1

General Business 1

การบรหารงานบคคล

กระบวนการบรหารทรพยากรมนษย มหนาททส าคญ 4 ประการ การจดหาบคลากร เพอใหไดบคคลทมลกษณะเหมาะสมกบงาน การฝกอบรมและพฒนา เพอเสรมสรางใหพนกงานมความร

ความสามารถยงขน การจงใจ เพอกระตนใหพนกงานท างานอยางมประสทธภาพดวย

ความเตมใจ การธ ารงรกษาพนกงาน เพอพยายามท าใหพนกงานเกดความพง

พอใจในงานทท าอย

General Business 2

การจดหาบคลากร

Put the right man in the right job

การวเคราะหงาน การวางแผนก าลงคน การสรรหาบคลากรและการคดเลอก การบรรจและการปฐมนเทศ

2

General Business 3

การวเคราะหงาน

กระบวนการรวบรวมขอมลและก าหนดรายละเอยดของงานแตละงาน พรอมทงรายละเอยดของผทจะปฏบตงานนนวาควรมความร ความสามารถ ประสบการณและความรบผดชอบมากนอยเพยงไรในต าแหนงงานนนๆ รวมทงประเมนคาแตละงานเพอการก าหนดคาจางเงนเดอนอยางถกตองและเหมาะสม

General Business 4

ขนตอนการวเคราะหงาน

Job Description

การก าหนดรายละเอยดของงานตลอดจนขอบเขตความรบผดชอบ

Job Specification

การก าหนดคณสมบตของผทจะมาปฏบตงาน

Job Classification

การแบงงาน การจดหมวดหมงานและก าหนดถงหนาท ความร ความช านาญ ความรบผดชอบและสภาพงาน

Job Evaluation

การประเมนผลงานและประเมนคาจางอยางยตธรรม

3

General Business 5

การวางแผนก าลงคน (Manpower planning)

เปนการวางแผนเพอใหไดมาซงบคคลทมความรความสามารถและคณสมบตทเหมาะสมกบลกษณะงาน ตามจ านวนและระยะเวลาทตองการ

เปนขนตอนทจะตองจดท าลวงหนา ประกอบดวยกจกรรมใหญๆ คอ การส ารวจ การพยากรณ การ

วางแผนและการน าแผนการนนไปด าเนนการ

General Business 6

การสรรหาบคคลและการคดเลอก

การสรรหา (recruitment) เปนขนตอนแรกของการจดคนเขาท างาน ถาองคการสามารถหากลมผสมครทดได โอกาสทจะสามารถคดเลอกบคคลทมคณสมบตตรงกบความตองการขององคการกจะมสง การสรรหาพนกงานทเหมาะสมจากแหลงตาง ๆ สามารถท าได 2 ลกษณะ การสรรหาพนกงานจากภายในองคการ การสรรหาพนกงานจากภายนอกองคการ

4

General Business 7

แหลงของผสมคร (Sources of Applicants)

การประกาศในสอ เชน หนงสอพมพ อนเตอรเนต ฯลฯ พนกงานปจจบนและพนกงานเกา บรษทจดหางานเอกชน ส านกงานจดหางานของรฐ สถาบนการศกษา เปนตน

General Business 8

การสรรหาพนกงานจากภายในองคการ การเปดโอกาสใหพนกงานยายงาน (Job Rotation) เพอใหพนกงานม

โอกาสเลอกท างานในลกษณะทตนเองสนใจ และพฒนาตวเองไปในดานทสนใจนน ๆ

การเลอนต าแหนงในองคการ (Promotion From Within) ซงจะท าใหพนกงานมความก าลงใจและมความกระตอรอรนทจะท างานและพฒนาตนเอง

การสรรหาพนกงานจากแหลงภายในองคการน ชวยใหองคการไมตองใชเวลาในการฝกอบรมและพฒนาพนกงานมากนก เนองจากพนกงานมความคนเคยกบวฒนธรรมองคการเปนอยางด

5

General Business 9

การสรรหาพนกงานจากภายนอกองคการ

สามารถกระท าไดโดยสรรหาจากแหลงตาง ๆ องคการมแนวโนมทจะตองใชระยะเวลาในการฝกอบรม

และพฒนานานกวาการสรรหาพนกงานจากภายในองคการ ขอดของการสรรหาแบบนคอ พนกงานใหมมกจะม

แนวความคดใหม ๆ ทจะน าไปพฒนาองคการใหดขนได

General Business 10

การคดเลอก (Selection)

คอ การตรวจสอบเพอจะไดคนทมคณสมบตตามทองคการตองการเขามาท างานในต าแหนงงานทวางนน ๆ

ขนตอนนเปนขนตอนทมความส าคญมาก เนองจากหากไดบคคลทมคณสมบตไมเหมาะสมกบต าแหนงงานแลว การด าเนนงานขององคการยอมเปนไปอยางไมราบรน

6

General Business 11

วธการคดเลอก

ใบสมครงาน การสมภาษณเพอกลนกรอง การทดสอบ การตรวจสอบภมหลง การสมภาษณในรายละเอยด การตรวจสอบรางกาย

General Business 12

ใบสมครงาน

ใบสมครงาน ตอบสนองความมงหมาย 3 ประการ คอ ชใหเหนอยางเปนทางการถงต าแหนงหนาททผสมครตองการ ใหขอมลเบองตนกบผสมภาษณในการสมภาษณ เปนสวนหนงของขอมลทางดานบคคลขององคการ

7

General Business 13

การสมภาษณเพอกลนกรอง

ปกตจะใชในการคดเลอกบคคลทมลกษณะเบองตนไมเหมาะสมออก เชน แตงกายไมเหมาะสม ความประพฤตไมเหมาะสม ทงนเพอมใหเปนภาระทจะไดผสมครทมคณสมบตไมเหมาะสมปนเขามา ซงจะท าใหทงองคการและผสมครเองเสยเวลาและคาใชจายในการด าเนนการในขนตอนถด ๆ ไป

ในการสมภาษณเบองตนอาจจะใชผสมภาษณเพยงคนเดยวหรอหลายคนกไดขนอยกบความส าคญของงาน

General Business 14

การทดสอบ

สามารถท าไดโดยใหผสมครท าการทดสอบ โดยการทดสอบนนอาจเปนการทดสอบความร จตวทยา เชาวปญญา ความสามารถในการแกปญหา หรอการทดสอบเฉพาะดานส าหรบงานทตองการทกษะเฉพาะ เชน คอมพวเตอร การพมพดด การฟงและพดภาษาตางประเทศ เปนตน

การทดสอบควรจะเชอถอไดและเทยงตรง การทดสอบทเชอถอได เปนการทดสอบทใหคะแนนอยางคราวๆ เหมอนกนในแต

ละครงส าหรบบคคลเดยวกน การทดสอบทเทยงตรง ผลของการทดสอบจะมความสมพนธใกลชดกบผลของงาน

8

General Business 15

การตรวจสอบภมหลง

สามารถดไดจาก ประวตการศกษาและการท างาน (Resume)

ใบสมครทกรอก เปนตน ขอมลทไดจากประวตสวนตวนน จะท าใหองคการทราบถง

คณสมบตในดานตางๆ ของผสมคร ความสามารถพเศษ รวมถงความส าเรจทผานมา ท าใหเหนภาพของผสมครชดเจนมากขน

General Business 16

การสมภาษณในรายละเอยด

เปนการสมภาษณทมงเนนหาขอมลทศนคต ความรสกและความสามารถในดานตาง ๆ ของผสมคร ซงผสมครจะตองตอบค าถามในแตละเรองอยางละเอยด

ในการสมภาษณอาจเปนลกษณะการสมภาษณตวตอตว หรอ ผ สมภาษณหลายคนตอผสมครหนงคนกได

9

General Business 17

การตรวจสขภาพ ปกตจะเปนขนตอนสดทายของกระบวนการคดเลอก เนองจากเปนขนตอนท

มคาใชจายสง วตถประสงคในการตรวจรางกายนนกเพอ

ใชปฏเสธบคคลทมรางกายไมเหมาะสมกบงาน เพอใหไดขอเทจจรงเกยวกบประวตทางสขภาพรางกาย เพอใชเปนขอมลพนฐาน

ส าหรบการด าเนนการจายทดแทนในกรณทมอบตเหตและกรณทมการเรยกรองคาเสยหาย

เพอปองกนไมใหมขอผดพลาดในการรบบคคลทเปนโรคตดตอทตองหาม เพอใชส าหรบการพจารณาจางบคคลทอาจจะไมเหมาะสมกบงานหนง เพราะเหต

ดานรางกาย แตอาจจะเหมาะสมกบงานประเภทอนๆ แทน

General Business 18

การฝกอบรมและการพฒนา (Training and Development)

ระเบยบวธปฏบตทสามารถใชในการพจารณาถงความตองการฝกอบรมบคคลภายในองคการหรอแผนกงาน ม 4 ขนตอน 1. การประเมนผลการปฏบตงาน - งานของพนกงานแตละคนจะถกวดโดย

เปรยบเทยบกบมาตรฐานหรอเปาหมายทก าหนดไวส าหรบงานของเขา

2. การวเคราะหขอก าหนดงาน – ทกษะหรอความรทระบไวในค าบรรยายลกษณะงานจะถกพจารณา พนกงานทขาดทกษะหรอความรจ าเปนตองเขารบการฝกอบรม

10

General Business 19

การฝกอบรมและการพฒนา (Training and Development)

3. การวเคราะหทางดานองคการ – ความมประสทธภาพและความส าเรจของเปาหมายขององคการ ถกวเคราะหเพอพจารณาถงความแตกตางทมอย

4. การส ารวจเจาหนาท – ทงผบรหารและไมใชผบรหารถกขอใหบรรยายถงปญหาทประสบจากการท างาน และการกระท าทเชอวาตองใชในการแกปญหามอะไรบาง

General Business 20

ความแตกตางระหวางการฝกอบรมและการพฒนา

การฝกอบรม การพฒนา มงเนน (Focus) งานปจจบน งานปจจบน และอนาคต

ขอบเขต (Scope) พนกงานแตละคน กลมงาน/องคกร

กรอบเวลา (Framework)

ระยะสน-กลาง ระยะยาว

เปาหมาย (Goal) เพมพนทกษะทขาด เตรยมการส าหรบงานในอนาคต

11

General Business 21

กระบวนการจดการฝกอบรม

การประเมนความจ าเปน (Need Assessment)

การประเมนผล (Evaluation)

การพฒนาและการจดการฝกอบรม (Development &

Conduct of Training)

General Business 22

ความพยายามทจะชกจงใหผอนแสดงออกหรอปฏบตตามตอสงจงใจ สงจงใจอาจมไดทงจากภายในและภายนอกตวบคคลนนเอง แตมลเหตจงใจอนส าคญของบคคล คอ ความตองการ

การจงใจ

12

General Business 23

ขอสมมตฐาน

คนเปนสตวอยางหนงทมความตองการ ความตองการของคนไมมทสนสด

ความตองการอยางใดอยางหนงทไดรบการตอบสนองความพอใจแลวจะไมเปนสงจงในพฤตกรรมตอไปอก

ความตองการของคนจะเรยงล าดบตามความส าคญ เมอความตองการอยางหนงไดรบการตอบสนองแลว ความตองการอยางอนจะเกดขนมาแทนททนท

ทฤษฎการจงใจของ ทฤษฎการจงใจของ MaslowMaslow

General Business 24

ทฤษฎการจงใจของ ทฤษฎการจงใจของ MaslowMaslow

13

General Business 25

ความตองการ ทางกายภาพ

ความตองการความ

ปลอดภย

ความตองการความผกพนใน

สงคม

ความตองการเกยรตยศ ชอเสยง

ความตองการพสจนตวเอง

ทฤษฎการจงใจของ ทฤษฎการจงใจของ MaslowMaslow

General Business 26

ปจจยสขอนามย (Maintenance factor) เปนปจจยทชวยปองกนไมใหเกดความไม

พอใจ เปนปจจยทไมเกยวของกบงานโดยตรง

นโยบายและการบรหารงาน

คณภาพการควบคมบงคบบญชา

สมพนธภาพกบผควบคมบงคบบญชา

สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน

สมพนธภาพกบผใตบงคบบญชา

ความมนคงในงาน

สภาพแวดลอมการท างาน

อตราคาจาง

ปจจยจงใจ(Motivator factor)

เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจโดยตรง เปนปจจยในกลมทเกยวของกบงานโดยตรง

ความส าเรจ

การไดรบการยอมรบ

ความกาวหนา

ตวของงาน/ลกษณะของงาน

ความเปนไปไดทจะเจรญเตบโต

ความรบผดชอบ

ทฤษฎสขอนามยและการจงใจของ ทฤษฎสขอนามยและการจงใจของ HerzbergHerzberg

14

General Business 27

ปจจยสขอนามย (Hygiene or

Maintenance factor)

ปจจยจงใจ

(Motivator factor)

ความไมพอใจ ความพอใจ ความรสกเฉยๆ

เปนปจจยทชวยปองกนไมใหเกดความไมพอใจ ท าใหรสกเฉยๆ ไมเปนลบ ตอบสนองความตองการขนพนฐานของพนกงาน

เปนปจจยทมผลตอความพงพอใจโดยตรง

ทฤษฎสขอนามยและการจงใจของ ทฤษฎสขอนามยและการจงใจของ HerzbergHerzberg

General Business 28

คนเราจะเปรยบเทยบสงทเราไดกระท าในงานนน (job inputs)

และสงทไดรบจากงานนน (outcomes) โดยเปรยบเทยบกบบคคลอน

ถารสกวาไมเปนธรรม ไมเสมอภาคกจะขาดแรงจงใจในการท างาน

ททฤษฎฤษฎความเความเทาเทยมกน ทาเทยมกน (Equity Theory)(Equity Theory)

15

General Business 29

สงทใหกบองคการ

ความพยายาม

ความตงใจ

ประสบการณ

ความร ความสามารถ

สถานะ

เวลา

ความจงรกภกด

สงทไดรบจากองคการ

• คาตอบแทน

• โอกาสความกาวหนา

• ต าแหนงงาน

• การยอมรบ

• ผลประโยชน สวสดการ

• การจดสภาพแวดลอมการท างาน

• ความเหนอยลา

ททฤษฎฤษฎความเความเทาเทยมกน ทาเทยมกน (Equity Theory)(Equity Theory)

General Business 30

ททฤษฎฤษฎความความเเทาเทยมกน ทาเทยมกน (Equity Theory)(Equity Theory)