行動網路與傳統通訊的交匯：whoscall 的產品設計與巨量資料價值-郭建甫...

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行動網路與傳統通訊的交匯WhosCall 產品設計與巨量資料價值

Jeff Kuo, GogolookApr. 2013

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A glance at Gogolook

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~2010：致力於行動裝置上提供創新服務的團隊� 2011 ： Google CEO 公開讚揚 / 獲商周報導� 2012 ：公司正式成立 / 獲數位時代最佳技術 App� 2013 ：華人行動應用大賞首獎 / Google Partner Award 最佳創意大獎�


About WhosCall

2

全球 �

300+ 萬用戶下載�

（iOS版即將推出）�


About WhosCall

3

20,000+ 評價的肯定！�

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About WhosCall

服務超過

30+ 個國家�

共有

7 種語言版本�


About WhosCall

5

累積�

500,000,000+� 筆電話號碼資料�

每天辨識�

10,000,000+� 筆電話號碼資料�

每天阻擋�

300,000+� 通惡意來電�


Global App Design

6


Why Global

2012 年全球行動廣告市場規模美金 96 億元� 根據 Gartner 的調查指出，2012 年全球行動廣告市場規模估計達到 96 億美金。� 預估 2013 年的市場規模可達到 114 億美金，2016 年可達 245 億美金。� �

2012 年台灣行動廣告市場規模新台幣 26.4 億元� 根據資策會 FIND 2012下半年的調查，2012 年台灣行動廣告市場規模估計達到新台幣 26.4 億元，相較於 2011 年成長了 9.5%。� （簡訊類 19 億元、展示類 6.9 億、語音類 0.5 億）� �

台灣行動廣告市場僅佔全球的 0.9%


Why Global

2012 年全球付費 App 市場規模超過美金 80 億元� 根據Research2Guidance的調查指出，2012 年全球付費 App 市場規模超過 80 億美金。�


Why Global

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在 App 的獲利或商業模式中，� 付費 App 或廣告是一個主控性較高的收益來源。若要獲得更多的使用者及收益機會，走向全球是勢在必行！�


Global App Design

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1.   了解你的使用者� 2.   量化優先的產品設計� 3.   了解 App 的特質� 4.   分群行銷與推廣�


1. 了解你的使用者 - Market Research1

Global Business Map: 各國人口、上網、行動等數據�

來源：google�


Our Mobile Planet: 關於各國智慧型手機操作的行為�

1. 了解你的使用者 - Market Research2

來源：google�


•  User café o  專為行動裝置設計的問卷調查工具�

•  Case 1.   理解各國使用者人口統計資料�

§  性別、年齡、職業分佈� §  一天取得美國 500 份問卷回覆�

2.   使用者體驗問卷� §  了解使用者對不同功能的感受與建議� §  一天取得台灣 3,000 份問卷�

1. 了解你的使用者 - 使用者研究量化工具�


•  透過各國大使理解不同國家的使用情形� o  透過有當地生活經驗，目前居住在台灣的朋友協助理解、調查當地使用文化。� o  目前我們有美國大使、阿拉伯大使、韓國大使�

�

App 很容易跨越國界，所以設計時考量不同用戶的文化背景非常重要�

跟中東打交道的公司千萬不可忽視齋戒月� 中東用戶對於號碼註冊這件事情非常的在意�

1. 了解你的使用者 - 使用者研究質化工具�


•  透過市場調查、量化與質化的方式，我們得知：�

o  先進國家與開發中國家的網路基礎建設環境不一，許多國家的3G狀況並不理想。� §  　非常依賴網路的 WhosCall，該如何因應？�

o  即便是講電話、傳簡訊的行為，不同國家的差異性極大。例如美國人非常愛傳簡訊，每天平均可以傳數十封簡訊。� §  　如何反應在 WhosCall 產品設計？�

o  不同國家的使用者組成不同，例如美國使用者中，女性使用者占了65%。� §  　如何針對女性主群做行銷推廣的主題？�

�

了解使用者後，這些發現可以作為產品設計的參考依據。�

1. 了解你的使用者 - 發現�


•  產品設計-實驗架構�

1.   假設� §  from了解你的使用者�

2.   實驗� §  透過量化追蹤工具�

3.   評估� §  評估此功能之成效�

2. 量化優先產品設計 - 實驗架構�


•  Google Analytics Mobile o  延續 Google Analytics for Web 的強大功能�

•  Flurry o  行動分析工具第一品牌�

•  Self Owned Log Server

•  Case 1.  Call Dialog 實驗�

§  透過 Google Analytics 了解各國在來電觸發視窗的喜好� 2.   註冊略過率實驗�

§  有效降低美國使用者的註冊略過率 30%

2. 量化優先產品設計 - 追蹤工具�


•  Case 1 Call Dialog 實驗�

§  透過 Google Analytics 了解各國在來電觸發視窗的喜好�

標準型觸發畫面� 輕量型觸發畫面�

2. 量化優先產品設計 - 案例一�


•  Case 1 Call Dialog 實驗�

§  透過 Google Analytics 了解各國在來電觸發視窗的喜好� §  實驗一週�

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標準型觸發畫面� 輕量型觸發畫面� 無觸發畫面�

台灣� 37%� 34%� 29%�

美國� 40%� 28%� 32%�

2. 量化優先產品設計 - 案例一�


•  Case 2 註冊略過率實驗�

§  有效降低美國使用者的註冊略過率 30%

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2. 量化優先產品設計 - 案例二�


•  透過實驗架構，不斷的修正你的產品�

o  從使用者研究中發現觀點，得到假設。�

o  針對假設進行實驗，透過追蹤工具來記錄。�

o  從實驗結果中進行評估與修正。�

2. 量化優先產品設計 - 最佳化你的產品�


•  最佳化你的獲利、商業模式�

o  了解 App 的特質� §  App 的類型� §  使用頻率� §  Retention�

象限 I 和 IV � 適合訂閱或插入廣告的形式。� � 象限 II 和 III � 適合收取一次性的下載費用。� � 象限 II 和 IV � 更適合應用內購買。� � 象限 II � 使用高峰期推薦更多的內容。�

3. 商業模式設計 - App Matrix


WhosCall Daily Active User = Monthly Active User 的 70%

App類型� �

平均的Retention� 每週�

使用頻率� 象限� 30 Day� 60 Day� 90 Day�

新聞� 73%� 57%� 50%� 5.2� 象限一�

通訊類� � 62%� 52%� 44%� 8.8� 象限一�

社交� 53%� 42%� 34%� 5.1� 象限二�

音樂類� 43%� 30%� 20%� 2.4� 象限三�

天氣� 73%� 63%� 55%� 3.7� 象限四�

3. 商業模式設計 - App Matrix


Smartphone + App = Retention

Retention + Alert = Activity

Activity + Engagement = Click

Click + AD(Credit Card) = Earn

3. 商業模式設計 - App Alchemy


Engagement

- Update speed

4. 分群行銷與推廣


Engagement

- Member Level



Marketing Manner

- Gift

- Teasing

- In-App Notification

- Push Notification



App Data Value

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1.  App 資料價值� 2.  WhosCall 資料價值� 3.  WhosCall 資料延伸應用�


1. App 資料價值�

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•  App 資料價值跟其本質有關�

App類型� 資料價值� 應用商機�

新聞� 閱讀喜好� 行銷廣告業者�

通訊類� 通話關係、熱線對象� 電信商�

社交� 社交圈、交友關係� 交友網站、行銷廣告業者�

音樂類� 風格喜好� 音樂、行銷廣告業者�

天氣� 天氣資料預測� 政府、原物料、旅遊業�


•  WhosCall本質� o  通訊類� o  提供陌生號碼辨識� o  封鎖不受歡迎電話簡訊�

•  WhosCall資料概況� o  每天辨識500萬通電話� o  每天300萬次來電畫面展現� o  累積辨識超過1000萬筆電信商資訊� o  每天收到超過1萬筆spammer call使用者回報�

•  透過以上資訊，我們可以有以下延伸應用：� 1.   詐騙、推銷電話辨識� 2.   智慧型省話費� 3.   來電商務名片�

3. WhosCall 資料價值 �


•  詐騙、推銷電話辨識� o  每天辨識500萬通電話� o  每天收到超過1萬筆 spammer call 使用者回報�

3. WhosCall 資料延伸應用 �


•  詐騙、推銷電話辨識� o  響一聲掛斷電話�

§  透過分析使用者響鈴時間，可以偵測出響一聲掛斷的電話，此類型的電話通常是廣告電話或高額付費電話。�


號碼數� （單位：通）�

響鈴時間� （單位：秒）�


•  詐騙、推銷電話辨識� o  高頻騷擾電話�

§  透過分析短時間密集撥打電話，可以偵測出高頻騷擾電話，此類型的電話通常是推銷或騷擾電話。�


通數�

號碼個數�


•  詐騙、推銷電話辨識� •  成為「民間165」�

•  取得最即時的詐騙、騷擾、高風險電話� •  計畫於 Q3 提供 Private API 供開發者使用。�



•  智慧型省話費� o  累積辨識超過1000萬筆電信商資訊�

•  透過電信辨識技術及通話分析� §  讓使用者可以更精明的選擇是否要撥打電話，讓話費不報表。� §  使用者可透過「體驗計畫」，可以更有效的管理通話費，甚至是選擇更

划算的電信方案。�



Summary •  Big data, but lean startup.


行動網路與傳統通訊的交匯： WhosCall 產品設計與巨量資料價值 Summary

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1.   了解 App的特質�

2.   了解你的使用者�

3.   量化與質化並重的產品設計�

4.   分群行銷與推廣�

5.   App資料價值-取之於民，用之於民�

唐沐

小米科技用戶體驗總監

程世嘉

iKala 執行長

陳青瑯

TCL 多媒體用戶體驗中心總監

多螢互動體驗設計論壇Multi-Screen Interaction Experience Design 2014

鄭仁富

資策會創研所-FIND組長

陳建勳

壹傳媒數位發展部總監

王派桓

悠識使用者研究顧問 /百喻工作室研究總監

瞭解更多 MIX 2014 http://mix.hpx.tw

2014年5月4日

講者陣容

http://mix.hpx.tw/

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