Использование методологии cobit для эффективного...

Использование методологии COBIT для эффективного управления информационными технологиямиКирилл Домнич, CISA, CISMстарший консультант, отдел услуг в области управления информационными технологиями и ИТ-рисками[email protected]

Минск, 21 ноября 2012Конференция «БанкИТ»

Использование методологии COBIT для эффективного управления ИТСтраница 2

Результаты исследования «Эрнст энд Янг»«Инновации для устойчивого развития», 2011


Цель и методология исследования

► Компания «Эрнст энд Янг» провела опрос ИТ директоров, членов высшего исполнительного руководства различных организаций по всему миру (15 стран, 869 участников), чтобы понять, как ИТ службы отвечают вызовам динамичной и конкурентной бизнес-среды

Количество участников по странам


Недостаточный обмен информацией

► Преобладающее большинство респондентов (81%) считают, что сотрудникам ИТ служб нужно лучше понимать потребности бизнеса, а также улучшать процессы взаимодействия с представителями бизнеса

► При этом 40% респондентов не удовлетворены тем, как происходит обмен информацией между ИТ службой и бизнес-подразделениями в их компаниях


Объемы инвестиций растут, но оценка их рентабельности не проводится

► 42% респондентов заявили, что за последние 12 месяцев, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, расходы их компаний в области ИТ выросли

► Только 39% респондентов указали, что в их организации существует практика оценки рентабельности инвестиций в ИТ


Сложности с цифрами

► Способность ИТ службы управлять бюджетом ставится под сомнение. Лишь 55% респондентов удовлетворены тем, как ИТ служба планирует и контролирует свой бюджет

► При этом 73% самих руководителей ИТ служб довольны своим процессом планирования и контроля ИТ бюджетов. Их представления о том, сколько организация фактически расходует на ИТ, отличаются от мнения их коллег из высшего руководства: директора ИТ служб указывают значительно меньшие суммы


Ключевая позиция ИТ руководителя

► 73% участников исследования считают, что руководитель службы информационных технологий (CIO) мог бы стать ключевой фигурой процесса развития бизнеса

► При этом только 15% отметили, что ИТ службы их компаний очень хорошо подготовлены к требованиям, которые будут предъявлены к ним в будущем


То, что является достижением сегодня - будет нормой завтра

► В прошлом десятилетии ИТ службы внесли огромный вклад в успех компаний, но сегодня от ИТ ожидают еще больше инноваций

► Для того чтобы соответствовать возрастающим ожиданиям бизнеса, ИТ руководители должны повысить квалификацию в ряде областей, включая обмен информацией, бюджетное планирование и управление рисками


На чем необходимо сконцентрироваться ИТ руководителю?► Взаимодействие с бизнесом

► Связь бизнес-целей с деятельностью ИТ подразделений► Эффективные коммуникации► Продвижение инноваций

► Оценка рентабельности инвестиций в ИТ► Эффективное управление ИТ бюджетом


Оценочный уровень затрат на ИТ в банках Беларуси за 2011 год


Оценочный уровень затрат на ИТ в банках за 2011 год согласно отчетности по МСФО

"АСБ Бел

арус

банк"

ОАО

"При

орбан

к" ОАО

"Бел

инве

стбан

к" ОАО

"Бан

к Бел

ВЭБ" ОАО

"Бел

агроп

ромбан

к" ОАО

"БПС-Сбер

банк"

ОАО

"Бел

газпр

омбан

к" ОАО

"МТБан

к" ЗАО

"Бан

к ВТБ (Б

елар

усь)"

ЗАО

"Альф

а–Бан

к" ЗАО

"Бан

к Мос

ква–М

инск"

ОАО

"АКБ "Б

елро

сбан

к" ЗАО

"ТК Банк"

ЗАО0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Основные средства

Нематериальные активы

Операционные расходы

Персонал

Общ

ие за

трат

ы н

а ИТ

по

стат

ьям,

мл

рд. б

ел. р

убле

й

График составлен на основании опубликованной финансовой отчетности по МСФО за 2011 год. Некоторые статьизатрат, явно не указанные в пояснениях к отчетности, были получены на основании аналитических расчетов.


Отношение расходов на ИТ к чистым процентным и комиссионным доходам

"Бан

к Бел

ВЭБ" ОАО

"Альф

а–Бан

к" ЗАО

"МТБан

к" ЗАО

"При

орбан

к" ОАО

"Бел

инве

стбан

к" ОАО

"Бел

газпр

омбан

к" ОАО

"Бан

к ВТБ (Б

елар

усь)"

ЗАО

"АКБ "Б

елро

сбан

к" ЗАО

"БПС-Сбер

банк"

ОАО

"Бан

к Мос

ква–М

инск"

ОАО

"ТК Банк"

ЗАО

"АСБ Бел

арус

банк"

ОАО

"Бел

агроп

ромбан

к" ОАО

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

25%

19%

16%

15%

13%

10%

8% 7% 7%6%

5% 4%

4%

8%

22%

7%

8%

13%

9%

17%

8%7%

4% 5% 5%

10%

2011 2010

Отн

ошен

ие р

асхо

дов

на И

Т к ч

исты

м пр

оцен

тны

ми

коми

сион

ным

дохо

дам



Средний показатель отношения расходов на ИТ к общим доходам банков


Затраты на ИТ9%

2011 год

Затраты на ИТ

11%

Общий доход банка

2010 годОбщий доход банка


Усредненная структура расходов на ИТ в банках за 2011 год


Нематериальные активы

24%

Основные средства

25%Операционные расходы

36%

Персонал

15%


COBIT - Методология управления информационными технологиями


COBIT - Методология управления информационными технологиями► Набор документов в области управления ИТ► Принадлежит и разрабатывается некоммерческой

ассоциацией ISACA► Основан на анализе и гармонизации существующих

стандартов и ведущих практик в области управления ИТ

► Версии 5 (2012), 4.1 (2007), 4 (2005), 3 (2000), 2 (1998), 1 (1996)

► Имеет связь (mapping) со множеством других стандартов и ведущих практик (ISO 27000, ISO 38500, ISO 31000, ISO 20000, ITIL, CMMI, TOGAF, PCI DSS, NIST SP800-53, Basel II, SOХ 404)


Применимость COBIT как методологии управления ИТ

Внедрение

Управление

Организация

Архитектура ипроектирование

Аудит


Основные цели COBIT в области управления ИТ

►ИТ ориентируются на нужды бизнеса►ИТ помогают максимизировать выгоды для бизнеса►ИТ ресурсы используются рационально►ИТ риски управляются надлежащим образом


Цели бизнеса

•17 типовых целей

•Определяются бизнес-стратегией

Цели ИТ

•17 типовых целей

•Соответствуют целям бизнеса

ИТ процессы

•37 типовых ИТ процесса

•Соответствуют целям ИТ

Практики управления ИТ процессами

•210 практик

•Сгруппированы по ИТ процессам

Система внутренних контролей

Цели бизнеса, а также цели, процессы и практики ИТ могут быть стандартизованы


Процессы ИТ в COBIT 5

EDM Оценка, выбор направления и наблюдениеEDM01 Обеспечение

создания и обновление подхода к руководству

EDM02 Обеспечение создания выгоды

EDM03 Обеспечение оптимизации рисков

EDM04 Обеспечение оптимизации ресурсов

EDM05 Обеспечение прозрачности для заинтересованных

сторон

APO01 Управление подходом к

управлению ИТ

APO02 Управление стратегией

APO03 Управление

архитектурой предприятия


инновациями

APO05 Управление портфелем

APO06 Управление бюджетом и затратами

APO07 Управление персоналом


отношениями

APO Обеспечение соответствия, планирование и организация


соглашениями об услугах


подрядчиками

APO11 Управление качеством


рисками


безопасностью

BAI01 Управление

программами и проектами

BAI02 Управление выявлением требований

BAI03 Управление выбором и

внедрением решений


доступностью и мощностью

BAI05 Управление поддержкой

организационных изменений


изменениями

BAI07 Управление передачей и

приемкой изменений

BAI08 Управление знаниями

BAI Создание, приобретение и внедрение

BAI09 Управление активами


конфигурациями

DSS02 Управление

запросами на обслуживание

и инцидентами


проблемами


непрерывностью


услугами безопасности

DSS06 Управление контролями

бизнес-процессов

DSS Обслуживание, эксплуатация и сопровождение DSS01

Управление эксплуатацией

MEA Отслеживание, измерение и оценка

MEA01 Отслеживание, подсчет и оценка

производительности и соответствия


системы внутреннего контроля


соответствия внешним требованиями


Что можно реализовать с помощью COBIT

► Связать бизнес-цели с непосредственными ИТ процессами

► Получить целостную картину об ИТ процессах компании и их взаимосвязи

► Использовать как источник ведущих практик по организации ИТ процессов

► Оценить текущее состояние процессов управления ИТ► Определить направления для совершенствования► Установить метрики для оценки эффективности ИТ

процессов► Организовать эффективные коммуникации с бизнесом


Пример взаимосвязи бизнес-цели с ИТ процессами по COBIT 5

EDM01EDM02EDM03EDM04EDM05APO01APO02APO03APO04APO05APO06APO07APO08APO09APO10APO11APO12APO13BAI01BAI02BAI03BAI04BAI05BAI06BAI07BAI08BAI09BAI10DSS01DSS02DSS03DSS04DSS05DSS06MEA01MEA02MEA03

Цели ИТ COBIT

Бизнес-цели COBIT

Бизнес-цели компании

ИТ процессыCOBIT

Управляемые ИТ риски

Квалифицированный и мотивированный персонал

Управляемые бизнес-риски (защита активов)

Рост чистых активов компании

Развитие дистанционного обслуживания клиентов

Рост рыночной доли компании

Оптимизация затрат на предоставление услуг

Прозрачность ИТ затрат, выгод и рисков

Безопасность информации, обрабатывающей инфраструктуры и приложений


Оптимизация затрат бизнес-процессов

Пример взаимосвязи ИТ процесса с целями бизнеса по COBIT 5

Соответствие между ИТ- и бизнес-стратегиями

Клиенто-ориентированная культура

Извлечение выгоды из программ и проектов, выполняемых в рамках сроков, бюджета и соответствующих требований к качеству

Рост рыночной доли компании

Рост чистых активов компании

Цели ИТ COBIT

Бизнес-цели COBIT

Бизнес-цели компании

ИТ процессыCOBIT

EDM01EDM02EDM03EDM04EDM05APO01APO02APO03APO04APO05APO06APO07APO08APO09APO10APO11APO12APO13BAI01BAI02BAI03BAI04BAI05BAI06BAI07BAI08BAI09BAI10DSS01DSS02DSS03DSS04DSS05DSS06MEA01MEA02MEA03

Получение выгод от инвестиций с использованием ИТ и портфеля услуг

Развитие дистанционного обслуживания клиентов Портфель

конкурентоспособ-ных товаров и услуг

Управление программами бизнес-изменений


PO1. Разработка стратегического плана развития ИТPO3. Определение направления технологического развития

PO4. Определение ИТ процессов, организационной структуры и взаимосвязей

PO7. Управление персоналом

PO9. Оценка и управление ИТ рисками

AI2. Приобретение и поддержка программных приложений

AI4. Обеспечение выполнения операций

AI5. Поставки ИТ ресурсов

DS1. Определение и управление уровнем обслуживания

DS2. Управление услугами сторонних организацийDS3. Управление производительностью и мощностями

DS4. Обеспечение непрерывности ИТ сервисов

DS5. Обеспечение безопасности систем

DS7. Обучение и подготовка пользователей

DS10. Управление проблемами

DS11. Управление данными

DS13. Управление операциями по эксплуатации систем

M1. Мониторинг и оценка эффективности ИТ

M4. Обеспечение корпоративного управления ИТ

0

5

Оценка зрелости Рекомендуемое значение

Пример оценки процессов по COBIT 4.1


Интеграционный подход COBIT 5

Risk IT

Val IT 2.0

COBIT 4.1

COBIT 5

управление рисками ИТ

управление инвестициями в ИТ

управление ИТ


Домен APO. Процесс APO05. Управление портфелем инвестиций

Обеспечение соответствия, планирование и

организация (APO)

Создание, приобретение и Внедрение (BAI)

Обслуживание, эксплуатация и

сопровождение (DSS)

Отслеживание, измерение и оценка (MEA)

Оценка, выбор направления и

наблюдение (EDM)


Структура описания ИТ процесса в COBIT 5

► Описание ИТ процесса► Назначение ИТ процесса► Связанные типовые цели ИТ по COBIT (несколько)► Цели ИТ процесса (несколько)► Матрица распределения ролей в рамках процесса► Практики управления ИТ процессом (несколько)

► Описание► Входные и выходные данные► Действия в рамках практики управления ИТ процессом

► Дополнительные источники информации по ИТ процессу


APO05. Управление портфелем инвестицийОписание процесса ► Осуществление стратегического управления инвестициями в

соответствии с видением архитектуры предприятия и необходимыми характеристиками инвестиционного портфеля, с учетом различных категорий инвестиций и возможностями ресурсов и финансирования

► Оценка, определение приоритетов и сопоставление программ и услуг. Управление спросом в рамках возможностей ресурсов и финансирования, основанное на их соответствии стратегическим целям, рискам и пользе для предприятия

► Мониторинг эффективности портфеля услуг и программ, с предложением необходимых поправок в зависимости от результатов или изменения приоритетов предприятия


APO05. Управление портфелем инвестицийНазначение и практики управления ИТ процессом

► Оптимизация эффективности общего портфеля программ и услуг с учетом показателей их результативности, а также меняющихся приоритетов и потребностей предприятия

1. Разработка целевой структуры инвестиций2. Определение источников финансирования и их доступности3. Оценка и выбор направлений для финансирования4. Мониторинг, оптимизация и отчётность об эффективности

инвестиционного портфеля5. Актуализация портфеля6. Управление полученными выгодами

Назначение процесса

Практики управления ИТ процессом


APO05. Управление портфелем инвестиций

Матрица распределения ролей (часть) Сов

ет Директиоров

Председатель правления

Финансовы

й директор

Операционный директор

Исполнительные директора

Владелец бизнес процесса

Стратегичес

кий исполнительный комит

ет

Проектный офис

Аудит

Директор по ИТ

APO05.01 Разработка целевой структуры инвестиций У О О К К К

APO05.02 Определение источников финансирования и их доступности К У О О

AP005.03 Оценка и выбор направлений для финансирования К У О О О О

APO05.04 Мониторинг, оптимизация и отчётность об эффективности инвестиционного портфеля

И К К К К К О К К

APO05.05 Актуализация портфеля И И О К У О ОAPO05.06 Управление полученными выгодами К К К У О И К О

О – ответственный, У – утверждающий, К – консультирующий, И - информированный


APO05. Управление портфелем инвестиций Связанные метрики (часть)

► Количество программ/проектов, выполненных в срок и в рамках выделенного бюджета

► Доля инвестиций в ИТ, которые привязаны к стратегии предприятия

► Степень удовлетворенности менеджмента предприятия вкладом ИТ в стратегию предприятия

► Доля инвестиций в ИТ, в которых достижение результатов отслеживается на протяжении полного экономического жизненного цикла


APO05. Управление портфелем инвестиций

Дополнительные источники информацииСвязанный

стандарт Ссылка

ISO/IEC 20000

3.1. Управление ответственностью4.0. Планирование и внедрение управления

услугами5.0. Планирование и внедрение новых или

измененных услуг

ITIL V3 2011 Стратегия услуг. 4.2. Управление портфелем услуг


APO05. Управление портфелем инвестицийПрактика управления ИТ процессом

► Оценка и обеспечение прозрачности стратегий предприятия, ИТ и текущих услуг

► Определение подходящей структуры инвестиций, основанной на издержках, соответствии стратегии и финансовых показателях, таких как затраты и ожидаемый ROI на протяжении полного экономического жизненного цикла, степень риска и преимущества для программ в портфеле

► Корректировка стратегий предприятия и ИТ в случае необходимости

APO05.01. Разработка целевой структуры инвестиций

Описание



1. Проконтролировать, что инвестиции в ИТ и текущие ИТ услуги соответствуют видению предприятия, принципам предприятия, стратегическим целям и задачам, архитектуре предприятия и его приоритетам

2. Достигнуть взаимопонимания между ИТ и другими бизнес функциями, чтобы выявить потенциальные возможности для ИТ поддерживать стратегию предприятия

3. Разработать структуру инвестиций, которая позволит достичь необходимого равновесия между рядом факторов, включая подходящее соотношение между краткосрочным и долгосрочным результатом, финансовыми и нефинансовыми выгодами, а также высоко- и никзорисковыми инвестициями

APO05.01. Разработка целевой структуры инвестицийДействия (1/2)



4. Идентифицировать широкие категории информационных систем, приложений, данных, ИТ услуг, инфраструктуры, ИТ активов, ресурсов, навыков, практик контролей и отношений, необходимых для поддержки стратегии предприятия

5. Согласовать ИТ стратегию и цели, принимая во внимание взаимосвязь между стратегией предприятия и ИТ услугами, активами и другими ресурсами. Определить и оценить взаимный положительный эффект, который может быть достигнут

APO05.01. Разработка целевой структуры инвестицийДействия (2/2)



ВходыEDM02.02 Типы и условия инвестиций

APO02.05 • Стратегический план развития• Инициативы по оценке рисков• Определение стратегических инициатив

APO06.02 Определение приоритетов и ранжирование ИТ инициатив

APO09.01 Определение стандартных услуг

BAI03.11 Определение услуг

ВыходыОпределенная структура инвестиций

Внутренний

Определенные ресурсы и средства, необходимые для поддержки стратегии

Внутренний

Отзывы о стратегии и целях APO02.05

APO05.01. Разработка целевой структуры инвестиций

Входные и выходные данные ИТ процесса



► Мониторинг выгод от предоставления и поддержки средств и услуг ИТ, основанный на текущих согласованных бизнес задачах

APO05.06. Управление полученными выгодами

Описание



1. Использовать утвержденные метрики, чтобы отслеживать, как реализуются преимущества, полученные от ИТ услуг, как данные преимущества изменяются в течение жизненного цикла программ и проектов, и насколько они сопоставимы с внутренними и отраслевыми показателями

2. Осуществлять корректирующие действия, когда полученные преимущества существенно отличаются от ожидаемых. Пересмотреть потребности бизнеса с учетом новых инициатив и осуществить требуемые улучшения бизнес процессов и услуг

3. Рассмотреть возможность получения рекомендаций от внешних экспертов, произвести оценку относительно статистических показателей, чтобы сравнить и улучшить метрики и цели

APO05.06. Управление полученными выгодамиДействия



ВходыBAI01.04 Бюджеты программ и перечни

преимуществ

BAI01.05 Результаты мониторинга достижения преимуществ

ВыходыРезультаты реализации преимуществ

EDM02.01APO09.04BAI01.05

Корректирующие действия для улучшения реализации преимуществ

APO09.04BAI01.06

APO05.06. Управление полученными выгодами

Входные и выходные данные ИТ процесса


Заключение


На чем необходимо сконцентрироваться ИТ руководителю?

Взаимодействие с бизнесом Связь бизнес-целей с деятельностью ИТ

подразделений Эффективные коммуникации Продвижение инноваций

Оценка рентабельности инвестиций в ИТ Эффективное управление ИТ бюджетом


Методология COBIT предоставляет инструменты, для совершенствования в указанных областях

COBIT 5

Взаимодействие с бизнесом Связь бизнес-целей с деятельностью ИТ

подразделений Эффективные коммуникации Продвижение инноваций

Оценка рентабельности инвестиций в ИТ Эффективное управление ИТ бюджетом


Как получить COBIT?

► Основной документ COBIT framework бесплатен и доступен на www.isaca.org

► Дополнительные документы можно купить онлайн (руководства по внедрению, программы аудита технологий, исследования, инструменты для оценки и бенчмаркинга)

► Членство в ISACA открывает доступ к большому количеству полезных документов бесплатно

► Существует изданная платная русскоязычная версия COBIT 4.1

► Ведется работа над бесплатным русскоязычным переводом COBIT 5, который будет доступен до конца 2012 года на www.isaca.org


Консультационные услуги «Эрнст энд Янг»


Услуги «Эрнст энд Янг» в области информационных технологий и ИТ-рисков► Основные направления

► Эффективность ИТ► Аудит ИТ► Информационная безопасность► Управление непрерывностью бизнеса► Управление ИТ-проектами

► Около 300 консультантов в области ИТ в странах СНГ► Глобальная методологическая база► Отраслевой и технический опыт ► Независимость от поставщиков технических решений


Услуги «Эрнст энд Янг» в области ИТ (1/5)Эффективность ИТ► Обзор текущего состояния ИТ на предмет соответствия

требованиям бизнеса, ведущим методологиям и стандартам, выявление возможностей совершенствования ИТ

► Трансформация ИТ, включая определение целевого состояния ИТ и уровня зрелости ИТ-процессов, разработка инициатив по совершенствованию управления ИТ

► Разработка и помощь в реализации стратегии ИТ► Построение и реинжиниринг ИТ-процессов, включая

разработку или актуализацию ИТ-политик и процедур► Разработка системы показателей для оценки эффективности

ИТ-процессов (KPIs)► Сравнительный анализ показателей ИТ с ведущими

организациями отрасли


Услуги «Эрнст энд Янг» в области ИТ (2/5)Аудит ИТ

► Оценка состояния ИТ, включая проверку соответствия мировым и региональным стандартам и методологиям (в том числе COBIT, ITIL и др.)

► Организация работы и оценка эффективности служб внутреннего ИТ-аудита и ИТ-контроля

► Косорсинг/аутсорсинг внутреннего аудита ИТ► Аудит сервисных организаций по международным

стандартам (ISAE 3402/SSAE 16, ISO 27001 и др.)► Оценка приложений и поддерживающей ИТ-

инфраструктуры с точки зрения обеспечения доступности, производительности и безопасности


Услуги «Эрнст энд Янг» в области ИТ (3/5)Информационная безопасность

► Создание системы управления информационной безопасностью, включая разработку необходимых политик, регламентов и процедур

► Аудит информационной безопасности и проверка соответствия требованиям международных стандартов (ISO 27000, COBIT, ISF, NIST и др.)

► Комплексный анализ уровня защищенности информационных ресурсов, в том числе тестирование возможности несанкционированного проникновения через внутренние и внешние сети


Услуги «Эрнст энд Янг» в области ИТ (4/5)Управление ИТ-проектами

► Независимый контроль качества проектов по внедрению информационных систем

► Сопровождение проектов по реализации крупномасштабных ИТ-преобразований

► Помощь в формировании требований к новым системам

► Помощь в проведении тестирования информационных систем перед их вводом в эксплуатацию


Услуги «Эрнст энд Янг» в области ИТ (5/5)Управление непрерывностью бизнеса

► Реализация и сопровождение проектов разработки и внедрения планов непрерывности бизнеса, в том числе:► анализ воздействия на бизнес сбоев и прерываний в работе

ИТ-систем► разработка стратегии обеспечения непрерывности бизнеса,

необходимых планов и процедур► разработка требований к резервным решениям, площадям,

системам и центрам обработки данных

► Независимая оценка системы управления непрерывностью бизнеса на соответствие передовой практике, стандартам и законодательным требованиям, включая разработку практических рекомендаций по ее улучшению

Спасибо за внимание!

Кирилл Домнич, CISA, [email protected]+375 17 209 4535www.ey.com/belarus


Важная информация

► Данная презентация содержит лишь общие сведения касательно представленной темы. Информация из этой презентации не должна рассматриваться в качестве исчерпывающей или достаточной для принятия каких-либо решений, а также использоваться для оказания профессиональных консультаций

► Ernst & Young не несет ответственности за какие-либо убытки вызванные действием/бездействием касательно вопросов, освещенных в данной презентации

► Информация в данной презентации дополняется устными пояснениями докладчика и должна рассматриваться только в свете этих устных пояснений

► Если Вам требуются какие-либо разъяснения, дополнительная информация или конкретная консультация по вопросам, связанным с темой доклада, свяжитесь с нами, и мы будем рады обсудить интересующие Вас вопросы

Использование методологии cobit для эффективного...

Documents