人格特質自我潛能激發和

知覺與歸因理論  南部科學園區產學協會

詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.net

教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

100.04

資 歷 簡 介 政治大學科管所 博士後研究美國西太平洋大學 企管博士英國國立威爾斯大學 企管碩士• 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授• 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授• 文化大學 國企系 兼任副教授• 職訓局 3C 核心職能講師• 日本產經協會 MTP 講師• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問• 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問• 中小企業處榮譽指導員• 行政院勞委會 員工協助方案• 行政院勞委會 社會專業社工訓練• 美國 NG H 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師

態度

• 態度是對於某些物品、人物、事件所作的評估。態度反映出個人對某些事物的感受。– 認知– 情感– 行為

態度三種要素 • 態度之認知要素構成個人的信念、意見、知識

或資訊。 • 態度之情感要素是態度在情緒或感情的部分。 • 態度之行為要素是指針對某些人或某些事而表

現出的某一特定行為的意圖。

Myers-Briggs 人格類型

• 內向 (Introvert) / 外向 (Extravert) – 需要獨處時間 / 必須有人際溝通

• 知覺型 (Sensing) / 直覺型 (Intuitive) – 喜歡處理具體資料 / 喜歡處理抽象的意念

• 思考型 (Thinking) / 感覺型 (Feeling) – 透過分析做決定 / 根據好惡和感受外界反應做決定

• 判斷 (Judging) / 認知 (Perceiving) – 喜歡依既定計畫行事 /追求彈性、平行工作

五因子人格模型

• 外向性：用來描述一個人社交的、交談的與專斷程度的一種人格構面。

• 適合性：用來描述一個人良好本質的、合作性與相信程度的一種人格特性構面。

• 負責性：用來描述一個人負責的、依賴的、持續的與成就取向程度的一種人格特性構面。

• 情緒穩定性：用來描述一個人鎮定的、熱忱的、安心的（正面的）或壓力、緊張的、沮喪的及不安的（負面的）程度的一種人格特性構面。

• 對經驗的開放性：用來描述一個人想像力的、藝術性的敏感度與智力程度的一種人格特性構面。

認知失調

• 認知失調理論尋求解釋態度與行為之間的關係。失調在此意即不一致。認知失調指的是，個體知覺到他在兩個以上的態度、或是態度與行為之間的不一致。

• 認知失調產生壓力。• 抒解壓力成為重要的問題。

案例

• 外甥問：「為什麼我的同學都可以考駕照，，而我不可以 ? 」…」…– 我的同學都有機車我的同學都有機車– 我的同學都有很多零用錢我的同學都有很多零用錢– 我的同學都有超炫手機…我的同學都有超炫手機…

• 對於期中考，某同學問： 「是不是寫得多就可以得高分 ? 」」人們的行為是基於他們對事實真相 (reality)的知覺，而非事實本身。

　 Perception 知覺 ( 認知 )

• 定義– 指一種過程，經由此過程，人們將感官印象予以組織、解釋，並賦予意義。

• 範例

• 對 OB 的涵義– 人們的行為是基於他們對事實真相 (reality) 的

知覺，而非事實本身。

A同學：管理學題目太難

B同學：管理學題目簡單

討厭上課

上課有成就感

社會知覺的成分

• 每個人都有不同的外在生理型態，特別每個人都有不同的外在生理型態，特別是臉部，人人與眾不同。我們常 是臉部，人人與眾不同。我們常 說相由心生，你見到一個慈眉善目的人說相由心生，你見到一個慈眉善目的人，就會覺得他是個仁慈的好人。 ，就會覺得他是個仁慈的好人。

情境因素• 時間• 工作場合• 社交場合

知覺

知覺者個人的因素• 態度•動機•興趣•經驗•期望

目標物的因素•新奇•動作•聲音• 大小•背景•接近程度•相似度

影響知覺的因素

情境也是一個重要的知覺成分 情境也是一個重要的知覺成分 腳本 腳本 ==劇本劇本

• 在某情境下，對事件發生順序的一在某情境下，對事件發生順序的一種事先設定好的想法，來預期可能種事先設定好的想法，來預期可能發生的目標、行為、結果 發生的目標、行為、結果

• 有其文化的特定性 有其文化的特定性

影響知覺的因素—知覺者本身

• 態度—好老師 vs. 壞老師。• 動機—當兵三年， 母豬賽貂嬋。• 興趣—某甲也用 Mont Blanc 。• 經驗—上學期修過＊ ＊老師的課所以這學期再來進補。

• 期望—政治人物一定會利益輸送—阿智當上新聞局長不就是這麼回事…。

影響知覺的因素—目標物

• 目標物的因素–新奇–動作–聲音–大小–目標物與背景的關聯性–目標物在時間或空間上的相近程度

腳本提供了脈絡與依據

• 在某情境下，能看到我們期待看到的• 人們會使用所知道的社會情境來解釋

人類行為的原因。

• 生命腳本：從個體出生起，由父母教養及環境影響所形成的幼年經驗。

• 心理地位：個人對人、己關係的看法，是主導人際溝通與人格發展的內在動力。

• 其有下列四種型態：

1. 我不好─你好 (幼兒期 )

2. 我不好─你不好3. 我好─你不好 (2~3歲 )

4. 我好─你好 ( 成人 )

Factors ThatFactors ThatInfluence PerceptionInfluence Perception

SituationSituation情境情境

TargetTarget目標物目標物

PerceiverPerceiver知覺者本身知覺者本身

社會訊息處理模式—四階段論

階段一選擇性注意 /理解

階段二編碼及簡化

階三儲存與保留

階段四取出與反應

對環境刺激的比對人物事件物體

解釋與分頪

記憶 判斷與抉擇

行為證據

• 從一個人的移動去辨認出他所做出來的動作 • 區分這樣一個連續動作的態度為何，這也

會影響到我們的知覺 • 也可以從非語言的的行為來了解情緒，即察言觀 色，例如六種主要的情緒狀態：高興、害怕、傷心、生氣、驚訝、噁心，都 極易辨別出，且大致上具有文化的共通性，而臉上的情緒表情若加上動作， 會更易辨別出來。

辨認一個人說話是真或是假的嗎？

• 有一些溝通方式是 很難作假的，而人的測謊能力卻不高，但是去猜測篤定別人有沒有撒謊的自信心卻過高。

• 撒謊者能容易的控制其臉上表情，然而身體和聲音是很難控制 的，所以我們可以容易的藉由身體和聲音來判斷一個人有沒有說謊。

FBI測謊法與殺人測驗

外在

內在

外在

內在

內在

外在

高

低

高

低

高

低

個體行為

獨特性

共同性

一致性

觀察 解釋 原因的歸屬

歸因理論的模型

歸因的人為偏差

判斷他人行為時，往往低估外在環境因素的影響力，高估內在或個人因素的影響。

常將自己的成功歸因於內在因素，將失敗歸因於外在因素。

基本歸因誤差 自利性偏差

知覺在 OB 的應用—人際知覺 ( 對他人下判斷 )

• 人際知覺的主要特點係尋找解釋行為原因，這種將行為歸諸於某種原因的過程稱之為歸因 (attribution) 。

• 海德 (F. Heider) 指出我們觀察一個人的行為時，通常會判斷行為是出自於個人內在原因或外在的環境因素，前者稱之為內在歸因，後者稱之為外在歸因。

我們我們對他人內心狀態的假設對他人內心狀態的假設會明會明顯地顯地影響影響到對其到對其行為的知覺及判行為的知覺及判斷斷。

歸因理論 (attribution theory)(Harold Kelley)

• 意義– 歸因理論 (attribution theory) 認為，我們之所以

對人的行為會發展出不同的判斷，在於對該行為的所賦予的解釋有著不同的歸因。

• 歸因類型– 內在歸因 (internally)： 指當事人的行為是在他

自己的自由意志控制下所產生。– 外在歸因 (externally) ：即當事人的行為是被外

在因素所影響而產生的。

歸因扭曲 • 當我們在判斷他人的行為時，我們傾向於低估

外在因素的影響，而高估內在、或個人因素的影響。這就是所謂的基本歸因謬誤

• 個人也傾向於將自己的成功，歸因於像自己的能力、或努力這些內在因素，而把失敗的原因歸咎於外在因素，如運氣。這就是所謂的自利偏差

理性決策模式的假設

問題清楚

所有選擇均已知

偏好清楚且明確

偏好固定不變

無時間或成本的限制

最終選擇使結果獲益最大

沒有用不到的經歷 • 牛頓說，「如果我能看得比別人遠，那是

因為我站在巨人的肩膀上。」創造力需要知識的基礎，不論是專業、非專業的知識，都能對你的創意產生裨益。

創意可被勵

• 基本上，要談創意，先要瞭解自己的大腦（ understand your brain）。

• 大腦在運作時，人的創意也會源源而生。 • 一個人要有創意，必須先對一個專業領域很熟練，有經驗、有了解、有見地，久而久之，就會常常有與眾不同的創意發生。

個體的差異 --- 決策風格

理性 思考方式 直覺

概念型 conceptual以概觀直覺抓原則過濾多種方案重長期，院冒險，有創意

分析型 analytical多了解狀況多找不同方法謹慎，適應度高

指導型 directive效率，系統化，邏輯性以事實為考量快速決策及重短期

行動性 behavioral主溝通及群體接納體恤員工重認同及降低衝突

混淆容忍度

1‧ 創意思考的管理要點2‧ 創意思考的障礙六、創意思考的管理

1. 思維要點2. 太空旅行　五、增加創意的方法

1.創造力的意義與目的2.開發創意的八大迷失3.改善與創新

四、開發創造力的基本認知

1.80/20法則2.冰山理論　

三、問題解決的步驟與方法

1. 處理問題的考量點2. 處理問題的策略3.解決問題的原則4.問題解決不好的原因

二、處理問題的要點

1.何謂問題2.問題的種類3.解決問題的基本認知

一、問題與問題意識

問題分析與解決要點

這是一張臉，以及英文字母這是一張臉，以及英文字母

liarliar

您看到什麼您看到什麼 ??

周哈里窗戶周哈里窗戶

Ⅳ 處女領域( 潛在我 )

Ⅲ 逃避或隱藏領域( 隱私我 )

別 人 不 知 道

Ⅱ 盲目領域( 背脊我 )

Ⅰ 自由活動領域( 公眾我 )

別 人 知 道

自己不知道自己知道

實做練習實做練習

1. 填寫自我記錄表：自己知覺部分，在每一個可以叫人知道的優缺點打 * 。

2 . 徵求兩位貴人大聲唸出你的優缺點，請助理寫入表格中。

3 . 請其他人針對這兩位之優缺點，填寫 回饋表，並在每一個可以叫人唸出的優缺點打 * ，請助理寫入表格中。

自我紀錄表自我紀錄表

　　　　

　　　　

缺點缺點

　　　　

　　　　

優點優點

別人知覺部份自己知覺部份

自 我 分 析 - 周  哈  里  窗

潛能區

隱私區

他 未 知

盲目區

開放區

他 知

自 未 知 自 知

自我坦露的效果自我坦露的效果

ⅢⅣ

ⅡⅠ

回饋的效果回饋的效果

Ⅱ

ⅣⅢ

Ⅰ

加總效果加總效果

Ⅱ

ⅣⅢ

Ⅰ

周哈里窗戶回饋表周哈里窗戶回饋表 **

　　　

　　　

　　　

　　　

缺點優點參與者

每個人都會長大每個人都會長大但但

不見得每個人都會長大不見得每個人都會長大