SERVICE DESIGN노원 13번 붕어방역 SERVICE SAFARI

SERVIE DESIGN20150907-2015091411153339JAEHOJANG

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JAEHO

JANG

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노원 13번

붕어방역

SERVICE SAFARI

20150907

- 20150914

학교에서 13번 버스를 기다리는 동안에 버스가 언제오는지,

버스를 기다리는 긴 시간동안 시간을 버리는 기분을 들지 않게끔 해주기 위해

서비스를 개선하기 위함입니다.

평소에 버스를 주로 이용하는 학생인 <심현석>학생을 대상으로

사파리와 쉐도잉을 진행하였습니다.

서비스의 목적

겨울철 서울과학기술대학교에서 강의를 듣고 통학을 하는 23살 3학년 여학생

수업이 많아 주로 오후 여섯시 이후에 버스를 타고 귀가함

서비스의 유저

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마을 버스

회사

<진아중화버스>

버스기사

중요 정거장

서울과기대

학생

서울과학기술대학교

일반 시민

마을버스

광고문의

대행사

광고 홍보물

디자인/

제작

경쟁사

버스 탑승객

고객센터

노원구

시내버스 업체

<진아교통>

1

2

3

4

<버스를 기다린다.>

<버스를 탈지말지 결정한다.>

<버스를 탄다.>

<버스에서 내린다.>

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- 20150914

학교에서

버스를

탈지 말지

고민한다.

GOOD

TOUCH

POINT

감정선

BAD

버스가 언제오는지

기존의 마을버스노선

어플을 이용하여

검색한다.

버스가 붕어방

역에 도착했는지

창문너머로

확인한다.

어플이 없는경우

육안으로 확인이 불가능한

때가 있음

어플이 없는경우

육안으로 확인이 불가능한

때가 있음

하교시간

학생의 특성상

백팩이 많아

버스안 공간이

매우 협소

버스가 아직

오지 않았다면

기다린다.

기다리는 동안

스마트폰을 한다.

버스가 도착,

승차한다.버스에서 하차한다.

개선되어야 할 점

버스가 언제 오는지 알수 있는 수단이 너무 없다.

버스를 기다리면서 무의미한 시간이 너무 많다.

버스 안 공간이 너무 협소해 불쾌하다.

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