הכרות עם מערכת howazit
TRANSCRIPT
RSO“Four hostile newspapers are more to be feared than a thousand bayonets.”
Napoleon Bonaparte
עניינים תוכן המערכת עם היכרות
•TripAdvisor? חשוב, זה למהשלנו • הפתרון
ניהוליים כלים•Dashboardדוחות•
תפעוליים כליםהתראות•ניהול • ממשקפתוחים • תיקים דוחתיקים • סגירת
TripAdvisor – קריטי שיווק ערוץהחברתית המדיה של הכח
של אונליין 21% עלייה מקום בהזמנות -40בין 10ל של אונליין 9%עלייה מקום בהזמנות 5למקום 10בין של אונליין 11%עלייה השני בהזמנות המקום בין
לראשון יקבל הראשון במקום הזמנות 57%מלון יותר
ממקום 40100%אונליין110%120%130%140%150%160%
100%110%
121%132%
141%
157%
ביחס אונליין הזמנותב TripAdvisor למיקום
40 20 10 5 1 2
ב מיקום בין אונליין TripAdvisorהקשר להזמנות
שלנו הפתרון
בזמן המלון אורחי עם קשר יצירתביותר הגעתם - המתאים לפני
דעת חוות לאתרי
שלנו הפתרוןבאחד אורח כל תסווג המערכת
תשובותיו לפי סגמנטים משלושה
חוות לאתרי מרוצים לקוחות הנעתדעת
מרוצים לא באורחים טיפול
שלנו הפתרון
שלנו הפתרון מובייל מבוסס פתרון עם קשר מהלקוחות 100%יצירת שפות בריבוי תמיכה אמת בזמן לקוחות סוגי בין הבדלה
oמרוציםoנייטרליםo מרוצים לא
מרוצים – לקוחות משוב דוגמת
מרוצים – לא לקוחות משוב דוגמת
באורחים בטיפול מלאה אוטומציהמשוב לאחר
, עבודה ) שעות בזמן שליחה אמיתי אדם כמו שמתנהג חכם מנגנון)' וכו חתימה
- ב מהאורחים 100%טיפול אמיתיות בבעיות לטפל אורחים קשרי לנציג תוספת מאפשר ללא
אדם כח של
משוב לאחר אוטומטי תהליך
העבודה בשעות רק המיילים שליחת
משוב סיום לאחר אוטומטי מייל
מתחשבת האורח עם הקשר יצירתהאורח • של הרצון שביעות ברמתושפה • לאוםלפעולה • הנעה
במייל אישית פנייה
- ניהוליים Dashboardכלים
מלון בחירתכלל או ספציפי
הרשת תאריכים טווח בחירת
ובחן מטרות הצבבהן עמידה
שביעות רמתאורחי של הרצון
פי על המלוןהמשובים
על מצב תמונתקשר פרטי איסוףושיתוף מאורחים
שלהם הפעולה
מצב על מפורטת תמונההעיקריים באתרים המלון
TripAdvisor,Booking.com
- ניהוליים Dashboardכלים
כל לגבי פירוטקטגוריה שנמדדת
- דוחות ניהוליים כלים
בדוחות המלון ציוןרצון משביעות מורכב
וממוניטין אורחיםברשת המלון
מציג מנהלים תקצירירד ומה השתפר מה
- דוחות ניהוליים כלים
המציג גרףמגמות
זמן לאורח
רצון שביעותסמך על האורחים
בהוואזיט המשוביםב המלון -מוניטיןTripAdvisor
- דוחות ניהוליים כלים
גרפית תצוגההקטגוריות להשוואת
שנמדדו
הקטגוריות ציונישנמדדו
- דוחות ניהוליים כלים
המציגה גרפית תצוגהרצון בשביעות מגמות
מהקטגוריה
אחת לכל ציוןהקטגוריות מתתי
ציון של ממוצע ציון- ב - TAהחדרים וב
Howazit
פעולה :כפתוריההתראה– • את ופותחים במידה התקשר
על בלחיצה לאורח להתקשר ניתן בטלפוןזה כפתור
תפתח – • הכפתור על לחיצה מייל שלחשל יעודית מייל כתובת עם חדש מיילזאת – כתובת לשנות אין במערכת האורח
למסך – • תוביל הכפתור על לחיצה פרטיםבמערכת האינטראקציה
התראות - תיפעוליים כלים
המלון לנציג התראה תשלח שהושלם משוב כל לאחרבמערכת שהוגדר
מייצג ההתראה צבעהאורח סיווג את
, או) נייטרלי מקדםמעכב(
האורח פרטי
מאוד !!חשובבאופן עשתה המערכת מה יתאר זה אזור
לטפל צריך הנציג אם או האורח עם אוטומטי) פתוח) נשאר והתיק במידה
תוך מטופלת להיות צריכה אדומה התראה כלפתוח שעות 48 נשאר והתיק במידה
האורח תשובותהמשוב לשאלות
בעזרת ) לחסום ניתןלמחוק( או המנעול
- ה) על טלפון( Xבלחיצההאורח לבקשת מייל או
כל את תתעד זאת טבלהעם שקרה מההאינטראקציה
על Showלחיצהdetails מה את תציג
או ) מייל (SMSשנשלח
האינטראקציה – מסך תיפעוליים כלים
האינטראקציה פרטי כל את מרכז הניהול במערכת זה מסך) אורח) של משוב
פתוחים – תיקים דוח תיפעוליים כלים
במערכת תיק יפתח שהושלם משוב כל ) תסגר ) - ההתראה בהתראה התיק מצב ב שמוצג מה לפי מסויימים במקרים
אוטומטי באופןהמערכת דרך חזרה מייל שלח והאורח במידה יפתחו אוטומטית שנסגרו .תיקים
. זה בדוח שיופיע פתוח תיק בכל לטפל חייב המלון נציג. , התיק את לסגור צריך המלון נציג הושלם בתיק שהטיפול ברגע
הרצון שביעות רמתהאורח של
האורח שם על לחיצהמסך את תפתחהאינטראקציה
" תיק " סגור על לחיצהסגירת אזור את תפתח
במערכת התיק
הערכים את למלא ישוללחוץ בשדות הרלוונטיים
תיק. Close Caseעל בדוח יותר יופיע לא סגור
הפתוחים התיקים
תיק – סגירת מסך תיפעוליים כלים
על Interaction לחיצהList את המציג למסך תוביל
במערכת האורחים כל
תיק – סגירת תיפעוליים כלים
סגירת לאזור להגיע ניתןהלינק על בלחיצה התיק
האינטראקציה .במסך
לנווט ניתןבלחיצה במערכת
Openעל Menu
ולפי שנבחר התאריכים בטווח במערכת האורחים כל את מציג זה מסךשנקבע הפילטר
המחדל ברירת פילטר " פתוחים " תיקים הואהתיקים כל את המציג
בהם לטפל שנטען שיש אורח כל לחפש ניתןיש. מוצאים ולא במידה למערכת
לחיפוש התאריכים טווח את להרחיבכפתור על Allוללחוץ
. שורה כל על ללחוץ ניתןמסך את תפתח לחיצה
האינטראקציה
יש איקון לכלהמסבירה בועית
מציין האיקון מה
מסך – תיפעוליים Guest Listכלים
