쿠 퍼실리테이션 갈등해결 프로그램 안내서
TRANSCRIPT
(주)����������� ������������������ 쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹����������� ������������������ Koo Facilitation Group Co., Ltd
협력적����������� ������������������ 갈등해결을����������� ������������������ 통한����������� ������������������ 소통과����������� ������������������ 참여����������� ������������������
쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 갈등해결����������� ������������������ ����������� ������������������
한국퍼실리테이터협회 공식인증과정
• 2014년도 갈등해결의 새로운 접근법을 소개합니다!
현장 활용능력을 획기적으로 개선하는 훈련 창조와 시너지를 체험하고 창출하는 그룹워크 만장일치를 통한 협력적 갈등해결 방법 습득 갈등의 모든 이해관계자가 모인 협력적 갈등해결 스킬
갈등발생����������� ������������������ 매커니즘����������� ������������������
갈등해결의 특징을 정확하게 반영하여 교육의 질을 지속적으로 향상시키는 방법으로서
퍼실리테이션 방식을 적극 권장합니다.
• 사람에게는 이기적 인간관과 협력적 인간관이 존재한다.
• 우월적 추정에 의해 갈등이 발생한다.
• 인식상의 갈등과 이해관계 갈등이 큰 맥이다.
• 합의를 통하여 모두가 만족하는 최적안을 찾는다.
불완전 소통 임의의 보충 우월적 추정 불신의 초래
제한된 정보 미확인 정보 오해의 발생 방어적 소통
Self-serving Bias
협력적����������� ������������������ 갈등해결����������� ������������������ 방식����������� ������������������
단독결정과 집행 재판
협상과타협 중재
합의와 협력 협력적 갈등해결
퍼실리테이션 갈등의 여지를 제거
• 갈등해결 모델 - 갈등해결의 일반절차 - 협력적 갈등해결의 대전제 - 갈등해결의 6원칙 - 상생회의 진행방법 - 협력과 바트나
협력적 갈등해결의 필요한 역량
• 갈등해결 시뮬레이션 - 갈등해결 절차의 설계 - 시뮬레이션 실습 - 갈등해결을 돕는 질문
• 갈등종류의 판단 - 갈등발생의 메커니즘 - Self serving Bias - 갈등의종류와 이해관계
*����������� ������������������ 사전����������� ������������������ 인터뷰를����������� ������������������ 통하여����������� ������������������ 맞춤형����������� ������������������ 디자인이����������� ������������������ 적용될����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있습니다.����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹의����������� ������������������ “갈등해결”����������� ������������������ 프로그램����������� ������������������ 구성����������� ������������������
세션명 시간 주 요 활 동
[M1] Intro &Opening 1H • 환영인사와 과정 안내 • 아이스 브레이킹
[M2] 갈등해결의 이해 1H • 갈등발생의 매커니즘 • Self serving Bias • 갈등의 종류(인식과 이해관계)
[M3] 갈등해결 사례 1H • 사례분석과 리뷰
[M4] 갈등해결의 모델 1.5H
• 갈등해결의 일반절차 • 협력적 갈등해결의 대전제 • 갈등해결의 6원칙 • 상생회의 진행방법 • 협력과 바트나
[M5] 갈등해결 시뮬레이션 1.5H • 갈등해결 절차의 설계 • 시뮬레이션 실습 • 갈등해결을 돕는 질문
[M6] 갈등해결의 비밀 2H
• 선한 의지의 증거 • 이기심의 보호와지지 • 전제의탐색과 연관도 작성 • 집단기억장치
과정 담당자 김주성
TEL. 070-8222-2800 E-mail. [email protected]
1. 일시 : 2015년 4월 9일(목) 09:00~18:00
2. 장소 : 쿠 퍼실리테이션 그룹 강남전용교육장 (서울 강남구 테헤란로 22길 9(역삼동) 아름다운빌딩 8층)
3. 강사 : 구기욱 CPF - (주) 쿠 퍼실리테이션 그룹 대표
4. 수 강 료 : 48만원(중식제공, VAT포함) ※ 이니셔티브 과정 이수자, 단체등록 할인 적용
5. 납입안내 : 317-0810-1010-81 농협중앙회 예금주 : 쿠 퍼실리테이션 그룹(주)
6. 교육과정 신청서 : http://goo.gl/forms/uT73BqzRKm
(외부 신청 URL 참고)
7. 기타문의: 과정 담당자 김주성
P. 010-5235-2681
교육����������� ������������������ 안내����������� ������������������ ����������� ������������������
v 기존에 행해지는 갈등해결 방법은 갈등을 관리하는 방식이었으나 쿠 퍼실리테이션 갈등해결은 관리를넘어 갈등을 해결해내는 방법론을 보유하고 그에 대한 역량을 길러낼 수 있는 효과적인 방법으로 접근합니다.
협력적����������� ������������������ 갈등해결����������� ������������������ 방식이����������� ������������������ 적용����������� ������������������ 가능한����������� ������������������ 분야����������� ������������������
개발갈등
지역갈등
주민참여
회의 퍼실리테이션
스킬
사회갈등
부서 간 갈등
집단갈등
“쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹”의����������� ������������������ 퍼실리테이터����������� ������������������
• 조직개발 • 공동체개발
• 의사결정 • 리더십
• 소통과 갈등해결 • 학습조직/창의조직
구기욱 대표
現) (주)쿠 퍼실리테이션 그룹 대표 국제공인 퍼실리테이터(IAF-CPF) 컨설턴트 現) 한국퍼실리테이터협회(KFA) 인증위원장, 심사위원 現) 국제퍼실리테이터협회(IAF) 교육과정인증 개발위원 現) 한국직업능력개발원 교육기관 심사위원 前) 행정안전부 서기관 건국 대학교, 박사과정 (인사조직) Warwick Univ. UK. 행정학석사(Public MBA) Middlesex Univ. UK. 지역개발학 석사(MA)
쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹의����������� ������������������ 차별성����������� ������������������
“도구와 기법의 기술적 적용을 뛰어넘어 퍼실리테이션이 작동하는 근본적 인간관을 통찰하여
창조와 합의가 이론에 머무르지 않고 현실 세계에서 존재할 수 있도록 실현해 냅니다. ”
갈등해결, 합의, 협업, 상생, 창조, 동기부여의 필요성을 역설하는 것이 아니라 이를 현실 세계에서 실제로 이루어 내도록 구현하는 방법을 체험을 통하여 전수합니다.
쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 갈등해결의����������� ������������������ 차별성����������� ������������������
v 처음시행되는 갈등해결 과정에서는 실제 갈등문제가 교육과정 안에서 해결 되었으며 실제현장안에서 배움을 얻은 것 같다는 평을 들었습니다.
갈등사례 선정 이슈 꺼내기 역할 분담 이해관계자 및 갈등 탐색
ü 강사와 교육생의 실습 간 피드백의 지속 ü 해결을 위한 철학과 툴을 경험으로 학습 ü 실제 갈등해결 사례를 통한 체험적 학습
쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹의����������� ������������������ 특별����������� ������������������ 지원����������� ������������������
삼성, SK, LIG, LG, KT, POSCO, 안전행정부 및 농림축산식품부 등 대기업과 정부 주요기관에서도 퍼실리테이션에 대한 중요성을 인식하고 활용폭을 크게 늘려가고 있습니다.
“ 조직 내의 전문 퍼실리테이터를 보유하는 것은
조직의 창의성과 소통능력을 기르는
가장 효과적인 방법 입니다. ”
쿠 퍼실리테이션 그룹에서는 한국퍼실리테이터협회가 공식 인증한 교육프로그램을 운영하고 있습니다.
(주)����������� ������������������ 쿠퍼실리테이션그룹의����������� ������������������ ����������� ������������������ 인증����������� ������������������ 프로그램����������� ������������������
갈등해결 TM
다름이 다툼의 이유가 아닌 도움의 이유가 되도록 돕는 기술입니다. 지식의 일방적인 전달이 아닌 절차(순서)를 설계하여 진행하고 질문을 통하여 학습자가 스스로 학습할 수 있도록 도와드립니다. 구성원의 행동 하나하나를 가치롭게 하여 그들이 진정으로 일에 참여하여 목적을 쉽게 달성하도록 지원하는 과정입니다.
쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹이����������� ������������������ 지원하는����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 이란����������� ������������������
이는 다양성이 높아지고, 해결할 문제의 복잡성이 증가하고, 구성원의 참여 욕구가 커진 현대사회 조직과 지역사회의 개인과 리더에게 필수로 요구되는 기술입니다.
1. 맞춤����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Tailored Facilitation)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ -����������� ������������������ 조직����������� ������������������ 개발,����������� ������������������ 공동체����������� ������������������ 개발,����������� ������������������ 팀����������� ������������������ 빌딩,����������� ������������������ 집단의사결정,����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 문제해결,����������� ������������������ 갈등해결,����������� ������������������ 상품����������� ������������������ 개발,����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 개발,����������� ������������������ 정책����������� ������������������ 개발����������� ������������������ 등����������� ������������������ ����������� ������������������ 2.����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 교육����������� ������������������ (정규교육����������� ������������������ 및����������� ������������������ 맞춤교육)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Facilitation Training)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ -����������� ������������������ 소개과정(2시간����������� ������������������ 이내),����������� ������������������ 체험과정(3-8시간)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 양성과정(1일-3일),����������� ������������������ 1개월����������� ������������������ 이상����������� ������������������ Action����������� ������������������ Learning����������� ������������������ ����������� ������������������ 3.����������� ������������������ 리더십����������� ������������������ 교육����������� ������������������ 및����������� ������������������ 특강����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Leadership Training)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ -����������� ������������������ 변혁적����������� ������������������ 리더십,����������� ������������������ 서번트����������� ������������������ 리더십,����������� ������������������ 진정성����������� ������������������ 리더십����������� ������������������ 등의����������� ������������������ 실현����������� ������������������ 기술����������� ������������������ ����������� ������������������ 4.����������� ������������������ 사회적����������� ������������������ 기여����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Social Contribution)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ -����������� ������������������ 대학생����������� ������������������ 동아리����������� ������������������ 지원,����������� ������������������ 쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 전국투어,����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 무료����������� ������������������ 설명회
(주) 쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹은����������� ������������������ 국제공인퍼실리테이터인����������� ������������������ 구기욱����������� ������������������ CPF의����������� ������������������ 10여년����������� ������������������ 동안����������� ������������������ 1,000회가����������� ������������������ 넘는����������� ������������������ 현장����������� ������������������ 퍼실리테이션과����������� ������������������ 교육����������� ������������������ 경험을����������� ������������������ 기반으로����������� ������������������ 고객과����������� ������������������ 심층����������� ������������������ 상담을����������� ������������������ 통하여,����������� ������������������ ����������� ������������������ 최적의����������� ������������������ 워크숍����������� ������������������ 및����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 워크숍과����������� ������������������ 교육����������� ������������������ 서비스를����������� ������������������ 설계하고����������� ������������������ 수행하는����������� ������������������ 회사입니다.����������� ������������������
회사 소개
사전����������� ������������������ 인터뷰를����������� ������������������ 통하여����������� ������������������ 명확한����������� ������������������ 교육����������� ������������������ 배경과����������� ������������������ 워크숍����������� ������������������ 목적을����������� ������������������ 상담한����������� ������������������ 후����������� ������������������ 최적의����������� ������������������ 프로그램을����������� ������������������ 설계하여����������� ������������������ 운영합니다.
• 초등학생에서����������� ������������������ 80대����������� ������������������ 노인까지����������� ������������������ 적극적인����������� ������������������ 참여을����������� ������������������ 끌어내는����������� ������������������ 국제����������� ������������������ 수준의����������� ������������������ 기술을����������� ������������������ 사용합니다.����������� ������������������ • 기업,����������� ������������������ 공공기관,����������� ������������������ 농촌,����������� ������������������ 군인,����������� ������������������ 종교,����������� ������������������ 교육기관,����������� ������������������ 학생����������� ������������������ 등����������� ������������������ 모든����������� ������������������ 분야에서����������� ������������������ 감동과����������� ������������������ 놀라움을����������� ������������������ 창출하였습니다.
교육����������� ������������������ 니즈와����������� ������������������ ����������� ������������������
워크숍����������� ������������������ 목적����������� ������������������ 상담 교육����������� ������������������ 또는����������� ������������������ ����������� ������������������
워크숍����������� ������������������ 설계 교육����������� ������������������ 또는����������� ������������������ ����������� ������������������
워크숍����������� ������������������ 실행 평가와����������� ������������������ 피드백
맞춤����������� ������������������ 교육����������� ������������������ 및����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 제공����������� ������������������ 절차
회사 소개
회사 소개
철학있는����������� ������������������ 퍼실리테이션의����������� ������������������ 메카����������� ������������������ “쿠퍼숍” 참여,����������� ������������������ 그룹의����������� ������������������ 소통,����������� ������������������ 창의적����������� ������������������ 발산,����������� ������������������ 생산적����������� ������������������ 회의에����������� ������������������ 최적화된����������� ������������������ 환경으로����������� ������������������ 설계된����������� ������������������ 회의장겸����������� ������������������ 워크숍����������� ������������������ 공간입니다.����������� ������������������
"고객의����������� ������������������ 모든����������� ������������������ 회의를����������� ������������������ 성공시킨다.”����������� ������������������ ����������� ������������������ (주)����������� ������������������ 쿠����������� ������������������ 퍼실리테이션����������� ������������������ 그룹����������� ������������������ ����������� ������������������ 오피스����������� ������������������ 0708-2222-800����������� ������������������ ����������� ������������������ www.koofacilita.on.kr www.facebook.com/KooFacilita.onGroup blog.naver.com/infodate 서울����������� ������������������ 강남구����������� ������������������ 테헤란로22길����������� ������������������ 9����������� ������������������ (역삼동)����������� ������������������ 아름다운����������� ������������������ 빌딩����������� ������������������ 8층