香港浸會大學「廿一世紀圖書館員培訓課程」2001.3.6

數位時代大學圖書館員的角色

吳明德臺灣大學圖書資訊學系教授兼

圖書館館長

大綱一、前言二、大學圖書員角色的認知三、大學圖書館員角色的省思四、大學圖書館員努力的方向五、結論

大學的任務•保存知識與觀念•教學•研究•出版•推廣及服務•研究結果的解釋

大學圖書館功能•蒐集、組織、運用圖書資料，以達到保存知識文化，配合大學之教學、研究與推廣學術

•圖書館的功能與大學的任務息息相關•只要大學繼續存在，圖書館就有它存在的意義

大學圖書館面臨的挑戰•圖書資料費用上漲•資訊服務費用上漲•圖書經費緊縮•資訊科技的快速變化•電算中心的競爭

經費 專業

大學圖書館員角色的認知•角色模糊•專業性受到質疑•未與學術社群交往•未讓行政主管及教授瞭解圖書館員對資訊加值所做的貢獻

•不擅行銷

圖書館員與教授的關係•圖書館員工作與大學之教學研究活動息息相關

•教授之助理利用圖書館•教授勾選書單，館員少有機會與教授討論館藏發展

•教授掌控經費，館員無法過問經費使用•教授很少參加圖書館利用指導活動

圖書館員角色的認知•資訊科技改變館員的形象？•資訊科技使館員與讀者更疏離？•圖書館員越來越像技術人員？

圖書館員角色的認知（續）•資訊科技改變館員作業方式：電腦、網路

•網路設定、連線 、下載 ＞ 參考問題•如何取得資訊 ＞ 檢索策略•電腦專家？網路專家？圖書館員的專業？

大學圖書館員的角色•圖書資訊蒐集•圖書資訊組織•圖書資訊利用與推廣

圖書資訊的蒐集•圖書資訊的多元化•出版量的激增•館藏量的追求 - 零成長•紙本與電子資源•「收藏」與「取得」

圖書資訊的蒐集（續）•選書工作：教授？館員？•出版消息的掌握•網路資源的選擇•館藏分析與評鑑

圖書資訊組織•目錄功能的檢討•網路資源的蒐集與組織•目錄內容的加強

圖書資訊的利用指導與推廣•利用指導已不重要？•指導上網、下載•讀者利用目錄的問題•讀者利用網路資源的問題•檢索技巧與檢索策略•圖書館員是資訊取得的工程師 (search engineer)

•提昇讀者資訊素養 (information literacy)

圖書資訊的利用指導與推廣（續）

•大學圖書館不重視推廣活動•許多館藏未被利用•探討圖書資料未被使用的原因•編製主題書目 - 跨科際研究•教師主要的資訊來源不是圖書館？

大學圖書館員努力的方向•加強在職訓練•重視業務的研究•加強與讀者的溝通•加強與學術社群的合作

加強在職訓練•具有接受改變的決心•複雜的電子資源•學科知識的加強•小組管理的模式

重視業務的研究•大學是階層化、不民主的機構•教授對教學、研究、出版的重視•圖書館員應重視研究？•圖書館員從事知識、資訊的蒐集、組織、傳遞

•工作性質不利研究

重視業務的研究（續）•資訊經紀人？技術人員？•業務相關的研究 - 圖書資訊多元化 - 資訊科技•鼓勵研究

加強與讀者的溝通•產品導向 行銷導向 顧客導向•顧客至上：服務品質由顧客決定•不因管理方便而影響館藏使用及讀者便利

•讀者滿意度 ＞館藏量、圖書經費•資訊科技引起讀者對圖書館期待更高

加強與讀者的溝通- 電子媒介的影響 -

•不受時空限制•一對一及一對多的溝通•面對面的溝通減少•減少互動與回饋，產生誤解

加強與讀者的溝通 -善用電子媒介 -

•主動傳播•主動溝通•即時處理

加強與學術社群的合作

•藉助教授的專長，推展館務•建立公共關係，爭取教授對館務的支持•使教授瞭解圖書館的專業及服務熱忱

加強與學術社群的合作–作法 -

•邀請教授參與館務 - 選書 - 整理館藏 - 訂定規章•與學術單位共同執行學術計畫 - 例如：數位圖書館 / 博物館計畫；學術 出版；資訊標準

結論•圖書館是成長的有機體：不斷創新•面對「去中心化」的挑戰：證明存在的意義