2 2 3 1 3 3 3 4 3 3 3 2 2
42 3 4 4 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 2 3 3 2
43 2 1 4 3 2 3 2 1 2 3 2 4 2 2 4 1 1 3 3 4 3 2 4 2 1
44 3 5 4 3 3 4 5 3 2 3 3 4 5 3 4 5 3 4 3 4 3 3 4 3 3
45 3 3 3 2 3 3 4 1 2 3 3 3 4 2 4 3 2 3 1 3 3 3 4 2 1
46 2 2 3 4 3 3 3 2 3 4 4 2 2 3 3 1 2 2 3 3 2 1 3 3 3
47 2 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 2 3 4 1 2 2 3 3 2 1 2 4 2
48 2 4 4 4 3 2 4 3 3 2 4 4 2 3 4 1 3 2 3 4 3 1 3 4 2
49 3 5 3 3 3 4 5 3 3 1 3 5 3 3 5 3 2 3 3 3 2 3 3 5 4
50 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4
51 4 3 3 3 3 4 5 3 3 3 3 3 4 3 5 3 5 3 4 3 5 3 3 5 4
52 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4
53 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 3 4 5 3 3 4 4
54 1 1 3 2 1 3 1 2 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 3 1 3
55 3 1 4 3 2 2 2 2 3 2 3 1 3 2 2 3 1 1 3 4 1 3 3 2 2
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
87
Universitas Indonesia
Lampiran 4 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Tabel Uji Validitas dan Reabilitas Dengan IBM SPSS Statistic versi 22
Langkah-langkah pengujian :
1. Buat variabel soal (Q1 sampai dengan Q55), dengan tipe data numeric.
2. Masukkan data jawaban responden ke dalam masing-masing variabel soal
3. Lakukan Uji Reliabilitas ( Analyze → Scale → Reliability Analysis )
4. Kemudian akan tampil seperti gambar di bawah ini:
1. Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 168 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 168 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,719 55
Tabel r Product Moment Pada Sig.0,05 (Two Tail)
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
88
Universitas Indonesia
N r N r N r N r N r N r 1 0.997 41 0.301 81 0.216 121 0.177 161 0.154 201 0.138 2 0.95 42 0.297 82 0.215 122 0.176 162 0.153 202 0.137 3 0.878 43 0.294 83 0.213 123 0.176 163 0.153 203 0.137 4 0.811 44 0.291 84 0.212 124 0.175 164 0.152 204 0.137 5 0.754 45 0.288 85 0.211 125 0.174 165 0.152 205 0.136 6 0.707 46 0.285 86 0.21 126 0.174 166 0.151 206 0.136 7 0.666 47 0.282 87 0.208 127 0.173 167 0.151 207 0.136 8 0.632 48 0.279 88 0.207 128 0.172 168 0.151 208 0.135 9 0.602 49 0.276 89 0.206 129 0.172 169 0.15 209 0.135
10 0.576 50 0.273 90 0.205 130 0.171 170 0.15 210 0.135 11 0.553 51 0.271 91 0.204 131 0.17 171 0.149 211 0.134 12 0.532 52 0.268 92 0.203 132 0.17 172 0.149 212 0.134 13 0.514 53 0.266 93 0.202 133 0.169 173 0.148 213 0.134 14 0.497 54 0.263 94 0.201 134 0.168 174 0.148 214 0.134 15 0.482 55 0.261 95 0.2 135 0.168 175 0.148 215 0.133 16 0.468 56 0.259 96 0.199 136 0.167 176 0.147 216 0.133 17 0.456 57 0.256 97 0.198 137 0.167 177 0.147 217 0.133 18 0.444 58 0.254 98 0.197 138 0.166 178 0.146 218 0.132 19 0.433 59 0.252 99 0.196 139 0.165 179 0.146 219 0.132 20 0.423 60 0.25 100 0.195 140 0.165 180 0.146 220 0.132 21 0.413 61 0.248 101 0.194 141 0.164 181 0.145 221 0.131 22 0.404 62 0.246 102 0.193 142 0.164 182 0.145 222 0.131 23 0.396 63 0.244 103 0.192 143 0.163 183 0.144 223 0.131 24 0.388 64 0.242 104 0.191 144 0.163 184 0.144 224 0.131 25 0.381 65 0.24 105 0.19 145 0.162 185 0.144 225 0.13 26 0.374 66 0.239 106 0.189 146 0.161 186 0.143 226 0.13 27 0.367 67 0.237 107 0.188 147 0.161 187 0.143 227 0.13 28 0.361 68 0.235 108 0.187 148 0.16 188 0.142 228 0.129 29 0.355 69 0.234 109 0.187 149 0.16 189 0.142 229 0.129 30 0.349 70 0.232 110 0.186 150 0.159 190 0.142 230 0.129 31 0.344 71 0.23 111 0.185 151 0.159 191 0.141 231 0.129 32 0.339 72 0.229 112 0.184 152 0.158 192 0.141 232 0.128 33 0.334 73 0.227 113 0.183 153 0.158 193 0.141 233 0.128 34 0.329 74 0.226 114 0.182 154 0.157 194 0.14 234 0.128 35 0.325 75 0.224 115 0.182 155 0.157 195 0.14 235 0.127 36 0.32 76 0.223 116 0.181 156 0.156 196 0.139 236 0.127 37 0.316 77 0.221 117 0.18 157 0.156 197 0.139 237 0.127 38 0.312 78 0.22 118 0.179 158 0.155 198 0.139 238 0.127 39 0.308 79 0.219 119 0.179 159 0.155 199 0.138 239 0.126 40 0.304 80 0.217 120 0.178 160 0.154 200 0.138 240 0.126
Untuk mengetahui apakah seluruh instrumen soal kuisioner sudah reliable atau tidak,
dilihat pada nilai alpha = 0,719. Dicocokkan dengan nilai tabel r product moment
adalah 0.151. ternyata nilai alpha sebesar 0,719 lebih besar dari r tabel (0,151) artinya
semua soal pada kuisioner akan menghasilkan jawaban yang dapat dipercaya
(signifikan / reliable).
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
89
Universitas Indonesia
2. Uji Validitas
Untuk mengetahui soal sudah valid atau tidak, dilihat nilai korelasi lalu dibandingkan
dengan tabel korelasi product moment unuk dk = n-1 = 168-1 = 167 untuk alpha 5%
adalah 0,151.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Q1 3,3512 ,79775 168
Q2 3,3631 ,86465 168
Q3 2,3036 ,79489 168
Q4 3,8512 ,65332 168
Q5 4,0476 ,69048 168
Q6 3,8631 ,58857 168
Q7 3,9940 ,56332 168
Q8 3,1190 ,65487 168
Q9 3,3810 ,56663 168
Q10 3,7857 ,75139 168
Q11 2,7143 1,12214 168
Q12 2,5357 1,03179 168
Q13 3,5714 ,71403 168
Q14 2,7857 ,67587 168
Q15 3,0595 ,73168 168
Q16 3,4702 ,59866 168
Q17 3,1905 ,70882 168
Q18 3,1429 ,94321 168
Q19 3,3214 ,91770 168
Q20 2,8274 ,76602 168
Q21 1,9881 ,59928 168
Q22 2,0536 ,64054 168
Q23 2,0595 ,65389 168
Q24 3,7500 ,55532 168
Q25 3,5893 ,61255 168
Q26 3,0893 ,63652 168
Q27 2,8095 ,82587 168
Q28 3,7857 1,04476 168
Q29 3,1607 ,71200 168
Q30 3,3452 ,59928 168
Q31 2,7202 ,70009 168
Q32 2,6429 ,68592 168
Q33 2,2202 ,65135 168
Q34 2,3810 ,60743 168
Q35 2,3750 ,68942 168
Q36 3,1369 ,84006 168
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
90
Universitas Indonesia
Q37 2,4702 ,70009 168
Q38 3,1131 ,76154 168
Q39 3,2262 ,72345 168
Q40 3,0536 ,81350 168
Q41 2,5833 ,68706 168
Q42 2,7143 ,67587 168
Q43 2,3810 ,91435 168
Q44 3,2976 ,81571 168
Q45 2,5952 ,84936 168
Q46 2,5774 ,85118 168
Q47 2,7738 ,81676 168
Q48 2,9226 ,88904 168
Q49 3,1845 ,88663 168
Q50 3,5952 ,67671 168
Q51 3,6667 ,77124 168
Q52 3,6964 ,67246 168
Q53 3,7560 ,64276 168
Q54 1,7083 ,82152 168
Q55 2,3155 ,95491 168
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Q1 166,0000 190,479 ,251 ,853
Q2 166,2381 189,835 ,245 ,853
Q3 166,1964 189,644 ,269 ,852
Q4 165,7500 190,344 ,245 ,853
Q5 166,3810 190,860 ,278 ,852
Q6 165,6488 191,223 ,257 ,852
Q7 165,9345 190,205 ,301 ,852
Q8 166,3512 192,145 ,220 ,853
Q9 166,6845 188,313 ,357 ,851
Q10 165,6250 191,996 ,220 ,853
Q11 165,7143 189,666 ,379 ,850
Q12 166,7083 189,310 ,313 ,851
Q13 165,8393 190,184 ,327 ,851
Q14 166,6250 189,853 ,367 ,851
Q15 166,3512 191,906 ,232 ,853
Q16 166,6548 189,341 ,325 ,851
Q17 165,6548 190,239 ,366 ,851
Q18 165,9643 191,592 ,229 ,853
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014
91
Universitas Indonesia
Q19 165,6667 191,828 ,220 ,853
Q20 166,5833 189,346 ,342 ,851
Q21 167,4226 192,293 ,270 ,852
Q22 167,3571 190,962 ,326 ,851
Q23 167,3512 190,768 ,329 ,851
Q24 165,7143 189,666 ,379 ,850
Q25 165,8214 193,764 ,176 ,854
Q26 165,8810 192,525 ,226 ,853
Q27 166,2738 191,254 ,275 ,852
Q28 166,3095 191,640 ,252 ,853
Q29 166,2500 192,213 ,224 ,853
Q30 166,0655 193,391 ,203 ,853
Q31 166,6905 189,784 ,356 ,851
Q32 166,7679 191,892 ,251 ,853
Q33 167,1905 191,508 ,289 ,852
Q34 167,0298 191,406 ,319 ,852
Q35 166,8750 186,134 ,353 ,851
Q36 166,2738 190,823 ,242 ,853
Q37 165,6548 190,239 ,366 ,851
Q38 166,2976 189,875 ,319 ,851
Q39 166,3631 189,394 ,325 ,851
Q40 166,3571 187,836 ,388 ,850
Q41 166,7917 191,555 ,271 ,852
Q42 166,6964 190,560 ,328 ,851
Q43 167,0298 191,634 ,185 ,854
Q44 166,1131 189,993 ,288 ,852
Q45 166,8155 188,199 ,353 ,851
Q46 166,3512 190,002 ,304 ,852
Q47 166,6369 192,472 ,177 ,854
Q48 166,4881 191,700 ,189 ,854
Q49 166,2262 191,038 ,217 ,853
Q50 166,7262 188,499 ,350 ,851
Q51 165,7440 189,665 ,324 ,851
Q52 165,7143 189,666 ,379 ,850
Q53 165,6548 190,239 ,366 ,851
Q54 166,6964 188,692 ,338 ,851
Q55 165,9762 190,718 ,277 ,852
Berdasarkan tabel diatas, semua pertanyaan mempunyai Corrected Item-Total
Correlation diatas 0,151 sehingga semua pertanyaan atau soal kuisioner dinyatakan
dapat menghasilkan data jawaban yang valid.
Analisis pengukuran ..., Airlangga Agung Perdana, Fasilkom UI, 2014