جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات

45
1 ة السعوديةكة العربيمل الخدمات جودة اتتصات ادمة من قبل شركا المقاد إعد: د العجمي المتعب المزي ماجد فهد عليmtm_911911 @ Twitter: 62 / رمضان/ 5341 هـ

Upload: daniel-taylor

Post on 05-Nov-2015

47 views

Category:

Documents


14 download

DESCRIPTION

يعد هذا الموضوع بالغ الأهمية وبالغ الأثر في معرفة نوعية الخدمات المقدمة من قبل قطاع الاتصالات، والسير على خُطى ناجحة ومتينة, ويعد هذا الموضوع هامٌ لكثير من الشرائح المعلوماتية، وقطاع الأعمال، والقطاعات الحكومية في فهم منهجية قطاع الاتصالات, وفهم مضمون سير العمل، والحد من التجاوزات التي تنتهجها تلك الشركات العاملة في قطاع الاتصالات, وهذا يهمّ شريحة كبيرة من المواطنين المتعاملين مع شركات القطاع الخاص التي تُقدم خدمات الاتصالات؛ فلا بد من تكثيف الجهود والبحث والتدقيق في حصر المشاكل والعقبات التي تواجه قطاع الاتصالات ونوعية المشاكل التي تواجهها شركات الاتصالات التي بدورها تقوم بالنهضة والرقي للبلد, وهذا لا يكون إلا في ضبط سير العمل وأنْ تكون هناك جهات رقابية صارمة في الحد من تلاعب تلك الشركات، والحد من الانتهاكات التي تُمارس ضد المواطن المحتاج لتلك الخدمات. وقد جاء البحث بعد رؤية بعض المُلاحظات على شركات الاتصالات وعلى هيئة الاتصالات، ومحاولة حصر تلك المشاكل, ووضع بعض الاقتراحات لتحسين جودة الخدمة مع بعض المقارنات في تحديد تكلفة الاتصال, وعلى ذلك نجد الكثير من المواطنين تكبد خسائر كثيرة جراء انتهاكات شركات الاتصالات, وعدم اتخاذ الإجراءات المُناسبة ضدها من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, , وسوء البنية التحتية, والأهم من ذلك عدم الجدية في إصلاح المشاكل من قبل شركات الاتصالات، وعدم الاهتمام لشكوى المواطنين, مما جعل المواطن حائرًا كيف يقوم بحل المشكلة, وكيف يقوم بدفع قيمة لا يحصل عليها, مما جعل بعض المواطنين يخسر في دفع تكاليف تمديد الكيابل وشراء أجهزة جديدة ويظنون أنَّ المشكلة لديهم وهي في الحقيقة ليست مِنهم وإنما من الشركة المشغلة بسوء بنيتها التحتية، مما جعل كثيرًا من المواطنين يستاءون من تدني مستوى الخدمة المقدمة لهم.

TRANSCRIPT

  • 1

    :

    :rettiwT@119119_mtm

    1435//26

  • 2

    , , , ,

    , , , , , , . ,

    . :

    , : , ,,

    , ,

    , .

    ,

    ,

    . :

    , ,

  • 3

    . , :

    ,

    , .

    , , ,

    , .

    , , . , ,

    : : ,

    : ,

    : ,

    , ,

    .

  • 4

    : :

    PSC

    , :

    , , ) (

    .

    :

    , ,

    , , ,

    , , , , ,

    , " "

  • 5

    . ,

    , , ,

    , ,

    .

    : , , , :

    . , , :

    . , :

    , .

    , : , ,

    . , . ,

  • 6

    : .1

    . , ,

    , .

    . .2 ,

    ,

    .

    . , .3

  • 7

    , ,

    , , , ,

    ,

    ,

    , .

    , , ,

    ,

    , , , ,,

    , ,

    , .

  • 8

    : ,

    " " : ,

    , , ,

    , , .

    " ":

    , , ,

    , , , ,

    , , ,

    , ,

    .

  • 9

    " : "

    , , , ,

    , , .

    , ,

    , . ,

    .

  • 11

    - . -,

    , .

    , , .

    .

  • 11

  • 21

    " : " ,

    , ,

    ,

    .

    ,

    .

    , - ,

    , , , , : - ,

    . , ,

    , , ,

    , , , " : ,

    , elgooG ( ": ELGOOG 111

  • 31

    10 - :

    , , )METS( , . )1()

    , , ,

    .

    ,

    , .

    , ,13

    , 10, 33 .

    ,

    ,

    , , ,

    (

    1 /1102/kcabsevig/gnidnal/ra/ltni/moc.elgoog.www//:sptth - ELGOOG )

  • 41

    ,

    , , , ,

    ,

    ,

    .

    " ":

    ,

    , .

    , ,

    ,

    .

    , ,

  • 51

    , , : , ,

    , , ,

    , ,

    , ,

    , . ,

    " - - : .. 03/ 1101

    (( , 6, ))

    ) 2( ". 1111/0/2 1101, 10

    : ) 3(

    (

    2 xpsa.yrotsiHfeirB/segaP/ticMtuobA/rA/as.vog.ticm.www//:ptth - ))

    3 as.moc.luwadat.www//:ptth - (

  • 61

    ,

    , 10 ,

    . ,

    :

    2/ 0201 " 0201/2/12

    , ".

    ) 0( ,

    , ,

    , , , ,

    .

    (

    0 xpsa.yrotsiHfeirB/segaP/ticMtuobA/rA/as.vog.ticm.www//:ptth - )

  • 71

    ) ( "

    ,2201/3/0 00 ) (

    ) 0( ".0201/0/12 331 ,

    .

    : . . 11 113

    . . , . , " "

    . ., . .

    .

    (

    0 xpsa.yrotsiH/segaP/sUtuobA/cibara/as.vog.ctic.www//:ptth - > )

  • 81

    . . . . . .

    : , :

    . ,

    , ,

    , , ,

    " "ssenisub nozirev : ,

    , , , .

  • 91

    .

    , " " .

    iduaS teG nozireV dna WCCP ,ocletaB " 0112 " yakO eniL-dexiF .

    a ni dias ,ecnatsni rof ,muitrosnoc del-nozireV ehT dna latipac noillim 003$ htiw etarepo dluow ti tnemetats sti ot sraey neves ni seitic 12 gniknil noillib 3$ tsevni

    )6(krowten enil-dexif eriw lacitpo

    , 113 : ." 12 3

    , ,

    . . :

    (6etis bew)- moc.grosyhP- dexiF iduaS teG nozireV dna WCCP ,ocletaB-eniL yakO

  • 12

    ,

    .

  • 12

    : .

    , , .

    : : " .

    , , " ,

    , , '' ,

    , 03 , .., '' '' : ,

    ) 0( ".''

    , , ,

    , , .

    " : , " 20

    20, " : , ,

    , 00 ,

    (

    0 6010 3112 01 . 0301 01 - )

  • 22

    ) 1( " % 0,11 ,

    , , ,

    , , ,

    ,

    .

    ,

    , ,

    , !

    . ,

    , ,

    , , .

    (

    1 00061 - 0112 11 - 0301 21 - )

  • 32

    !

    , , 11 : ,

    , 66 , . 1100

    , 1110 : , 110 111

    , , , , ,

    ,

    , , 101

    , , ,

    , .

    ,

    . , , , , ,

    !

  • 42

    ,

    , .

    .

    -

    , 0102= . 62 , 011

    :

    , 0113= . 03= , 2611=

  • 52

    :

    = , 0203= . 13= , 0011

    :

    = , 010= . 1= , 262

    2133= . 111= ,

    , ,

    , . ,

  • 62

    .

    , (( . 01 3

    )). 12 21 61 :

    , .

  • 72

    , , :

    : , ,

    , ,

    ,

    .

  • 82

    , ,

    " :

    : ( : , , )sPSI(

    ,

    . ,

    , ,

    . ) dnabdaorB( :

    , , ,

    , . , :

    , - ) LSD( ,

    , : , , : ,

    ,)xamiW(

  • 92

    . , , -

    . ,

    , ,

    ,) ( .) 1( )

    , 0 : ,/12

    , " LSDA"

    , , , 1112 1112

    ,LSDA , LSDA .

    (

    1 : "- )

    22301 - 0112 11 - 1201 12 -"!

  • 13

    : . , ,

    . ,

    , .

    ,

    . , -

    . -

    .

  • 13

  • 23

    ,

    , , ,

    , ,

    ,

    , ,

    , : , .

    , , , ,

    . , ,

    , ,

    , , ,

    . ,

    . ,

    oc.elgoog.enignespam//:sptthdeUz1ArEz=dim?tide/pam/m

    gA1d4AKJ65gk.wAc

  • 33

    :

    : . . . . ,

    : . :" " (

    )

    ) TENFLUG( -:0111 , 0111 0101

    , .

    ) TENTIB" ( " -:1111, 1111 1101

    . -:0111

    ., 0111 0101 0101 .) AS( -

    .0111 -:0111

  • 43

    , 0111 6101

    . 0101/11/02 361 -:0111

    0111/3/3 .

    1101 -:1111 30 1111

    . , 10 -

    .1111 1101 - .1111/11/01 1101/6/02 1101/1/3 -

    ., 1111/21/12 " " -:1111

    1101 , . 1111

    - - -:1112 . -:1112

    , 1112 2201 .

    -

  • 53

    . 3112 3201 -:3112

    " " . , , : ,

    , " " : . ).( ,

    - .3112/1/3 3201/11/1

    0201/1/31 122 -:0112 :

    ) syawetaG( , ) gniretliF( .)s'PSD(

    ) gniretliF( .

    .

    . , , -:0112

    : ,

    . . .

  • 63

    122 -:6112

    :

    .0201 , ,

    .0201

    , , (

    )11(". 0201 )

    ,

    ) , , : ( , ,

    , ,

    . : 1201

    "

    . : " " )11(

  • 73

    , 111 :

    ) 11( ". ,

    0301 , 1201

    , . , ,

    : "

    " "

    ) 21(, , ,

    " :

    '' '' " " ) XTTF(

    , , , , . )31(" 10 , 111 " :

    ".6112

    (

    11 01111 1112 02 1201 12 - )

    (21

    02261 - 2112 02 - 0301 11 - )(

    31 0106 2112 11 . 3301 12 - )

  • 83

    :"" " " " : 102 xTTF

    ) 01( ".6112 111 ,

    , ,

    , 6112 111 , ,

    . , ":

    " '' '' , "

    , , 61

    " " . 150 , 1501 -''. '' -

    051 :'''' )01( ".2112 ,

    ,

    '' , " : ". , ''

    (

    01 0106 2112 11 . 3301 01 - )

    (01

    6110 3112 01 . 0/11/0301 - )

  • 93

    : ,0301-0301

    , , )61( ".

    , 0-1-0" ,

    0301/3301 " ) : 0( -). 2112(

    , ) 01( % "11

    :" , " ": "

    .

    , , :

    , .

    (

    61 -10 fdp 0301-0301 )

    . (

    01 -00 fdp 0301-0301 )

    . 0-1-0

  • 14

    , ) 11(" . LSDA

    % 11 , ) 0( .

    , 0301 0 , ,

    , , , ,

    , : " : ,

    ." " " : "

    , .

    , ". ,

    ) 11( :, ,

    , " " ,

    , , . ,

    (

    11 11 - ": " - )

    MA 32:2101-01-0112-0301(

    11 : - )

  • 14

    : . . ., .

    ,

    , ,"LSDA" ,

    , , ,

    !

    ,

    , ,

    ! !

    : . . .

  • 24

    . , ,

    ,

    , , ,

    , ,

    .

    :

    . , ,

    , , ,

    : . . . . .

  • 34

    . .

    : . . . . , . . ,

    : ,

    , .

    , , ) (

    .

    : ) 112110(

    ) 112( ,) 110( . .2)111111(

    : , 311

  • 44

    : . , - -

    : ) 12(".

    " " , " " ,

    . ) LSDA( ,

    . 12 ) bm02( " LSDV"

    ,, ) () LSDA( , ,

    : , ,

    .

    , .

    (12

    - / ) xpsa.tnemnrevoG/segaP/as.vog.fifa.www//:ptth

  • 54

    ,

    , : ,

    , ,

    , , . ,

    . 303:

    gnp.r8PxpEY/moc.rugmi.i//:ptth

    :

    .

    , (.. . . )