Превращаем сайт в отдел продаж. Евгений Летов,...
TRANSCRIPT
Евгений ЛетовДиректор
Денис ИвановДиректор по развитию
Превращаем сайт в отдел продаж
Интернет!35% взрослого населения России (39,9 млн. человек)Челябинск — 600 000 человек (октябрь 2010)
Что делают в Интернете?
Как «работает» клиент в Интернете
Спрос!wordstat.yandex.ru
Спрос!wordstat.yandex.ru
Пример:Группа запросов по тематике
«сантехника» — 243 300 запросов каждый месяц
Стратегия работы с виртуальным спросом
Что получается в итоге?Каждый месяц:
• Переходы из поиска — 18 254• Звонки с сайта — 2 122 (конверсия 11%)• Из них сделок — 212
Цена звонка — 25 рублейЦена сделки — 253 рубля
Как сайты становятся продающими?
1. Определяем картину продаж в офф-лайне.
2. Продумываем путь посетителя от стартовой страницы до обращения в компанию.
3. Считаем показатели эффективности сайта.
Как мы продаем в офф-лайне?
— что спрашивают клиенты при покупке
— чем мы лучше конкурентов
— почему нас выбирают
Как «работает» посетитель сайта
1. Ориентируется на странице. Попал ли туда, куда нужно? 3 — 5 секунд.
Как «работает» посетитель сайта
1. Ориентируется на странице. Попал ли туда, куда нужно? 3 — 5 секунд.
2. Ищет то, что ему подходит. 2 — 3 страницы.
Как «работает» посетитель сайта
1. Ориентируется на странице. Попал ли туда, куда нужно? 3 — 5 секунд.
2. Ищет то, что ему подходит. 2 — 3 страницы.3. Определяет условия. Устроят или нет?
Как «работает» посетитель сайта
1. Ориентируется на странице. Попал ли туда, куда нужно? 3 — 5 секунд.
2. Ищет то, что ему подходит. 2 — 3 страницы.3. Определяет условия. Устроят или нет?4. Ищет информацию об организации. Можно
ли ей доверять?
Как «работает» посетитель сайта
1. Ориентируется на странице. Попал ли туда, куда нужно? 3 — 5 секунд.
2. Ищет то, что ему подходит. 2 — 3 страницы.3. Определяет условия. Устроят или нет?4. Ищет информацию об организации. Можно
ли ей доверять?5. Ищет контакты.
Психология пользователя
В интернете пользователь:
1. ленив (чем меньше кликов, тем лучше);
2. не хочет думать (скажите, что мне делать).
«Дайте мне сейчас ответ на всё сразу.
Иначе я уйду».
Правила продающего сайта
1. Что мы продаем?
— заголовки— изображения
Офф-лайн, входящий звонок:«Алло, светильники оптом» — в идеале
Правила продающего сайта2. У нас есть то, что вам нужно!
— ссылки— простая и логичная структура каталога— возможность быстрого поиска— подбор под конкретные потребности
Совмещаем с п.1
Офф-лайн:«Ищете уличные светильники? Какой мощности?» — в идеале
Офф-лайн:«Есть для дачи, цеха, гаража» — в идеале
Правила продающего сайта
3. Наши условия:
— цена— условия сотрудничества/поддержки— условия приобретения/доставки
Там же, где продукт!
Офф-лайн:«Конечно. Стоимость 300 руб/коробка, доставка 3 дня» — в идеале
Правила продающего сайта
4. Кто мы такие? Можно ли вам доверять?
— позиционирование— чем мы лучше конкурентов— почему нас выбирают
Чем раньше, тем лучше!
Офф-лайн:«Выбрав нас, вы не пожалеете. Ведь мы …» — в идеале
Правила продающего сайта
5. Связаться с нами просто!
— контакты всегда под рукой— позыв к заказу/обращению в компанию
Офф-лайн:«Куда выслать счёт?» — в идеале
Правила продающего сайта
6. Ничего лишнего!
Только то, что помогает продавать.
Шок!При продажах «Миссия компании» не нужна.
«Алло, здравствуйте, прослушайте обращение директора» — почему никто не делает так по телефону? Почему на сайте можно?
www.uln-ekb.ru
Продающий сайт
Важно!!!
Правила продающего сайта актуальны для всех страниц.
Около 90% переходов из поиска — внутренние страницы.
Оценка эффективности
1. Конверсия посетителей в клиентов2. Конверсия посетителей в обращения3. Посещаемость
Оценка эффективности
1. Конверсия посетителей в клиентов2. Конверсия посетителей в обращения3. Посещаемость
Если вы не знаете, как продает ваш сайт — вероятно, он не продает вообще.
Позыв