Беляев Сергей, независимый эксперт
TRANSCRIPT
МОНЕТИЗАЦИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА БОНУСНЫХ ПРОГРАММ.
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ
«Я равнодушен к вознаграждению, важно обслуживание и его скорость»
«Мне нравится получать бонусы, скидки и другие подарки»
44%
56%
СТАТИСТИКА
СТАТИСТИКА
57%
46%«Я меняю то, что покупаю»
«Я меняю место и частоту покупки»
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БОЛЬШИХ ПРЕФЕРЕНЦИЙ:
БОНУС
держатели бонусных карт покупают на 20% больше держателей дисконтных карт.
20%моментального
увеличения валовой выручки.
X%бонусов сгорает.
20%
БОНУС
держатели бонусных карт покупают на 20% больше держателей дисконтных карт.
20%моментального
увеличения валовой выручки.
X%бонусов сгорает.
20%
Мы зарабатываем на расширении корзины. Клиент удовлетворяет больше потребностей с
нами.
Мы экономим. Клиенты используют
бонусы при следующих посещениях.
Мы можем дать больше бонусов клиентам.
БОНУС
покупка
скидка
бонус
покупая - экономь
покупая - зарабатывай
АССОЦИАЦИИ
«ПЛ это часть взаимоотношений
с брендом».
70%
СТАТИСТИКА
23% 20%94%
Предпочитают получать информацию от своих программ лояльности.
Получают релевантные предложения.
Считают, что коммуникации достаточно
персонализированы.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
лояльных благодарим, но не задабриваем.
новых благодарим и мотивируем к новым
покупкам.
лояльным, со снижающейся активностью,
напоминаем о нас.
уходящих стимулируем
вернуться, просим простить.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
ИЛИ-5%
-10%-15%
-20%
0ПОДАРОК
-12%
БОНУС
накопительные скидки «в лоб» - подавляющему большинству мы будем
раздавать деньги.
мотивация в зависимости от класса покупателя, на
основе истории действий.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
Пол Образование Автомобиль Хобби
РазвлеченияСпорт Стиль Работа
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
Курсы валютПогода Еда Животные
Для каждого товара/характеристики существует свой сегмент, отличающийся набором поведенческих характеристик.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
АКЦИИ
? $ $
Задача: продвижение
товара/категории/точки/действия
Сценарий: аудитория,
мотивация, сегмент, модель.
Результат, выраженный в
деньгах.
!
ДЕНЬГИ
Внедрение Вознаграждения Прибыльное изменение
поведенческой модели
- - +
ДЕНЬГИ
Неприбыльные лояльные.
9%Потенциально прибыльные лояльные.
18%Прибыльные лояльные.
17%
Неприбыльные нелояльные.
10% 24%Прибыльные нелояльные.
22%Потенциально прибыльные нелояльные.
лоял
ьнос
ть
прибыльность
ЗА ВНИМАНИЕ!
БЛАГОДАРЮ
СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ +7 (916) 814-1207 [email protected] LOYALTYPROJECT.INSMBELYAEV.COM