university q- program q-program 2 module 2 - sc.psu.ac.th · quality & strategic management...

University Q- Program Module 2

โครงการพฒนาทกษะการจดการคณภาพและกลยทธส าหรบผน าการเปลยนแปลงองคกรสความเปนเลศ

ตามแนวทาง MBNQA/TQA/EdPEx/PMQA/HA/HPH/PCA/SEPA/LQM

Q-Program 2Quality & Strategic Management Skill Program

University Q- Program Module 2สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

Thailand Productivity

Institute


Did You Know ?

“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”

-W. Edwards Deming

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต


พฒนาคน พฒนาไทย

สการแขงขนสากล

Competitiveness



• เปนหนวยงานอสระ ภายใตการก ากบดแลของกระทรวงอตสาหกรรม• จดตงโดยความรวมมอของภาครฐและเอกชน• จดตงขนเมอวนท 18 มกราคม 2537

วตถประสงคเพอพฒนาการเพมผลตภาพของภาครฐและ

ภาคเอกชนใหมระดบสงขนรองรบการเปลยนแปลงในอนาคตเพอการแขงขนในตลาดโลก

เปนศนยกลางประสานและรณรงคสงเสรมการเพมผลผลตของประเทศ



Six Sigma

Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control (SQC)

Thailand Quality Award

(TQM & MBNQA/TQA/PMQA/SEPA/LQM)

Strategic Planning

KPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain Management

Business Process Improvement (BPI)

Cross-functional Management

TPM

PM/SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

Activity-based Management (ABM)

Activity-based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

Problem Solving

Waste Assessment

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000ระดบปฏบตการ

ระดบจดการ

ระดบบรหาร

Productivity Improvement

Tools & Standards


Q

Q - Program

หมอองคกร

• คณะวทย• คณะเภสช• คณะพยาบาล• คณะวศวะ• คณะทนตะ

University Q- Program Module 2ตารางการอบรม

หวขอการอบรม วนท

Module 1. Quality & Strategic Management 22-23 ธ.ค.2554

Module 2. TQA/EdPEx : Concept / OP / Criteria 22-23 ม.ค 2555

Module 3. TQA/EdPEx : Criteria /Self-Assessment 26-27 เม.ย.2555

Module 4. Award Winner : Best Practices Cases 21-22 ม.ย.2555

Module 5. Management Tools & Standards 23-24 ส.ค.2555

Module 6. Result matrix : Goal setting 25-26 ต.ค.2555

Module 7. Strategic planning : SWOT-TOWS analysis 20-21 ธ.ค.2555

Module 8. BSC : Strategy Map 13-14 ก.พ.2556

Module 9. BSC : Balanced ScoreCard 25-26 เม.ย.2556

Module 10. Action plan 27-28 ม.ย.2556

Module 11. Monitor / Evaluation system 15-16 ส.ค.2556

Module 12. Strategic Plan Final Report 29-30 ส.ค.2556

University Q- Program Module 2หวขอการบรรยาย

Module Q-102

0. EdPEx Concept1. OP Key Factor 2. Criteria Process 1-6 3. Criteria Result 7


1

EdPExConcept

University Q- Program Module 2Value Chain : Michael E. Porter

(Supplier)

Stakeholder

CustomerOutputProcess

Input

Sub process ……Step

3. Work Process

2. Work System

1. Value Chain

Stakeholder Customer


Output

Outcome

(Objective)

Goal

Vision

Value chain : Work System

Management

Process

Core

Process

Support

Process

University Q- Program Module 2SIPOC Model

Stakeholder Input Process

( & sub process)

Output Customer

Outcome

(Need)

Input

Specification

Process

Requirement

Output

Specification

Outcome

(Need)


Management

System

DesignKey Organization Factors(P1-P2)

Design Principles(11 Core values)

Organization System(Criteria 1-7)

Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-scoring

& Self assessment )

MBNQA : Management System Design

1

2

3

4

University Q- Program Module 2Business Excellence Framework :

MBNQA

1Leadership

2Strategic

Planning

5Human Resource

Focus

7Business

Results

6Process

Management

3Customer and

Market Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

POrganizational Profile:

Environment, Relationships, and Challenges


1. การน าองคกร

1.1 การน าองคกร 1.2 ธรรมาภบาล

และความรบผดชอบตอสงคม

(1) (2)

P. ลกษณะส าคญขององคกร

ก. วสยทศนและคานยม

ข. การสอสารผลการ

ด าเนนการขององคกร

N1

Criteria


ขอก าหนดโดยรวมของหวขอ แยกเปนแตละเรองทควรพจารณา

Overall requirements

ใหอธบายการด าเนนการ ทผน าระดบสงใชในการชน า และท าใหองคกรยงยน รวมทงอธบายการด าเนนการทผน าระดบสงสอสารกบพนกงาน และกระตนใหมผลการด าเนนการทด

ก. วสยทศนและคานยม

(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศนและคานยม ผน าระดบสงด าเนนการอยางไร ในการถายทอดวสยทศนและคานยม โดยผานระบบการน าองคกร ไปยงพนกงานทกคน ผสงมอบ และคคาทส าคญ รวมทงลกคา เพอน าไปปฏบต การปฏบตตนของผน า ระดบสงสะทอนถงความมงมนตอคานยมขององคกรอยางไร

(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอสงเสรมและใหมพฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

(3) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสรางองคกรใหเปนองคกรทมความยงยน ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ นวตกรรม และความคลองตวขององคกร ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศเพอใหเกดการเรยนรทงในระดบองคกร และพนกงาน ผน าระดบสงมสวนรวมโดยตรงอยางไรในการวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร

(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสอสาร การใหอ านาจในการตดสนใจ และการจงใจพนกงานทกคนทวทงองคกร ด าเนนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงองคกร

(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการมงเนนการปฏบตการเพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการด าเนนการ และบรรลวสยทศน

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (70 คะแนน)

ประเดนพจารณาของหวขอ

ขอก าหนดตางๆทเปนค าถามในแตละประเดนเพอพจารณา

Multiplerequirements

ชอหวขอของขอก าหนดพนฐานภาพรวมทงหมดโดยสรป

Basic requirements

Criteria 3 Levels

32

1


2

CriteriaOP

โครงรางองคการ

1. ลกษณะองคการ 2. สภาวะการณขององคการ

1 ก สภาพแวดลอมขององคการ

(1) หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร

(2) จดประสงค วสยทศน คานยม พนธกจ

(3) ลกษณะโดยรวมของผปฏบตงาน

(4) สนทรพย

(5) กฏระเบยบขอบงคบ

1 ข ความสมพนธระดบองคการ

(1) โครงสรางองคการ

(2) สวนตลาด ประเภทผเรยน และผมสวนไดสวนเสย

(3) คความรวมมอ


1. ลกษณะองคการ

2 ก สภาพดานการแขงขน

(1) ล าดบในการแขงขน

(2) ความสามารถในการแขงขน

(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ

2 ข ความทาทายเชงกลยทธ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

2 ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

การปรบปรงผลการด าเนนการ


2. สภาวะการณขององคการ

University Q- Program Module 2แนวทางการตอบค าถาม OP

ค าถาม (1)

- มแนวทางและวธการอยางไรในการสงมอบผลตภณฑหลกและ/หรอ บรการหลกทเราสงมอบใหกบลกคาของเรา

กระบวนการหลก ผลตภณฑ / บรการ

ทส าคญ

ลกคารายทส าคญ

ตารางท 1


ประเดน รายละเอยด

2.1 จดประสงค (เจตนารมย)

2.2 วสยทศน

2.3 พนธกจ

2.4 เปาประสงคตามยทธศาสตร

2.5 คานยม

2.6 วฒนธรรม

2.7 Core Competency

แนวทางการตอบค าถาม OP




อาย

งาน

จ านวน %

อายพนกงาน

จ านวน %

ตารางท 3.1 ตารางท 3.2




เพศ จ านวน %

ชาย

หญง

ตารางท 3.3




กลมบคลากร ระดบการศกษา จ านวนหรอเปอรเซนต





กลมบคลากร ความตองการ ความคาดหวง และปจจยความผกพน





กลมบคลากร สวสดการ สทธประโยชน ขอก าหนดพเศษ

ดานสขภาพและ

ความปลอดภย





กลมทจดตงขนเพอท าหนาทตอรองกบองคกร





ประเดน รายละเอยด

อาคาร สถานท ทส าคญ

เทคโนโลย, Know how, Hardware, Software, Methodology ทส าคญ

เครองมอ อปกรณ ทส าคญ

โครงสรางงบประมาณ

• รายได

• รายจาย





- องคกรตองปฏบตตามกฎหมาย กฎระเบยบ ขอก าหนดและขอบงคบ ขอตกลง มาตรฐาน จรรยาบรรณวชาชพ ทงจากภายในและภายนอก (ลกคา คคา คความรวมมอ ชมชน สงคม และผมสวนไดสวนเสย ทส าคญ

กฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ มาตรฐาน จรรยาบรรณวชาชพ

ฯลฯ

เนอหา สาระ ทส าคญ กระบวนการขององคกรทเกยวของ

(มผลกระทบโดยตรง)

หนวยงานทก ากบดแล

(ภายนอกองคกร)





- ความสมพนธของหนวยงานในองคกรทใชก ากบการดแลให องคกรประพฤตตนใหเปนพลเมองทด มความสมพนธกนอยางไร ในโครงสรางองคกร

แนบผงโครงสรางองคกรและแสดงหนวยก ากบดแลทงจากองคกรภายนอก

และภายใน





หนวยงานอาท คณะกรรมการ คณะกรรมการบรหาร, คณะกรรมการตรวจสอบภายใน

คณะกรรมการตรวจสอบภายนอก

ส านกงานตรวจเงนแผนดน

บทบาทหนาท รายงานผลตอหนวยงานใดบาง

(ภายในองคกร)





- กลมลกคาและผมสวนไดเสย คอใครบาง แตละกลมมความตองการ และความคาดหวงอะไรบางเกยวกบผลตภณฑหรอบรการของเรา

กลมลกคา ผลตภณฑ/บรการทสงมอบ

ความตองการและความคาดหวงหลก

(key requirement)

ความตองการและความคาดหวงเฉพาะ

(special requirement)

1.

2

3.





- กลมลกคาและผมสวนไดเสย คอใครบาง แตละกลมมความตองการ และความคาดหวงอะไรบางเกยวกบผลตภณฑหรอบรการของเรา

กลมผมสวนไดสวนเสย อาท

ผสงมอบ คคา คความรวมมอ ผก ากบดแล ชมชนสงคม รฐบาล

ผถอหน ภาครฐ ฯลฯ

ผลตภณฑ/บรการทสงมอบ ความตองการและความคาดหวง

1.

2.

3.

4.






กลมผมสวนไดสวนเสย ขอก าหนดหรอบทบาททส าคญตอท างานรวมกนตอ

Work system & Supply chain



กลมลกคา กลไกในการสอสาร

ระหวางกน

การจดการดานความสมพนธ

บทบาทในการสรางนวตกรรมรวมกน





กลมผมสวนไดสวนเสย กลไกในการสอสาร

ระหวางกน

การจดการดานความสมพนธ

บทบาทในการสรางนวตกรรมรวมกน





- ล าดบในการแขงขนขององคกรในตลาดและเมอเทยบกบคแขง ขนาด และการเตบโตเมอเทยบกบตลาดเดยวกนหรออตสาหกรรมเดยวกน จ านวนและประเภทของคแขง

ประเภทการแขงขน

(ตลาด/อตสาหกรรม/ตางประเทศ)

คแขง(คเทยบ)

ประเดนการแขงขน

ผลการด าเนนการเมอเทยบกบคแขง

ปจจยส าคญทท าใหประสบความส าเรจ

- ปจจยทท าใหองคกรประสบความส าเรจเมอเปรยบเทยบกบ คแขงขน คออะไร?





- ปจจยการเปลยนแปลงทส าคญและมผลตอสถานะการแขงขน ขององคกร คออะไรบาง?

ปจจยแตละดาน การเปลยนแปลงทกระทบตอสภาพการแขงขนทงดานนวตกรรม ความรวมมอ การแขงขน

ปจจยภายใน

ปจจยภายนอก





- ขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขน มแหลงขอมลอยทใดบาง

ประเดนการแขงขน

คแขง(คเทยบ)

แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมล

เชงแขงขน

ขอจ ากดในการไดมาซงขอมล





ประเดนสถานการณดานความทาทายเชงกลยทธ

(W/T)

1. ดานธรกจ

(มผลตอ Core Processes)

2. ดานปฏบตการ

(มผลตอ Support Processes)

3. ดานทรพยากรบคคล

(มผลตอ HR Processes)

ตารางท 13.1-1






ประเดน

กลยทธทใชตอบสนอง

สถานการณดานความทาทายเชงกลยทธ(W/T)










ประเดนสถานการณความไดเปรยบเชงกลยทธ

(S/O)








ประเดน

กลยทธทสนบสนน

สถานการณความไดเปรยบเชงกลยทธ(S/O)











ประเดน เครองมอและวธการ นวตกรรมทได

1. การตดตามประเมนผล

2. การปรบปรงแกไข

3. การแลกเปลยนเรยนร





Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Customer Value Proposition

• Offering perception• Satisfaction• Impact

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Key Processes• Process & Step (Sub process)• Metric (KPI)• Requirement

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Customer(Outcome)

Stakeholder

1. Business Model SIPOC


3

Criteria1-6

หมวด 1 การน าองคกร

1.1

การน าองคกรโดยผน าระดบสง

1.2

ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

1.1 ก วสยทศน คานยมและพนธกจ

(1) การก าหนดและถายทอดวสยทศน และคานยม

(2)การสรางบรรยากาศการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

(3) การสรางองคกรทยงยน

1.1 ข การสอสารและผลการด าเนนงานขององคการ

(1) การสอสารและสรางความผกพน

(2) การท าใหเกดการปฏบตอยางจรงจง

หมวด 1 การน าองคการ

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง

1.2 ก ธรรมภบาลและความรบผดชอบตอสง

คม

(1) การจดการระบบธรรมาภบาล

(2) การประเมนผลการด าเนนการของผน า

1.2 ข การประพฤตปฏบตตามกฏหมายและจรยธรรม

(1) การจดการความรบผดชอบตอสงคมตามกฏหมายและกฏระเบยบ

(2) การจดการการปฏบตอยางมจรยธรรม

1.2 ค ความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนน

ชมชน

(1) การจดการสรางความผาสกและประโยชนของสงคม

(2) การสนบสนนชมชน

หมวด 1 การน าองคการ1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ

2.1

การจดท ากลยทธ

2.2

การน ากลยทธไปสการปฏบต

2.1 ก การจดท ากลยทธ

(1) การจดการกระบวนการวางแผนกลยทธ

(2) การรวบรวมและวเคราะหขอมลเพอการวางแผนกลยทธ

2.1 ข วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ

(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ

(2) การก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธ

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ2.1 การจดท ากลยทธ

2.2 ก การจดท าแผนปฏบตการและการน าไปปฏบต

(1) แผนปฏบตการทส าคญ

(2) การจดท าและน าแผนปฏบตการไปสการปฏบต

(3) การจดสรรทรพยากร

(4) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ

(5) แผนดานทรพยากรบคคลและการจดท าแผน

(6) ตวบงชผลการด าเนนการและการวางระบบการวดผล

2.2 ข การคาดการณผลการด าเนนการ

การคาดการณผลการด าเนนการและผลการคาดการณ

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต

หมวด 3 การมงเนนลกคา

3.1 ความผกพนของลกคา

3.2 เสยงของลกคา

3.1ก หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ และการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) การสรางนวตกรรมในหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ

(2) การก าหนดกลไกสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(3) การทบทวนการสรางนวตกรรมและกลไกการสงเสรม

3.1 ข การสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) การสรางวฒนธรรมองคการทมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(2) การสรางและจดการความสมพนธของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(3) การทบทวนการสรางวฒนธรรม การสรางและจดการความสมพนธ

หมวด 3 การมงเนนลกคา3.1 ความผกพนของลกคา

3.2 ก การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสยปจจบน

(2) การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสยในอดต อนาคต และของคแขง

(3) การจดการกบขอรองเรยน

3.2 ข การประเมนความผกพนและความพงพอใจ

(1) การประเมนความผกพนและความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(2) การรวบรวมและเปรยบเทยบสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(3) การประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

3.2 ค การวเคราะหและใชขอมลของผเรยนและผม

สวนไดสวนเสย

(1)การก าหนดกลมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(2) การก าหนดและคาดการณความตองการหลกของผเรยน

และผมสวนไดสวนเสย

(3) การปรบปรงดานการตลาดและเสรมสรางวฒนธรรมทมงเนนผ

มสวนไดสวนเสย(4) การทบทวนการเรยนรและการประเมนความพงพอใจ

ไมพงพอใจ

3.2 เสยงของลกคา

หมวด 3 การมงเนนลกคา

หมวด 4 การวด การวเคราะห

และการจดการความร

4.1

การวดการวเคราะหและการปรบปรงผลการ

ด าเนนการขององคการ

4.2

การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และการจดการความร

4.1 ก การวเคราะหและการปรบปรงผลการด าเนนการ

(1) การรวบรวมและบรณาการผลการด าเนนการ

(2) การเลอกและเปรยบเทยบขอมล

(3) การทบทวนระบบการวดผลการด าเนนการ

4.1 ข การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ

การทบทวนผลการด าเนนการ

4.1 ค การปรบปรงผลการด าเนนการ

การแปลงผลการทบทวนและ

ถายทอดผลการด าเนนการสการปรบปรงงาน

4.1 การวด วเคราะหและการปรบปรงผลการด าเนนงานขององคการ

หมวด 4 การวดผล การวเคราะห และการจดการความร

4.2 ก การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความร

(1) การจดการคณลกษณะของสารสนเทศและความร

(2) การจดการความพรอมใชงานและการเขาถง

(3) การจดการความร

4.2 ข การจดการทรพยากรสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ

(1) การจดการคณลกษณะของฮารดแวรและซอฟทแวร

(2) การจดการความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน

(3) การทบทวนระบบฮารดแวร ซอฟทแวร ขอมลและสารสนเทศ

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และการจดการความร

หมวด 4 การวดผล การวเคราะห และการจดการความร

หมวด 5 การมงเนนผปฏบตงาน

5.1

การผกใจใหผปฏบตงาน

5.2

สภาพแวดลอมในการท างาน

5.1 ก การสรางคณคาของผปฏบตงาน

(1) การก าหนดปจจยทสงผลตอความผกพนของผปฏบตงาน

(2) การเสรมสรางวฒนธรรมองคการ

(3) การจดการระบบจดการผลการปฏบตงาน

5.1 ข การพฒนาผปฏบตงานและผน า

(1) การจดการระบบการเรยนรและการพฒนาของผปฏบตงานและผน า

(2) การพจารณาปจจยในการจดการระบบการเรยนรของผปฏบตงาน

(3) การประเมนผลของการเรยนรและพฒนา

(4) การจดการความกาวหนาในอาชพการงาน

5.1 ค การประเมนความผกพนของผปฏบตงาน

(1)การประเมนความผกพน

(2) การน าผลความผกพนเชอมโยงผลลพธองคกร

5.1 การผกใจผปฏบตงาน


5.2 ก ขดความสามารถและอตราก าลง

(1) การประเมนขดความสามารถและอตราก าลง

(2) การสรรหา วาจาง บรรจและรกษาบคลากรใหม

(3) การบรหารและจดโครงสรางงาน

(4) การเตรยมบคลากรใหพรอมรบการเปลยนแปลง

5.2 ข บรรยากาศการท างาน

(1)การจดการสภาพแวดลอมการท างาน

(2) การก าหนดนโยบาย การบรการ และสทธประโยชนของบคลากร

5.2 สภาพแวดลอมในการท างาน


หมวด 6 การจดการกระบวนการ

6.1

ระบบงาน

6.2

กระบวนการท างาน

6.1 ก การออกแบบระบบงาน

(1) การออกแบบและสรางนวตกรรมระบบงาน

(2) การก าหนดความสมพนธของระบบงานกบสมรรถนะหลก

6.1 ข กระบวนการท างานหลก

(1) กระบวนการท างานหลก

(2) ขอก าหนดทส าคญและการจดท าขอก าหนดของกระบวนการหลก

6.1 ค ความพรอมตอภาวะฉกเฉน

การจดการระบบงานใหพรอมรบภยพบตและภาวะฉกเฉน

หมวด 6 การจดการกระบวนการ6.1 ระบบงาน

6.2 ก การออกแบบกระบวนการท างาน

(1) การออกแบบและสรางนวตกรรมของกระบวนการท างาน

6.2 ข กระบวนการท างานหลก

(1) การจดการกระบวนการท างานไปปฏบต

(2) การปองกนความแตกตางในการน ากระบวนการไปปฏบต และ

การลดตนทน การปองกนขอบกพรอง

6.2 ค การปรบปรงกระบวนการท างาน

การปรบปรงกระบวนการท างาน

6.2 กระบวนการท างาน

หมวด 6

4

Criteria7

หมวด 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

7.3 ผลลพธดานงบประมาณ การเงนและการตลาด

7.4 ผลลพธดานการมงเนน

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า


Q

Q & A


ฝายปรกษาแนะน าดานการจดการองคกร


WWW.FTPI.OR.TH

Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank you

university q- program q-program 2 module 2 - sc.psu.ac.th · quality & strategic management...

Documents