Парадоксы клиентоориентированности. Открытие...
TRANSCRIPT
Парадоксы клиентоориентированностиКостюков Александр
Уровень клиентоориентированности
начинаешь ощущать возвращаясь в Россию.
Cервис = прислуживание
В каком городе сервис лучше: Хабаровск или Владивосток?
В чём вообще проблема?
«Ух ты!» ощущение у клиента стоит всё дороже и
дороже
Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Ой, всё!
Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Я этого достоин!
Ожидание от сервиса
Реальный сервис
Ух ты!!!
«Один расстроенный клиент расскажет 9
друзьям о том, что вы козлы,
а счастливый всего 2».
Е. Чичваркин
9-2 не в вашу пользу!
В топе запроса «клиентоориентированность»
в Google
Первая выдача Яндекс на запрос«клиентоориентированность в России»…
Удивительное явлениепро клиентоориентированность
Оцените себянасколько вы клиентоориентированы
от 1 до 10?
Насколько компания в которой вы работаете
клиентоориентирована?
Все не клиентоориентированы, а я не такой!
Тогда ради чего вся эта клиентоориентированность
?
С какой долей вероятности вы будете рекомендовать наш бизнес другим людям?
Из чего у клиента складывается ощущение, что
компания (не) клиентоориентирована?
4 компонента
1. Продукт
2. Бизнес-процессы
3. Идеология
4. Отношение сотрудников
У меня есть надежда, что после конференции каждый из нас совершит маленькие подвиги в клиентоориентированности.