آشنایی با مدلهای سر آمدی

Hamid Nazer

50% OFF on all products. Save an additional 10% OFF with promo code: TWISE10

، ک�ه اقتص�اد اروپ�ا در معرض تهدید بازارهای 1980دراواخ�ر ده�ه خاور دور )ب�ه ویژ�ه ژاپ�ن( قرار داش�ت ، انجمن�ی از مدیران عامل

سازمان پیشرو در اروپا گرد هم آمدن�د تا راه�کار به س�المت از 14مخاطره موجود و پیشبرندگی و سردمداری آینده را بیابند.

مشورت این گروه و عزم گروهی آنان به تاسیس بنیاد غیر وابسته کیفی�ت انجامید.بنیادی ک�ه ماموری�ت آ�ن گس�ت�رش آگاه�ی ه�ا و ارائه دوره های مدیری�ت، و شناس�ایی دس�ت آورده�ا و تشویق و انگیزش

راهیان مسیر توسعه و تعالی است. تاس�یس ش�د و کمیس�یون اروپا EFQM ، 1989بدی�ن ترتی�ب در س�ال

آن را تایید کرد.س�ال از تعال�ی سال 1991الگوی در شد. گرفت�ه بکار 1992

نخس�تین جایزه بنیاد اروپای�ی کیفی�ت ب�ه ب��رت�رین شرکتهای رو به ، دائما“ ای�ن الگوی اس�تاندارد آ�ن زمان از . تعال�ی تعل�ق گرف�ت بازبین�ی و رف�ع نق�ص شده اس�ت ت�ا بتوان�د ص��رف�ا“ منعکس کننده

فرضی�اتی باش�د که قب�ال“ در عم���ل به اثب�ات رسیده اند.نتیجه آنکه این ال�گو مبتنی بر مدل رادار ، بر )) تعالی سازمان (( را ی�ک سازمان مدیری�ت های جنب�ه هم�ه ناگزی�ر و اس�ت متمرک�ز شام�ل م�ی شود و ب�ه عالوه ، ”س�ازمان“ ه�ر اندازه و ابعادی که

داشته باشد ، می تواند از آن استفاده کند.

مدل تعالی چیست؟تعالی به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که به دستیابی به نتایج درخشان منتهی شده و از مفاهیم بنیادی مدیریت به شرح

ذیل نشات گرفته باشد اطالق می شود.نتیجه گرایی1(تمرکز برمشتری2(راهبری و ثبات در هدف و مقصود3(مدیریت بر مبنای فرآیندها و واقعیات موجود4(مشارکت فعال کارکنان در مسیر بهبود5(تفکر اصالحی و نوآورانه مستمر6(حفظ و توسعه رابطه سودمند دو جانبه با طرفها و شرکای 7(

تجاری پذیرش مسئولیتهای اجتماعی8(

Deming Prize1951

Japan

The Malcolm Baldrige National

Quality Award1987

The European Quality Award

1991

( :PDCAمنطق دمینگ )

( :PDCAمنطق دمینگ ) ب:ه وس:یله اتحادی:ه دانشوران و مهندس:ان ژاپ:ن پایه ریزی 1951جایزه دمین:گ در س:ال

شداین جایزه در چند دسته شامل جوایزی برای افراد، کارخانجات، شرکت های کوچک و

جایزه کاربردی دمینگ اعطا می شودمعیارهای منطق دمینگ:

مش:ی خ:ط عملیات• و س:ازمان از • استفاده و آوری جم:ع •اطالعات• آموزش و یادگیری• برنامه ریزی برای آینده• تحلیل

• استاندارد سازی• اثرات کیفیت• تضمین کیفیت• کنترل

منطق مالکوم بالدریج :

منطق مالکوم بالدریج :سه بعد ارزیابی : رویکرد، پیاده سازی و نتایچ

امتیازدهی به میزان اهمیت برای کسب و کار درخواست کننده پیوند خورده است.معیارهای آن نیز در اسالید قبلی مشخص شده است.

EFQMمدل سرآمدي

توانمندسازهاتوانمند سازها

فرايندها

كاركنان

رهبري استراتژی

حوزه هایی که می توان •

رویکرد را انتخاب نمود

اثربخشی و کارایی در ارائه •

نتایج

جاری شدن تمام توان های •

بالقوه

دستیابی به بهبود مداوم•

توانمند سازهانتايج

نتايج جامعه

نتايج مشتری

نتايج كليديعملكرد

حوزه هایی که می توان شاخص ها را انتخاب نمود:

شاخص های خالصه که برای مشتری وسایر دریافت کنندگان خدمات مهم

هستند دستیابی به بهبود مداوم در راستای

اهداف و نتایج حاصل از رویکردها تعیین حوزه هایی برای بهینه کاوی با

جهت گیری به سمت بهترین

نتايج کارکنان

ارزش افزایی برای مشتریان 

خلق آینده پایدار 

توسعه قابلیت های سازمانی

 

بهره برداری از خالقیت و نوآوری

 

پایداری نتایج برجسته

طریق از موفقی���ت استعداد کارکنان

مدیریت با چابکی

رهبری با چشم انداز، الهام بخشی و دوراندیشی

EFQMمدل سرآمدي مفاهیم بنیادین

منطق رادار

خود ارزیابی

اکنو•ن کجا هستیم؟

اصالح

دقیقا•“ چه چیزه

ایی نیاز به اصال

ح دارند؟

طریقه اصالح

چگون•ه دست به اصال

ح خواهیم زد؟

اولویت اصالح

در •بین اقدام

ات اصالحی ،اولوی

ت با کدامی

ک است؟

درج اصالحات

اجرای اصالحات

نتایج اصالحات شروع مجدد

شناخت وضعیت و جایگاه کنونی سازمان ، پیش نیاز هر اقدام دیگری است.در این روش سفر به سو�ی تعالی از

چنین گامی آغاز مشود و با گامهای زیر ادامه می یابد.