TOPLAM KALİTE YÖNETİMİHaldun Ersen’nin “TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİM İLİŞKİSİ” adlı kitabından yararlanılmıştır.

HAZIRLAYAN: İBRAHİM ŞENOL (200713131063) Maden Mühendisliği 2. sınıf

GİRİŞ

Çağımızda globalleşen ekonomik süreç, kurumların birbirleriyle rekabetini hızlandırmış , kurumlardaki zaman kullanımı, karar ve uygulamalardaki hız ve değişim süreci başlı başına birer stratejik faktör haline gelmiştir.

Kurumlar için rekabet yaşamsal bir faktördür. Bu nedenle kurumlar rekabet ortamında ayakta kalabilmek için yeni yönetim arayışları içerisine girmişlerdir.

Ayrıca içinde bulunduğumuz zaman dilimi “Müşteri Mutluluğu”nu ön plana almaktadır. Müşteri mutluluğuna “Uygun Kalite” ve “Uygun Yönetim” modelleri kurularak ulaşılabilir.

Ve 1990’lı yıllardan itibaren bütün farklı görüşlere rağmen, tüm bilim adamlarının üzerinde birleştikleri bir yönetim modeli vardır o da TOPLAM KALİTE dir.

TOPLAM KALİTE

Toplam kalitenin temelinde insan düşüncesine saygı ve güvenin olduğu, sürekli bir gelişme ve değişim anlayışı yatmaktadır.

Toplam kalite hem üretici hem de tüketici için insani değerler taşınmaktadır.

İNSANİ DEĞERLER

E Y L E M

Toplam kalite felsefesi kurumda sürekli olarak insani değerleri eyleme,Eylemi insani değerlere çevirmektedir.

İlk olarak 1930’lu yıllarda ortaya çıkan “istatiksel kalite kontrol” (klasik anlayış) neden etkisini sürdürememiştir?

Aslında o yıllarda ortaya çıkan bu düşünce o zamanlar büyük başarı sağlamış ve bu sebeple uzun yıllar askeri sır olarak korunmuştur. Bu yöntemin etkisini sürdürememesinin başlıca nedenleri :

- Kalite kontrolünün belirli bir gruba atanması ,ürünün ortaya çıkmasındaki sorumluluğu paylaşan fakat kalitenin sağlanmasında dışlanan çalışanları sorumsuzluğa itmiştir.

İlk olarak 1930’lu yıllarda ortaya çıkan “istatiksel kalite kontrol” (klasik anlayış) neden etkisini sürdürememiştir? (devam)

- “Ustalık-Eser” anlayışı yerini “İnsan-Makine” anlayışına bırakmış bu sebeble ortaya çıkan üründe, kişisel katkı payı azaldığından , çalışanlar bitmiş ürünün hazzını yakalayamamışlardır.

- Ve çalışanlar ürün kalitesinde kendi katkı ve sorumluluklarının da olduğu inancından uzaklaşmıştır.

Toplam kalite öncelikle

sanayi sektöründe ve

özellikle imalat sektöründe

uygulandığı için bir

mühendislik yaklaşımı olarak

algılanmıştır.

Gerçekte toplam kalite çağdaş yönetim

tekniklerinden biri olması nedeniyle , mühendislik

yaklaşımları yanında insanla ilgili sosyoloji ve

psikoloji gibi bilim dalları ile de yakından bağlıdır.

Toplam kalite çalışanların kendi kendisini kontrolünü ve yönetmesini

vurgulayarak çalışanların daha aktif olmasını ister!

Müşteri Önceliği

ÇalışanlarınKenetlenmesi

Süreçlerinİyileştirilmesi

EkonomikEtkinlik

SÜREKLİGELİŞME

Toplam kalitenin dört temel ilkesi.

Amerika Birleşik Devletleri

• Henry Ford 1907’de hareket eden bir montaj bandının üretim tesisine uygulanarak üretim işleyişini ucuz ve niteliksiz insanlar ile gerçekleştirebilecek bir model geliştirmiştir.

• Bu sayede iyi malı kötüsünden ayıracak bir denetim ortaya çıkmıştır ve kalite üretimin parçası haline gelmeye başlamıştır.

Amerika Birleşik Devletleri

• Kalite gelişim süreci örgütlerden yukarıdan aşağıya (topdown) yaklaşımı ile süregelmiştir.

• Fakat çalışanlara değer verilmemiş, ürünlerin kullanışlılığı ve sağlamlığı ön plana gelmiştir.

(devam)

Japonya

• Japonlar kökü batı kaynaklı konuları kendi kültürleri ile birleştirmeyi ustaca yapmışlardır.

• Japonyada ki en önemli kalite göstergesi, düşük maliyet ve 0 hatadır.

Japonya (devam)

• Japonyada terfiler kıdem esasına göre yapılır ve uzmanlaşmaya önem verilmez.

• Bir örgüte giren kişi rotasyon yoluyla çeşitli birimlerde çalışması sağlanarak yıllar içinde örgüt uzmanı olması sağlanır.

Japonya(devam)

• Bu anlayış ile kalitenin sadece kalite birimine ait olmaması fikrini örgütte bütünsellik yaklaşımı göstererek destekler.

• Japonların çok sabırlı olması ve iş kültürlerindeki “ Yaşam boyu istihdam” felfesi onların toplam kalite yönetiminde başarıya ulaşması sağlamaktadır.

Avrupa

• İngiltere de yaşanan endüstri devrinden sonra Avrupa’da da kalite akımları başlamıştır.

• Avrupa ülkeleri Amerika ve Japonya’da ki gelişmeleri baz alarak kalite olgusunu , toplam kalite yönetimi anlayışı ile bağdaştırarak sonuca varmaya çalışmaktadır.

Avrupa (devam)

• Japonya gibi insana değer verme ve hizmette estetik arama anlayışı Avrupa ülkeleri örgütlerini global pazarda rekabet eder hale getirmiştir.

• Avrupa’daki gelişmelerde öncülüğü Claus Möller üstlenmiştir. Ayrıca Möller Avrupa’nın tek kalite gurusudur.

Mekanik Model

• Örgüt bir makine gibi görülmektedir. Çalışanlar makinenin parçaları , yönetim ise kumanda panosudur.

Yönetim Çalışanlar

Ne yazık ki yönetim ileçalışanlar arasında birbağ yok!

Biyolojik Model

• Örgütü bir organizma halinde tanımlar. Ancak beyin üst yönetimdir,çalışanlar ise kol ve bacaklar olarak nitelendirilir. İş planlanmasında vücut dışında yer alan faktörler önemli değildir.

Üst yönetim

Çalışanlar

Vücut dışında ki faktörlergözardı edilirse ilerdeolumsuz sonuçlardoğması olasıdır.

Sosyal Model

Bence olabilir.

HaklısınızDiğer yötemleri de

incelemeliyiz.

• Öncelikle örgütlerin kurumsallaşması gerekmektedir.

• Toplam Kalite ilk planda mühendislik yaklaşımı değildir.

• Toplam kalite insandan üretime geçiştir.

• Personel seçimine özen gösterilmesi gerekir.

• Eldeki insan kaynaklarından yetersiz olanların eğitilmesi önemlidir.

• Toplam kalite uygulamalarına geçişin, bu kültürü örgüte kabullendirilmesi gerektiği unutulmamalıdır.

• Nitelikli çalışanların, nitelikli işgücü ve kaliteli ürün yaratacağı unutulmamalıdır.

• Toplam kalitenin yalnızca mekanik değil, sosyal boyutlarının olduğu unutulmamalıdır.

• Toplam kalitede lider ve taşıdığı misyon çok önemlidir.

• Toplam kalitenin yetki ve sorumluluk kavramı olduğu unutulmamalıdır.

• Bu kültürü,çalışanlara kısa vadede ve etkili bir şekilde aktarılması başarı sağlayacaktır.

MÜŞTERİ

ÇALIŞANLAR

YÖNETİM