масткон технологии hr е mail
TRANSCRIPT
HR-бизнес-партнерство в обучении и развитии
Эффективность компании начинается с эффективности каждого ее сотрудника, поэтому в фокусе внимания современного западного бизнеса - личная мотивация отдельного человека на достижение корпоративной цели. HR-бизнес-партнерство – это взаимодействие сотрудников HR на всех организационных уровнях для достижения целевого уровня эффективности, результативности и продуктивности компании. Cоставляющие HR-бизнес-партнерства в T&D ! Тесное сотрудничество с руководителями бизнеса ! Фокус на бизнес-результатах ! Рентабельность форм обучения и развития
HR-бизнес-партнерство в обучении и развитии
Общение на языке цифр
Взаимодействие во имя бизнес-результатов
Программа высокой вовлеченности сотрудников
Культура высокой мотивации к обучению
Говорим с бизнесом на языке цифр
Традиционные показатели системы обучения ! Охват сотрудников обучением ! Интенсивность обучения на 1 сотрудника ! Нагрузка на 1 сотрудника отдела T&D ! Оперативность ! Охват оценки программ по уровням Киркпатрика ! Изменение уровня компетенций ! Удовлетворенность внутренних заказчиков ! Уровень мотивации и лояльности сотрудников ! Возврат на ожидания ROE ! Возврат на обучение ROK
Финансовые показатели ! Себестоимость обучения 1 сотрудника, 1 часа ! Себестоимость обучения по отношению к выручке, себестоимости, затратам на персонал
! Себестоимость обучения 1 сотрудника/Выручка на 1 сотрудника
! Выручка, EBIT/на 1 сотрудника отдела T&D ! ROI
Training on Trial: How Workplace Learning Must Reinvent Itself to Remain Relevant by James D. Kirkpatrick Ph.D. and Wendy Kayser Kirkpatrick
Чтобы повысить влияние и значимость T&D подразделения среди коллег и руководства компании убедительно создавайте реальные ценности для бизнеса. Д. Киркпатрик предлагает новый принцип организации обучения: совместно с руководителем определять ожидаемые результаты и их измеримые целевые показатели (4-ый уровень), затем переходить на 3-ий уровень (оценки поведения) и далее (оценки обучения и реакции). Что делать? ! Расширять знания о ключевых факторах успеха и приоритетных бизнес-результатах;
! Активно участвовать в ключевых бизнес-процессах; ! Предлагать действенные способы достижения измеримых бизнес-результатов.
Примеры KPI 1. Маркетинг ! Известность бренда
! Репутация бренда
! Лояльность к бренду ! Количество обращений
(звонки, заявки, посетители магазинов и пр.)
! Воронка (конверсия обращений в продажи)
2. Продажи
! Выручка
! Скидки по каналам сбыта ! Доля рынка
! Величина средней продажи
! Оборачиваемость дебиторской задолженности
! Индекс удовлетворенности клиентов
3. Производство ! Операционный цикл
! Оборачиваемость производственных запасов
! Величина брака
! Процент автоматизации
! Производительность ! Срок ввода нового
оборудования
4. Логистика ! Операционный цикл
! Себестоимость закупки и хранения
! Оборачиваемость запасов ! Ликвидность запасов ! Оборачиваемость
кредиторской задолженности
! Скорость отгрузки ! Автоматизация и
производительность
5. Финансы ! Стоимость заемных средств ! Финансовая устойчивость ! Эффективная ставка налога ! Исполнение бюджетных
показателей
! Достоверность и своевременность финансового учета
6. Управление персоналом ! Привлекательность HR-
бренда
! Текучесть кадров ! Охват сотрудников
обучением
! Лояльность сотрудников ! Удовлетворенность
сотрудников
Как оперативно получать информацию о KPI?
Руководители формируют и согласовывают измеримые цели и задачи управления в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Отдел компенсаций и льгот собирает и систематизирует информацию о ключевых показателях для разработки мотивационных программ.
Маркетинговый отдел собирает информацию о конкурентах для сравнительного анализа эффективности деятельности Компании.
Планово-экономический отдел организует процесс бюджетирования, в основе которого лежит планирование основных бизнес-результатов и их денежное выражение.
Порядок, сроки и ответственность за предоставление плановых и фактических бизнес-результатах закрепить в Положении об HR-бизнес-партнерстве в обучении и развитии.
Как взаимодействовать во имя бизнес-результатов?
Выделить отдельную функцию планирования и оценки влияния обучения на бизнес-результаты для повышения объективности оценки.
Внести изменения в политику и процедуру формирования плана обучения для закрепления ответственности руководителей.
Аккумулировать на всех уровнях плановые KPI на этапе планирования (бюджетирования).
Предложить программы развития и обучения по согласованию с руководителями с учетом оценки уровня компетенций и целевых KPI.
Согласовывать ожидаемые бизнес-результаты, программы обучения и критерии оценки с руководителями обучающихся сотрудников в соответствии с утвержденной формой.
Контролировать в согласованные сроки фактические достигнутые бизнес-результаты. И совместно с руководителями проводить факторный анализ бизнес-результатов.
Ключевые компетенции HR-бизнес-партнерства
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
КОММУНИКАЦИЯ
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
ИНИЦИАТИВА
Устойчивые высокие бизнес-результаты
Вовлеченность Устойчивое развитие
Привлекательный HR бренд Результативность
Вдохновляющее лидерство
Сотрудники демонстрируют высокую заинтересованность в качестве исполнения работы и прикладывают дополнительные усилия для достижения высоких результатов.
Топ-менеджмент вдохновляет своим видением; показывает высокий уровень внутренней клиентоориентированности; эффективно управляет.
Сотрудники формируют амбициозные и достижимые цели, находят наилучшие способы исполнения, активно действуют и показывают высокий уровень эффективности.
Компания привлекает лучших работников и обеспечивает условия для эффективной работы. Сотрудники получают достойное вознаграждение и признание.
Компания обеспечивает стабильность; карьерный рост; обучает и развивает сотрудников. Сотрудники демонстрируют высокую лояльность.
Результативность управления
Ключевые навыки руководителя: ! целеполагание ! организация работы ! мотивация и развитие сотрудников ! вовлеченность ! управление изменениями ! эффективная обратная связь Ключевыми интегральными факторами успешного управления являются навык вовлеченности и результативности. Если руководитель умеет быть результативным, он будет более мотивирован на развитие нужных знаний и навыков своих сотрудников.
Результативность продаж
Ключевые знания и навыки сотрудника отдела продаж: ! знание продукта ! знание техник продаж ! навык доверительного контакта с клиентом ! навык результативности ! навык развития мастерства
Ключевыми интегральными факторами успешной продажи являются умение устанавливать доверительный контакт и навык результативности. Если продавец умеет быть результативным, он будет более мотивирован на развитие нужных знаний и навыков. Обучение таких сотрудников является наиболее эффективным.
Внедрение культуры высокой мотивации к обучению
Заявить о ценность высокой мотивации к обучению на уровне корпоративной культуры и информировать сотрудников.
Разработать программу внедрения ценности высокой мотивации к обучению в Компании.
Закрепить за руководителями ответственность управления обучением сотрудников и научить обучающему стилю лидерства.
Описать поведенческую модель самообучения в Компании, определить соответствующие ресурсы и возможности.
Описать процедуру планирования самостоятельного развития знаний и навыков для руководителей и сотрудников.
Определить критерии для оценки результатов самостоятельного развития и контролировать реализацию политики самообучения в Компании.
Тренинг обучающего стиля лидерства Обучающий стиль позволяет повысить индивидуальную результативность за счет развития перспективных способностей сотрудников.
Программа наставничества
стандарты и процедуры
контроль результатов
нематериальная и материальная мотивация
обеспечение учебными материалами
развитие знаний и навыков наставничества
Развитие ключевых навыков для наставников Ключевыми факторами эффективности наставника являются: знание техник обучения, коучинговый подход и навык результативности.
Телефон: 8 (929) 555-71-71 [email protected] На сайте www.mastcon.ru Вы можете найти более подробную информацию о компании, а также: ! ознакомиться с уникальной методикой обучения и развития; ! следить за тенденциями в сфере управления бизнесом и развития персонала.