把“心”留住---EAP在人力资源管理中的运用

陆宇光苏州启明心理咨询事务所

苏州市心理学会 EAP专业委员会

启明心理 养护心灵·滋润生命

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什么是“ EAP”?

•  EAP （ Employee Assistance Program ） 员工支持计划• 一套系统的心理支持项目，• 旨在协助解决员工及其家庭成员所面临的工作生

活困扰，• 推动员工促进身心健康、提升心理资本、提高工

作效能，从而促进组织和谐发展与绩效提升。

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EAP 是综合性的服务• 内容包括：• 压力管理、心理健康、职业生涯发展、人

际交流、健康生活方式、婚姻恋爱家庭、亲子教育等。

• 企业文化、企业危机（裁员，人员伤亡，精神疾病等）、人员招聘、团队合作等。

• EAP专注于帮助组织和员工解决影响员工工作绩效有关的心理与行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。

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EAP 服务的对象• 企业和组织• 员工个人和家属 本质上是促进企业和个人心身健康的方案

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EAP 服务的基本形式• 外部 EAP

• 内部 EAP

• 内外结合形式的 EAP

• 企业中 EAP 服务一般归以下部门管理： 人力资源 --- 员工关系 环境安全 --- 医务室 工会等部门

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EAP 的发展• 20 世纪初，起源于美国；• 1945 年，卡特彼勒拖拉机公司推出了心理健

康计划；• 20 世纪 60 、 70 年代，在美国发展成熟；• 中国 EAP 始于 1972 年台湾松下电器公司；• 20 世纪 80 年代，欧美发达国家大量运用；• 1998 年， EAP 进入中国大陆；

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EAP 在国外目前的状况• EAP 服务在国外发展的已经相当成熟。• 世界财富 500 强中，有 90% 以上的企业建立

了 EAP 项目。• 大多数员工超过 500 人的企业目前已有 EAP

，• 员工人数在 100 － 490 的企业 70% 以上也

有 EAP ，并且这个数字正在不断增加。

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国外 EAP 的成本收益研究• 整体投资回报率• 每 $1.00 的 EAP 投资可以带来平均 $3.00 的回报，表现在：

缺勤率降低、工伤事故减少、离职率下降、医疗开支减少、生产率提高等方面。

• 当员工因低工效被其直接上司推荐使用 EAP 时， EAP 的投资回报上升到每 $1.00 带来 $13.00 的回报

• ( 报告者： Masi Research Consultants, Inc. based on their study with the federal government, Merrill Lynch & Co and the National Fire Protection Association.)

• 每投资 EAP 一个美元，雇主可节约 $17.00.• (U.S. Department of Labor, reported by EAP, Inc.,

2000)

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EAP 在国内目前的状况• 中国企业中，许多企业越来越关注员工身

心健康，关注心理服务在企业中的运用。• 2010 年震惊全国的“富士康事件”，更是

让人们认识到 EAP 服务的重要性，进一步促动众多的企事业单位和政府机构纷纷开始采用 EAP 服务。

• 在苏州就有许多企业采用了 EAP 服务。

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EAP 服务的主要功能模块• 一、调查和测评• 二、宣传和推广• 三、心理培训• 四、咨询• 五、危机干预• 六、其他（包括相关研究）

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一、调查和测评• 1、心理调查： 对员工心理健康状况、组织状况进行调查

，分析和建议。

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• 2、个体测评： 为管理者和员工提供个体心理测评服务。 提供各类心理健康测评量表。 可通过纸质和网络方式进行。

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二、宣传和推广• 1、定期宣传：定期以电子期刊、手机报、彩信、海报等形式，宣传各种心理健康科普知识。

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• 2、普及宣传：发放 EAP宣传卡片，让每个员工知晓企业的这个福利，鼓励员工使用，以帮助他们解决各类心身问题。

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三、心理培训• 1、互动式培训： 为管理者和员工提供工作生活中与心理健康有关的各种

主题的培训。• 2、专题讲座： 针对员工常见的工作生活困扰，为员工进行专题讲座。• 3、心理沙龙： 针对大家共同关注的问题（如婚恋情感、亲子教育、沟通技巧、压力等），邀请相关专家以沙龙的形式与员工共同探讨、交流。

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四、咨询• 1、 24小时热线电话• 2、网络咨询• 3、面谈咨询•  4、团体辅导

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五、危机干预• 当出现自杀、工作场所暴力、组织变革等紧急、重大事件时， EAP 提供危机干预服务，帮助面对危机的员工个人和组织共同渡过难关。

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六、其他• 1、法律顾问• 2、理财顾问• 3、健康顾问• 4、各种与企业管理有关的心理研究性项目 如：裁员心理研究、企业转制和兼并中企业文

化转变的研究、招聘过程中若干问题的研究、危机干预（自杀场所预防、闹事预防、自杀未遂者的有效性谈话、精神疾病的预防与处理等等）

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EAP 服务的困扰• 1 、无事带来无需• 2 、综合服务需要跨部门协作• 3 、保密原则的理解

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启明 EAP 宗旨

“ 心”为企业而动

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