تعالی بسمه

دانش (knowledge management)مدیریت

ارائه دهندگان:عماد عزتی

محمدرضا نوعیدانشگاه آزاد اسالمی واحد تهران شمال

92اردیبهشت

موضوعات فهرست------------------------------------

دانش مدیریت ومفاهیم دانش تعریف

دانش مدیریت کردن عملیاتی مراحل

مدیریت درحوزه موفق ی ها تجربهدانش

مدیریت ومفهوم دانش تعریفدانش

اس�ت نوع� دو شرکتها :سرمایه�

1 - ملموس های ومدیران سرمایه ساختمانها،کارکنان مثل . ها سرمایه این اندازهاوغیره وپس گردش در QپولQبهادارو اوراق

. شرQکت کارکرد در مشخصی اثر هریک ریزQی برنامه تحت وهم کنترلند تحت همدارQند.

2 - Qناملموس های مدیرQان سرمایه وبصیرت کارکنان،خQالقیت تخصص مثلعمدتا . ها سرمایه این ویژه ومعلومات ابتکارات بازاروروحQیه ،شناخت فکرQونوآوریوQهدایت ریزی مه وبرQنا ویژه Qکنترل هیچ وتحت شوند می استفاده کار عادی درروند

. نیستند دار جQهتو دارد ساله هزاران تجرQبه بشری جامعه ملموس های سQرمایه مدیریت درمورد

. لیکQن است شده ایجاد زیادی مدیریتی ناملموس مکتبهای های سرمایه روی مطالهاز

Qاین 1986سال واهمیت تاثیرQات شناخت بارروی اولین که ودانشمندانی آغازشد: از عبارQتند کردند مطالعه ها سرQمایه

.....- - - – - Qدراکر Qپیتر ویگ Qکارل نوناکا من بک سیوبی اریک Qکارل

چیست؟ دانشبنوعی که بشر دستاوردهای کلیه عام، بطور

تجربه،شده اجرا ویا وفرموله بندی ،طبقه آزمایش

. است بشری جزودانشانسان شناخت ونتیجه است انسان ها دارایی دانش

قوانین کشف نتیجه وهمچنین وازطبیعت ازخودهستی بر حاکم

. است ، اطالعات از است عبارت ،دانش کاری درحوزه

مهارتهاآشکاروپنهان کاربردی تخصصهای و ابتکارات

فعلی اهداف به نیل در که وفعلی قبلی کارکنانوچه بطورمستقیم ،چه سازمان آتی یا

. است گذار ،تاثیر غیرمستقیم

آورنده پدید عوامل بندی تقسیمدانش

آیتم چند براساس بشری دانش وانباشت تولیدکلیدی

باشد می زیر : ها پدیده چیزی شناخت چه know)دانش

what) : ها پدیده علت چرایی شناخت know)دانش

why) : انجام نحوه چگونگی شناخت know)دانش

how): پدیده یک عامل شناخت

کسی چه (know who)دانش

بشری دانش مختلف های جلوه

: قالب در که دانشی ومضبوط مکتوب دانشها، نوشته

. که ... شود می منتقل و عکس کد فیلم، دانشیا شده

می (Explicit knowledge )آشکار نامیدهشود.

: مانند دانش از انواعی غیرمکتوب دانش ... قابل راحتی به که و تجربه بصیرت، مهارت،

. را دانش این نیستند کردن ضمنی کد دانش(Tacit knowledge)

. نامند می

های سرمایه با مختلف رجوامع رفتاناملموس

مدیریت سنتی درروشهای که هست این واقعیتصنعتی

داراییهای به وتمرکزالزم تسلط وکشاورزی تجاری و. ندارد وجود ذیربط شرکتهای دانشی

مهمترین دانش محور،برعکس، دانش سازمان دردانش وانتفال یادگیری،خلق است، سازمان دارایی

همراه دارد ای شده تعریف سیستم مهمترینپاسخ بی سئوالی هیچ جدی وحمایتهای باانگیزشها

. کارکنان تمامی به ومهارتها دستاوردها ماند نمیمساعی تشریک با شودومشکالت می منتقل

. تغییر، و انعطاف وچون شود می حل خبرگانو ماندگاری شرط

. انعطاف حد باالترین سازمانها این است موفقیترادارند.

بر تسلط و مدیریت میزان زیر سؤاالت جوابرا وسازمانها شرکتها دانشی های سرمایه

: نماید مشخص می آیا شناسیم؟ می را خود سازمان وران دانش ما آیا

پاسخ دانیمدانند؟ می کسانی چه را سازمانی مشکل یک

ذهن در شده اندوخته تجربیات ارزش دانیم می آیااز با سرمایه چقدر دانیم می آیا است؟ چقدر پرسنلمان

پرسنل از یک هر رفتن دسترود؟ می ما دست از

که پرسنلمان مهارتی دانش استخراج در سعی تاکنون آیاایم؟ نموده آنها گذاشتن اشتراک آنهاستوبه اذهان در

“ حاکم ” است قدرت دانش شعار ما سازمان در آیایا است

“ ؟ ” است قدرت دانش تبادل

دانش با آیا شود، می نشسته باز کارشناس یک وقتیکنیم؟ می خداحافظی اوهم

بسته بفروشیم؟ را خود دانشی بسته توانیم می آیارقیب شرکت دانشی

بخریم؟ حاضریم چقدر را دانشی چه به است ممکن آینده در ما رقبای دانیم می آیا

یابند؟ دست ،برنده و پذیر رقابت های دانش به دستیابی برای آیا

ایم؟ کرده استراتژیک گذاری هدف

دانش مديريت فقدان ت مشکال

اشتباهات تحليل يا ثبت عدم دليل به پرهزينه اشتباهاتمي شوند؛ تكرار قبلي

“ و فعاليت ها از كاركنان آگاهي عدم دليل به غالبا كارها “ مي شوند؛ انجام مجددا آنها نتايج يا گذشته، پروژه هاي

در دانش زيرا مي خورد لطمه گاه مشتريان با روابطنيست؛ دسترس در عمل نقطه

“ گذاشته ميان در غالبا خوب عملكردهاي و عقايد افكار،؛ مي گردد كلي هزينه هاي افزايش موجب و نمي شود

بر حساس و مهم دانش از كاركنان از تن دو يا يك فقطخوردارند؛

در تاخير موجب كه است كند بسيار سازمان ها يادگيريتوسعه

مي شود؛ فرصت ها رفتن دست از يا محصول و دلسرد دانش، منابع به دسترسي عدم دليل به كاركنان

. مي شوند ناراضي غیرعادالنه درمسیر سازمانی وارتقای پاداشها

قراردارد.

: دانش مديريت با كلي آشنايي

مدیریت دانش مستندسازي، نگهداري و بازیابی دانش، خرد و تجربیات

باارزش افزوده کارکنان سازمان، به عنوان بخشي از دارایی هاي سازمان است.

مدیریت دانش کوششی برای تبدیل دانش

کارکنان )سرمایه انسانی( به دارایی مشترک سازمانی )سرمایه فکری ساختاری( است.

دانش مديريت در نكته چند

با روش هاي سنتي نمي توان دارايي هايفكري شركت را مديريت كرد

دانش دائما رو به گسترش است وبهرهبرداری ازآن نیاز به مدیریت دارد.

راه حل هاي استانداردوکامل در رابطه بامديريت دانش وجود ندارد

مديريت دانش مطابق با وضع موجود هرسازمان وبانگاه به الگوهای موفق

با طراحي گام هاي سنجيده انجام می شود وگرنه محكوم به شكست است

هدف مدیریت دانش برقراری ارتباط بین خبرگان و افرادمجرب سازمان

با افرادی است که نیاز به دانش خاصی را دارندوبدون کمک مدیران ارشد امکان پذیر نیست.

: دانش مدیریت فرایندهای

مدیریت دان�ش

و بکارگیریاعتبار

به بخشیدانش

کسب دانش

خلق دانش

ذخیره سازی دانش

و تجزیهتحلیل

وتفسی��ر ها داده

انتقاو لانتشا

ر دانش

: دانش کشفدر سازمان بیرون و درون دانشی منابع شناسایی

حوزه این. است مهم بسیار

: دانش خلقافراد نیازتوسط مورد دانش آن طی که فرایندی

خبره . شود می خلق سازمان داخل در سازمان

: دانش کسباختیار در نظر مورد دانش آن طی که فرایندی

قرار سازمان . خرید یا فراسازمانی آموزشهای ازطریق گیرد می

پکیجها.

: دانش نگهداریاین و بماند باقی کی تا و کجا در دانشی چه که این

چگونه نگهداریفرایند شود، فراهم حداکثری بازیابی قابلیت که باشد

دانش نگهداری. باشد می نامیده

: دانش تبادل و تسهیم. شود تبادل سازمان در راحتی به باید دانش

: دانش توسعه و گیری کار بهافزایش در را خود اثر بایستی شده گرفته کار به دانش

. دهد نشان سازمان وری بهره افزایش یا اثربخشی

: دانش ارزیابیدست به دانش بایستی دانشی، سیکل هر پایان در

به آمدهنموده، ایجاد سازمان در که رشدی میزان لحاظ

. شود ارزیابی

سازمانی کند، مدیریت را فرایندها این خوبی به که سازمانی دانشی

محور یا .دانش است سازمانی چنین ور پرسنل کار یا دانش می دانش نامیده

شود.

دانش مدیریت گیری کار به مهم :اهداف

سرعت سازی حداکثرهزینه سازی حداقل

بخشی اثر سازی حداکثرفرجام نا های پرش از جلوگیری

در دانش مدیریت مکانیزه ساختارسازمانها

دانش : دانشی باغ اطالعات ورود محلازطریق جدید

مشاوران اینترنت یا شبکه سازمانی ست.این اطالعات توسط

دانشی ارزیابی ودر کتابخانه ذخیره می شوند.: مرجع دانشی مطمئن برای کارکنان کتابخانه

جدید تا کلیه آیین نامه ها اطالعات خود را جبران کنند.

همچنین حاویوفرمها ی سازمانی می باشد.

: سئواالت کارکنان در این بخش پرسش وپاسخ

مطرحاتوماتیک جهت پاسخگویی به افراد خبره ذیربط

ارجاع می شود.فهرست سئوالهای قبلی نیز برای عدم تکرار سئوال دردسترس وقابل جستجوست.

اخیر : فعالیتهایدراین قسمت آخرین به روز رسانی

خبرها و تحوالت شرکت وسازمان برای شناخت بهتر اهداف سازمانی ومسیر

حرکت ،به اطالع کارکنان می رسد. همچنین دوره های آموزشی و اطالعاتی که مربوط به آزمونها است در ضمیمه

برای کاربران فراهم می گردد .

این بخش تا حدودی در شرکتهای غیر

دانش محور نیزوجود دارد.

نگاه از دانش مديريتاروپا كيفيت مديريت بنياد

(EFQM)ذیل کلیدی عامل دو شامل

: باشد میتمركز بر كاركنان تمركز بر فناوري اطالعات

دانش مديريت تعريفكليه فعاليت هاي الزم براي سازماندهي محيطي

كه در آن، از كاركنان دعوت مي شود دانش ذيربط را به كار برند، توسعه

دهند، در ميان بگذارند، تركيب كرده و استحكام بخشند تا اهداف و تمايالت فردي و

جمعQي خود را تحقق بخشند.

در دانش مدیریت سازی پیاده نتایجسازمانها

بهره وری افزایش یادگیری در تسریع سریع تر و بهتر تصمیمات اتخاذ توسعه برای توانایی افزایش کارکنان برای انگیزه ایجاد و نوآوری تقویت رقابت روحیه افزایش ها هزینه کاهش بهتر خدمات ارائه یا بهتر تولیدمحصول آمد در وافزایش سازمان موقعیت ارتقا

پیاده سازي مدیریت دانش در سازمان

در ابعاد گوناگون پياده سازي مديريت دانش

بطورخالصه در سه بخش شورت می گیرد:

- سازمان1 - فناوري 2 - کارکنان 3

مديريت دانش د�ر سازمان

در چني�ن س�ازمان هاي�ي ب�ا ایجاد تغییرات جدید )ایجاد گروههای

وارتقا پاداش روشهای وتغیی���ر نخب���ه وغیره (عالوه بر شكل گيري

هاي فرآيند و واحده�ا ،» دانش�ي فرهن�گ «دانش پرور، تسهيل

كننده رواب�ط دان�ش، و افزاي�ش دهنده دانش شكل مي گيرد.

تدوين برنامه هاي استراتژيك بر مبناي دانششكل دهي گروه هاي دانشينظام پاداش دهي و دستمزد مبتني بر دانشسيستم هاي ارزيابي دانش سازمان

مديريت دانش در آيينه فناوری

پياده سازي صحيح سيستم هاي اطالعاتيسيستم هاي ذخيره سازي دانش هاي

توليد شده در گذشتهسيستم هاي تبادل اطالعات و گروه هاي

مجازيسيستم هاي سنجش رشد درمسیر نقشه

مديريت دانش درمنابع انسانيراه دانش

ايجاد فرهنگ سازماني مديريت دانش

انگيزش هاي غير مادي

مدیریت سازی پیاده مراحلدانش

مدیران- 1 نظر جلب و مفاهیم آموزش

سازمان- 2 دانشی سطح ارزیابیدانش- 3 تیم تشکیلدانش- 4 انداز چشم تدوینپایلوت- 5 طرح اجرایدانش- 6 مدیریت مستقل ادامه

تدریجی واقدام سازمان موجود وضع به توجه . باشد می ضروری وهماهنگ

نظر جلب و مفاهیم آموزشمدیران

) ( مقدماتی سازمان در دانش مدیریت مفاهیم) ( پیشرفته سازمان در دانش مدیریت مفاهیم دانش ITو مدیریت دانش تسهیم سازمانی فرهنگ دهیم؟ افزایش را سازمان دانش سطح چگونه سازمان دانشی مشکالت در دانش مدیریت سازی پیاده های حل راه

مشابه سازمانهای

سازمان دانشی سطح :ارزیابی کامال صورت به موجود وضعیت بررسی

و قدرت شفاف و ضعف نقاط تعیینو ساختار مختلف ابعاد در سازمان

دانش . لحاظ به انسانی و تکنولوژی

دانش تیم :تشکیل در دانش مدیریت های تیم تشکیل

میان از سازمان مختلف سطوحسازمان اعضای

: دانش انداز چشم تدوین

و سازمان دانشی انداز چشم ترسیممبتنی دانشی استراتژیک ی برنامه تعیین

لحاظ از سازمان ضعف و قوت نقاط برآن . مبنای بر دانش

پیاده های نامه آیین ابالغ و طراحی.KMسازی ) پایلوت( طرح اجرای برای

پایلوت طرح اجرای نظر از پایلوت طرح مجدد بررسی

های رویه اجرا، برای الزم هزینه،زمان... و قبول قابل

مراحل حین در دهی گزارش و ارزیابی. آن از پس و اجرا

اختیار در گزارشات این دادن قرارتصحیح جهت مدیران

. دانش مدیریت عملکرد ارزیابی و

دانش : مدیریت مستقل ادامه

دیگر های بخش در دانش مدیریت اجرایی نتیجه بودن بخش رضایت صورت در سازمان

. پایلوت بخش در سازی پیاده

به دانش مدیریت واحد عنوان تحت واحدی ایجادبخشی عنوان

مدیریت سازی پیاده برای سازمانی چارت از. سازمان دیگر های بخش در دانش

افزاری- 1 نرم بزرگ Delphiشرکت2 - فیلیپس- تصویری وصوتی برقی لوازم شرکتامریکایی- 3 بزرگ مخابراتی AT&Tشرکتشوینده- 4 مواد بزرگ آلمان Heinekenشرکتمالی- 5 وامور بیمه بزرگ scandiaشرکت

سوئدپترولیوم- 6 بریتیش نفتی شرکتامریکایی- 7 کامپیوتری بزرگ IBM, HPشرکتسوییس- 8 در کالیبرو دارویی بزرگ شرکت

دارای شركتاولین خارجی هایدانش مدیریت

شرکت در دانش مدیریت تجربه اولینایرانی های

تهران شهرداریتهران ای منطقه برق شرکت

توانیر شرکتبارز الستیک شرکت

ورزی ملت،صادرات،کشا بانکهایوانصار ،سامان تجارتایران پاستور انستیتو

نفت صنعت پژوهشگاهاالنبیا خاتم سازندگی قرارگاه

سپانیر وگاز نفت

دانش مدیریت های افزار نرمموضوع

( مستندات DocumentمديريتManagement)

( محتوا (Content Managementمديريت

( گروه (Group Supportپشتيباني

( جوامع و انجمن ها (Community Supportپشتيباني

تصميم ( Decision Supportگيري )پشتيباني

( كار و كسب (Business Intelligenceهوشمندي

پروژه (roject Managementمديريت

( كار و كسب فرايندهاي Business ProcessمديريتManagement)

( سيستم ها SystemsمهندسيEngineering)

( محصول داده هاي Product DataمديريتManagement)

از است عبارت دانش مدیریت افزارهای نرم از ای : نمونهMicro soft share point

مدیریت ایرانی مشاوران از تعدادیدانش

1 -نداک مهندسی مشاوره http://www.nodak.ir

2 -دانش مدیریت عالی موسسه http://www.knoma.org/fa/mkm.aspx

. متشکریم شما توجه از