Эволюция email-маркетинга Островка или как мы повышали эффективность

27 мая , СПИК-2014

Антон Бут Маркетинг менеджер •  Email-маркетинг

•  Программа лояльности

•  Новые маркетинговые каналы и спец. проекты

anton@ostrovok.ru

+7 929 936 01 45

Март  2012  

Рассылка!

1 ЭТАП: НАЧАЛО

Цели: • «Дешевый» тест канала

• Поиск оптимальных тактик

Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys)

• Ручной импорт контактов перед отправкой

Цели: • «Дешевый» тест канала

• Поиск оптимальных тактик

Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys)

• Ручной импорт контактов перед отправкой

1 ЭТАП: НАЧАЛО

Март  2012  

Август  2012  

2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ

Цель: • Масштабирование продаж

Реализация:

• Полноценная интеграция с EMS

• Тригерные письма

• Покупаем подписчиков

• Welcome цепочка

2 ЭТАП: KEY LEARNINGS

•  Open rate – 55%

•  Click rate – 35%

•  Conversion Rate – 15%

(из перехода)

•  2,5% от всех продаж

•  Open rate – 55%

•  Click rate – 35%

•  Conversion Rate – 15%

(из перехода)

•  2,5% от всех продаж ПРОСТО ТАК

2 ЭТАП: KEY LEARNINGS

2 ЭТАП: KEY LEARNINGS

•  Open rate – 8%

2 ЭТАП: KEY LEARNINGS

•  Click rate – 19% Welcome цепочка:

2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ

Цель: • Масштабирование продаж

Реализация:

• Полноценная интеграция с EMS

• Тригерные письма

• Покупаем подписчиков

• Welcome цепочка

Март  2012  

Август  2012  

Декабрь  2012  

3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК

Цель: • Повышаем счастье клиентов

Реализация:

• Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта

• Собираем отзывы => делаем продукт лучше

• Помогаем в путешествии => повышаем лояльность

• Измеряем лояльность

3 ЭТАП: ОТЗЫВЫ

•  Open rate – 48%

•  Click rate – 50%

•  Conversion Rate – 80%

(из переходов)

3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ

За 2 дня до заезда письмо с полезной информацией •  Open rate – 55%

•  34% открывших нажимают «Да»

3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ

В ответ на запрос в колл-центр •  Open rate – 85%

•  Click rate – 90%

•  Conversion rate – 25%

3 ЭТАП: NPS - ИЗМЕРЯЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ •  Open rate – 40%

•  Click rate – 67% Ответ от 24% клиентов

3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК

Цель: • Повышаем счастье клиентов

Реализация:

• Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта

• Собираем отзывы => делаем продукт лучше

• Помогаем в путешествии => повышаем лояльность

• Измеряем лояльность

Декабрь  2012  

Май  2013  

3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS

1)  Потеря данных •  ошибка на стороне сайта •  ошибка на стороне EMS

3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS

1)  Потеря данных

2)  Отсутствие «песочницы» •  проблема при тестировании новых

фич, которые затрагивает изменение email-коммуникации

•  усложнение кода проекта для обхода этой проблемы (девелоперы недовольны)

3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS

1)  Потеря данных

2)  Отсутствие «песочницы»

3)  Чрезмерное усложнение кода •  проблемы при отладке и «баг фиксинге» •  сложно поддерживать – девелоперы

снова недовольны •  неочевидность кода – новый девелопер

не сможет сам разобраться

4) 

3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS

1)  Потеря данных

2)  Отсутствие «песочницы»

3)  Чрезмерное усложнение кода

4) 

Disclaimer: минусы не актуальны, если для вас email-маркетинг – это только рассылки

•  Переезд – это долго. У нас заняло 9 месяцев

•  На период переезда не получится cделать ничего нового

•  Самое сложное в самостоятельной разработке – админка управление сегментами

4 ЭТАП: KEY LEARNINGS

Май  2013  

Февраль  2014  

5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА

Цели: •  Добавляем человечности

•  Повышаем продажи

Реализация: • Переработка всех писем

• Сегментация и персонализация рассылок

• Новые триггеры

5 ЭТАП: ПЕРЕРАБОТКА ПИСЕМ

5 ЭТАП: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК Автоматическая сегментация в зависимости от последнего бронирования.

5 ЭТАП: НОВЫЕ ТРИГЕРЫ

После поиска отеля в определенном городе показываем просмотренные отели + рекомендации. •  Open rate – 55%

•  Click rate – 49%

5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА

Цели: • Добавляем человечности

•  Повышаем продажи

Реализация: • Переработка всех писем

• Сегментация и персонализация рассылок

• Новые триггеры

Март  2012  

Август  2012  

Декабрь  2012  

Май  2013  

Февраль  2014