wom to social network2

Word of mount to Viral Marketing

Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

WOM ถง Viral Marketing สอประชาสมพนธ ยคใหม ทเปลยนใจคนทงชาต



รจก Word of Mount - Viral Marketing

ธรรมชาตของสอประเภทน

การวางแผนการใชสอใหม กบการประชาสมพนธ

ท าไมตองใชสอใหม

คณสมบตพนฐาน

Spin Off Effect



คณสมบต พนฐาน ของนกประชาสมพนธยค ดจตอล 2.0

• ใชภาษาองกฤษในการสอสารได • ใชอนเตอรเนตเปนประจ า • เขาใจในระบบการสอสารตางๆ ในปจจบน • คดนอกกรอบ – กระตอรอรน - เปดใจรบสงใหมๆ • มคณธรรม จรยธรรม ในการท างาน



1. แมเราจะไมสามารถควบคม Word-of-Mouth ได แตกยงคงสามารถ บรหารจดการไดอยพอควร

2. Word-of-Mouth จะเกดขนกเมอลกคามความพงพอใจและมความภกด (Loyalty) ใน สนคาหรอบรการพรอมๆ กน

3. เราสามารถขยายผลของการสอสารแบบ Word-of-Mouth ไดโดยใขสอ ทางสงคม (Social Media) และเครองมอสอสารอนๆ

ขอด



1. การสอสารแบบ Word-of-Mouth ขาด ความแมนย า และบางครงไมนาเชอถอเพยงพอ 2. การสอสารแบบ Word-of-Mouth ไม สามารถควบคมได 3 การสอสารแบบ Word-of-Mouth ม ความสามารถจ ากดใน การครอบคลมกลมเปาหมาย

ขอเสย



ธรรมชาต ของ word of mount

- ตองมความสม าเสมอในการด าเนนการ - ตองมความหลากหลายในการใชสอ - ตองมลกษณะของ single minded

- ตองมกลมเปาหมาย ทชดเจน



Rumor MOBs Knock Door

Social Engineer

FAX Opened Letter

Community Conference

Endorsement Social Networking



Rumor ยทธการขาวลอ

- ในบาน - ส านกงาน - ในทสาธารณะ - บอกตอ - หมเพอน - กลมทมอาชพใกลเคยงกน - การตง ขอสงเกต - การตงค าถามจากการบอกเลา - จบผดในบางเรอง



MOBs - กลมความคด - สนบสนน / ตอตาน - รวมท ากจกรรม - ปราศรย - บรจาค

โดยมากมกจะใชรวมกบสออนๆ



Knock Door สมยกอน เปนกจกรรม ทสรางมวลชนสมพนธ ปจจบน เครองมอชนดน ไดกลายมาเปนเครองมอ ทใชในการจงใจ สรางความเขาใจ ในความคด - ศาสนา - MLM - การออกสนคาใหม - การทดลองใชสนคา - การสงเสรมการขาย



Social Engineer

เปนการใชผท เปนผน าทางความคดในชมชน - ผใหญ บาน - พระ / คร / เกษตร ออกมาพด มาแนะน า หรอ ใหรวมมอ ในการท ากจกรรมตางๆ หรอ หาแนวรวม หรอ ตอตาน อะไร สงหนง ส าหรบพนทในชมชน



FAX Opened Letter

- ท าการพมพขนมาเปน รอย เปนพน เปนแสน - สงทางแฟกซ ไรทอย - สงตามบาน - จางแจก - ท าพธมอบ / สรางขาว



Community Conference

- ประชมหวหนาครอบครว - ประชมกลมแมบาน - คร – นกเรยน - สภากาแฟ มกใช รวมกบ endorsement โดยให ผทสงคมไววางใจ นบถอ เปน ผรวมงาน / สนบสนน



Endorsement เปนการใช ผมชอเสยง ผน าทางจตวญญาณ ขนทสงกวาชมชน ยนยน / รบรอง / กลาวถง ในลกษณะ - เขยนรบรอง - Phone in - VDO Link - รบเชญรวมงาน - ปราศรย



Social Networking / New Media

Word of Mount ( WOM)

Viral Marketing / Networking ( App.2.0) App.2.0 คอการพฒนาการสอสารอเลคทรอนค แบบ 2 ทาง



กลมสอสารดาวเทยม



กลมสอสารมอถอ



กลมสอสารในหาง



Social Network



โซเชยลมเดยคออะไร • มเดย (“Media”) หมายถงสอหรอเครองมอทใชเพอการสอสาร • โซเชยล (“Social”) หมายถงสงคม • ในบรบทของโซเชยลมเดย โซเชยลหมายถงการแบงปนในสงคม ซง

อาจจะเปนการแบงปนเนอหา (ไฟล, รสนยมม ควมเหน…) หรอปฏสมพนธในสงคม (การรวมกบเปนกลม…)

• โซเชยลมเดยในทนหมายถงสออเลกทรอนกสททาใหผใชแสดงความเปนตวตนของตนเองเพอทจะมปฏสมพนธกบหรอแบงปนขอมลกบบคคลอน



• โซเชยลมเดยสวนใหญจะเปนเวบแอปพลเคชน 2.0 ซงจะมการปฏสมพนธระหวางผใหและผรบขอมล

• ทวและหนงสอพมพทเปนกระดาษเปนสอ แตเปนสอของการสอสารทางเดยว ผรบขอมลไมสามารถตอบกลบผใหขอมลทนททนใดได

• โซเชยลมเดยจะเปนสอทมการสอสาร 2 ทาง กลาวคอผรบขอมลสามารถแสดงความคดเหนหรอตอบผใหขอมลได

• การใหขอคดเหนในบนทกในบลอกหรอในวดโอ • การพดคยผานโปรแกรมสนทนาออนไลนหรอเวบบอรด • การใหขอคดเหนและบนทกวาชอบสไลด



เครองมอและการบรการทเปนโซเชยลมเดย • ตพมพ: บลอก, วกพเดย, เวบรวมทใหทกคนโพสตขาว • แบงปน: วดโอ, รปภาพ, ดนตร, ลงก • การอภปราย: การเสวนา, โปรแกรมสนทนาออนไลน • เครอขายสงคม: เครอขายสงคมโดยทวไปและเครอขายสงคมเฉพาะดาน • การตพมพแบบไมโคร: ไมโครบลอก • เครองมอทรวมขอมลจากหลายแหลงโซเชยลมเดยเขาดวยกน

(Social aggregation tools)



ตพมพ: บลอก • http://www.blogger.com/เปนทนยมมากทสดในโลก • http://www.wordpress.com/โอเพนซอรสซอฟตแวรทเปนท

นยม • http://www.exteen.com/เปนทนยมมากทสดในเมองไทย • http://www.bloggang.com/เปนสวนหนงของเวบพนทพ • http://gotoknow.orgเปนทนยมในการแลกเปลยนความรในหม

คนทางาน • http://blognone.comเปนแหลงขาวไอทของคนไทย



การแบงปน: วดโอและรปภาพ วดโอ • http://www.youtube.comเปนทนยมมากทสด • http://vimeo.comสาหรบวดโอทเนนเรองคณภาพ รปภาพ • http://www.flickr.comเปนทนยมมากทสด • http://picasaweb.google.comทางานไดดกบเครองมอเสรม

Picasa ทชวยทาใหอปโหลดรปไดงาย วดโอ รปภาพ และบลอก • http://multiply.com



การแบงปน: ลงก, ดนตร, และ สไลด เวบลงก • http://delicious.comเปนบกมารกออนไลนทเปนทนยมมาก • http://gnolia.com: จะตองไดรบเชญจงจะเปนสมาชกได ดนตร • http://lastfm.frนยมมากทสดในการใชโดยทวไป • http://ilike.com สไลด • http://slideshares.net: แบงปนสไลดและเอกสาร



การสนทนา กระดานสนทนา •http://www.phpbb.com: เปนทนยมมากทสด •http://simplemachine.com: มคณสมบตหลายอยางทด •http://vanillaforums.org: สามารถประยกตใชไดงาย ระบบการสงขอความทนท •http://download.live.com/messenger(MSN)เปนทนยมมากทสด •http://www.ebuddy.com: สนบสนนการใชงานMSN, Yahoo,

Google Talk, Facebook and AIM



การสนทนา: VOIP • http://skype.com: คณภาพสง เปนทนยม • http://www.google.com/talk/: รวมกบ Gmail



โซเชยลเนตเวรก: โดยทวไป http://www.facebook.com: เปนทนยมมากทสดทวโลก สถต วนท 4พฤศจกายน 53 จาก http://www.facebakers.com

ผใชเฟซบกทวโลกมจานวน 552,277,120 คน ประเทศ จานวนผใชเฟซบก คดเปน % ของประชากรทงหมด ไทย 6 ,071, 480 9.14 เวยดนาม 1 ,493 ,600 1.67 อนโดนเซย 29, 844, 240 12.28 ฟลปปนส 17 ,942 ,340 17.96 มาเลเซย 8 ,815 ,780 33.70 สงคโปร 2 ,382, 200 50.67



การวางแผนสอประชาสมพนธ ผานสอใหม



- ประหยด - ท าไดทกเวลา - ท าไดทกเรอง - สรางสงคมใหม และการตอบรบได

- สม าเสมอ - เนอหา ทคนอยากร ทวไป - เนอหาหลากหลาย ทงรปเสยง และ วดโอ - เกมส / การแจกขอ - สรางเปน community



- ก าหนดวตถประสงค - เชงพฤตกรรม -เชงการสอสาร - ก าหนดหนาท บทบาท - ก าหนดความถของการด าเนนงาน - แบงหนาท - ประเมนผล



Youtube อปโหลดวดโอเกยวกบองคกรของตนเองซงอาจทาใหมคนดนบลาน Facebook มเฟซบกเพจททาใหคนทสนใจองคกรมาตดตามขาวตางๆขององคกร Twitter อปเดตสถานะปจจบนและขาวขององคกรอยางสมาเสมอ Wikipedia เขยนและอปเดตขอมลขององคกร Blogs อปเดตการใหบรการและผลตภณฑขององคกร



• หาแนวทางของตวเองใหเจอ ทเหมาะสมกบผตดตาม • เขาถงลกคา เปนเพอนลกคา พดเรองทเกยวกบลกคา • บอกโปรโมชน เพอใหผตดตามมสวนรวม • ตอบคาถามลกคาแตไมตอบปญหา ควรจะมลงกทตอบปญหาตางหาก • ทากจกรรมสมาเสมอ เชน Tag รป งายๆ เนนสรางใหคนในเพจใหรจกกน • มการวางแผน ดาเนนตามแผน วดผล และปรบปรงอยเสมอ

wom to social network2

Documents