اللقاء السنوي الثامن لإدارة الجودة الشاملة

بادحدح عمر بن علي إسالمي الدكتور منظور من 1الجودة

اللقاء السنوي الثامن

إلدارة الجودة الشاملة

`د.علي بن عمر بادحدح

من منظور إسالمي الجودة

للكهرباء – السعودية الشركةالغربية المنطقة


المقدمعلى ة : والسالم والصالة لله الحمد

أجمعين وصحبه آله وعلى الله رسولوبعد... .

النظرة معرفة على الحرص إنالعملية الحياة ميادين في اإلسالميةفي سيما مشكور وتوجه محمود أمرالتي والمؤسسات الشركات ميادينالحديثة األسس وفق تعملمع وتتعامل ، المعاصرة والنظريات

الميادين . هذه في الخارجي العالم


إسالمي : منظور عن البحث

بهذه اإلسالم صلة مدى اكتشاف في الرغبةالحديثة . والنظريات الموضوعات

زمان لكل وصالحيته اإلسالم عظمة تأكيد في الرغبةذلك . إثبات على المعينة بالمعلومات والتزود ، ومكان

B جديدا تضفي وعلمية عملية فائدة تحقيق في الرغبةمسلمين باعتبارهم العاملون منه يستفيد B مزيدا وتقدم

. B أساسا

لتشكل رعايته وتتم يتنامى اتجاه تأسيس في الرغبةفي B دائما B وتطويرا B مستمرا B زادا اإلسالمية واألصول النظرة

والعملي . العلمي المجالين


األساسية المفاهيم في مدخلاإلسالمية للنظرة

المدخل : األول المدخلاالعتقادي :

: – تعالى قال اإلسالم كمال اليوم أنعمتي لكم وأتممت دينكم لكم أكملت

Q دينا اإلسالم لكم .ورضيت

: – تعالى قال اإلسالم شمول ما بشيء من الكتاب في طنا Vفر.


المدخل : الثاني المدخلالفقهي :

االستنباط – . وقواعد الفقه أصول أ

الفقهية – والقواعد الشرعية المقاصد .ب

للنظرة األساسية المفاهيم في مدخلاإلسالمية


المدخل : الثالث المدخلالواقعي :

المعرفة – أالعامة .

المعرفة – ب الخاصة .

للنظرة األساسية المفاهيم في مدخلاإلسالمية


السابقة المداخل خالصة

إن تXXوفر هXXذه المXXداخل يؤسXXس لمنهج سXديد في معرفXة نظXرة اإلسXالم تجXاه موضXXXوع مXXXا ، فانطالقXXXاQ من عقيXXXدة راسXخة بكمXال اإلسXالم وشXموله لجXوانب الحيXاة كلهXا ينشXأ يقين جXازم واعXتزاز شXامخ بهXذا الXدين ال يكXون معXه تميXع

فكري وال هزيمة نفسية .

وينضXXم إلى ذلXXك علم أصXXيل باألدلXXة والمقاصXXد الشXXرعية والقواعXXد الكليXXة يسXXتخرج من كنوزهXXا مXXا يXXبين األصXXل الشXXرعي للمصXXالح ، ويكشXXف المنحى الخفي للمفاسXد ، ويكمXل ذلXك معرفXة واعيXة بXالواقع وتركXيز خXاص على موضXع ومسXألة البحث فتتم بXذلك نظXرة شXاملة متوازنXXة تجمXXع بين األصXXالة الشXXرعية

واالستجابة الواقعية .


الجودة:تعريفات ومصطلحات

اللغة : في الجودة

أصل : ) ( وهو د و ج االشتقاقي أصلها الكلمةالعطاء وكثرة بالشيء التسمح على يدل

وخالصة المعنى اللغوي يتضمن ما يلي:

Q فائقا Qحدا يبلغ الذي الجيد واألداء الواسع العطاء


المرادفا( ت : ( : يدل ن ق ت االشتقاقي األصل اإلتقان

الشيء إحكام على


األداء وجودة األشياء وإحكام الحذق


) ( : يدل ا ف ك االشتقاقي األصل الكفاءةفيه مستزاد ال الذي الحسب على


عليه مزيد ال Qحنا Qقياما باألمر القيام

المرادفات :


في الجودةاالصطالح :

لضبط األمريكية الجمعية تعريفالجودة :

مزايا من مجموعة هي الجودةالخدمة أو المنتج وخصائصحاجات تلبية على القادرة

المستهلكين


تعريXXXXXXف جوزيXXXXXXف جابلونسكي :

شكل هي الشاملة الجودة إدارةيعتمد األعمال إلنجاز تعاونيوالمواهب القدرات علىاإلدارة من بكل الخاصةالجودة لتحسين والعاملينعن مستمر بشكل اإلنتاجية

العمل فرق طريق


والجودة الجودة بين الفرقالشاملة :

عملية) الجودة على التركيز أنإدارة بينما الغالب في مؤقتةطويلة عملية هي الشاملة الجودةوإنما المؤقتة الصفة تأخذ ال األجلبحيث االستراتيجي البعد تأخذاإلنتاجية الخطط كل توجهواإلدارية والمالية والتسويقيةالبعد هذا يخدم الذي باالتجاه

االستراتيجي (


في أساسية مفاهيمالشاملة الجودة

إدارة الجaaودة الشaaاملة البaaد أن B من فلسaaفة B أساسaaيا تكaaون جaaزءاالشaaaركة ، وهي ليسaaaت ملحقaaaة بالشaaركة ، ولكنهaaا األسaaاس الaaذي

.تقوم عليها الشركة


إدارة الجaaودة الشaaاملة يجب أن تنبaع وتكaون من مسaئوليات اإلدارة

العليا ، ويكون موقعها القمة .



يحتaaaاج التطaaaبيق النaaaاجح إلدارة الجaaaaودة الشaaaaاملة إلى جهaaaaود مدروسaaة ومتناسaaقة وشaaاملة من

جميع أفراد الشركة .



تعتaaaبر إدارة الجaaaودة الشaaaاملة بمثابaaaة الaaaتزام شaaaامل نحaaaو أداء

األعمال بشكل صحيح .



فلسaaفة إدارة الجaaودة الشaaاملة B B محaaددا أن الجaaودة ليسaaت هaaدفاونحتفaaل بaaه ثم ننسaaاه ، بaaل تعaaبر الجaودة عن هaدف متغaير والهaدف هنا هن تحسين الجودة باستمرار .



في الفشل حاالت معظم ترجعإما الشاملة الجودة إدارة تطبيقوإما بمبادئها اإليمان عدم على

اإلدارة قبل من االلتزام عدم علىبالمشروع .العليا



إلدارة األساسية المفاهيم خالصةالشاملة الجودة

يمكننا القول أن الجودة الشاملة تتضمن جوانب أساسية هي :

– ثقافة فكرية .1

– إيجابية نفسية .2

- ممارسaaaaaaaaaaaة 3 معيارية .

– مشaaاركة 4 جماعية.


ثقافة – 1 فكرية :

الثقافة: هي الشاملة الجودة أن والخالصةالمنشأة في العاملين جميع بها يقتنع التي

على : يرتكز الثقافة هذه جوهر أن القول ويمكننا

العمل أهميةواإلتقان.

الشورى جدوىوالتعاون.


إيجابية – 2 نفسية :

حيوية: روح الشاملة الجودة أن والخالصةالعاملين جميع نفوس في متنامية إيجابية

يرتكز النفسية المشاعر هذه جوهر أن القول ويمكنناعلى :

النفسي التحفزالسامي.

. المتبادل النفسي الرضا


معيارية – 3 ممارسة

معايير: الشاملة الجودة أن والخالصةوتطويرها مراجعتها تتم وعالية منضبطة

باستمرارعلى : يرتكز المعيارية هذه جوهر أن القول ويمكننا

والخبرات المعلوماتالمتراكمة.

والمراجعة الرقابةالمتنامية.


جماعية – 4 مشاركة

مشاركة: الشاملة الجودة أن والخالصةالعاملين جميع مع القيادة فيها تنتظم جماعية

سواء حد علىعلى : يرتكز المشاركة هذه جوهر أن القول ويمكننا

العمل في الفردية المسؤوليةالجماعي.

في النموذجية القدوة. العلي القيادة


أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية : واالتقان العمل

تعريف العمل .

الحث على العمل .

الثمرة العظمى للعمل.


العمل . على والثناء المدح

للعمل . الحياتية القيمة

. للعمل العملي التوجيه

. العمل في اإلتقان

: واالتقان العمل

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية


الشورى والتعاون:

والتعاون . بالشورى األمر

صفات من والتعاون الشورىالمؤمنين.

الشورى في العظمى القدوةوالتعاون .



النفسي التحفزالسامي:

. العليا والمراتب المنازل بيان

وبيان العالية الروح على التربيةمنافعها.

حتى العالية الروح على الحفاظالنهاية .



النفسي الرضىالمتبادل:

العمل من أجل التآلف والرضى المتبادل.

بيان المنة والنعمة في التآلف والرضى المتبادل.

القدوة العظمى والحرص على التآلف والرضى المتبادل.



والخبرات المعلوماتالمتراكمة:

جمع المعلومات واإلحصاءات.

االستفادة من التجربة فى تالفي األخطاء.

التأكيد على اإليجابيات ونفي السلبيات .



: المتنامية والمراجعة الرقابة

الذاتية . الرقابة تربية

دوائر في الرقابة تربيةالمسؤولية .



العمل في الفردية المسؤوليةالجماعي

فردية المسؤولية .

عظمة المحاسب.

المحاسبة والمسؤولية بدون المحسوبية.

دقة وشمولية المحاسبة.



: العليا القيادة في النموذجية القدوة

. القدوة في النبي

القدوة في الخلفاء

.الراشدين



الحسبة : نظامالمهنية- .1 األهلية مواصفات تحديدواألداء- .2 المواد مواصفات تحديد3 . واألمان- السالمة مواصفات تحديدالتخصصية- 4 المهنية النقابات تكوين

للتطوير.للمعالجة- 5 الميدانية الرقابة تنفيذ

والتقويم .

: تطبيقي نموذج


التوصيات1 – المتصلة المعنوية الجوانب بتقوية العناية

لدى اإلسالمية المصادر من الشاملة بالجودةاستثناء . بال األفراد جميع

2 – للتزويد دورية شرعية استشارة إيجادفي المفيدة التربوية اإلسالمية بالموادقسم نواة إيجاد أو ، العاملين وحماس التزام

العرض . لهذا دائم3 – القطاعات تجارب من االستفادة

اإلسالمية الشؤون أقسام في العسكريةالتي المستشفيات وكذلك والمعنويةاإلسالمية للتوعية Qأقساما استحدثت

والشرعية.


التوصيات4 – للجودة الذاتي التطوير على العمل

استفادة مع متخصصة علمية بجهود الشاملةبأخذ االكتفاء وعدم ، الشرعية الطاقات منمن والتطبيقات النظريات واستخدام

والكسب – 5اآلخرين . المادي العنصر غلبة إلى االنتباهواألخالقي اإلنساني العنصر على الدنيوي

والتطبيقات . النظريات من كثير في

6 – العلمي للبعد المشاركة على الحرص. المنتديات هذه مثل في اإلسالمي


دعوانا وآخررب لله الحمد أن

العالمين

بادحدح. عمر بن علي د

من منظور إسالمي الجودة

اللقاء السنوي الثامن لإدارة الجودة الشاملة

Documents