T.Q.M

Le résumé :

L’objet de cette étude est de mettre en avant l’importance major de l’application de

management de la qualité totale (T.Q.M) au sin des établissements des études supérieurs en Algérie,

permettant d’améliorer la qualité de l’enseignement et de la recherche scientifique afin de s’adapter

aux nouveaux besoins socio-économiques du pays à travers les challenges internationaux actuels.

Les mots clés : les services, le management de la qualité total, les établissements de l’enseignement

supérieur, l’amélioration des performances, les stratégies de la qualité.

1

11

1

12

2

133

2

21

Joseph Juran4

Edward Dening5

Philip Crosby6

22

7

23T.Q.M

Total Quality Management

T.Q.M

Jablonski8

Juran9

Edward Deming10

T.Q.M11

3

31

Gronroos12

Boulding13

32

Parasuraman

14

Servqual

4

15

-

-

-

-

16

Ichikawa47

17

1P.D.C.A

P.D.C.A-

Cycle

11Plan

12Do

13Check

14Act

2

21Planing

22Quality Control

23Improvement

1

18

11

12

13

14

15

Deming

16

17

18

19

2

J. Jablonski19

21

-

-

-

21

-

-

-

-

23

-

-

-

24

-

-

25

3

M. Porter

20

1

2

12

22

-

-

-

1

11

12

-

-

13

-

-

-

14

15

-

-

-

-

-

-

-

-

16

-

-

2

21

22

23

24

25

1 T.Q.M

20068

2 1999

28

3 29

4 200119

5 1997

70

6

358200215

7

892005160

8

1999251

9 20

10 73

11 74

12 9

13 9

14 10

15

892005510

16

89200533

17 2005

181183

18 84

19

149145

20 14