한국보훈복지의료공단 대구보훈병원신재용 기술사

한국보훈복지의료공단 대구보훈병원신재용 기술사

사용자 경험사용자 경험 (User Experience : UX)(User Experience : UX) 기반의 기반의 U-U- 헬스케어 서비스방안헬스케어 서비스방안

U- 헬스케어란 ?원격 환자모니터링과 같이 유무선 네트워킹 기술을 활용하여 ‘언제나 , 어디서나’ 이용가능한 건강관리 및 의료서비스를 통해서 환자가 인지하지 않는 상황에서도 환자의 생체신호 및 건강정보를 측정 (Sencing) 하여 의료기관이나 건강관리회사로 전송하여 정보의 내용을 분석하여 해당환자에 적합한 진료 및 간호를 제공하는 의료환경

U- 헬스케어 활성화 ?

정책

기술UX 시장

표준수익모델

연구

- 유비쿼터스 (ubiquitous, 편재 ) 는 ‘언제 어디서나 동시에 존재한다’라는 뜻의 라틴어에서

유래 . 유일신을 숭배했던 기독교사회에서 ‘신은 어디에나 널리 존재한다’는 의미로 사용 - 다양한 종류의 컴퓨터가 사람 , 사물 , 환경 속에 내재되어 서로 연결 , 필요한 곳에서 언제나 컴퓨팅을 구현하는 환경

Ubiquitous ?

유비쿼터스 컴퓨팅 환경 (3 단계 진화론 )

조건 주요내용

Connected Device 모든 컴퓨터가 서로 연결

Invisible 사용자가 인식하지 않음

Computing anywhere

어디서든지 컴퓨팅 이용가능

Clam Technology 현실세계에 조용히 스며듦

심오한 기술은 일상생활의 얼개로 짜여져 일상생활과 구별할 수 없게 된다 . (They weave themselves into the fabric of every life until they are indistinguishable from it) - 마크와이저 (Mark Weiser)

유비쿼터스의 조건 !

U- 헬스케어 서비스

보훈병원 시범서비스

보훈병원 시범서비스

서비스 분야 서비스 내용 비 고

스마트복약기- 약복용도우미를 대상자의 댁내나 병실등에 설치하여 적절한 복약안내 가정간호대상

생체모니터링- 침대밑 센서 설치를 통한 원격 생체신호 획득 및 행위정보 모니터링 요양원대상

칼로리트래커- 환 자 복 등 에 바 이 오 패 치 부 착 을 통 해 재활운동정보 획득 관리 재활환자대상

스마트널싱콜- 낙상폰 소지를 통해 낙상사고시 응급알림 서비스 및 긴급통화 독거유공자대상

주치의 모니터링- 보훈병원에서 주기적 대상자 모니터링을 통한 Before 의료서비스제공 U- 헬스 허브병원

IT 융합 의료기기

1. 스마트복약기

만성질환으로 다량의 약을 장기 복용하는 고령자의 약복용을 지원하여 약복용 순응도를 높이는 시스템

2. 생체모니터링

침대 매트리스 밑에 설치된 생체신호인식센서를 통해 환자의 건강정보를 무구속 , 무자각 , 피부비접촉 방식으로 모니터링

3. 스마트널싱콜

낙상센서를 가진 휴대폰을 통해 낙상사고 발생시 응급정보를 보호자및 의료기관으로 전달하여 사회적 안전망을 구축하는 시스템

4. 칼로리트래커

개인의 심박수 및 운동량에 맞추어 적절한 운동을 유도함으로써 개인의 효과적인 건강유지와 신체관리를 제공

시범서비스 효과 ?

불편한 사불편한 사용용 !!

따로 국밥따로 국밥 ??

데이터데이터신뢰도신뢰도 ??

배터리문배터리문제제 !!

기타등등기타등등……

잦은 고잦은 고장장 !!

- 새로운 정보기술에 접근할 수 있는 능력을 갖고 있는 사람과 그렇지 못한 사람 사이에 경제적 , 사회적 격차가 심화되는 현상

- 인터넷이나 PC 에 접근할 기회가 적어서 생기게 된 격차가 1 단계 정보격차라면 ,

인터넷 사용자 사이에서 정보 활용 격차가 벌어지는 2 단계 정보격차

원인 주요내용 주요계층

경제적 가정적 형편으로 정보기기 구입어려움으로 정보격차 발생 저소득계층

신체장애적 장애우의 신체적 장애로 인한 정보격차 발생 장애계층

연령적 고령자의 인식능력 부족 등으로 인한 정보격차 발생 고령자계층

소수계층적 소수가 사용하는 OS, 브라우저로 인한 접근 제약 발생 소수 OS, 브라우저

정보격차 ?

대한민국 영화사에 있어서 손꼽히는 명작중에 하나인 '8월의 크리스마스 (1998)' 를 보다보면 예상치 못한 시점에 허를 찔린듯 펑펑 울게되는 장면이 존재한다 . 죽음을 얼마 앞두지 않은 한석규는 자신이 죽으면 홀로 남겨질 아버지에게 비디오로 예약녹화하는 방법을 가르쳐준다 . 하지만 리모컨을 일일히 눌러가며 아무리 반복하여 가르쳐 주어도 늙으신 아버지는 도무지 이해를 못하신다 . 자신이 죽으면 홀로 남겨질 아버지가 예약녹화도 못하겠구나 하는 안타까움과 슬픔에 몇번이나 반복하여 가르치던 한석규는 결국 버럭 화를 내고 만다 .

남자의 자격 – 디지털의 습격

디지털의 습격 !

구분 객체중심 사용자중심

올라갈때 오름버틈 내림버튼

내려갈때 내림버튼 오름버튼

엘리베이터 인터페이스 ?

- UX(User Experience) 란 사용자가 Application 을 보고 경험적 판단을 통해 쉽고 편리하게 사용 할 수 있는가를 의미 사용자 환경을 의미 - 사용자 컴퓨터 인터랙션 연구에서 사용된 개념으로 사용자가 어떤 시스템 , 제품 , 서비스를 직 , 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 의미 , 단순히 기능이나 절차상의 만족뿐 아니라 전반적인 지각 가능한 모든 면에서 사용자가 참여 , 사용 , 관찰하고 상호 교감을 통해서 알 수 있는 가치있는 경험

사용자 경험 , UX ?

구성요소 주요내용

유용한 Useful 좀 더 유용하고 혁신적인 솔루션을 만들기 위해 기술과 매체에 대해 창의적으로 적용

사용하기 쉬운 Usable사용하기 쉽다는 것이 매우 중요하긴 하지만 , 사용성은 필요 조건이지 충분 조건은 아님

매력적인 Desirable효율성의 추구도 중요하지만 이미지나 브랜드 , 기타 감성적인 디자인 요소들의 강렬함이나 가치도 그만큼 중요

발견가능한 Findable사용자들이 필요로 하는 것을 찾을 수 있도록 , 웹사이트는 내비게이션이 가능하게 , 개체는 위치파악이 가능하도록

접근가능한 Accessible건물에 엘리베이터와 휠체어용 경사로가 있듯이 장애가 있는 사람들도 접근가능해야 함

신뢰할 수 있는 Credible 디자인적 요소들이 사용자의 신뢰도의 영향을 미치게 됨

가치있는 Valuable사이트는 광고주에게 가치를 전달해야 한다 . 비영리 사이트는 사이트의 목표에 이바지 , 영리 사이트는 수익을 창출

UX 구성요소

- HCI(Human-Computer Interaction) 는 사람들이 편리하고 즐겁게 사용할 수 있는 시스템을 개발하는 원리 및 방법을 연구하는 학문- 사람과 상호작용이 가능한 시스템이 사람과 잘 어울려서 주어진 목표를 달성할 수 있도록 이 둘 사이의 상호작용 방법과 절차를 설계하고 , 평가하며 , 구현하여 해당 시스템을 이용하는 사람들에게 최적의 경험 (Optimal Experience) 를 제공하는 것

HCI 기반 사용자 인터페이스

계층 태스크 중심 사이트 ( 웹 애플리케이션 )

정보 중심 사이트( 웹 사이트 )

5. 표면

비주얼 디자인 인터페이스 요소들의 시각적인 배치주요 요소에 대한 시각적인 강조로 시선 유도 , 통일성과 일관성 유지

4. 윤곽

인터페이스 디자인 I/F 요소들과 GUI 구성 요소배치I/F 요소에 대한 일관된 사용

내비게이션 디자인정보를 편리하게 찾도록 요소들을 배치전역 , 지역 , 보조 내비게이션 설계 사이트 길 찾기의 기본 구조 제공

인포메이션 디자인사용자의 이해를 위해 콘텐트 요소들을 배치의미에 맞게 콘텐트 그룹화 . 사용자들의 사고방식을 배치에 반영

3. 구조

인터랙션 디자인 기능 요구사항에 대한 동작 설계태스크를 수행하는 패턴과 순서 정의

인포메이션 아키텍처콘텐트를 이용편리토록 공간을 설계정보를 전달하는 패턴과 순서 정의

2. 범위

기능 요구사항요구사항 충족을 위해 필요기능 정의각각의 기능에 대한 세부 태스크 정의 , 태스크에 대한 세부 스펙 정리

콘텐트 요구사항요구사항 충족을 위해 필요콘텐트 정의제공할 콘텐트 범위 , 형태와 작성 프로세스 및 관리 주체 등을 정의

1. 전략

사용자 요구사이트에서 사용자가 원하는 가치를 정의사용자 리서치와 자료 분석을 통해 사용자의 요구사항 파악

사이트 목표사이트에서 추구하는 사업적인 가치와 전략적인 목표를 정의사이트의 성격 , 제공할 경험의 형태 , 수익구조 등을 정의

UX 의 구조

기술 / 인문학

출처 : KBS 스페셜 , 스티브 잡스의 애플 , 혁신을 말하다

직관적 사용

출처 : KBS 스페셜 , 스티브 잡스의 애플 , 혁신을 말하다

제품이 사용자에게

출처 : KBS 스페셜 , 스티브 잡스의 애플 , 혁신을 말하다

기술 + 인문학

아이패드의 UX

- 모든 사용자들이 접근 가능한 유니버셜 기능을 탑재

- 보이스오버 (VoiceOver) 라고 불리는 화면 리더기

프로그램

- 화면 확대 기능 , 고대비 화면 설정

출처 : KBS 스페셜 , 스티브 잡스의 애플 , 혁신을 말하다

아이패드가 장애도 치료한다고 ?

어렸을 때부터 신경 질환을 앓아온 오웬은 인공 호흡기에 의존해 생명을 이어가고 있다 . 오웬이 7 살이었을 때는 컴퓨터 마우스를 잡을 힘조차 없었다 . 그러다 스크린 터치 방식으로 구동할 수 있는 아이패드를 만난다 . 당시 왼손가락으로 스크린의 아이콘을 터치하기만 하면 애플리케이션이 열리는 것은 신기한 일이었다 .

출처 : 헤럴드경제 (2010.11.2)

애플은 항상 기술과 인문학의 갈림길에서 고민한다 . 사람이 기술을 따라 잡는 것이 아니라 기술이 사람을 찾아와야 한다 .” 기존 제품과 기술의 틀에 얽매여 점 진적인 개선을 추구하는 것이 아니라 과감한 도발을 시도하는 것이다 . 이것이 바로 스마트폰이 아닌 아이 폰 , 넷북이 아니 아이패드라는 독보적인 아이템을 만 들어내는 근간이 된다 . 지난 성과에 안주하지 않고 , 자신이 누리고 있던 우위를 스스로 깨뜨리고 경쟁자 보다 늘상 한걸음 앞서 변화해 가는 것이다 .

“The reason Apple is able to create products like the iPad is because we always try to be at the intersection of technology and liberal arts; to be able to get the best of both, to make extremely advanced products from the technology point of view, but also have them be intuitive, easy to use, fun to use, so that they really fit the users – the users don’t have to come to them, they come to the user.”

(Steve Jobs, 아이패드 출시 발표회 , 2010.1)

창의적 UX 는 인문학

MP3P 의 시초

1998 년 출시 .

세계 최초의 mp3 ‘는 우리나라 기업인 새’ 한미디어 에서 발명한 Eiger labs MPman

F10

당시에는 32MB 의 내부 메모리 사용 . 노래는 8곡 , 크기는 손바닥만

이후 최초 mp3 제조사였던 새한미디어는 현재 아이리버의 제조사인 레인콤에서 인

수

MP3P 종류 ?

아이팟 (iPod)

아이팟 시장점유율한국 : 50%, 미국 : 80%, 호주 /캐나다 : 60%

iPod, U- 헬스케어 ?

동기화운동을 끝내고 컴퓨터 앞으로 돌아온 다음 iPod nano 를 동기화하면 운동 기록을 iTunes 와 nikeplus.com 에 보낼 수 있습니다 . iPod touch, iPhone 3GS, iPhone 4 에서는 무선 동기화를 할 수 있습니다 . nikeplus.com 을 방문하면 운동 기록과 설정 목표를 확인할 수 있으며 다른 이들과 함께 가상 경주에 참여할 수도 있습니다

시작이제 운동을 시작하세요 . 걷거나 달리고 있으면 센서가 여러분의 iPod 에 운동 시간 , 거리 , 페이스 , 소모한 칼로리 등의 정보를 보냅니다 . 운동 시에 목표 달성 정도를 음성 피드백으로 알려주도록 설정할 수도 있습니다 .

UX 기반 U- 헬스케어 !

만보계 ?

혈당기 종류 ?

혈당기 판매 ?

스트립만 구입하면혈당기는 무료교환 ?

케이블과 IPTV 등 TV 진영의 리모컨 전쟁에 불이 붙었다 . 리모컨은 TV 이용을 위해 핵심적으로 필요한 입력장치이다 . 디지털케이블이나 IPTV 의 도입은 TV 화면위에 영상 이외에도 VOD 등 다양한 양방향 서비스 구동이 가능해져 리모컨의 사용 빈도를 높이게 된다 .

그러나 TV 는 매우 수동적인 매체인 탓에 유저들은 리모컨의 이용방법이 불편하거나 눌러야하는 키가 많을 당황스러울 수 밖에없다 . 중앙일보 기사에 나온대로 IPTV 가 쉬운 리모컨 경쟁에 불을 붙이고 있으나 사실 때늦은 호들갑이 아닐 수 없다 .

이미 디지털케이블 진영은 한차례의 시행착오를 거쳐 리모컨의 키 숫자를 30 개 이하로 줄이고 리모컨을 보지 않아도 양방향 서비스 이용이 가능하도록 UX 의 간편성을 이루어내었다 .

IPTV 쉬운 리모컨 전쟁

복잡한 리모컨은 그간 IPTV 를 대중화하는 데 큰 골칫거리였다 . 최시중 방송통신위원장은 8 월 한 IPTV 시연회에 참석해 버튼이 빽빽한 리모컨을 보곤 “너무 어렵지 않으냐”며 한숨을 내쉬기도 했다 . 그는 이 자리에서 “지나친 속도 경쟁과 다양한 기능은 현기증을 일으킨다 . 삶의 질을 높이는 방법에 대한 고민이 필요할 것 같다”는 소감을 피력하기도 했다 . KT 와 SK브로드밴드의 새 리모컨도 이런 문제 의식과 연관이 있다 .

- 신기술을 강조한 부가기능을 넣는게 아니라 , 핵심기능만 강조하며 필요하지 않은 기능을 생략해 가격을 낮추고 사용성을 높인 트랜드

• 소문난 잔칫집에 먹을꺼 없고 , 팔방미인은 할줄 아는게 없다

Divergence ?

출력이 많은 소규모 사무실의 경우 , 단순한 형태의 프린터만 필요한가 , 아니면 출력 뿐만 아니라 복사 , 스캔 , 팩스까지 가능한 복합기가 필요한것인가 하는 선택은 다름아닌 소비자 개인의 필요성에 의해 선택

사용자의 기능 피로 함수

요즘에는 데스크톱이든 모바일 애플리케이션이든 핵심 기능을 강화한 가벼운 앱을 선호

말 그대로 '기능 빼기‘를 통한 기능피로 감소가 새로운 차별화 요소로 부각

수많은 기능 ?

배부른 빵 ?화려한 빵 ?맛있는 빵 ?

제빵왕 김탁구 ?

모바일 인터페이스 ?

제조업 융합업

+ x

제조업 ? 융합업 ?

졸업작품전 ? 전시회 ?

기술이면 충분 !

구현되면 만족 !

개발자가 시연 !

병원정보시스템병원정보시스템

IT 융합의료기기IT 융합의료기기

사용자 중심의 디자인 인식

• 기능성 : 나에게 필요한 기능인가 ?

• 사용성 : 그 기능을 얼마나 쉽고 빠르게 쓸 수 있는가 ?

• 감 성 : 내가 얼마만큼 쓰고 싶을 만큼 만들었는가 ?

감성

사용자 이용 행태 패턴 분석

• 사용자로 하여금 시스템이나 기능에 맞추어 적응하게 하거나 학습하도록 유도하기보다

• 사용자 경험을 분석하고 사용자의 개입을 최소화 하여 아날로그 형태의 사용자 경험을 방해하지 않는 인터페이스 구성과 디바이스를 개발

• 사용자에 대한 깊은 애정을 통해 사용자의 이용 행태를 분석하고 이용 행태내에 스며드는 인터페이스 설계가 필요

애정

Calm Technology 개발

• 사용자 경험이라는 것이 중요하게 언급되는 이유 또한 유비쿼터스 기술이 Calm 하지 못하기 때문에 발생

• 사물에 스며들어 일상생활에서 느낄 수 없는 가운데 생체 모니터링 등의 U- 헬스케어 서비스가 제공

Calm

vs

구슬이 서말이라도 구슬이 서말이라도 꿰어야 보배꿰어야 보배

기술이 서말이라도기술이 서말이라도써먹어야 사업써먹어야 사업

UX!