1 .2 .2 利害關係人議合亮點績效1.2 .2 .1 Sty roCyc le - 海洋廢棄保麗龍 ( 再生塑料 ) 開發計畫合作夥伴 :1. 澎湖縣政府環境保護局 ( 政府單位 ) 2. 海洋廢棄保麗龍處理商 ( 齊輝環保科技 ) 3. 再生料開發及塑料成品製造商 ( 祺源股份有限公司 )執行日期 :2018 年 10 月 ~持續進行中

專案緣由與目標海洋廢棄物 ( 海廢 ) 污染已成為全球僅次氣候變遷的第二大災難，因台灣四面環海，同樣面臨嚴重的海洋廢棄污染問題。然而，在台灣較常見的塑膠瓶罐與漁網皆已有完整的回收體系且皆已開發成再生材料及利用，唯保麗龍體積大，載運成本遠高於回收利益，保麗龍處理已成為塑膠垃圾當中較為棘手的問題，光寶以關心社會與環境保護議題出發，攜手國內可處理海廢保麗龍之社會企業、澎湖縣環保局與光寶供應商合作，期有效解決海廢保麗龍處理及再利用之問題，發展循環經濟，善盡企業社會責任。

活動內容與成果「澎湖海廢保麗龍清運啟動儀式」- 邀請澎湖縣環保局代表來台，透過啟動儀式表達雙方共同合作清運海廢保麗龍之決心。同時為擴展影響力，亦積極舉辦淨灘活動，2018 年與國際環境 NGO 組織合作，並邀請公司利害關係人如供應商、子公司與研究機構一起參與，共同推廣「撿塑、減塑」概念，淨灘場域包括新北市、新竹市、台南市與高雄市等海灘，累積已清理逾2公噸之海洋垃圾。「澎湖海廢保麗龍清運及處理」-從2018年10月累積至今已清運約5公噸，後續每年將持續清運20公噸以上，並運至處理商以特殊「溶劑法」進行減容處理，以可進一步再製成再生塑料使用。

「海廢保麗龍回收改質再利用技術推廣」- 將回收後的海廢保麗龍，做為可開發公司產品之原料，至目前為止，已成功利用海廢保麗龍之回收再生塑料製成電腦周邊產品 ( 鍵盤及滑鼠 )，未來將持續與更多合作夥伴開發相關再生料並應用於更多產品中。

澎湖縣政府感謝狀 海廢保麗龍之回收改質塑料製成的電腦鍵盤及滑鼠機殼

澎湖海廢保麗龍卸貨高雄 18 號碼頭

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1 .2 .2 . 2 客戶服務與滿意度客戶服務光寶各事業單位皆為所屬客戶設有 CrossFunctionTeam(CFT)專屬服務團隊，負責業務承接、產品研發製造、品質、交貨、成本及售後服務等，就客戶之問題與回饋，正確而迅速地提出應對方式與整體解決方案。

為滿足客戶即時交貨需求，光寶將採購、運籌、物流、金流等流程 e 化，以 ERP 系統為運作基礎，整合外部供應商、客戶及銀行等各端點資料，確保管理資訊與交貨正確及即時性。另外，光寶為縮短技術支援、運輸與交貨，以及售後服務時間，以貼近客戶方式在全球各地設有生產廠房、分公司及發貨倉庫以即時滿足客戶需求。

光寶與客戶長期夥伴關係

內外部客戶需求調查與瞭解

全面6sigma教育訓練與品質教育訓練

各級管理階層參與品質承諾

提供客戶滿意的產品與服務

持續改善內部流程•產品設計•供應鏈•生產技術•資訊傳遞

願景

策略 方針

目標

透過卓越執行力提供高標準並創新的產品與服務，為客戶創造價值，成為客戶最佳夥伴

以客戶滿意為光寶營運的核心價值之首，建立跨功能服務團隊，提供即時完整的服務

短期目標：每年客戶平均滿意度在 90% 以上。中長期目標：持續完善客戶服務管理流程，以客戶滿意最大化為目標。

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