Service design

백성희

홈플러스에서 장보기

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01 서비스의 목적

서비스의 목적 정해진 예산내에 구매를 해야하는 고객이나 분할계산을 해야 할 경우

좀 더 편리한 서비스 제공

동네슈퍼보다 조금 더 나은 품질의 상품을을 원하는 고객 중

대형마트를 갈 여건이 되지 않는 고객 (홈플러스 익스프레스 사용자)

서비스의 사용자

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02 현황

장보러가기 전에 물품 유무를 확인할 수 있는 서비스가 없다

해당 회사의 상품들 가격을 기준으로 쇼핑리스트를 세울 수 있는 서비스가 필요하다

장을 보는 동시에 미리계산할 수 있는 서비스가 필요하다

나눠주는 행사 전단지는 쓰레기화...

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03 이해관계자 맵

홈페이지

안내책자

큐레이터

물품조달자

관리자

개발자

익스프레스

판매원

홈플러스

소비자

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04 고객 여정 맵