vuosikatsaus 2012
TRANSCRIPT
Valintasi – Terveyden edelläkävijä
2 Terveystalo 2012
Toimitusjohtajan katsaus
Laatua ja läpinäkyvyyttä terveydenhuoltoonTerveydenhuoltoa potilaan ehdoillaSuomalainen terveydenhuolto on perinteisesti
keskittynyt asiakkaiden sijaan potilaisiin, ja toimintaa
on ohjannut järjestelmäkeskeisyys. Me Terveystalossa
uskomme, että palveluiden ja palveluprosessien asia-
kaskeskeinen kehittäminen ja aktiivinen toimintaympä-
ristöön vaikuttaminen ovat kilpailukykymme perusta.
Myös teknologinen edelläkävijyytemme on vauhditta-
nut meitä markkinoita nopeampaan kasvuun.
Terveydenhuollon ongelmien ratkaiseminen on yhteinen asiaTerveydenhuollon rakenteiden uudistaminen on hallin-
nut julkista keskustelua Suomessa jo pitkään. Tervey-
denhuoltoon käytetyt menot ovat kasvaneet reilusta
12 miljardista eurosta 16 miljardiin vuosien 2000–2010
välillä, ja ne tulevat jatkuvasti kasvamaan väestön
ikääntymisen seurauksena. Terveydenhuollon kustan-
nusten kasvaminen kansantulon kasvua nopeammin
vaatii palveluiden tuottamiseen uudenlaisia ja innova-
tiivisia ratkaisuja. Uudistuspaineiden vuoksi julkinen
sektori tarvitsee yksityisen sektorin kumppanuutta yhä
enemmän. Myöskään käytettävissä oleva työvoima
ei tule riittämään, mikäli tuotamme palvelut nykyisillä
tuotantotavoilla. Oikeus laadukkaaseen ja riittävän
nopeaan hoitoon toteutuu vain, jos julkiset palvelut
pystytään tarjoamaan potilaille tehokkaasti ja nopeasti.
Potilaan vastuuta omasta terveydestä on pystyttävä
lisäämään ja potilaan valinnanvapautta edistämään.
Tämä edellyttää koko toimialalta avoimuutta ja läpinä-
kyvyyttä muun muassa palveluiden hinnan ja laadun
osalta sekä yhteisiä pelisääntöjä kaikille toimijoille.
Meillä on jo runsaasti hyviä ja toimivia kokemuksia
julkisena tarjotuista, mutta yksityisesti tuotetuista
palveluista esimerkiksi leikkaustoiminnan, seulontojen
ja erikoissairaanhoidon hoitoketjujen osalta. Yksityi-
sellä sektorilla olisi myös tarjottavana koko toimialalle
tehokkaita ja asiakaslähtöisiä ratkaisuja esimerkiksi
ajanvarausjärjestelmien ja etädiagnostiikan osalta.
Tulevaisuudessa voisimmekin entistä laajemmin jakaa
resursseja ja tiloja sen sijaan, että rakennamme maa-
han kahta päällekkäistä järjestelmää.
Edelläkävijä haastaa muutokseenTerveystalo on tuonut merkittävästi lisäarvoa suoma-
laiseen terveydenhuoltoon varmistamalla yksityisten
terveyspalveluiden säilymisen ympäri maata, luomalla
2012 Terveystalo 3
toimialalle uusia työpaikkoja sekä tarjoamalla julkista
terveydenhuoltoa täydentäviä palveluita. Menestyk-
semme on tarkoittanut sitä, että kasvun myötä olem-
me pystyneet työllistämään lisää terveydenhuollon
ammattilaisia ja investoimaan vahvasti laitteisiin sekä
osaamisen, palveluiden ja verkoston kehittämiseen.
Yksityisen terveydenhuollon toimijana meihin koh-
distuu julkista sektoriakin enemmän odotuksia. Siksi
toimintamme täytyy rakentua eettisesti kestävälle
pohjalle. Olemme tietoisesti valinneet itsellemme
roolin käydä niin julkista kuin poliittista keskustelua,
sillä uskomme keskustelun vievän suomalaista tervey-
denhuoltoa eteenpäin. Haluamme olla muutoksille altis
toimija ja sitä kautta kirittää koko toimialaa. Jatkuvan
vastakkainasettelun sijaan olisi edistettävä keinoja, joil-
la voimme taata hyvinvointipalvelut jatkossakin. Malli,
jossa julkinen taho terveydenhuoltomme toimivimmat
osat säilyttäen määrittelisi palveluiden kustannus- ja
laatutason, mutta hyödyntäisi markkinoita ja avointa
kilpailua kustannustehokkuuden parantamiseksi,
takaisi suomalaisille mahdollisimman tasavertaisen
terveydenhuollon. Esimerkkiä voisimme ottaa muualta
Euroopasta ja Pohjoismaista.
Terveydenhuollosta puuttuu läpinäkyvyys niin laadun kuin kustannusten osaltaMissiomme tuottaa terveys- ja hyvinvointipalveluja
ihmisen ja yhteiskunnan parhaaksi kiteytyy laatuun.
Kaiken sen mitä teemme täytyy olla laadultaan ensi-
luokkaista, tarkastelemmepa sitten kliinistä hoitoa tai
asiakaspalvelua. Terveydenhuollon toimijoiden pitäisi
selvemmin pystyä myös näyttämään toiminnan
vaikuttavuus, joka on muutakin kuin kustannukset.
Terveystalo on lähtenyt edelläkävijänä kehittämään
laadun ja hoidon vaikuttavuuden mittaamista ja niihin
liittyvien tulosten julkaisemista. Uskomme myös, että
terveyspalveluja voidaan tulevaisuudessa tuottaa
vain asiakkaan ehdoilla. Eurooppalainen kehitys
osoittaa, että potilaan valinnanvapaus kasvaa ja sen
myötä terveydenhuollon toimijoiden on avattava
toimintansa vaikutukset aivan uudella tavalla. Tämä
läpinäkyvyys ei koske vain yksityisiä, vaan myös
kaikkia julkisia toimijoita.
Yrjö Närhinen
toimitusjohtaja
Neljän yksityisen lääkäri-keskuksen yhteenliittymästä on 12 vuodessa kasvanut koko maan kattava terveyspalveluyritys, jolla on merkittävä asema suomalaisessa terveydenhuollossa.
Taloudelliset tunnusluvut sekä brändi-, henkilöstö- ja asiakkuusmittarimme osoittavat strategiset valintamme oikeiksi. Terveystalo kasvaa markkinoita nopeammin ja se on muutamassa vuodessa noussut toimialansa markkinajohtajaksi ja sähköisten palveluiden edelläkävijäksi.
4 Terveystalo 2012
Laadukkaat ja asiakaslähtöiset palvelumme edistävät suomalaisten terveyttä ja samalla koko suomalaisen yhteiskunnan hyvinvointia. Arvomme – osaaminen ja välittäminen – ohjaavat toimintaamme sen kaikilla tasoilla.
Terveystalon strategia
2012 Terveystalo 5
Asiakaskokemus rakentuu jokaisessa kohtaamisessa
potilaan koko hoitoprosessin ajan. Meille pääsee
nopeasti hoitoon, ja takaamme, että palvelumme
on korkeatasoista ja yksilöllistä. Yhtenäiset proses-
simme varmistavat, että palvelu on yhtä laadukasta
kaikissa toimipisteissämme.
Tarjoamme asiakkaillemme Suomen monipuolisimmat
terveys- ja hyvinvointipalvelut ja kattavimman palvelu-
verkoston. Vastaamme asiakkaiden yksilöllisiin
tarpeisiin. Vuonna 2012 hoidimme noin 4 miljoonaa
potilaskäyntiä ja huolehdimme noin joka viidennen
työikäisen suomalaisen työterveydestä.
Annamme terveysalan osaajille parhaat eväät
ammatilliseen kehittymiseen ja kouluttautumiseen.
Yrityskulttuurimme on kannustava ja palkitsemme
hyvistä suorituksista. Kaikkiaan palveluksessamme on
jo lähes 6 500 terveydenhuollon ammattilaista ympäri
Suomen. Yli 90 % Terveystalossa työskentelevistä
ilmoittaa olevansa tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen
työtehtäviinsä.
Investoimme voimakkaasti asiakaslähtöisten palve-
luiden kehittämiseen ja otamme aktiivisesti käyttöön
alan uusimpia hoito- ja tutkimusmenetelmiä. Uskomme,
että yhtenäiset prosessit ja uudet sähköiset palvelut
edistävät sekä terveydenhoidon tehokkuutta että
asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tahdomme olla toimialan
kirittäjä ja tuoda vaihtoehtoja ja uusia toimintatapoja
julkisten palveluiden rinnalle.
Haluamme olla laaja-alaisesti mukana kehittämässä
suomalaista terveydenhuoltoa ja edistämässä suo-
malaisten hyvinvointia. Rakennamme potilaslähtöisiä
yhteistyömalleja yhdessä julkisen sektorin kanssa
ja käymme aktiivista yhteiskunnallista keskustelua
terveysalan päättäjien ja vaikuttajien kanssa. Uskom-
me, että suomalainen terveydenhuolto tarvitsee
laaja-alaista keskustelua potilaan valinnanvapaudesta,
hoidon laadusta ja toiminnan läpinäkyvyydestä, ja
Suomella olisi näissä asioissa paljon opittavaa muilta
EU- ja Pohjoismailta.
Alan edelläkävijä ja vastuullinen yhteiskunnallinen uudistaja
Taitavin konseptoija ja toteuttaja Ylivertainen palvelukokemus
Vahvimmat asiakassuhteet
Halutuin työntekopaikka osaajille
Systemaattinen, koko hoitoketjun katta-va laadunseuranta on tehokkain tapa toiminnan laadun parantamisessa ja hoidon vaikuttavuuden ymmärtämisessä.
6 Terveystalo 2012
Terveystalon tavoitteena on olla valtakunnallinen edelläkävijä potilastyytyväisyyden ohella myös hoitoketjujen tehostamisessa sekä laadun ja hoidon vaikuttavuuden jatkuvassa kehittämisessä.
Terveystalo investoi hoidon laadun ja vaikuttavuuden seurantaan
Terveystalolla on Inspecta Sertifiointi Oy:n myöntämä SFS-EN ISO 9001:2008 -laatujärjestelmäsertifikaatti, joka kattaa lääkärikeskus-, sairaala-, työterveys- ja seulontapalvelut sekä kuvantamisen, laboratorio-toiminnan, asiakaspalvelun ja konsernitoiminnot.
2012 Terveystalo 7
avoitteenamme on, että asiakkaamme
saavat meiltä aina sekä toiminnallisesti,
kokemuksellisesti että lääketieteellisesti laadukasta
palvelua. Arvioimme toimintaamme sekä palvelu-
jamme säännöllisesti, ja seuraamme laadun toteutu-
mista muun muassa sisäisen ja ulkoisen auditoinnin
avulla.
Sisäisiin auditointeihin kuuluvat muun muassa johdon
katselmus, toiminnan havainnointi ja henkilökunnan
haastattelut. Niissä arvioidaan Terveystalon yhteis-
ten toimintatapojen ja laatuedellytysten toteutumista
arjen työssä. Tällä turvataan muun muassa toiminnan
tasalaatuisuus eri toimipisteissä. Arvioinnissa esiin
nousseet kehityskohteet priorisoidaan, toimenpiteet
vastuutetaan sekä sovitaan niille toteutusaikataulu ja
seurantamenettely.
Ulkoisen auditoinnin tekee akkreditoitu auditoija.
Auditoinnin tarkoituksena on arvioida ja todentaa
ISO 9001 -sertifikaatin edellytysten toteutuminen
Terveystalon toiminnassa, kuten esimerkiksi potilas-
turvallisuus- ja tietosuojakäytännöissä. Myös toimin-
nan asiakaslähtöisyys arvioidaan ja varmennetaan,
että henkilöstön osaamisesta ja täydennyskoulutuk-
sesta pidetään huolta.
T Lääketieteellistä laatua seurataan ja arvioidaan
esimerkiksi poikkeumaseurannalla, johon merkitään
muun muassa vahinko- ja vaaratilanteet sekä kehite-
tään ennakoivat toimenpiteet niiden estämiseksi.
Asiakaskokemuksen laadusta pidetään huolta kerää-
mällä laajasti asiakaspalautetta ja tekemällä tyyty-
väisyyskyselyjä. Kaikissa Terveystalon toimipisteissä
on määritelty laatuvastaava, joka koordinoi toimipai-
kan palautekokonaisuutta.
Terveystalo ottaa liiketoiminnassaan huomioon myös
ympäristövaikutukset. Parhaillaan rakenteilla on
ISO 14001:2004 -standardin edellytysten mukainen
ympäristöohjelma. Vuonna 2012 Terveystalon tärkeim-
mät ympäristötoimenpiteet koskivat matkustamista ja
paperinkulutusta. Matkustamista vähennettiin muun
muassa videoneuvotteluiden ja verkkokoulutuksen
avulla. Sähköisten ohjelmien käyttöönotto, e-laskut ja
uusi intranet ovat vähentäneet paperinkulutusta.
Terveystalon vuosittaisten tavara- ja palveluhankin-
tojen arvo on noin 130 miljoonaa euroa. Käytössäm-
me on valtakunnallisesti keskitetty hankintastrategia,
jonka avulla varmistamme hankintojen laadun, tehok-
kuuden ja vastuullisuustavoitteiden täyttymisen.
Terveystalossa on aloitettu hoidon laadun ja vaikuttavuuden seuranta uusien sähköisten hoitopolkuratkaisujen avulla. Ensim-mäisessä vaiheessa Terveystalo keskittyy ortopedisen tähystys-kirurgian ja tekonivelkirurgian laatuseurantaan.
Tähystyskirurgian ArtuX-järjestelmän avulla voidaan seurata hoidon etenemistä potilaan hoitoon hakeutumisesta aina toipu-miseen asti sekä raportoida hoidon tuloksia potilaille ja yhteis-työkumppaneille, kuten vakuutusyhtiöille. Järjestelmä on otettu käyttöön useilla paikkakunnilla.
– Hoitoketjun systemaattisen seurannan avulla saadaan tietoa siitä, mikä hoitomuoto toimii parhaiten ja miten toimintaa voi-daan parantaa. Laadun seuranta on tärkeää myös ammatillisen kehittymisen kannalta, sanoo kehitystyössä mukana oleva ortopedian ja traumatologian erikoislääkäri Kalle Rahi Terveys-talo Pulssista.
Järjestelmän avulla saadaan vertailukelpoista aineistoa tuloksista sekä tulosten julkaisun tuomaa läpinäkyvyyttä. Lisäksi Terveys-talon asiakkaiden on mahdollista osallistua omaan hoitoonsa ja seurata vointinsa kehittymistä Oma Terveys -palvelussa.
Säännölliset arvioinnit kehittävät palvelun laatua
Vuonna 2012 Terveystalon hoidoista
tehtiin yhteensä 230 vahinkoilmoitusta
potilasvakuutus-keskukseen, joista keskimäärin noin
kolmasosa todettiin todellisiksi korvauksiin oikeutetuiksi vahingoiksi.
Potilasvahinkojen määrä Terveystalossa alittaa käynteihin suh-teutettuna toimialan yleisen valtakunnalli-
sen keskiarvon.
8 Terveystalo 2012
Terveystalo on kansainvälinen edelläkävijä terveydenhuollon säh-köisten palvelujen kehittämisessä ja käyttöönotossa. Sähköisten palvelujen avulla voidaan paitsi vastata asiakkaiden toiveisiin myös toimia entistä tehokkaammin sekä parantaa potilasturvallisuutta.
Asiakaslähtöisyyttä terveyspalveluihin
2012 Terveystalo 9
erveydenhuollossa sähköisiä palveluja on
kehitetty muihin palvelutoimialoihin verrat-
tuna hitaammin. Yksityiset terveyspalvelujen tarjoa-
jat ovat olleet kehitystyön edelläkävijöitä. Terveystalo
on jo vuosia investoinut voimakkaasti sähköisten jär-
jestelmien kehittämiseen ja palvelujen saatavuuden
parantamiseen. Esimerkiksi etäradiologia mahdollistaa
huippuosaajien diagnoosit myös alueilla, joilla on
lääkäripulaa.
Sähköisten palvelujen kehitystyömme taustalla on
Suomen suurin valtakunnallinen potilastietojärjestelmä,
jossa on yli 3,2 miljoonan suomalaisen potilastiedot.
Potilaan hoitotietojen näkyminen kaikille häntä
hoitaville terveydenhuollon ammattilaisille mahdol-
listaa oikeaan, täsmälliseen ja ajantasaiseen tietoon
perustuvat tutkimus- ja hoitopäätökset, asioi potilas
missä tahansa toimipaikassamme.
Asiakaspalvelun kehittämisen ohella uudet sähköiset
ratkaisut helpottavat ja tehostavat terveydenhuollon
ammattilaisten työtä. Sähköinen ajanvaraus antaa
hoitohenkilöstölle mahdollisuuden keskittyä vaati-
vampiin hoitotehtäviin ja ajanvaraushenkilöstö voi
palvella asiakkaita myös monipuolisissa neuvonta-
asioissa. Asiakkaalle palvelu on käytettävissä vuoro-
kauden ympäri verkosta tai mobiililaitteista.
Vuonna 2012 toimme uusien verkko- ja mobiiliajan-
varausratkaisujen lisäksi muun muassa sähköisen
Oma Terveys -palvelun, jonka kautta asiakkaamme
voivat tarkastella itseään koskevaa terveystietoa.
Palvelu mahdollistaa omien terveystietojen, kuten
reseptien, laboratoriotutkimusten tuloksien ja vas-
taanottoaikojen tarkastelun internetin välityksellä.
T
erveyspalvelujen tarjonta kehittyy ja laajenee
jatkuvasti. Monimutkaistuvassa maailmassa
haluamme tarjota asiakkaillemme selkeitä ja korkea-
laatuisia palveluita, jotka auttavat heitä huolehtimaan
terveydestään kokonaisvaltaisesti ja ennaltaehkäi-
sevästi.
Sport-palvelumme ovat esimerkki tuloksellisesta
palvelukehityksestä. Sport-palvelun ytimessä ovat
tutkimustieto, lajiymmärrys, huippuosaaminen ja
nykyaikaiset menetelmät. Palvelukokonaisuus tarjoaa
kattavat terveydenhuollon palvelut kaikille liikkujille
huippu-urheilijoista harrastajiin, junioreista senioreihin
ja yksilöistä urheiluseuroihin. Meillä on valtakunnan-
laajuisesti yhteistyösopimus jo noin sadan urheilu-
seuran kanssa eri lajeissa.
Sport-palveluiden tavoitteena on auttaa liikkujia
puuttumaan syvällisesti terveysongelmien syihin ja
välttämään loukkaantumiset. Yhdistämällä lääkäreiden,
fysio- ja ravitsemusterapeuttien sekä muiden tervey-
denhuollon ammattilaisten osaaminen pyrimme muo-
dostamaan laajan hoitoketjun ja tarjoamaan liikkujille
kokonaisvaltaiset palvelut. Hoitoketjuun kuuluu
ennaltaehkäisevän hoidon, kuten terveystarkastusten
ja konsultointipalveluiden lisäksi lääkärin vastaanotto-
palvelut, laboratorio- ja kuvantamispalvelut sekä tarvit-
taessa tapaturmapäivystys, leikkaukset ja kuntoutus.
Viime vuonna kehitimme myös muun muassa seniori-
palveluja, perheiden kokonaisvaltaisia terveyspalve-
luja ja työterveyspalveluja.
T
Lääkäreiden extranet-palvelu Strada syntyi vastauksena lääkärikunnan tarpeeseen hoitaa omaan työhön liittyviä, esimerkiksi hallinnollisia asioita, myös etäyhteyksin. Lääkärit olivatkin mukana kehittämässä palvelua, joka mahdollistaa muun muassa omien työlistojen ja palkki-oiden hallinnan, ammatillisen oppimateriaalin hyödyntä-misen ja suoran yhteydenpidon Terveystalon kanssa.
Lääkäreille omat sähköiset palvelut
Jo noin puolet ajanvarauksista
tehdään verkossa tai mobiililaitteilla.
20 %Terveystalon www-sivujen
kävijöistä jo lähes
käyttää sivuja mobiililaitteilla.
Terveystalon verkkosivujen käyntimäärät
kasvoivat
vuonna 2012.
29 %
10 Terveystalo 2012
Työterveyden avulla voidaan vaikuttaa merkittävästi työntekijöiden hyvinvointiin ja yrityksen tuottavuuteen. Laadukkaat työterveyspalvelut ovat myös rekrytointivaltti tulevina vuosina työvoiman saannin kiristyessä.
Työterveyspalveluilla rakennetaan Suomeen työtulevaisuutta
Noin 90 prosenttia työntekijöistä toivoo työterveydeltä monipuolisempia palveluita, kuten fysioterapiaa tai ravitsemusterapeutin palveluita.
2012 Terveystalo 11
Tutkimuksen mukaan erityisesti nuoremmat työn-
tekijät haluavat lisää ennaltaehkäiseviä työterveys-
palveluita työssä jaksamisen tueksi. He pitävät myös
työilmapiiriä ja työelämän joustoja tärkeinä keinoina
pidentää työuria. Samalla työntekijät toivovat myös
lisää terveystarkastuksia. Tällä hetkellä työterveys-
tarkastuksia tehdään tyypillisesti kolmen tai viiden
vuoden välein, kun tutkimuksen mukaan työntekijät
toivovat terveystarkastuksia vuosittain.
– Työkyvyn ja työurien pidentämisen eteen voidaan
tehdä paljon työterveyden kautta. Työntekijä itse
ja hänen asennoitumisensa työssäjatkamiseen
ovat kuitenkin keskeisessä roolissa. Onnistuneet
työterveyspalvelut tukevat työ- ja toimintakyvyn
ylläpitämistä ja edistävät muun muassa sairaslomalta
paluuta, sanoo Tanja Vuorela, työterveyden asian-
tuntijaylilääkäri.
Terveystalo tarjoaa monipuolisia ja kokonaisvaltaisia
työterveyspalveluita yli sadassa toimipaikassa. Työ-
terveyspalvelut sisältävät lakisääteisen työterveys-
huollon lisäksi työhyvinvoinnin parantamiseen ja kehit-
tämiseen tähtääviä palveluja, työkykyriskin varhaista
tunnistamista, työterveyspainotteista sairaanhoitoa,
tutkimus- ja toimenpidepalveluja sekä muuta terveyden-
hoitoa, esimerkiksi erikoislääkäripalveluita ja rokotuksia.
yöterveyden perustehtävä on pitää työn-
tekijät hyvinvoivina, jotta työnteko on
tuottavaa ja työurat mahdollisimman pitkiä. Laaduk-
kaisiin työterveyspalveluihin kannattaa investoida
myös siksi, että työntekijät arvostavat niitä.
Tämä nousi esiin Terveystalon teettämässä tutkimuk-
sessa, joka kartoitti suomalaisten näkemyksiä työ-
terveydestä.* Tutkimus paljastaa, että työntekijöistä
kuitenkin vain noin puolet katsoo saavansa tällä
hetkellä riittävästi työterveyspalveluita.
T
Työterveyslääkärin lausunto Kelaan
Työkyvyttömyyden jatku- essa yli 90 arkipäivää, on Kelaan toimitettava työ-terveyslääkärin lausunto, jossa kuvataan edellä mai-nitun työkykyneuvottelun johtopäätökset ja työssä jatkamisen mahdollisuudet. Sairauspäivärahan maksa-tus voi jatkua, mikäli työhön paluun mahdollisuutta ei tässä vaiheessa ole.
Sairausvakuutus- ja työterveys-
huoltolaki kannustaa työnantajaa,
työntekijää ja työterveyshuoltoa
pohtimaan yhdessä osatyökykyisen
työntekijän tilannetta ja työjärjeste-
lyjä, jotta sairauspoissaolon jälkeinen
työhön paluu onnistuisi hyvin.
Työntekijän työkyvystä pidetään huolta yhdessä 90
Kutsu terveys- tarkastukseen
Työnantaja ilmoittaa 30 päivää yhden vuoden aikana kestäneestä sairaus- poissaolosta – sekä yhtä-jaksoisista että lyhyiden poissaolojen kertymistä – työterveyshuollolle.
Työkykyneuvottelussa selvitetään työhön paluun mahdollisuudet
Työkykyneuvottelussa selvitetään mahdollisuu-det työn muokkaukseen, toisiin työtehtäviin ja/tai osapäiväratkaisuihin. Työnantajan pitää hakea Kelalta sairauspäivärahaa ja/tai osasairauspäivä-rahaa 60 päivän kuluessa siitä päivästä, josta korvaus-ta halutaan saada.
6030
*Terveystalon teettämässä työuratutkimuksessa kysyttiin yli 1 000 työssäkäyvältä suomalaiselta ja 200 yritysten johtotehtävissä työskentelevältä heidän näkemyksiään työurien pidentämisestä ja työssä jaksamisesta. Tutkimuksen toteutti toukokuussa 2012 Design Tutkimus.
12 Terveystalo 2012
Työkykyinen ja työhaluinen henkilöstö on yritykselle ehdo-ton kilpailuetu. Terveystalossa asiakkaat saavat kaiken, mitä työterveyteen ja työtulevaisuuden rakentamiseen tarvitaan.
Yrityksen tuottavuutta parantamassa
Vuonna 2012 Terveystalo solmi uusia asiakas-sopimuksia yli tuhannen organisaation kanssa
ja työterveyshuollon huollettavien määrä kasvoi noin 45 000 työntekijällä.
2012 Terveystalo 13
ikein valittuina ja kohdistettuina yksittäisen
organisaation panostukset työterveyteen ja
työhyvinvointiin voivat tuottaa jopa kymmenkertai-
sesti kustannussäästöinä ja liiketoiminnan potenti-
aalin kasvuna. Tuottavuuden kannalta onkin tärkeää
tunnistaa organisaatiokohtaiset työhyvinvoinnin
mittarit ja analysoida niitä liiketoiminnan tunnus-
lukujen rinnalla. Näin tuottavuutta kehittäviä
toimenpiteitä voidaan kohdentaa paremmin.
Terveystalo Tuottavuus -palvelu paneutuu kokonais-
valtaisesti työn, terveyden, työyhteisön, johtamisen
ja organisaation kehittämiseen ja tuo yritysjohdolle
tietoa päätöksenteon tueksi. Yhdessä valtakunnal-
listen työterveyspalveluidemme kanssa pystymme
tarjoamaan kokonaisvaltaisen ratkaisun yritysten
ja julkisyhteisöjen työterveyden, työhyvinvoinnin
ja henkilöstötuottavuuden liiketoimintalähtöiseen
kehittämiseen.
Terveystalo on Suomen suurin ja tunnetuin työter-
veyspalvelujen tuottaja. Meillä on laaja-alaista tietoa
suomalaisten terveydestä sekä suomalaisesta työn-
teosta, sillä asiakkainamme on lähes 16 000 yritystä
ja 500 000 työntekijää. Laaja verkostomme on etu
suurille yrityksille, mutta siitä hyötyvät myös pk-
yritykset. Valtakunnallisuus ja laaja osaamisverkosto
O
antavat meille mahdollisuuden kehittää henkilöstön
osaamista ja prosesseja sekä investoida uusimpaan
diagnostiikkaan ja välineisiin. Työterveyden lisäksi
voimme tarjota erikoislääkäripalvelut sekä tutkimus-
ja hoitotoimenpiteet – näin työntekijän hoitopolku
nopeutuu ja myös työterveystieto kulkee sujuvam-
min yrityksen HR:n ja työterveyden välillä.
Terveystalolla on myös näyttöä ja kokemusta työ-
terveyden vaikuttavuudesta ja tehokkuudesta.
Yhteistyössä asiakkaiden ja eläkevakuutusyhtiöiden
kanssa olemme parhaimmillaan pystyneet laskemaan
esimerkiksi vuosina 2005–2011 Lassila & Tikanojan
sairauspoissaoloja yli 2 prosenttiyksikköä ja työ-
kyvyttömyys- ja tapaturmaeläkkeiden kustannuksia
40 prosenttia sekä nostaneet henkilöstön keskimääräistä
eläköitymisikää jopa neljällä vuodella. Vastaamme lähes
500 000 suomalaisen työntekijän työterveydestä. Asia-
kasyritystemme tuottavuusvaikutus Suomen bruttokan-
santuotteeseen on vuositasolla jopa 40 miljardia euroa.
Suomen paras työterveys vuonna 2015Terveystalo kysyi työnantajilta heidän näkemyksiään ja odotuksiaan työterveyspalveluiden roolista sekä siitä millaista on Suomen paras työterveyspalvelu vuonna 2015. Vastauksissa korostui tarve työterveyskumppanille, joka ymmärtää liiketoimintaa ja tuloksellisuutta yhdistettynä kokonaisvaltaisempaan työterveystoimintaan.
97 %työnantajista on
sitä mieltä, että hyvin hoidettu työterveys parantaa yrityksen tuloksentekokykyä pitkällä tähtäimellä.
91 %katsoo, että työ-
hyvinvointipalveluilla voidaan vaikuttaa
tuottavuuden parantamiseen.
86 %katsoo, että hyvin
hoidettu työterveys on keskeinen tekijä
työssä suoriutumisen kannalta.
74 %on sitä mieltä, että
työterveyskumppanilla tulisi olla laajempi rooli työhyvinvointipalvelu-
jen tuottajana.
Tekemättömän työn kustannusten arvioidaan olevan 2–14 % yritysten palkkakustannuksista, paljastaa Työterveyslaitoksen vuonna 2012 teettämä tutkimus. Tämän perusteella työhyvinvointi-panostuksilla voidaan saavuttaa 4,5 miljardin euron vuosittainen hyöty yrityksissä.
14 Terveystalo 2012
Tammikuu
Tampereen Hervantaan Duo-kauppakeskukseen avataan täyden palvelun
lääkärikeskusPalveluita tarjotaan Tampereella lähellä
asiakasta. Hervannan toi-mipaikka on neljäs lääkäri-keskuksemme Tampereella.
Lääkäriasema Pulssi siirtyy osaksi Terveystaloa
Yhdistyminen vahvistaa etenkin erikoislääkäri-
ja sairaalatarjontaa sekä Terveystalon markkina-asemaa
Varsinais-Suomessa.
Terveystalo toteuttaa mahasyövän moni-
seulonnat Keski-Satakunnan terveydenhuollon
kuntayhtymän kanssaMahasyöpäseulonnat ovat
esimerkki yksityisen sektorin yhteistyöstä julkisen tervey-
denhuollon kanssa.
Huhtikuu
Terveystalon vuosi 2012 Terveystalo tarjoaa palveluita jo yli 150 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Vuonna 2012 toimintamme vahvistui sekä uusien toimipaikkojen että palveluiden kautta.
Helmikuu
Tammisaaren keskustaan avataan lääkäriasema
Terveystalon lääkäriasema parantaa alueen asukkaiden ja yritysten terveyspalve-
luiden saatavuutta ja täydentää julkisia
palveluita.
2012 Terveystalo 15
Lokakuu Marraskuu Joulukuu
Terveystalo ja Auron solmivat puite-
sopimuksen fysioterapia-palveluista
Yhteistyöllä kehitetään valtakunnallisesti fysio-
terapiapalveluiden laatua sekä laajennetaan
palveluiden saatavuutta.
Terveystalo tuo markki-noille työterveyden Tuottavuus-palvelun
Ihmisten henkilökohtainen terveys ja työyhteisön
kokonaisvaltainen hyvinvointi vaikuttavat merkittävästi
yrityksen tai julkisyhteisön tuottavuuteen. Terveystalo on kehittänyt analyysityö-kalun, jonka avulla tuotta-vuuteen vaikuttava tekijät voidaan tunnistaa ja analy-soida ja sitä kautta johtaa ja kehittää niin työtä, ihmisiä kuin koko organisaatiota
paremmin.
Marskin Lääkärikeskus osaksi TerveystaloaTerveystalo vahvistaa
osaamistansa ja palvelu-tarjontaansa Etelä-Savossa.
Condia siirtyy osaksi Terveystaloa
Yhdistyminen vahvistaa valtakunnallista työ-
terveyshuollon osaamista ja palvelutarjontaa Pohjois-Suomessa.
Syyskuu
LastenKlinikka aloittaa Oulussa
Terveystalon LastenKlinikka tarjoaa lapsipotilaille
kattavammat erikoislääkäri-palvelut sekä diagnostiset
tutkimukset.
Yksityiset terveyden-huoltopalvelut
KuusamoonTerveystalon ja Condian yhdistyminen laajentaa Kuusamossa terveyden-
huollon palvelut työterveys-asiakkaiden lisäksi yksityis-
asiakkaille.
16 Terveystalo 2012
Tavoitteenamme on olla halutuin työntekopaikka osaajille. Laadukas esimiestyö nähdään meillä tienä toimivaan työyhteisöön sekä parempaan kilpailukykyyn.
Yli 90 prosenttia terveystalolaisista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä työhönsä
”Panostukset työhyvin-vointiin näkyvät myös yrityksen tuottavuudessa. Terveystalossa uskomme, että työhyvinvointi alkaa hyvästä johtamistyöstä. Kun työntekijät viihtyvät töissä, kääntyy se nopeasti myös hyväksi palveluksi ja asiakaskohtaamisiksi.”
Johanna Karppi Terveystalon henkilöstöjohtaja
2012 Terveystalo 17
eille on tärkeää, että työntekijämme ovat
aina parhaan tiedon äärellä sekä jatkuvasti
valmiina uusiin haasteisiin ja muuttuvaan maailmaan.
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että panostamme
sekä henkilöstön kehittämiseen ja työyhteisön
toimivuuteen että työhyvinvointiin.
Tarjoamme laajat koulutusmahdollisuudet kaikille
halukkaille. Ammatillisten koulutusten ohella paino-
pisteinä ovat olleet asiakaspalvelu-, johtamis- ja
esimieskoulutukset sekä IT-koulutus. Asiakaspalvelu-
kulttuuria olemme kehittäneet eri ammattiryhmille
suunnatun Parhaissa Käsissä -ohjelmamme avulla.
Työntekijöidemme käytössä on muun muassa säh-
köinen oppimisalusta, joka mahdollistaa osaamisen
kartuttamisen ajasta ja paikasta riippumatta. Lisäksi
järjestämme eri ammattiryhmille useita valtakunnal-
lisia tapahtumia ammatilliseen koulutukseen ja
verkostoitumiseen, kuten Terveystalon lääkäripäivät
ja Työterveysakatemia.
Esimiestyön ja johtamisen kehittämiseksi olemme
perustaneet esimies- sekä johtamisakatemiat.
Esimiesakatemiassa keskitytään työsuhteisiin,
prosesseihin ja viestintään, ja se on suunnattu kaikille
esimiestehtävissä oleville. Johtamisakatemiassa
M keskitytään puolestaan strategiseen johtamiseen
ja sen tavoitteena on parantaa johtamistaitoja jo
perustaidot omaavien esimiesten keskuudessa.
Aalto-yliopiston kanssa olemme aloittaneet
Tulevaisuuden esimies -kehitysohjelman. Uusien
johtajakykyjen löytämiseen ja kasvattamiseen räätä-
löity vuoden mittainen ohjelma kehitettiin yhteis-
työssä johtoryhmän jäsenten, esimiesten, lääkärei-
den ja hoitajien kanssa. Ohjelmaan valitaan sellaisia
terveystalolaisia hoitajia ja lääkäreitä, joilla on halua
syventää terveys- ja hyvinvointialan liiketoiminnan
ymmärtämistä.
Käynnissä on myös työyhteisötaitaja-projekti,
jossa kehitetään lääkärikeskustemme toimintaa.
Ohjelman tavoitteena on kehittää työyhteisöä ja sen
toimivuutta osallistamalla koko yhteisö mukaan.
– Vaikka Terveystalo tarjoaa työnantajana paljon
erilaisia etuja, ovat ne pienemmässä roolissa kun
puhutaan aidosta työviihtyvyydestä. Tärkeintä meillä
on osallistamisen ja keskustelun kulttuuri. Näin jokainen
voi käytännössä tuntea, että omalla äänellä on mer-
kitystä, sanoo Eija Jokinen Terveystalon pääluotta-
mushenkilö.
”Olen ollut terveystalolainen vuodesta 2006, ja viihdyn työssäni edelleen erinomai-sesti. Työyhteisömme on tiivis ja perustuu hyvään yhteis-henkeen. Arvostamme tois-temme osaamista ja jaamme asiakaslähtöisen työskentely-otteen. Samalla myös työnan-tajamme pitää meistä huolta järjestämällä koulutuksia sekä kiinnittämällä huomiota työhyvinvointiimme. Hyvänä esimerkkinä voisi mainita työterveyshoitajan työnkehit-tämisprojektin. Kehittämällä omaa osaamistamme pystym-me tarjoamaan parasta myös asiakkaillemme.”
Sunneva Petrovvastaava työterveyshoitaja, Terveystalo, Vantaa
Kalle Rahikirurgi, ortopedian ja traumatologian erikoislääkäri, Terveystalo Pulssi, Turku
”Työskentelen Turun Terveys-talossa olkapäiden, polvien ja kyynärpäiden tähystyskirurgi-aan erikoistuneena ortopedina. Meillä on hyvä työporukka ja keskinäinen yhteistyö toimii hyvin. Välineet ja puitteet ovat kunnossa, joten omaan työhön keskittyminen on helppoa. On mielekästä, kun voi kes-kittyä omaan erikoisalaansa ja kehittää ammattitaitoaan. Olemme työporukassa myös huolehtineet siitä, että kaikki käyvät alan koulutuksissa riittävästi. Kaikki ortopedimme osallistuvat myös oman eri-koisalamme mukaisten hoitolinjojen kehittämiseen.”
Lääkärit valitsivat Terveystalon kiinnosta-vimmaksi yksityisen terveydenhuoltoalan työnantajaksi Mediuutisten työnantaja-mielikuvatutkimuksessa vuonna 2012.
Terveystalo mielletään joustavaksi sekä työn-tekijää arvostavaksi ja kunnioittavaksi työn-antajaksi. Terveystalo antaa tilaa kehittää ja
kehittyä.
Henkilöstötyytyväisyys on parantunut tasai-
sesti kaikkien mitattujen tutkimus-
vuosien aikana (2008, 2010–2012).
Työilmapiiriä pidetään yleisesti ottaen po-
sitiivisena ja kannus-tavana.
Yhtiön toiminta koe-taan kokonaisuudes-
saan monipuoliseksi ja kehitysmyönteiseksi, ja henkilöstöllä koetaan
olevan hyvät mahdolli-suudet edetä urallaan. Myös koulutusmahdol-lisuuksia arvostetaan.
18 Terveystalo 2012
1.Johtava ylilääkäri, dosentti Juha Tuominen
un terveydenhuoltojärjestelmämme kehittä-
minen viime vuosisadalla aloitettiin, oli Suomi
köyhä maa, jolla oli vähän valinnanvaraa. Tämän joh-
dosta maassamme päätettiin yhdistää kaksi eurooppa-
laista tapaa; saksalainen sairaskassamalli, jossa rahoit-
taja, vakuutettu ja tuotanto ovat toisistaan irrallaan
sekä brittiläinen julkisen rahoituksen malli, jossa valtio
kerää rahoituksen ja määrittelee potilaan huollon.
Yhdistelmämallin avulla Suomi pystyi pitämään huolen
kaikista, sillä se ohjasi osan ihmisistä luovuttamaan
paikkansa julkisessa terveydenhuollossa ja siirtymään
pientä tukea, eli Kela-korvausta, vastaan yksityisel-
le. Mallin avulla julkisen sektorin kustannukset ja
potilaskuormitus pienentyivät. Tämän järjestelmän
kehittämisestä on liki 40 vuotta, ja se kaipaa uudis-
tusta. Sitä olisi hyvä kehittää siten, että se vastaisi
paremmin nykypäivän vaatimuksia ja varmistaisi
kaikkien suomalaisten laadukkaan hoidon.
K
Tarvitaan vaihtoehtoja terveydenhuollon rahoitusmalleille
1
aiken kaikkiaan koko julkisen terveyden-
huollon palveluista noin 5 prosenttia
ostetaan yksityisiltä terveydenhuollon tarjoajilta.
Ostopalveluilla haetaan tehokkaampaa ja parasta
mahdollista terveydenhuoltoa. Suomessa valtio ja
kunnat huolehtivat rahoituksen keräämisestä julki-
seen terveydenhuoltoon ja niiden tehtävänä on pitää
huoli siitä, että kaikilla on pääsy terveyspalvelujen
piiriin. Toisiaan täydentäen julkinen ja yksityinen
sektori takaavat suomalaisille parhaan mahdollisen
hoidon. Kansalaisille tarjotaan jo monia julkisia palve-
luja lähes kokonaan yksityisen sektorin tuottamana,
kuten lakisääteisiä mammografiaseulontoja.
K
Yksityinen terveyden-huolto täydentää julkista
terveydenhuoltoa
2
Teesejä suomalaisesta terveydenhuollosta
2012 Terveystalo 19
Kela-sairausvakuutus-korvauksista valtaosa menee sairauspäivärahoihin, matka-korvauksiin ja lääkekustannus-ten korvaamiseen. Potilaille Kelan korvauksia maksetaan lääkärinpalkkioista ja tutkimus- sekä hoitokuluista. Näiden osuus Kelan maksamista korvauksista
on vain 7,5 prosenttia.
Vastaanotto- ja laboratorio-palkkioiden Kela-korvauksilla ylläpidettäisiin julkista sairaan-hoitoa alle kaksi vuorokautta.
erveystalossa on vuosittain lähes 4 miljoonaa
asiakaskäyntiä. Altistamme itsemme koko
ajan avoimesti arvostelulle. Toimintamme elinehto
on asiakkaiden kuunteleminen ja toiminnan kehittä-
minen. Meille on ensiarvoisen tärkeää seurata tarkasti
sekä lääketieteellisen laadun tunnusmittareita että
asiakaspalvelun laatua ja kertoa niiden tuloksista.
Investoimme koko ajan niin kliinisen laadun kuin
hoidon vaikuttavuudenkin seurantaan. Uusimpina
hankkeinamme ovat ortopedisen toiminnan tunnus-
lukujen ja laatukriteerien määritteleminen ja mittaa-
minen sekä diabeteksen hoitotulosten valtakunnalli-
nen seuranta ja vertailu.
T
Kansalaisilla tulisi olla oikeus vertailla terveyspalvelutuottajia
ja palveluiden laatua
3
erveystalo työllistää Suomessa tuhansia
henkilöitä sekä suoraan että välillisesti.
Paitsi työntekijöidensä palkkatulojen kautta, toisin
kuin valtaosa muusta terveydenhuollosta, Terveys-
talo maksaa veroja esimerkiksi arvonlisäveron
muodossa. Olemme suomalainen yritys, emmekä
maksa palkkioita ulkomaille. Terveystalo on viime
vuosien aikana investoinut satoja miljoonia euroja
suomalaisen terveydenhuollon kehittämiseen.
Teemme merkityksellistä työtä suomalaisten terveyden
ja hyvinvoinnin eteen. Pitämällä huolta yksilöistä
vaikutamme suoraan yksittäisten ihmisten hyvin-
vointiin, yritysten toimivuuteen ja kilpailukykyyn
sekä koko suomalaisen yhteiskunnan toimivuuteen.
T
Myös yksityinen terveydenhuolto pitää huolta yhteiskunnasta
4
20 Terveystalo 2012
Avoin keskustelu, investoinnit ja laadun parantaminen ovat Terveystalon työkaluja suomalaisen terveyden-huoltojärjestelmän kehittämiseksi.
Kannamme vastuuta Suomesta ja suomalaisista
Investoimme vuosittain merkittä-västi suomalaisen terveydenhuollon palveluiden rakentamiseen ja kehit-tämiseen.
2012 Terveystalo 21
oimiva terveydenhuolto on hyvinvointi-
valtion perusta. Tällä hetkellä suomalainen
terveydenhuolto on yleisesti kansainvälisissä OECD-
vertailuissa vain Euroopan keskitasoa tai sen alle
(WHO, Euro Health Consumer Index ja Newsweek),
ja meillä on Euroopan pisimmät hoitojonot. Tulevai-
suuden kannalta on ratkaisevaa käydä keskustelua
potilaan valinnanvapaudesta, terveyspalveluiden
saatavuudesta ja tasavertaisuudesta sekä tervey-
denhuollon kustannustehokkuudesta ja laadusta.
Pyrimme kaikessa toiminnassamme tuomaan
terveydenhuoltoon avoimuutta ja potilaslähtöisyyttä.
Terveystalon toimintaa ohjaavat arvot ovat osaa-
minen ja välittäminen. Korostamme keskinäistä
luottamusta ja arvostusta, asiakkaiden tarpeisiin
vastaamista, innovatiivisuutta, pyrkimystä parhaa-
seen tulokseen sekä laatua, luotettavuutta ja turval-
lisuutta. Näitä periaatteita noudatamme henkilöstön,
ammatinharjoittajien, yhteistyökumppaneiden ja
muiden sidosryhmien kanssa.
T
Terveystalon toiminnalla on merkittävä vaikutus
yhteiskunnan toimivuuteen ja Suomen kansan-
talouteen niin työllistäjänä, työikäisten työkyvyn
ylläpitäjänä kuin kansanterveydellisesti. Toiminnal-
lamme pystymme vaikuttamaan sekä sairauspoissa-
oloista aiheutuviin kustannuksiin että työurien pituu-
teen. Vastaamme muun muassa puolen miljoonan
työikäisen suomalaisen työterveydestä, mikä on
20 prosenttia työvoimasta.
Terveystalo-konsernin kaikki yhtiöt ovat kirjoilla
Suomessa ja maksavat veronsa Suomeen. Olemme
valinneet kehitysstrategian, jossa investoimme kaiken
liiketuloksen yhtiöön, henkilöstön osaamisen kehittä-
miseen, palvelukehitykseen, laiteinvestointeihin ja
toimipaikkaverkostoon.
Terveystalo maksaa merkittävissä määrin veroja
Suomeen. Vuonna 2012 Terveystalo-konsernin
verorasitus oli yhteensä 15,6 miljoonaa euroa, josta
suurin osa liittyy arvonlisäveroihin. Yhteisöverojen
osuus summasta oli 0,7 miljoonaa euroa. Olemme
Suomen 15. suurin työnantaja, ja meillä työskentelee
yli 3 200 työntekijää ja yli 3 000 ammatinharjoittajaa.
Terveystalossa hoidetaan vuosittain noin 2 miljoonaa lääkärikäyntiä, mikä on enemmän kuin Suomen suurimmassa sairaanhoitopiirissä, HUSissa.
22 Terveystalo 2012
Terveystalo täydentää julkisia terveyspalveluita siellä, missä se pystyy tuottamaan palveluita tehokkaammin ja edullisemmin tai tuottamaan sellaisia terveydenhuollon palveluita, joita julkinen sektori ei tarjoa.
Julkisen terveydenhuollon kumppani
Terveystalon palvelu-tarjonta on laajentunut kattamaan lääkärin vastaanotto- ja leikkaus-palveluiden lisäksi myös vuodeosasto- ja kotisairaalapalveluja.
Oulun Kotisairaalassa annetaan lääkärijohtoista, osastotasoista hoitoa potilaan kotona. Sairaala- hoitoa tarvitseva potilas voi halutessaan valita hoidon kotonaan, mikäli lääkärin arvioi kotihoidon toteuttamisen turvalli-seksi. Terveystalon lääkäri ja hoitaja käyvät potilaan kotona yksi-löllisesti sovitun hoito-suunnitelman mukaisesti. Vuonna 2012 kotisairaala-hoidon kotikäyntejä tehtiin yli 10 000.
Turvallisesti kotona
58 %Kuvantamis-
palvelut
14 %Kotisairaala ja vuodeosastot
12 %Vastaanotto-
palvelut
11 %Leikkaus-toiminta
5 %
Laboratorio-toiminta
Terveystalon palvelut julkiselle sektorille vuonna 2012
2012 Terveystalo 23
ulkisen sektorin kumppanina tarjoamme
useilla paikkakunnilla kattavan valikoiman
kuvantamispalveluja, kuten magneetti-, seulonta-,
röntgen- ja ultraäänitutkimuksia. Vuoden 2012 aikana
Terveystalo tuotti julkiselle sektorille yhteensä
29 000 magneettikuvausta. Esimerkiksi Varsinais-
Suomen sairaanhoitopiiri, joka vastaa kuvantamis-
palveluista TYKS:ssä ja ympäristön aluesairaaloissa,
osti Terveystalolta 40 prosenttia kaikista alueen
magneettikuvauksista.
Terveystalossa tuotetaan myös valtaosa julkisista
rintasyöpäseulonnoista. Kutsumme Suomessa vuosit-
tain noin 250 000 naista mammografiaseulontoihin,
ja heistä lähes 90 prosenttia osallistuu tutkimuksiin.
Laadukkaan seulonnan ansiosta vuosittain löydetään
noin 1 300 varhaisessa vaiheessa olevaa rintasyöpää,
mikä on reilu neljäsosa Suomessa vuosittain todetta-
vista uusista rintasyövistä. Mammografia-seulonnat
ovat laadultaan EU-vertailuiden huipputasoa, ja niin
sanottujen turhien leikkausten määrä on minimita-
solla. Potilaille Terveystalo tarjoaa valinnanmahdolli-
suutta, sillä kutsuttu voi itse valita hänelle parhaiten
sopivan ajankohdan ja kuvantamispaikan.
Syksyllä 2012 käynnistettiin Satakunnassa 55-vuotiaille
suunnattu vatsasyövän seulonnan pilottihanke,
joka on kansainvälisesti ainutlaatuinen yhteishanke
julkisen sektorin kanssa. Terveystalossa toteutettuun
pilottiin osallistui syksyn aikana noin 350 henkilöä.
J
Julkisen sektorin kanssa kehitimme yhteistyössä
myös muun muassa ortopedistä sekä korva-, nenä-,
ja kurkkutautien hoitoketjua. Terveystalo ja julkinen
maksaja kantavat yhteisen vastuun potilaiden hoidos-
ta ja sitoudumme pitämään kustannukset nykyisellä
tai alhaisemmalla tasolla. Potilastyytyväisyys hoito-
ketjuihin on ollut erittäin korkea (4,6/5,0) hyvän
laadun ja nopeutuneen hoitoon pääsyn seurauksena.
Terveystalo solmi vuonna 2012 valtakunnallisen
sopimuksen Maahanmuuttoviraston kanssa maahan-
tulijoiden terveystarkastuksista. Vastaamme turva-
paikanhakijoiden ja muiden vastaanottokeskusten
palvelujen piirissä olevien maahanmuuttajien
terveyspalveluiden tuottamisesta kaikilla alueilla
Etelä-Suomea lukuun ottamatta.
Terveystalo tarjoaa työterveyspalveluita myös
kunnille, sairaanhoitopiireille ja valtion laitoksille.
Valtakunnallinen työterveysosaamisemme täydentyi
Condia Oy:n yhdistyessä Terveystaloon syksyllä 2012.
Yksityisten toimijoiden osuus terveyspalvelu-markkinoista on Suomessa noin
20 %Kuntien ja sairaan-
hoitopiirien yksityiseltä sektorilta ostetun palvelutuotannon
osuus on alle
terveydenhuollon kokonaismenoista.
3 %Terveystalo tekee
naisten lakisääteisistä mammografia-seulonnoista.
80 %
Yksityiset palveluntuottajat tehostavat ja kehit-tävät julkista palvelutuotantoa, luovat kokonaan uusia palveluita ja tuovat toimintaan läpinäky-vyyttä sekä ennen kaikkea auttavat purkamaan julkisia potilasjonoja. Yhdessä lisääntyvien elintapasairauksien kanssa väestörakenteen ikääntyminen kasvattaa merkittävästi terveys-palvelujen kysyntää. Terveystalo on mukana kehittämässä suomalaisia terveydenhuoltopal-veluita ja -järjestelmää asiakaslähtöisempään suuntaan, jossa resurssit käytetään järkevästi ja kustannustehokkaasti. Yhteistyössä julkisen sektorin kanssa painotamme pelkkien palvelujen tilaamisen sijaan kumppanuutta, jossa tasaver-taisina toimijoina voimme hyödyntää molempien vahvuuksia ja osaamista sekä esimerkiksi yhdis-tää resursseja, kuten henkilöstöä ja tiloja.
Yhdessä hyvinvointia kehittämässä
24 Terveystalo 2012
Ylivertaisen palvelukokemuksen tarjoaminen on Terveystalolle strateginen valinta. Tämä tarkoittaa sitä, että kuuntelemme asiakkaitamme ja kehitämme palveluitamme heidän ehdoillaan.
Terveystalossa asiakas on Parhaissa Käsissä
Terveystalo on valinnut asiakas-kokemuksen tärkeimmäksi tekijäksi, jonka avulla erottautua kilpailijoista. Asiakastyytyväisyyttä seurataan erilaisilla palautejärjestelmillä ja laajemmilla vuosittaisilla kyselyillä.
Asiakas-tyytyväisyys
2012
Vuonna 2012 saimme asiakaspalautteita
yhteensä
Palautteiden kokonais-määrä on kasvanut
edellisvuoteen verrat-tuna 16 prosenttia.
Asiakastyytyväisyys-indeksi oli parantunut viime vuoteen verrat-tuna 0,03 yksikköä ja
oli tänä vuonna
(1=kriittinen, 4=positiivinen).
vastanneista suosittelisi Terveystalon palveluita
ja 99 prosenttia vas-tanneista oli halukkaita käyttämään palveluita
myös jatkossa.
Asiakkaiden arvioiden mukaan palveluidemme
keskiarvo on koulu-arvosana-asteikolla
5 470.
3,57
99%
9-
2012 Terveystalo 25
arhaissa Käsissä -toimintamallissa kehitäm-
me kaikkien terveystalolaisten valmiuksia
asiakaskohtaamisiin. Tarkoituksena on vastata asiak-
kaiden odotuksiin palveluketjun eri vaiheissa aina ajan-
varauksesta laskutukseen saakka. Parhaissa Käsissä
-työpajavalmennuksiin voivat osallistua kaikki
ammattiryhmät, ja malli on kehitetty yhteistyössä
henkilöstön kanssa.
Mittaamme ja tarkkailemme asiakaskokemusta
muun muassa kansainvälisen suositteluindeksin eli
Net Promoter Scoren avulla. Tekstiviestillä toteutet-
tavassa kyselyssä asiakkaalta kysytään suosittelu-
halukkuutta ja kerätään avointa palautetta. Tulokset
antavat toimipaikoillemme arvokasta tietoa asiakas-
kokemuksessa onnistumisesta ja kehityksestä.
P
Jokaiseen kohtaamiseen panostaen
livertaisen kokemuksen rakentaminen edellyt-
tää saumatonta sisäistä yhteistyötä esimerkiksi
ajanvarauksen ja toimipaikkojen sekä eri ammattiryh-
mien välillä. Yhteiset ja sujuvat toimintamallit luovat
vakaan perustan vahvalle asiakaskokemukselle, ja ne
näkyvät asiakkaille tasalaatuisena palveluna. Jokainen
asiakaskohtaaminen on meille tärkeä ja tavoitteenam-
me on ylittää asiakkaiden odotukset.
Seuraamme jatkuvasti asiakkaidemme tyytyväisyyttä
sekä kehitämme palvelujamme vastaamaan asiak-
kaiden tarpeita ja odotuksia. Tulosten perusteella
toimintaa voidaan kehittää sekä konsernitasolla että
paikallisesti. Viime vuosina olemme myös kehittäneet
asiakaspalvelua tukevia prosesseja sekä tuoneet
Parhaissa Käsissä -toimintamallin asiakaskohtaamisiin.
Y
”Terveystalon vahvuus on mielestäni
palveluiden nopea saatavuus.
Arvostan myös asiantuntijoiden
ja palveluiden kattavuutta.”
”Verkkoajanvaraus toimi todella hienosti.”
”Olen käyttänyt teidän työterveys-
palveluja usean vuoden ajan. Olen saanut
tarvitsemaani apua nopeasti. Palvelunne
on luotettavaa ja asiallista. Teette arvokasta
työtä. Jaksamista Teille!”
”Olen saanut ammattitaitoista,
ystävällistä ja hyvää palvelua niin
Terveystalon vastaanotossa kuin
terveydenhoitajalta ja lääkäreiltä.
Arvostan suuresti henkilökohtaista
palvelua ja kiireetöntä tunnelmaa.
Kiitos kaikille!”
Suomalaiset valit-sivat Terveystalon vuonna 2012 Suomen 3. merkittävimmäksi hyvinvointipalvelu-brandiksi (Terveys.fi).
Onnistuneiden asiakaskohtaamisten tarjoaminen on meille yhtä tärkeää kuin lääketieteellisen laadun yllä- pitäminen. Haluamme panostaa jokaiseen asiakaskohtaamiseen, sillä lupaus hyvästä palvelusta lunastetaan jokaisessa kohtaamisessa uudelleen. Kuuntelemalla tarkasti asiakkaitamme ja panostamalla asiakkaan huomiointiin ja henkilö- kohtaiseen kohtaamiseen voimme erottautua muista alan toimijoista.
Anne Riska, asiakaskokemusjohtaja
Poimintoja
asiakas-
palautteista
26 Terveystalo 2012
Avainhenkilöt
Yrjö Närhinentoimitusjohtaja
Juha Tuominenjohtava ylilääkäri
Jari Onniselkätalous
Ilkka Lehtovaltakunnallinen verkostoLänsi- ja Lounais-Suomen liiketoiminta-alue
Pekka ManninenKeski- ja Itä-Suomen liiketoiminta-alue
Anne Mykkänenjulkisen sektorin asiakkuudetkonsernin yhteiset palvelut
Pasi Papunenyritysasiakkuudettyöterveyspalvelut
Johanna Karppihenkilöstö
Susanna Kinnariviestintä
Matti PaasovaaraPohjois-Suomen liiketoiminta-alue
Tuomas Kahriyksityis- ja vakuutusasiakkuudetasiakaskokemus ja brändiEtelä-Suomen liiketoiminta-alue
Terveystalo 2012
Omistus
Terveystalon omistusta hallinnoi brittiläinen pääomasijoitus-
yhtiö Bridgepoint rahastonsa kautta. Rahastosijoittajia ovat
pääosin institutionaaliset sijoittajat, joiden joukossa on mm.
merkittäviä suomalaisia eläkevakuutusyhtiöitä.
Bridgepointilla on laaja kokemus eurooppalaisten terveyspal-
veluiden kehittämisestä yli 50 terveydenhuoltoalan yrityksen
omistajana yli 25 vuoden ajalta.
Verot ja investoinnit
Vuonna 2012 konsernin verorasitus oli yhteensä 15,6 miljoonaa
euroa, josta suurin osa liittyy arvonlisäveroihin. Yhteisöverojen
osuus summasta oli 0,7 miljoonaa euroa. Investointeja tehtiin
yhteensä 27,3 miljoonalla eurolla.
Terveystalo on Suomen 15. suurin työnantaja, ja 6 500
suomalaisen työllistämisen kautta välillinen vaikutus valtion
verotuloihin on lähes 100 miljoonaa euroa.
Terveystalo ei ole jakanut konserniavustusta tai voittoja ulko-
maille. Omistajalle ei ole myöskään maksettu investoinneista
tai pääomalainoista korkoja.
Avainluvut
500
400
300
200
100
0
2010 2011 2012
Myynnin kehitys (milj. €)
50
40
30
20
10
0
2010 2011 2012
Käyttökate (milj. €)
350
300
250
200
150
100
50
0
2010 2011 2012
Liikevaihto (milj. €)
308 366 455 213 248 306 25 29 45
Kokonaismyynti yhteensä 455 milj. euroaMyynti asiakasryhmittäin 2012
Asiakaspalautteiden määrät 2008-2012
2011 2012
Työterveys 49 %
Yksityisasiakkaat 29 %
Vakuutusyhtiöt 13 %
Julkinen sektori
9 %
Henkilöstö ja toimipaikat
Terveystalossa työskentelee 6 500 terveydenhuollon ammatti-
laista. Heistä yli 3 000 on ammatinharjoittajia ja yli 3 200 työsuhteisia.
miljoonaa lääkärikäyntiä
miljoonaa potilaskäyntiä
lääkärikeskus- sairaalaa
toimipaikkaa
24
18150
500 000työterveysasiakasta
3,3 miljoonan suomalaisen potilastiedot valtakunnallisessa potilastietojärjestelmässä
Sähköisten palvelujen edelläkävijä
Vuonna 2012 Terveystalon verkko-
sivujen kävijämäärät kasvoivat
Lääketieteellinen laatu
Suomen Terveystalo Oy:llä on Inspecta Sertifiointi Oy:n
myöntämä SFS-EN ISO 9001:2008 -laatujärjestelmäsertifikaatti
(nro 3612-06). Sertifikaatti kattaa lääkärikeskuspalvelut, sairaala-
palvelut, työterveyspalvelut, seulontapalvelut, kuvantamisen,
laboratoriotoiminnan, asiakaspalvelun ja konsernitoiminnot.
Vuoden 2012 lääkärikäyntien (1,9 miljoonaa)
määrään suhteutettuna
Muistutukset (43 kpl)
Leikkausalueen infektiot (149 kpl)
Potilasvahinkoilmoitukset (230 kpl)
Potilasvahingoiksi todetut 38 kpl, kesken 130 kpl (4.2.2013).
Potilasvahinkojen määrä Terveystalossa alittaa käynteihin
suhteutettuna toimialan yleisen valtakunnallisen keskiarvon.
0,0023%
0,79%
0,012%
Asiakaspalautteiden tyypit prosentuaalisesti 2010–2012
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2010 2011 2012
Valitus
Kiitos
Ehdotus
31
10
58
34
9
57
35
9
55
Palvelun laatu
Vuoden 2012 asiakastyytyväisyyskyselyssä 99 %
vastanneista suosittelisi Terveystalon palveluita.
99 % vastanneista on halukkaita
käyttämään Terveystalon palveluita myös jatkossa.
Asiakkaiden arvioiden
mukaan palveluidemme keskiarvo on 8,91.Asiakaspalautteita kirjattiin seuraavasti:
vuonna 2012
5 470 kpl
vuonna 2011
4 462 kpl
29 %
47 %Verkkojanvarausten osuus
kaikista ajanvarauksista
Terveystalon www-sivujen käyttäjistä jo lähes
käyttää sivuja mobiililaitteilla.
20 %
Jaakonkatu 3 B, 3.krs00100 Helsinki
Vaihde: 030 633 11Asiakaspalvelu: 030 6000
Puhelun hinta 030 6000 lankaliittymästä 8,28 snt/puhelu + 3,2 snt/min,
matkapuhelinliittymästä 19,2 snt/min.
www.terveystalo.com