11

22

ناطق: ارائهعباسقلیزاده

3

مهارتهای اساسی

بین ارتباطفردی

4

طبیعت وخصوصیات ارتباط بین فردی:

ارتباط بین فردی را میتوان به •صورت ارتباط رو در رو بین

افرادی که مستقیما نسبت به هم آگاه هستند،تعریف

کرد،وخصوصیات آن عبارتست از:

5

خصوصیات ارتباط بین فردی:

-هم فرس6تنده وهم دری6افت کنن6ده حاض6ر هس6تند واز ش6رایط ارتب6اط 1•آگاه هستند.

- ه6ر ف6رد ش6رکت کنن6ده در ف6ر این6د ارتب6اط، ه6ر دو نقش فرس6تنده و 2•دری6افت کنن6ده 6را بعه6ده می گیرد6.بعب6ارت دیگ6ر ه6ر ف6رد د6خی6ل درفراین6د نقش ا6ین کن6د.6در و6س6از6گار6ی ت6ط6ابق ف6رد 6دیگ6ر ب6ا دائم6ا بای6د ا6رتب6اط دو6جانب6ه هم 6فرس6تنده وهم گیرن6ده 6بای6د ب6ا 6یک6دیگر ص6حبت کنن6د،ب6ه هم

گوش 6کنند و6 یک6دیگر6را مشا6هده کنن6د.- ش6رکت کنن6دگان در ارتب6اط بین ف6ردی بهم وابس6ته هس6تند.که ناش6ی 3•

فرس6تنده نقش دو ،ه6ر6 ط6رفی6ن از هری6ک ک6ه اس6ت واقعی6ت این از6 و6گیرن6ده 6را ایف6ا می ک6نن6د.هر ک6دا6م خ6ود را 6ب6ه ج6ای د6یگ6ری می گ6ذارد و6س6عی م6ی کن6د و6اکن6ش دیگ6ر6ی را پی6ش بی6نی 6کن6د ورفت6ار خ6ود را مط6ابق

واکنش دیگ6ری ،تطبیق ده6د.- در ارتب6اط بین ف6ردی ، مع6انی از اعم6ال و رفت6ار ه6ای ش6رکت کنن6ده 4•

مش66ا6هده قاب66ل ازا6عم66ال6 عب66ارت6 ه66ا رفت66ار6 می 66ش66وند 66. م6ش66تق ر6فت6ار ک6ه6 6از ف6رد6ی ی6ا6 ش6ن6ید6ه 6می 6ش6ود.6 د6ی6ده ک6ه آنچ6ه هس6ت6ند،6ی6ع6نی6

ه6ا ،مع6انی را ا6ستنب6اط می6 کند ، مم6کن است اشتب6اه کند یا نکند.

6

(PLOTصول مهارتهای بین فردی:) ا1Probing– سوال کردن

2 -Listeningگوش کردن 3 -Observingمشاهده کردن 4 -Tellingارائه اطالعات

6

7

سوال کردن:عبارتست از کاوش- بررسی و بیرون

کشیدن نکات مبهم چیزی و پی بردن به سرشت یا جزئیات آن

چه چیز سوال کنیم:واقعیات- احساسات- نظرات- تناقضات- *

سکوت- سایر واکنشهای کالمی و غیرکالمی مخاطبان مثل اخم و خاراندن سر

آن چیزی که دانستنش برای ما جهت *رفع مشکالت مخاطب ضروری است

7

8

چرا سوال می کنیم:- برای دانستن- جستجو کردن – روشن 1

کردن و کسب درک عمیقتری از واقعیات- موضوعات – احساسات و نظرات

- برای ترغیب فرد دیگر به برقراری 2ارتباط- بیان کردن جزئیات و رک گویی در

مورد دانسته ها- احساسات و نظراتش- برای هدایت ارتباط به سوی یک موضوع 3

خاص- برای اینکه مخاطب مان احساس کند که 4

8ما به آنچه او برای گفتن دارد عالقه مندیم.

9

چگونه سوال کنیم:- باید به نحوی عادی- ساده- اتفاقی و 1

دوستانه سوال کنیم- باید با استفاده از لغات تکنیکی – 2

مطرح کردن سواالت پیچیده- سواالت فراوان در یک زمان خودداری کرد

- سواالت را به نحو صادقانه ای بپرسید3- سواالت باز منجر به گرفتن اطالعات 4

بیشتری میشود- احساسات فرد را در نظر بگیرید5- اطمینان بدهید که اطالعات محرمانه 6

خواهد ماند-اگر الزم شد سواالت بیشتر و عمیقتری 7

بپرسید-عزت نفس- نجابت و بزرگ منشی 8

مراجعه کننده را به رسمیت بشناسید

9

10

گوش دادن عبارتست از توجه كردن به صداهايي *

كه با گوش شنيده مي شود . شامل مشاهده كردن ) با استفاده از *

ساير حواس( و درك شنونده است .

10

11

ما به چه چيزي گوش مي دهيم. – واقعيات 1 – نظرات و احساسات 2 – روش صحبت كردن و بيان مطالب توسط فرد 3 – خلق مراجعه كننده ) غمگين – خوشحال( 4 – معني سكوت ) بي تفاوتي – ترس – خجالت – خشم – 5

متوجه نشدن( – موضوعاتي كه بيان نمي شوند ولي او را آزار مي دهند . 6

پیام فرستنده خالصه 3تمام اینها در بطور كلي میشود:

معاني لغوي و واقعي كلمات -1معني وراي معاني تحت اللفظي كلمات -2ع به خود به عنوان يك فرد مي گويدجآنچه فرستنده را-3

w اگر من هميشه به اهداف خود در تنظيم ‌د:کارمندی بگویمثالیعنی. خانواده مي رسم

ورم خ – من هرگز شكست نمي 1 – من برتر از همكارانم هستم 2منظم و متعهد هستم. ‌ – من بسيار هوشيار ، با وجدان ،3

11

12

چرا ما گوش مي دهيم – تا اطالعات و درك مورد نياز را 1

بدست آوريم – تا به ديگران اجازه دهيم آزادانه و 2

صادقانه تمام مطالب را بيان كنند. رت عميق تري ی – تا به درك و بص3

.نسبت به مشكالت برسيم12

13

چگونه گوش مي دهيم. ه – دقت و عالقه كامل ) عدم خمياز1

و عدم قطع ارتباط چشمي ( آن قسمت از پیام که – عدم سانسور2

با اعتقادات ما تضاد دارد – كمك به گوينده جهت برقراري 3

ارتباط بين افكار و احساساتش – هشيارانه 4فعاالنه و با درك -513 – با احترام6

14

مشاهده:حس كردن و توجه ‌عبارتست از ديدن ،

بنحوي ‌كردن به نكته اي ،منظم و تحليلي ‌مستقيم ،

استفاده از يك يا همه حواس براي بررسي چيزي جهت درك بهتر است .

14

15

مشاهده مي كنيم. چیزیچه : طرز – نكات فردي 1

حركات ،حاالت صورت، طرز ‌ايستادن ،ن لحلباس پوشيدن ، راه رفتن،

استفاده ‌خلق و احساس كلي فرد،‌كالم ،از وقت و ....

: صداها، – محيط فيزيكي فرد 2آب و هوا و شرايط ‌بوها ،‌تصويرها ،

.... ونور‌جغرافيايي محيط ،: – محيط اجتماعي فرد 3

افراد موثر بر ‌دوستانش ، رسوم و رفتار اجتماعي‌فرهنگ ،‌او ،15

16

؟چرا مشاهده مي كنيم تا بتوانيم شواهدي را براي واكنش به *

يك وضعيت انگيزشي جمع آوري كنيم. تا ما را در نتيجه گيري در مورد يك *

وضعيت انگيزشي راهنمايي كند. تا بهتر بتوانيم فرد را درك كنيم.*

16

17

؟چگونه مشاهده مي كنيم 1 – w حواس با همه – كامالآرامش ‌و – با مهارت 2 – با تالشي در درك او )بدون 3

( شخصیاحساسات – با دقت4

17

18

گفتن :شريك ‌ارتباط برقرار كردن ،‌بيان كردن ،*‌

گزارش كردن‌اعالم كردن ،‌شدن ،عملي است كه توسط مشاور براي بزبان *‌

احساس يا واقعيت ‌يك نظر ،‌آوردن يك عقيده ،صورت مي گيرد. چه مي گوييم :

– اطالعات ، واقعيات 1‌-3 - احساسات ،افكار ،عقايد ،نظرات 2

انتخابها -داليل – توضيحات 4-نحوه عمل ) روشها (5 ، آنگفت – فوايد موضوع -آنچه بايد در مورد 6

و....راه حل باورهاي غلط، مشكالت

18

19

مي گوييم :)چرا(چهبرای براي ارائه اطالعات * بيمار رکد براي تالش در*براي حمايت از گفته ها ، ادعاها*اطمينان بخشي * تصورات غلط/براي حل تناقضات *براي رفع اشكاالت در برقراري تفاهم *براي ابراز صميميت * براي قانع كردن*

19

20

چگونه بايد گفت:واضح و ‌با استفاه از واژه هاي ساده ، *

غير تهديد كننده تالش كنيد يك مصاحب سرزنده *

باشيد. با استفاده از واژه هايي كه مراجعه *

كننده مايل به شنيدن آنهاست ده کنن با احتراز از لغات طرد * با احتراز از واژه هاي تخصصي * با استفاده از نوشته ها و اسباب *

بصري كامل و دقيق بودن* ديگران با مالحظه كردن *

20

21

نكات اساسي در مورد گفتن واقعيتها و ‌ : گرامر – هجي – ظاهر اشكال ،– دقت 1

اعداد مختصر و مفيد ‌:– ايجاز 2

معتقدم اعتقادم بر اين است كه به وسيله با بكار گيري

قادرم در مقامي هستم كه مي توانم ي ع : منسجم – ساده – آشنا – غير انتزا-وضوح3

صحبت مكالمه درآمد خل مدا

درد زمان خونريزي قاعدگي ديسمنوره – سادگي 4

سعي تالش 21

خسته 2222نباشید