11 人力資源管理 : 概論概論. 1-2...

1111人力資源管理人力資源管理 ::

概論概論人力資源管理人力資源管理 ::

概論概論

中山大學企管系人力資源管理概論1-1-22

組織健康的十三個構面組織健康的十三個構面

• 1. 1. 公開性的溝通公開性的溝通 ((Open communications)Open communications)• 2. 2. 員工的參與員工的參與 ((Employee involvement)Employee involvement)• 3. 3. 學習與更新學習與更新 ((Learning and renewal)Learning and renewal)• 4. 4. 不同種族融合尊重不同種族融合尊重 ((Valued diversity)Valued diversity)• 5. 5. 制度公平制度公平 ((Institutional fairness)Institutional fairness)• 6. 6. 報酬賞識要公正報酬賞識要公正 ((Equitable rewards Equitable rewards

and recognition)and recognition)• 7. 7. 組織與個人利益能共通組織與個人利益能共通 ((Common Common

economic security)economic security)


組織健康的十三個構面組織健康的十三個構面 (( 續續 ))

• 8. 8. 重視人性的技術重視人性的技術 ((People-centered People-centered Technology)Technology)

• 9. 9. 促進健康的工作環境促進健康的工作環境 ((Health-enhancing Health-enhancing work environments)work environments)

• 10. 10. 工作意義工作意義 ((Meaningful work)Meaningful work)• 11. 11.

家庭家庭 // 工作工作 // 生活的均衡生活的均衡 ((Family/work/life Family/work/life balance)balance)

• 12. 12. 社區責任社區責任 ((Community responsibility)Community responsibility)• 13. 13. 環境保護環境保護 ((Environmental protection)Environmental protection)


A company is known by the people it keeps

( 公司因其人才而聞名 )

人才的重要人才的重要


人力資源管理是提供與協調一個組織所需要的人力的一切有關活動 ( 包括人力規劃、招募、甄選、發展、報償、考核等 )

Human resource management encompasses those activities designed to provide for and coordinate the humane resources of an organization.

人力資源管理的定義人力資源管理的定義


1890’s NCR成立獨立的人事部門 1950’s - 1960’s 出現許多有關人性化管理的研究 (Argyris, 1957; Maslow, 1954; McGregor, 1960)

1965 Miles區分 human relations 與human resources

人力資源管理的演進人力資源管理的演進


小型公司的人力資源組織小型公司的人力資源組織

營業部

人事管理人員

管理部生產部

總經理


中型公司的人力資源組織中型公司的人力資源組織

營業部

人事課

管理部生產部

總經理


大型公司的人力資源組織大型公司的人力資源組織

營業部

製造課人事課

台中廠生產部

製造課人事課

新竹廠人事部

總經理


管理模式的演進管理模式的演進

• 傳統傳統 : : 嚴密監控嚴密監控• 人際關係人際關係 : : 給員工有用感給員工有用感 ((feeling of feeling of

utility and importance)utility and importance)• 人力資源人力資源 : : 充份運用員工才能促進其自充份運用員工才能促進其自

我決定、自我管理的技能。我決定、自我管理的技能。


人力資源管理工作內容可用人力資源管理工作內容可用 S.A.R.D.S.A.R.D. 表示表示

•SSelection (election ( 招、選招、選 ))•AAppraisal ppraisal (( 評核評核 ))•RReward (eward ( 蕔酬蕔酬 ))•DDevelopment (evelopment ( 訓練發展訓練發展 ))


人力資源管理工作人力資源管理工作 (( 四分類法四分類法 ))

• 選才選才

• 用才用才

• 育才育才

• 留才留才


人力資源管理

發展

維持

羅致

人力資源管理工作人力資源管理工作 (( 三分類法三分類法 ))


人力資源管理的功能人力資源管理的功能

• 人力資源的規劃、招募、甄選人力資源的規劃、招募、甄選• 人力資源發展人力資源發展• 薪酬與福利薪酬與福利• 員工的安全與健康員工的安全與健康• 勞資關係勞資關係• 人力資源研究人力資源研究


人力資源規劃、招募、甄選人力資源規劃、招募、甄選

• 做好工作分析做好工作分析• 預測人力需求預測人力需求• 擬定計畫擬定計畫• 招募招募• 甄選與聘用甄選與聘用


薪資與福利薪資與福利

• 設計、執行員工的報償與福利制度設計、執行員工的報償與福利制度• 確定這些制度的公平性與一致性確定這些制度的公平性與一致性


人員考核人員考核

• 設計績效評估的辦法設計績效評估的辦法• 提供考核資料提供考核資料• 安排考評會談安排考評會談• 資料建檔與保密資料建檔與保密


人力資源發展人力資源發展

• 職前訓練與在職訓練職前訓練與在職訓練• 設計各種人員發展計畫設計各種人員發展計畫• 有效執行各種計畫有效執行各種計畫• 設計績效評估的辦法設計績效評估的辦法• 協助員工的前程規劃協助員工的前程規劃


工業安全、員工健康工業安全、員工健康

• 設計、執行有關工業安全的制度與辦法設計、執行有關工業安全的制度與辦法• 對有身心困擾問題的員工提供協助對有身心困擾問題的員工提供協助


勞資關係勞資關係

• 充當調解人充當調解人• 設計適當的紀律管理與申訴的制度設計適當的紀律管理與申訴的制度


人力資源的研究人力資源的研究

• 提供完整的資料庫提供完整的資料庫• 設計、維持一個員工溝通系統設計、維持一個員工溝通系統


特定的服務項目

建議

協調

人力資源部門直線部門

人力資源部門的服務三類型人力資源部門的服務三類型


人力資源管理策略人力資源管理策略

工作意願工作意願 ::

低低高高

工作能力工作能力 :: 高高激發策略激發策略發展策略發展策略

低低移轉策略移轉策略增強策略增強策略


傳統勞工與現代勞工的特質比較傳統勞工與現代勞工的特質比較

傳統勞工傳統勞工現代勞工現代勞工

工作理念工作理念慢而細慢而細苦幹實幹苦幹實幹辛勤努力辛勤努力

快而準快而準精打細算精打細算講求效率講求效率

工作倫理工作倫理年資經驗年資經驗尊重群體尊重群體長幼有序長幼有序

實力成就實力成就自我實現自我實現平行相處平行相處

工作個性工作個性耐力韌性耐力韌性犧牲奉獻犧牲奉獻穩定平實穩定平實

衝刺活力衝刺活力現實功利現實功利求新求變求新求變


組織結構的變革：例子組織結構的變革：例子

• 外包外包 ((Outsourcing)Outsourcing)• 組織瘦身組織瘦身 ((Downsizing) Downsizing) • 企業流程再造企業流程再造 ((Reengineering)Reengineering)


人力資源部門經理要熟悉公司的業務人力資源部門經理要熟悉公司的業務

• 公司策略與事業經營規劃公司策略與事業經營規劃• 行業行業• 支援公司營業的需要支援公司營業的需要• 與直線部門多接觸與直線部門多接觸• 親自感受公司的脈動親自感受公司的脈動• 成本的觀念成本的觀念


策略落實觀點策略落實觀點 vs. vs. 一般管理觀點一般管理觀點Michigan concept vs. Harvard Michigan concept vs. Harvard

conceptconcept• HRM HRM 的工作目標的工作目標

((SARD)SARD) 均須由企業策均須由企業策略引申而來略引申而來

• HRMHRM 的責任是使人事的責任是使人事政策間以及其與公司策政策間以及其與公司策略間得到整合性的和諧略間得到整合性的和諧

Employee influence

Human resources flow

Reward system

Work system

HRM 四基本政策

Tichy, 1982Beer, 1985


政策整合的三大途徑政策整合的三大途徑

• 階層控制階層控制 ((Bureaucracy)Bureaucracy)• 市場運作市場運作 ((Market)Market)• 派系運作派系運作 ((Clan)Clan)

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