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SNS 활용 사례 및 활용법

2012. 09. 27

헬스케어 마케팅 분야의

본 자료는 엔자임의 사내 행사인 건전창주DAY 발표용으로 작성된 것입니다.

헬스 케어,

소셜 네트워크 서비스와 만나다…

QR Thanks

내가 헌혈한 피는 어떤 사람들에게 도움이 될까?

QR Thanks

헌혈 참여의 의미를 강렬한 정서적 체험을 통해 전달

2012 칸 광고제 Media 부문 수상작

http://www.youtube.com/watch?v=rr8R-vr-Yqg&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=rr8R-vr-Yqg&feature=player_embedded

영상을 통해 캠페인 시작 1주일 만에 800명 이상이 헌혈에 동참!

QR Thanks

영상을 페이스북으로 공유한 사람 218,000 명

이후 3개월 만에 헌혈자가 23%나 증가! 영상의 효과는?

개인 모바일 +콘텐츠(정서적 관계맺기를 유도)+SNS를 통한 확산

‘나’ 자신이 한 기부활동의 의미와 가치를 강렬하게 인식하게 됨

국내 스마트폰 사용자수 3,000만명(2012. 8월 기준)

알람끄기부터 알람 설정까지, 24시간 함께 있는 스마트폰

각종 이슈와 정보의 실질적 소비는 스마트폰을 통해 개인별로 SNS망에 접촉하고

인식함으로써 이루어짐

홍보를 원하는 측이 소비자(타깃)이 모인 네트워킹에 파이프를 꽂고 홍보와 자기옹호를

할 수 있는 채널을 구비하게 됨

patientslikeme.com 같은 질병을 겪는 환자들이 겪는 육체적/정신적 변화에 대한 생생한 기록이 모두에게 공개된다면? 같은 질병을 겪는 사람들이 그 질병에 대해 공유할 수 있는 기회가 모두에게 주어진다면? 내가 앞으로 어떻게 될지를 보여주는 통계적인 데이터가 있다면?

건강 전문 소셜네트워크 서비스 건강 멘토 운영: 나와 같은 증상 및 질병을 보유한 사람, 건강에 대한 경험담을 공유할 수 있는 사람 -> “나와 비슷한 사람을 찾아서 멘토 요청을 해보세요. 건강,질병,경험담,노하우를 SNS로 주고 받을 수 있습니다”

http://curewithus.com/

국내 유사 서비스 런칭 했으나…

환자: 희귀병 환자들 간 자신의 질병에 대해 서로 공유하고 돕는 공간

제약사: 충분한 데이터 및 실험이 필요한 제약사에게 희귀병 환자들에 의해 수집

된 각종 리서치 자료는 신약 개발 등에 유용한 정보가 됨

사이트: 공통의 화제에 대해 이야기할 수 있는 공간을 무상으로 제공하고, 데이터

혹은 트래픽을 수익화

의료 서비스가 환자 중심의 의료체계로 개편되고 있는 것을 보여주는 사례

goodoc

서울, 경기지역 8,000여명의 의사 상세정보 및 사진 제공 앱 의사와 사용자간 폐쇄적인 SNS 기능도입 의사와 사용자 간 1:1 채팅형 상담기능 최근 국내 한의원 콘텐츠 추가 및 각 병원의 세분화된 ‘전문 진료분야’ 확인 가능 출시 4개월만에 앱 다운로드 20만 돌파 및 안정적 매출 확보 현재 앱 리뷰 649개(9월 26일 기준), 앱 평점 4.5의 높은 평가를 받고 있음

sermo.com

의사들이 사용하는 소셜 네트워크 서비스

같은 진료과목을 가진 의사들간의 정보 공유를

위한 소셜 네트워크 서비스

질문에 대해 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있음

전문가들 간의 심도깊은 정보교류 가능

보편적 웹 도구의 단점을 커버

정보가 빨라지는 환자에 발 맞춰 의사들의 정보 습득 및 공유도 변화되고 있음

수 많은 의료정보들로 똑똑해진 환자들 -> 적극적 의료소비자 출현

이젠 의사도 일방적 처방을 내리던 자세에서

환자들이 합리적 결정을 내리도록 돕는 역할로 변화!

병원 선택의 기준

가격 의료

서비스의 질

어느 병원이 더 친근한가

어느 병원이 더 믿을 수 있는가

기존의 환자들

현재의 환자들

메이요 클리닉(Mayo Clinic)

세계 최고의 병원으로 손꼽히며, 환자 중심의 통합의료 시스템을 처음 도입한 병원으로 꼽힘

환자들의 불만을 듣기 위해 고객창구 운영 및 트위터와 페이스북, 유튜브 운영

소셜미디어 센터를 두고 환자 의견에 즉각 응답하기 위해 의사 3명을 전담 배치

풍부한 콘텐츠(유튜브 동영상이 2157개, 구독자 수 6,523명)로 병원에 대한 정보제공 및 신뢰감 부여

페이스북 앱을 통해 각종 질환 정보 및 ‘심장질환 위험 계산기’ 로 자가 테스트를 해볼 수 있도록 함

http://www.facebook.com/MayoClinic/

도시 인구 절반이 의료진인 미 로체스터에 위치 좋아요 130,233개 · 이야기하고 있는 사람 2,284명

보스턴 어린이 병원(Boston Children’s Hospital)

미국 보스턴에 위치한 어린이 전문병원 좋아요 721,393개, 이야기하고 있는 사람 8,213명

어린이 환자 치료 사례 등 지속적 감동 스토리 개발, 대규모 캠페인 진행으로 이슈화 성공

인기 스포츠 스타, 유명인, 정부단체, 비영리단체 등이 지지 및 캠페인 참여

http://www.facebook.com/BostonChildrensHospital

삼성서울병원&강동경희대 병원

http://www.facebook.com/SamsungMedicalCenter/app_178228195632223

삼성서울병원: ‘진우에게 미래를 선물하세요’

댓글 1,529개, 좋아요 3,027

덧글 하나당 1,000원이 기부됨

참여가 쉬워 많은 사람들이 호응

강동경희대 병원 : ‘현준이를 위한 이벤트’

GS홈쇼핑, 세이브더칠드런과 연계해 병원비 1천만원 지원

해당 병원에 입원한 환자를 SNS 상의 댓글 이벤트로 돕는 CSR 활동으로 호응을 얻음

실제로 기업 SNS 계정을 운영하다보면 가장 고민되는 것은?

Facebook 사용자 “인기글”에 노출될 수 있는 컨텐츠 계측 알고리즘 Facebook Page에 등록되는 콘텐츠가 인기글에 자주 나타나기 위해서는 Fan의 관심을 받아야 함 친밀도(활동 및 공통 관심사), 가중치(댓글, 좋아요), 최신성이 영향을 미침!

Facebook

fans

Facebook

page Engage

Nudge Effect(넛지 효과)

팬들이 자발적으로 참여할 수 있는 방법으로 콘텐츠 노출

이벤트 혹은 재미있는 앱으로 유입된 팬들이 자발적으로 이후 콘텐츠에 반응할 수 있도록

하는 것이 필요함

효과적인 콘텐츠 노출 방법

참여를 유도하는 빈칸 채우기

손으로 쓴 글 이미지 공유 이모티콘 재미있는 이미지

다양한 형태로 팬들의 재미를 주고 참여를 유도

재미있는 커뮤니티 페이지들

운영자 싫민아의 인기가 매우 높음

페이지에 인격을 부여한 사례

광씨

가상의 인물 ‘동화씨’가 직접 페이스북을 운영

하는 것처럼 설정.

일상에서 겪는 다양한 상처 이야기, 시의 적

절한 모멘텀(날씨, 기념일, 사건 등) 활용, 다양

한 컨텐츠 게시

인기 웹툰 작가가 그린 ‘상처공감 다이어리’

를 활용하여 젊은 고객의 유입 유도

http://www.facebook.com/Fucidin.Diary

http://www.facebook.com/kwangdong4U http://www.facebook.com/goursaman

우루사맨

http://www.facebook.com/onee52

오니

반려동물 종합병원 이리온

http://www.facebook.com/lottecom.fan

롯데닷컴 좋아요 23,144개 · 이야기하고 있는 사람 1,000명

캐릭터 ‘박스녀(Shopping Entertainer)’를 활용해 다양한 이

미지를 직접 제작 해당 물품에 맞춰 재미있는 상황을 설정해 팬들의 호응 유도 게시물당 평균 좋아요 50~150개 및 활발한 댓글 활동 유도

한국 베링거인겔하임(미스터 부스코판)

캐릭터: 미스터 부코스판

컨셉: 직장인의 친구

콘텐츠: ‘스트레스’에 대한 콘텐츠 및 직장인과 직장 문화에 대한 콘텐츠를 알차게 올리고 있음

https://twitter.com/mr_buscopan

질병관리본부(결핵조기퇴치추친단)

질병 관련 콘텐츠 유형

질병 관련 정보, 검진 및 관련 정책 소식,

질병에 좋은 음식 레시피, 추천 운동 방법,

해당 질병에 걸렸던 유명인과 관련된 일화,

관련 예술 작품(미술, 음악, 문학 등)

http://www.facebook.com/KCDC.StopTB

질병에 대한 콘텐츠는 어떻게 풀어갈까?

SNS 위험성은 없을까?

개요: 포괄수가제와 관련해 의사들을 비꼰 페이스북 글

(건강보험심사평가원 직원으로 정부 입장)에 화이자 영업

사원이 동조하는 댓글을 남김

의사커뮤니티에는 화이자 성토에 이어 불매 운동까지

언급됨

해당 제약사인 화이자에서는 '개인의 의견일뿐 회사의

입장과 전적으로 무관하다'는 해명과 함께 유감을 표명했

지만 의사 커뮤니티에서는 공식적인 사과를 요청

이후 화이자 측에서는 직원들의 소셜미디어 사용에 있

어 회사의 정책을 더욱 잘 숙지하고 업무와 상황에 임할

수 있도록 관련 조치를 강화하겠다고 밝힘

신라호텔 vs 탐앤탐스

온라인 이슈 발생 이후 자사 목소리를 낼 수 있는 계정이

없어 어려움을 겪음

삼성그룹 계정이용 이후 자사 계정 오픈

부적절한 트위터 멘션으로 인해 온라인 이슈를

생산해냄

소셜미디어 가이드라인의 필요성

① 소셜미디어 상에서 직원의 한 마디는 개별 직원이지만 회사의 목소리로 비춰질 수도 있기 때문에 주의가 필요함

② 민감한 이슈에 대한 의견 개진 시 '이는 개인 의견으로 회사 의견과는 다를 수 있다는 정보 공개'를 하고 회사의 기

밀 유지에 대한 정책은 숙지하고 있는 것이 좋음

③ 소셜미디어가 개인의 공간만이 아닌 것을 인지해야 함

④ 기업 내에서는 기업공식 계정의 대화 정책 뿐만 아니라 개별 직원들의 소셜미디어 활용에 대한 가이드 라인을 수립

할 필요가 있음

소셜미디어는…

감사합니다

즐 거 운 추 석 연 휴 보 내 세 요~

fb.me/elli.park