UnternehmerbriefFür alle Inhaber, entscheIder und FührungskräFte aus mIttelständIschen unternehmen

Editorial

liebe leserinnen und leser,

sie kennen doch sicher auch die provozierende aussage, deutschland sei eine servicewüste? nicht so in der It, denn hier bietet eine Vielzahl an Partnern ihre dienste (managed services) an. sie als unternehmer stehen also quasi vor der Qual der Wahl. Welcher ist der richtige und was sollte ihn auszeichnen? ein paar hilfestellungen, was möglich ist und worauf sie achten sollten, erhalten sie in diesem unternehmerbrief.

das Ziel von managed services ist es, Ihnen kostenoptimierend zeit- und ressourcenraubende arbeiten abzunehmen, die nicht zum kerngeschäft Ihres unternehmens gehören. egal, ob es die auslagerung Ihrer server und deren Wartung, die externe betreuung der sicherheitsvorkehrungen Ihres unternehmens oder die unterstützung durch einen dienstleister ist, der Ihnen Ihre benötigte software stets aktuell und absturzfrei betreibt: sie und Ihre mitarbeiter müssen sich nicht zwingend den aufgaben rund um die nutzung von It annehmen. sie haben sicher andere wichtige dinge in der Planung. experten mit der betreuung Ihrer It zu beauftragen, kann sich mittel- und langfristig gesehen daher nahezu als notwendigkeit für den erfolg des unternehmens erweisen.

um die zahlreichen angebote des marktes bestmöglich zu nutzen, sollten sie sich zunächst gedanken darüber machen, was sie von Ihrem dienstleister erwarten und was Ihre Ziele beim einsatz von It sind. denn wie seneca schon sinngemäß sagte: „Wer seinen hafen nicht kennt, dem weht kein Wind günstig.“

Wir wünschen uns, dass sie It und die möglichkeit des auslagerns von It-Prozessen nicht als „notwendiges übel“, sondern als wichtigen baustein für Ihren unternehmenserfolg sehen.

haben sie Fragen oder anregungen? dann zögern sie nicht und besuchen sie uns im Internet unter www.nextbusiness-it.de. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in kontakt zu treten!

Ihr

Volker NeumannRedaktion nextbusiness-IT

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IT! „Managed Services“ komplizierter als nötig

„Viele Managed-Services-Angebote weisen deutliche Merkmale der voranschreitenden Industrialisierung im ITK-Umfeld auf. So wird auch heute schon ein signifikanter Teil dieser Leistungen remote, standardisiert in einem One-to-Many-Modell als Shared Service und on demand oder Pay-per-Use erbracht.“ (gefunden im Internet)

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Lassen Sie andere Ihre IT-Arbeit machen!

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Unternehmerbrief – managed ServiceS 2

Im täglichen Arbeitsleben klingt die Auslagerung von Tätigkeiten doch her-vorragend. Wieso haben Unternehmen dennoch weiterhin Bedenken beim Aus-lagern und Verlagern von IT-Aufgaben? Grundsätzlich spricht nichts dagegen, dass Experten die Arbeit übernehmen, für die das interne Know-how in Ihrem Unternehmen nicht ausreichend zur Verfügung steht. Erkennen Sie, was dahintersteckt!

als managed services werden all die dienstleistungen verstanden, die von

einem außenstehenden unternehmen in Ih-rem auftrag langfristig durchgeführt werden. dazu gehört die bedarfsorientierte auslage-rung von aufgaben an einen dienstleister, wie zum beispiel die Fernbetreuung Ihrer It per gesichertem Internetzugriff. egal, ob sie stets aktuelle, branchentypische software nutzen wollen, Ihre tief verzahnte It-land-schaft umfassende Wartungen benötigt oder sie Ihre vollständige It-sicherheit professio-nell betreut wissen wollen: alle diese anfor-derungen von internen mitarbeitern erfüllen zu lassen ist sehr zeit- und kostenintensiv und die rasante Weiterentwicklung in der It

Was sind „Managed Services“?

• wörtlich übersetzt: geleitete/geführte dienstleistungen• inhaltlich allgemein: wie sie bestimmte, klar umrissene

It-aufgaben an externe dienstleister kontrolliert auslagern können• Zielrichtungen:

- abgabe bestimmter ressourcenintensiver It-abläufe in unternehmen - betreuung von It-Prozessen durch experten - mehr Zeit und Flexibilität für Ihr kerngeschäft - erzielung von kosten vorteilen und kostentransparenz durch eine hochgradi-ge standardisierung von Infrastruktur und betriebsprozessen

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beste leistungen erwarten!

Einstieg in das Leitthema „Managed Services“

fordert im grunde ungeteilte aufmerksam-keit. Zu viele Fehler und gefahren könnten sonst Ihren betriebsablauf stören.

Individual-Lösungen kostengünstig realisierenauch in mittelständischen unternehmen gilt: die anforderungen an das netzwerk wach-sen durch komplexer werdende geschäfts-prozesse und steigende externe anforderun-gen von geschäftspartnern, branchenorga-nisationen und gesetzgebung. so benötigen unterschiedliche Partner unterschiedliche dokumente zu unterschiedlichen Zeiten und

gegebenenfalls in unterschiedlichen Formaten. Von Ihnen wird schnelles reagieren und präzises arbeiten gefordert – doch hält Ihre It diesen anforderungen auch stand?

sicherstellen können sie dies zum beispiel durch auf den speziel-len bedarf Ihres unternehmens abgestimmte dienstleistungen für den netzwerkbetrieb, die sie von der netzwerkanalyse über aufbau und design einer hocheffizienten It-struktur bis hin zu betrieb und Wartung unterstützen. so haben sie wieder Zeit für Ihre kunden, die organisation Ihres unternehmens und die Planung neuer Projekte oder kontakte.

Zentrale Voraussetzungen für die mögliche nutzung der genannten Vorteile sind unter anderem eine

exakte beschreibung der auszulagernden It-leistungen, ein gutes Vertragsmanage-ment, das für sie die erfüllung der aufgaben und die einhaltung des kostenrahmens transparent macht, sowie laufzeiten der Verträge, die Ihnen die flexible reaktion auf neue marktgegebenheiten erlauben. Wenn sie dies beachten, dann gilt das Vorurteil, die auslagerung von It-aufgaben lohne sich nur für große unternehmen, für Ihr unternehmen nicht mehr! l

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Unternehmerbrief – managed ServiceS 3

Kommunikation als Service – Wie Sie Ihre Kommunikation auf externe Dienste aufbauendie kleinen gelben klebezettel, mit denen man nachrichten an die mitarbeiter weitergeben

kann, sind zwar nützlich, aber im alltag der unternehmen nicht mehr die bestmögliche kommunikationsform. telefonie (VoIP) oder direkter kurznachrichtenversand per Internet (Instant messaging) sind schlagworte, die für eine neue, stärker vernetzte kommunikationsstruktur stehen. Viele unternehmer sind jedoch mit diesen techniken überfordert. Ihr It-dienstleister unterstützt sie daher bei der umsetzung einer ganzheitlichen lösung, die sowohl Ihre unternehmensstruktur als auch die geschäftsprozesse in den aufbau der neuen kommunikationsinfrastruktur mit einbezieht.

Cloud Computing – Wie Sie nur die Leistung beziehen, die Sie auch benötigen!die It-leistung aus der „Wolke“ ist wohl der umfassendste Wechsel in einer It-strategie. als

Idee steckt dahinter, dass sie je nach anforderung speicherkapazität, rechenleistung und software per Internet von einem dienstleister beziehen können. Ihr unternehmen benötigt dadurch nur noch eine sehr geringe hard- und softwareausstattung. sie müssen nur in das investieren, was sie wirklich benötigen – also in die It-leistung, die Ihr kunde oder Partner in der jeweiligen Phase des Projektes von Ihnen erwartet.

Zentrale Wartung heterogener IT-Infrastrukturen – Wie Sie Ihre verschiedenen IT-Inseln bündeln können!Wenn in Ihrem unternehmen von beginn an je nach anforderung hard- und software

unterschiedlicher anbieter implementiert wurde, kann deren Wartung zeitaufwendig und nervenaufreibend sein. Ihr It-dienstleister kann Ihnen diese arbeit vollständig abnehmen. als experte weiß er, wie Probleme anzugehen sind und wie Ihre unternehmens-It noch besser an die geschäftsabläufe angepasst werden kann. die eingesparte Zeit und die verbesserte leistung werden sie umgehend im arbeitsalltag bemerken.

Dynamische IT-Infrastrukturen – Wie Dienstleister Ihre IT flexibel mitwachsen lassen!die dynamische Veränderung Ihres arbeitsumfelds durch Wachstum und anpassung

Ihres unternehmens an marktgegebenheiten bringt auch weitere anforderungen an Ihre It-Infrastruktur mit sich. um die expansion auch aufseiten der It reibungslos stemmen zu können, benötigen sie ein standardisiertes und zentral gesteuertes servicemodell, damit eine zuverlässige, schnelle und effiziente betreuung der It-Infrastrukturen zu gewährleisten ist. über entsprechende servicevereinbarungen übernimmt Ihr servicepartner nach dem operativen start Wartung, reparatur und Pflege im gesamten lebenszyklus der systeme.

Externe Betreuung von Rechenzentren – Wie Ihnen Experten viel Platz und Zeit sparen!der koloss von server stört nur – so denken wahrscheinlich viele, wenn sie durch ihr

unternehmen am serverraum vorbeigehen. die speicherung Ihrer daten nimmt hier oftmals nicht nur Platz, sondern auch viel energie und arbeitszeit in anspruch. natürlich benötigen sie jederzeit den uneingeschränkten Zugriff auf Ihre daten, aber das kann in der heutigen Zeit auch netzwerkbasiert geschehen. über das sichere, stets verfügbare und gut gewartete rechenzentrum eines dienstleisters sind sie und Ihre mitarbeiter stets mit den daten verbunden und es wird Ihnen eine perfekte rundumbetreuung garantiert.

Wie sie sehen, sind die technischen möglichkeiten zur Vereinfachung Ihrer It recht vielfältig. nun müssen sie sich nur noch dazu entscheiden, den modernen Weg einzuschlagen und sich auf die neuen technologien einlassen.

Prozessintegration konkret!

Ausgewählte Technologiebereiche für Sie veranschaulichtIm Folgenden zeigen wir Ihnen exemplarisch Möglichkeiten des IT-Einsatzes auf dem Gebiet der „Managed Services“ auf. Mit dem kurzen Überblick wollen wir Sie in Ihrer Entscheidung unterstützen, diejenigen Technologien auszuwählen, mit denen Sie speziell Ihre Prozesse nutzbringend gestalten.

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Unternehmerbrief – managed ServiceS 4

In der Praxis:

Maschinenentwickler gibt IT in Fachhände!Die LUWANU GmbH* ver-steht sich als Spezialist für die Entwicklung elektromag-netischer Lüfter- und Wasser-pumpen für Nutzfahrzeuge. Riemenantriebe, Komponen-ten und Aggregate für schwe-re Nutzfahrzeugmotoren ergänzen das Produktspek-trum. Die „Ingenieure aus Leidenschaft“, wie sich das junge Unternehmen mit rund 50 Mitarbeitern selbst bezeichnet, haben als Anwender innovativer Laserbearbei-tungstechnologie und Partner der internationalen Nutzfahrzeugindustrie längst den Sprung in einst unbekannte Gewässer geschafft.

Internationale Partner unterstützen die lu-Wanu gmbh auf ihrem erfolgskurs. Im be-

reich It wollte sich das unternehmen jedoch keine eigene expertise aufbauen, sondern lieber auf die kompetenz eines erfahrenen It-dienstleisters vertrauen.

Extern ist gleich internals geschäftsführer roland osser sich auf die suche nach einem geeigneten Partner machte, wurde er schnell fündig: der im gleichen ort ansässige It-dienstleister sollte die aufgabe übernehmen, alle server und clients inklusive der betriebssysteme zu pfle-gen und zu warten, die office-lösung zu be-treuen und teilweise arbeiten im Zusammen-hang mit der cad-anwendung zu überneh-men. die gesamtkosten für den It-betrieb sollten einen bestimmten Prozentsatz des umsatzes von luWanu jedoch nicht über-schreiten. dieses konzept erforderte, dass der dienstleister seine arbeit flexibel an die wirtschaftliche lage seines kunden anpass-te. gleichzeitig sollten alle systeme perfor-mant und zuverlässig laufen. erneuerungen und austausch von hardware und software wurden langfristig geplant, der Zeitpunkt der einführung hing aber immer davon ab, wann das budget neuinvestitionen erlaubte.

„Wir arbeiten bei LUWANU wie eine interne IT-Abteilung. Wir müssen selbst überlegen, wie wir die Anforderungen des Unternehmens am besten und am effektivsten umsetzen, Wachstum unterstützen und gleichzeitig für Kontinuität sorgen“, kommentiert der

Projektmanager des dienstleisters die Zu-sammenarbeit. diese art der kooperation funktioniert jedoch nur, wenn sich die Partner gegenseitig vertrauen. das klappt in die-sem Fall so gut, dass sich luWanu auf die empfehlungen ihres Partners im hinblick auf die Weiterentwicklung der It verlässt. gleichzeitig ist das unternehmen gegenüber seinem dienstleister sehr offen: die berater sind regelmäßig beim managementmeeting dabei und kennen die wirtschaftliche lage von luWanu.

„Wir arbeiten jetzt im dritten Jahr erfolgreich zusammen. Wichtig für den Erfolg der Zu-sammenarbeit ist für uns, dass unser Partner unsere Firmenphilosophie aufgenommen hat und diese im Bereich der IT-Dienste er-folgreich bei uns umsetzt“, argumentiert der geschäftsführer.

Die Resultate der neuen IT auf einen Blick• Wertvolle ressourcen gewonnen• transparente kosten• Vermehrte konzentration auf das

kerngeschäft• nutzung von professioneller,

aufeinander abgestimmten It• sicherheit und Wartung stets auf

aktuellstem stand• schnelle beratung und service bei

aufkommenden Fragen l

* Namen von der Redaktion geändert

Auf welche Art und Weise profitieren Sie von externen IT-Dienstleistungen?

„Wir sind nicht nur AUF, sondern auch ABSEITS des Platzes gut aufgestellt. Das gilt gerade auch in Bezug auf unser Rechenzentrum im BORUSSIA-PARK, das wir in Eigenregie betreiben und wei-terentwickeln. Ein Unternehmen wie wir braucht eine leistungsstarke und hochver-fügbare IT-Infrastruktur, um in allen Berei-chen – zum Beispiel Vereins-Homepage, Online-Ticketing oder Online-Fanshop – mit reibungslosen Services punkten zu können. Sie dient uns als zuverlässiges Fundament.

Bei ausgewählten IT-Projekten greifen wir auch auf die Erfahrungen und den Service kompetenter IT-Dienstleister zu-rück. Beispielhaft hierfür möchte ich die Virtualisierung und Konsolidierung unserer Serverinfrastruktur sowie die Konsolidie-rung unserer Storage-Umgebung nennen. Dadurch haben wir nicht nur eine nahezu hundertprozentige Verfügbarkeit erreicht, wir profitieren bei Bedarf auch bei Erwei-terungen unserer Systeme immer wieder von der Expertise und dem Service „Exter-ner Dienstleister“.

meine empfehlung an sie lautet daher: arbeiten sie in sachen It gezielt mit einem dienstleister Ihres Vertrauens zusammen – es zahlt sich aus!“*

Frank Fleissgarten, IT-Leiter der VfL Borussia 1900 Mönchengladbach GmbH

* Auszugsweise dem Kompendium „Managed Services – Wie Sie von dezentralen IT-Dienstleistungen profitieren!“ entnommen.

Im Mittelstand nachgefragt!

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Unternehmerbrief – managed ServiceS 5

Für den leichteren einstieg ins thema:

Die 5-Punkte-KurzchecksEntwickelt von nextbusiness-IT in Zusammenarbeit mit dem Kompetenzpartner Fujitsu.

5-Punkte-Kurzcheck „Managed Workplace“• benötigen sie regelmäßig externe techni-

sche unterstützung für den betrieb Ihrer Pc-arbeitsplätze?

• sind die anforderungen der Pc-arbeits-plätze an die technische ausstattung sehr unterschiedlich?

• stellt das software-management eine herausforderung für die It-Verantwortlichen dar?

• Ist die hardware der Pc-arbeitsplätze standardisiert?

• Wollen sie kurzfristige kosteneinsparun-gen und Prozessverbesserungen in Ihrer It erzielen?

5-Punkte-Kurzcheck „Managed Network“• Wollen sie die in Ihrer It die Flexibilität

erhöhen, die Prozesse vereinfachen und die leistung optimieren?

• benötigen sie eine feste kalkulationsgröße für den betrieb Ihres unternehmensnetz-werks?

• sind sie auf eine hohe Verfügbarkeit Ihrer daten und anwendungen angewiesen?

• möchten sie Ihre für die It verantwortlichen mitarbeiter von routine aufgaben entlasten, damit diese sich stärker auf die unterstüt-zung der geschäftsprozesse konzentrieren können?

• müssen sie darauf achten, dass Ihre geschäfts- und It-Prozesse auch externen anforderungen entsprechen?

5-Punkte-Kurzcheck „Managed Data Center“• sie wollen die kontrolle über Ihre It-Prozes-

se ohne internen schulungsaufwand?• sie möchten für Ihre It katastrophen-

schutz, zum beispiel im Fall von Feuer-, Wasser- und klimaschäden?

• sie benötigen zentrale und flexible dienste für help desk und service desk

• sie erwarten von Ihrem It-dienstleister maßgeschneiderte servicekonzepte?

• sie wollen sich auf einen ansprechpartner für alle support-Fragen verlassen?

Weitere 5-Punkte-kurzchecks zu themen wie „managed maintenance“ und „managed erP Installation“ finden sie unter www.nextbusiness-it.de im leitthemen-bereich von „managed services“.

„Jeder IT-Dienstleister ist natürlich an einer langfristigen Zusam-menarbeit mit seinem Kunden interessiert. Das bewegt ihn dazu, hohe Qualität zu liefern und technologische Innovationen für weitere Funktionalitäten sowie Kosteneffizienz einzusetzen. Der Kunde seinerseits profitiert von konsequenten und kostenbewusst durchgeführten Optimierungen, was die Verfügbarkeit und Sicher-heit seiner IT-Infrastruktur erhöht.

Angesichts der engen Verzahnung der IT mit dem Geschäftserfolg eines Unternehmens müssen IT-Services zuverlässig und flexibel Geschäftsprozesse unterstützen. Und sie müssen dabei helfen, IT-Investitionen optimal zu nutzen und die IT-Ressourcen für das Unternehmen dynamisch und leistungsfähig zu gestalten. Durch die Zusammenarbeit mit einem externen Partner kostet das das Unternehmen letztendlich wesentlich weniger Geld, als alles in Eigenregie durchzuführen.“

Managed Network: rundum-betreuung für höchste effizienz und Wirtschaftlichkeit im netzwerk

SAP® SystemInspection Service: die ideale entscheidungs-grundlage

Fujitsu-SAP® Fast Start: das erP-komplettpaket für den mittelstand – crm inklusive

Case Study – Network Operation Center: 35.000 Ports rund um die uhr zuverlässig unter kontrolle

Mit Managed Office die Potenziale einer modernen Infra struktur nutzen: bekommen sie eine Vorstellung von den auswirkungen eines zu planenden It-Infrastrukturprojekts

IT-Infrastrukturen erfolgreich betreiben durch innovative Services: tipps zu eigenbetrieb und outsourcing

Modulares Management für heterogene IT-Infrastrukturen: tipps zur Verbesserung der servicequalität

PC-Arbeitsplätze im Unternehmen kosteneffizient und zukunfts orientiert bereitstellen: tipps für It-entscheider im mittelstand

Weitere downloads unter www.nextbusiness-it.de

ausgewählte downloads zum thema

Matthias Schindler, General Manager Corporate & Midmarket Business Germany, Fujitsu Technology Solutions, http://de.ts.fujitsu.com

Innovative It-services sind das Fundament eines jeden geschäftserfolgs

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Impressum

Verlagsanschrift:G+F Verlags- und Beratungs- GmbHkapellenstraße 46 76596 Forbach telefon: (0 72 20) 2 13telefax: (0 72 20) 2 15 e-mail: info@gf-vb.de Internet: www.gf-vb.de

Geschäftsführer: andreas r. Fischer

Redaktion: Jürgen bürkel v. i. s. d. P., tatjana Feiler, guntram stadelmann, Volker neumann

Leitung Key-Account- Management:steffen guschmann

Leitung Strategisches Marketing:heiko Fischer

Produktion: strattack gmbh

Bildnachweis: alle bildrechte liegen bei den jeweiligen eigentümern.

dieser unternehmerbrief einschließlich aller seiner teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen grenzen des urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. dies gilt insbesondere für die ganze oder teilweise Vervielfältigung, bearbeitung, übersetzung, mikroverfilmung sowie die einspeicherung oder Verarbeitung in elektronische medien, elektro-nische systeme oder elektronische netzwerke. alle angaben, trotz sorgfältiger redaktioneller bearbeitung, ohne gewähr. Fremdbeiträge

geben nicht unbedingt die meinung der redak-tion wieder. Wir weisen darauf hin, dass hier verwendete soft- und hardwarebezeich nungen und markennamen der jeweiligen Firmen im allgemeinen warenzeichen-, marken- oder pa-tentrechtlichem schutz unterliegen.

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Kurzprofil: die g+F Verlags- und bera-tungs- gmbh setzt sich seit 1993 für die Wettbe-werbsfähigkeit und Profitabilität mittelständischer unternehmen durch den gezielten einsatz und die konsequente nutzung von Informations- und kommunikationstechnologien ein. hierbei sieht sich g+F in einer Vorreiterrolle, wenn es um die entwicklung von Initiativen und partnerbasierten kampagnen für den mittel-stand geht. Ferner moderiert das unternehmen

netzwerke, nimmt It-themen punktuell unter die lupe, bereitet diese themen redaktionell auf, vermittelt entscheidern relevantes Wissen und gibt konkrete handlungsempfehlungen. darüber hinaus ist g+F unter anderem Initiator des transfernetzwerks bestPractice-It, Veranstal-ter des führenden deutschen Querdenkerkon-gresses businessForum mittelstand in baden-baden sowie begründer der bundesweiten It-leitthemen kampagne nextbusiness-It. g+F ist mit seinen tochterunternehmen pfg gmbh und onpractice gmbh an den standorten Forbach/schwarzwald, baden-baden, hamburg sowie helsinki/Finnland vertreten.

www.gf-vb.dewww.bestpractice-it.dewww.businessforum-mittelstand.dewww.nextbusiness-it.de

Kurzprofil nextbusiness-ITständig neu entstehende It-trends, It-hypes, It-themen und It-begrifflichkeiten stellen selbst arrivierte It-spezialisten vor das Problem, den überblick zu wahren – geschweige denn inhaltlich zu folgen. Wenn dem so ist, so sei die Frage erlaubt, wie erst entscheider aus kleinen, mittle-ren und mittelständischen betrieben hier agieren sollen.

um hier ein „gegenmodell“ anzubieten, das für mehr transparenz sorgt, haben sich die nextbusiness-It Initiatoren und Partner entschlossen – in akribischer recherche und in enger Zusammenarbeit mit It- und mittelstandsexperten –, aus den vielen hundert It-schlagworten, mit denen man nahezu täglich konfrontiert wird, zehn übergeordnete leitthemen zu entwickeln und diesen jeweils gleich auch die für mittelständische unternehmen relevanten technologiebereiche zuzuord-nen.

konsequent und aktiv als anleitung genutzt, sollen diese themen entscheider in mittelständischen unternehmen dabei unterstützen, dem technischen Fortschritt und den veränderten arbeitsprozessen zu folgen. außerdem sehen die Initiatoren eine klare Verringerung des Zeitaufwands, sich hintergrundinformationen zu den wichtigsten, also den nextbusiness-It leit-themen nicht erst mühsam beschaffen zu müssen und sich entsprechende kompe-tenzen „bei gelegenheit“ anzueignen.

Weitere Informationen unter www.nextbusiness-it.de

Weitere Informationen zu „Managed Services“ unter

www.nextbusiness-it.de

10 IT-Leitthemen sorgen für mehr Durchblick!

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