· web view2018-10-21 · ביצוע תהליך מתמיד של הפקת לקחים לצורך...

הנחיות ראש רשות התקשוב הממשלתי

היערכות לפעילות תקשובית במיקור חוץנספח א' להנחיה:

(SERVICE MATRIX)דוגמה למטריצת שירותים 1.4.12 מספר הנחיה: משילותפרק ראשי: מ-1.0 מס' גרסה: מחזור חיי מערכתפרק משני: בתוקף

01.12.2017

תפוקהפירוט###נושא##תחום#)תיעוד(

אחריות

תכנון1ארוך טווח

1.1 תכנון ארוך טווח והכנתתכניות אב

המשרתכנית אב הכנת תכנית אב למחשוב1.1.1ד

אספקת נתונים לצורך הכנת ת"ע1.1.2שנתית

ספק

המשרתכנית עבודהבניית תכנית עבודה1.1.3ד

המשראישור התכנית1.1.4ד

המשרעדכון התכנית1.1.5ד

ספקהתעדכנות טכנולוגית וייזום טכנולוגי1.21.2.1 הכנת הצעות לשינויים/שדרוגים1.2.2

טכנולוגייםספקמסמכי ייזום

הגדרת צרכים לביצוע מבחני ישימות1.2.3 לטכנולוגיות חדשותPOCו-

המשרד

POCביצוע מבחני ישימות ו-1.2.4לטכנולוגיות חדשות

דוח מסכםלמבחני ישימות

ספק

24 מתוך 1עמוד < ... > :שם ההנחיה


אחריות

עדכניותטכנולוגית

)עבודה / חומרה(POCתשלום בגין 1.2.5 בהתאם למחירון חומרה ו/או כ"א

ו/או בנק שו"שים

המשרד

בחירה ואישור של שינויים/שדרוגים1.2.6טכנולוגיים

המשרד

עדכניות טכנולוגית של נותני1.2.7השירותים

ביצוע תוכניתהכשרה שוטפת

ספק

1.3

ארגוןושיטות

המשרייזום שינויים בתהליכי עבודה1.3.1ד

ניתוח ועיצוב מחדש של תהליכי1.3.2עבודה במסגרת הפרויקט

מסמכי ניתוחועיצוב מחדש

ספק

ניתוח ועיצוב מחדש של תהליכי1.3.3עבודה באופן שוטף

המשרד

בחינת ישימות טכנולוגית של השינוי1.3.4בתהליכי עבודה

דוח מסכםלמבחני ישימות

ספק

ניהול2 ותכנוןשוטף

2.1

ניהול סדרי עדיפויות ועדכון תכניתעבודה

המשרדוחות סטטוסמעקב ביצוע תכנית העבודה2.1.1ד

רשימת דרישותניהול דרישות וצרכים2.1.2לפי תעדוף

המשרד

דוח סטטוסניהול ובקרת ניצול תקציב2.1.3 ניצול בנק

שעות

המשרד

אספקת נתונים לצורך עדכון ת"ע2.1.4שוטפת

ספק

הגדרת עדכונים נדרשים לתכנית2.1.5העבודה )שינוי עדיפויות(

המשרד

עדכון ותחזוקת קבצי תוכנית עבודה2.1.6 MS ומסמכי ת"ע בMS Project)גאנט

Word

MS Excelבהתאם להנחיות )/ המשרד

קבצי תכנית עבודה

מעודכנים

ספק

המשראישור שינויים בתכנית2.1.7ד

ניהול2.2השירות

הסכם רמת(SLAהגדרת דרישות ומדדי שירות )2.2.1(SLAשירות )

המשרד



אחריות

2

ניהול ותכנוןשוטף

2.2)המשך( ניהול

השירות)המשך(

הגדרת שיטת המדידה של רמת2.2.2השירות

המשרד

המשרהגדרת מנגנון קנס/פרס2.2.3ד

ביצוע מדידת רמת השירות )כולל2.2.4 מדידת ביצועים בעמדות קצה /

חווית משתמש(

ספק

דיווח תוצאות מדידה וחישוב ציון2.2.5רמת השירות

דוח תוצאותמדידה

ספק

המשרבקרת תוצאות המדידה2.2.6ד

הפקתביצוע תהליך מתמיד של 2.2.7 לצורך שיפור רמת השירותלקחים

דוחות הפקת לקחים

חודשיים

ספק

ספקביצוע סדנאות שיפור שירות 2.2.8 סיכומי פגישותתיאום וניהול מפגשי ועדת היגוי2.2.9

ועדת היגויהמשר

ד

תיאום וניהול מפגשי ועדת2.2.10משתמשים

סיכומי פגישות ועדת

משתמשים

המשרד

ניהול2.3 משאביאנוש

המשרניהול עובדי המשרד2.3.1ד

ספקניהול עובדי הספק2.3.2ספקניהול עובדי ספקי משנה2.3.3

הבטחת2.4איכות

ספקממונה הבטחת איכות2.4.1

גיבוש והטמעה של מתודולוגיות2.4.2להבטחת איכות

מתודולוגיתהבטחת איכות

ספק

ספקאישור מתודולוגיה2.4.3 דוחות מבדקיעריכת מבדקי איכות2.4.4

איכותספק

דוח מסכםהכנת דוחות סיכום למבדקי איכות2.4.5למבדקי איכות

ספק



אחריות

רכש,3 אספקה והתקנה של ציוד, חומרהורישוי

חומרה3.1מרכזית

רכש, אספקה והתקנה של חומרה3.1.1 מרכזית לכל הרשתות )ליבה,

מנהלתית ולק"ח( ולכל הסביבות)פיתוח/ בדיקות, קדם ייצור יצור ו

DRP)

ספק

חומרת3.2אחסון וגיבוי

רכש, אספקה והתקנה של מערכי3.2.1 אחסון וגיבוי לרבות כל רישוי תוכנה )של מערכי האחסון, מערכי הגיבוי

ותוכנות הגיבוי( לכל הרשתות )ליבה, מנהלתית ולק"ח( ולכל

הסביבות )פיתוח/ בדיקות, קדם(DRPייצור יצור ו

ספק

רכש, אספקה, אחסנה במחסן3.3.1ציוד קצה3.3 מרכזי, הפצה לאתרי המשרד

והתקנה של עמדות משתמשים מכל הסוגים לרבות עמדות עבודה )מכל

Thinהסוגים(, לקוחות רזים )Clientsמחשבים ניידים, טאבלטים ,)

וכד'

ספק

רכש, אספקה, אחסנה במחסן3.3.2 מרכזי, הפצה לאתרי המשרד והתקנה של צגי מחשב, מסכי

תצוגה )לרבות מעמדים ו/או התקניתלייה על גבי הקירות(

ספק

רכש, אספקה אחסנה במחסן3.3.3 מרכזי, הפצה לאתרי המשרד

והתקנה של מדפסות מכל הסוגיםלכל הרשתות

ספק

רכש, אספקה, אחסנה במחסן3.4.1ציוד מיוחד3.4 מרכזי, הפצה לאתרי המשרד

והתקנה של ציוד מיוחד

ספק

המשררכש ואספקה של נייר הדפסה3.5.1 ציוד מתכלה3.5ד

קליטה למלאי, אחסנה במחסן3.5.2 מרכזי והפצה של נייר הדפסה לכל

אתרי המשרד

המשרד

רכש, אספקה, אחסנה במחסן3.5.3 מרכזי, הפצה לאתרי המשרד

והתקנה של טונרים למדפסות לכלאתרי המשרד

ספק



אחריות

3

רכש, אספקה והתקנה של ציוד, חומרהורישוי

)המשך(

רכש, אספקה, אחסנה במחסן3.5.4 מרכזי, הפצה לכל אתרי המשרד

, חלקיחלקים מתכליםוהתקנה של עלהחילוף וקיטים שונים המוחלפים

לציוד קצה,, בסיס תקופתי Multifunctionמדפסות, מכשירי

וסורקים

ספק

תוכנות3.6תשתית

רכש אספקה והתקנה של מערכות3.6.1הפעלה ותשתית וירטואליזציה

ספק

רכש אספקה והתקנה של בסיסי3.6.2נתונים

ספק

רכש אספקה והתקנה של מילון3.6.3נתונים

ספק

רכש אספקה והתקנה של כלי3.6.4פיתוח ותחזוקה

ספק

רכש אספקה והתקנה של מרכיבי3.6.5 תוכנה המשולבים בפתרון המוצע

למשרד

ספק

כלים3.7 לתפעולוייצור

רכש אספקה והתקנה של תשתית3.7.1 חומרה ומוצרי תוכנה לצורך ניהול

( NOCטכני )

ספק

רכש אספקה והתקנה של תשתית3.7.2 חומרה ומוצרי תוכנה לצורך ניהול

(SOCאבטחת מידע )

ספק

רכש אספקה והתקנה של תשתית3.7.3 חומרה ומוצרי תוכנה לצורך תמיכה

(Help Deskבמשתמשים )

ספק

חומרת3.8תקשורת

חומרתרכש אספקה והתקנה של 3.8.1 וחומרת( LANתקשורת מקומית )

( באתריםWANניתוב )קישור ל מרכזיים : מרכז המחשבים, אתר

(, אתר פיתוח ואתרDRPגיבוי )בדיקות

ספק

חומרתרכש אספקה והתקנה של 3.8.2 וחומרת( LANתקשורת מקומית )

( באתריWANניתוב )קישור ל המשרד

ספק



אחריות

כלי אבטחת3.9 מידע

)חומרהותוכנה(

כלירכש אספקה והתקנה של 3.9.1 באתרים מרכזיים :אבטחת מידע

(,DRPמרכז המחשבים, אתר גיבוי )אתר פיתוח ואתר בדיקות

ספק

כלירכש אספקה והתקנה של 3.9.2 באתרי המשרדאבטחת מידע

ספק

ביטוחים4

הנדסת5מערכת

ארכיטקטור5.1ה יישומית

מסמךתכנון ארכיטקטורה יישומית5.1.1 ארכיטקטורה

יישומית

ספק

בקרה ואישור של ארכיטקטורה5.1.2יישומית

המשרד

ארכיטקטור5.2ה טכנולוגית

תכנון ארכיטקטורת החומרה5.2.1 ( באתרSizingהמרכזית )כולל ניתוח

(, אתרDRPראשי, אתר הגיבוי )הפיתוח ואתר הבדיקות

מסמך ארכיטקטורת

חומרה מרכזית )פרק במסמך

(HLDה

ספק

בקרה ואישור של ארכיטקטורת5.2.2החומרה המרכזית

המשרד

תכנון ארכיטקטורת חומרה באתרי5.2.3(Sizingהמערכת )כולל ניתוח

מסמך ארכיטקטורת

חומרה באתרי המשרד )פרק

במסמך הHLD)

ספק

בקרה ואישור ארכיטקטורת חומרה5.2.4באתרי המערכת

המשרד

רשת5.3 תקשורת ואבטחת

מידע

תכנון תצורת רשת התקשורת ומערך5.3.1 אבטחת המידע – חומרה ותוכנה

( באתר ראשי,Sizing)כולל ניתוח (, אתר הפיתוחDRPאתר הגיבוי )

ואתר הבדיקות

מסמך ארכיטקטורת רשת ואבטחת מידע באתרים מרכזיים )פרק

במסמך הHLD)

ספק

בקרה ואישור של תצורת רשת5.3.2 (Sizingואבטחת מידע )כולל ניתוח

באתרים מרכזיים

המשרד



אחריות

תכנון תצורת רשת התקשורת ומערך5.3.3 אבטחת המידע – חומרה ותוכנה

( באתרי המשרדSizing)כולל ניתוח

מסמך ארכיטקטורת רשת ואבטחת מידע באתרי

המשרד )פרק במסמך ה

HLD)

ספק

בקרה ואישור של ארכיטקטורת5.3.4 רשת ואבטחת המידע באתרי

המערכת

המשרד

פיתוח6תוכנה

מתודולוגיות6.1 ותשתיות

אפיון ופיתוח

מסמךבניית מתודולוגית אפיון6.1.1 מתודולוגית

אפיון

ספק

בקרה ואישור של מתודולוגית6.1.2האפיון

המשרד

הקמת סביבת אפיון )כולל כלים6.1.3 לשלב האפיון שפורטו במענה

(3.13הספק לסעיף

ספק

מסמךבניית מתודולוגית פיתוח6.1.4 מתודולוגית

פיתוח

ספק

בקרה ואישור של מתודולוגית6.1.5הפיתוח

המשרד

הקמת סביבת פיתוח )כולל כלים6.1.6 לשלב הפיתוח שפורטו במענה

(3.13הספק לסעיף

ספק

בניית מתודולוגיה לניהול תצורה6.1.7 – CR)כולל הגדרת המושג של

Change Request)באפיון ובפיתוח

מסמך מתודולוגית

ניהול תצורה

ספק

המשראישור מתודולוגית ניהול תצורה6.1.8ד

ניהול6.2הפיתוח

ספקתכנית פיתוחבניית תוכנית פיתוח והקמה6.2.1

המשרבקרה ואישור של תכנית הפיתוח6.2.2ד

ניהול צוותי הפיתוח והבטחת6.2.3אינטגרציה

ספק



אחריות

הכנה וניהול סקרי6.2.4 אפיון/עיצוב/פיתוח לכל חבילת

עבודה בנפרד

מצע וסיכוםסקרים

ספק

דוחות סטטוסדיווח על התקדמות הפיתוח6.2.5פיתוח

ספק

ספקCRדיווח על והצגת משמעויותCRהתראה על 6.2.6המשרCRאישור/דחייה לביצוע 6.2.7

דספקהצעות לעדכון תכנית הפיתוח6.2.8 תכנית פיתוחאישור עדכון תכנית הפיתוח6.2.9

מעודכנתהמשר

ד

הגדרת6.3 דרישות

ואפיון על )HLD )

הגדרת דרישות פונקציונליות )שפה6.3.1עסקית(

ספקמסמך דרישות

המשרהגדרת דרישות ביצועים )כמותיים(6.3.2ד

אפיון ראשוני )תרגום למונחים6.3.3טכניים(

מסמך אפיון ראשוני )אפיון

(HLDעל -

ספק

ספקהערכת היקף הפיתוח6.3.4 אישור אפיון על )תחילת אפיון6.3.5

מפורט(המשר

ד

אפיון6.4מפורט

מסמכי אפיוןהכנת מסמכי האפיון6.4.1מפורט

ספק

המשרבקרה ואישור של מסמכי האפיון6.4.2ד

עדכון מסמכי האפיון )בעקבות6.4.3שינויים(

מסמכי אפיוןמעודכנים

ספק

ספקמסמכי עיצובהכנת מסמכי העיצוב6.5.1עיצוב 6.5

המשרבקרה ואישור של מסמכי העיצוב6.5.2ד

עדכון מסמכי העיצוב )בעקבות6.5.3שינויים(

מסמכי עיצובמעודכנים

ספק



אחריות

קידוד6.6 ובדיקותמסירה

ספקקידוד המערכת6.6.1

ספקביצוע בדיקות יחידה6.6.2ספקביצוע בדיקות אינטגרציה6.6.3ספקביצוע בדיקות מסירה6.6.4 תיעוד בקודתיעוד קוד המערכת6.6.5

המערכתספק

דוח סיכוםתיעוד בדיקות מסירה6.6.6בדיקות מסירה

ספק

תיקון באגים ושינויים בעקבות6.6.7בדיקות מסירה

דוח תיקוןבאגים

ספק

אישור בדיקות מסירה )מוכנות6.6.8 לבדיקות קבלה( לאחר שעמדה

בתנאים לסיום בדיקות מסירה

המשרד

טיוב7 והסבות נתונים לטובת פיתוח

מערכות

מתודולוגיות7.1 ותשתיות

טיוב והסבה

בניית מתודולוגיה לניתוח ותחקור7.1.1נתוני המערכת

מסמך מתודולוגיה

לתחקור נתונים

ספק

המשרבקרה ואישור מתודולוגית תחקור7.1.2ד

מסמךבניית מתודולוגיה לטיוב נתונים7.1.3 מתודולוגיה

לטיוב נתונים

ספק

המשרבקרה ואישור מתודולוגית טיוב 7.1.4ד

בניית מתודולוגיה להסבת הנתונים7.1.5)כולל הגדרת מדדי הצלחה(


להסבת נתונים

ספק

המשרבקרה ואישור מתודולוגית ההסבה 7.1.6ד

הקמת סביבת תחקור, טיוב והסבה7.1.7)כולל התקנת כלים(

ספק

ניתוח7.2 ותחקורנתונים

ספקתחקור וניתוח איכות נתוני המערכת7.2.1

דיווח תוצאות תחקור נתונים )דוחות7.2.2חריגים ושגויים(

דוחות חריגיםושגויים

ספק



אחריות

בדיקת תוצאות התחקור והחלטה7.2.3על נתונים לטיוב

דוח סיכום תחקור -

נתונים לטיוב

המשרד

ספקטיוב נתונים ידני 7.3.1טיוב נתונים 7.3

ספקטיוב נתונים ממוכן7.3.2

המשרבקרת תוצאות טיוב7.3.1ד

הסבת7.4נתונים

Source to Targetאפיון הסבות - 7.4.1)כולל לוגיקות(

מסמכי אפיוןהסבות

ספק

בקרה ואישור של מסמכי אפיון7.4.2הסבות

המשרד

ספקפיתוח שגרות הסבה7.4.3ספקבדיקת שגרות הסבה7.4.4ספקהרצת הסבות7.4.5 בדיקת תוצאות ההסבה והכנת דוח7.4.6

חריגים/שגויים דוח מסכם

לבדיקתהסבות

ספק

המשרבקרת תוצאות בדיקות הסבה7.4.7ד

המשראישור קבלה להסבות הנתונים7.4.8ד

בדיקות8תוכנה

מתודולוגיות8.1 ותשתיות לבדיקותתוכנה

המשרתיחום היקף וסוג הבדיקות8.1.1ד

בניית מתודולוגיה לבדיקות תוכנה8.1.2)כולל הגדרת מדדי הצלחה(


לבדיקותתוכנה

ספק

בקרה ואישור של מתודולוגית8.1.3הבדיקות

המשרד



אחריות

הקמת סביבת הבדיקות )כולל8.1.4התקנת כלים(

ספק

תכנון8.2הבדיקות

)כוללSTPתכנון הבדיקות וכתיבת 8.2.1 הגדרת תנאי כניסה/יציאה מסבבי

בדיקות(

ספקSTPמסמך

המשרבקרה ואישור של תכנון הבדיקות8.2.2ד

אפיון הבדיקות וכתיבת תסריטי8.2.3(STDבדיקה )

ספקSTDמסמכי

המשרבקרה ואישור של תסריטי הבדיקה8.2.4ד

תכנון וכתיבת מסמכי בדיקות לא8.2.5 פונקציונליות )ביצועים, שימושיות,

א"מ וכד'(

מסמכי תכנוןבדיקות

ספק

בקרה ואישור של מסמכי בדיקות8.2.6אחרים

המשרד

ביצוע8.3הבדיקות

הכנת נתונים ואמצעים נוספים8.3.1להרצת הבדיקות

ספק

הכנה וניהול של סקר מוכנות8.3.2לבדיקות

ספק

הכנת דוח מסכם לסקר מוכנות8.3.3לבדיקות

ספקTRRמסמך

הרצת בדיקות )מכל הסוגים ובכל8.3.4הרמות(

המשרד

תמיכה בביצוע הבדיקות ע"י אנשי8.3.5הספק

ספק

ספקSTRמסמכי תיעוד תוצאות הבדיקות8.3.6

המשראישור למעבר לסבב הבדיקות הבא8.3.7ד



אחריות

אישור קבלת חבילת עבודה לאחר8.3.8 שעמדה בתנאים לסיום בדיקות

קבלה

המשרד

תשתית9סביבתית

אתר מרכז9.1המחשבים )

Data Center )

המשרשכירת שטח האתר 9.1.1ד

בינוי והתאמות בינוי לאתר )אם9.1.2נדרש(

המשרד

התאמות ותוספות לתשתיות/9.1.3למערכות באתר

המשרד

המשראספקה והתקנה של נקודות חשמל9.1.4ד

אספקה והתקנה של נקודות וקווי9.1.5טלפוניה

המשרד

אספקה והתקנה של נקודות9.1.6תקשורת נתונים

המשרד

המשררכש אספקה והתקנת ריהוט9.1.7ד

אתר תפעול9.2מרכזי


בינוי והתאמות בינוי לאתר )אם9.2.2נדרש(

המשרד

התאמות ותוספות לתשתיות/9.2.3למערכות באתר

המשרד



המשרד


המשרד

המשררכש אספקה והתקנת ריהוט9.2.7ד

שכירת שטח האתר אצל ספק9.3.1אתר גיבוי )9.3( מתמחהHostingאירוח )

המשרד



אחריות

תשתית

המשרבינוי והתאמות בינוי )אם נדרש(9.3.2ד

התאמות ותוספות נדרשות9.3.3 לתשתיות/ למערכות באתר )אם

נדרש(

המשרד



המשרד


המשרד

המשררכש והתקנת ריהוט9.3.7ד

אתר פיתוח9.4 ובדיקותמערכת

ספקשכירת שטח האתר 9.4.1

ספקבינוי והתאמות בינוי9.4.2

התאמות ותוספות נדרשות9.4.3 לתשתיות/ למערכות באתר הקיים

על מנת לעמוד בדרישות מסמכיהמכרז

ספק

ספקאספקה והתקנה של נקודות חשמל9.4.4


ספק

אספקה והתקנה של נקודות9.4.6 תקשורת נתונים ושל ארונות

תקשורת תלויים

ספק

ספקרכש והתקנת ריהוט9.4.7

הקצאת מקומות ישיבה לעובדי9.4.8המשרד

ספק

אתרים9.5ניידים

אספקה של חומרה מרכזית, ציוד9.5.1 קצה, ציוד מיוחד, ציוד תקשורת

ואבטחת מידע

ספק

אספקת מארזים מוקשחים לכל9.5.2פרטי הציוד של הלשכות הניידות

ספק



אחריות

סביבתית9)המשך(

מחסנים עבור ציוד קצה, מתכליםמחסנים9.6וחלקי חילוף

ספק

אתרי9.7המשרד


המשרבינוי והתאמות בינוי9.7.2ד

המשרהתקנת אזעקות ומערכות מיגון9.7.3ד

ספקאספקה והתקנה של נקודות חשמל9.7.4


ספק


ספק

המשררכש והתקנת ריהוט9.7.7ד

פריסה10והתקנות

10.1

תכנוןהתקנות

מסמך תכנוןתכנון שיטת הפריסה וההתקנות10.1.1 פריסה

והתקנות

ספק

המשרבקרה ואישור של שיטת הפריסה10.1.2ד

מיפוי וסקר אתרים קיימים )הכנת10.1.3 דוח מסכם( וביצוע סקר מצאי

וסימון ציוד לכלל החומרה והתוכנהבכל אתרי המשרד

דוח מסכםלסקר אתרים

ספק

בקרה ואישור של דוח מסכם לסקר10.1.4אתרים קיימים

המשרד

תכנון התקנות באתרים )תכניות10.1.5אתרים(

ספקתכניות אתרים

המשרבקרה ואישור של תכניות אתרים10.1.6ד

בניית תכנית עבודה מפורטת10.1.7לפריסה והתקנות

תכנית עבודה לפריסה

והתקנות

ספק

המשראישור תכנית התקנות מפורטת10.1.8ד



אחריות

10.2

ביצועהתקנות

ספקרכש וציוד ורישיונות תוכנה10.2.1

ספקביצוע הפריסה וההתקנות10.2.2 בקרת התקנות ובדיקות שפיות10.2.3

באתריםספק

המשראישור קבלת אתרים10.2.4ד

הדרכה11והטמעה

11.1

תכנוןהדרכות

תיחום תכולת ההדרכות )אוכלוסיות,11.1.1סוגי הדרכות(

ספק

המשראישור תכולת ההדרכות11.1.2ד

מסמך תכנוןתכנון שיטת ההדרכות11.1.3הדרכות

ספק

המשרבקרה ואישור של שיטת ההדרכה11.1.4ד

הכנת אמצעים וחומרי הדרכה )כולל11.1.5 מבחני הסמכה מקוונים(, פיתוח

במערךEPSSלומדה והטמעת כלי ההדרכה

ספקמסמכי הדרכה

המשרבקרה ואישור של חומרי הדרכה11.1.6ד

תכנית הדרכהבניית תכנית הדרכה מפורטת11.1.7מפורטת

ספק

בקרה ואישור של תכנית הדרכה11.1.8מפורטת

המשרד

11.2

ביצועהדרכות

ספקניהול פרויקט ההדרכה11.2.1

הקצאת אתרי הדרכה )כולל אמצעי11.2.2ההדרכה(

ספק

ספקביצוע ההדרכות11.2.3

הכנת דוח הדרכה מסכם )לכל11.2.4סבב/כיתה(

דוחות סיכוםלהדרכות

ספק

המשרבקרת תוצאות ההדרכה11.2.5ד

המשראישור ההדרכה 11.2.6ד



אחריות

הדרכה11 והטמעה)המשך(

ספקסבב הדרכות חוזר )במידת הצורך(11.2.7

11.3

תכנוןההטמעה

תיחום תכולת ההטמעה )היקף וסוג11.3.1התמיכה(

המשרד

מסמך תכנוןתכנון שיטת ההטמעה11.3.2הטמעה

ספק

המשרבקרה ואישור של שיטת ההטמעה11.3.3ד

11.4

ביצועהטמעה

ביצוע ההטמעה )הקצאת משאבי11.4.1הטמעה(

ספק

הגדרת שיטת בקרת ההטמעה11.4.2)הגדרת מדדי הצלחה להטמעה(

המשרד

דוח מסכםבקרת ההטמעה )ביצוע המדידות(11.4.3 לתוצאותהטמעה

ספק

המשראישור סיום תקופת ההטמעה11.4.4ד

תחזוקת12תוכנה

12.1

תיקוןתקלות/באגי

ם

דוחתיעוד תקלות/באגים במערכת12.1.1 תקלות/באגים)כולל סטטוס(

ספק

ספקתיקון תקלות/באגים12.1.2ספקבדיקות לפני העברה לייצור12.1.3ספקהעברה לייצור12.1.4ספקהתקנה/הפצת גרסאות חדשות12.1.5

12.2

שינויים ושיפורים

)למערכת(

המשרדרישות לשינויים, שיפורים ותוספות12.2.1ד

דוח דרישותניהול ותעדוף שינויים ושיפורים12.2.2לפי תעדוף

המשרד

ספקהערכת היקף פיתוח12.2.3המשראישור/דחיית פיתוח12.2.4

דספקביצוע שו"שים בהתאם לת"ע12.2.5

12.3

שינויים ושיפורים

תיעוד שינויים /שינויים/הרחבות במחסן הנתונים12.3.1הרחבות

ספק



אחריות

למחסן נתוניםודוחות

ספקפיתוח דוחות/שאילתות חדשים12.3.2המשרהרצת דוחות/שאילתות חדשים12.3.3

ד

12.4

ביצוע בקשות שירות ו-

IMAC

דרישות לביצוע בקשות שירות /12.4.1IMAC

המשרד

ניהול ותעדוף ביצוע בקשות שירות /12.4.2IMAC

דוח דרישותלפי תעדוף

המשרד

IMACביצוע בקשות שירות / 12.4.1בהתאם לת"ע

ספק

12.5

תחזוקת מוצריתוכנה

תשתיות יישומיות במערכת )מוצרים12.5.1משולבים(

ספק

ספק וכד'(DBתוכנות תשתית )מ"ה, 12.5.2ספקתוכנות מנהליות12.5.3המשרתוכנות בפיתוח עצמי12.5.4

ד

12.6

שדרוגים ושמירה על

עדכניותטכנולוגית

שדרוג תוכנות תשתית )לאחר12.6.1אישור(

ספק

שדרוג תשתיות יישומיות )לאחר12.6.2אישור(

ספק

תחזוקת13 ציוד

ותשתיות

13.1

מרכזמחשבים )

Data Center)

תחזוקת חומרה מרכזית )שרתים,13.1.1מערך אחסון וכד'(

ספק

תחזוקת ציוד קצה )עמדות עבודה,13.1.2 צגים, מדפסות, סורקים, אמצעי

א"מ וזיהוי וכד'(

ספק

תחזוקת ציוד אחר / ציוד מיוחד13.1.3 )קוראי כרטיסי אשראי, קוראיברקוד, מגירות מזומנים וכד'(

ספק

תחזוקת ציוד תקשורת )נתבים,13.1.4מתגים, נתבי עומסים וכד'(

ספק

,FWתחזוקת ציוד אבטחת מידע )13.1.5App. FW, IPS, Gateway, DLP)'וכד

ספק



אחריות

13 תחזוקת

ציוד ותשתיות)המשך(

אספקת ציוד חליפי במקרה של13.1.6 תקלה שלא ניתן לתקן אותה

במסגרת חלון הזמן המוגדר בהסכם ( הן עבור ציודSLAרמת השירות )

קיים )במסגרת אחריות יצרן וללא אחריות יצרן( והן עבור ציוד חדש

)במסגרת אחריות יצרן וללאאחריות יצרן(

ספק

שדרוגים לציוד באתר מרכזי )לאחר13.1.7אישור המשרד(

ספק

13.2

13.2

אתר גיבוי )DR)

אתר גיבוי )DR)

)המשך(


ספק

(2)תחזוקת ציוד קצה קיים וחדש 13.2.2

)עמדות עבודה, צגים, מדפסות,סורקים, אמצעי א"מ וזיהוי וכד'(

ספק


ספק


ספק


ספק





ספק

שדרוגים לציוד באתר גיבוי )לאחר13.2.7אישור המשרד(

ספק

13.3

אתר פיתוחובדיקות


ספק



ספק



אחריות


ספק


ספק


ספק





ספק

שדרוגים לציוד באתר פיתוח13.3.7ובדיקות )לאחר אישור המשרד(

ספק

13.4

אתריהמשרד


ספק



ספק


ספק


ספק


ספק





ספק



אחריות

שדרוגים לציוד באתרי קצה )לאחר13.4.7אישור המשרד(

ספק

14

14

שירותי תפעול במרכז

המחשבים ובאתרהגיבוי שירותי תפעול במרכז

המחשבים ובאתרהגיבוי

)המשך(

14.1

14.1

שירותי תמיכה ותפעול

מקצועיים

שירותי תמיכה ותפעול

מקצועיים)המשך(

דיווחים עלתמיכה במערכות הפעלה14.1.1 איתור/פתרון

תקלות

ספק

דיווחים עלתמיכה בתוכנות תשתית14.1.2 איתור/פתרון

תקלות

ספק

דיווחים עלתמיכה טכנית בחבילות יישומים14.1.3 איתור/פתרון

תקלות

ספק

דיווחים על )לוגי(DBAתמיכת 14.1.4 איתור/פתרון

תקלות

ספק

דיווחים על3 ו- 2טיפולי דרג 14.1.5 איתור/פתרון

תקלות

ספק

דוחותפיקוח על הייצור )מפעילים(14.1.6 תקופתיים

למערך הייצור

ספק

ספקניהול אחסנת נתונים14.1.7 ניטור, שליטה ובקרה לכל מרכיבי14.1.8

המערכת דוחות ניטור

תקופתייםספק

תפעול ובקרת תשתיות סביבתיות14.1.9)מיזוג, חשמל וכד'(

ספק

14.1.10

ספקגיבויים ושחזורים

14.1.11

ספקאבטחה פיסית

14.1.12

דוחות אבטחהניטור סביבתי וניטור

תקופתיים

ספק

14.1.13

גרסאות תוכנהניהול הפצת תוכנה מעודכנות בשרתים ובעמדות

המשתמשים

ספק



אחריות

14.2

שירותיקלט/פלט

דוחות שוטפיםהפקה והפצה של דוחות 14.2.1)למשתמשים(

ספק

המשרטפסיםתכנון ובנייה של טפסים 14.2.2ד

קליטת נתונים ממוכנים מגורמים14.2.3חיצוניים

ספק

שינוע נתונים לגורמים חיצוניים14.2.4 )כולל שינוע של נתוני גיבויים

ושחזורים(

דוח מעקבהפצת נתונים

ספק

14.3

שירותי תכנון נפח

העבודה -Capacity Planning

שירותי ניטור תפוקות וביצועים של14.3.1 חומרה מרכזית, מערכי אחסון וגיבוי,

רשת התקשורת, חומרת אבטחתמידע וכו'

ספק

איתור צווארי בקבוק ובעיות ביצועים14.3.2ומתן המלצות לשדרוג

העברת דוח תכנון קיבולת למשרד אחת

לרבעון

ספק

14.4

שירותים ללקוחותחיצוניים

תפעול שירותי מידע ללקוחות14.4.1 חיצוניים )שאינם משרדי ממשלה(

בתשלום

ספק

תפעול שירותי מידע ללקוחות14.4.2 חיצוניים )משרדי ממשלה וחברות

ממשלתיות( ללא תשלום

ספק

גביית תשלום בגין שירותי מידע14.4.3ללקוחות חיצוניים

ספק

ניהול התחשבנות והעברת תמלוגים14.4.4 למשרד בגין הכנסות ממכירת מידע

ללקוחות חיצוניים

דוח התחשבנותותמלוגים

ספק

14.5

גיבוי נתוניםומערכות

ספקהגדרת מדיניות גיבויים14.4.1

המשראישור מדיניות גיבויים14.4.2ד

גיבוי תקופתי של בסיס הנתונים14.4.3המרכזי

ספק

Pointגיבוי רציף של בסיס הנתונים )14.4.4in time)

ספק

ספקDRPגיבוי חם לאתר ה-14.4.5



אחריות

אחסון קלטות גיבוי "בבנק קלטות"14.4.6 מסחרי שיאושר ע"י המשרד )מחוץ

באתר הספק(

ספק

הפקדת תוכניות מקור בידי14.4.7 נאמן/נציג המשרד )בכל גרסה

חדשה(

ספק

שירותי15 תפעול וניהול רשתות

תקשורת וחומרת אבטחתמידע

15.1

ניהול, תפעול

ותחזוקת רשתות

תקשורת )ליבה,

מנהלתית, לק"ח,

OOB)

ספק(NOCניהול ותפעול מוקד רשת )15.1.1

דוחות ניטורניטור רשת התקשורת15.1.2תקופתיים

ספק

ספק3 ו- 2טיפולי דרג 15.1.3

ספקתיאום ספקים חיצוניים )קוים וציוד(15.1.4

15.2

ניהול, תפעול

ותחזוקת חומרת אבטחתמידע

מסמך מדיניותהגדרת מדיניות אבטחת מידע15.2.1אבטחת מידע

המשרד

נהלי אבטחתהגדרת נהלי אבטחת מידע 15.2.2מידע

המשרד

יישום אמצעי אבטחת מידע )בכל15.2.3מרכיבי המערכת(

ספק

המשראישור הרשאות 15.2.4ד

ניהול ותפעול מוקד אבטחת מידע )15.2.5SOC)

ספק

ביצוע סקרי אבטחת מידע15.2.6תקופתיים

ספק

דוחות מסכמיםכתיבת דוחות לסיכום סקרי א"מ15.2.7לסקרי א"מ

ספק

ניהול16 ותפעול מוקדתמיכה

16.1

תכנון מוקד תמיכה

ללקוחות פנימיים

וחיצוניים

גיבוש מתודולוגית ניהול התמיכה16.1.1(ITIL)על פי


לניהולהתמיכה

ספק

בקרה ואישור של מתודולוגית ניהול16.1.2התמיכה

המשרד



אחריות

תכנון מוקד התמיכה )פריסה, איוש,16.1.3משמרות וכד'(

מסמך תכנוןמוקד התמיכה

ספק

המשרבקרה ואישור של תכנון המוקד16.1.4ד

הקמת מוקד התמיכה )כולל כלים16.1.5ותוכנות(

ספק

16.2

תפעול מוקד

התמיכה )HD)

ספקניהול מוקד התמיכה16.2.1

ספקקליטה ותיעוד פניות16.2.2ספקניתוב פניות לגורמים המקצועיים16.2.3ספק1פתרון בעיות ברמה 16.2.4ספקמעקב ותיעוד טיפול בפניות16.2.5 דוחותהפקת דוחות ניהוליים תקופתיים16.2.6

סטטיסטייםתקופתיים

ספק

16.3

תפעול מערך

טכנאי שטח

פריסה, ניהול ותפעול מערך טכנאי16.3.1שטח קבועים באתרים מרכזיים

ספק

פריסה, ניהול ותפעול מערך טכנאי16.3.2 שטח אזוריים / ניידים בכל יתר אתרי

המשרד

ספק

עדכניות17 טכנולוגית של נותניהשירותים

17.1

קיום הדרכות שוטפות, העשרה מקצועית והטמעת מודעות לשיפור

השירות בצוות הספק

ספק

בחינת18 טכנולוגיות

חדשות

18.1

ביצוע מבחניישימות )

POC)

המשרייזום מבחני ישימות18.1.1 ד /

ספק

ספקתכנון מבחני ישימות18.1.2

ספקביצוע מבחני ישימות18.1.3

המשררכש לטובת מבחני ישימות18.1.4ד

שירותי19"אירוח" )

שירותי אירוח במרכז

אירוח חומרה פיזית )שרתים, חומרת19.1.1 תקשורת, חומרת אבטחה וכו'(

באתר מרכזי ובאתר גיבוי

ספק



אחריות

מחשבים ובאתרהגיבוי

אירוח שרתים וירטואליים על גבי19.1.2שרתים באתר המרכזי ובאתר הגיבוי

ספק

19.2

שירותי אירוח

בתחנות עבודה ועמדות

משתמשים

אירוח אפליקציות בעמדות הקצה19.2.1 של המערכת של מערכות שאינן

נכללות בתכולת הפרויקט

ספק

אירוח אפליקציות בעמדות הקצה19.2.2 ( שלTerminal, VDIוירטואליות )

המערכת של מערכות שאינן נכללותבתכולת הפרויקט

ספק

התאוששו20ת מאסון

20.1

מוכנותלהתאוששות מאסון

כתיבת נהלי התאוששות מאסון20.1.1)תפעול בחירום(

נהלי גיבויוהתאוששות

ספק

המשראישור נהלי התאוששות20.1.2ד

ספקניהול ותפעול אתר הגיבוי20.1.3ספקתפעול מערך גיבוי לתקשורת20.1.4ספקביצוע ניסוי התאוששות תקופתי20.1.5 דוח מסכםהכנת דוח מסכם לניסוי תקופתי20.1.6

לניסוי תקופתיספק


· web view2018-10-21 · ביצוע תהליך מתמיד של הפקת לקחים לצורך...

Documents