1

السعودية العربية المملكةالتعليم وزارة

للتميز الشريفين الحرمين خادم جائزةالتعليم في

التفسيري الدليلاإلداري التميز لمعايير

هـ1437/ هـ1436العلمية اللجنة إعداد

2

بسم الله الرحمن الرحيم

مقدمة: تبنيي حيث األول، إصداره في اإلداري التميز لفئة والفرعية األساسية المعايير وضيحتو شرح إلى التفسيري الدليل هذا يهدف

التحسين تفعيل مع المنافسة، على والقدرة الجودة، مستوى رفع على عمليو المؤسسي، اإلداري التميز مبادئ الدليل هذا التي المتميز األداء ذات تاإلدارا وتكريم والمحافظات، بالمناطق التعليم وإدارات التعليم بوزارة العموم إدارات ألداء المستمر

اإلداري التميز معايير تطبيق سيسهم األساس هذا وعلى ،الممارسات( )أفضل المؤسسي اإلداري التميز مستويات أعلى تحقق على ومساعدتها منها المستفيدين وتوقعات احتياجات تلبيةو ،والتعليمية اإلدارية الخدمات جودة مستوى رفع في المؤسسي الفرعية، المعايير من مجموعة يتضمن عيارم وكل الرئيسة، عاييرالم من مجموعة الدليل هذا يتضمن حيث ؛العالمية المنافسة

حسبب يختلف محدد وزن السابقة المعايير من معيار لكل ويعطى ،الفرعية العناصر من مجموعة يتضمن فرعي معيار وكل 1000 هاكل لمعاييرل اإلجمالية الدرجات عدد يبلغ حيث ،معيار لكل درجات شكل على الوزن ويكون ،عليه والتركيز المعيار أهمية .درجة

فرعية. معايير عدة على رئيس معيار كل ويشتمل:بوصفه استخدامهو عليه االعتماد ويمكن التميز تقييم مجال في مرجعية يحتويها التي معاييرلوا الدليل هذا يمثلو

الذاتي للتقييم أداة.معيار نوعي ا .األخرى المؤسسات مع Benchmark المرجعية للمقارنة ادليل . تحسين إلى تحتاج التي غيرها أو التعليمية أو اإلدارية الجوانب على للتعرف االتفكير. ومنهجيات التميز مؤسسات بين مشتركة فرداتوم صطلحاتلم قاعدةهيكل بالتطبيق. المعنية إداراتلل األداء إدارة لنظام ا

بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة العموم إدارات كافة التزام المؤسسي اإلداري التميز لمعايير الدليل هذا ويتطلب كافة بها تقوم التي األعمال لكل المستمر والتطوير والتحديث لمراجعةا على والعمل المعايير، هذه لتحقيق والمحافظات

للمستفيدين االحتياجات مع وتتماشى العالمية،و واإلقليمية المحلية والتغيرات التطورات اإلدارات هذه واكبت لكي ،إداراتالبها: الخاصة للدرجات النسبي والتوزيع الرئيسة رييامعلل وضيحت يأتي وفيما .خدماتها من

3

المعايير لدرجات النسبي الوزنالرئيسة ريياالمعم120اإلدارية القيادة1120واالستراتيجيات السياسات2120وتنميتها البشرية الموارد360والموارد الشراكة4100العمليات إدارة5100اإللكترونية اإلدارة6100مستفيدينال على التركيز780المجتمع على التأثير8200الرئيسة داءاأل نتائج9

1000المجموع

نشاط التقييم عملية وتعد مخطط ا وموثق ا التميز معايير أن من والتثبت التحقق بهدف معتمدة وآليات لمعايير طبقا يجري ا في المحددة اإلدارة لعمل العام األداء بمستوى الرقي في فعال تأثير ولها-تطبيقها جاري أو- طبقت قد المؤسسي اإلداريي:أتي ما حديدت على القدرة خالل من ،التميز إلى رحلتهاالمؤسسي. اإلداري التميز معايير نتائج تحقيقه. المستهدف والوضع الحالي الوضع بين الفجوات التحسين ومجاالت فرصال.والضعف القوة نقاط.ذلك من المتحققة والنتائج عمله يتم ما بين السببية العالقات.

أدائية أو سلوكية إجراءات) للقياس قابلة سلوكيات إلى وعناصرها الفرعية المعايير بتحويل يهتم الدليل هذا أن ويالحظ التميز معايير وفق عملها تقييمب والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة العموم إدارات كل تقوم حيث ،(للقياس قابلة

التقرير هذا كون األولى، المرحلة في المحددة للجنة ورفعه بها الخاصة الذاتية للدراسة تقرير وكتابة المؤسسي اإلداري والعمليات األفراد بين العالقات على بالتركيز للتحسين والفرص القوة نقاط على لتعرفل ضرورية أداة يعد الذاتية للدراسة مييالتق نتائج على يرتكز أنه كما والمحددة، المنشودة هأهداف تحقيق في رغبي لمن مستمر نيتحس تأمينو والنتائج،

: خالل من وذلك جودتها، وتحقيق المستمر، التحسين بعمليات ودعمها الراهن، اإلدارة وضع على للوقوف المؤسسي؛

4

في ورسالتها ألهدافها، والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة العموم إدارات تحقيق مدى بشأن أحكام إصدار رؤيتها. ضوء

أن ينبغي التي التطوير، جوانب لتحديد التعليم وإدارات بالوزارة العموم إداراتل الجيد األداء ظروف توافر مدى تعرف اإلصالح. جهود إليها توجه

العموم إدارات داخل والموارد اإلمكانات وتنمية وتوجيه وتعبئة لحشد الالزمة؛ القيادية والكفاءات القدرات تحديد التعليم. وإدارات

المستمرة. المهنية التنمية خالل من قدراتها تعزيز على العمل بهدف الكوادر كفاءة مستوى عن الكشفبها. المنوطة المهام أداء في المستهدفة الكوادر تقدم مدى تعرفواإلمكانات الطاقات استخدام في والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة العموم إدارات نجاح مدى تعرف

المتوافرة. والبشرية المادية،بعض خالل من لها، النصح وإبداء الكلي، أدائها بمستوى االرتقاء على التعليم وإدارات بالوزارة العموم إدارات مساعدة

والتوصيات. المقترحات

الدليل في الواردة المصطلحات بعض توضيح

المعنىحالمصطلم.والمحافظات بالمناطق التعليم إدارات يروومد ،التعليم بوزارة العموم ومديرات يرومداإلدارية القيادة1 ستعتمده الذي النهج بمثابة وهي ،وتحقيقها محددة أهداف لوضع ما جهة تختارها التي المنهجيةاالستراتيجيات2

.مهامها إنجازل الحالية القرارات واتخاذ لتوجيه الخيارات من مجموعة بين من اعتماده يتم محدد عمل أسلوبالسياسات3

والمستقبلية. أو اإلدارة داخل األعمال إلنجاز بعضهم مع يتعاملون الذين واألقسام اإلدارات جميع في العاملونالداخليون ونالمستفيد4

المؤسسة.

5

المعنىحالمصطلم

.منها النهائية المخرجات ويتلقون مؤسسةال تنتجها التي الخدمة أو المنتج مع يتعاملون الذينالخارجيون المستفيدون5

االستراتيجية بالمخرجات والتأثر التأثير بإمكانهم الذين والمؤسسات والجماعـات فـرادأالالمصلحة أصحاب6لإلدارة. المتحققة

وممارسات أفكار إلى الوصول بهدف متميز أداء لها أخرى وإدارات محددة إدارة بين مقارنة عمليةالمرجعية المقارنة7المعنية. اإلدارة وأداء لعمل والتحسين التطوير في تساهم جديدة

الذاتية لدراسةا تقرير8 والعمليات األفراد بين العالقات وتوضيح للتحسين والفرص القوة نقاط على للتعرف ضرورية أداة

وضع على للوقوف المؤسسي؛ التقييم نتائج على يرتكز وهو مستمر، تحسين وتأمين والنتائج،.جودتها وتحقيق المستمر، التحسين بعمليات ودعمها الراهن، اإلدارة

6

التميز إلدارة الفكري اإلطار Systemic المنظومي التفكير منطق ويلتزم والترابط التكامل على يعتمد واضح فكري إطار إلىالتميز" " إدارة مفهوم يستند

Thinking محصلة مخرجاتها تكون ثم ومن آلياتها وتتشابك عناصرها تتفاعل متكاملة منظومة أنها على اإلدارة إلى ينظر الذي وترابط تكامل في وتشغيلها اإلدارة عناصر وتنسيق توفيق على القدرة هي التميز إدارة فإن ثم ومن. المجتمعة لقدراتها المستفيدين وتوقعات ومنافع رغبات يحقق الذي المخرجات مستوى إلى بذلك والوصول الفاعلية، معدالت أعلى لتحقيق

.باإلدارة المرتبطين حيث عليه، يقوم الذي األساس والمنطق المعاصر، اإلدارة عالم في االنتشار واسعة صيحة يمثل "التميز إدارة" المفهوم وهذا

يأتي: ما خالل من تتأكد مهمة محورية أفكار في يتمثلالتنافسية صراع في التفوق أجل من لها المتاحة الموارد كل واستثمار الجهد بذل عن المعاصرة للمنظمات بديل ال

باستمرار. المتغيرات ولمواجهة الشديدمدروسة وسياسات واستراتيجيات تحقيقه، تريد لما واضحة رؤية للمنظمة تتوفر حين المنشود التميز مستوى يتحقق

اإلدارة. تنشدها التي والغايات واألهداف الرؤية لتحقيق الطرق أفضل إلى تصل أن تحاولوالتفاعل التكامل على القائمة المنظومية النظرة وفق بعضها، عن تنفصل وال "التميز إدارة" عناصر مجموعة تتكامل

. "التميز إدارة" أساس هي التيوتنمية ،)المستفيدين( اإلدارة لعمالء والرعاية الخدمة من مستوى أفضل توفير هو "التميز إدارة" تحقيق من الغرض

بها. وارتباطهم عالقاتهمالمناخ عناصر مع الفعالة والعالقات المعرفة، ذات البشرية والموارد الرؤية، ذات القيادة على "التميز إدارة" تعتمد

المحيط.الفرص إدراك على والقدرة والتحديات، للتغييرات اإلدارة استجابة في والسرعة بالمرونة "التميز إدارة" تلتزم

اإلدارة. تملكه ما بتفعيل الستثمارهاخدماتها؛ من المستفيدين مع تواصلال جودة أجل من اإلدارة أعمال في كأساس التقني المدخل" التميز تتبنى" إدارة

إلكترونية. إدارية منظمة لتصبحمنافسيها على بها تتفوق مسبوقة غير نتائج تحقق التي المنجزة المعاصرة اإلدارة " مدخل التميز تتبنى" إدارة .

:اآلتية العناصرالتميز" " إدارةلمفهوم الفكري اإلطار ويتضمن

7

التميز إدارة فيها تتحقق منظمة بناء في األولى الخطوة فإن ثم ومن وأهداف، غايات تحقيق أجل من المنظمات تقوم أساس واعتمادها ،المرجوة واألهداف غاياتلل والواضح الدقيق التحديد كونت أن ينبغي كافة في والتوجيه للتخطيط ا

.النتائج وتقويم اإلنجاز مستويات على للتعرف األهم ساالمقي اعتبارها وكذا اإلدارة، نشاط مجاالتاإلدارية القيادة ؤديت دورا محوريا وتفعيل المحيط، المناخ مع ترابطها وتحقيق اإلدارة وغايات أهداف صياغة في مؤثرا

مقومات أهم من المتطورة المعرفية القدرات ذات االستراتيجية اإلدارية القيادة تصبح وبذلك. الذاتية وقدراتها عناصرها. التميز إدارة وآليات

العناصر وتهيئة ومهددات، فرص من به عما والكشف المحيط المناخ وتفهم دراسة في التميز إدارة ولياتؤمس تتبلور بمحض المتفوق اإلداري األداء هذا يتحقق وال. المهددات مع والتعامل الفرص تلك الستثمار لإلدارة الذاتية والمقومات

متفوقة إدارية منهجية اعتماد تتطلب وإنما للقادة، الذاتية الخبرة إلى واالستناد العفوية تعتمد منهجيات باتباع أو الصدفة أداء في التأثير ذات والداخلية الخارجية العناصر تلك تربط التي ،Strategic Management" االستراتيجية اإلدارة" هي

ثم ومن المهددات، وتجنب الفرص استثمار أجل من األداء عناصر مختلف بين للتنسيق الفعال اإلطار وتقدم اإلدارة، .التميز إدارة تحقيق

في وتنسيقها ،موارد من لها يتوفر ما استخدام تنظيم خالل من وغاياتها أهدافها إنجاز على القدرة للمنظمة يتحقق صالحيتها من للتأكد رقابتهاو وتوقيتها تخطيطها ويمكن ،بنهاياتها بداياتها تتصل ومتشابكة مترابطة Processes عمليات

Process" العمليــات إدارة" بمنطق األخذ ويحقق. بها يجري ما كل في الجودة بمواصفات التزامها على واالطمئنانManagement تفوقا التنظيمية التقسيمات تكرس كانت التي ،التقليدية اإلدارة عن وإنجازاتها اإلدارة نمط في واضحا عمليات في والتشابك الترابط تكريس بفعل تتحقق التميز إدارة إن. والمتباعدة المنفصلة الوظيفية والمجموعات

.للقياس وقابلة واضحة أسس وفق بالمخرجات المدخالت وربط الموارد استثمار حسن ثم ومن اإلدارةتلك مع الواعي والتعامل وخارجها، اإلدارة داخل يجري ما كل تصف التي والحقائق المعلومات على "التميز إدارة" تعتمد

المشكالت وتوقع النشاط، مجاالت مختلف في األداء تقدم على الدالة المؤشرات الستخراج والحقائق المعلوماتأساس اإلدارية المعلومات نظم لـــــــــــوتفعي بناء ويعتبر. والمهددات بالفرص والتنبؤ . التميز فرص تنمية في ا

الخارجية والمتغيرات للظروف وفهمها ورؤيتها للمنظمة الذاتية الظروف معطيات ضوء في قراراتها اإلدارة تتخذ. اإلدارة وتحاول المحددة يرـــــالمعاي إلى بالقياس اإلنتاجية ومستويات العمل كفاءة على والحكم إنجازاتها تقويم دائما

مع بها والفعالية األداء ومستويات إنجازاتها مقارنة على تعتمد كما المخططة، والنتائج واألهداف األداء وبرامج خطط في األكثر الممارسة مستوى إلى الوصول إلى وتسعى والمتميزة، المتفوقة المنظمات من غيرها Best Practices تفوقا

.Benchmarking ةالمرجعي مقارنةال ةـمنهجي اتباع خالل مندويع .العقبات أو المشكالت بعض مواجهة عند فقط وليس مستمرة بصفة والتحسين للتطوير "التميز إدارة" تسعى

في دائما تكون أن لإلدارة تيحي إذ "التميز إدارة"مقومات من Continuous Improvement المستمـــــر التطويـــــــر للمنظمة يكفل بما األداء ونظم والخدمات المنتجات تطوير في السبق لها يكون وأن المنافسين، من أفضل موقف.المنافسون يجاريها ال)المستفيدين( للعمالء ومميزات منافع وتوفير التفوق

8

غايات تحقيق في الفاعلة والقوة الحقيقية األداة إنو ، البشرية للموارد متميزة إدارة األساس في هي"التميز إدارة"إن اختيارهم يتم الذين Knowledge Workers المعرفــــــــة ذوي العاملين من البشرية الموارد يه المنظمات وأهداف

قدراتهم وتستثمر مهاراتهم، زيادة ىإل الهادف والتدريب المستمرة التنمية فرص اإلدارة لهم وتوفر فائقة، بعناية في والمشاركة الحركة وحرية العمل مقدرات على السيطرة من دائما وتمكنهم األداء تطوير في والمعرفية الفكرية

.القرارات واتخاذ ولياتؤالمس تحملالعالقات وتنمية بناء على "التميز إدارة"تعمل Relationships ويكون. اإلدارة بهم ترتبط الذين األطراف مختلف مع

غاياتها إلى للوصول اإلدارة فرص تعظيم سبيل في العالقات تلك وتوظيف استثمار على القدرة لتميزا سمات من. وأهدافها

القيـــــاس Measurement إدارته يمكن ال قياسه يمكن ال ما" مبدأ وفق تعمل التي "التميز إدارة" تفوق أساس والعالقات واآلليات العناصر عن Quantitative الكمي التعبير ضرورة القياس مبدأ إعمال ويتطلب". عليه والسيطرة

.األداء في الداخلة

في "التميز إدارة" مقومات وتنمية بناء في األساس هي متشابكة منظومة لتمثل تتكامل الفكرية واألسس السمات هذه إن المنظمات بعض تقوم كما ، Self-assessment ذاتها اإلدارة إدارة جانب من والتقويم للقياس تخضع التي المعاصرة، المنظمات

.التميز على الحصول في الراغبة اإلدارة تتقدم حين الفعلي وتطبيقها تكاملها ومدى األسس تلك بقياس

التميز إدارة منهجية سمات:اآلتية الرئيسة بالسمات"التميز إدارة " منهجية تتصف

النتائج تحديد في تنطلق حيث اإلدارة تفكير في البدايــــة نقطة هو)المستفيد( العميل أن حيث أيضا النهايـة نقطة وهو العمالء)المستفيدين( ، واهتمامات رغبات تحليل من المستهدفة

اإلدارة. تميز على الحكم في الفيصل هو وخدماتها اإلدارة عن رضاه مدى يكونفي اإلدارة وتوجهات لجهود األساس المحرك ( وتطلعاتهمين)المستفيد العمالء رغبات أن

اإلدارة. عمليات تخطيطاألهم المعيار هو اإلدارة وخدمات منتجات وتميز جودة )المستفيدين( لمستوى العمالء تقويم أن

اإلدارة. كفاءة على للحكمكل تعمل إلدارةل استراتيجي هدف )المستفيدين( وتنميتها العمالء مع العالقات على المحافظة أن

لتحقيقه. وسعها في ما

9

عائد األقل األنشطة من والتخلص ،األعلى المضافة القيمة ذات األنشطة على التركيز وذلك ا Out أقل وتكلفة أعلى بكفاءة اإلدارة لحساب بها تقوم متخصصة خارجية جهات إلى بإسنادها

sourcing. المعرفية األنشطة على التركيز إلى اإلدارة تميل Knowledge-Based في األعلى هي حيث

.المضافة القيمة تحقيق

اإلداري التميز معايير

12) للمعيار الكلية الدرجة : اإلدارية قيادة ال-األول رالمعيا0)

بالمناطق التعليم إدارات وأ بالوزارة العموم إدارات سواء لإلدارة العليا اإلدارة توجهات يقيس المعيار : هذاالمعيار وصف وتصرفات أفعال عبر المؤسسي للتميز وصوال وقيمها، اإلدارة ورسالة رؤية ويطور ويراجع القائد يحقق وكيف والمحافظات

بتميز وتطبيقه تطويره تم اإلدارة نظام أن لضمان باإلدارة يدور بما وثيقة صلة على القادة لوه وواقعية، ومخططة مدروسة.واحترافية

ويهتم األداء، ومعايير والتوقعات األهداف تحديد في اإلدارة في العليا اإلدارة به تضطلع الذي الدور اإلدارية القيادة معيار يتناولو بيئة بإيجاد وقيامهم اإلدارة، ألداء ومراجعتهم ومشاركتهم العاملين مع العليا اإلدارة تواصل بكيفية خاصة بصورة المعيار هذا

مراعاة بها تقوم التي والممارسات العام الصالح تجاه اإلدارة مسئوليات أيضا المعيار هذا يشمل كما المتميز، األداء على تشجع قادتها كبار يتخذها التي واإلجراءات اإلدارة في للقيادة الرئيسة للجوانب أيضا المعيار هذا ويعرض المواطنة، حسن لواجبات

أدائها. في متميزة ؤسسةم إليجاد

10

ومقاييس اإلدارة وأهداف توجهات وتحديد اإلدارة استراتيجيات تطوير في وقراراتها وممارستها القيادة دور بتحديد يعنى ووه من ومترابطة متكاملة منظومة وتطبيق تطوير خالل من التميز على مبنية مؤسسية ثقافة إليجاد العاملين مع وتواصلها األداء

المستقبلية. والخطط السياسات ووضع اإلدارية واألساليب واآلليات واألنظمة المنهجيات على وأهدافها المستقبلية ورؤيتها اإلدارة رسالة لتحقيق األداء وتيسير تنمية في اإلدارة قادة أسلوب إلى القيادة عنصر ويشيرويتبعونه. العاملون هب ييحتذ ذيال المثل باعتبارهم القادة سلوك أهمية على العنصر هذا البعيد. ويؤكد المدى

:اآلتية المعايير حسب العنصر هذا تقويم ويتم

به يحتذى مثل وسلوكهم بها، األساسية القيم ومنظومة المستقبلية ورؤيتها اإلدارة رسالة وتوضيح ببلورة القادة يهتم-1التميز. إدارة قيم لتحقيق

باستمرار. والتطوير للمراجعة وتخضع بجدية تطبق وأنها ،بعناية اتصميمه تم قد اإلدارة نظم أن من بالتأكد القادة يعنى-2المجتمع. وممثلي اإلدارة شركاء من وغيرهم ،نيالموردو العمالء، مع بجدية القادة يتفاعل-3.وإنجازاتهم مساهماتهم وتقدير العاملين ومساندة وتشجيع دفع القادة يتولى-4

الفرعية: المعايير:اآلتية الفرعية العناصر األول المعيار شملي

( درجة 40) العليا اإلدارة ودعم توجهات1/1توجه التي للكيفية وصفا والمحافظات بالمناطق التعليم إدارات أو بالوزارة العموم إدارات سواء اإلدارة قدمت

ها.وقيم ورسالتها اإلدارة رؤية تطوير في دورها توضح كما فلسفتها،للمؤسسة األساسية المهمة وتحقيق الدورية المراجعات بإجراء وااللتزام العملية الجوانب على اإلدارة ركزت

المحلي. والمجتمع المستفيدين احتياجات تلبي التي والتفصيلية العامة وأهدافهاوفعالية كفاءة يضمن بشكل والصالحيات والواجبات والمهام المسؤوليات نيواإلداري ولينؤلمسل اإلدارة تحدد

.األداء تطويرو والمراقبة اإلشراف جودة لزيادة اإلجراءات توفيرذلك توثيق ويتم التفويض، إجراءات تنظم التي اللوائح وفق واضح بشكل الصالحيات بتفويض باإلدارة اإلداريون ماق

ومقبول. رسمي، بشكل الصالحيات إطار في11

والعواقب واضح، بشكل بشأنها المناسبة القرارات التخاذ العامة السياسة قضايا وتعريف بتحديد اإلدارة قامت .مخالفتها على المترتبة

( درجة 40) اإلدارة أداء وتطوير مراجعة1/2الجودة ضمان عمليات إلدارة نشاطها مجال في الذاتي التقويم عمليات في عاملينال جميع بإشراك اإلدارة قامت

وأنشطتها.تحديدها تم التي للتحسينات فرص إعطاء مع ، البارزة واإلنجازات واالبتكار، والتطوير، التحسينات، اإلدارة تشجع

للسياسة التوجيهية المبادئ إطار مع تتكامل بحيث للمستقبل التخطيط في وتستخدم التقويم، خالل منالعادية. التخطيط عمليات في الواضحة والصالحيات

وفرص القوة، نقاط تحدد التي السنوية والتقارير الرئيسة، األداء مؤشرات عن البيانات بمراجعة اإلدارة تماق .العليا اإلدارة من المراجعة تقارير وإقرار األداء، في والتباين التحسين،

( درجة 40) المؤسسي التميز تحقيق وتشجيع التفاعل1/3اإلدارة وضعت برنامجا التميز فعاليات في المشاركة على منسوبيها وتحفيز وتعزيزها التميز ثقافة لنشر شامال

اإلدارة. داخلوالمشاركة تميزبال الوعي لنشر االجتماعية المؤسسات دعم خالل من المجتمع في مشاركتها إبرازب اإلدارة قامت

العاملين بين التميز ثقافة وتأصيل إيجاد في الشخصية ومشاركتها العليا قيادتها التزام وتوضيح ذلك في ليةعبفا.لهم الحسنة القدوة وتقديم

جميع تغطي بحيث هامنسوبي لجميع األخالقي السلوك من عالية معايير وفق هاممارساتل قواعد اإلدارة تضعو التزام لتعكس وتعديلها مراجعتها تمو واألنشطة، األعمال مستمر ا إلدارةل عالية معايير ذات سلوكية ممارساتل ا

التعليمية. واألقسام اإلدارات بين التواصل وسهولة الفريق وروح الجماعي العمل تدعم سياسات اإلدارة تحدد.وبيان واألنظمة، السياسات اإلدارة وضعت ومراجعتها، بتوثيقها، تماوق واضح، بشكل العاملة اللجان مسؤولياتب ا

ودورية. منتظمة بصورة مراجعتها يتم التي واإلجراءات السياسات تشمل أدلة في هامنسوبي لجميع وإتاحتهامناخ اإلدارة هيأت تنظيمي ا إيجابي ا اآلراء وعرض الرئيسة، القرارات اتخاذ عملية في التواصل على يشجع ا

اإلجراءات مراجعة يتم كما واالتصاالت، اإلعالم وسائل مختلف خالل من والمساهمات واإلنجازات، والمعلومات،باستمرار. به المتعلقة

12

التزام يعكس بما عالية معايير وفق العمل قيم اإلدارة تحدد مستمر ا .فاعلة سلوكية لممارسات ا

(120) للمعيار الكلية الدرجة :واالستراتيجيات السياسات- نيالثا المعيار المصلحة أصحاب على تركز واضحة استراتيجية عبر ورسالتها رؤيتها اإلدارة تطبق كيف يقيس المعيار هذا:المعيار وصف

أهدافها. لتحقيق والمشروعات والبرامج والغايات واألهداف، بالخطط مدعومة وكذلك العالقة ذات بالسياسات ومدعومة تتخذ التي الرئيسة الخطوات ومعرفة االستراتيجي التخطيط إجراءات وتحديد ،واالستراتيجيات السياسات المعيار هذا يتناولو

ونشر إيصال يتم وكيف ،والبعيد القريب يينالمد على التخطيط آفاق ومعرفة فيها المشاركة الرئيسة واألطراف منها، يتناول اإلدارة. كما داخل والسياسات االستراتيجيات في واستخدامها العالقة ذات والمعلومات البيانات وتحليل جمع كيفية أيضا

ـ التخطيط عملية تضع واضحة استراتيجية خالل من المستقبلية ورؤيتها رسالتها تحقيق في اإلدارة أسلوب حول التساؤالت العنصر هذا يتضمنو

إلى االستراتيجيات تلك تترجم التي األهداف محددة والخطط السياسات توفر ومدى االعتبار، في واحتياجاتهم المصلحة أصحاب:اآلتية عناصرال حسب المعيار هذا تقويم . ويتم عملي واقع

اإلدارة. من وتوقعاتهم المصلحة ألصحاب والمستقبلية الحالية االحتياجات إلى والسياسات االستراتيجية استناد يتم-1وغيرها. والدراسات والبحوث األداء، مقاييس من مستمدة معلومات على بناء والسياسات االستراتيجية إعداد يتم-2مستمرة. بصفة وتحديثها ومراجعتها االستراتيجية تصميم يتم-3العمليات. من مخططة مجموعة خالل من والسياسات االستراتيجية تفعيل يتم-4والسياسات. االستراتيجية وتنفيذ نشر يتم-5

: الفرعية المعايير:اآلتية الفرعية العناصر الثاني المعيار شملي

(درجة 30) والمستقبل الحاضر احتياجات على المبنية واالستراتيجيات السياسات 2/1العمل بيئة متطلبات حول المناسبة البيانات وتحليل وتجميع تحديد خالل من ورسالتها رؤيتها ببناء اإلدارة قامت

ها.من الرئيسين المستفيدين واحتياجات

13

المدى على وآثارها والخارجية الداخلية البيئية العوامل تحليل إلى تستند شاملة استراتيجية خطة اإلدارة وضعت مستويات لجميع التخطيط إطار وتوفير وتوضيحها، وتطويرها، المؤسسي، العمل بيئة تحسين على والطويل القصيروالعمل. اإلدارة

واإلجراءات ،التطوير أولويات تضمنت حيث المستفيدين؛ مستويات جميع االستراتيجي التخطيط عمليات شملت المحلي. والمجتمع المستفيدين بجميع الخاصة األجل وطويلة قصيرة والفعالة الكفاءة ذات والنتائج

للمخاطر المستقبلية االستشرافية النظرة إلى مستندةال والخطط السياسات، من مجموعة اإلدارة وضعت وتطويرها. بمراجعتها وتقوم المحتملة

لتغيراتا وفق الراجعة والتغذية المعلومات مراقبة نظم على بناء وتعديلها ومراجعتها الخطط، برصد اإلدارة قامت .العمل ومتطلبات والعالمية المحلية

(درجة 60) وتطويره إدارتهو التشغيليو االستراتيجي التخطيط2/2واالجتماعية االقتصاديةو الثقافية بالمتطلبات الصلة ذات القيم مع الرسالةو الرؤية قاتسا من اإلدارة تأكدت

العمل. بيئة في نشرها ويتم ،المستفيدين الحتياجات والملبيةمن مجموعة خالل من تحقيقهال الموارد،و واالستراتيجيات اإلجراءات واختيار ،الرسالة عبارة بتحديد اإلدارة قامت

.الرسالة تحقيق في التقدم يمولتق المعاييرلتكون باستمرار الرسالة اإلدارة استخدمت وأساس دليال الموارد، وتخصيص االستراتيجي، التخطيط توفير ضرورةل ا

المستفيدين. لجميع ونشرها واالعتبارات، والمقترحات، والمشاريع، والعمليات، واإلجراءات، والسياسات،القصير المدى ذات التشغيلية واألهداف الطويل المدى ذات االستراتيجية لألهداف دورية بمراجعة اإلدارة امتق

وفي الرئيسة، األداء مؤشرات خالل من تحققها مدى وقياس دوري، بشكل تطويرهاب قامتو ، التعليمية إدارةللالتعليمية. إلدارةل والرسالة الرؤية مع متسقا ذلك يكون حيثب التغيرات، ضوء

(درجة 30) إدارتهو وتطوير بحثلل التخطيط 2/3إدارتها من بتوجيه نشرها ويتم محدده، بمنهجية والتطوير البحث عمليات وتنفيذ بتخطيط اإلدارة قامت.والمنافسة العصر متطلبات لمواكبة الخدمة من المستفيدين حاجات لتحديد ميدانية دراسات اإلدارة أجرت

الخارجية.االستراتيجية بالخطة وربطها والتطوير البحث عمليات في باإلدارة المتوفرة الخبرات من باالستفادة اإلدارة قامت.

(120) للمعيار الكلية الدرجة :وتنميتها البشرية الموارد- الثالث المعيار بالمناطق التعليم إدارات أو بالوزارة العموم إدارات سواء) اإلدارة وتطور تدير كيف يقيس المعيار : هذاالمعيار وصف

وتضمن واستراتيجيتها، تهاسياس دعمل األنشطة تخطط كيفو المستويات، كافة على أفرادها أداءو معرفة(والمحافظات تشغيال لعملياتها. فعاال

14

اإلدارة لدى تتوافر كما ،وفاعلية بكفاءة بمسؤولياتهم للقيام الالزمة والخبرات المؤهالت اإلدارةب العاملين لدى يكون أن يجبو العاملين جميع أداء تقويم على اإلدارة تحرص أن وخبراتهم. ويجب أدائهم في المستمر التحسن لضمان مهنية تطوير سياسات

تتوافر أن ذلك. ويجب األمر يتطلب حيثما التحسين، بهدف المساندة تقديم مع المتميز، األداء تقدير وعلى دوري، بشكل فيهااإلدارة. في بالعاملين المتعلقة والمنازعات الخصومات لحل بالشفافية وتتميز وعادلة فعالة إجراءات اإلدارة لدى

ودعم مساندة يكفل بما وتنميتها البشرية الموارد ونؤش إدارة أنشطة تخطيط على اإلدارة قدرة بمدى العنصر هذا ويهتمية:آتال عناصرال حسب المعيار هذا تقويم العمليات. ويتم كفاءة رفع نحو وتوجهاتها وسياساتها استراتيجيتها

.يــــــــــموضوع بأسلوب البشرية الموارد ونؤش نظم وتطوير وإدارة تخطيط يتمعليها. والمحافظة تنميتها تتم كما األفراد، عند والقدرة المعرفة مستويات تحديد يتماإلدارة. وفعاليات أنشطة في األفراد وتمكين إشراك يتم

اإلدارة. وبين األفراد بين والتحاور االتصال يجريم.هــب والعناية جهودهم، وتقدير األفراد مكافأة يتم

فرعية:ال معاييرالالتالية: الفرعية العناصر الثالث المعيار يشمل

( درجة30) واختيارها البشرية الموارد تخطيط3/1المؤهالتو المهنية الخبرة ووفق للترشيح ومعلنة محددة معايير أساس على العاملين جميع اإلدارة اختارت

المحدد. للعمل المطلوبةالثقافية والتعليمية والخلفية المؤهالت، مثل عنهم ومعلومات بيانات شملت العاملين لكل اتسجل اإلدارة وضعت،

وغيرها. ،ومجاالتها الخبراتدليل اإلدارة وضعت حقوق تشمل التي والتعليمات واألنظمة، السياسات من شاملة مجموعة على يحتوي للعمل ا

اإلداريين وإعداد ،والتخطيط الصالحيات، وتفويض واإلشراف التوظيف، وعمليات ،العاملين ومسؤوليات المهني، والتطوير والدعم، التشاور وعمليات الداخلية، والترقية التوظيف ومعايير األداء، يمووتق المستقبليين،

محددة، مجاالت في خبرة العاملين لدى أن من للتأكد بعدالة معها واالستئناف. وتعاملت واالنضباط والشكاوى، واألنظمة لسياساتل اإلدارة تنفيذ السنوي التقرير يشمل حيث ؛المتطلبات لتلبية كافية ومهارة شخصية، ومزايا

والتعيين. التوظيف في ممارساتال دقة يضمن بما الدليل بهذا المتضمنة والتعليمات

( درجة30) عاملينال وتطوير والتعليم التدريب3/2المستخدمة األساليب تحديد مع طبقتهاو الفعلي التدريبي االحتياج وفق باإلدارة العاملين لتدريب خطة اإلدارة أعدت

.التدريب هذا تقديم لطرق

15

اإلجراءات خالل من والمهنية الشخصية المهارات لتنمية العاملين لجميع والعادلة المناسبة الفرصة اإلدارة احتتأ والوظيفة العمل، مجال في المهنيةو الشخصية المهارات تنمية ومعايير العمليات، برصد وتقوم المتبعة، وخصوصا

.الوسطى اإلدارة تأهيلالوظيفية األهداف وتحقيق المطلوبة المهارات مستوى رفع في وفاعليتها التدريبية البرامج أثر بقياس اإلدارة قامت

ذلك. تحقيق على باإلدارة العاملين ةقدر ومدى ،المنشودة

( درجة10) عاملينال مكافأةو والتقدير األداء3/3مكافأةو وتوثيقه، لعاملين،ل مسبقا وتعريفه ذلك بتحديد وقامت األداء، يمولتق ومؤشرات معايير اإلدارة طبقت

.ذلك على بناء العاملين وتكريماإلدارة. مستويات جميع ويشمل المجتمع أو العمالء خدمة في سواء للعاملين الترقية معايير اإلدارة ضعتو

( درجة35 ) العمل وبيئة العاملين رضا3/4نظم اإلدارة وضعت والمنازعات، الشكاوى، نظام مثل العاملين حقوق ضمان أجل من عمل وإجراءات سياساتو ا

.به والتقيد هبتطبيق اإلدارة تقومو مستقلة، جهة قبل من الخارجي والتحكيمالعاملين مشاركة وكيفية العمل مكان تهيئةو والسالمة بالصحة المتعلقة العمل بيئة تحسين إجراءات اإلدارة تدعم

.ذلك فيواالستفادة ( وغيرها شخصية / استبيانات/ مقابالت ) استطالعاتالعاملين رضا لقياس آلية توطبق اإلدارة تطور

.البشرية الموارد وإجراءات سياسات تخطيط في منهاواعتماد لعاملينا رضا يموتق في والسالمة ،واإلنتاجية ،والتظلمات ،واالستقالة الغياب، مؤشرات اإلدارة استخدمت

. معها لتعاملا ومنهجية والشكاوي المقترحات لتقديم آلياتالعمل بيئة لتحسين العمل بنتائج العاملين ضار نتائج اإلدارة تربط.

( درجة15) الممنوحة والصالحيات العاملين مشاركة3/5وترصد عملهم، مجال في للتطورات مواكبتهم تضمن التي الخارجية األنشطة في العاملين ةشاركم اإلدارة شجعت

بذلك. قيامهم مدىالعاملين مشاركة اإلدارة شجعت .بأعمالهم المرتبطة العمليات جودة تحسينل الالزمة الصالحيات ومنحتهم داخليا

16

( 60 ) للمعيار الكلية الدرجة: والموارد الشراكة-الرابع لمعيارا سياستها دعم أجل من الداخلية ومواردها الخارجية عالقتها وتدير اإلدارة تخطط كيف يقيس المعيار هذا:المعيار وصف

واستراتيجيتها. في تميز ولتحقيق أهدافها وتحقيق خططها لتنفيذ والشركاء بالموردين الخاصة العمليات إدارة كيفية على المعيار هذا يركزو

المرونة من وتزيد مضافة قيمة إليجاد األطراف قابلية من تعزز التي المتبادلة والمخرجات المدخالت وجودة العمل عالقاتالشركاء. بين المدى طويلة متوازنة عالقات وتؤسس للتغير، السريعة واالستجابة

من يمكنها بما الذاتية ومواردها الخارجية عالقاتها وإدارة تخطيط في اإلدارة أسلوب حول التساؤالت العنصر هذا يتضمنو عناصرال حسب معيارال هذا تقويم للعمليات. ويتم الفعالة اإلدارة وكذا تحديدها، تم التي والسياسات االستراتيجية ودعم مساندة

:اآلتية.بوعي الخارجية العالقات إدارة تتم-1.بوعي التعليمية لإلدارة المالية الموارد إدارة تتم-2.بوعي المستخدمة المختلفة والمواد والتجهيزات المباني إدارة تتم-3

الفرعية: المعايير:اآلتية الفرعية العناصر الرابع المعيار شملي

( درجة15). الموردين خدمات جودةل تقييمالو اختيارال4/1إجراءات تووصف ،هالمتطلبات مطابقتها درجةو يمهموتق آلياتو الموردين اختيار وإجراءات طرق اإلدارة حددت

.اإلدارة لمتطلبات وفقا منتجاتال هذه تحسينوالمخاطر، التدقيق وإدارة المالية، نؤووالش والتخطيط اإلدارية، واإلجراءات السياسات، بوضوح اإلدارة حددت

بما الصلة ذات الجودة معايير جميع متطلبات تلبية ذلك في بما الموردين مع العالقات على تؤثر التي اإلبالغ وآلياتاإلدارة. ورسالة خاصية مع يتفق

( درجة10) الخارجية. واالتفاقيات الشراكات إدارة4/2لتطوير آليات إيجاد على والعمل ،المحلية المؤسسات مع واالتفاقيات العالقات وإجراءات أساليب اإلدارة حددت

.معهم المعرفة وتبادل اءأدال كفاءة لتحسين التطوير جهود ودعم الشراكات هذه وقدرات إمكانياتالعربية المملكة لقوانين وفقاو وفعالة كافية بمشاورة الشراكة ترتيبات وفعالية مسؤوليات بوضوح اإلدارة حددت

بانتظام. بمراجعتها وتقوم ،السعودية

( درجة20) اليةالم واردالم إدارة4/3

17

المدى على الدخل مصادرو الموارد وخصصت العمل، خطط مع جنب إلى جنبا السنوية ةالميزاني اإلدارة وضعت وأهداف ورسالة رؤية تحقيق مع والتوافق الخبرة ضوء في تدريجيا تعديلها يتم التي النفقات، وتقدير الطويلاإلدارة.

فعالة إدارة التقديرية الموازنة إدارة من للتأكد تتبعها التي اإلجراءات اإلدارة حددت .مالي مركز لكل أعدت التي التقارير مع الميزانية، مع ومقارنتها وااللتزامات للنفقات الدقيق بالرصد اإلدارة امتق

السنوية الميزانية توقعات على والتأثير النفقات، تقديرات مع الفرق وبيان دراسي، فصل كل األقل على واحدة مرةوالعمليات. والسياسات، واآلليات، الميزانية، لنظام فعالة إلدارة المقررة

التي الداخلية المراجعة وعمليات اإلدارة، واستراتيجيات المخاطر، وتقييم المالي، التخطيط بعمليات اإلدارة قامت جهة قبل من سنويا يجري الذي الخارجي التدقيق إلكمال واألعمال المحاسبة مديري خالل من مستقل بشكل تعمل

عالية. سمعة ذات خارجية مراجعة مؤسسة أو مستقلة

( درجة15) . والمباني والتجهيزات المرافق إدارة 4/٤والتجهيزات المرافق تطويرو إدارة إلى تؤدي التي والعمليات والسياسات، الرئيسة، الخطة يموبتق اإلدارة امتق

الطويل. المدى على وتقييمها والمباني،عليها. فظاحتو والسالمة الصحة متطلبات تلبي وكذلك وجذابة، نظيفة بيئة اإلدارة توفرومقارنتها ،تهاكفاي مدىو ،واختالفها تنوعها على التعليمية المرافق كافة جودة لتقييم وعمليات معايير اإلدارة وضعت

المماثلة. المؤسسات في المرجعية المعايير مع

(100) للمعيار الكلية الدرجة :العمليات إدارة -الخامس المعيار احتياجات ةوتلبي واستراتيجيتها اإلدارة سياسة دعم أجل من العمليات وإدارة تصميم مدى يقيس المعيار هذا:المعيار وصف

عملياتها إدارة في اإلدارة لدى المعتمدة والمنهجيات األساليب المعيار هذا ويتناول ،خدماتها من المصلحة وأصحاب المستفيدين تصميم يتم كيف العنصر هذا ويتناول أهدافها، لتحقيق وصوال االستراتيجية متطلبات تطبيق عملية تسهيل بهدف وتطويرها

للعمالء والمنافع القيم وإنتاج والسياسات، االستراتيجية ودعم مساندة أجل من تحسينها وإجراءات اإلدارة عمليات وإدارة:اآلتية العناصر حسب المعيار هذا تقويم رغباتهم. ويتم وإشباع المصلحة أصحاب من وغيرهم

18

نظامية. بطريقة العمليات وإدارة تصميم يتم-1.ومبتكرة إبداعية وبطرق الحاجة، حسب العمليات تحسين يتم-2وتوقعاتهم. المستفيدين حاجات على بناء وتطويرها الخدمات تصميم يتم-3

: الفرعية المعايير:اآلتية الفرعية العناصر الخامس المعيار شملي

( درجة40) نظامي بشكل العمليات إدارة5/1تقدمها التي الخدمات جودة لضمان والعمليات اإلجراءات لكافة وشامل متكامل نظام بتأسيس اإلدارة قامت

اإلدارة.مع األداء جودة وقياس لتقييم منتظمة بعمليات قامت حيث وتحسينها، الجودة ضمان عمليات بتنفيذ اإلدارة قامت

. بذلك تقارير إعدادسلفا محددة مؤشراتو معاييرب هاربط يتم حيث محددة دائرة في هاوظائف بين التكامل إيجاد على اإلدارة تعمل

. اإلدارة من المطلوبة والمهام األعمال لكافةوالدولية المحلية القياسية المواصفات مع والتعليمية اإلدارية عملياتها توافق لضمان خارجي لتقويم اإلدارة خضعت

التعليم. بقطاع العالقة ذات

( درجة30) للعمليات المستمر التحسين5/2آليات اإلدارة طورت عملية في وكفاءتها نتائجها ومتابعة لتنفيذها الخطط وإعداد التحسين مواطن لرصد ونظاما

ومنتظم. دوري بشكل التحسينالتقنياتو واإلبداع، واالبتكار، تحسين،الو التطوير، استراتيجيات مجال في العاملين لمشاركة ةالفرص اإلدارة وفرت

يمها.ووتق برصدها وقامت اإلحصائية

( درجة30) موتوقعاته المستفيدين احتياجات على بناء لخدماتل تطويرالو تصميمال5/3المتحققة. والنتائج وتوقعاته المستفيدين احتياجات على بناء للخدمات والتطوير بالتصميم اإلدارة قامتكافة في الخبرة ذوي من آراءال تضم التي والخارجية الداخلية السنوية المراجعة نتائج بمقارنة اإلدارة امتق

األخرى. المؤسسات من والعاملين الصلة، ذات القطاعات

(100) للمعيار الكلية الدرجة اإللكترونية: اإلدارة - السادس المعيار19

سياستها دعم أجل من عملياتهاو اإلدارة عمل مجاالت في التقنية وتوظيف استخدام مدى عيارالم هذا يقيس:المعيار وصفواستراتيجيتها.

: الفرعية المعايير:اآلتية الفرعية العناصر السادس المعيار شملي

( درجة30) المعلومات تقنيةل تحتيةال بنيةال6/1حديثة داخلية يةحاسوب شبكة اإلدارة أسست Intranetلإلدارة إلكتروني موقع وتفعيل ملحقاتها مع.متنقلة حاسوب أجهزة اإلدارة وفرت (Lap Topل )المتطلبات. وفق العمل مكان في حديثة تقنية وتجهيزات لعاملينالمستخدمة توالتقنيا ألجهزةل مستمرة دورية صيانة عمل على اإلدارة حرصت .

( درجة30) التعليميةو اإلدارية اتعمليلل إلكترونيال توظيفال6/2والتعليمية. اإلدارية العمل اتمجال ضمن اتالعملي جميع في الحديثة التقنية اإلدارة توظفنظام اإلدارة جهزت ا.إلكتروني التعامالت إدارةل انظام اإلدارة جهزت يا.إلكترون والتعليمية اإلدارية البرامج إدارةل ا

( درجة20) إلكترونية بياناتال قاعدة وفق التفاعل6/3إلكتروني المطلوبة واإلحصاءات المعلومات كافةل بيانات ةقاعد اإلدارة وفرت سهولة مع العمل اتمجال جميع في ا

يها.عل الحصولباإلدارة. العمل مجاالت تخدم وعالمية محلية إلكترونية ودوريات لمجالت بيانات قواعد في اإلدارة تاشترك

( درجة20) والمعرفة التكنولوجياو المعلومات إدارة 6/4والمعرفة والتكنولوجيا المعلومات إدارةو الستخدام متوازنة خطة اإلدارة أعدت.تعامالتها. كافةل متطورة تقنية أنظمة اإلدارة توفرالمطلوبة والبيانات المعلومات على لحصولا له تيسر تقنية أنظمة والخارجي الداخلي للمستفيد اإلدارة توفر.

( 100 ) للمعيار الكلية الدرجة ين:المستفيد على التركيزبع-السا المعيار .الخارجيينو الداخليين المستفيدينب عالقتها في اإلدارة هتحقق ما يقيس المعيار هذا: المعيار وصف

واحتياجاتهم. كما متطلباتهم تحديد حيث من بالمستفيدين العناية في اإلدارة توليه الذي التركيز درجة على المعيار هذا يعتمدو ،والوالء الرضا من متميز مستوى إلى للوصول األساسية النجاح عوامل وتحديد ،المستفيدين مع العالقة بناء على يركز

ماهية اإلدارة. ويوضح أداء على ذلك انعكاس ودرجة ،الموجودين المستفيدين على والحفاظ الجدد نيالمستفيد واكتساب لهم. مناسبة خدماتها ظلت أن لضمان ؛ورغباتهم وتوقعاتهم المستفيدين متطلبات تحديد في اإلدارة تستخدمها التي الطريقة

20

والمحافظة ووالئهم المستفيدين، اكتساب إلى تقود التي الرئيسة العوامل وتحديد ،المستفيدين مع العالقة بناء كيفية تصف كماخدمات. من لمستفيدينل اإلدارة تحققه ما إلى اريالمع هذا يشيرو ،واستدامتها اإلدارة توسع وإلى عليهم،

: الفرعية المعايير:آتيةال الفرعية العناصر السابع المعيار شملي

( درجة30) متطلباتهم وتحديد بالمستفيدين المعرفة7/1بذلك. معلومات قاعدة بناء وتم خدماتها من المستفيدين كافة اإلدارة حددتالمشروعات لبناء متطلباتهم وتحديد االستراتيجية، خطتها وضع في خدماتها من المستفيدين مشاركة اإلدارة أتاحت

معهم. تتالءم التي والبرامجالذي المحلي المجتمع باحتياجات المرتبطةو خدماتها من المستفيدين مع بالتشاور رسالتها بمراجعة اإلدارة امتق

ه.خدمت( درجة20) والخارجيين الداخليين المستفيدين مع العالقات وتحسين إدارة7/2

والئهم. وزيادة توقعاتهم يفوق بما متطلباتهم وإرضاء المستفيدين اكتساب إلى تهدف إيجابية عالقات اإلدارة أقامتفيها البت لضمان والخارجيين الداخليين المستفيدين كافة من والمقترحات الشكاوى إدارة عملية اإلدارة أوضحت

مختلف في التحسينات إدخال في منها االستفادة بغرض للتحليل وإخضاعها وتجميعها وفعالة، سريعة بطريقةاإلدارة. أقسام

( درجة50) والخارجيين الداخليين المستفيدين رضاء وتعزيز قياس7/3التحسين مواطن تحديد مع عنها رضاهم ومدى والخارجين الداخلين للمستفيدين خدماتها فاعلية اإلدارة رصدت

الخدمات. هذه كفاءة لرفع المطلوبةوخدماتها. اإلدارة كفاءة رفع في تساهم الئقة عمل بيئة توفير على حرصتمؤسسات لدى الممارسات بأفضل مقارنة المقدمة الخدمة مستوى لمعرفة المرجعية المقارنة اإلدارة استخدمت

العالمية. أو المحلية سواء أخرى تعليميةللقياس. المناسبة اآلليات وتطبيق المستفيدين برضا المتعلقة األداء قياس مؤشرات اإلدارة طورت

21

( 80 ) للمعيار الكلية الدرجة :المجتمع على التأثيرالثامن- المعيار.الدولي الوطني، المحلي، مجتمعها مع العالقة في اإلدارة هتحقق ما يقيس المعيار هذا :المعيار وصف

خالل من ذلك والمواطن. ويتضح الوطن وخدمة الوطنية التنمية في االجتماعية مسؤوليتها مجال في وأثرها المجتمع في اإلدارة دور المعيار هذا يتناولو المضافة القيمة وتعزيز المحلية العمالة نسبة وزيادة البيئة كحماية الوطنية االهتمامات ذات المجتمعية والنشاطات المبادرات دعم في مساهمتها واإلجراءات عليه اإلدارة أثر إلى ككل المجتمع نظرة المعيار هذا يتناول كما العام، بالصالح منها التزاما يعكس بما والنظامية القانونية المتطلبات واستيفاء العناصر حسب تقويمه ويتم والعالمي، والوطني المحلي للمجتمع اإلدارة تحققه ما إلى العنصر هذا يشيرو ،المجتمع على اإلدارة بأثر المتعلقة اإلضافية

العناصر ناقص:آتيةال: الفرعية المعايير

:اآلتية الفرعية العناصر الثامن المعيار شملي( درجة10) الوطنية التنمية في المساهمة8/1

االجتماعية، والمتطلبات والقيم المعتقدات تنمية في رسالتها مساهمة المحلي والمجتمع للمستفيدين اإلدارة توضح بها. تعمل التي البيئة في المهمة مساهمتهاو اإلدارة تخدمه الذي المجتمع احتياجات لتلبية والثقافية واالقتصادية،

الصالحة المواطنة قيم تعزز التي والمشاريع المبادرات اإلدارة تشجع.الوطنية للتنمية ووظفتها( الثقافية – االقتصادية – )االجتماعية المجاالت كافة في اإلبداعية ألفكارا اإلدارة تتبن.

( درجة40) المجتمعية المسؤولية8/2الوطن وخدمة العام الصالح تجاه مسؤولياتها أداء كيفية اإلدارة توضح.والدولية. واإلقليمية الوطنية والمناسبات الفعاليات في اإلدارة تشاركالمحلي. المجتمع وقطاعات الربحية غير الجهات مع اإلدارة تعاونتالخاصة. االحتياجات لذوي المقدمة لخدماتا اإلدارة تدعم

( درجة30) وتعليمه المجتمع تدريب في المشاركة8/3ومهارات خبرات خالل من المجتمع الحتياجات الصلة ذات المهنية الخدمات دعم في المحلي المجتمع مع اإلدارة تعاونت

.منسوبيهاالمحلي المجتمع تنمية وخطط ،المهمة المجتمع قضايا فيها تناقش التي المنتديات في اإلدارة تشارك .التي والموضوعات المجاالت في المحلي المجتمع تثقيف بهدف والندوات دوراتال من مجموعة تقديم في اإلدارة ساهمت

يحتاجها. المحلي. المجتمع في اإليجابي التغيير وإحداث المشكالت معالجة في اإلدارة تشارك

( 200) للمعيار الكلية الدرجة :يسةئالر األداء نتائج- التاسع معيارال نتائج بتقديم اإلدارة قيام المعيار هذا يتطلب.والمخطط أدائها نتائج من اإلدارة هتحقق ما يقيس المعيار هذا:المعيار وصف

األعمال نتائج عن ويعبر ،ومحيطها مكوناتها مع تفاعلها ضوء في المختلفة وأنشطتها ألعمالها المتكاملة المنظومة مخرجات22

االستراتيجية أهدافها تحقيق في اإلدارة نجاح على تدل التي والفرعية الرئيسة األداء ومقاييس المؤشرات من بمجموعة المعلومات ذلك في بما المستفيدين، على تركز التي الرئيسة النتائج المعيار هذا ويوضح رسالتها، وإنجاز رؤيتها إلى والوصول ذلك ويشمل غيرها،و والموردين البشرية والموارد المالية والنتائج والعمليات الخدمات أداء ونتائج المستفيدين برضا المتعلقة:اآلتية الفرعية المعايير

الفرعية: المعايير:اآلتية الفرعية العناصر التاسع المعيار شملي ( درجة100) الرئيسة. األداء مخرجات قياس1/٩( درجة100) .الرئيسة األداء مؤشرات قياس 2/٩

تحققها مدى وقياس المستهدفة مخرجاتها نوعية تحديد اإلدارة على يجب المعيار هذا ولتحقيق ودورية مستمرة بصورة ميدانيا بالوزارة عموم إدارة كل لتقوم العامة التوضيحية األمثلة بعض وضع تم حيث ( أدناه،1) رقم التوضيحي الجدول في مبين هو كما

.الرئيسية األداء مخرجات قياس 9/1 عنصر وفق تخصها التي المخرجات بتحديد والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات تحققها مدى قياسو األداء مؤشرات تحديد اإلدارة على يجب وكذلك الجدول في بينم هو كما ودورية مستمرة بصورة ميدانيا

التعليم وإدارات بالوزارة عموم إدارة كل لتقوم العامة التوضيحية األمثلة بعض وضع تم حيث ،( أدناه1) رقم التوضيحياآلتي: النحو على الرئيسة األداء مؤشرات قياس9/2 عنصر وفق تخصها التي ؤشراتالم بتحديد والمحافظات بالمناطق

التوضيحية الجداول(1رقم) التوضيحي الجدول

23

ة درج100= الرئيسة األداء مؤشرات قياس9/2درجة 100= الرئيسة األداء مخرجات قياس9/1

.اإلدارة استراتيجية تطبيقل مستهدفات هياألداء: مخرجاتجيد أداء تظهر التي مستقرو ا أن علىها. وتميز اإلدارة أداء وضعل ا اإلدارة أداء مخرجات مقارنة تتم نتيجة تكون بحيث خارجيا

إيجابية. المقارناتعامة كأمثلة وضعت أدناه المرفقة األداء مخرجات

بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة عموم إدارة كل على ويجب المرتبطة األداء مخرجات تحقق يثبت بما االستشهاد والمحافظات

.يخصه فيما كل واإلحصائيات باألرقام بعملهم

تقيم محددة، ونوعية كمية قاييسم هيالرئيسة: األداء مؤشرات ظهرتو ،محددة مجاالت في التشغيلي األداء لقياس اإلدارة أداء

.تهاخط في اإلدارة هتحقق الذي النجاح مدىعامة كأمثلة وضعت أدناه المرفقة األداء مؤشرات

بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة عموم إدارة كل على ويجب األداء مؤشرات تحقق يثبت بما االستشهاد والمحافظات

.يخصه فيما كل واإلحصائيات باألرقام بعملهم المرتبطة

:األداء ؤشراتمل توضيحية عامة أمثلة:األداء مخرجاتل توضيحية عامة أمثلة إدارة لكل والمحددة المرسومة االستراتيجية األهداف تحقق مدى-1

. والمحافظات بالمناطق والتعليم التربية وإدارات بالوزارة عموم إدارة كل من المتميزة والتعليمية اإلدارية الخدمات تقديم مدى-2

. والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة عموم إدارية بيئة في التعليميةو اإلدارية العملية بمنظومة االرتقاء مدى-3

وجودة التعليمي النظام كفاءة رفع في تسهم محفزة تعليمية مخرجاته .المستدامة التنمية لتحقيق سعيا

عموم إدارة بكل لعاملينل المهني األداء مستوى رفع مدى-4.والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة

الدولية. والمحافل المسابقات في الطالب مشاركة مدى-5 المحلية التميز جوائز في اإلدارة منسوبي مشاركة مدى-6

.واإلقليمية إدارة كل في والتعليمية إداريةال البيئة وتطوير نيحست مدى-7

والمحافظات. بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة عموم والمعلومات االتصاالت تقنية لتطبيقات المناسبة البيئة توفير مدى-8

بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة عموم إدارة كل في.والمحافظات

عموم إدارة كل من والتعليمية اإلدارية الخدمات تطوير مدى-9

بالوزارة. العموم إدارات أداء قياس مؤشرات نتائج-1. التعليم إدارات أداء قياس مؤشرات نتائج-2المخططـة. باألهداف الفعلي األداء مقارنة نتائج-3 مجال في العالقة ذات جهاتال تحققه بما اإلدارة أداء مقارنة نتائج-4

.محدد التعليمية المنظمات أداء بمستوى اإلدارة أداء مقارنة نتائج-5

المتميزة..وفاعليتها التدريبية البرامج أثر قياس نتائج-6.الموردين أداء تقييم نتائج-7.اليومية للمعامالت العمل دورة إنجاز نسبة-8.اليومي للدوام العام االنضباط نسبة-9

.الوظيفة لمتطلبات الوظيفية الكوادر تأهيل معدل-10.المتخصصة البشرية الكوادر نسبة-11.اإلدارات على البشرية الكوادر توزيع معدل-12التحسين. أنشطة في المشاركين العاملين نسبة-13.اإلدارة عليه حصلت التي المالي الدعم معدل-14العاملين. اقتراحات (على )الردود االستجابات عدد-15.استفساراتال على االستجابة سرعة معدل-16

24

ة درج100= الرئيسة األداء مؤشرات قياس9/2درجة 100= الرئيسة األداء مخرجات قياس9/1

.والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة.الالمركزية إلى والتحول ومكوناتها اإلدارية النظم تطوير مدى-10متطور. معرفي مجتمع ضمن مجتمعية شراكة بناء مدى-11)المستفيدين(. العمالء لطلبات الفورية االستجابة مدى-12.)المستفيدين(العمالء مع العالقات توطيد مدى-13)المستفيدين(. العمالء رضا تحقيق مدى-14

العالمية. أو المحلية المنظمات مع الشراكات نسبة-17نجازات.إ( ال تكريم ) تقدير نسبة-18والمحتملة. الفعلية واإلشكاليات.. الحوادث وقوع عدلم-19(.العاملين تحويل) العاملين تسرب معدل-20 قياسل الدورية استطالعاتال خالل )من العاملين رضا نسبة-21

.هم(رضا مدى.الخارجية أو الداخلية بالشكاوي مربوطة األخطاء معدل-22.المستهلكة والمواد لألجهزة العيوب/ الرفض معدل-23.والسالمة األمن توفر معدل-24اإلدارة. على المحلي المجتمع من الواردة الشكاوى عدد-25.إلدارةل المحلي المجتمع يمنحها التي الجوائز عدد-26 العمل أداء جودة تحسن التي والمشروعات البرامج معدل-27

وزاري. تأييد على وحصلت في اإلدارة عليها حصلت التي المتقدمة المراكز معدل-28

.الدولية والمشاركات التميز مسابقات

التقدم( للجائزة ) طلب الترشيح طلب ملف إعداد بموقع المرفقة للجائزة التقدم استمارة بتعبئة والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة العموم إدارات كل تلتزم

تقرير إدارة كل دوتع الجائزة، تقييمي ا العموم إدارات كل وتقوم اإلداري، التميز معايير وفق لعملها الذاتية الدراسة يمثل ا للجنة ورفعه بها خاصال (ذاتيةال دراسةال )تقرير التقييمي التقرير بكتابة والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة

حجم (Simplified Arabic) بخط الذاتية الدراسة تقرير في الكتابة كونت أن على األولية، التقييم مرحلة في بالتقييم المختصة مع يمين، والمحاذاة االتجاهات جميع من سم 2 الهوامش وتكون ،Bold غامق16 خط حجم العناوين وفي عادي،14 خط

أال على ،وآخر معيار كل مضمون بين فواصل ووضع وفرعي أساسي معيار كل رقم وفق الكتابة وتنظيم الصفحات جميع ترقيم مكتوبة صفحة A4 ( 300) عن التقرير صفحات عدد يزيد وإدارات بالوزارة عموم ةإدار كلل الذاتية الدراسة بتقرير رأسيا

اإلداري التميز معايير وفق والفنية والتعليمية اإلدارية األعمال جميع تقريرال هذا محتوى ويوضح المحافظات،و بالمناطق التعليم

25

التقرير ويتضمن عنها نبذة بتقديم يالتقييم تقريرال تبدأ أن المشاركة اإلدارة وعلى الصفحات أرقام ذكر مع للمحتويات فهرسااآلتي: وتتضمن عامة معلومات تشمل تأسيسها، وكيفية تاريخ-1 تحقيقها على تعمل التي االستراتيجية األهداف-2 حاليا عملها نطاق-3 التنظيمي هيكلها-4والفني( واإلداري )التعليميموظفيها أعداد-5 التمويل ومصادر موازنتها-6 تقدمها التي الرئيسة الخدمات-7. لها تخضع التي والمالية البشرية الموارد أنظمة-8

شامل التقرير ويكون ،أعاله المحددة الصفحات ضمن صفحات( 3 )عن النبذة صفحات عدد زيدي أال ويجب والدالئل للوثائق ا من عنصر على إجابة كل خلف مباشرة وترفق تقريرال في الواردة للمعلومات معززة توضيحية بيانية وإحصائيات والشواهد

ضرورية أدلة أو معلومات توفر إلى اإلشارة المشاركة للجهة ويجوز ،الذاتية الدراسة تقرير ضمن الفرعي المعيار عناصر بد وال ،)الصفحات عدد تحديد بسبب( التقرير مع الوثائق أو المعلومات هذه إرفاق استطاعتها عدم حالة في مكاتبها في إضافية

محتويات ضعف إلى سيؤدي ذلك غير معلومات ورود ألن وصحيحة دقيقة التقييمي التقرير في الواردة المعلومات تكون أن ويتم اإلدارة، لتميز معززة ووثائق حديثة رقمية إحصائيات إلى باإلضافة عملية وأمثلة واقعية أدلة توفير التقييمي. مع التقرير المعززة والوثائقالذاتية( )الدراسة التقييمي تقريرال تقديم واالحتفاظ للجائزة، اإللكتروني التقييمالجائزة- موقع عبر إلكترونيا

مع التعامل يتم حيث ، والمحافظات بالمناطق التعليم وإدارات بالوزارة العموم إدارات بمقر للتقرير وورقية ةإلكتروني بنسخة ويتضمن التقييم، فريق واهتمام عناية محل وتكون تامة سريةب المرفقة والوثائق التقييمي تقريرال في الواردة المعلومات

كمثال: اآلتي الشكل وفق والفرعية الرئيسة المعايير على الذاتية( لإلجابة الدراسة )تقرير التقييمي التقرير صفحات نموذج

واسمه الرئيس المعيار رقم يكتب هنا للتوضيح اإلدارية (: القيادة1رقم) الرئيس المعيار

ما على اإلجابة ثم واسمه الفرعي المعيار رقم يكتب هنا للتوضيح اإلدارة أداء وتطوير مراجعة (: 1/2رقم) الفرعي المعيار عن اإلجابة: الفرعي للمعيار المتضمنة الفرعية العناصر عن اإلجابة خالل من بشأنه اإلدارة فعلت

فقد وأنشطتها الجودة ضمان عمليات إلدارة نشاطها مجال في الذاتي التقويم عمليات في العاملين جميع بإشراك اإلدارة متاقالعنصر: ...................الخ عملت

خالل من تحديدها تم التي للتحسينات فرص إعطاء مع ، البارزة واإلنجازات واالبتكار، والتطوير، التحسينات، اإلدارة شجعتالعنصر: عمليات في الواضحة والصالحيات للسياسة التوجيهية المبادئ إطار مع تتكامل بحيث للمستقبل التخطيط في وتستخدم التقويم،

26

واسمه الرئيس المعيار رقم يكتب هنا للتوضيح اإلدارية (: القيادة1رقم) الرئيس المعيار

...........الخ..................................................................................................................... عملت فقد ،العادية التخطيط والتباين التحسين، وفرص القوة، نقاط تحدد التي السنوية والتقارير الرئيسة، األداء مؤشرات عن البيانات بمراجعة اإلدارة قامتالعنصر:

عملت فقد العليا اإلدارة من المراجعة تقارير وإقرار األداء، في..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ............................................................................................................................................الخ.

تحديد ثم واسمه الفرعي المعيار رقم يكتب هنا للتوضيح اإلدارة أداء وتطوير مراجعة(: 1/2رقم) الفرعي للمعيار العالقة ذات النتائجبتحقق المتعلقة النتائج

مجتمعة عناصره بجميع أعاله الفرعي المعيار...............................................................................................................................................الخ

اإلدارة أداء وتطوير مراجعة (:1/2رقم) الفرعي للمعيار والشواهد واالثباتات األدلة وترفق عنصر كل وفق المعيار هذا في المتحققة النتائج على والشواهد األدلة بيان ثم واسمه الفرعي المعيار رقم يكتب هنا للتوضيح

لإلثبات دليلين أو شاهدين عن الفرعي المعيار عناصر من عنصر لكل والشواهد األدلة تزيد أال ضرورة مع مباشرة الصفحة هذه خلففقط.

: األول العنصرمنه صورة ............... ويرفق هو1 رقم والشاهد الدليلمنه صورة ............... ويرفق هو2 رقم والشاهد الدليل

: الثاني العنصرمنه صورة ............... ويرفق هو1 رقم والشاهد الدليلمنه صورة ............... ويرفق هو2 رقم والشاهد الدليل

: الثالث العنصرمنه صورة ............... ويرفق هو1 رقم والشاهد الدليلمنه صورة ............... ويرفق هو2 رقم والشاهد الدليل

لجنة والمحافظات( إلى بالمناطق التعليم إدارات أو بالوزارة العموم إدارات) سواء لإلدارة(الذاتية الدراسة) التقييمي تقريرال رفع : يتمملحوظة األولية التقييم ثم ، والمحافظات بالمناطق التعليم إدارات أو بالوزارة العموم إدارات سواء لإلدارات التقارير كامل بتقييم تقوم بدورها وهي إلكترونيا.السعودية العربية المملكة مستوى على النهائية التقييم لجنة إلى ترفعه

27

: االستفسارات" ياإلدار التميز التميز" فئة جائزة عن استفسارات أو أسئلة ةأي هناك تكان إذا

،www.tamayaz.org.sa للجائزة ةاإللكتروني البوابة أو للجائزة العامة األمانة مع تواصلكم فيسرنا. info@tamayaz.org.sa اإللكتروني البريد أو

اإلداري للتميز معاييرال تفاصيل

لدرجات النسبي الوزنالرئيسة ريياالمعمالمعايير

المعايير عددالفرعية

لكل العناصر عددالفرعية المعايير

120315اإلدارية القيادة1120312واالستراتيجيات السياسات2120515وتنميتها البشرية الموارد360411والموارد الشراكة410038العمليات إدارة5100411اإللكترونية اإلدارة610039مستفيدينال على التركيز780311المجتمع على التأثير8200242الرئيسة داءاأل نتائج9

100030134المجموع

28

29