Эмоциональный интеллект как с максимальной пользой...

15 августа 2013 г.вебинар

Эмоциональный интеллект: как с максимальной пользой использовать в управлении

персоналом

www.HR-director.ru

Вебинар ведет:

Марина МИРОНОВА директор по персоналу, Велес Капитал

Вебинар «Эмоциональный интеллект: как с максимальной пользой использовать в управлении персоналом»

от журнала

www.HR-director.ru


от журнала

www.HR-director.ru

В/В/ruA-стабильный

Наша бизнес-модель – знать клиентов в лицо.

«Велес Капитал» всегда отличался доверительными отношениями с

клиентами и индивидуальным подходом к решению любых задач.

Эти принципы леат в основе нашей работы уже 17 лет,

и мы не намерены от них отказываться и в дальнейшем.

Алексей Гнедовский, генеральный директор

ИК «Велес Капитал»

TOP-10 ведущих инвестиционных компаний России по совокупномуобъему операций с ценными бумагами* ( 6,6 трлн. рублей в 2012 году)

ТОР-6 инвестиционных компаний по размеру собственного капитала**(2,1 млрд. рублей на 30.09.2012 года)

ТОР-3 инвестиционных компаний по размеру прибыли накопленнымитогом ** (992 млн. рублей на 30.09.2012 года)

«Велес Капитал» - одна из старейших инвестиционных компаний России. Компания оказывает

полный спектр услуг на отечественном и зарубежных фондовых рынках и предлагает

клиентам все виды инвестиционных инструментов.

«Велес Капитал» - динамично развивающаяся и полностью независимая

инвестиционная компания, владельцами которой являются ее руководители.

АА+ очень высокая

надежность первый уровень

Совокупный объем операций с ценными бумагами 2005 – 2012, млрд. руб.


от журнала

www.HR-director.ru

Программа

• Что такое эмоциональный интеллект• Место эмоционального интеллекта в управлении персонало м• Как использовать знания об эмоциональноминтеллекте в различных аспектах

управления персоналом:9 Рекрутинг

9 Оценка

9 Мотивация

9 Обучение

9 Корпоративная культура

• Можно ли оценить эффективность использования знаний об эмоциях в работе• Ошибки при работе с эмоциями


от журнала

www.HR-director.ru

Цель

1. Представление об эмоциональном интеллект

2. Возможность применения знаний об эмоциях в управлении персоналом


от журнала

www.HR-director.ru

1. В современном обществе невозмутимость ценится как противоположность эмоциональности.

2. Люди хотят казаться : 9 холодными,

9 спокойными,

9 Собранными

3. Чувства как апендикс

4. Долгое время воспитывалось закрытие чувств


от журнала

www.HR-director.ru

Роль эмоционального интеллекта в жизни


от журнала

www.HR-director.ru

… способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях,

определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать

эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и

принятия решений.

`*П. Саловей, Дж. Мэйер, Д. Карузо


от журнала

www.HR-director.ru

Собственная личность

Другие люди

Сознание Самосознание:9 эмоциональное

самосознание;9 точная самооценка;9 уверенность в себе.

Социальное сознание:9 эмпатия;9 корпоративное сознание;9 умение учитывать в процессе

принятия решений чувства и эмоции других людей.

Поведение Владение собой:9 эмоциональный

самоконтроль;9 действия, заслуживающие

доверия;9 сознательность.

Менеджмент взаимоотношений:9 развитие других людей;9 воодушевление окружающих;9 умение находить общий язык с

другими людьми, налаживать контакт

9 предотвращение и регулирование конфликтов

9 влияние на окружающих.


от журнала

www.HR-director.ru

IQ EQПравда ВераФакты Чувства

Контракты КонтактыЗакон Справедливость

Советы себе Осознанность другихСвои выводы Понимание другихСвои знания Выражение других

Говорить СпрашиватьТолкать Тянуть

Зоны влияния интеллектов


от журнала

www.HR-director.ru

9 Управление Командой (руководитель/лидер)

9 Постановка задач (IQ/EQ)

9 Мотивация

9 Предоставление обратной связи

9 Развитие подчиненных

9 Урегулирование конфликтов


от журнала

www.HR-director.ru

3 Оценка иОбратнаясвязь

4 РазвитиеСотрудника

2

Исполнение

1Коммуникацияцелей и ожиданий


от журнала

www.HR-director.ru

• Цель: повышение эффективности процессов управления персоналом за счет работы с эмоциями.

• Задачи: 9 Оценка роли эмоций в обучении, мотивации персонала, в развитии корпоративной культуры

9 Пересмотр стандартных методов работы

• Этапы работы9 Оценка настроений в коллективе

9 Реализация мероприятий

9 Оценка настроений

• Мероприятия - «Малые формы», нестандартные мероприятия• Принципы

9 Опора на эмоции не предполагает отказа от ключевых составляющих менеджмента: постановка задач, делегирование,

контроль, и др. Но мы осознаем, что не они являются ключевым в мотивировании.

9 В некоторых случаях эмоции можно и нужно актуализировать.

9 Принесенная компании прибыль должна отмечаться не только «добрым словом», но и премиями в соответствии с

действующей системой премирования

9 Работа на удержание ключевых людей не может быть свернута.

9 Информационная открытость

9 Индивидуальное обращение к сотрудникам и подразделениям.

9 Поддержание партнерских отношений. Избегание «мотивации страхом».


от журнала

www.HR-director.ru

Насколько сильно

влияют эмоции

• Исследование«Работа.ру»август 2012 года


от журнала

www.HR-director.ru

78% кандидатам приходилось отказывать работодателю, почему?*

* Исследование компании «HeadHunter» 9-16 мая 2012


от журнала

www.HR-director.ru

Что Вас мотивирует к труду?*

* Опрос проведен службой исследований компании HeadHunter 25 октября - 1 ноября 2011 года среди 9444 работников компаний


от журнала

www.HR-director.ru

• Руководители и Сотрудники готовят отчет о своей работе за год в свободной форме – до ---

• Руководители и сотрудники оценивают работу поддерживающих служб (1 анкета –20 минут) до ---, Анкета Здесь: ---

• Сотрудники обсуждают результаты своей работы (с учетом отчета и оценки коллег) с непосредственным руководителем и руководителем кадровой службы/руководителем смежного подразделения – до ---- .


от журнала

www.HR-director.ru

• Система мотивации на уровне компании9 Сегментирование персонала

9 Система оплаты труда и премирования

9 Социальный пакет

9 Формализованная система постановки задач и оценки

9 Развитие сотрудников.

9 Система нематериальной мотивации

• Индивидуальный подход к сотруднику со стороны руководителя9 Анализ индивидуальных мотивов сотрудника.

9 Система постановка задач и контроля

9 Делегирование полномочий

• Самомотивация сотрудника

Чем меньше численность сотрудников, тем меньше значимость общеорганизационных систем и выше вес индивидуального мотивирования


от журнала

www.HR-director.ru

• Ощущение причастности9 Общая цель (краткосрочная и достижимая)

9 Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки, рецензии и

др.

9 Информационная рассылка о всех событиях компании «Как обычно

по пятницам»

9 Миниконкурсы • Ощущение гордости за компанию

9 Успехи компании на внешнем рынке

9 Успехи подразделений внутри компании • Собственная значимость

9 Участие в благотворительности

9 Ответственность за те проекты, которые предложил сотрудник.• Снижение стресса

9 Информирование о ситуации

9 Индивидуальная работа с руководителями подразделений

9 Корпоративные мероприятия в малых формах

9 Сохранение части традиций

• Внимание к личности9 Успехи сотрудников на внешнем

рынке

9 «В Хорошей компании»

9 Личный контакт • Микроклимат в коллективах

9 Система обратной связи

9 Личный контакт с сотрудниками

9 Обучение руководителей


от журнала

www.HR-director.ru


от журнала

www.HR-director.ru

Кол-во стоимость Итого, в год Что может изменить

Заработная плата 100 100 000р. 120 000 000р. 1% 1 200 000р.

Налоги 100 30 200р. 36 240 000р. 1% 362 400р.

Премии 120 100 000р. 12 000 000р. 10% 1 200 000р.

Подбор 10 300 000р. 3 000 000р. 10% 300 000р.

Обучение 20 30 000р. 600 000р. 10% 60 000р.

Социальный пакет 80 40 000р. 3 200 000р. 20% 640 000р.

ИТОГО 175 040 000р. 2% 3 762 400р.


от журнала

www.HR-director.ru

9 Вовлеченность руководителей

9 Открытость для обратной связи

9 Абсолютная добровольность любой активности

9 Отсутствие формализации процедур

9 Уважение индивидуальности

9 Учет создаваемого эмоционального посыла

9 Контролируемый бюджет

9 Оценка эффективности


от журнала

www.HR-director.ru

Абсолютные числа Динамика показателя Внешний Benchmarking

Сравнение с данными По компании

4 уровня оценки

9 Прибыль на сотрудника:

9уровень текучести.

Объективные данные Оценка по результатам

опросов

9Уровень потенциальной

текучести

9Оценка мотивированности

9Удовлетворенность работой

9Опросы с целью оценки

эмоциональной вовлеченности

Субъективные оценки:9Отношение сотрудников к нормам:

9Инициатива, активная позиция

9Преобладающее направленность

разговоров в коллективах

9Наличие поддержки между

подразделениями при решении

общих задач

9Количество конфликтов внутри и

между подразделениями

9Количество предложений и

инициатив

9ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ


от журнала

www.HR-director.ru

9 Опора исключительно на заразительность эмоций

9 Использование грубых манипуляций

9 Увлеченность процессами и упускание из виду конечной цели –

продуктивность работы

9 Единичность мероприятий

9 Попытка заменить эмоциональным воздействием систему

менеджмента.


от журнала

www.HR-director.ru

9 Позиция руководства

9 Система отбора и адаптации

9 Учитывать ожидания сотрудника

9 Обратная связь

9 Эмоциональное мотивирование


от журнала

www.HR-director.ru

9 Признать факт влияния эмоций на рабочие процессы

9 Признать факт возможности работать с эмоциональной сферой

9 Общая цель

9 Пересмотреть акценты в стандартных кадровых процедурах, сделать

упор на личный контакт.9 Информирование

9 Система обратной связи

9 Прислушиваться к эмоциональному настрою подчиненных,

9 Регулярность поводов для личных контактов

9 Обучать руководителей работе с сотрудниками

9 Создавать эмоционально насыщенные события.


от журнала

www.HR-director.ru

Спасибо за внимание!

Удачи!


от журнала

www.HR-director.ru

ИК «Велес Капитал»

123610, Москва, Краснопресненская наб., д. 12, под. 7, этаж 18

[email protected] www.veles-capital.ru

начальник Управления по работе с персоналом

ООО «ИК ВЕЛЕС Капитал»

Заместитель Генерального директора

ООО «ВЕЛЕС Персонал»

+7(495) 258-1988

Миронова Марина


от журнала

www.HR-director.ru

Эмоциональный интеллект как с максимальной пользой...

Recruiting & HR