ux改善に必須だが「大変で実施しづらいユーザテストを「本当に1分」で行うには...

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UX JAM

UX改善に必須だが「大変で実施しづらい

ユーザテストを「本当に1分」で行うには

2015年9月8日

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自己紹介（1/2）

株式会社ポップインサイト代表取締役CEO 池田朋弘

•2008年早稲田大学卒業。大学時代、もっとネクスト株式会社のCTOとしてCMSサービス開発に従事。

•2008年4月株式会社ビービット入社。多くのプロジェクトに従事し、「中古車一括査定の申込数1.5倍」等の実績あり。

•2011年8月、同社リーダーに昇格＆営業異動し200社以上に提案。

•2013年1月に株式会社ポップインサイトを創業。

•創業2年半で2000件以上のリモート･ユーザテストを実施

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ユーザテストやってますか？

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なぜできない？

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ユーザテストを実務で活用するためのハードル

5

営業活動調査設計テスト実施分析納品物作成

ハードル

高い

定量性は？

知り合いじゃダメ？

ノウハウ

調整

動画面倒定性レポート

動画加工

ノウハウ

モニタ集め

場所準備

ノウハウ

対応人員

大事と思っちゃいるが、実務では使えない

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１分でやる方法1

Hallway Test

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簡易テストの流れ

以下のポイントを守って実施しましょう。

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簡易テスト実施の４ステップ

step1

人選び

step2

現実的な状況設定

step3

黙って観察

step4

なぜなぜ質問

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step1. 「人選び」のポイント

属性より「呼びやすさ」を重視目的は「自分が考えるための仮説や刺激を得ること」であり、「正しい手順や被験者にテストを行なう」ことではありません。

多少条件が違っても、呼びやすさを優先し、まずは気軽に実施しましょう。実践的アドバイス

テスト協力者

•同僚（会社の会議室で）

•知人（喫茶店などで）

•家族（家で）

依頼 TIPS

•依頼前に最低限の要件にあてはまってるかは確認する例：ディズニーランドって行ったことある？

•同僚募集はMLを利用すると便利

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step2. 「現実的な状況設定」のポイント

状況設定の目的リアルな状況でWebを利用してもらう

状況設定の仕方

1. 状況のみ設定「実際に以前にディズニーランドについて調べた時のことを思い出し、今がその時

の状況だったとして、当時と同じように探してみてください」

2. 状況と目的を設定「先ほどこれからディズニーランドについて調べたいとのことでしたので、いま時

間があるとして、実際に探してみてください」

3. 状況と目的と行動支持を設定「これから、ディズニーランドに行くために、アトラクションの待ち時間を事前に

調べておこうと思っているとして実際に調べてみてください」

適切な状況設定はヒアリングから状況設定のポイントは「その人にとってリアリティのある状況」を提示することです。

そのためには「過去の検討経験」「現在の関心状況」等をしっかりヒアリングし、その人の状況をしっかりは開くｓましょう。実践的

アドバイス

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step3. 「黙って観察」を行う際のポイント

観察前の 2つのお願い

• 普段通りに使ってもらう「観察されていることは気にせず、「自分一人」「自分の家」だったと

して使ってください」

• 思ったことをつぶやいてもらう（思考発話）「使っている際に、思ったことがあれば、独り言のようにつぶやきなが

ら使ってくださ」

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step4. 「なぜなぜ質問」の方法

①事実･発言意図の確認 ②心理・意向の探索 ③深掘り

例1

例2

質問集

先ほどは、この画像（リンク）に気付きましたか？

もし、この画像に気付いたら、どう思いますか？

なぜ料金以外は見ないのですか？

先ほどこのリンクを押しましたが、なぜですか？

自分に必要な保険金額は分からないので、調べたいと思いました

ページを開いて、どう思いましたか？

難しすぎて、さっぱり分かりませんでした

具体的には、どこが難しいと思いましたか？

えーっと、そもそも将来に必要な金額が分からないし・・

～に気付きましたか？～をどう思いましたか？もし～に気付いたら、

どう思いますか？

もし～だとしたら、どう思いますか？

～ということですか？～と言っていましたが、どういうことですか？

なぜですか？

具体的には？

料金以外の違いがあまり分からないので…

いいえ、気付きませんでした。

料金以外は気にしないので、見ないですね

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１分でやる方法2

Auto Remote Test

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3-2-1. 超手軽なユーザテスト：ユーザテストExpress

2015年6月にリリースした「ユーザテストExpress」は、面倒だったテストを激的に手軽に、か

つ1回5000円～と低価格で実施可能です。

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https://usertesting.jp/express

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ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3)

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1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認

入力項目はたった２つ!!

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リアルなユーザが選べる！

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動画を見なくても発見点が分かる！

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Just Do it!!

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