ventas por telefono000

7/31/2019 Ventas Por Telefono000

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Participacin dentro de la Sucursal.

Octubre 2012 Vernica Flores Arias Ventas por Telfono 1


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Definicin TelemarketingEs una estrategia de marketing directo que busca a travs del uso de

instrumentos de comunicacin, llegar a los usuarios ofreciendo

productos y servicios para enfrentar las dificultades de mercados que

cada da son ms competitivos, as mismo ahorrando costos y mejorar la

efectividad de productos para la venta.

Actualmente el telemarketing es un sistema de comercializacin de

mayor crecimiento, por supuesto tiene varios usos esta herramienta tan

importante como: investigar, evaluar y probar nuevos mercados,

identificar posibles clientes y su valor potencial, generar posibles

contactos y fijar citas para el personal de ventas, vender productos y

servicios, lanzar nuevos productos y servicios, atender quejas y

aclaraciones, brindar asesoras, crear, mantener y explorar base de

datos de marketing, agendar la participacin a eventos, favorecer la

identidad de la marca entre otros.



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Yo no soy Telemercadista

Yo Soy Tele- Vendedora

Tomar pedidos por telfono

Atender quejas de clientes Asistir a Asesores en campo

Seguimiento administracin carteras

Seguimiento a Ordenes de compra

Seguimiento faltante de material

Seguimiento Ofertas y Promociones

Seguimiento Venta del da


Algunas funciones


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Funcin principalYo lo que hago es vender por

telfono. Mi funcin es ser una

fuente ADICIONAL de ventas y

negocios para Auto Partes y Mas.



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El Servicio al Cliente es una

necesidad...

IMPOSTERGABLE!La oferta de productos y servicios en el mundo

entero se est volviendo cada vez mshomognea. La diferenciacin porcaractersticas del producto dura poco, ante laescalada de una competencia global y agresiva.Una de las dinmicas ms claras del nuevo siglo

para competir por los mercados parece ser:adoptar y mejorar.

Ante esa realidad, el nico punto diferencialque las organizaciones podrn tener, a la larga,ser la calidad y calidez de su servicio al cliente.

El futuro ya est aqu. El tiempo corre y sevuelve irrecuperable.

No lo pospongamos ms: Decidmonos aotorgar a nuestra empresa ese puntodiferencial que es la excelencia en el servicio.

Octubre 2012 5Vernica Flores Arias Ventas por Telfono


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El contacto telefnico con el cliente

Nuestro Enfoque Posicionamiento de nuestra empresa APYMSA

El servicio de calidad y las expectativas del cliente.

El Servicio al cliente tambin vende

Calidez y calidad en el trato al cliente

Calibracin del cliente mediante conocimiento de sunegocio y nuestro Almacn.

Escenarios adversos en la comunicacin telefnica

Reglas del lenguaje telefnico

Debemos descubrir lo que nuestros clientes necesitan/ Escucha Activa

Protocolo en las llamadas telefnicas

Caractersticas, beneficios y ventajas de nuestrosproductos

El manejo de las objeciones

Aprender cmo y cundo cerrar la venta.

Elementos de la comunicacin adecuada con elcliente

Ejercicios prcticos y dinmicas para aplicar losconocimientos adquiridos.



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Comunicacin Efectiva



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Principales HerramientasReportes Exodus

Telemarketing

Clientes

Cuentas por Cobrar

Inventarios



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Telemarketing Seguimiento de pedidos, el mas importante, visin

comportamiento de la venta al momento, ordenes de

trabajo, origen de pedido, cliente, fecha, hora, cdigos

solicitados, faltante de material, observaciones de

asesores,

Cotizaciones

Estadstica de Ventas y devoluciones , histrico, actual. Backorder

Ordenes pendientes

Ordenes de clientes histrico



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Telemarketing Especficos, por marca, por cliente , por asesor, por

piezas, por importe, mes e histrico. ( Apoyo

mercadotecnia)

Venta por tipo, mostrador, telfono, Blackberry.

Comparativo de Ventas, Top Ten Cliente , promedio

mensual, incrementar , analizar,

80 20, productos ABC, impulsar especficos. Seguimiento promociones.



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Clientes Catalogo de clientes

Por Asesor ( Corroborar cambios direcciones alternas , altas ,

actualizar , sin telfono)

Por Fecha ( Nuevos clientes ideal 80 clientes atendidos) Por zona ( Venta por zona contribuye con logstica)

No atendidos ( Identificar situacin , morosidad, quitar crdito)

Con crdito sin Venta (Altas llamada de bienvenida )

Suspendidos (Cambio razn social, actividad suspendidas

, morosidad ,etc.)

Nos permite tambin tener una visin de su situacin actual ,

comentarios CC, saldo, contacto, etc.



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Inventarios Lista de Precios

Filtrado por marca, armadora,

Nuevos productos

Productos sin movimiento

Lista de Precios precio 2, oferta del mes

Aplicaciones.

Lista de precios por especficos.

Lista HD.



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Cuentas por cobrar Devoluciones a detalle por da, por mes , asesor, cliente.

Anlisis de Cartera

Antigedad de saldos

Carta de Bienvenida

Los datos de este modulo son meramente

informativos , se debe validar con Gerencia y / o

Coordinador de Crdito y Cobranza.



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1. Antes de llamar piensa que no debes trasladar tu humor al cliente. Tu mal da o un

buen da no son importantes para l. Tienes un objetivo y no debes enrarecerlo con tus

sentimientos.

2. Pon la suficiente energa en la voz. Si ests sentado tu diafragma se comprime.

Levntate! Respirars con ms libertad y tus propuestas tendrn mayor nfasis. 3. Sonre al hablar: Te aseguro que aunque la otra persona no te vea, puede sentir que

irradias energa positiva. Mrate si puedes en el espejo y comprueba que tu rostro

transmite buenas sensaciones de felicidad y bienestar

4. Controla la calidad de tu voz. Si el cliente te pide que le repitas algo debes entender que

tu voz no es suficientemente grave o existe algn tipo de ruido en la lnea que hay que

eliminar de inmediato.

5. Prepara siempre la llamada. Antes de contactar planea lo que vas a decir, si es posible

por escrito. Esto reducir la posibilidad de que la conversacin se desve o de que olvides

introducir en ella elementos importantes.

12 CONSEJOS PARA VENDER POR

TELFONO



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6. Llama a la hora adecuada y se breve. Si la voz del interlocutor te parece nerviosa o

apresurada, pdele una hora en la que pueda atenderte con algo ms de tranquilidad. La

gente no tiene tiempo para conversaciones largas afina mucho y sintetiza el mensaje

7. Ten a mano todo el material que necesitas: Pluma y papel, calendario de citas, calculadora

y cualquier informacin de contactos anteriores con el cliente.

8. No realices otras tareas cuando ests al telfono. La persona que est al otro lado puede

or cmo tecleas en tu ordenador. Por supuesto nada de chicles o beber durante la llamada.

9. Toma notas. Escribe los puntos importantes tratados. Demostrars eficacia, mxima

atencin a lo expresado por tu cliente y no realizars llamadas de contenido repetitivo.

10. Haz que el cliente se sienta valorado. Si te llaman contesta de inmediato y expresa algo

como gracias por llamar. Trata de crear la sensacin en el cliente de que es el protagonista

de tu atencin. Pon un poco de energa y calor en la llamada.

11. Presta a cada llamada una atencin completa. Nada de aceptar otra llamada diciendo

espere un poco. Es un grave error. El cliente siente que es un actor secundario y pierde la

atencin sobre el mensaje.

12. El cierre de la conversacin es tan importante como su comienzo. Termina la llamadaresumiendo los temas tratados y cercirate de que la otra persona ha entendido el mensaje,

la propuesta o la oferta. Da las gracias por su tiempo y espera siempre a que haya colgado

para hacerlo t en segundo lugar.

No pierdes nada por poner en prctica estos consejos verdad? Vers cmo aumenta tu

eficacia por telfono.



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Trabajo en Equipo Todos los integrantes del equipo deben saber queson parte de un grupo; por lo mismo, deben

cumplir cada uno su rol sin perder la nocin del

equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes

caractersticas:

1. Ser capaces de poder establecer relaciones

satisfactorias con los integrantes del equipo.

2. Ser leales consigo mismo y con los dems.

3. Tener espritu de autocrtica y de crtica

constructiva.

4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir

con los objetivos.

5. Tener capacidad de autodeterminacin,

optimismo, iniciativa y tenacidad.

6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la

superacin.

" Nmero reducido de personas con

capacidades complementarias,

comprometidas con un propsito, un

objetivo de trabajo y un

planeamiento comunes y con

responsabilidad mutua compartida".Katzenbach y K. Smith.


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