Облачный call-center Манго Офис

2014Компания «Манго Телеком»

Облачный call-центр без дополнительных

вложений

О компании «Манго-Телеком»

Подробнее о ЦОВ на сайтеБесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru

1

IT компания статуса market- , работающая на глобальном рынке облачных технологий в сегменте

marketB2B

Лидер рынка виртуальных АТС, первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов.

20 000

более

клиентов

100 000

более

пользователейс 2000 г

на рынке

наши клиенты наши награды

1

В апреле 2013 года мы предложили нашим клиентамЦентр Обработки Вызовов Манго-Офис

Intel Capital стал одним из акционеров Манго-Телеком

При создании Центра Обработки Вызововдля SMB мы решили, что он должен быть:


2

Максимально простым и удобным;

Мобильным и масштабируемым;

Бесперебойным и надежным;

С минимальными затратами и без капитальных вложений.

А главное эффективно решать задачу:Обработка входящих вызовов.

Подробнее о ЦОВ на сайте

Мониторинг всех вызовов поступивших на номера вашей компании в режиме on-line;

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru

3 Управление очередью входящихвызовов on-line

Перехват вызовов из очереди или перевод на свободных сотрудников;

Быстрое обслуживание VIP клиентов вне общей очереди;


4 Управление работой сотрудников

Подключение к разговорам сотрудников в режиме прослушивания или суфлирования.

Возможность вывести дополнительных сотрудниковна линию в случае «пиковых нагрузок»

Картина текущих разговоров сотрудниковв реальном времени!


5 Рабочее место сорудника

Определение готовностии номера для приема вызовов.

Использование аппаратного SIP-телефона или встроенного софтфона.

Расширенные возможности телефонии.

Личные показатели работы.


6Простая классификация и анализ клиентских обращений

Сотруднику:

Получение подробной информациио клиенте, до начала разговора.

Удобная классификация поступающих обращений.

Руководителю:

Быстрый поиск нужного вызова получение полной информации по нему, прослушивание записей разговоров;


7 Рациональные отчетыи показатели обслуживания!

Показатели эффективности работы сотрудников:

Мониторинг уровня обслуживания клиентов

Детальная информация о прохождении вызовов внутри компании.


8

Покупка через интернет-магазин;

Подключение и начало работы за 1 день;

Не требует специального обучения;

Ориентирован на задачи сотрудников.

Прост в настройке и использовании


9Мобильность и масштабируемость:

Подключение дополнительных телефонных номеров, изменение количества рабочих мест сотрудников через личный кабинет за 5 минут;

Вы не привязаны к месту расположения вашего офиса, оборудованию или оператору местной связи. Вся инфраструктура навсегда останется с вами;

Не требует затрат при открытии новых офисов или организации удаленныхрабочих мест.

офис


10Бесперебойность и отказоустойчивость работы

ЦОВ Манго-Офис — «облачное» решение. Все серверное программное обеспечение работает в наших надежных распределенных дата-центрах класса Tier 3.

На настоящий момент бесперебойность работысервиса составляет 98,7%.

Мы постоянно работаем над увеличением этого показателя.

243657


11Пример расчет типового решения

15 8-800 495 сотрудников в коде и


12Сегментация наших клиентов по отраслям

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

100%

9% 3% 2%

3% 5%

5% 6%

6% 6%

10%

44% П

ро

чие

отр

асли

Фин

ансо

вые

услу

ги

IT у

слуг

и

Ко

нсал

тинг

,м

арке

тинг

Юр

идич

ески

еус

луги

Пр

оиз

вод

ство

,д

об

ыча

сы

рья

Тр

ансп

ор

т

Стр

оит

ельс

тво

Н

едви

жим

ост

ь

Зд

рав

оо

хран

ение

Об

раз

ова

ние

Усл

уги

насе

лени

ю

Ро

здни

чная

и

опт

ова

ято

рго

вля


13Сегментация наших клиентов по размеру компании

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

До 5сотрудников

От 16 до 40сотрудников

Более 100сотрудников12%

12%

26%


14%


36%


14Какие подразделения наших клиентовиспользуют ЦОВ Манго-Офис

Отдел продаж

Вся компания

Внутренний колл-центр

Только руководство

Отдел клиентского обслуживаниеи технической поддержки

Ресепшн

З/О

Другое (укажите, что именно)5%

8%

1%

12%

14%

15%

29%

39%


15Вопросы

Докладчик:

Николай Бабкин

8 (800) 555 55 22

www.mango-office.ru

[email protected]

Облачный call-center Манго Офис

Software