모두의엄마 서비스프로세스 1차판넬_a1
TRANSCRIPT
청소도구들이 어디있는지 찾기 힘들어요.“ ”
청소노동자를 위한 근무환경개선 서비스디자인 서비스디자인
정회준교수님
월(1,2,3,4)
장재호
조화라
더블 다이아몬드 Double Diamond
BackGround Analysis
Reaserch and Analysis
Expected Effect
설문조사 및 인터뷰조사 Survey & Interview
학생설문조사
페르소나 Persona
이해관계자 맵 Stakeholder map
사회적배경 Social Background
01
엄마를 부탁해!
서비스 시나리오03
기대효과04
조사 및 연구분석02
대상 서비스 선정
Align관련 자료 리서치
Discover데이터 분석
Define아이디에이션
Develop Deliver
청소노동자637,839명
3.8%
용역업체
재활용품
수거원담당부서
교직원
외부관계자
동네주민
조형대학학장다빈치관
과사무실
학과조교
행정실
교직원
미술관어학원
어의관
창학관
.....
1학생회관
(층별로 분류)
다른 건물
청소노동자
용역업체
직원
행정실
조교
강의실
교수
타과학생
행정실
동료청소노동자
학교
학생청소
노동자
소장
임요환 서울과학기술대학교
조형대 행정실 근로학생
권혜자 서울과학기술대학교
다빈치관 청소미화원
학생들이 원하는 걸 바로 이야기해줬으면..“ ”
성별 : 여자
나이 : 48
직업 : 청소미화원
성별 : 남자
나이 : 25
직업 : 대학생
두 아이의 어머니. 학생들을 보면 항상 자신의 자녀들이
생각나 친근감이 느껴진다. 고된 일이지만 보람도 느끼고
아이들뻘의 학생들이 인사를 반갑게 해주면 기분이 좋다,
학생들이 원하는게 있을 때 과사를 통해 얘기해 주는데,
우리에게 바로 원하는 바를 이야기해 주었으면 좋겠다.
또 청소도구를 쓴 후 바로 제자리에 가져다 놓아주었으면..
인사성이 밝고 자신의 할 일에 대해 책임감을 가지고
열심히 한다. 생활비를 자신이 벌어서 쓰는 상황이다.
행정실에서 근무하며 종종 청소도구가 필요한데, 어디
있는지 몰라 여러 층으로 찾아다니는 경우가 발생한다.
청소하는 아주머니를 마주치면 인사드리는데 힘든일을
하시는 모습을 보면 안쓰럽다. 또한 원하는 것이 있어도
나보다 어른이고 막상 만나면 직접 말씀드리기 힘들다.
청소노동자와 접촉이 있는 학생 남, 여 71명을
대상으로 2015.10.16~18 약 3일간 진행하였다.
직업의 필요성은 대두되지만, 어떤식으로 건의를
해야될 지 모른다는 점에서 소통의 필요성은
있지만, 잘 되지 않음을 알 수 있다.
잘모르겠어요!
정보전달
강화
관심 및
커뮤니케이션
강화
청소노동자 심층인터뷰
두 분의 다빈치관 청소노동자 대상으로 심층인터뷰
다양한 부분에서 학생들에게 원하는 부분이 발견
호칭에 관련해서는 “엄마, 혹은 어머니”라고 불러
주는게 가장 좋다는 의견이 있었다.
디자인 방향설정
핵심이슈도출
관심이 없어요!
분리수거가 어려워요.
음식물은 어디에?
일반쓰레기통은?
청소도구를 못찾겠어요.
쉼터가 있나요?
휴지나 비누가 없을땐?
청소어머니들에 대해
잘 알지 못해요.
다빈치관은 일이많아요.
분리수거가 너무 안돼요.
청소도구를 제자리에
갖다 놓아주었으면..
어머니라고 불러주세요!
인사 한 마디에 힘이나요.
건의사항은 직접
말해주었으면 좋겠어요.
일이 너무 많아요. 아들, 딸 같아요!
층별로 색을 지정해 구분시키자
1F
2F
3F
4F
5F
6F
7F
ffffff
00ce13
999999
ffd400
a300f9
29abe2
쓰레기통 리디자인
일반쓰레기통 배치
- 쓰레기통의 부피가 크게
- 쓰레기를 옆이 아닌 위에서 넣을 수 있는 구조
- 밑에서 쓰레기를 한번에 뺄 수 있는 구조
새로운 소통방식 제시
- 적용된 새로운 아이덴티티를 바탕으로 커뮤니케이션 방식 도입
- 학생과 청소노동자간의 부담스럽지 않은 자유로운 소통 방식 구상
- 서로의 의견을 전달할 수 있는 장 마련
다빈치관의 각 층을 해당 아이덴티티와
결부시켜서 층별로 고유한 색을 부여한다.
그에 따라 현재 혼란스러운 층별 청소도구
배치를 각 층의 색으로 구분지어 혼동이
되지 않도록 한다. 또한 정보전달을 더욱
효율적으로 할 수 있도록 할 수 있게 한다.
캐릭터를 통한 아이덴티티 강화!
다빈치관의 층별 도면을 간략화시켜 나눈
후 각 구역의 청소어머니의 캐릭터로
재탄생 시켰다. 귀여운 이미지를 부각시켜
기존의 청소노동자가 가졌던 부정적인
이미지를 상쇄시키고 밝고 긍정적인
느낌을 가져오고자 하였다.
알기 쉽게!
고민하지 않고
물어보지 않고
헤매지 않는다!
Solution 1정보전달강화
알기 쉽게!
고민하지 않고
물어보지 않고
헤매지 않는다!
근무 동선의 효율적개선
보다 편리한 근무환경을
제공하자!
Solution 3근무환경 개선
근무 동선의 효율적개선
보다 편리한 근무환경을
제공하자!
Solution 1층별
컬러부여
Solution 1층별
컬러부여
Solution 2게시판디자인
정보전달
Solution 2게시판디자인
정보전달
Solution 3분리수거
안내판 디자인
Solution 3분리수거
안내판 디자인
Solution 2관심 및 커뮤니케이션 강화
어머니와 자녀라는
컨셉의 아이덴티티 부여
어머니와 자녀라는
컨셉의 아이덴티티 부여
Solution 1새로운
아이덴티티Solution 1
새로운아이덴티티
Solution 2게시판디자인
건의사항제시
Solution 1일반쓰레기통추가/재배치
Solution 1일반쓰레기통추가/재배치
Solution 2쓰레기통리디자인
Solution 2쓰레기통리디자인
전체 임금노동자
16,684,898명
2.3%
1.5%
환경미화원 및
재활용품 수거원
청소원
찾을 수 있는 한국의 사례 중 100퍼센트가 단발성에 그친다.
지속적으로 청소노동자를 위해 이루어지고 있는 서비스는 없다.
미국의 사례는 특별한 서비스가 있다기보다는 아예 인식자체가
다르다. 그들을 낮은 사회적 위치의 사람들로 인식하지 않고
학교 교직원과 동급의 서비스로 대우받는다. 따라서 지속될 수
있는 서비스를 제안 및 개선하여 그들을 바라보는 인식의 변화의
필요성을 느꼈으며 더불어 근무환경의 서비스도 제안하기로 했다.
임금노동자 직업 중 5번째로 많은 인원이 종사하는 직업에 해당, 비율은 3.8%으로 전체 직업 중 가장
많은 비중을 차지한다. 청소노동은 사회적으로 가장 보편적인 직업이라고 할 수 있다. 보편적이라는
뜻은 그 만큼 사회적으로 필수적인 직업이라는 의미이다.대표적으로 저임금 직업이 가장 많은 노동자가
종사하고 있는 직업이라는 다분히 역설적 상황인 것이다. [출처 : 2009년 OES데이터]
ff4800
배경조사Service Scenario
분리수거가 잘 되지 않는
이유는 귀찮아하는 이유도
있지만 어디에 뭘 버려야
하는지 구체적으로 잘 모르기
때문이기도 하다. 따라서
구체적인 정보의 제시가
필요하다.
해당 쓰레기통에 분리수거
해야하는 쓰레기의
사전적 의미
해당 쓰레기통에 분리수거
해야하는 쓰레기들의
다양하고 재미있는 예시들
해당 쓰레기통에 분리수거
하면 안되는 쓰레기들의
다양하고 재미있는 예시들
분리수거 유도 디자인
학생과 청소노동자의 소통 확대
청소노동자의 바뀐 호칭, 서비스디자인 툴을
통해 소통을 증대시켜 각자의 의견과 건의를
자유롭게 표출함으로써 서로의 어려움이나
불편한점을 잘알고 개선 시킬수 있다.
다빈치관의 아이덴티티 확립
층별로 컬러를 부여함으로써 같은 단과 대학
내에서도 학과별로 아이덴티티를 확립할 수
있고, 시각적으로 심미적 효과를 가져온다. 또한
그것에 그치지 않고 청소노동자가 담당하는 층에
애착을 느껴 긍정적인 업무결과를 기대할수
있다.
청소노동자의 개선된 근무 환경
청소도구 또는 쓰레기통 등 근무에 직결된
사물들이 근무하는데 편하게 리디자인 됨으로써
근무가 훨씬 수월해진다.
학생들의 경각심 재고
분리수거나 학생들에게 전하는 청소어머니의
말로부터 학생들 스스로 쓰레기를 치울줄 알고
분리수거에 대한 필요성을 다시한번 느끼게
함으로써 다빈치관의 주인이 조형대 학생들인 만큼
관리에 주의를 기울여야 하는 점을 상기시켜준다.
6F
어머니, 안녕하세요!
다양한 건의사항이 있네?
분리수거를 이렇게하면 되구나!