Обзор систем совместной работы
DESCRIPTION
Выпускная работа по курсу ЭИС. В презентации рассмотрены наиболее распространенные решения, поддерживающие взаимодействие между людьми, совместно работающими над решением общих задач, позволяющие ускорить и упростить бизнес-процессы, разработку и внедрение инноваций.TRANSCRIPT
![Page 1: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/1.jpg)
Обзор современных систем совместной работы в web-среде
НИЯУ МИФИ Широков Антон, Смирнова Елена,Мурашко Маргарита, Найдышев Марк, Дубовицкий Артём, Нефедова Алена.
Москва, 2012 год.
![Page 2: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/2.jpg)
Что такое системы совместной работыСистемы совvестной работы (software for web collaboration, web conferencing) — программное обеспечение, созданное с целью поддержки взаимодействия между людьми, совместно работающими над решением общих задач.
Системы для совместной работы – ускорение и упрощение бизнес-процессов, разработка и внедрение инноваций, повышение производительности труда.
![Page 3: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/3.jpg)
Задачи, требующие коллективной удаленной работы
● Управление документами● Управление проектами● Совместный доступ к файлам, принтерам
и другому оборудованию● Календарь● CRM-система● Общий чат, обсуждение● веб-конференции (вебинары)
«Будущее не за горами. Будущее за облаками»
![Page 4: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/4.jpg)
Типы ПО для управления проектами
1. Desktop (настольные) Программное обеспечение находится на десктопе каждого
пользователя. Это предоставляет наиболее гибкий интерфейс. Такие приложения обычно позволяют сохранять информацию в файл, который в дальнейшем может быть выложен в общий доступ для других пользователей или же данные хранятся в центральной базе данных. Как пример, можно привести следующие приложения:
● Cerebro — многопользовательское ПО для управление медиа проектами
● GanttProject● KPlato — приложение для управления проектами под ОС Linux● Microsoft Project● OpenProj● Open Workbench● TaskJuggler
![Page 5: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/5.jpg)
Типы ПО для управления проектами2. Web-based (веб-приложения)
Программное обеспечение является веб-приложением, доступ к которому осуществляется с помощью браузера. Следующие приложения являются примерами веб-приложений:
Basecamp , TeamLab , Мегаплан, Project Kaiser
Плюсы и минусы:● Доступ может быть осуществлен с любого компьютера, не требуется
установка дополнительных приложений● Простой контроль доступа, многопользовательность● Только одна программа, которая установлена на центральном
сервере● Скорость работы ниже, чем у обычных приложений● Проблемы с доступом к серверу или его выход из строя ведут к
полной недоступности информации
![Page 6: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/6.jpg)
Типы ПО для управления проектами4. Персональные
Обычно используются для управлениями домашними проектами.Как правило, это однопользовательские системы с простыминтерфейсом.
5. ОднопользовательскиеОднопользовательские системы могут использоваться в качествеперсональных или для управления небольшими компаниями.
6. МногопользовательскиеПредназначены для координации действий нескольких десятков или сотен пользователей. Обычно строятся по технологии клиент-сервер.
![Page 7: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/7.jpg)
Пирамида технологий управления знаниями
Аналитическая компания — The Radicati Group, Inc., говоря о технологических аспектах управления знаниями, выстраивает такую (от основания к вершине).
● Платформа: передача сообщений, каталоги и справочники, безопасность, электронные формы, базы данных коллективного доступа и т.д.
● Управление потоками работ (workflow): маршрутизация форм, автоматическая маршрутизация входящей электронной почты, мониторинг деловых процессов, средства совместной работы.
● Поисковые средства и управление документами: поиск и извлечение документов из внутренних и внешних источников информации.
● Средства управления отношениями с заказчиками (CRM-системы): управление продажами, поддержка заказчиков, поддержка персонала на местах, маркетинг, электронная коммерция и т.д.
![Page 8: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/8.jpg)
Концепция SaaS
В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду, то есть его использование через веб-интерфейс.
Для некоторых функциональных классов КИС (например CRM, HRM, ITSM
и др.) концепция SaaS подходит особенно хорошо и активно применяется на практике.
Используя SaaS технологии можно добиться: 1. существенного сокращения ИT бюджета;2. разгрузки ИТ специалистов;3. возможности легально работать с раннее недоступными по цене
программными продуктами;
![Page 9: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/9.jpg)
● SaaS – (Soft as a Service) – программное обеспечение как сервис
● AaaS (Architecture as a Service) — архитектура как сервис● DaaS (Data/Documents as a Service) — данные/документы
как сервис● FaaS (Frameware as a Service) — конструкция для
разработки и внедрения приложений, поставляемая как сервис
● IaaS (Infrastructure/Information as a Service) — инфраструктура/информация как сервис
● PaaS (Platform as a Service) — платформа как сервис● TaaS (Technology as a Service) — технологии как сервис
Мир меняется! Все становится Сервисом!
![Page 10: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/10.jpg)
Совместная работа над документами Стремительное развитие возможностей Интернета привело к тому, что сейчас уже становится практически нормой решение многих задач онлайн. На это не могли не обратить внимание разработчики интернет-софта, и поэтому теперь у всех пользователей есть возможность работать с текстами, презентациями, электронными таблицами во Всемирной сети совместно с другими людьми.
Рассмотрим несколько подобных веб-ресурсов, которые дают возможность редактировать документы в Интернете сразу нескольким пользователям. Речь пойдет о Zoho.com, GoogleDocs, TeamLab и NauDoc Free. Возможность совместной работы с одним материалом несколькими пользователями достигается в них за счет отслеживания сервисом его версий и внесенных изменений в каждую из них. Веб-ресурсы этого типа фиксируют исправления в режиме реального времени, и поэтому ситуаций, которые могут привести к потере данных, просто не может быть.
![Page 11: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/11.jpg)
Zoho.comРазработчик: ZOHO Corp.Веб-сайт: www.zoho.com
Один из таких сервисов, Zoho.com, позволяет корректировать документы, презентации, а также хранить и обрабатывать почту, планировать события, оставлять и редактировать заметки. Кроме того, данный веб-ресурс способен после некоторой настройки работать с продуктами Microsoft, такими как SharePoint и Office. Причем все описанные выше действия Zoho.com позволяет осуществлять пользователю как самостоятельно, так и совместно с другими. Впрочем, предоставляемые данным сайтом услуги гораздо шире, чем просто работа над документами.
Отличительной особенностью данного сервиса является удобный интерфейс работы с личными папками и файлами. Например, просмотреть те документы, с которыми вы сейчас работе, можно в разделе Docs/Explorer. Важное замечание: тот, кто получил доступ к общему документу, сможет увидеть его, не только кликнув по ссылке, но и в разделе Shared Docs. Ведь вы можете работать и с одним общим текстом конкретного пользователя, и с большим количеством документов самых разных людей.Кстати, те материалы, которые вы сами создали и предоставили для совместной работы, также можно увидеть в этом разделе.
![Page 12: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/12.jpg)
Google DocsРазработчик: GoogleВеб-сайт: www.google.com/google-d-s/intl/ru/documents
Если по каким-то причинам Zoho.com вам не приглянулся, можно обратить свой взор на другой мощный сервис, знакомый очень многим пользователям, — Google Docs от компании Google. Как известно, данный производитель ПО давно и успешно работает на рынке онлайн-решений, причем бесплатных.
В отличие от сервиса Zoho.com, взаимодействующего с любыми пользователями, сервис Google Docs открыт только для обладателей аккаунта на своем сервере. Как и в большинстве других веб-приложений для совместной работы, изменения, вносимые в документ разными людьми, будут представлены в виде примечаний-сносок. Функций для редактирования документов и организации совместного доступа к ним у Google Docs значительно меньше, чем у описанного выше Zoho.com, но, тем не менее, для небольших проектов их вполне хватит.
![Page 13: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/13.jpg)
TeamLab
Разработчик: Ascensio System LimitedВеб-сайт: www.teamlab.com
Еще один интересный онлайн-сервис для работы с документами называется TeamLab. Пожалуй, интерфейс этого портала наиболее удобный из всех нами рассмотренных.
На указанном ресурсе вы сможете не только работать с документами, но и общаться в чатах, назначать задачи в проекте и контролировать их выполнение, просматривать сведения о других пользователях (скажем, для формирования проектной команды) и пр.
Отличительной особенностью данного портала является то, что здесь используется не внутренний текстовый процессор, а внешний — OpenOffice. org. По умолчанию возможность создания и редактирования документов отсутствует (можно только загрузить материал и предоставить к нему доступ).
![Page 14: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/14.jpg)
NauDoc FreeСистема электронного документооборота NauDoc оптимальным образом подходит для автоматизации канцелярского документооборота предприятий среднего и малого бизнеса, управляющих компаний, проектных организаций, подразделений холдинговых структур, а также для решения конкретных задач по автоматизации документооборота, встающих перед подразделениями больших компаний (обеспечение работы с нормативной документацией в соответствии с подходами стандарта ISO 9001:2000, взаимодействие между сотрудниками и службой персонала и др.). Впрочем, для совместной работы нескольких человек и даже небольшой компании это решение подходит идеально. Отслеживание версий и комментариев к документам оно поддерживает.
![Page 15: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/15.jpg)
Сравнение систем коллективной работы
![Page 16: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/16.jpg)
Используемые технологии
![Page 17: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/17.jpg)
Используемые технологии
![Page 18: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/18.jpg)
Современная архитектура и платформа
● Вертикальный шардинг (вынесение модулей на отдельные серверы MySQL)
● Репликация MySQL и балансирование нагрузки между серверами
● Распределенный кеш данных (memcached)● Непрерывность сессий между веб-серверами (хранение
сессий в базе данных)● Кластеризация веб-сервера:
○ Синхронизация файлов (это – проблема для облачного сервиса)
○ Балансирование нагрузки между серверами
Масштабируемая платформа: веб-кластер
![Page 19: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/19.jpg)
Облачное хранилище файлов
![Page 20: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/20.jpg)
Обзор существующих решений
![Page 21: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/21.jpg)
Рейтинг CRM-систем, используемых в веб-студиях и интернет-агентствах России
По данным экспертной группы Tagline за 2011 год
![Page 22: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/22.jpg)
Зарубежные разработки
Basecamp — это онлайн-инструмент для управления проектами, совместной работы и постановки задач по проектам, созданный компанией 37signals. В процессе разработки и практического использования Basecamp был создан фреймворк Ruby on Rails.
● Мегаплан● Teamtools● Teambox● 5pm● TeamLab● Qtrack● Teamer● Zoho Projects● Teamwork
![Page 23: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/23.jpg)
Microsoft Dynamics NAV
В конце 2010 года вышла новая версия Microsoft Dynamics NAV2009 R2, которая включает в себя следующие новые возможности:
● полная интеграция с Microsoft Dynamics CRM;
● удаленное подключение к базе данных через Интернет, в том числе по каналам мобильной связи;
● поддержка виртуализации приложений App-V (что теперь, в том числе, позволяет создавать «частное облако»);
● тесная интеграция с Windows 7;
● визуализация бизнес-данных и процессов;
![Page 24: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/24.jpg)
NetSuite
NetSuite — одна из ведущих мировых SaaS ERP/CRM компаний, которая начала свой бизнес еще в далеком 1998 году (тогда компания называлась NetLedger). Компания сразу начинала свою работу как провайдер ERP для малого и среднего бизнеса, когда эта ниша являлась ещё полной экзотикой.
Netsuite поставила себе задачу стать первооткрывателем в нише Social ERP. Netsuite вместе с компанией InsideView заключили договор о партнерстве с целью создания социального ERP нового типа. В качестве примера новых возможностей NetSuite можно отметить реализованную сейчас в ней возможность встроенного мониторинга финансового состояния поставщиков-клиентов, что позволит заранее отслеживать все риски и интегрировать новый уровень контроля над ситуацией.
Итак, благодаря социальной технологии InsideView Netsuite сможет мониторить информацию о своих клиентах и выдавать наглядную картину менеджерам по закупкам и продажам.
![Page 25: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/25.jpg)
SAP Business ByDesign
В конце 2010 года SAP официально снова начала массовые продажи своей SaaS ERP-системы SAP Business ByDesign (облачное ERP-решение) предствляющее собой единый сервис для автоматизации сразу всех сфер деятельности компании, включая: производство, финансы и продажи. Система работает удаленно в датацентрах SAP.
Предназначена для управления производством и финансами, а также включает мощную систему бизнес-аналитики. Его внедрение стоит $37,500 и проводится в течении 6 недель. Далее необходимо оплатить $149 за подключение каждого нового пользователя в месяц.
![Page 26: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/26.jpg)
Oracle
E-Business Suite
Oracle E-Business Suite — единственный на сегодняшний момент полный интегрированный комплекс приложений для электронного бизнеса, работающий в рамках облачной платформы. Отчетливая мировая тенденция по интеграции всех смежных с ERP задач в одно общее решение прослеживалась и в ранее рассмотренных NetSuite и Microsoft Dynamics NAV, но в Oracle E-Business Suite уровень интеграции выходит на принципиально новый уровень, вот общий список обширных возможностей этой системы.
![Page 27: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/27.jpg)
Возможности E-Business Suite
● управление эффективностью предприятия на основе системы корпоративных показателей;
● моделирование бизнес-процессов● бюджетирование и консолидация;● общий учет и отчетность;● управление производством;● управление запасами и цепочками поставок;● управление персоналом;● управление качеством;● управление продажами;● складской учет;● клиентский учет и сопровождение;● Oracle E-Business Suite, как и его аналоги, также включает в
себя реализацию сразу трех смежных направлений — подсистемы ERP, CRM, PLM.
![Page 28: Обзор систем совместной работы](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052900/55633239d8b42a57348b56bd/html5/thumbnails/28.jpg)
Источники1. Презентация MasterNewMedia: Best Online Collaboration Tools 20122. Материалы конференции DevConf'11 про 1С.Битрикс3. Аналитический портал http://www.livebusiness.ru/4. Е.П. Круподерова, В.П. Короповская "СОЦИАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ ВЕБ
2.0"5. Журналы CNEWS, BYTE, ComputerBuild6. Рассел Д. Арчибальд. Управление высокотехнологичными
программами и проектам7. Carstensen, P.H.; Schmidt, K. (1999). Computer supported cooperative
work: new challenges to systems design.