Введение в ремаркетинг / ретаргетинг
TRANSCRIPT
Введение в ремаркетинг / ретаргетинг
Об эксперте- 16 лет опыта работы в продажах и маркетинге. Прошел полный путь от менеджера по работе с клиентами и до директора по маркетингу и продажам.. - 13 лет опыта работы в интернет-индустрии (Headhunter, Работа.ру, Mail.Ru, Миксмаркет (ГК AdLabs), Аудиомания). - Спикер и ведущий секций крупнейших отраслевых конференций (http://runet-id.com/29188 ): РИФ+КИБ, Russian Internet Week, Russian Affiliate Days, Russian Affiliate Congress and Expo и т.д. В 2012 году организовал конференцию Russian Affiliate Days. - Бизнес-консультант и преподаватель по интернет-маркетингу и онлайн продажам. - Эксперт Института Развития Интернета. - Член Гильдии маркетологов.Гаркунов.руПерсональный блог по интернет-маркетингу и онлайн продажам.• http://garkunov.ru/education/ - курсы и вебинары по интернет-маркетингу.• http://garkunov.ru/subscribe/ - подписка на новостную рассылку.
Что такое ремаркетинг?
- 4 -
Ремаркетинг VS ретаргетинг?
- 5 -
Правила: 100 – 10 – 1 / 7 «касаний»
Правило 100-10-1100 потенциальных клиентов > 10 переговоров / встреч / телефонных бесед >1 финальный клиента
Правило 7 «касаний»Для конвертации клиента вам нужно несколько раз «коснуться» клиента: - увидел рекламу в интернете; - увидел рекламу в журнале; - рассказали друзья; - и т.д.
- 6 -
Что в итоге?• 1-3 из 100 посетителей сайта стали клиентами• 97-99 из 100 посетителей сайта ушли, но у вас о них есть данные:
– Продуктовые категории, которые заинтересовали аудиторию.– Продукты, которые заинтересовали аудиторию или даже очень
заинтересовали (добавлены в корзину).– Поведение аудитории на сайте:
• Взаимодействие со страницами об условиях сделки (способы оплаты, доставка, гарантии и т.д.).
• Взаимодействие с мультимедийным описание товара (фотографии, видео-обзоры).• Взаимодействие с параметрами/характеристиками продукта и/или отзывами.• И т.д.
- 7 -
Давайте забудем все ;) И начнем с чистого листа…
- 8 -
О чем мы говорим?
Стоимость удержания старого клиента в десятки раз ниже стоимости привлечения нового клиента!
Стоимость привлечения клиента на основе данных о немв разы дешевле привлечения клиента без данных о нем!
- 9 -
Что же делает ремаркетинг?• Сегментирует клиентов:
– продуктовые категории;– вовлеченность клиента;– И т.д.
• Персонализирует рекламу.• Возвращает клиента на сайт.• Увеличивает конверсию в продажи.• Оптимизирует рекламный бюджет!
Виды и алгоритмы ремаркетинга
- 11 -
Виды ремаркетинга
• Классический ремаркетинг.• Продуктовый (товарный) ремаркетинг.• Поведенческий ремаркетинг:
– Поисковый ремаркетинг.– LookAlike / похожая аудитория.
• CRM ремаркетинг.
- 12 -
Алгоритмы ремаркетинга
• Статический алгоритмСегменты/группы ремаркетинга формируются на основе тегов/пикселей/трекеров и они храниться в едином списке до момента выхода из сегмента/группы
• Динамический алгоритмСегменты/группы ремаркетинга формируются на основе переданных данных и участники попадают и выходят из сегментов/групп согласно условиям выбора.
- 13 -
Динамический алгоритм VS Динамический ремаркетинг?
Динамический алгоритм Динамический ремаркетинг+ Передача и сбор данных о просматриваемой странице пользователем.
+ Передача и сбор данных о просматриваемой странице пользователем.+ База продуктов / объектов для динамического рекламного материала+ Динамический рекламный материал, который формируется на основе базы продуктов / объектов и переданных данных.
- 14 -
Что и где работает (1/2)?Тип ремаркетинга Google
Adwords Facebook ЯндексДирект ВКонтакте myTarget
Классический ремаркетинг + + + + +
Продуктовый ремаркетинг + + + - +
Поведенческий ремаркетинг:
- поисковый ремаркетинг + - + - +
- LookAlike / похожая аудитория + + - - -
CRM ремаркетинг + + - + +
- 15 -
Что и где работает (2/2)?Алгоритм ремаркетинга Google
Adwords Facebook ЯндексДирект ВКонтакте myTarget
Статический алгоритм + + ЯндексМетрика + Рейтинг
Mail.ruДинамический алгоритм
- передача и сбор данных + + ЯндексМетрика - Рейтинг
Mail.ru
- база продуктов / объектов Google Merchant
Бизнес менеджер
Яндекс Директ - myTarget
- динамический модуль + + + - +
Пример работы ремаркетинга
- 17 -
Статический VS динамический алгоритмСписок «Чай» Список «Кофе»
Иван ИванАлексей Алексей
Ольга ОльгаНиколай Валентина
Егор Любовь
Посетители Категория
ИванЧай
Кофе
АлексейЧай
Кофе
ОльгаЧай
КофеНиколай Чай
Егор ЧайВалентина Кофе
Любовь Кофе
- 18 -
Воронка продаж VS тип страницы
Главная страница / home
Продуктовая категория / category
Карточка товара / product
Корзина / cart
Покупка / purchase
- 19 -
Динамический ремаркетинг Google Adwords
Покупка Корзина Продукт «Гости»
Пользователи, уже совершавшие покупки
Пользователи, не завершившие процесс покупки
Просмотревшие информацию о продуктах
Посетители сайта
- 20 -
Динамический рекламный модуль
Динамический модуль + Google Merchant Center + данные по пользователе = увеличение продаж!
Стратегии ремаркетинга
- 22 -
Что такое стратегия ремаркетинга?
Стратегия ремаркетинга – метод формирования сегментов ремаркетинга
и рекламных кампаний.
- 23 -
Базовые стратегии ремаркетинга• Привлечение посетителей сайта в социальные сети.• Сегментирование посетителей на основе раздела/страницы.• Сегментирование фанов социальных сетей.• Сегментирование посетителей на основе источника трафика:
– ключевые слова;– рекламные каналы / источники трафика;– брендированный / не брендированный трафик.
• Lookalike / Похожая аудитория.• И т.д.
- 24 -
Стратегии для eCommerce • Продуктовый / товарный ремаркетинг.
– Просмотренные/рекомендуемые продукты.– Просмотренные/рекомендуемые категории продуктов.
• «Брошенная корзина».• Работа с покупателями:
– Cross-Selling– Up-selling
• Возврат клиентов по истечению срока потребления продукта.• И т.д.
Работа с сегментами/списками ремаркетинга
- 26 -
Работа со списками ремаркетинга
Тип операции Статический Динамический
Суммирование Да ДаВычитание/Исключение Да Да
Пересечение Нет ДаВременные периоды Нет Да
Работа со старыми данными Нет ДаКомбинирование Нет Да
- 27 -
СуммированиеСписок «Чай» Список «Кофе» Итого
Иван Иван ИванАлексей Алексей Алексей
Ольга Ольга ОльгаНиколай Валентина Валентина
Егор Любовь ЛюбовьНиколай
Егор
- 28 -
Вычитание/ИсключениеСписок «Чай» Список «Кофе» Итого
Иван Иван НиколайАлексей Алексей Егор
Ольга ОльгаНиколай Валентина
Егор Любовь
- 29 -
ПересечениеСписок «Чай» Список «Кофе» Итого
Иван Иван ИванАлексей Алексей Алексей
Ольга Ольга ОльгаНиколай Валентина
Егор Любовь
- 30 -
Методы работы для динамического ремаркетинга
• Временные периоды.Выборка пользователей за определенный период.
• Работа со старыми данными.Создание списка ремаркетинга на базе данных за предыдущие периоды.
• Комбинирование.Комбинирование нескольких методов
- 31 -
Кто и что умеет?Тип ремаркетинга Google
Adwords Facebook ЯндексДирект ВКонтакте myTarget
Суммирование + + + + +
Вычитание/Исключение + + + + +
Пересечение + - - - -
Временные периоды + +/- - - -
Работа со старыми данными + + + - +
Комбинирование + +/- - - -
Где покупать ремаркетинг?
- 33 -
Рекламные сервисы• Google Adwords + Google Merchant Center• Facebook (для динамического ремаркетинга нужен Бизнес
менеджер).• Яндекс.Директ + Яндекс.Метрика• ВКонтакте• myTarget (Таргет@Mail.ru) + Рейтинг@Mail.ru
Прим.:Эти сервисы позволяют охватить ~95-99% аудитории.
garkunov.ru+7 916 714-08-66
facebook.com/mgarkunov/
linkedin.com/in/mgarkunov/
Михаил ГаркуновeCommerce-механик