Эволюция email-маркетинга Островка
DESCRIPTION
История выстраивания email-маркетинга в Островке.TRANSCRIPT
Эволюция email-маркетинга Островка или как мы повышали эффективность
27 мая , СПИК-2014
Антон Бут Маркетинг менеджер • Email-маркетинг
• Программа лояльности
• Новые маркетинговые каналы и спец. проекты
+7 929 936 01 45
Март 2012
Рассылка!
1 ЭТАП: НАЧАЛО
Цели: • «Дешевый» тест канала
• Поиск оптимальных тактик
Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys)
• Ручной импорт контактов перед отправкой
Цели: • «Дешевый» тест канала
• Поиск оптимальных тактик
Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys)
• Ручной импорт контактов перед отправкой
1 ЭТАП: НАЧАЛО
Март 2012
Август 2012
2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ
Цель: • Масштабирование продаж
Реализация:
• Полноценная интеграция с EMS
• Тригерные письма
• Покупаем подписчиков
• Welcome цепочка
2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
• Open rate – 55%
• Click rate – 35%
• Conversion Rate – 15%
(из перехода)
• 2,5% от всех продаж
• Open rate – 55%
• Click rate – 35%
• Conversion Rate – 15%
(из перехода)
• 2,5% от всех продаж ПРОСТО ТАК
2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
• Open rate – 8%
2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
• Click rate – 19% Welcome цепочка:
2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ
Цель: • Масштабирование продаж
Реализация:
• Полноценная интеграция с EMS
• Тригерные письма
• Покупаем подписчиков
• Welcome цепочка
Март 2012
Август 2012
Декабрь 2012
3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК
Цель: • Повышаем счастье клиентов
Реализация:
• Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта
• Собираем отзывы => делаем продукт лучше
• Помогаем в путешествии => повышаем лояльность
• Измеряем лояльность
3 ЭТАП: ОТЗЫВЫ
• Open rate – 48%
• Click rate – 50%
• Conversion Rate – 80%
(из переходов)
3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ
За 2 дня до заезда письмо с полезной информацией • Open rate – 55%
• 34% открывших нажимают «Да»
3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ
В ответ на запрос в колл-центр • Open rate – 85%
• Click rate – 90%
• Conversion rate – 25%
3 ЭТАП: NPS - ИЗМЕРЯЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ • Open rate – 40%
• Click rate – 67% Ответ от 24% клиентов
3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК
Цель: • Повышаем счастье клиентов
Реализация:
• Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта
• Собираем отзывы => делаем продукт лучше
• Помогаем в путешествии => повышаем лояльность
• Измеряем лояльность
Декабрь 2012
Май 2013
3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных • ошибка на стороне сайта • ошибка на стороне EMS
3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных
2) Отсутствие «песочницы» • проблема при тестировании новых
фич, которые затрагивает изменение email-коммуникации
• усложнение кода проекта для обхода этой проблемы (девелоперы недовольны)
3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных
2) Отсутствие «песочницы»
3) Чрезмерное усложнение кода • проблемы при отладке и «баг фиксинге» • сложно поддерживать – девелоперы
снова недовольны • неочевидность кода – новый девелопер
не сможет сам разобраться
4)
3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных
2) Отсутствие «песочницы»
3) Чрезмерное усложнение кода
4)
Disclaimer: минусы не актуальны, если для вас email-маркетинг – это только рассылки
• Переезд – это долго. У нас заняло 9 месяцев
• На период переезда не получится cделать ничего нового
• Самое сложное в самостоятельной разработке – админка управление сегментами
4 ЭТАП: KEY LEARNINGS
Май 2013
Февраль 2014
5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА
Цели: • Добавляем человечности
• Повышаем продажи
Реализация: • Переработка всех писем
• Сегментация и персонализация рассылок
• Новые триггеры
5 ЭТАП: ПЕРЕРАБОТКА ПИСЕМ
5 ЭТАП: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК Автоматическая сегментация в зависимости от последнего бронирования.
5 ЭТАП: НОВЫЕ ТРИГЕРЫ
После поиска отеля в определенном городе показываем просмотренные отели + рекомендации. • Open rate – 55%
• Click rate – 49%
5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА
Цели: • Добавляем человечности
• Повышаем продажи
Реализация: • Переработка всех писем
• Сегментация и персонализация рассылок
• Новые триггеры
Март 2012
Август 2012
Декабрь 2012
Май 2013
Февраль 2014
