スライドなら撮影可

パソコン初心者 vs 高専生

本日のテーマ• 皆さんパソコン使えますよね？▫インターネットくらいしか使わない▫レポート作る程度なら▫プログラム作ってるよ！▫サーバしか触ってないんだが▫Twitter 専用機☝ ( ՞ਊ ՞)☝

• しかし社会に出ると　使えない人もいっぱい

お前はパソコンの大先生になるんだからね

　　　　　　　　　　　　　　　　ｶﾀ＿＿ｶﾀ ,

J( ‘ ｰ `) し　　　　　 　 　　 | 　　　 | 　（　 ) 　　　　　 　 （ ;´Д)_| 　　　 | 　｜｜　　　　　　　　　　（　 つ |￣￣￣ |

本日のテーマ• 今日は仕事上であった本当に怖い話▫システムで使う端末の問い合わせ対応

システム（サーバ）

端末（ Windows

）

端末（ Windows

）

端末（ Windows

）端末

（ Windows）

作業申請

情報

事例を何個か紹介するので対応を考えてください

( 前提条件 )• Windows です。• 専門的な知識は一切ありません。• ユーザーは大半がおっさんおじさま。• 電話応対が基本。• 以下の単語（横文字）はまず通じない。▫ クリック・ダブルクリック▫ デスクトップ▫ アイコン▫ ログオン・ログオフ▫ シャットダウン

事例①：ログインできない(★☆☆☆☆ ）

( ^o^) 　☎

帰りたい

( ^o^) 　☎

＼ ／ｼﾞﾘﾘﾘｰﾝ

( ^o^)☎┐

(´;ω;`)

いつもと同じはずやのにパスワード何度入れても違うって言われんねん…

( ^o^)☎┐ 　…？

( ^o^)┌☎ ﾁﾝｯ

＿人人人人人人人人人＿＞何が原因でしょう？＜

￣ Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y ￣

( ^o^) ！

正解

ＣＡＰＳＬＯＣＫ英数

Shift+CapsLockで

アルファベット大文字⇔小文字

事例②：画面が真っ暗(★★★☆☆ ）

( ^o^) 　☎

＼ ／ｼﾞﾘﾘﾘｰﾝ

( ^o^)☎┐

(((´;ω;`)))

電源ランプ点いてるのに画面が真っ暗やねん…

( ^o^)☎┐ 　…？

・ディスプレイの故障？・ケーブル不良？・ビデオカードが悪い？

・実はスクリーンセーバー？

( ^o^)┌☎ ﾁﾝｯ

＿人人人人人人人＿＞オチを考えよう＜￣ Y^Y^Y^Y^Y^ ￣

╰( ^o^)╮

( ^o^)…

正解

「電源ランプ点いてる」→ ディスプレイの電源

PC 本体の電源ランプ→ 消えてた

事例③：よく分からん(★★★★★ ）

( ^o^) 　☎

時間大丈夫？

( ^o^) 　☎

＼ ／ｼﾞﾘﾘﾘｰﾝ

( ^o^)☎┐

(‘ω’)

画面にごみ箱しか表示されへん

( ^o^)☎┐ 　…？

( ^o^)☎┐

専用アプリが落ちた↓

再起動しないと起動しない↓

それだ！

スタートボタンを押して「シャットダウン」から再起動をしてください！

( ^o^)☎┐

(‘ω’)

ないで。

( ^o^)☎┐

(‘ω’)

えーとな。

ないで。

<( ^o^)>┌┛’,;’;≡ 三☎

＿人人人人人人人人人人人＿＞シャットダウンさせよう＜￣ Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y ￣

( ^o^)…

正解

終了オプション

↓直感的に教えるには？

まーるかいて♪

まとめ• 分からない人に教えるのって難しい

• ユーザーさんの気持ちになってモノを作るのが大事　（おっちゃん・おばちゃんでも使えるシステム）

• 30 ～ 40 年後の自分も同じ状況になってるかもよ？

• 関西人は擬音を使うんや！ でも使えるシステム構築しろよ？ｶｰﾁｬﾝ

　　　　　　　　　　　　　　　　ｶﾀ＿＿ｶﾀ ,

J( ‘ ｰ `) し　　　　　 　 　　 | 　　　 | 　（　 ) 　　　　　 　 （ ;´Д)_| 　　　 | 　｜｜　　　　　　　　　　（　 つ |￣￣￣ |