1.2

012

Sähkön-myyntiPori Energianhinnat laskevat

13sivuLähiruokaa Esittelyssä Satamaito

Kevään sisustuksessahehkuvat värit koti

2sivu

Sivu 10

Sähkölinjat ilmasta maahan

Sivu 8

2WATTI 1/2012

teemaW

ATTI

Kevät 2012Teksti Tanja Hakala

Mintunvihreä, sitruunankeltainen, oranssi, musta ja valkoinen: kevätsisustajan väripaletti on parhaimmil-laan rohkea yhdistelmä upeita värejä. Pintaremonttiin ei tarvitse välttämättä ryhtyä, sillä tekstiileillä ja pien-esineillä kodin voi helposti valmistella kevään tuloon.

Porilainen sisustussuunnittelija Susan Paattilammi Olivia Decorasta vinkkaa aloittamaan kevätsisusta-misen siivoamisella.

– Kannattaa karsia kaikki ylimääräinen tavara pois.

Pulppuilevia pastelleja &iloisten värien tykitystä

Trendikäs sisustaja valitsee kevään tyyleistä itselleen hurmaavan romanttisuuden tai teollisvaikutteisen selkeälinjaisuuden väripilkuilla.

Ikkunoiden pesun jälkeen voisi ripustaa kevyen ilma-vat verhot esille. Valkoinen väri ja ilmavat kankaat antavat ”happea” kevätkotiin.

Pienillä Piristyksillä kevätilmettä

Pastellisävyjen vallatessa kevätkoteja kuosit vaihtele-vat hillityistä raidoista ja ruuduista isoihin ja räväköi-hin pallokuvioihin.

Designers Guildin mallistosta löytyy hempeää romanttisuutta pastelleilla sävytettynä. Valoi-suus on myös yksi kevään tren-deistä. Kuva: Designers Guild.

3WATTI 1/2012

– Luonnollisuus on myös pinnalla. Kunhan lumet hie-man sulavat, voi luonnonmateriaaleja ammentaa mu-kaan vaikka lenkkipolulta, Susan Paattilammi inspiroi. Kiiltäväpintaisia huonekaluja yhdistellään sulavasti puupintoihin. Tekstiilien sävyt mukailevat kevättä ja muutaman tyynyn voi vaihtaa olohuoneessa pastel-lisävyisiin. Kylpyhuone raikastuu keltaisilla kasvo-pyyhkeillä, oranssi matto piristää eteistä ja suloisen-vihreät torkkupeitteet levitetään sohvan käsinojille.

mustia mausteita

Suomalaisten suosimilla beigellä ja valkoisen sävyillä sisustettu koti saa säväyksen vanhasta roosasta.

– Myös harmaan eri sävyt ja kulutettu pinta antavat vaihtelua beigelinjalle.

Paattilammi suosittelee kokeilemaan tehosteväriksi myös mustaa.

– Pieninä määrinä musta voi antaa juuri oikeanlai-sen mausteen. Taulun ja peilin kehyksissä, lehtilaati-koissa sekä säilytyslokerikoissa väri on elementissään.

Trendikästä mustaa on Jake Phippsin suunnit-telemassa Mr. Jeeves -kattovalaisimessa. Kuva: Sisustus Sagan.

Eero Aarnion keltainen Swan pöytävalaisimen runko on läpikuultavaa muovia. Näin valo hajoaa kauniisti. Pöytälamppua saa myös mustana ja valkoisena.Kuva: Hobby Hall.

Schneider Electricin Exxact -sähkökalustesarjasta löytyy kytkin ihan jokaiseen makuun. Sisustukseen sopivat valokyt-kimet antavat vaikutelman loppuun asti hiotusta tyylistä.

Huolellisessa sisustus-suunnittelussa valais-tuksella on tärkeä rooli. Ryhdikkäät, tyyliin so-pivat valaisimet luovat ehyen kokonaisuuden. Tänä keväänä valai-simissa loistavat kaikki kevään trendivärit. Jos arastelee värejä, voi huoneen väripilkuksi valita vaikka keltaisen valaisimen.

isompaailmemuutosta

Myös pintaremontin aloittaminen houkuttelee monia ke-vään lähestyessä. Isomman remontin yhteydessä voi teettää kätevästi myös sähkötöiden muutoksia. Sähkötyöt kuulu-vat aina ammattilaisille, joten itse niitä ei saa lähteä suo-rittamaan.

Sähköjen kokonaan uusiminen on isompi urakka, mutta esimerkiksi valokatkaisimia voi vaihtaa pienemmällä työllä. Tarjolla on paljon erilaisia malleja, joista jokainen varmasti löytää suosikkinsa.

Vanhempiin taloihin ja asuntoihin halutaan usein myös lisää pistorasioita. Pätevä ammattilainen osaa kertoa, saako haluamaasi paikkaan asennettua lisäpistorasian.

Kevään hittiyhdistelmät:

• Oranssi ja pinkki

• Keltainen ja lila

• Koralli ja vedenvihreä

KOHTA SINULLAKINON ETÄLUETTAVASÄHKÖMITTARI!

Projektipäällikkö Tapio Mäkinen Pori Energia Säh-köverkot Oy:stä kertoo urakan teettävän paljon kii-reitä, mutta suunnitellussa aikataulussa on pysytty hienosti. Mittareita on asennettu Pori Energian testi-ympäristöön ja tällä hetkellä niiden testaus on loppu-suoralla. Tietojärjestelmämuutoksia viimeistellään,

Teksti Tanja Hakala

ensimmäiset etäluettavat mittarit pian asiakkailla

Etäluettavien sähkömittarien asennukset alkavat kevään kuluessa. Kaikilla Pori Energia Sähköverkot Oy:n asiakkailla

on uudet mittarit vuoden 2013 loppuun mennessä.

4WATTI 1/2012

jotta tekniikka toimisi moitteettomasti, kun mittareita aletaan asentaa asiakkaille kevään aikana.

– Ensimmäiset asiakkaat saavat uuden mittarin ke-vään kuluessa. Koska vaihdettavia mittareita on lähes 48 000, tulee vaihtotyö kestämään aina vuoden 2013 loppuun, Mäkinen kertoo aikataulusta.

5WATTI 1/2012

etäluenta lukuina

Mittarinvaihdon jälkeen laskuja tulee asiakkaalle ker-ran (1) kuukaudessa. Laskussa on aina edellisen kuu-kauden sähkönkulutus.

Pori Energia Sähköverkot Oy:n alue on jaettu 14 asennusalueeseen. Mittareiden vaihto suoritetaan alue kerrallaan ja kuukauden aikana asennetaan noin 3 000 mittaria. Uusia etäluettavia mittareita tulee yh-teensä noin 48 000 kappaletta.

Vaihdosta ei tule asiakkaalle erillistä laskua, vaan vaihto sisältyy sähkönsiirtomaksuun.

Seuraavalla sivulla kartta, jossa mittarien vaihdon asennusaikataulu alueittain. –>

Etäluettavan mittarin edut:

• Mittarin luku tapahtuu automaattisesti

• Voit seurata sähkönkäyttöäsi tunnin tarkkuudella nettipalvelun kautta

• Sähkölaskusi perustuvat jatkossa toteutuneeseen kulutukseen

• Muuttaessasi laskutusprosessi nopeutuu

• Mahdollisuus uudenlaisten sähkötuotteiden hyödyntämiseen

mitä etäluenta tarkoittaa?

Sähköverkkoyhtiö lukee sähkömittarin tiedot tietoverkon välityksellä, eli lukemia ei tarvitse erikseen enää ilmoittaa. Uudet mittarit mittaavat tarkemmin sekä sähkön kulutus-ta (tuntimittaus) että sähkön laatua (sähkökatkot ja muut sähköntoimituksen häiriöt).

mittarien vaihdosta tiedotetaan Pori Energia Sähköverkot Oy:lle mittarien asennus on hyvin suuri urakka. Omat resurssit eivät riitä isoon mittarinvaihtourakkaan ja siksi vaihtotyön päätekijäksi valikoitui Eltel Networks. Pori Ener-gia Tekniikka on mukana toisena urakoitsijana.

– Eltel Networksin valinta perustuu heidän koke-mukseensa isompien mittarimäärien vaihtamisesta. Osaamista ja kokemusta siis löytyy, Mäkinen toteaa.

Mittarinvaihdosta tiedotetaan etukäteen. Omakotita-lossa asuva asiakas saa postitse kirjeen, jossa on ohjeet mittarivaihtoajan vahvistamiseksi. Rivitaloasukkaille asiasta kerrotaan tiedotteella ja kerrostaloasukkaille taloyhtiön ilmoitustaululla. Kun mittarin asennus on ajankohtainen, tulee asiakkaan varmistaa, ettei mitta-rin edessä ole esteitä vaihtotyön suorittamiseksi.

Wattivahti motivoi asiakasta

Omaa kulutusta pääsee seuraamaan tuntitasolla asti Pori Energian internetsivuilla WattiVahti -palvelussa, johon kirjaudutaan laskusta löytyvillä tunnistetie-doilla.

– Mitä tarkempaa tietoa kulutuksestaan saa, sitä pa-remmin ihminen siihen reagoi. Kulutustottumuksia sähkön suhteen on tämän myötä helpompi muuttaa, Mäkinen arvioi.

mitä?

WATTI

Rakennus- ja LVI-messut järjestetään Porin Kar-huhallissa 17.-18.3. Messujen painopiste on talo- ja LVI-tekniikassa.

Pori Energia on mukana messuilla ja asian-tuntijamme ovat kertomassa mm. Pori Energian edukkaasta 2 vuoden määräaikaisesta sähköso-pimuksesta ja etäluettavissa sähkömittareista ja niiden tuomista eduista kuluttajille.

Pori Energian löydät osastoilta 66 ja 75.

Pori energiamukana messuilla

17.–18.3.2012

etäluentamittarien vaihtoalueet

6WATTI 1/2012

7WATTI 1/2012

sähköW

ATTI

Lähes kaikki lämpö ja suuri osa hankitusta sähköstä tulevat omista tuotantolaitoksista ja tuotanto-osuuksista.

Pori Energian voimalaitokset tuottavat sähköä ja lämpöä pää-osin kotimaisilla polttoaineilla, jotka hankitaan Satakunnan met-sistä ja soilta.

Kotimaisten polttoaineiden käytöllä on välillisesti myös mer-kittävä työllistävä vaikutus Sata-kunnassa. Vaikutus näkyy poltto-aineen kuljetuksessa ja korjuussa, olipa sitten puhe metsäpolttoai-

neesta tai turpeesta. Merkittävä on myös kuljetuksen osuus. Työl-lisyysvaikutus arvioidaan use-ammaksi sadaksi työvuodeksi eri puolilla maakuntaa.

Puupolttoaineiden osuus voi-malaitosten tuotannosta on kas-vanut entisestään ja näin Pori Energia pysyy jatkossakin vah-vana toimijana maakunnallisesti lähelläsi.

satakuntalaistapuhdasta energiaa

Pori Energian Sähköverkot Oy to-teutti yhteistyössä Satakunnan am-mattikorkeakoulun opiskelijaryhmän kanssa laatutyökalun, jolla analysoi-daan sähköverkon alueurakoinnin toteutumista. Saneeraustyöt ovat usein ilmajohtojen korvaamista maa-kaapeleilla, jolloin esimerkiksi kaivu-töitä tehdään alueella paljon

Pori Energia Sähköverkot Oy:n ja opiskelijoiden Susitie-projekti käynnistyi lokakuussa 2011 ja saatiin päätökseen maaliskuun alussa 2012.

Tältä pohjalta on valmistunut laatutyökalu, joka on jatkossa käytettävissä eri aluerakentamis-kohteisiin. Palautejärjestelmän muodostaa asiakastyytyväisyys-kysely, joka lähetetään alueen asukkaille töiden valmistuttua. Kysymykset liittyvät tiedotta-miseen, työmaaturvallisuuteen, töiden sujuvuuteen ja lopputu-lokseen. Kyselyn tuloksia käyte-tään urakoitsijoiden toiminnan arvioimiseen ja asiakaspalvelun kehittämiseen.

Susitie-projektissa toteutetut asukashaastattelut sujuivat hyväs-sä hengessä. Asukkaiden mielestä lopputulos on miellyttävä, koska ennen niin pimeä alue on nyt hy-vin valaistu ja sähkökatkoilta on vältytty maakaapeloinnin ansi-osta. Opiskelijat pitivät projektia mielenkiintoisena lisänä koulu-tukselle ja tuloksista saatiin käy-tännön hyöty toimeksiantajalle.

Palaute-järjestelmä

avuksi kehittämään

asiakas-tyytyväisyyttä

8WATTI 1/2012

Valtaosalla näistä sähkökatko kesti alle vuorokauden, mutta pisimmillään vakituisissa asunnoissa katko jat-kui yli vuodenvaihteen.

– Pahiten Pori Energia Sähköverkkojen alueella myrskyssä kärsivät Kuuminaisten alue ja Ahlaisten

maakaapelointi auttaa myrskyjen aiheuttamissa

vahingoissa

Teksti Mikko Peltola Kuvat Jussi Partanen

Viime vuoden lopulla riehuneet Tapani- ja Hannu-myrskyt tekivät tuhojaan myös Porin seudulla. Vaikka valmiutta oli sääennusteiden perusteella nostettu jo etukäteen,

oli Pori Energia Sähköverkkojen asiakkaista noin kymmenentuhatta taloutta ilman sähköä Tapani-myrskyn riehuessa kovimmillaan.

merenpuoleiset osat, joissa puita kaatui linjojen päälle paljon. Tämän seurauksena johtoja ja pylväitä vauri-oitui, sanoo Pori Energia Sähköverkkojen kunnossa-pitovastaava Sanna Syysmäki.

Pori Energia Sähköverkkojen osalta myrskyn aihe-

”Tällainen myrsky opettaa huomaamaan asuntojen lämmityksen eri mahdollisuuksia.”

9WATTI 1/2012

uttamat vahingot ovat korjauskuluina yli 500 000 eu-roa ja vakiokorvauksina noin lähes 300 000 euroa.

– Keskeiset keinot sähkön toimitusvarmuuden pa-rantamiseksi ovat sähköjohtojen siirtäminen maa-kaapeleihin sekä sähköjohtojen sijoittaminen teiden varsille, sanoo Sanna Syysmäki. Hänen kodistaan Noormarkun Lassilassa lähtivät sähköt tapaninpäivä-nä ja palasivat parin päivän päästä.

– Tällainen myrsky opettaa huomaamaan asuntojen lämmityksen eri mahdollisuuksia. Taloamme pystyt-tiin lämmittämään myös puilla, joten lämmönsaanti ei meillä muodostunut ongelmaksi. Ulkosauna pelas-ti peseytymisen, mutta illat olivat tylsiä varsinkin lap-sille, koska tv ja pelikonsolit eivät toimineet.

Myrskyjen aiheuttamat vakituisen asutuksen säh-könsaantiongelmat on korjattu, mutta mökeillä saat-taa olla vielä korjattavaa. Sanna Syysmäen mukaan asiakkaiden olisi hyvä keväällä mökeille mennessään tarkastaa silmämääräisesti sähkölinjat mökkiensä pi-hapiireistä.

– Jos löytyy jotain sähkönjakelua haittaavaa kuten esimerkiksi linjoille kaatuneita puita, on siitä syytä ilmoittaa välittömästi Pori Energia Sähköverkkojen valvomoon. Katuvalojen kunnossapitoasiat kuuluvat tiehallinnolle tai Pori Energian Tekniikka-yksikölle. Puhelinlinjojen asioissa kannattaa kääntyä Soneran tai DNA:n puoleen, Syysmäki neuvoo.

Sanna Syysmäki esittää asiakkaille myös toiveen, et-tä huolehdittaisiin siitä, etteivät tonteilla olevat puut kasvaisi niin suuriksi, että se aiheuttaisi vaaratilantei-ta sähkölinjoille.

Pitkistä sähkökatkoista korvauksia

Sähkömarkkinalain mukaan sähkönkäyttäjällä on oi-keus saada korvausta yli 12 tuntia kestäneestä sähkö-

katkosta. Vakiokorvauksen perusteena oleva sähkö-katkon pituus ja sen mukaan määräytyvä korvauksen suuruus lasketaan sähköyhtiön toimesta sähkömark-kinalain mukaisesti.

Vakiokorvaus hyvitetään asiakkaalle sähkölaskussa ilman eri hakemusta.

– Jos keskeytymisaika on 12 - 24 tuntia, niin korva-us on 10 prosenttia vuotuisesta siirtomaksusta. 24 - 72 tunnin osalta korvausprosentti on 25. Jos keskeyty-misaika on 72 - 120 tuntia, niin prosentti on 50.

Vähintään 120 tunnin keskeytymisajasta prosentti on 100, kuitenkin niin, että maksimi hyvitys on 700 euroa, sanoo Sanna Syysmäki.

Töitä tehdään lumesta ja pakkasesta huolimatta.

Kunnossapito-vastaava Sanna Syysmäki, verkostoasentajat Jarmo Hakanpää ja sähköpylväässä Sami Haapanenasennustöissä Kokkola-saaressa Lampaluodossa.

sähkölinjoja ilmasta maahan

Pori Energia Sähköverkkojen alueella on viime vuo-sina investoitu merkittävästi maakaapeliverkkoon. Työn tarkoituksena on parantaa sähköverkon luotet-tavuutta ja vähentää sähkökatkojen todennäköisyyttä sekä niiden kestoa.

Porissa korvataan vanhoja ilmajohtoja säävarmem-malla maakaapeliverkolla sekä rakennetaan koko-naan uutta maakaapeliverkkoa.

Uusissa työkohteissa maakaapelia asennetaan lähes kaikissa kohteissa. Ainoastaan kivinen ja kallioinen maasto vaatii vielä ilmajohtoja.

Sähkölinjojen uudistustarpeen sanelee kolme seik-kaa: niiden ikä, kunto ja kuormituksen kasvu. Verk-koja tarkastetaan säännöllisesti.

”Pori Energia Sähköverkot Oy on viime vuosina

investoinut merkittävästi maakaapeliverkkoon.”

10WATTI 1/2012

Osuuskunta Satamaito on yk-si maamme harvoista itsenäi-sistä paikallisesta meijeristä.

– Satamaidon tuotteiden lähtökohtana on satakunta-laisilla maitotiloilla tuotet-tu ensiluokkainen ja tuore raaka-aine, sanoo Satamai-don toimitusjohtaja Jarmo Oksman.

Maakunnallisella meije-ritoiminnalla on pitkät pe-rinteet. Meijeri on toiminut itsenäisenä satakuntalaisena yrityksenä jo yli sata vuotta. Meijeritoiminta alkoi Porissa vuona 1902, ja nykyinen Sata-maito on toiminut 30 vuotta. Nykyään meijeri valmistaa nestemäisiä maitotaloustuot-teita vuosittain lähes 45 mil-joonaa litraa.

– Satamaidon tuotteiden raaka-aine tulee 240 maidon-tuottajalta, jotka ovat lähes kaikki Satakunnan alueelta. Tiloilta kerätään meijeriin jalostettavaksi vuosittain noin 45 miljoonaa litraa maitoa. Tiloilta alkaa kylmä-ketju heti lypsämisen jälkeen, joka jatkuu sitten kat-keamattomana kauppoihin ja laitoskeittiöihin asti. Jakeluautomme toimittavat asiakkaillemme tuotteita kuutena päivänä viikossa, lähes 150 000 litraa päivit-täin, Oksman kertoo.

Satamaidon valmistamista tuotteista valtaosa me-nee maakunnan omaan kulutukseen ja loput Sata-kunnan ulkopuolisille asiakkaille kuten tukuille ja laitoksille.

– Esimerkiksi Varsinais-Suomen Sairaanhoitopii-ri etsi meijerialan lähituotteita ja päätyi Satamaidon

tuotteisiin. Uusi myynninkas-vu tulee pääosin Satakunnan ulkopuolisilta markkinoilta sekä uusista tuotteista, sanoo Satamaidon markkinointi-päällikkö Kari Karpale.

Karpale kertoo Satamaidon panostavan erikoistuotteisiin, jotka ovat pidemmälle jalos-tettuja tuotteita kuten esimer-kiksi laktoosittomat maitojuo-mat.

– Tämän vuoden aikana tuomme markkinoille uusia tuotteita ja pakkauksiimme teemme ulkoasu-uudistuksia, Karpale sanoo.

maitotiloja vähenee, kokonaistuotanto säilyy

Satamaito korostaa paikalli-suuttaan ja siihen on syytä, sillä maito kerätään pää-osin maakunnan sisältä.

– Meijeriin tuleva maito haetaan tällä hetkellä 240 tilalta. Maitotilojen määrä puolittuu keskimäärin seit-semässä vuodessa, mutta maidon kokonaismäärä ei silti laske, koska maitotilojen tuotanto kasvaa tila-koon suurentumisen ja keskituotoksen nousun myö-tä, Jarmo Oksman kertoo.

Porin meijeriin kuljetettava maito tulee valtaosal-taan Pohjois-Satakunnasta.

– 1960-luvulla yksin Porin kaupungin alueella oli yli 10 000 maitotilaa, nyt ei yhtään. Aivan Porin kau-pungin läheltä löytyy vielä muutamia tiloja mutta

Paikallinen meijeri tarjoaa lähituotteita

Teksti Mikko Peltola Kuvat Jussi Partanen

Satamaidon mukaan hyvä maito tulee mahdollisimman läheltä. Osuuskunnallinen meijeri painottaa paikallisuuttaan, joka takaa maitotuotteiden tuoreuden.

11WATTI 1/2012

esimerkiksi Luvialla ei ole enää yhtään maitotilaa. Viime vuosien navettainvestoinnit ovat painottuneet Pohjois-Satakuntaan ja uusia navetoita tai robottiti-loja on tullut 2–3 kappaleen vuosivauhdilla. Tiloilla lehmien määrä on kasvanut, nykyään maitotiloilla on keskimäärin 26–27 lehmää, Oksman sanoo.

Satamaidon liikevaihto on 33 miljoonaa euroa, ja se työllistää meijerillä 45 henkilöä sekä kuljetuksissa ja alihankinnoissa noin 50 henkeä eli yhteensä noin 100 henkeä.

Merkittävä osa liikevaihdosta palautuu maakun-taan.

– Satakuntalaisille maitotiloille maksamme mai-dosta vuosittain noin 18 miljoonaa euroa. Teemme myös erilaisia palveluostoja vuosittain 5,5 miljoonalla eurolla, joista valtaosa hankitaan Satakunnasta. Pori Energian sähköä ostamme vuosittain suunnilleen 250 000 eurolla, ja kaukolämpöä kuluu noin 70 000 euron edestä, Oksman kertoo.

Satamaito on investoinut viime aikoina noin 10 pro-sentin vuosivauhdilla liikevaihdosta, mikä on n. 3–4 milj.euroa vuosittain. Tälle vuodelle on suunniteltu hieman pienempi investointiohjelma.

– Tarkoituksemme on hankkia muun muassa uusia koneita ja laitteita tuotantoon sekä kuljetuskalustoa, Oksman kertoo tämän vuoden suunnitelmista.

asiakas

WATTI

Paikallisuustietää tuoreutta

Siikaisten Otamon Vanhatalon tila tuottaa maitoa Satamaidon Porin meijerille. Tilalla on tällä hetkellä 105 lypsävää lehmää.

– Joka toinen päivä Satamaidon auto noutaa mai-don, ja vuodessa sitä kertyy noin 1 miljoonaa litraa, sanoo Sari Vanhatalo.

Sari Vanhatalo näkee paikal-lisuuden tärkeänä voimavara-na.

– Paikallisuus on tärkeää meille maidontuottajille, mutta onneksi se on sitä myös kuluttajille. Paikalli-suus tietää aina lähiruokaa ja tuoreut-ta, kun ollaan mahdollisimman vähän tien päällä, Sari Vanhatalo sanoo.

”Tämän vuoden aikana tuomme markkinoille

uusia tuotteita ja pakkauksiimme teemme

ulkoasu-uudistuksia.”

Markkinointipäällikkö Kari Karpale ja toimitusjohtaja Jarmo Oksman tölkkihihnalla.

Pori Energialla on tyytyväisiä sähkö- ja kaukoläm-pöasiakkaita. Tämä selvisi viime vuoden lopussa tehdyssä valtakunnallisessa energia-alan asiakastyy-tyväisyystutkimuksessa. Tutkimuksen teki IRO Rese-arch Oy ja sen organisoinnista vastasi Adato Energia Oy. Tutkimuksessa Pori Energia sai monissa toimin-nan osatekijöissä toimialan keskiarvoa paremman ar-vosanan.

– Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on tarpeel-lista, jotta asiakkaiden odotukset ja tyytyväisyys

tarjottaviin tuotteisiin ja palveluihin saadaan selville. Saadun tuloksen perusteella sitten tehdään päätöksiä niistä toimenpiteistä, joilla tyytyväisyyttä saadaan edelleen parannettua ja asiakasuskollisuus voidaan jatkossakin varmistaa, sanoo Pori Energian myynti-johtaja Jouko Kataja.

Pori Energia mittaa asiakastyytyväisyyttä ja kehit-tämistarpeita vuosittain. Tässä tutkimuksessa selvi-tyksen kohteina olivat sähkön kokonaistoimitusasi-akkaat sekä kaukolämmön asiakkaat.

Pori Energialle

hyvä tulosasiakastyytyväisyystutkimuksessa

Teksti Mikko Peltola Kuvat Jussi Partanen

12WATTI 1/2012

Marko Rinta-Korhonen, Timo Mäki ja Jouko Kataja tarkastamassa asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia.

”Tulemme panostamaan neuvontapalveluihinnykyistä enemmän.”

asiakasmäärän kasvu 2011

Pori Energia sai viime vuoden aikana noin 4 000 uutta sähkösopimusasiakasta.

– Tämä on ennätyksellinen määrä, silla uusien sopi-musten tavoite on ollut noin 2 000 uuden asiakkaan saaminen vuodessa, sanoo markkinointi-insinööri Marko Rinta-Korhonen.

Merkittävin kasvu tuli verkkopalvelua rakentajille ja remontoijille sekä alan ammattilaisille tarjoavan Rakentajat.fi kautta, kaikkiaan noin 2 500 uutta asi-akasta.

– Rakentaja.fi-sivusto on kilpailuttanut jo vuosien ajan yksityisten henkilöiden sähkösopimushintoja alemmaksi. Viime aikoina joukko on laajentunut käsittämään myös yrittäjät ja taloyhtiöt. Edullisel-la ja kahdeksi vuodeksi kiinteään hintaan sidotul-la sähkösopimuksella yrittäjillä ja taloyhtiöillä on mahdollisuudet suureen säästöön. Nyt sopimustoi-mittajamme on ollut Pori Energia, sanoo sivustoa pyörittävän Sanoma Digitalin kehitysjohtaja Pentti Teponoja.

Marko Rinta-Korhonen korostaa, että uusien asiak-kaiden hankkimisen ohella, myös olemassa olevista asiakkaista on pidettävä hyvää huolta.

– Porilaisista noin 95 prosenttia on valinnut ener-giantoimittajakseen Pori Energian. Se on hyvä luku,

13WATTI 1/2012

Sähkön markkinahinnat ovat laskeneet jo jonkin ai-kaa ja tuomme tämän hinnan alennuksen nyt myös asiakashintoihimme.

Alennus kohdistuu energiamaksuihin, joita lasketaan 1.4.2012 lähtien 0,41 snt/kWh. Alen-nus on määräaikainen ja se päättyy 30.9.2012, jonka jälkeen hinnat palaavat ennalleen. Alen-nus koskee kaikkia toistaiseksi voimassaolevia yleis- aika- ja kausisähkösopimuksia ja se astuu voimaan automaattisesti, eikä vaadi asiakkailta mitään toimenpiteitä.

– Tutkimuksen tuloksena saatiin yrityskohtaisen tiedon lisäksi vertailutietoa siitä, miten Pori Energia sijoittuu muihin tutkimuksessa mukana olleisiin energiayrityksiin nähden, Kataja sanoo.

Pori energia koetaan luotettavana

Sähkön kokonaistoimituksen (sähkön myynti ja siir-to) osalta tutkimuksessa oli mukana 17 energiayhtiö-tä. Pori Energia saa kokonaistyytyväisyyden osalta hyvän, hieman keskiarvoa paremman arvosanan. Vertailussa sijoitus oli yhdeksäs eli tasan puolivälis-sä. Pori Energian keskeisin toiminnan ja imagon vah-vuusalue oli luotettavuus. Eniten kehittämistä yhtiön toiminnassa ja palvelussa on energiakäytön neuvon-tapalvelussa.

– Tulemme panostamaan neuvontapalveluihin ny-kyistä enemmän. Pori Energian internet-sivut uusi-taan. Kaikkina viikonpäivinä ympärivuorokauden toimivia sähköisiä palveluja lisätään. Etäluennan to-teutumisen myötä asiakkaat tulevat saamaan ener-

giankäytöstään paljon nykyistä tarkempaa ja yksi-tyiskohtaisempaa tietoa. Koulutamme myös Pori Energian henkilöstöä ja lisäämme energia-asioiden tietoa, jotta pystymme vastaamaan asiakkaiden odo-tuksiin ja toiveisiin myös neuvontapalveluiden osal-ta, Kataja korostaa.

tyytyväisiä kaukolämPöasiakkaita

Tutkimuksen mukaan Pori Energian kaukolämpöasi-akkaat ovat erittäin tyytyväisiä kaukolämmön palve-luihin ja toimintaan.

– Kaukolämpömme saa tutkimuksessa kaikissa toiminnan osatekijöissä toimialan keskiarvoa parem-man arvosanan. Selvästi keskiarvoa paremmin Pori Energia menestyy asiakaspalvelussa ja henkilöstöm-me toiminnassa. Saimme hyvän tuloksen myös tiedon jakamisesta kotisivuiltamme sekä kaukolämmön hin-ta-laatusuhteesta. Kehityskohteina toiminnassamme asiakkaat mainitsivat lämmönkäytön ja -säästön neu-vontapalveluiden toimivuuden, sanoo Pori Energian tuotantojohtaja Timo Mäki.

Pori energian sähkön-

myyntihinnat laskevat!

mutta kilpailu on kovaa, ja pääosa kilpailusta käy-dään hinnalla. Lähtenyttä asiakasta on myös vaikea saada takaisin.

14WATTI 1/2012

uutisetW

ATTI

Etäluettavien mittarien käyttöönoton jälkeen lasku-tuksessa siirrytään mittarilukemiin perustuvaan täs-mälaskutukseen. Kaikki kulutuspaikat laskutetaan kuukausittain. Nyt on sopiva aika siirtyä e-laskuun.

E-lasku on paperilaskua helpompi, erittäin tur-vallinen ja lisäksi ympäristöystävällinen tapa maksaa laskut. E-lasku tulee sähköisessä muo-dossa suoraan verkkopankkiisi. Voit itse päättää, menevätkö laskut automaattisesti eräpäivänä maksuun, vai haluatko hyväksyä jokaisen laskun erikseen. Laskut arkistoituvat verkkopankkiisi tai voit tallentaa ne omalle koneellesi.

Helppo tapa siirtyä e-laskutukseen on samalla, kun maksat sähkölaskua verkkopankissa.

voita aPPle iPad tablet tietokone

Pori Energia arpoo Apple iPad tabletti -tieto-koneen kaikkien e-laskusopimuksen 30.4.2012 mennessä tehneiden kesken. Arvonta suoritetaan toukokuussa 2012 ja voittajalle ilmoitetaan henki-lökohtaisesti.

kevät on rakentamisen aikaa, muista tilata

sähköliittymä

Uuden kodin rakentaminen alkaa usein kevään koit-taessa. Hyvä suunnittelu ja asianmukainen valmis-tautuminen kannattavat, kun hankkii uutta sähkö-liittymää. Ohjeita rakentajalle-oppaan voi ladata myös verkkosivuiltamme porienergia.fi.

rakentajan muistilista

• Ota yhteys Pori Energiaan, selvitä liittymän toimitusaika ja hinta.

• Teetä sähkösuunnitelma.

• Valitse sähköurakoitsija ja tee urakkasopimus kirjallisena.

• Tilaa mahdollinen työmaakeskus.

• Tee liittymissopimus ja sovi toimitusaika.

• Varmista, että sähköurakoitsija toimittaa verkkoyhtiölle täytetyn yleistietolomakkeen mittarointia varten.

• Tee sähkön toimitussopimus.

• Muista pyytää tarkastuspöytäkirjat ja loppu- piirustukset sekä käyttöopastus urakoitsijalta.

kiitos kesätyöhakijoille!

tee e-laskusopimus – helppo ja turvallinen

Osallistu ja voita!

Kesätyöpaikkojen haku on päättynyt. Lämmin kii-tos kaikille hakijoille. Hakemuksia saimme runsaasti ja kaikille valituille ilmoitamme henkilökohtaisesti maaliskuun aikana. Pori Energia työllistää tulevana-kin kesänä kymmeniä nuoria erilaisiin työtehtäviin.

15WATTI 1/2012

myrskyn jälkeen

ASIAKASPALVELU p. (02) 621 2050avoinna arkisin klo 8.00 – 16.15asiakaspalvelu@porienergia.fi

VIKAILMOITUKSET p. (02) 633 1161

VAIHDE p. (02) 621 2233

Kustantaja/julkaisija:Pori Energia Oy

Käyntiosoite: Radanvarsi 2

Postiosoite: PL 9, 28101 PORI

Puhelin: (02) 621 2233

Sähköposti: porienergia@porienergia.fi

Internet: www.porienergia.fi

Päätoimittaja: Matti Rintanen

Toimituskunta: Niina ArponenJouko KatajaLeila KetolaPekka OhrankämmenSirkka SainioTimo MäkiJari Lappalainen Maili Tamminen

Toimitus: Mikko Peltola

Kuvat: Jussi PartanenKansikuva: Suomen Asuntomessut/Antero Tenhunen Oy

Taitto: Jabadabaduu

Painopaikka: BrandID Oy

Jakelu: Itella Oyj

Painosmäärä: 60 000 kpl

Tapaninpäivänä alkanut ja Han-nunpäivänä uudelleen voimis-tunut talvimyrsky sai aikaan tu-hoja, joihin emme ole tottuneet. Liioittelematta voi sanoa, ettei Lounais-Suomessa ole miesmuis-tiin koettu vastaavaa. Suurimmat välittömät vahingot kohdistuivat metsiin ja sähköverkkoihin. Säh-köverkkojen vahingot puolestaan aiheuttivat epämukavuutta ja jo-pa inhimillisiä kärsimyksiä sekä ongelmia monilla yhteiskunnan palvelujen osa-alueilla. Myrsky-vahinkojen hintalappu kaikille verkkoyhtiöille yhteensä nousee yli 30 miljoonaan euroon ja suun-nilleen saman verran yhtiöt hy-vittävät asiakkailleen siirtomak-suja vakiokorvausten muodossa.

Saamamme palautteen perus-teella Pori Energia Sähköverkot selviytyi vakinaisten asuntojen sähköjen palauttamisessa keski-

määräistä paremmin. Saariston loma-asutuksen osalta tilanne oli vaikeampi, sillä myrsky esti saa-riin pääsynkin aluksi ja toisaalta voimavaroja ei riittänyt kaikkiin kohteisiin ja niinpä vapaa-ajan kohteet olivat pisimpään ilman sähköä. Verkoston korjauskus-tannukset nousevat osaltamme yli puolen miljoonaan euroon ja vakiokorvauksia pitkien sähkö-katkojen johdosta maksetaan asi-akkaillemme lähes 300 000 euroa.

Poikkeusoloihin varautuminen on keskeinen verkkoyhtiön teh-tävä. Talvimyrsky oli todellinen happotesti omille toimillemme ja parannettavaa toki löytyi. En-nen kaikkea yhteydenpito asi-akkaisiin poikkeusoloissa vaatii edelleen paljon kehittämistä. Se on tärkeää sekä asiakkaiden tur-vallisuuden että omien korjaus-toimiemme ohjaamisen kannalta. Se edellyttää uusia tietotekniikan sovellutuksia yhteydenpitoon ja niiden tueksi parannuksia puheli-noperaattoreiden varautumiseen.

Myrskyn jälkeen jatkamme kaa-pelointiasteen lisäämistä ja ver-koston etäohjauksen lisäämistä tärkeinä ennalta jakeluhäiriöitä vähentävinä tekijöinä. Toivomme myös, että ministeritason lupauk-set sähköverkkojen sijoittamises-ta tiealueille jalostuvat laeiksi ja asetuksiksi niin, että kaapelointi myös haja-asutusalueilla helpot-tuu ja ilmajohdot saadaan pois metsistä.

Sähkönjakelun sujuvuus ja häi-riöttömyys on yhteinen etumme. Pahoittelemme myrskytuhojen aiheuttamia keskeytyksiä jake-lussa ja kiitämme asiakkaitamme saadusta palautteesta, joka tekni-sen kehityksen ohella auttaa mei-tä parantamaan palveluamme.

MATTI RINTANEN

Julkinen tiedote jokaiseen talouteen.

* . G Y 8 3 *

WattiVisa on kaikille WattiViestin lukijoille tarkoitettu kilpailu. Kaikki vastanneet osallistuvat palkintojen arvontaan. Postita kuponki 31.3.2012 mennessä. Voit osallistua myös netissä osoitteessa www.porienergia.fi. WattiVisan 4/11 palkinnon voitti Liisa Forsström Porista. Paljon onnea voittajalle!

Osallistu kilpailuun ja sarjalippu uimahalliin voi olla juuri sinun!

WattiViestin ulkoasu on uudistunut.

1. Anna kouluarvosana 4–10 uudelle lehdelle.

––––––––

2. Tämän lehden mielenkiintoisin juttu oli sivulla

––––––––

NIMI:

OSOITE:

POSTINUMERO: POSTITOIMIPAIKKA:

PUH:

PORI ENERGIA OY

INFO: 805

TUNNUS 5008455

00003 VASTAUSLÄHETYS

WattiVisa 1/2012 Pori Energia Oy maksaa

postimaksun

tee vuoden ekoteko! sammuta viihdelaitteet kotona ja lähde nauttimaan liikunnastaPorin uuteen uimahalliin.

visa

WATTI