ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 28 марта 2012г. по 3 апреля 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 239 -70

Адресных претензий 135 -32

По общегородским проблемам 99 -39

Предложений по решению

общегородских проблем 62 -29

Благодарностей 5 +1

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта по 3 апреля 2012 года

92%

6%

2%

Телефонные звонки -220 обращений

Электронная почта - 15 обращений

SMS-сообщения - 4 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (220),

электронные письма (15) и sms-сообщения (4).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 77 % всех обращений.

34%

10%

9%

8%

8%

8%

23%

ЖКХ и благоустройство - 81 обращение

Транспорт - 24 обращения

Потребрынок - 22 обращения

Строительство и жилищные проблемы - 20 обращений

Госаппарат - 19 обращений

Правопорядок и безопасность - 18 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

ЖКХ и благоустройство -

81 обращение

Транспорт - 24 обращения

Потребрынок - 22 обращения

Строительство и жилищные

проблемы - 20 обращений

Госаппарат - 19 обращений

Правопорядок и безопасность - 18

обращений

34%

10% 9% 8% 8% 8%

35%

10% 9%

7% 5% 6%

29%

9%

4%

10%

5% 6%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (43%)

• По строительству и жилищным проблемам ( 9%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года

17% 16%

16%

14% 10%

9%

19%

ЖКХ Платежи и счетчики - 10 обращений

Водоснабжение, электроснабжение, канализация, отопление - 9 обращений

Уборка территорий и вывоз мусора - 9 обращений

Ремонт - 8 обращений

Благоустройство улиц и дворовых территори1 - 6 обращений

Запирающие устройства, двери, консьержи - 5 обращений

Другое

58%

17%

17%

8%

Строительные работы - 7 обращений

Перепланировка - 2 обращения

Улучшение жилищных условий - 2 обращения

Другое

Строительство и жилищные проблемы

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года

ВАО – 19 обращений

Ивановское – 7 обращений*

Богородское – 3 обращения

Восточное Измайлово, Северное Измайлово, Преображенское по 2

обращения

Измайлово, Соколиная гора и Сокольники по 1 обращению

ЦАО –

16 обращений

Тверской – 7 обращений

Таганский – 3 обращения

Басманный и Хамовники по 2 обращения

Мещанский и Пресненский по 1 обращению

* Три обращения по одному поводу от одного заявителя

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Сыпать реагент не во дворах, а только на проезжей

части»

«Заменой счѐтчиков должны заниматься городские

муниципальные организации, чтобы прибыль оставалась в

городском бюджете»

«Правительству Москвы издать закон, запрещающий

владельцам гаражей сдавать гаражные места в аренду;

создать проверяющие органы, которые контролировали

бы использование гаражных мест их владельцами»

«Обязать соответствующие службы проводить уборку

станции метро «Щѐлковская» более тщательно»

«Открыть в районе метро Сокол большой продуктовый

магазин»

«Установить в магазинах автоматы для приѐма

пластмассовых бутылок»

«Повысить зарплату полицейским, чтобы они лучше

выполняли свою работу»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 99, а решений было предложено 62, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

«При предоставлении очередникам муниципального жилья не учитывать жилую площадь близких

родственников (мужа и жены), не проживающих совместно с лицами, стоящими на очереди по улучшению

жилищных условий»

«Провести сокращение количества чиновников в Москве»

0

5

10

15

20

25 23

12 12

9 8 8

14

7 8

4 5 5

Проблемы

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года

Поручни в публичных местах

Asadovski: «обратите внимание на перила, в метро, на вокзалах их часто нет или они могут начаться с 3-4

ступеньки»

Борьба с парковкой на тротуарах

Adworse: «Можно же сделать столбики, например. Так, чтобы коляска проходила, а машина – нет».

Asadovski: «Высокие бордюры [для борьбы с автомобилями на тротуарах] делать нельзя! Я как человек с проблемами

с ногами могу сказать, что такие бордюры будут инвалидам больше проблем создавать»

Krofes: «Я двумя руками за [борьбу с автомобилями на тротуарах], но только когда будет достаточно мест для

парковки»

4nri: «Двумя руками за! Парковки на тротуарах уже достали!»

EkFilimonova: «Для начала нужно организовать достаточное количество мест для парковки».

Adworse: «Паркующиеся на тротуарах очень утомляют»

Выгул собак в неположенном месте

Bormotov: «Нужно не запрещать, а заставлять убирать за своими собаками. Штрафы >1000 руб и участковый

который несколько раз поймают за руку»

McSchplr: «Повесить на заборе площадки объявление побольше и поярче. И там же о штрафах написать. На

огороженной спортплощадке (перестроенной осенью) (Планерная, 16, к.5/к.6) собак выгуливают. Табличка есть.

Эффекта нет, увы.»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С. «Выражаю благодарность мэру Москвы Собянину С.С. за бесплатную подписку участникам

войны на газету "Вечерняя Москва" - получаю еѐ ежедневно».

ГОУ Детский сад № 2147

«Благодарим воспитателей группы № 2 Линникову Ольгу Евгеньевну и Никушкину Галину

Михайловну за их высокий профессионализм, чуткое отношение к детям, заботу,

внимание, индивидуальный подход к каждой семье, доброту и теплоту. Дети с радостью

идут в сад, потому что там их встретят любимые воспитатели, с которыми им легко и

интересно. В группе царит комфортная теплая обстановка. Особое внимание хочется

уделить творческому процессу: работы детей достойны восхищения. Мы полностью

доверяем нашим воспитателям, ведь оставляя наших деток практически на весь день,

нам очень важно знать, что наши дети в надежных руках».

ГОУ Детский сад № 2174

«От всей души благодарим зав. детского сада № 2174 Скрябец Татьяну Андреевну за

чуткое и трепетное отношение к работе, за хорошую организацию образовательного

процесса, за трепетное отношение к родителям и сотрудникам детского сада, за

сплоченный коллектив и любовь к детям, за уют доброту и ответственное отношение к

своей работе. Наши дети приобретают не только знания и основы образования, но и те

качества, которые привыкли ценить все - доброту, ласку, терпение и любовь».

Духонин Е.Ю.

(Департамент

Информационных

Технологий, Москва)

«Хочу выразить благодарность Духонину Евгению Юрьевичу из Департамента ИТ Москвы

за безупречно проведенную московскую экспозицию на крупнейшей международной

выставке ИТ-технологий Cebit (Ганновер) в начале марта».

Руководитель Департамента

по природопользованию

Кобзев А.А.

«Благодарим за предотвращение замора рыбы на озере «Святое» в районе Кожухово».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.