104.4.9雁行理論

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團團團團 雁雁雁雁雁雁雁

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團隊合作雁行理論的譬喻

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前言 有人說,這是一個「團隊勝出,英雄淡出」的年代,在現代的工作環境中具有團隊工作精神是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率使組織獲得更多效率與效能。 基於每個人都有自己的特長,因此最好能將不同才能的人遴選在一個團隊裏,這樣就可以得到多方的意見從而找到一個最佳的問題解決方案。

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團隊合作的概念強調的是當大家合作進行一個專案時,不要羞於提出自己的觀點;儘管所提出的觀點不一定被採用,但整個團隊也能從中受益。 團隊工作不是指一個人承擔所有的工作而是強調由大家來居功,團隊中的每名成員應該共同分擔一項工作。

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團隊合作爲一種先進的組織形態,越來越引起企業組織的重視,許多企業已經從理念、方法等不同的層面著手建立團隊,並對“成功的團隊”賦予了極高的期望。 對全球化的時代,團隊的概念已從過去部門內成員的合作,轉變為現在跨部門、跨國界的團隊合作方式。

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二十一世紀可謂是「勞力分工式微,腦力合作崛起」的時代,未來培養領導力最重要的泉源就是不斷向同儕學習,夢幻團隊並不是由天才組成的,而是一群擁有不同能力的人組成,而唯有懂得掌握、善用團隊力量的組織才能夠能勝出。

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團隊的運作在於建立有效的溝通網絡,促進資訊的流通,加上團隊中的成員具有高度的自主性,能夠經由集思廣益以增加組織創新的特性,因此能快速因應環境變遷所產生的壓力。 基此,團隊合作也成為公務部門面對變革圖存的重要利器。

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雁行理論的譬喻

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PSK-QSC, Cell Operation Working Team

沒有一隻野雁會升得太高,如果它只用自己的翅膀飛行…

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當每一隻雁鳥展翅拍打時,造成其他的雁鳥立刻跟進,整個鳥群抬升。

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借著V字隊形,整個雁群比每隻 雁鳥單飛時,至少增加了七十一 個百分比的飛行距離。

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與擁有相同目標的人同行,能更快速,更容易地到達目的地,因為彼此之間能互相推動。

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當一隻野雁脫隊時,

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他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力…

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所以很快又回到隊形中,繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。

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如果我們擁有像野雁一樣的感覺,我們會留在隊裡,跟那些走同一條路,又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助,也願意協助他人,是成功與否的必要條件…因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能 / 知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…

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當領隊的野雁疲倦了 ...

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它會輪流退到側翼,另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

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輪流從事繁重的工作是合理的,輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。Leader並不是固定不變的,因此,每個成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務

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飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進當我們在後面叫喊時,傳達什麼樣的訊息 ?

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我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音,而不是噓聲 批評讓我們調整步伐,鼓勵更能讓大家往前邁進我們一定要彼此鼓勵加油

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當有一隻雁生病或受傷時

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其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止

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然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

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如果我們真的是心神合一的團隊…

如果我們相互包容,接受彼此的不同 ...如果我們真的明白友誼的價值

那麼,我們的生活就會更單純而快樂,可以一起面對各種挑戰

如果我們一直站在同伴的身邊,彼此支持,彼此陪伴

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團隊合作的最佳範例 - 西遊記

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人物特質介紹 唐三藏—虔誠的佛教徒、知識份子的氣質、品性仁善、相當富有同情心,但性格上卻是懦弱無能、容易聽信讒言、優柔寡斷。

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孫悟空—積極樂觀、反對束縛、嫉惡如仇、要求自由、蔑視傳統、敢於抗爭、好勝好名、機智聰明、頑皮、喜歡惹事生非、無所畏懼、容易衝動、好動、坐不安生、有理想主義的英雄色彩、神通廣大、善於變化。

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沙悟淨—和順、悲憫、堅忍、本領平凡、途中經常充當和事佬、最忠心的徒弟、心中常恐自己籍籍無名、不斷表現自己、適得其反、故明白做人不應追名逐利,故最終修成正果。

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豬八戒—性格憨厚、樸實善良、遇困難容易退縮、好色、貪圖安逸、好貪小便宜,但貪小利而不忘大義、頑皮狡黠而不奸詐、活潑、輕視禮儀、熱愛現實生活、充滿樂天精神,還有一種擺脫一切束縛、無牽無挂的忘我的天真。最吸引人的地方正是他不夠理想、受人嘲笑的地方。

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龍馬—日行百里、負重致遠、吃苦耐勞、任勞任怨、與人無爭、沈默不語、毫無回應。

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團隊風行的浪潮 20多年前, Toyota及 Volvo等公司引入團隊概念,由於當時並無任何人使用團隊,故他們的舉措造成一時的轟動 今日,剛好相反地,沒有使用任何團隊的組織才是引人側目的。 事實上,大約 80%的《財星》雜誌所列前 500大公司,在組織的某一部分正使用著團隊。 證據顯示當任務需要多重技術、判斷及經驗時,團隊會優於個人。團隊可能提供的不只是增加效率及組織績效,它也可能提供工作滿意的來源。

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團體與團隊不同,在於團體( group)須有一個明確的領導人,以個人的責任、評核及獎勵來執行獨立的工作,團隊( team )則是由少數成員組成,由成源分享領導責任,以個人及團體的責任、評核及獎勵來執行非獨立性的工作。

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高績效團隊合作的特徵 成員之間有高度的溝通:在團隊之外能形成個人關係,而團隊氣氛對於成員之間的腦力激盪等皆有幫助。 由「我們」取代「我」:成員之間沒有猜忌、忌妒等負面情緒,藉由大家的力量來完成事情,非自我獨立完成事情。

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成員彼此之間具有高度的信任感:成員相處之間輕鬆自在,對於認同自己或不認同自己的意見都能妥善回應及處理,並且認為自己與團隊是具有高度的關聯,並非只有管好自己的事情,亦注重團隊的事情。 成員之間有共同的目標,並且都努力將目標完成。

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成員一同分享領導權:並非一個人負責一件事情到底,而是大家一起想辦法努力解決問題,如此透過集思廣益的方式,便能提供更多解決方案 組織因為團隊的彈性化、具有創意性而增加員工滿足感及提高生產力。 發揮 1 + 1 2 ﹥ 的效果。

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團隊成員面臨的挑戰及扮演的角色 根據 Dr. M. Belbin 的看法,成功的團隊需要人員發揮行動力,解決問題;其中成員需要具備九種團隊角色。各種角色的具有不同特性,功能也有所不同。

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功能 團隊角色 角色特性 執行 / 行動 執行者 優點:條理分明、規律嚴謹,能將理想付諸實現。

缺點:行為上強調守成,其行動可能因諸多考慮,因而較為遲緩 塑造者 優點:精力充沛,行動積極,能激勵、鼓舞及挑戰他人。缺點:這是典型的一種「進取有餘而內斂不足」的行動者,在執行中可能因敏感度不足而得罪人,

完成者 優點:像一個完美主義者,能掌握工作細節,確實完成工作進度。缺點:但可能因顧慮太多,不信任別人,致不易與他人合作。

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思考 / 問題解決 創意者 優點:能提供創意,解決難題。缺點:溝通可能欠佳,不注重細節;雖有創意點子,但較缺乏協調能力。

監測 / 評估者優點:具有宏觀思維、思慮週密、謹慎精確。可說是一個智多星。 缺點:可能缺乏活力,無法鼓動別人

專家 優點:在特定領域擁有專業知識,能提供專業協助解決問題。缺點:形成見樹不見林,對其他領域可能不感興趣或無知,而無法與他人合作。

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人員 / 情感 協調者 優點:是一個受尊敬的領導者,能夠協助成員關注其工作。缺點:倘過度關心員工,則可能被認為掌控太多。

團隊工作者 優點:關懷成員及團隊,是一個優良的傾聽者,能解決人際衝突。 缺點:可能基於不願得罪人,對困難的問題,難以下決斷,甚至逃避

資源調查者 優點:經常展現新構想與活力,人脈及各方資源充沛。缺點:可能因過度樂觀,而耗費太多資源。與人交往過程中耗費太多交易成本。

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團隊領導者所需的能力與角色扮演 知人之心 創造舞台 綜觀全局

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知人之心 識人之明:了解成員的優缺點與專長

善解人意:知道他人在想什麼

相互交心:要能聽、能說、有效溝通

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創造舞台 創造平台:提供平台和角色,讓成員有所發揮自己的專長

運作順利:讓人與事順利的運行,

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綜觀全局 善待心:善待每個人,用啟發、引燃與合作的方式完成大家的願望

齊打拼:除外在的紀律規範,主要去凝聚成員內發的心,用心使大家志同道合,往一致的目標邁進

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優質團隊的特性 擁有正面能量 能鼓舞他人 需當機立斷 富執行力 熱情

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正面能量 處世樂觀、享受變化 容易與人打成一片 享受工作

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鼓舞他人 鼓勵嘗試不可能的事情且樂在其中 吸引他人合作共事 詳細了解事務,具備說服力與激發他人鬥志的能力

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當機立斷 成員擁有不同角度的思維,對渾沌不明問題要能勇於發言,參與討論 即使資訊不完整,都可以運用團隊的共識當機立斷

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執行力 執行力是免留於紙上談兵的最佳良方 唯有執行才知道會遇到什麼困難,更該繼續一同往前推進,才可以達到績效的目標

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熱情 熱情是打從心理對工作的熱忱 有熱忱的人,能感染同事、屬下以及主管 熱情的人,對一切事物充滿好奇 熱情的人,熱愛學習、充滿生命力

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結語—劉邦 vs 項羽 楚漢相爭的成敗因素

個人英雄敗給團隊 項羽的領導方式

忌妒賢能 有功不賞 有范增而沒有重用 ( 不能知人善任 )

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劉邦的領導方式 舉材 表揚 掌握人心、知人善任、專才專用劉邦語錄:擬定戰略吾不及張良、撫慰人心吾不及蕭何、論行軍打戰吾更不及韓信

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最後,身為團體的一份子,必須深切體認任何一個人在團體內,除善盡個人長才外,亦須對團體具有強烈參與感、認同感以及使命感,如此才能促使團隊永續經營。

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感謝聆聽謝謝指教