101年度會議展覽服務業人才認證培育計畫 ·...

會議展覽服務業人才認證培育計畫

101年度會議展覽服務業人才認證培育計畫─種子師資班

顏子欽總經理

獎勵旅遊規劃與執行


課程架構

• 課程內容 – MICE產業簡介 – 獎勵旅遊簡介 – 獎勵旅遊特性 – 大團操作 – 案例分享-南山人壽東京獎勵旅遊 – 案例分享-花旗保代日月潭獎勵旅遊


顏子欽/Sammy Yen 雄獅旅行社會展事業總經理

雄獅杏林事業(股)公司總經理

臺灣大學EMBA 第三屆(1999)

台北市消費者電子商務協會副理事長

臺灣服務業聯盟協會常務理事

醫療保健旅遊服務委員會主任委員

中華文化觀光醫療發展協會理事

TECA展覽暨會議商業同業公會候補理事

曾任：裕強醫療集團/執行長


MICE產業簡介

W16-1


琵琶湖‧日本‧滋賀縣日月潭‧臺灣‧南投縣西湖‧中國‧杭州市

安大略湖‧加拿大‧安大略省密西根湖‧美國‧芝加哥

Intangible Value

TRAVEL

獎勵、激勵

浪漫曼谷悠閒遊 5天4夜 NT$8,888 精緻台灣五星團 8天7夜 NT$4,620(US$22/Day)

Tangible Value


Meeting 會議各類企業或社團所辦理的小型研討會

MICE產業簡介

Incentives 獎勵旅遊為達成企業或團體的目標，以及提升鼓勵員工的表現，所舉辦的一種特殊的旅遊經驗和集會的方式


Conventions 會議凡公司、社團、財團、政黨等社會或經濟團體爲特定目的、提供某些特別情況之資訊, 以商討政策等, 使與會者同意共識而對及其成員召開之會議

MICE產業簡介

Exhibitions 展覽具時效性的臨時市集，在有計畫的籌組下，銷售者與採購者可以現場看樣，討論及下單購買


Event 活動 Mega events超大型活動─威尼斯嘉年華、奧運、世足賽、上海世博會(通常有政府支持)

Special events –運動、節慶、文化活動、展覽、會議中活動等

商業活動中一部分，如開幕、閉幕典禮、產品發表會、晚會等

MICE產業簡介其他定義:


Event

SPORTS DAY Team Building

FAMILY DAY

晚會、春酒、尾牙

激勵/表揚大會其他活動

PARTY、聯誼會

各式主題Party、高爾

夫球敘、情人節聯誼會、

中秋烤肉、聖誕歡慶、

生日慶生…各式歡樂

PARTY！

年終感恩尾牙、開工活動、春酒晚會、各式晚宴。

激勵大會、TOP

SALES表揚大會、績

優員工表揚大會。

這兒是同仁與家人一

起放鬆的天地，有園

遊會、各式趣味遊戲、

闖關遊戲、小朋友最

喜愛的大型充氣墊…好吃的、好玩的、開

心的都在這個FAMILY

DAY！

舉凡各式活動，記者會、

音樂會、藝文講座、開

幕儀式、表演邀約…都

歡迎與我們聯繫！

激情的汗水、刺激的

競賽，SPORTS DAY

拉近你我的距離，提

升員工的士氣！

這次，要創造的是

團隊勝利，要贏得

的是同儕的信任，

增進員工彼此的信

賴感！


獎勵旅遊簡介

W16-2


休閒旅遊產業價值鏈

3 leading ones of 40 TC

Ticket Consolidator(元件代理)

Customer Over 9 Million Outbound Customer (E. G. C.)

Tour Packager (設計製作) 3 leading ones of 40 Wholesalers

Trans. Accommodation Meals Guiding Shopping

Doc. Admission Travel Components

Retailer TV/Mobil Joint promotion ex:bank…

(Media) (Channel)

以臺灣地區Outbound休遊產業為Model,供應鏈之上中下游對服務消費者,是合作也是競爭,整體消費產值約為80億美金

中游

下游

吃喝玩樂遊… 休閒,學習,健康,生活

Web On line Agency/Outlets

Print Media

客制套裝(自由行)


雄獅產業價值鏈資源


Ticket Consolidator(票券代理)

Customer Over 8.5 Million Outbound Customer (E. G. C.)

Tour Packager (出團社)

3 leading ones of 40 Wholesalers


Doc. Admission

Travel Components

Retailer TV/Mobil Web Print

Media Joint promotion ex:bank…

(Media) (Channel)

一年服務出境110萬人次,入境及國民旅遊20萬人次,

上游

中游

下游

住房25萬間120萬間夜

大巴2萬輛次15萬天用車

30萬人5天餐食約140萬道菜

400位導遊2萬次導覽

200個商店2萬項商品

50萬本護照30萬筆簽證

1萬個景區1千家旅館

100位元產品設計500位領隊

2千項產品線上訂團系統

全球訂房中心全台訂房中心

20家航空公司代理

1,800家T/A 2萬同業人員

千萬信用卡友一千個銀行點

1本旅遊雜誌主題專刊

每日25萬人次80萬會員

三千支影片50位達人

團體旅客40萬人次個人差旅70萬人次

50家門市 500位服務員

團體直客30萬人次個旅直客25萬人次

企業客戶千家信用卡3.3億美金換外匯3.0億美金

每日機場服務1,000名旅客

產業架構全球佈局 E化平臺經營轉型

Agency/Outlets


雄獅產業價值鏈之資訊加值










(Media) (Channel)

上游

中游

下游








100位產品設計 500位領隊






3本旅遊雜誌每日25萬人次80萬會員





企業客戶千家信用卡100億換外匯100億

Information Value Added

旅遊局旅遊景區

供應端及周邊產業推廣媒體行銷活動 IT及經營顧問

集團相關事業

整合行銷事業

傳媒事業

資訊事業 CRM精准行銷

Agency/Outlets


雄獅產業價值鏈之創意加值










(Media) (Channel)

上游

中游

下游








100位產品設計 500位領隊






1本旅遊雜誌每日25萬人次80萬會員





企業客戶千家信用卡100億換外匯100億

Innovation Value Added

醫療旅遊教育訓練

臺灣醫療服務

國外家醫系統國外旅客

達人帶路領隊社區

集團相關事業

文創傳媒

醫療旅遊事業

創意商品設計

Agency/Outlets


生活產業平台

雄獅旅遊

傑森整合行銷雄獅

通運

工商會展

(醫療)

雄獅資訊

欣傳媒

雄獅管顧

雄獅設計

雄獅貿易

集團員工數：全球員工2,400人

全球客服專案：584人產品設計人員：413人

企服人員:142人專任領隊：332人員工領隊：505人

全球服務據點：67服務據點海外據點: 11處台灣據點:56處

出/入境客戶人數: 月出團數：2200團

年團體客戶人數：70萬人年個人客戶人數: 110萬人

雄獅集團 Lion Group


雄獅兩岸佈局

16

廣州雄獅

上海雄獅

北京雄獅

雄獅除在北京、上海、廣州有分公司，在中國大陸主要的省分皆有當地Local旅行社合作，可廣泛接觸在各省分金字塔頂端的客群

全台共計57個服務據點


客戶區隔通路組織

直客

網路

門市 Call

Center

企業

商務部

醫療事業

會議展覽

企業服務

北中南500位 57 家

4 個網站達人部落格社群經營

商務差旅駐場服務

會議展覽商務參訪公務會議

獎勵旅遊員工旅遊醫療會議

主題旅遊會展旅行健康旅遊系列團自由行公、商參訪


IC設計晶片組件主機板組裝電腦

手機

IT硬實力 vs.軟實力

觀光服務業 vs.軟實力

紅海 1~3%

i POD + i PHONE + i PAD + APP Store 藍海 50%

死海

精緻旅遊+ 尊榮服務+ 激勵活動

US$170

US$7~900

機票住宿交通餐食導遊票劵紅海

企業通路夥伴+企業關鍵員工

藍海

價值鏈擠壓→磨耗


服務業關鍵要素 • Human Touch: 瞭解客戶/區隔客戶/接觸客戶 • Delivery Value: 期待值/感受值服務時機/服務地點 • IT enable Service: ITES, ERP/資通信息架構Web/Mobil • Resource Integrate: 價值聚合(整合)/共創平臺 • Experience Process: 體驗氛圍/超值感受說故事/口碑 • Trust: 客戶信任/品牌價值全球化的基本條件 • 全球化障礙: 當地法規限制

Human Touch

Delivery Value

IT enable Service

Resource Integrate

Experience Process

移植複製複製移植移植


獎勵旅遊簡介 • 定義

• 廣義而言，舉凡公司或單位透過安排各種旅遊活動的方式，回饋並獎勵公司員工或經銷商，以達到員工士氣，創造更好業績的目的，皆可為獎勵旅遊。

-陳嘉隆 (2001)《旅行業經營與管理》

• 目的：協助企業達到特定的目標，並對達到該目標的參與人士，給予一個盡情享受、難以忘懷的旅遊假期做為獎勵。透過獎勵旅遊激發員工的積極性，增強企業的凝聚力。

• 獎勵種類：商務會議旅遊、海外教育訓練、獎勵對公司運營及業績增長有功人員。

-國際獎勵旅遊協會的定義


獎勵旅遊本質 • 世界獎勵旅遊協會（The Society of Incentive Executives，SITE）對獎勵旅遊的定

義: 「一種現代化的管理工具，目的是在協助企業達到特定的企業目標，並對於達到該目標的參與人士，給予一個非比尋常的旅遊假期做為獎勵。」(Sheldon，1995)

• Incentive：本質是一種退傭,或者好處 • 事先預告：當參與人士參與此項活動時，會事先被告知會得到哪些好處。所以很多行程規格會被鎖死，因為這些規格會事先預告給參加campaign的人。


獎勵旅遊特性

W16-3


獎勵旅遊要素

體驗經濟價值

激勵活動設計

運輸計畫、餐食計畫

驚奇體驗規劃

旅遊行程設計

FU

激勵活動

細緻服務

尊榮體驗

精緻旅遊

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旅遊加值設計

加值企劃

創造體驗價值的執行力

機票

酒+餐

車

運輸計畫

活動企劃

驚豔設計

文創

活動

體驗


大團操作

W16-4


大團各期間的分工狀態


案例分享

W16-5


付出與收穫

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Documents

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