أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا فلسطين –برنامج الدراسات العليا المشترك مع جامعة األقصى غزة

القيادة واإلدارةتخصص

خطة بعنوان:

الصراع التنظيمي وعالقته بالدافعية لالنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية

:إعـداد الباحث محمد عزيز سعيد المدهون

الدكتور: إشراف محمد عبد العزيز الجريسي

قدمت هذه الخطة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير القيادة واإلدارةتخصص

م 2016 –ه 1437

المحتوياتقائمة الصفحة الموضوع

1 البحث مقدمة 2 مشكلة الدراسة

3 تساؤالت الدراسة 4 أهداف الدراسة 4 أهمية الدراسة

5 فرضيات الدراسة 5 متغيرات الدراسة 6 حدود الدراسة 6 منهج الدراسة

7 مجتمع الدراسة 8 عينة الدراسة 8 أدوات الدراسة

8 مصطلحات الدراسة 9 األساليب اإلحصائية المستخدمة

9 الدراسات السابقة 9 تمهيد

11 الصراع التنظيميالدراسات السابقة التي تناولت موضوع 11 أوال: الدراسات الفلسطينية 15 ثانيا: الدراسات العربية 18 ثالثا: الدراسات األجنبية

21 الدافعية لإلنجازالدراسات السابقة التي تناولت موضوع 21 الدراسات الفلسطينيةأوال:

23 ثانيا: الدراسات العربية 27 ثالثا: الدراسات األجنبية

29 التعقيب على الدراسات السابقة 31 الفجوة البحثية

32 الدراسة هيكل 33 مراجع الدراسة

33 أوال: المراجع العربية 37 األجنبية المراجعثانيا:

1

المقدمة:

اإلدارية وفقا لالتجاهات المعاصرة في اإلدارة منظمات اجتماعية، يشكل اإلنسان تعد المنظمات فيها العنصر األول الذي يعبر عن حيويتها وتفاعلها، وبقدر ما يبذله اإلنسان من جهد في أدائه

وما يظهره من فعالية، فإنه ينعكس على فعالية المنظمة.المنافسة التي تشهدها منظمات األعمال في الوقت التغيير السريع والتطور التقني الهائل وشدة

ونظرا لهذه األهمية التي يحتلها ، هور الصراع التنظيميالحاضر أدت بشكل من األشكال إلى ظ ، فيعتبر ذلك الصراع التنظيمي في المنظمات اإلدارية والنتائج التي يتركها على الفرد والتنظيم

دعم وتأييد القرارات ل في موضوع الصراع التنظيمي من المؤشرات الدالة على أهمية البحثهداف بهدف التوصل إلى مجموعة من الحلول األوالسياسات الهادفة إلى تطوير العمل وتحقيق

السلبية واالستفادة من جوانبه االيجابية، مما هثار آلمساعدة في التقليل من حدة الصراع وتجنب لالروح المعنوية للعاملين ويقوي عمل الفريق ويتيح يمهد بدوره لمناخ تنظيمي مريح يعزز من

الوصول إلى أعلى درجات الكفاءة والفاعلية في أدائهم.فالصراع ظاهرة عملية طبيعية ، سلوكية ، تنظيمية مستمرة تنجم عن التفاعل بين األفراد أو

(.17: 2117المؤسسات ) حسين وحسين ، خطيرا بشأن الصراع ،فقد اعتبرته المدارس التقليدية أمرا كبيرا وقد عكست المدارس اإلدارية تباينا

يعبر عن الظاهرة السيئة التي غالبا ما تصيب المنظمات وفي المقابل نظر الباحثون من المدرسة ال مفر منه في مختلف جوانب حياة المنظمة أنه أمر الصراع على الحديثة إلى

( .66:2116) عبوي، كما أن هناك فريق آخر يرى أن الصراع ضروري وهو نتاج التفاعل االجتماعي بين األفراد

.(241:2111) الحراحشة،ولقد أصبحت ظاهرة التعامل مع الصراع التنظيمي الذي أصبح ظاهرة دائمة تعايش المنظمات،

فض هذه لع بها المدير في عمله اليومي لمن الواجبات األساسية التي يط معهوالتعامل الصراعات ، ألنها مضرة بصحة المنظمة ، وأن أحد جوانب الكفاءة اإلدارية هي قدرتهم على تحجيم الصراعات إلى أدنى مستوى، وتصفية جو المنظمة منها، إال أن كثيرا منها يصعب

. (311:1995القضاء عليه ، ولذا تلجأ اإلدارة إلى كتب الصراع ) المغربي،

2

وينظر اتخاذها، إلى بسبيله أو األطراف أحد يتخذها إجراءات" : بأنه وبارون جرينبرغ عرفه وقد: 2114وبارون ، )جرينبرج " األساسية بمصالحه ضررا تلحق أنها على اآلخر الطرف إليها477). المبادئ ) كامل في والتضارب واالصطدام والكفاح المقاومة أو القتال فكرة" :بأنه كامل عرفه وقد، 1993 :215).

فالبشر يختلفون في أفكارهم وأهدافهم ، لذلك يوجد التعارض فيما بينهم الذي بدوره يتطور إلى حد االختالف والصراع لتحقيق هذه األهداف المتعارضة ، فالصراع سمة قديمة جديدة فأسبابه واحده

األول ما بين قابيل وهابيل إلى زمننا هذا وهو االختالف في التوجهات والتفكير منذ الصراع ( .524: 2222) مصطفى ،

هدار الوقت لحل هذه الصراعات فالخطورة أكبر على فالصراع ال يؤثر سلبا على أداء المنظمة وا ية التنظيمية المؤسسة من حيث األداء والتطور والنمو واالستقرار ، ويرى أن الكفاءة والفعال

تتطلب قدر صحي من الصراع التنظيمي والوظيفي والذي يرتبط بقدر صحي من ضغوط العمل التي تخلق جو من التنافس المهني المنظم في بيئة العمل مما يدفع األفراد والوحدات التنظيمية

: 2224بكر ،إلى التحسين والتطوير واالبتكار واإلبداع المتواصل لتفعيل األداء والنتائج ) أبو 221. )

أما أصحاب النظرة الدافعية العلمية فينظرون إلى الصراع على أنه ظاهرة تنظيمية ينبغي إدارتها وتحقيق أقصى استفادة ممكنة منه ، وأن مسببات الصراع األساسية وهي االختالف حول أساليب

( . : مقال2222الرقابة واختالف األهداف ) الخليل ، ليط الضوء على عينة مهمة في القطاع الصحي وهي العالج وقد حرص الباحث على تس

الطبيعي . مشكلة الدراسة :

يعتبر العنصر البشري هو الدعامة الرئيسية لنجاح المنظمات وتحقيقها ألهدافها ، لذلك البد من مكانياته بشكل فع ال ، وقد ساد االعتقاد في حاالت زيادة االهتمام والعمل على استخدام طاقاته وا خاصة أن الفرد مجبر على العمل ، بغض النظر عن رضائه عن وظيفته التي يشغلها ، وقد ترتب على ذلك إهمال العنصر البشري ، وخاصة في المنظمات الحكومية ، وبالتالي حدث

( .47: 2114تراجع ملحوظ في جودة أداء العاملين في المنظمات الحكومية ) حميد ،

3

ل المنظمات إلى تحقيق أكفأ استخدام للقوى العامة المتاحة لديها ، كما أن اإلدارة تسعى في كولكن هناك الكثير من المشكالت التي تواجه اإلدارة في سعيها لتحقيق هذا الهدف ) عبد الباقي

،2115 :13 . ) ومن هذه المشكالت الصراع بين الموظفين والذي يكون له تأثير فع ال في مستوى األداء ، وفي

عن موضوعنا قيد الدراسة ، نجد أن القطاعات الخدمية في األراضي الفلسطينية تتصف الحديثبالتضخم البشري والوظيفي ، وتعدد األطراف المشاركة ، مما يترتب على ذلك اتس ام العالقات

ومن هذه الصور نظرة األطباء ألخصائيي العالج الطبيعي بالوزارة التنظيمية بالتعقيد والتشابك ،مهمشة ، وكذلك يتم االستيالء على أماكن وأقسام العالج الطبيعي ألغراض أخرى تخص نظرة

زيادة حدة التوترات لدرجة وصولها إلى مرحلة خطيرة من الصراع مما يؤدي ل عمل الوزارة ،السلبي ، والذي بدوره يؤثر بشكل مباشر على عملية اتخاذ القرارات اإلدارية ، ويرجع ذلك إلى

غالق للمعابر ، واالنقسام األوضاع ال معيشية التي تمر بها األراضي الفلسطينية من حصار ، وا ( .112: 2114الفلسطيني ) محمود ،

ومن المهم أيضا اإلشارة إلى معرفة أسباب الصراع التنظيمي من أجل العمل على استخدام نجاح المنظمات اإلستراتيجية المناسبة لحله ، والعمل على تقليل مخاطره ، مما يؤثر في

واستمرارها ، وهذه يستدعي ضرورة النظر إلى الوضع التنظيمي الصحي للعاملين ، والمنظمة ( .63: 2111معا ومدى مالئمته في فعالي ة العمل واإلنجاز داخل المنظمة ) أيوب ،

وبناءا على ما سبق يمكن صياغة مشكلة الدراسة من خالل السؤال الرئيسي التالي : عالقة بين الصراع التنظيمي والدافعية لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية ؟ما ال

ويتفرع عن التساؤل الرئيسي التساؤالت الفرعية التالية : ما مستوى الصراع التنظيمي لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية ؟ -1 لسطينية ؟ما مستوى الدافعية لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الف -2بين الصراع التنظيمي (α ≤ 0.05عند مستوى داللة )هل توجد عالقة ذات داللة إحصائية -3

والدافعية لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية ؟في مستوى الصراع (α ≤ 0.05عند مستوى داللة )هل توجد فروق ذات داللة إحصائية -4

الفلسطينية ، تعزى لمتغيرات ) الجنس ، المؤهل التنظيمي لدى العاملين بوزارة الصحة العلمي و الخبرة ( ؟

5

في مستوى الدافعية (α ≤ 0.05عند مستوى داللة )هل توجد فروق ذات داللة إحصائية -5لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية ، تعزى لمتغيرات ) الجنس ، المؤهل العلمي

و الخبرة ( ؟ أهداف الدراسة : تهدف الدراسة إلى :

–أهم العوامل التنظيمية التي تؤدي إلى الصراع بوزارة الصحة الفلسطينية إبراز -1 محافظات غزة .

.التعرف إلى مستوى الدافعية لالنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة -2الصراع التنظيمي وعالقته بالدافعية لالنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة إلىالتعرف -3

محافظات غزة . –نية الفلسطيبيان الفروق في مستوى الصراع التنظيمي تعزى لمتغيرات ) الجنس ، المؤهل العلمي ، -4

. الخبرة (الكشف عن الفروق في مستوى الدافعية لالنجاز تعزى لمتغيرات ) الجنس ، المؤهل -5

.العلمي ، الخبرة ( أهمية الدراسة :

تستمد هذه الدراسة أهميتها من خالل : األهمية العلمية : -1في البيئة الفلسطينية والتي تقوم بدراسة في حدود علم الباحث تعتبر من الدراسات األولى -

العالقة بين الصراع التنظيمي والدافعية لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية .إلى المكتبة العربية حول مستويات وأسباب المعرفة العلميةقد تسهم هذه الدراسة في إضافة -

واستراتيجيات التعامل مع الصراعات التنظيمية ، والتي تفتقر إلى هذا النوع من الدراسات . . قد تفيد الدراسة الباحثين والمتخصصين في مجال الصحة وتحديدا العالج الطبيعي - األهمية العملية " التطبيقية " : -2تطوير أداء المؤسسات الصحية ، والذي ينعكس بدوره على تقدم قد تساعد هذه الدراسة في -

ورقي المجتمع الفلسطيني ، ويزيد من قدرته على التعامل مع الصراع التنظيمي بطريقة تقوده نحو االزدهار.

4

ف علىللتعر تمثل هذه الدراسة أهمية تطبيقية ، حيث تعتبر أداة مهمة في التشخيص ، و -واقعية بصفة عامة في المجاالت العملية المختلفة ، وكذلك ليستفيد منها األسباب للمشاكل ال

المديرين في معرفة أسباب وأساليب إدارة الصراعات التنظيمية الموجودة ، ليتم التعامل مع الصراع داخل المنظمات مما يزيد من فعالية المنظمة .

فرضيات الدراسة : بين الصراع التنظيمي (α ≤ 0.05مستوى داللة )عند عالقة ذات داللة إحصائية ال توجد -1

والدافعية لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية.في مستوى الصراع (α ≤ 0.05عند مستوى داللة )فروق ذات داللة إحصائية ال توجد -2

التنظيمي لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية ، تعزى لمتغيرات ) الجنس ، المؤهل لمي و الخبرة ( .الع

في مستوى الدافعية (α ≤ 0.05عند مستوى داللة )فروق ذات داللة إحصائية ال توجد -3لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية ، تعزى لمتغيرات ) الجنس ، المؤهل العلمي

و الخبرة ( .

متغيرات الدراسة: التالي:شتمل على ي، و الصراع التنظيمي : المتغير المستقل .1

.)غموض الدور ، المناخ التنظيمي ، ضغوط العمل ، التزام اإلدارة العليا ( شتمل على التالي:ي،و الدافعية لإلنجاز : المتغير التابع .2

.)تحقيق التميز والتفوق ، تحقيق األهداف ، المثابرة والقدرة ، العالقة مع الزمالء ( .(خبرةالمؤهل العلمي، ال، : )الجنسالمتغيرات الشخصية .3

6

( 1شكل رقم ) متغيرات الدراسة

على الدراسات السابقة( )جرد بواسطة الباحث، بناءا حدود الدراسة :

تشتمل الدراسة على الحدود التالية :بالدافعية الحد الموضوعي : ستقتصر الدراسة على موضوع الصراع التنظيمي وعالقته -1

لإلنجاز لدى العاملين بوزارة الصحة الفلسطينية . م . 2117 – 2116الحد الزماني : سيتم إجراء الدراسة خالل العام الدراسي -2 غزة . قطاع الحد المكاني : ستطبق الدراسة في محافظات -3

الحد البشري : ستقتصر الدراسة على أخصائيي ومساعدي أخصائيي العالج الطبيعي -4 العالج الطبيعي بوزارة الصحة الفلسطينية . بأقسام

منهج الدراسة : سيتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي ، والذي يعتمد على دراسة الظاهرة كما توجد في الواقع ، ويهتم بوصفها وصفا دقيقا ، ويعبر عنها كيفيا وكميا ، كما ال يكتفي هذا المنهج عند جمع

رة من أجل استقصاء مظاهرها وعالقتها المختلفة ، بل يتعدى ذلك إلى المعلومات المتعلقة بالظاه التحليل والربط والتفسير ، للوصول إلى استنتاجات يعتمد عليها .

:المتغير المستقل الصراع التنظيمي

المتغير التابع: الدافعية لإلنجاز

وضوح عدم( الدور غموض

( والمسؤوليات الصالحيات تحقيق التميز والتفوق

تحقيق األهداف التنظيمي المناخ المثابرة والقدرة العمل ضغوط

العالقة مع الزمالء العليا اإلدارة التزام

(المؤهل العلمي، الخبرة، : )الجنسالمتغيرات الشخصية

7

مجتمع الدراسة :دارات العالج الطبيعي بوزارة الصحة يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في أقسام وا

( موزعين في األقسام حسب الجدول 118يبلغ عددهم )الفلسطينية ، من الذكور واإلناث ، و : التالي

( 1جدول رقم ) توزيع أفراد عينة الدراسة على أقسام ودوائر العالج الطبيعي

( رد بواسطة الباحثج )

المستشفيات م عدد مجتمع الدراسة

النسبة المئوية % اإلجمالي اإلناث الذكور

25 27 15 12 الشفاء الطبي 1 16666667 18 8 11 ناصر الطبي 2 12626226 14 7 7 غزة األوروبي 3 26777772 3 1 2 شهداء األقصى 4 26777772 3 1 2 أبو يوسف النجار 5 4.62963 5 3 2 االندونيسي 6 16241242 2 2 - النصر لألطفال 7 16241242 2 2 - محمد الدرة 8 4.62963 5 4 1 الرنتيسي 9 مراكز الرعاية 11 26333333 9 5 4 الشيخ رضوانشهداء 1 4.62963 5 2 3 جميلة العشي 2 5.555556 6 3 3 شهداء بيت المقدس 3 26224226 1 - 1 رعاية -التخصصات الفنية 4 4.62963 5 2 3 وحدة العالج الطبيعي 11 16241242 2 - 2 تنمية القوى البشرية 12 26224226 1 - 1 الطب الخاص 13

%111 118 55 53 المجموع

2

عينة الدراسة :بطريقة ) المسح الشامل نظرا لصغر مجتمع الدراسة ، سيتم اعتماد مجتمع الدراسة كعينة للدراسة

. موظف (118)وعددهم (

أدوات الدراسة : التنظيمي الصراعوذلك بهدف التعرف على ،االستبانةأداة سيتم جمع البيانات في هذه الدراسة

.الفلسطينية الصحة بوزارة العاملين لدى لالنجاز بالدافعية وعالقته

مصطلحات الدراسة : الصراع التنظيمي : -1

الموارد على العمل ،التنافس ضغوط خالفات عن تعبير هو إال ما عرفه محمود بأنهحساب اآلخرين ) محمود على ولو حتى الذاتية مصالحه تحقيق في فرد كل ورغبة المحددة،

،2111 :497 . ) الصراع موقف تنافسي بين فريقين أو تنظيمين أهدافهما متعارضة ، التعريف اإلجرائي :

ويكون فيه أطراف الصراع مدركين للتعارض فيما بينهم في الوقت الذي يرغب كالهما يتعارض مع رغبة الطرف اآلخر .بالحصول على المركز أو الصالحية أو القوة بما

الدافعية لإلنجاز : -2مستوى االمتياز والتفوق أو أنها األداء الذي ضوء في األداء :بأنها الخالق عبد أحمد عرفها

( . 64: 2111تحدثه الرغبة في النجاح ) قدوري ،

الميل إلى وضع مستويات مرتفعة في األداء والسعي نحو تحقيقها باختيار التعريف اإلجرائي : رفقاء العمل من الخبراء واألشخاص الجادين في ضوء الرغبة في النجاح واالستقالل .

:وزارة الصحة الفلسطينية -3

لة عن الصحة العامة للمواطنين، حيث سئو هي مؤسسة مسئولة عن القطاع الصحي وهي المجية المنتمية إلى القطاع العام و الذي الجميع المستشفيات والمراكز الطبية العتتبع لها

مركزا 65مستشفى و 13 خالليهدف إلى تقديم الخدمات الصحية لسكان قطاع غزة من ( .2216)وزارة الصحة ، األوليةللرعاية

2

األساليب اإلحصائية المستخدمة:( SPSSم الرزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية )تم استخداسيولإلجابة على أسئلة الدراسة

-اختبار كولمجوروف ،ألفا كرونباخ، طريقة التجزئة النصفية معادلة)معامل ارتباط بيرسون، ( في One-Way ANOVAاختبار ،T-Testاختبار ،للعينة الواحدة Tاختبار سمرنوف،

النحو التالي:، وهي على إجراء التحليالت اإلحصائية الالزمة للدراسة

(: لقياس صدق االتساق Pearson Correlation Coefficient ) معامل ارتباط بيرسون .1 الداخلي، وكذلك تحديد طبيعة العالقة بين المتغيرات المستقلة والتابعة.

.االستبانةثبات لقياس (Cronbach's Alpha): ألفاكرونباخ معادلة .2 .االستبانةثبات لقياس (Split-Half Method): طريقة التجزئة النصفية .3الختبار إذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من :سمرنوف –كولمجوروف اختبار .4

.عدمه علىالدراسة عينةلمعرفة مدى ارتفاع أو انخفاض استجابات : للعينة الواحدة Tاختبار .5

عن الفقرات ستجابات لكل فقرة من االللتعرف على مدى انحراف االستبانة، و فقرات ومحاور .".Sig"، وقيمة "T"وللتعرف على قيمة وسطها الحسابي، إلى جانبالمحاور الرئيسة،

(: للتحقق من وجود فروق ذات داللة إحصائية في T-Test) لعينتين مستقلتين Tاختبار .6 متوسط تقدير أفراد عينة الدراسة لمتغير: )الجنس، الحالة االجتماعية(.

(: للتحقق من وجود فروق ذات One Way ANOVA) ار تحليل التباين األحادياختب .7الجنس ، المؤهل العلمي و داللة إحصائية في متوسط تقدير أفراد عينة الدراسة لمتغيرات: )

(. الخبرة

: الدراسات السابقة تمهيد :

في الدول النامية ظهرت معظم الدراسات حول الصراع التنظيمي في الدول المتقدمة، وقليل منها ونادرا في الدول العربية، لذا فإننا سوف نحاول في هذا الجزء استعراض أهم الدراسات المتوفرة في مجال الصراع التنظيمي على المستوى المحلي والعربي واألجنبي وكذلك أهم النتائج التي توصلت

إليها.

12

: الصراع التنظيميالدراسات السابقة التي تناولت موضوع أوال : الدراسات المحلية :

م( بعنوان :3112دراسة ) ميرفت , -1استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وعالقتها بمستوى الذكاء العاطفي لدى رؤساء األقسام "

"األكاديمية في الجامعات الفلسطينية ارة الصراع هدفت الدراسة التعرف إلى درجة ممارسة رؤساء األقسام األكاديمية إلستراتيجيات إد

التنظيمي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة وعالقتها بمستوى الذكاء العاطفي من وجهة نظرهم ، وكذلك الكشف عن داللة الفروق في متوسطات تقديرات أفراد العينة لدرجة ممارستهم

ة ، الكلية ، إلستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي في ضوء متغيرات الدراسة : ) المؤسسة التعليمي الرتبة األكاديمية ، سنوات الخدمة ( .

ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي ، وقد تكونت عينة الدراسة من جميع رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات الفلسطينية ) الجامعة اإلسالمية ، جامعة

( رئيس قسم .76م ) األزهر ، جامعة األقصى ( والبالغ عددهوقد استخدمت الباحثة استبانتين : األولى لقياس درجة ممارسة رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات الفلسطينية الستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي ، أما الثانية كانت لقياس مستوى

. الذكاء العاطفي لدى رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات الفلسطينية أهمها :نتائج وخلصت الدراسة إلى

درجة ممارسة رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة -1 % .62622الستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي كبيرة بنسبة

مستوى الذكاء العاطفي لدى رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات الفلسطينية من وجهة -2 % .25642مرتفعا جدا نظرهم كا

بين متوسطات تقديرات أفراد α ≥ 2624عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى -3

العينة لدرجة ممارسة رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة

ة ( .الستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي تعزى للمتغيرات ) المؤسسة التعليمية , الكلي: من ناحية إدارة الجامعات ، حيث ينبغي عليها وضع لوائح وأنظمة التوصياتومن أهم -1

دقيقة لتوصيف أدوار ومسئوليات رؤساء األقسام في المجاالت األكاديمية واإلدارية واالجتماعية ، وكذلك عقد دورات تدريبية لهم في مجال الصراع التنظيمي من أجل التعرف

ظاهرة ، ومراجعة معايير انتقاء واختيار رؤساء األقسام األكاديمية على حقيقة هذه الوأعضاء الهيئة التدريسية . ومن ناحية رئيس القسم : اعتماد رؤساء األقسام األكاديمية ألسلوب التقييم الذاتي ألدائهم لمعرفة مواطن الضعف لمعالجتها ، إتاحة الفرص الكافية

11

ائهم وذلك لتوضيح الحقائق المرتبطة بموضوع الصراع لألطراف المتصارعة للتعبير عن آر ، االهتمام أكثر بإستراتيجية التعاون الذي بدوره يعزز التطوير التنظيمي ، وضرورة التخفيف من استخدام إستراتيجية التجنب والمنافسة عند إدارة الصراع ، واستخدام نمط

التعاون وتفهم وجهات النظر المختلفة . : عنوان تحت ( 2011 )العسولي دراسة -2

التنظيمي الصراع إدارة الستراتيجيات بمحافظات غزة الثانوية المدارس مديري ممارسة درجة " "نظرهم وجهة من تطويرها وسبل الستراتيجيات غزة بمحافظات الثانوية المدارس مديري ممارسة درجة على للتعرف الدراسة هدفت ، لدى المديرين االستراتيجيات تلك تطوير سبل على التعرف كذلك ، التنظيمي الصراع إدارة

) من عينة الدراسة تكونت و التحليلي الوصفي المنهج الباحث استخدم الدراسة أغراض ولتحقيق استخدم الباحث وقد ، الدراسة مجتمع كافة ويمثلون الثانوية للمدارس مديرة و مديرا ( 134كذلك ( التنازل التسوية، التعاون، ، التجنب التنافس،) الدراسة مجاالت على موزعة استبانةأن اإلستراتيجية الدراسة نتائج من وكان ، االستراتيجيات لتلك التطوير بل س لبحث مفتوح سؤالممارسة درجة أن ، التعاون إستراتيجية كانت الثانوية المدارس مديري أوساط بين شيوعا األكثر

التجنب ، التنافس التنازل، ، التسوية التعاون،) : كالتالي تنازليا المختلفة لالستراتيجيات المديرين الثانوية المدارس ديري م تقديرات متوسط بين إحصائية داللة ذات فروق توجد ال (، وأنه

، الجنس لمتغير تعزى التنظيمي الصراع إدارة الستراتيجيات ممارستهم لدرجة بمحافظات غزة .الذكور لصالح الفروق كانت التنافس إستراتيجيةباستثناء عديدة جوانب من الصراع ظاهرة دراسة نحو الباحثين توجيه بضرورة الدراسة أوصت .غزة محافظات مدارس في أخرى بمتغيرات وربطها : عنوان تحت ( 2010 )راضي دراسة -3

-الفلسطينية الوطنية السلطة في وزارات التنظيمي الصراع إدارة فاعلية في الالمركزية دور" "غزة قطاع في الفلسطينية الوطنية السلطة وزارات في الالمركزية دور على التعرف إلى الدراسة هدفت وقد

: اآلتية المحاور تحقيق في والمتمثلة ،( اإليجابي) التنظيمي الصراع إدارة فعالية في غزة قطاع خلق"،"لالتصال وفعالة جديدة طرق إيجاد" ،" التنظيمي الهيكل فعالية" ،" إدارية قيادات إيجاد"

."اإلنتاجية زيادة"و ،"العاملين لدى واالبتكار اإلبداعالوطنية السلطة وزارات في اإلشرافية الوظائف من طبقية عينة على الدراسة أجريت وقد

التحليلي الوصفي المنهج الباحث استخدم وقد وموظفة، موظفا ( 333 ) بلغت الفلسطينية، .وتحليلها البيانات لمعالجة المناسبة واألساليب اإلحصائية

12

:أهمها النتائج من العديد إلى الدراسة وتوصلت .التنظيمي الصراع فعالية ومحاور اإلدارية الالمركزية بين قوية إيجابية عالقة وجود 1- )اإليجابي( الفعال التنظيمي الصراع تستغل ال الفلسطينية الوزارات في العليا اإلدارة أن 2-

.للصراع اإليجابية النتائج تحقق لم ثم ومن أمثل استغالال :أهمها توصيات عدة الدراسة وقدمت

وتفويض اإلدارية الالمركزية مبدأ بأهمية الفلسطينية الوزارات في العليا اإلدارة اقتناع ضرورة -أ .الوطنية السلطة وزارات إصالح في أساس إستراتيجية باعتباره الصالحيات،

للصراع األمثل االستغالل عن الناتجة بااليجابيات العليا اإلدارة إدراك بضرورة أوصت - بدارته التنظيمي التنظيمي للصراع اإليجابية باآلثار المديرين توعية على والعمل بحكمة وا .أمثل بطريقة واستغالله

بعنوان: (,2111دراسة )سحر وفداء, -4 " أسباب الصراع التنظيمي لدى األطباء العاملين في مستشفى رفيديا الحكومي"

هدفت الدراسة إلى التعرف على أسباب الصراع التنظيمي لدى األطباء العاملين في مستشفى -رفيديا الحكومي وعالقتها بكل من غموض الدور، المناخ التنظيمي، ضغوط العمل والتزام اإلدارة

والقرارات الهادفة إلى تطوير العمل وتحقيق أهداف المستشفى ، السياساتتأييد العليا نحو دعم و مفردة من أصل مجتمع 51وقد تم تصميم استبانة لهذا الغرض، واختيار عينة مالئمة مكونة من

استبانة ،واتبع هذا البحث 45القابلة للتحليل مفردة، وكانت عدد االستبانات 136الدراسة البالغ .أسلوب المعاينة االحتمالي إتباعالمنهج الوصفي السببي كما أنه تم

وكانت أهم النتائج كالتالي:حيث أظهرت نتائج الدراسة ارتفاع مستوى الصراع التنظيمي في مستشفى رفيديا الحكومي من

ووجود تأثير معنوي لكل من غموض الدور، وجهة نظر األطباء العاملين في المستشفى ، العليا في حدوث الصراع التنظيمي كما وأظهرت النتائج ارتفاع اإلدارةضغوط العمل والتزام

مستوى ضغوط العمل لدى مفردات العينة.وقد أوصت الدراسة بأهمية زيادة الوعي لدى العاملين في المستشفى بظاهرة الصراع التنظيمي ،

عامل معها بطريقة عقالنية صحيحة ،كما أوصت بأهمية العمل على التقليل من وذلك ليتم التتأثير بعض أسباب الصراع التنظيمي خصوصا تلك األسباب المتعلقة بضغوط العمل ،وجانب

.الرواتب والعالوات

13

: "عنوان تحت ( 2008 )عساكر أبو دراسة -5 الصحة وزارة على تطبيقية دراسة –التنظيمي التطوير على أثرها و الصراع إدارة أنماط "

." غزة قطاع في الفلسطينية لحل اإلدارة قبل من تطبيقها مدى و الخمسة الصراع إدارة على أنماط التعرف إلى هدفت التيو

هذه تأثير معرفة إلى هدفت كما اإلدارة في المتبع النمط و الصحة الفلسطينية وزارة في الصراع ( . والتنظيم الجماعات، )األفراد، الثالث التنظيمي بمستوياته التطوير على األنماط

أما موظف ( 7907 ) الدراسة مجتمع شمل وقد التحليلي الوصفي المنهج الباحث استخدم وقد قطاع نطاق على للوزارة تتبع مؤسسة عشر أربعة من موظفا ( 475 ) من مكونة فهي العينة

الغاية . لهذه خصيصا صممت استبانه من الدراسة أداة غزة، وتكونت األنماط أكثر من كان الصراع إدارة أنماط من التعاون نمط أن الدراسة نتائج أهم من كان و

التوعية بزيادة الدراسة أوصت قد و التنظيمي التطوير على تأثيره حيث من ايجابية و فعالية على اإليجابي للتأثير وخاصة الصراع مع التعامل في بالجانب واالهتمام بأهمية الصراع،

.األفراد مستوى عنوان : تحت ( 2008 )اللوح دراسة -6

العاملين نظر لوجهات مقارنة الوظيفي دراسة الرضا على وانعكاساتها التنظيمية الصراعات " .واإلسالمية األزهر جامعتي في بالرضا العاملين شعور على التنظيمية الصراعات أثر على التعرف إلى الدراسة هدفت وقد

استخدم وقد لكلتيهما، الدراسة نتائج بين مقارنة إجراء خالل من الجامعتين كلتا في الوظيفي كل في واإلداريين األكاديميين فئة من الدراسة مجتمع وتكون التحليلي، الوصفي الباحث المنهج

في واإلداريين األكاديميين عدد إجمالي بلغ حيث بغزة، األزهر وجامعة الجامعة اإلسالمية من ) األزهر جامعة في واإلداريين األكاديميين عدد بلغ بينما موظفا، ( 819 )الجامعة اإلسالمية

.موظفا ( 1338 ) الدراسة مجتمع ألفراد اإلجمالي العدد بلغ ( موظفا، وبذلك 519 بلغت لجامعتينكلتا ا في واإلداريين األكاديميين من طبقية عشوائية عينة على الدراسة أجريت لقد

. الغاية لهذه صممت استبانه من الدراسة أدوات وتكونت موظفا ( 280 ) وأوصت ، منخفضة اإلسالمية الجامعة داخل التنظيمي الصراع مستويات أن النتائج من وكان

التعاون إستراتيجية استخدام وتعزيز التنظيمي الصراع بأهمية الوعي تعميق بضرورة الدراسة .الجميع منها يستفيد إستراتيجية كونها

15

م( , بعنوان:2118دراسة ) عبد الواحد, -7"األساليب المتبعة في إدارة الصراع التنظيمي داخل المنظمات غير الحكومية في قطاع غزة

من وجهة نظر المدراء"هدفت الدراسة إلى بحث األساليب المتبعة في إدارة الصراع التنظيمي داخل المنظمات الغير -

حكومية في قطاع غزة من وجهة نظر المدراء ،باإلضافة إلى التعرف على أثر المتغيرات الشخصية )كالعمر، الجنس،المؤهل العلمي( على أساليب إدارة الصراع التنظيمي داخل

االيجابية وآثارهتم دراسة مفهوم الصراع وأسبابه ، حيثالمنظمات غير الحكومية في قطاع غزة( مؤسسة غير حكومية في قطاع غزة 1162مجتمع الدراسة والذي تكون من ) والسلبية من خالل

( مؤسسة، وتم 234تعمل في مجاالت متعددة ومتنوعة وقد تم اختيار عينة ممثلة مكون من ) توزيع استبانات عليهم، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في أسلوب الدراسة.

-وكانت أهم النتائج كالتالي:أساليب إدارة الصرع بدرجات متفاوتة في المؤسسات غير الحكومية في إلتباعميل المدراء -

قطاع غزة. . المدراء ألساليب إدارة الصراع إتباعهناك أثر واضح للمتغيرات الشخصية على - . عول هدم ال أداة بناءمعدم إدراك المدراء ألهمية الصراع التنظيمي واعتباره -

( بعنوان :2112وشاحي ) دراسة -8 " فلسطين في والرياضة الشباب إداريي وزارة لدى التنظيمي الصراع إدارة"

في الشباب والرياضة وزارة إداريي لدى التنظيمي الصراع واقع على التعرف إلى الدراسة هدفت . التنظيمي الصراع إدارة أساليب على الشخصية المتغيرات بعض وأثر ، فلسطين

أسئلة عن ولإلجابة ، الدراسة ألسباب لمالئمته ، المسحي الوصفي المنهج الباحث استخدم وقد : والثاني ، شخصية بيانات : األول الجزء ، أجزاء ثالثة من استبانة بتطوير الباحث قام الدراسة الصراع إدارة أساليب لقياس وكيلمان ثوماس مقياس : والثالث ، التنظيمي الصراع أسباب

والرياضة الشباب وزارة في العاملين اإلداريين مجموع على اإلستبانة هذه تطبيق وتم التنظيمي ، : التالية النتائج إلى الدراسة وخلصت ، إداريا ( 141 ) عددهم والبالغ الضفة في محافظات

عن ناتج فلسطين في والرياضة الشباب وزارة إداريي لدى التنظيمي الصراع نشأة أن .1 . والصالحيات المسؤوليات تحديد كندرة ، وتنظيمية عملية أسباب

14

الشباب وزارة إداريي لدى شيوعا األكثر كانت والتجنب ، والتعاون ، التسوية أساليب أن .2 . لديهم شيوعا األقل والمجاملة المنافسة أساليب كانت حين في ، والرياضة

حيث ، الجنس لمتغير يعزى التنظيمي الصراع أساليب استخدام في اختالفا هناك أن .3 ، اإلناث من أكثر ( المجاملة – التجنب – التعاون – التسوية ) أساليب يستخدم الذكور

. الذكور من أكثر المنافسة أسلوب تستخدم اإلناث بينما ثانيا : الدراسات العربية :

م( بعنوان : 4102دراسة ) فطر -1 " في مستشفى الخرطوم التعليمي الصراع التنظيمي وأثره في الرضا الوظيفي للعاملين"

معرفة أسباب تدني مستوى أداء العاملين في مستشفى الخرطوم التعليمي من ىهدفت الدراسة إلخالل مشكلة البحث ما مدى تأثير الصراعات التنظيمية على تحقيق الرضا الوظيفي للعاملين في

الصراع )العدالة ، وءالمستشفى ، من خالل محاولة تحديد العالقة بين العوامل المؤثرة على نش، غموض الدور( و بين أبعاد الرضا الوظيفي )مهام وواجبات العمل تفويض الصالحيات

،عالقات العمل ، الراتب ، الحوافز والمكافآت( وفقا للعوامل الديمغرافية للعاملين بما يحقق األهداف الخدمية للرعاية الصحية و التعرف على أكثر الصراعات التنظيمية لدى العاملين ، و

لوصفي وتم جمع البيانات باستخدام استبانه تم توزيعها عشوائيا على المنهج ا الباحثة استخدمتتم تطبيق مدخل المسح االجتماعي الشامل الذي يستند إلى إجراء حيث أفراد عينة الدراسة

. الدراسة التطبيقية وفقا لظروف المجتمع الستقصاء رؤية أفراد عينة الدراسة: مستوى الصراع التنظيمي بين العاملين في المستشفى مرتفعة نتائج أهمها ةوتوصلت إلى عد

الصراع ) العدالة ، تفوض الصالحيات ، غموض الدور( هي وء، و أن العوامل المؤثرة على نشصراع بين العاملين ، و إن المديرون إلدارة الصراع في وءعوامل مرتفعة تؤدى إلى نش

ية لحل الصراع بين العاملين وان أسلوب التهدئة المستشفى يستخدمون جميع األساليب اإلدار أكثر استخداما و أسلوب القوة اقل استخداما ، هنالك عدم رضا وظيفي للعاملين بدرجة منخفضة عن إبعاد الرضا و جاء بعد الرواتب و الحوافز والمكافآت اقل األبعاد رضا و بعد عالقات العمل

.أكثر رضا للعاملين ضرورة فهم ظاهرة الصراع التنظيمي التي تنشأ بين العاملين : الدراسةتوصيات ومن أهم

وتجنب العوامل المؤدية لنشؤ الصراع و عدم تجاهل شكاويهم و التدخل السريع لحل الصراعات

16

و القضاء عليها ، ويجب استخدام أسلوب التوفيق لحل الصراع و أسلوب القوة في مستواه ، و الرضا الوظيفي للعاملين في المستشفى و استحداث اآلليات التي ضرورة العمل على رفع مستوى

تزيد من دوافعهم نحو أداء العمل و تأمين المستقبل الوظيفي للعاملين ، ويجب زيادة رواتب ق.العاملين و العمل على العدالة في توزيع الحوافز والمكافآت لمواكبة متطلبات المعيشة والسو

: , وعنوانها ( في السعودية2111) العنزي دراسة -2" درجة ممارسة مديريات المدارس في المملكة العربية السعودية ألساليب إدارة الصراع

كما تدركها المعلمات ".هدفت إلى تعرف درجة ممارسة مديريات المدارس في المملكة العربية السعودية ألساليب

( 171( معلمة منها )361ت عينة الدراسة من )وتكون إدارة الصراع كما تدركها المعلمات،( معلمة من 111( معلمة من المرحلة المتوسطة و)89معلمة من المرحلة االبتدائية و)

المرحلة الثانوية ولتحقيق هدف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، وأشارت نتائج اع التعاون كانت بأعلى الدراسة إلى أن المديرات اللواتي يمارسن أسلوب إدارة الصر

%( ثم 19%( ، يلي ذلك المديرات اللواتي يمارسن أسلوب التسوية وبنسبة)46.5نسبة)%(، كما 4( وأخيرا التجنب وبنسبة )12.7( ، ثم المجاملة وبنسبة)17.8المنافسة وبنسبة)

س أشارت النتائج إلى أنه ال تختلف نسب تقديرات المعلمات لدرجة ممارسة مديرات المدار ألساليب إدارة الصراع باختالف المرحلة الدراسية، أو المؤهل العلمي ، أو الخبرة التدريسية

للمعلمات. , بعنوان : ( 2008 )الكالبي دراسة -3

المملكة في العمل بنتائج وفحص عالقتها استعراض :الوظيفية األدوار وتعارض غموض " ." السعودية العربية

العمل، نتائج وبين الدور وتعارض بين غموض العالقات وتفحص الدراسة هذه تستعرض العربية المملكة في خدمية في مؤسسة يعملون موظف ( 175 ) من الدراسة عينة وتتكون

ومعنوية عكسية عالقة يوجد :منها نذكر فرضيات خمس الدراسة هذه وتضمنت السعودية، بين ومعنوية عكسية عالقة ويوجد الوظيفي، األداء وبين الدور وتعارض غموض بين

تحتوي الدراسة استبانه هذه استخدمت المباشر، الرئيس رضا وبين الدور وتعارض غموض البرنامج لمعالجة استخدمت كما وتنظيمية واجتماعية، لمتغيرات إدارية متعددة مقاييس على

التوزيع على اإلحصائي (SPSS) التحليل عمليات واشتملت مجتمعه، االستبانة قوائم بيانات لمتغيرات المعيارية واالنحرافات الحسابية، واستخراج المتوسطات ، التكراري لمتغيرات الدراسة

نتائج الدراسة تظهر ولم الدور، غموض لمقياس العامل تحليل إلى باإلضافة البحث

17

الرئيس ورضا الموظف أداء وبين الدور وتعارض غموض من كل بين معنوية عالقاتوأعمال مهمات توضيح يحاولوا أن المديرين الدراسة وأوصت الموظف، أداء عن المباشر

عطائهم موظفيهم، ا .إنتاجهم مستوى عن الراجعة باستمرار التغذية و :عنوان تحت ( 2007 )العصري دراسة -4 في التربية وزارة على تطبيقية الوظيفي دراسة الرضا على التنظيمي الصراع إدارة أثر" :

."اليمن :إلى الدراسة هذه هدفت حيث

.لمواجهتها والتعليم؛ التربية وزارة في التنظيمية الصراعات وأسباب عوامل أهم على التعرف -أ الفعلية واألساليب الصراع، إدارة في النظرية األساليب بين االختالف مدى على التعرف - ب

.اليمن في التعليمية في المؤسسات .الوظيفي الرضا على التنظيمي الصراع إدارة أثر على التعرف -جثبات أهدافه لتحقيق التحليلي الوصفي المنهج على الباحث اعتمد وقد فروضه، وتكون صحة وا

مكتبا ( 22 ) إلى عددها يصل والتي اليمنية والتعليم التربية مكاتب عموم في الدراسة مجتمع الدراسة عينة أما وعاملة، عامال ( 2685 ) إلى بها العاملين عدد ليصل اليمن محافظات بعدد من عامال ( 236 ) اختبار وتم جنوبها الواقعة إب ومحافظة صنعاء العاصمة تم اختيار فقد

.اإلداريين األقسام، رؤساء اإلدارات، مدراء : التالية الفئات على المكتبين موزعين هذين كأداة لجمع اإلدارية مستويات الثالث من العينة أفراد لبعض الشخصية المقابلة الباحث واستخدمتضمنتها التي المتغيرات قياس بغرض (االستبيان) االستقصاء قوائم استخدم كما البيانات، .الدراسة عن العمل الكلي و الجزئي العاملين رضا مستوى في انخفاضا هناك أن الدراسة نتائج من وكان التربية والتعليم. مكاتب في ( إداريين أقسام،و ورؤساء مدراء،) المختلفة اإلدارية المستويات عند أن قبل الرؤساء كما من المتبعة الصراع إدارة أساليب عن العاملين رضا في تفاوتا هناك أن كمانكار أسلوب هو العمل رؤساء قبل من الصراع إدارة في إتباعا أساليب أكثر .الصراع اإلجبار وا إليه النظر عدم و حادا أو منخفضا كان سواء بالصراع االهتمام بضرورة الباحث أوصى وقد .عليه القضاء يجب سلبي أمر أنه على : بعنوان ( 2006 )العتيبي دراسة -5

" معها التعامل وأساليب التنظيمية الصراعات " الباحث استخدم الرياض، بمدينة للجوازات العامة المديرية ضباط نظر لوجهات مسحية دراسته طبقت التي الدراسة لهذه الرئيسية األداة االستبانة ومثلت دراسته في المسحي الوصفي المنهج القابلة االستبانات عدد كان حيث مفردة ( 270 ) عددهم والبالغ الدراسة مجتمع أفراد كافة على

12

ذات فروق توجد ال :الدراسة تضمنتها التي الفرضيات ومن استبانه ( 197 ) اإلحصائي للتحليلمع التعامل وأساليب وأسباب مستويات اتجه الدراسة مجتمع مفردات بين إحصائية داللة

أهم أن الدراسة هذه نتائج أهم وكانت الوظيفية، أو الشخصية لخلفياتهم وفقا التنظيمية الصراعات تحديد وعدم الموارد محدودية هي الدراسة مجتمع نظر وجهة من التنظيمي الصراع أسباب

العاملين لدى الوعي زيادة بأهمية الدراسة وأوصت األهداف وتعارض والمسؤوليات الصالحياتتوزيع في والعدالة الظاهرة، هذه عن دورات إدراج طريق عن وذلك التنظيمي الصراع بظاهرةللمسؤوليات تحديدا للمديرية التنظيمي الهيكل يتضمن وأن قليلة، كانت لو حتى الموارد

بشكل لوجودها الصراع أسباب من التقليل بمحاولة أوصت كما للعاملين، الممنوحة والصالحيات .المديرية في عال ( بعنوان : 2115دراسة الحيالي ) -6

أساليب معالجة الصراع التنظيمي من قبل المالك اإلداري والتدريبي في المنظمات الرياضية " " العراقية

هدفت الدراسة إلى التعرف على األسلوب الشائع في معالجة الصراع التنظيمي والتعرف على فاعليه معالجة الصراع التنظيمي ومقارنة فاعلية معالجة الصراع من قبل المالكات اإلدارية

( إداريا 321والفنية في المنظمات الرياضية في المنطقة الشمالية ، واشتملت عينة البحث على )استخدم االستبيان كوسيلة لجمع البيانات با ومساعد مدرب في لندية المنطقة الشمالية،ومدر

والتي تمت معالجتها إحصائيا عن طريق الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والمتوسط الفرضي والنسبة المئوية وتحليل التباين باتجاه واحد واختبار دنكن ، وأظهرت النتائج أن أسلوب الواجهة

تنظيمي عند المدربين وأسلوب التهدئة أكثر أكثر األساليب استخداما عند معالجة الصراع الاستخداما عند مساعدي المدربين عند معالجة الصراع التنظيمي وفاعلية المالكات اإلدارية والفنية في معالجة الصراع باستثناء مساعدي المدربين وتفوق مالكات األندية الرياضية واالتحادات على

ع التنظيمي .أقرانهم في مراكز الشباب في معالجة الصرا ثالثا : الدراسات األجنبية :

( بعنوان : Nevzat , 2007دراسة نفزات ) -1 " إدارة الصراع في مدارس التربية الرياضية والبدنية في تركيا "

"Conflict and Management A Study at Schools of Physical Education and Sport in Turkey"

إلى أهم الطرق والوسائل التي يستخدمها مديرو المـدارس في هدفت هذه الدراسة إلى التعرفمواجهة الصراع الذي يحدث في المدارس، والتعرف كذلك على رأي مجموعة مـن العـاملين تجاه

12

( مـديرا تجاوب 42سلوك اإلدارة في التعامل مع الصراع الذي يحدث بينهم، وشملت هذه الدراسـة )( معلما من كليات المعلمين في التربية البدنيـة مـن تسع 81و) ( مديرا،38مع االستبيان منهم )

( معلما، واستخدم الباحـث االسـتبيان 71إدارات وجامعات في تركيا وتجاوب مع االستبيان )لمعرفة الوسائل، واإلجراءات التي يلجأ إليها المدراء في مواجهة الصراع،وقد قام الباحـث بتقـسيم

ور كل محور يعبر عن أسلوب من أساليب مواجهة الصراع، واألسـاليب االستبيان إلى خمسة محاهي: أسلوب حل المشكالت، أسلوب التجنب، التضحية،الهيمنة، والتعويض وكـل محـور يتـضمن

خمسة بنود، ومن أهم النتائج : معظم أفراد العينة يقرون بضرورة استخدام أساليب إدارة الصراع. .1 سلوب معين يعتبر األكثر استخداما، بينما يلجأ المعلمون إلىمديرو المدارس ليس لديهم أ .2

. أسلوب حل المشكالت في كثير من األحيان , وعنوانها : Stanley & Algert (2007) وألجرت ستانلي دراسة -2 .بحوث الجامعة " مركز في إدارة الصراع أساليب " ذلك يؤثر وكيف ، الجامعيالبحوث مركز في الصراع إدارة أساليب تعرف إلى هدفت

مختلف في األقسام من رؤساء رئيسا ( 20 ) من الدراسة عينة وتكونت الوظيفي، التطوير علىع الخبرة، ولتحقيق أغراض الدراسة تم استخدام استبيان وز من متباينة وبمستويات التخصصات

على أفراد العينة.الجامعية وأن القادة يقضون أكثر من الحياة في متأصل الصراع أن الدراسة نتائج بينت وقد% من وقتهم في إدارة الصراع ، وأن رؤساء األقسام يواجهون صراعا مع المرؤوسين 41

والرؤساء الذين يقدمون لهم التقارير . بعنوان : (Meyar , 2004)دراسة -3

" االستجابة التنظيمية للصراع : مستقبل الصراع ونتائج العمل "حيث هدفت هذه الدراسة إلى البحث في كيفية استجابة المنظمة لتأثير الصراع على كمية وكثافة

الصراع المستقبلي وتأثيراته السلبية على نتائج العمل ، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي ( موظف حكومي في منظمة واحدة تقدم 3374التحليلي ، حيث تكونت عينة الدراسة من )

وحدة 387( موظف ، مقسمين على 11111لمباشرة للزبائن ، وهذه المنظمة لديها )الخدمات ا إدارية ومكتب .

وقد أظهرت هذه النتائج بأن الصراع التنظيمي مكلف ، وعدم حل هذه الصراعات يمكن أن ينتج عنه سلوك معادي للمجتمع ، وميل خفي لالنقسام ومزيد من العنف .

22

وعنوانها :, Welt (2000)دراسة ولت -4مقارنة بين أساليب إدارة الصراع لدى مديري المدارس المتوسطة مع مديري المدارس العليا "

"الشاملةهدفت هذه الدراسة لمقارنة أساليب إدارة الصراع بين مديري المدارس المتوسـطة ومـديري المدارس الثانوية الشاملة فيما يتعلق بالتوجه الشخصي إلدارة الصراع بين األفراد، واألسلوب المختار إلدارة

Riverside & San)الصراع، والرغبة في التغييـر فـي منطقتـي ريفيرسـايد وسـان برنـادينو Bernardino) واستخدمت الباحثـة أداة مـسح الـصراع التنظيمـي المطورة للباحث (Jay Hall) ،

مديرا للمدارس المتوسطة (39)( مديرا للمدارس الثانويـة الـشاملة و 34وتكونت العينة من )صفي التحليلي ؛ حيث تم تطوير استبيان باالعتماد على المنهج الو وكعينة قصديه غير احتمالية،وأظهرت النتائج عـدم وجـود فروق جوهرية بين مجموعتي المديرين وذلك لتحقيق أهداف الدراسة،

في توجههم الشخصي ألساليب إدارة الصراع ما عـدا أسلوب التسوية حيث يوجد فروق لصالح ارس مديري المدارس المتوسطة، وبينت الدراسـة عـدم وجود فروق جوهرية بين مديري المد

المتوسطة ومديري المدارس العليا الـشاملة فـي اختيار أساليب إدارة الصراع تعزى للمستوى التعليمي، والخبرة اإلدارية، والرغبة في التغيير، ووجدت الدراسة أن المديرين يمتلكون الخبرة

مناسب اإلدارية التي تساعدهم في فهم األساليب الخمسة إلدارة الصراع وفي تحليل األسلوب اللكل حالة، وأن الرغبة لـدى جميـع المـديرين متوفرة في االنتقال بسرعة من إستراتيجية إلى أخرى وفق موقـف الـصراع،وكانت أبـرز التوصيات إجراء دراسات للتعرف إلى أفضل اإلستراتيجيات

.التي تقود إلى روح معنوية جيدة للمعلمين عند إدارة الصراع بعنوان : Sauquet, 2000)(دراسة , -5

Conflict and team learning ,multiple case study in three organizations in spain هدفت الدراسة إلى التعرف على أساليب إدارة الصراع التي يستخدمها فريق العمل، والعوامل التي تؤثر عليهـا، في بعض المنظمات اإلسبانية، إلنتاج وتعلم معارف جديدة من أجل مواجهة تحديات

تـي تـدار بهـا ديناميكية البيئة عالميا، وتقييم عمليات التعلم كفريق والتعرف على أثـر األسـاليب الوقد تناولت الدراسة الصراعات الناتجة عن اختالف وجهات النظر الشخصية بين أعضاء الفريق،

ثالثة حاالت في ثالث منظمات إسبانية، تم جمع البيانات الالزمـة للدراسة من خالل المالحظات، والمقابالت الشخصية، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية:

المواجهة )التعاون( في إدارة الصراع يؤدي إلى آثار إيجابيـة علـى قـدرة الفريق استخدام أسلوب .1على التعلم، أما استخدام األساليب األخرى غير أسلوب التعاون فإنها تؤثر تأثيرا سـلبا على

.عمليات تعلم الفريق خاصة العمليات التي تحتاج إلى كثير من اإلدراك العقلي

21

الطريقة التي يعبر بها أعضاء الفريق عن وجهات نظـرهم المختلفـة هناك عوامل تؤثر على .2والتي يتعاملون على ضوئها مع اآلخرين، من أهمها: نوعية المعرفة التـي ينتجهـا الفريـق،

.ونوعية المهمة، وأسلوب القيادةونوعية تتأثر أساليب إدارة الصراع لدى فريق العمل بعدة عوامل من أهمها: سلوكيات القيادة، .3

.المهمة، الثقافة التنظيمية والوطنية

: الدافعية لإلنجازالدراسات السابقة التي تناولت موضوع أوال : الدراسات المحلية :

م( بعنوان : 2116دراسة ) ضاهر -1مستوى الدافعية لدى العاملين في الخدمات الطبية العسكرية بغزة باستخدام نموذج خصائص "

العمل "طبية العسكرية بغزة ، من لالدراسة إلى التعرف على مستوى دافعية العاملين في الخدمات اهدفت

خالل خصائص العمل الخمسة ، كما تهدف الدراسة لمعرفة عالقة هذه الخصائص بمستوى دافعية العاملين ، وكذلك تهدف لمعرفة السبل التي ترفع من مستوى دافعية العاملين في الخدمات

كرية والعمل على تعزيزها ، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي الطبية العسموظفا تم 341التحليلي ، وتم استخدام االستبانة كأداة بحثية ، أما عينة الدراسة تكونت من

موظف . 797اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية من مجتمع الدراسة المكون من نتائج أهمها : وتوصلت الدراسة إلى عدة

% .76.21أفراد عينة الدراسة موافقون بدرجة كبيرة على خصائص العمل بنسبة -1مستوى الدافعية لدى العاملين في الخدمات الطبية العسكرية جاء بدرجة كبيرة بمعدل -2

68.14 %. توجد عالقة طردية موجبة بين خصائص العمل الخمس ومستوى الدافعية عند العاملين في -3

الطبية العسكرية بغزة . الخدماتومن أهم التوصيات : منح العاملين المزيد من الحرية واالستقاللية في تحديد إجراءات العمل ، وضرورة تعريف كل موظف بوصفه الوظيفي لتوضيح مهامه ودوره ومسئوليته ، ضرورة توفير

ئج تقييمهم ومناقشتهم ، تغذية راجعة للعاملين عن مستوى أدائهم ، وتمكينهم من االط الع على نتا

22

ضرورة التواصل مع العاملين واالستماع لهم ومناقشة أفكارهم ومشاركتهم ، وضرورة تحسين ظروف وبيئة العمل .

م( بعنوان : 2115دراسة ) اليازجي -2التمكين اإلداري وعالقته بالدافعية لإلنجاز لدى رؤساء األقسام ومدراء الدوائر التابعة "

العالي بمحافظات غزة " لمؤسسات التعليمهدفت الدراسة للتعرف على العالقة بين أبعاد التمكين اإلداري المتمثلة في ) تفويض السلطة

واالتصال اإلبداعيوالصالحيات والتحفيز الذاتي وتطوير الشخصية والعمل الجماعي والسلوك الفعال من جهة والدافعية لإلنجاز لدى رؤساء األقسام ومدراء الدوائر في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غزة من جهة أخرى ، حيث تكو ن مجتمع الدراسة من جميع الموظفين ذوي المناصب

بلغ عددهم اإلدارية ) مدير ، رئيس قسم ( في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات قطاع غزة ، و موظفا ، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي 95موظفا فيما كانت العينة الفعلية 135

للمعلومات ، المصادر الثانوية المتمثلة بالكتب والمراجع والدراسات أساسيينمن خالل مصدرين داة وهي السابقة ذات العالقة ، والمصادر األولية المتمثلة في جمع البيانات من خالل أ

.االستبانة كان أهمها : النتائج وتوصلت الدراسة إلى

بين أبعاد التمكين اإلداري والدافعية لإلنجاز في إحصائيةتوجد عالقة ذات داللة -1 المؤسسات التعليمية الفلسطينية .

بين متوسطات استجابات المبحوثين في التمكين إحصائيةال توجد فروق ذات داللة -2اإلداري والدافعية لإلنجاز لدى رؤساء األقسام ومدراء الدوائر في مؤسسات التعليم العالي

بمحافظات غزة تعزى لمتغير ) الجنس ، طبيعة العمل ، سنوات الخدمة ( .التمكين اإلداري بين متوسطات استجابات المبحوثين في إحصائيةتوجد فروق ذات داللة -3

والدافعية لإلنجاز لدى رؤساء األقسام ومدراء الدوائر في مؤسسات التعليم العالي بمحافظات غزة تعزى لمتغير ) المؤهل العلمي (.

بضرورة توفير المستلزمات والمتطلبات للموظف والمؤسسة لما يخص عملية وتوصي الدراسة تمكين العاملين داخل المؤسسات التعليمية .التمكين وضرورة إنشاء قسم أو إدارة تختص ب

23

م( بعنوان : 2112دراسة ) شحادة -3 النفسي وعالقته بالدافعية لإلنجاز لدى المعاقين بصريا في محافظات غزة " االغتراب "

النفسي والدافعية لإلنجاز لدى االغترابهدفت الدراسة إلى التعرف على مدى العالقة بين النفسي ومستوى الدافعية لإلنجاز لديهم ، وكذلك االغترابالمعاقين بصريا والتعرف على مستوى

النفسي والدافعية لإلنجاز لدى المعاقين تبعا للمتغيرات االغترابمستوى يالكشف عن الفروق ف، المستوى التعليمي لألم ، المستوى ) الجنس ، المرحلة التعليمية ، المستوى التعليمي لألب

لألسرة ، درجة اإلعاقة ، سبب حدوث اإلعاقة ( ، وقد تكونت عينة الدراسة من االقتصادي 38، و ا مسجلين في مدرسة النور واألمل للمعاقين بصري 82طالبا وطالبة ، منهم 121

لنفسي وهو من إعداد ا االغترابمسجلين في الجامعة اإلسالمية ، واستخدمت الباحثة مقياس الباحثة ، ومقياس الدافعية لإلنجاز من إعداد إيمان أبو شعبان .

: وقد أظهرت الدراسة أهم النتائج النفسي والدافعية لإلنجاز . لالغترابسالبة بين الدرجة الكلية ارتباطيهوجود عالقة -1النفسي تعزى لمتغير الجنس وذلك االغترابفي إحصائيةعدم وجود فروق ذات داللة -2

لصالح الذكور .النفسي تعزى لمتغيرات الدراسة االغترابال توجد فروق ذات داللة إحصائية في -3

)المرحلة التعليمية ، المستوى التعليمي لألب ، المستوى التعليمي لألم ، المستوى لألسرة ، درجة اإلعاقة ، سبب حدوث اإلعاقة ( . االقتصادي

ثانيا : الدراسات العربية : بعنوان :( 2113دراسة ) منال بنت خالد محمد الجريسي, -1

" عالقة تقدير الذات بالدافعية لالنجاز الدراسي لدى التلميذات ذوات صعوبات التعلم والسويات " بالمدارس االبتدائية بمدينة الرياض

والدافعية لالنجاز الدراسي لدى هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الفروق في تقدير الذاتالتلميذات ذوات صعوبات التعلم والسوي ات، باإلضافة إلى التعرف على إذا ما كان متغيرا الدراسة تقدير الذات والدافعية لالنجاز الدراسي يختلفان باختالف نمط الصعوبة األكاديمية لدى التلميذات

قة بين تقدير الذات والدافعية لالنجاز الدراسي ذوات صعوبات التعلم، كما تهدف إلى تحديد العال .لدى التلميذات ذوات صعوبات التعلم والسوي ات

25

تلميذة 232)من ذوات صعوبات التعلم، ( تلميذة 68) ( تلميذة 311و تكونت عينة الدراسة من)ق السادس(. ولتحقي-الخامس -من السوي ات( من تلميذات المرحلة االبتدائية في الصف ) الرابع

أهداف الدراسة تم تطبيق كل من مقياس تقدير الذات لألطفال ، ومقياس الدافعية لالنجاز الدراسي لألطفال ، ومقياس صعوبات التعلم لطالب المرحلة االبتدائية، ومن خالل تطبيق المنهج

عدم الوصفي بشقيه: االرتباطي والمقارن وبتحليل البيانات انتهت الدراسة إلى النتائج التالية: إحصائية بين عينتي الدراسة في كل من تقدير الذات والدافعية لالنجاز وجود فروق ذات داللة

الدراسي، وعدم وجود فروق ذات داللة إحصائية تعزى إلى اختالف نمط صعوبات التعلم األكاديمية وعدم وجود عالقة ارتباطيه موجبة ذات داللة إحصائية بين تقدير الذات والدافعية

.جاز الدراسي لدى عينتي الدراسةلالن م ( بعنوان :2112دراسة ) الجابري , نهيل محمد -2

مستوى استخدام التطبيقات والبرامج الحاسوبية لدى طلبة الجامعة وارتباطه بدافعيتهم " " نحو التعلم اإللكتروني

معرفة مستوى استخدام وتوظيف التكنولوجيا الرقمية وتطبيقاتها وبرامجها إلىتهدف هذه الدراسة وأدواتها من قبل طلبة الجامعة، وتبحث في العالقة بين مستوى االستخدام والدافعية نحو التعلم من خالل هذه التكنولوجيا وعالقتها أيضا باإلنجاز األكاديمي متمثال بالتحصيل، وقد اختارت

والذي في مدينة عمان ( طالب وطالبة من طلبة جامعة البترا الخاصة 511بلغت )الباحثة عينة ، وأعدت للدراسة مقياسين، ( طالب وطالبة في الفصل الدراسي األول5511يبلغ عدد طالبها )

األول: الستقصاء مستوى االستخدام والتوظيف للتطبيقات والبرامج الحاسوبية، والثاني: إليجاد طلبة نحو التعلم التكنولوجي من خالل هذه التطبيقات.درجة دافعية ال

وقد خلصت الدراسة إلى تحديد التطبيقات األكثر استخداما من قبل الطلبة، حيث كانت شبكات األكثر استخداما، كما خلصت الدراسة إلى الموبايل التواصل االجتماعي والبريد اإللكتروني و

وجود ارتباط عالي وتام بين مستوى االستخدام والدافعية نحو التعلم اإللكتروني، في حين لم يكن هناك ارتباط بين مستوى التطبيق أو الدافعية مع التحصيل، كما لم يكن الجنس أو المستوى

دافعية.الدراسي أو الكلية متغيرات فاعلة في تمييز ال م ( بعنوان :2114دراسة ) الكريديس , -3

قلق االختبار و عالقته بالدافعية لالنجاز و بعض المتغيرات لدى طالبات كلية التربية إلعداد معلمات المرحلة االبتدائية بالرياض .

24

تهدف الدراسة إلى معرفة مدى ارتباط قلق االختبار بالدافعية لإلنجاز لدى طالبات كلية التربية ( طالبة من طالبات كلية 271إلعداد معلمات المرحلة االبتدائية بالرياض ، و بلغ عدد العينة )

.التربية إلعداد معلمات المرحلة االبتدائية بالرياضمقياس و مقياس قلق االختبار المقنن على البيئة السعودية :أما أدوات الدراسة فاعتمدت على ى االجتماعي واالقتصادي .الدافعية لإلنجاز و استمارة المستو

:أهمها النتائجوخلصت الدراسة ببعض وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين قلق االختبار و الدافعية لإلنجاز لدى طالبات -1

التخصص العلمي، بينما لم توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين قلق االختبار و الدافعية .لإلنجاز لدى طالبات التخصص األدبي

توجد فروق دالة إحصائيا في قلق االختبار لدى طالبات كلية التربية إلعداد معلمات لم -2 . المرحلة االبتدائية منخفضي الدافعية ومرتفعي الدافعية

لم توجد فروق دالة إحصائيا في درجات كل من قلق االختبار، الدافعية لإلنجاز لدى طالبات -3دائية منخفضي المستوى االجتماعي واالقتصادي كلية التربية إلعداد معلمات المرحلة االبت .ومرتفعي المستوى االجتماعي واالقتصادي

وجود فروق ذات داللة إحصائية في الدافعية لإلنجاز لدى طالبات التخصص العلمي -4 وطالبات التخصص األدبي لصالح طالبات التخصص العلمي.

ختبار لدى طالبات التخصص العلمي بينما لم توجد فروق ذات داللة إحصائية في قلق اال -5 .وطالبات التخصص األدبي في كلية التربية إلعداد معلمات المرحلة االبتدائية

م ( بعنوان :2113دراسة) المغالبي , -4أثـر محـددات إدراك الدعـم التنظيمـي علـى دافعيـة األفـراد لإلنجــاز بالتطبيق على "

" األعمال العام بمحافظة الدقهليةالشركات الصناعية التابعة لقطاع فــي تحديــد ماهيــة إدراك الــدعم التنظيمــي، وأهميتــه، والعوامــل الهــدف مــن الدراســةتمثــل

المؤثرة فيه، وتلك التي يؤثر فيها والوقوف على محددات الدعم التنظيمي للعاملين وأثرها على عالقة بين المتغيرات المستقلة دافعية األفراد لإلنجاز من خالل بناء نموذج سببي يحدد مسار ال

يفــالمســتخدمة فــي النمــوذج والتــي تتمثــل فــي: العدالــة التنظيميــة ، وســلوك القــادة ، والمشــاركة اتخاذ القرارات ، ودعم وتأكيد الذات ، وبيان أثرها على إدراك األفراد للدعم التنظيمي، ثم بيان

26

كل متغير من هذه المتغيرات المستقلة أثر ذلك على االلتزام التنظيمي ، ثم تحديد مسار عالقة Pathبــالمتغير التــابع وهــو دافعيــة األفــراد لإلنجــاز وذلــك باســتخدام أســلوب تحليــل المســار

Analysis .

من خالل طرح التساؤل التالي : هل توجد عالقة بين محددات مشكلة البحثو حدد الباحث لإلنجاز؟ وما أثر إدراك األفراد للدعم التنظيمي على تلك إدراك الدعم التنظيمي للعاملين ودافعيتهم

العالقة إن وجدت ؟

مفــردة مــن العــاملين بالشــركات الصــناعية التابعــة لقطــاع 377مــن عينــة البحــثولقــد تكونــت ، وقـد قـام الباحـث بتوزيـع اسـتمارات 12115األعمال العام بمحافظـة الدقهليـة والـذين يبلـغ عـددهم

مفردة موزعين بالتناسب على أعداد العاملين بالشركات محل الدراسة. 411االستقصاء على

Path أســلوب التحليــل المســارياعتمــد الباحــث فــي تحليــل البيانــات فــي هــذا البحــث علــى Analysis إذ تــم بنــاء نمــوذج مقتــرح يوضــح عالقــة المتغيــرات المســتقلة ببعضــها الــبعض ثــم ،

بعة .عالقتها بالمتغيرات الوسيطة والتا

وخلص الباحث من نتائج تحليل المسار في دراسته إلى النقاط التالية :

ثبتت صحة الفروض الثالثة للبحث ، وبالتالي معنوية معامالت التحديد المتعلقة بالعالقات -1المفترضــة فــي النمــوذج وهــذا يؤكــد صــدق وصــالحية النمــوذج الســببي المقتــرح فــي تفســير

ة.العالقات بين متغيرات الدراستـــؤثر المتغيـــرات المســـتقلة فـــي كـــل مرحلـــة مـــن مراحـــل التحليـــل علـــى المتغيـــر التـــابع لهـــذه -2

المرحلة وذلك فيما عدا دعم وتأكيد الذات لدى العاملين فلم يظهر تأثيره في المرحلة األولى على إدراك الدعم التنظيمي، هذا في حـين بـدا هـذا التـأثير معنويـا علـى االلتـزام التنظيمـي ،

دافعية اإلنجاز لدى العاملين. وكذلكبالمتغيرات الستة السابقة ، والتي رتبها النموذج على أن دافعية اإلنجاز قد تأثرت معنويا -3

النحو التالي : إدراك الدعم التنظيمي ، االلتزام التنظيمي ، العدالة التنظيمية ، المشاركة في عم تأكيد الذات لدى العاملين.اتخاذ القرار ، سلوك القادة لمساندة المرؤوسين ، ود

27

: األجنبية: الدراسات لثاثا ( بعنوان :Karimi 2014دراسة ) -0

Prediction of working motivation through job characteristic: the role of

internal motivation, general and growth satisfaction.

"العمل : دور الدافعية الداخلية والنمو وزيادة الرضاالتنبؤ بدافعية العمل من خالل خصائص " هدفت الدراسة إلى التنبؤ بدافعية العمل من خالل خصائص العمل لموظفي وزارة التربية والتعليم

المنهج الوصفي التحليلي ، وتم استخدام االستبانة إتباعاإليرانية ، ولتحقيق هدف الدراسة تم األخرى امرأة ، 111رجل والـ 111موظف ، 211ة الدراسة كأداة للدراسة ، حيث بلغت عين

وتم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة . أهمها : نتائجوتوصلت الدراسة إلى عدة

ائص العمل وبين خصمهمة وذات تأثير ايجابي بين إحصائيةوجود عالقة ذات داللة -1 الدافعية للعمل .

المهارات ، هوية الوظيفة ، الشعور بأهمية خصائص العمل الخمسة الرئيسية " تنوع -2الوظيفة ، االستقاللية ، التغذية الراجعة ( لها عالقة ذات مغزى على الدافعية للعمل

والدافعية الداخلية والرضا العام وتنمية الشعور بالرضا .قل خاصية تنوع المهارات هي األكثر تأثيرا على الدافعية بينما خاصية االستقاللية هي األ -3

تأثيرا على دافعية الموظفين . : التوصياتومن أهم

إجراء دراسات مستقبلية على مؤسسات أخرى لتأكيد هذه الدراسة ، على المدراء بوزارة التربية إجراءوالتعليم ومدراء الموارد البشرية ، تصميم وظائف العاملين وفق نموذج خصائص العمل ،

مزيد من األبحاث لتحديد العوامل الداخلية والخارجية التي تؤدي نحو الرضا الوظيفي للموظفين . بعنوان : (Isfahani & Other 2013دراسة ) -2

" Job Characteristic Perception and Intrinsic Motivation in Medical

Record Department Staff".

. " الداخلية لموظفي قسم السجالت الطبيةإدراك خصائص العمل والدافعية " هدفت الدراسة إلى تحديد العالقة بين خصائص العمل والدافعية الداخلية لموظفي قسم السجالت الطبية في المستشفيات المرتبطة بجامعة العلوم الطبية بأصفهان ، ولتحقيق هدف الدراسة تم

22

استبانتين ، إلىة بحثية ، حيث انقسمت المنهج الوصفي ، وتم استخدام االستبانة كأدا إتباعفقرة ، 23م وتشمل على 1981األولى لخصائص العمل التي وضعها هاكمان وأولدهام عام

فقرة تم وضعها من خالل المصادر العلمية والنظريات ذات 28والثانية لقياس الدافعية وتشمل موظفا . 127العالقة ، وتم تطبيق الدراسة على عينة من

أهمها : نتائجلت الدراسة إلى عدة وتوصمهمة بين خصائص العمل الخمسة الرئيسية " تنوع إحصائيةوجود عالقة ذات داللة -1

المهارات ، هوية الوظيفة ، الشعور بأهمية الوظيفة ، االستقاللية ، التغذية الراجعة ( وبين الدافعية الداخلية للموظفين ذات تأثير ايجابي .

اجعة هي األكثر تأثيرا على دافعية الموظفين .خاصية التغذية الر -2في متوسط توفر خصائص العمل المتوقعة تعزى إحصائيةال توجد فروق ذات داللة -3

للمتغيرات التالية : العمر ، الجنس ، المستوى التعليمي ونوع العمل .في متوسط توفر خصائص العمل المتوقعة تعزى إحصائيةوجود فروق ذات داللة -4

غيرات التالية : سنوات الخدمة ، ومكان العمل .للمتمواهبهم ، وضرورة تحديد مهام ر: ضرورة منح الموظفين فرصة إلظها التوصياتومن أهم

العمل بشكل واضح ، عقد دورات تدريبية للموظفين الجدد قبل البدء بأعمالهم وتأثيرها على باقي ظهارللموظفين للقيام بمهامهم االستقالليةاألعمال والمؤسسة ، ضرورة إعطاء المزيد من وا

بداء المالحظات على أداء الموظفين . إبداعهم ، وضرورة تقديم تغذية راجعة وا بعنوان : ( Ware 2013) دراسة -3

WARM DEMANDER PEDAGOGY Culturally Responsive Teaching

"That Supports a Culture of Achievement for African American Students.

التعليم االيجابي باستخدام المثير الثقافي في دعم ثقافة اإلنجاز للطالب األمريكيين من أصل " إفريقي "

هدفت الدراسة للتعرف إلى طرق التعليم اإليجابي ، حيث ظهرت هذه الطرق التعليمية خالل ( في مدارس الواليات دراسة اختبرت طرق تدريس معلمين حضريين ) أمريكيين من أصل إفريقي

المتحدة ، كما هدفت إلى المساهمة في البحوث المتعلقة باستراتيجيات التدريس للمعلمين ،

22

وتعزيز استراتيجيات التدريس في المدارس من خالل المالحظات والمقابالت ) دراسة الحالة ( وتناولت الدراسة ما يأتي :

دات ؟كيف وصف كل معلم الممارسات التعليمية والمعتق - ما هي أوجه الشبه واالختالف القائمة بين ممارسات المعلمين والمعتقدات ؟ -هل هناك دليل على أن الخلفية الثقافية ) العرقية المشتركة ( بين المعلمين ، والطالب أثرت -

على الممارسات التعليمية ؟ألول هو المقابالت ، وقد تم استخدام مصدرين رئيسين من البيانات من أجل الدراسة التجريبية ، ا

حيث كانت هناك ثالث مقابالت رسمية شبه منظمة ، والمصدر الثاني هو المالحظات التي جمعت من خالل المالحظة للفصول الدراسية ، حيث تم مالحظة الفصول ثالث مرات لمدة

ساعة ، خالل ستة أشهر متواصلة . وقد أظهرت الدراسة أهم النتائج التالية :

تستجيب ثقافيا ، حيث إن إيجاد المعلمين بيئات آمنة ومستقرة ، تجعلهم يحفزون إن التربية نجاز أعمالهم ، بغض النظر عن االنحدار العرقي للمعلم ، الطلبة على العمل بجدية أكبر ، وا

فهو يستطيع أن يتكيف مع طلبته ، ويوفر لهم البيئة المحفزة للعمل واإلنجاز .

بقة :التعقيب على الدراسات الساعند مراجعة األدبيات وجدت أن الدراسات السابقة تتطرق لموضوع أسباب ومصادر الصراع التنظيمي من عدة جوانب ، فقد أظهرت الدراسات المحلية والعربية واألجنبية بشكل عام بتناول أساليب الصراع التنظيمي ، والبعض اآلخر عن إدارة هذا الصراع التنظيمي والذي اعتمد على

والعمل معا ، ومن جانب آخر على أشكال اإلنسانيةلوب التعاون ، كما يركز على العالقات أسالصراع التنظيمي واستراتيجيات إدارته ومدى تأثيره على األداء ، والبعض تناول الموضوع للتعرف على اآلثار االيجابية والسلبية الناجمة عن الصراع وأثرها على المنظمات ، وهناك

نظرة من إعطاءخرى رك زت على موضوع الدافعية بشكل خاص حيث ساعدت في دراسات أالجانب النظري للدراسة سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة ، وكذلك االستفادة من المراجع

الواردة فيها .وهكذا نالحظ أن جميع الدراسات التي تم تناولها سابقا قد ظهرت في مجتمعات غريبة ، فهي

تفسر ظاهرة الصراع في تنظيمات تلك المجتمعات التي تختلف في عاداتها وتقاليدها بالتالي

32

وأغراضها وحجمها عن تنظيمات مجتمعات الدول النامية ، ومن ثم فإن مسألة التعميم من هذه النتائج على منظماتنا العربية والمحلية بالخصوص يبدوا أمرا صعبا لهذه االختالفات وغيرها.

: ضوعمن حيث المو ، وتناولت مجموعة أخرى الصراع التنظيميتناولت مجموعة من الدراسات السابقة موضوع -

.الدافعية لالنجازموضوع .الصراع التنظيمي والدافعية لالنجازلم تربط الدراسات السابقة بين -

من حيث الزمان: .م2116م إلى 2111تعتبر جميع الدراسات السابقة حديثة نسبيا، فقد تم إجراؤها منذ العام -

من حيث المكان: ، مصر، العراق، تنوعت أماكن تطبيق الدراسات السابقة، مثل: )فلسطين، األردن، ، ليبيا -

(. أمريكاأسبانيا ،تركيا، إيران، ،السعودية ، اليمن من حيث المنهج:

. ، ودراسة اتبعت المنهج التجريبيمعظم الدراسات السابقة المنهج الوصفي التحليلياعتمدت - من حيث األدوات:

. كأداة لجمع البياناتوالمالحظة استخدمت جميع الدراسات السابقة االستبانة - من حيث الفئات المستهدفة:

األكاديميين ، و عاتتنوعت الفئات المستهدفة من قبل الدراسات السابقة، مثل: )طلبة الجام -ضباط ، عاملين ،في المؤسسات الحكومية والغير حكومية ، اإلداريين مديري المدارس

(.بشركات صناعية االستفادة من الدراسات السابقة:

تحديد مشكلة الدراسة. - بيان متغيرات الدراسة. - صياغة فرضيات الدراسة. - إعداد اإلطار النظري للدراسة. - الدراسة.تحديد منهج - تصميم أدوات الدراسة. - مناقشة وتفسير نتائج الدراسة. - صياغة توصيات ومقترحات الدراسة. -

31

الفجوة البحثية بين الدراسات السابقة والدراسة الحالية : (:2جدول رقم )

الفجوة البحثية بين الدراسات السابقة والدراسة الحالية الدراسة الحالية الفجوة البحثية الدراسات السابقة #

1

تناولت مجموعة من الدراسات موضوع الصراع التنظيمي أسبابه ومجاالته وأنواعه ،

وتناولت مجموعة أخرى موضوع الدافعية لإلنجاز.

عدم ربط الدراسات السابقة بين موضوعي الصراع

التنظيمي والدافعية لإلنجاز.

تربط الدراسة الحالية بين موضوعي الصراع

والدافعية التنظيمي لإلنجاز.

2 استخدمت جميع الدراسات السابقة االستبانة

كأداة لجمع البيانات. والمالحظة والمقابلة

استخدام الدراسات السابقة لجمع أكثر من أداة

البيانات.

ستستخدم الدراسة الحالية االستبانة كأداة لجمع

البيانات.

3

استهدفت الدراسات السابقة فئات تالية : " إداريين ، مدراء ، أطباء ، موظفين وعمال في مختلف المجاالت العملية من صحة وتعليم ومؤسسات غير حكومية وجامعات

ومصانع ... الخ ".

تنوع الفئات المستهدفة في الدراسات السابقة.

تركز الدراسة الحالية على فئة أخصائيي ومساعدي

أخصائيي العالج الطبيعي ية بوزارة الصحة الفلسطين

في محافظات غزة. جرد بواسطة الباحث ، باالستناد إلى الدراسات السابقة

32

هيكل الدراسة : سيتم تقسيم الدراسة حسب الهيكل التالي :

الفصل األول : اإلطار العام للدراسة : المقدمة . - مشكلة الدراسة . - التساؤالت . - األهداف . - األهمية . - المتغيرات . - .حدود الدراسة - مصطلحات الدراسة . -

الفصل الثاني : اإلطار النظري للدراسة . المبحث األول : الصراع التنظيمي . - المبحث الثاني : الدافعية لإلنجاز . - محافظات غزة . –المبحث الثالث : وزارة الصحة الفلسطينية -

الفصل الثالث : الدراسات السابقة : الدراسات المحلية . - الدراسات العربية . - دراسات األجنبية .ال -

جراءاتها . الفصل الرابع : منهجية الدراسة وا الفصل الخامس : نتائج الدراسة .

النتائج . - التوصيات . - المقترحات . -

33

مراجع الدراسة: المراجع العربية :أوال : الكتب : . أاإلدارة العامة رؤية إستراتيجية لحماية الجهاز م(، 2224أبو بكر ، مصطفى محمود ، ) -1

، الدار الجامعية : اإلسكندرية ، جمهورية مصر العربية .اإلداري من التخلف والفساد ، دار المنظمات في السلوك إدارة, م(2114) روبرت بارون، ،جيرالد ، جرينبرغ -2

الرياض ، السعودية . المريخ:، دار استراتيجيات إدارة الصراع المدرسيم(، 2117حسين ، سالمة وحسين ، طه ) -3

الفكر للنشر : عمان ، األردن .، الدار الجامعية للطبع مبادئ السلوك التنظيميم(، 2115عبد الباقي ، صالح الدين ) -4

، جمهورية مصر العربية . اإلسكندريةوالنشر والتوزيع : الطبعة األولى ، االتجاهات الحديثة في المنظمات اإلداريةم(، 2116زيد منير ) عبوي، -5

، دار الشروق للنشر: عمان، األردن.، دار 2، ط السلوك التنظيمي في منظمات األعمالم(، 2114العميان ، محمود ) -6

زهران للنشر : عمان ، األردن . .القاهرة، مصر : البشرية الموارد , إدارةم(1993) مصطفى كامل، -7 للنشر صفاء األولى، داء الطبعةالمنظمات, , إدارة ) م2111 ) عالء الدين محمود، -8

.عمان ، األردن :والتوزيعالدار ، إدارة السلوك التنظيمي , رؤية معاصرةم(، 2222مصطفى ، أحمد سيد ) -9

. اإلسكندرية، مصر: الجامعية

المجالت العلمية والدورية : . ب نظرة أفراد اإلدارة العليا لخصائص عملية اتخاذ القراراتم(، 2111أيوب ، ناديا حبيب ) -1

. 113، مجلة دراسات الخليج والجزيرة العربية ، العدد

نمط الشخصية وأثره في الصراع التنظيمي, دراسة م(، 2111الحراحشة، محمد أحمد) -2مجلة جامعة الشارقة للعلوم ،مسحية على العاملين في مؤسسة المناطق الحرة األردنية

.2،العدد7اإلنسانية واالجتماعية ، المجلد

35

الوظيفي الرضا على التنظيمي الصراع إدارة أثر، م(2117) الملك عبد العصري، -3 – اإلدارية البحوث مجلة ،اليمن في التعليم و التربية وزارة على تطبيقية دراسة

.114-119 ) ص) (1 ) العدد ،( 25 ) ، السنة السادات أكاديميةغموض وتعارض األدوار الوظيفية استعراض م(، 2118الكالبي ، سعد بن عبد اهلل ) -4

، 2، عدد15، المجلة العربية للعلوم اإلدارية ، مجلد وفحص عالقتها بنتائج العمل . 285 -259ص

علي أثر محددات إدراك الدعم التنظيمي م(،2113، عبد الحميد عبد الفتاح ) المغربي -5دافعية األفراد لإلنجاز بالتطبيق علي الشركات الصناعية التابعة لقطاع األعمال العام

، كلية التجارة ، المجلة العلمية التجارة والتمويل، ، بحث منشور بمحافظة الدقهلية جامعة طنطا ، الملحق الثاني، العدد الثاني .

سة تطبيقية التجاهات الصراع التنظيمي: درا م(،1995كمال محمد) المغربي ، -6المرؤوسين نحو أساليب إدارة الصراع في الدوائر الحكومية في محافظات الجنوب في

، مطبعة الجامعة األردنية :عمان،1م ،2إدارة األعمال،ع المجلة األردنية في ،األردن المملكة األردنية الهاشمية.

ج. الرسائل والدراسات العلمية: –أنماط إدارة الصراع وأثرها على التطوير التنظيمي (، م2118أبو عساكر ، فوزي ) -1

، رسالة ماجستير غير دراسة تطبيقية على وزارة الصحة الفلسطينية في قطاع غزة .، فلسطين منشورة،الجامعة اإلسالمية :غزة

مستوى استخدام التطبيقات والبرامج الحاسوبية لدى م( ، 2112الجابري ، نهيل محمد ) -2رتباطه بدافعيتهم نحو التعلم اإللكتروني , رسالة ماجستير غير منشورة طلبة الجامعة وا

. األردن ،جامعة البترا ، كلية اآلداب والعلوم، قسم العلوم االجتماعية : مدينة عمان, عالقة تقدير الذات بالدافعية لالنجاز م(، 2113الجريسي ، منال بنت خالد محمد ) -3

التعلم والسويات بالمدارس االبتدائية بمدينة الدراسي لدى التلميذات ذوات صعوبات، رسالة ماجستير مودعة بكلية العلوم االجتماعية، قسم علم النفس، جامعة الرياض

: الرياض ، المملكة العربية السعودية . اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية

34

بالرضا قتهااستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وعال، ( 2114حميد ، محمد عبد اهلل ) -4، رسالة ماجستير غير منشورة : الوظيفي لدي أعضاء هيئة التدريس بجامعة صنعاء

صنعاء ، اليمن .

أساليب معالجة الصراع التنظيمي من قبل ، (م2115الي،عبد القادر محمود قادر )الحي -5، رسالة ماجستير غير منشورة المالك اإلداري والتدريبي في المنظمات الرياضية العراقية

. ، العراق ، كلية التربية الرياضية ، جامعة الموصل التنظيمي الصراع إدارة فاعلية في الالمركزية دورم(، 2111راضي ، أيمن عبد القادر ) -6

،منشورة غير ماجستير غزة , رسالة قطاع -الفلسطينية الوطنية السلطة في وزارات .غزة اإلسالمية: الجامعة

استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وعالقتها م(،2213سالم ، ميرفت عبد الرحيم ) -7بمستوى الذكاء العاطفي لدى رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات الفلسطينية ,

، كلية التربية ، الجامعة اإلسالمية : غزة ، فلسطين .رسالة ماجستير غير منشورة

االغتراب النفسي وعالقته بالدافعية لإلنجاز لدى ، م(2112شحادة ، أسماء محمد ) -8، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية ، المعاقين بصريا في محافظات غزة الجامعة اإلسالمية : غزة ، فلسطين .

مستوى الدافعية لدى العاملين في الخدمات الطبية م( ، 2116ضاهر ، محمد على ) -9، رسالة ماجستير غير منشورة ، ذج خصائص العملالعسكرية بغزة باستخدام نمو

أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا : غزة ، فلسطين .األساليب المتبعة في إدارة الصراع التنظيمي داخل م(، 2118عبد الواحد ، مؤمن خلف ) -11

، رسالة ماجستير غير المنظمات الغير حكومية في قطاع غزة من وجهة نظر المدراء فلسطين . ، : غزة اإلسالميةنشورة ، الجامعة م

أسباب الصراع التنظيمي لدى األطباء العاملين م( ، 2111عبيد ، سحر ، راتب ، فداء ) -11، دراسة ماجستير غير منشورة ، جامعة النجاح الوطنية : في مستشفى رفيديا الحكومي

نابلس ، فلسطين . :معها التعامل وأساليب التنظيمية الصراعات ،م(2116) موسى بن طارق العتيبي، -12

رسالة ،الرياض للجوازات بمدينة العامة المديرية ضباط نظر لوجهات مسحية دراسة

36

األمنية : الرياض ، المملكة العربية للعلوم العربية نايف جامعة منشورة، غير ماجستير السعودية .

بمحافظات الثانوية المدارس مديري ممارسة درجةم( ، 2111العسولي ، محمد غالب ) -13، رسالة نظرهم وجهة من تطويرها وسبل التنظيمي الصراع إدارة الستراتيجيات غزة

ماجستير غير منشورة ، الجامعة اإلسالمية : غزة ، فلسطين.درجة ممارسة مديريات المدارس في المملكة العربية ، م(2111) العنزي ، ريم -14

.، جامعة اليرموك: إربد ، األردنتدركها المعلماتالسعودية ألساليب إدارة الصراع كما الصراع التنظيمي وأثره في الرضا الوظيفي م(، 4102) طر ، جميلة صالح أبكرف -15

جامعة السودان العلوم والتكنولوجيا، ، للعاملين في مستشفى الخرطوم التعليمي : الخرطوم ، السودان .الدراسات التجارية

لإلنجاز , بالدافعية وعالقته المدرسي التوجيه عن الرضا, (م 2111 )خليفة قدوري، -16 .وزو تيزي جامعة منشورة، ماجستير غير رسالة

قلق االختبار و عالقته بالدافعية لالنجاز و , م(2114) الكريديس ، ريم بنت سالم علي -17، بعض المتغيرات لدى طالبات كلية التربية إلعداد معلمات المرحلة االبتدائية بالرياض

رسالة ماجستير غير منشورة ، اإلدارة العامة لكليات البنات بمنطقة الرياض، كلية التربية الرياض ، المملكة العربية السعودية . :للبنات، األقسام األدبية، قسم التربية وعلم النفس

دراسة الوظيفي الرضا على وانعكاساتها التنظيمية الصراعات، م(2118) أحمد اللوح، -18 غير ماجستير رسالة ،واإلسالمية األزهر جامعتي في العاملين نظر لوجهاتمقارنة .غزة الجامعة اإلسالمية، ، منشورة

وزارة إداريي لدى إداري لدى التنظيمي الصراع , إدارةم(2112) عيسى مروان ، وشاحي -19 ، الوطنية النجاح جامعة ، منشورة غير ماجستير رسالة ، فلسطين في والرياضة الشباب فلسطين. ، نابلس

التمكين اإلداري وعالقته بالدافعية لإلنجاز لدى م( ، 2115اليازجي ، إبراهيم رفيق ) -21، رسالة رؤساء األقسام ومدراء الدوائر التابعة لمؤسسات التعليم العالي بمحافظات غزة ماجستير غير منشورة ، أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا : غزة فلسطين .

37

إحصائيات وتقارير وأوراق عمل : د. م.2116تقرير وحدة العالج الطبيعي والتأهيل ، -1، جريدة باب المقال : الصراع " مقال " ةإدار (, استراتيجيات 2222) إبراهيمالخليل ، -2

الرياض ، المملكة العربية السعودية . :ثانيا : المراجع األجنبية

1- Isfahani, S. Bahrami, S. and Torki, S. (2013). Job Characteristic

Perception and Intrinsic Motivation in Medical Record

Department Staff. Journal of the Medical Archives. 2013; 67(1):51-

55.

2- Karimi, N.( 2014). Prediction of working motivation through job

characteristic: the role of internal motivation, general and growth

satisfaction. International Journal of Education and Applied

Sciences. 2014 June ;1( 1): 48-54.

3- Nevzat, Mirzeoglu (2007) ,"Conflict and Management: A Study at Schools of Physical Education and Sport in Turkey",SPRING،Vol 43, No2, pa(1) .

4- Sauquet (2000), Conflict and team learning multiple case study in three organizations in spain, unpublished ED.D thesis, Columbia university.

5- Stanley & Algert (2007), Conflict management strategies and

communication among medical students , SSRN journal.

6- Susan , Meyar (2004), Organizational Response to Conflict and out – comes , National Association of Social Workers, 28 , 3 , pp:211-314.

7- Ware, F. (2013) , Students Warm Demander Pedagogy: Culturally

Responsive.

32

8- Welt, E.S. (2000), Conflict Management Styles of Middle School

Principals, Compared to Comprehensive High School Principals

Dissertation Abstract International, Vol.61,No. 7,p.1707-A.