2-1

프로세스관점에서의조직

2-2

프로세스예제

공장목재

금속피아노

대학교학생 졸업생

유통센터대규모 물품 소규모 꾸러미

신용위험산출담보대출 신청서

대출 승인

대출 거절

§ 프로세스는 제품(product)과 서비스(service)를 모두 포함§ 프로세스는 다수의 투입(input)과 다수의 산출(output)을 가짐

투입물 산출물

Resources Labor & Capital

프로세스

상품,서비스받은고객ods

자원: 노동력 & 설비

조직을바라보는프로세스적관점

흐름단위(원자재)

2-3

프로세스범위의정의

§ 프로세스는 투입을 받아 산출물을 생산하는 활동들의 집합.§ 프로세스는 총 수준에서 정의될 수 있음

§ 프로세스는 하위 프로세스들을 가진 작은 프로세스로 정의될 수 있음:

담보대출신청서

대출 승인

대출 거절

고객정보수집대출 점수

평가

인수결정sales에 대한결정 전달

신용위험산출담보대출 신청서

대출 승인

대출 거절

2-4

프로세스흐름단위정의

§ 흐름단위(flow unit)는 프로세스를 통해 추적되며, 일반적으로 관심 있는프로세스 산출물로 정의한다.

대학교학생 사람졸업생

가공과정우유 우유 분말의 파운드량우유 분말

헌혈센터사람들 혈액 AB형 혈액의 ml량

프로세스 흐름 단위

2-5

Presbyterian병원예제

작업을정리한간트차트

7:45 8:00 8:15 8:30 8:45 9:00 9:15 9:30 9:45 10:00

진료접수

초기문진

시술실준비

환자의시술준비

시술

진료장비해제

회복

상담

방사선조형실의 작업시간

시간

12:30 12:45 13:00 13:15 13:30 13:45 14:00 14:15 14:30 14:45 15:00

환자의작업시간을정리한간트차트

진료접수

초기문진

시술실준비

환자의시술준비

시술

진료장비해제

회복

상담

환자의대기(지연)

시간

방사선조형실의 작업시간

PERT/CPM?

2-6

Presbyterian병원예제

7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

시술실준비시간을포함한주시술실을이용하는환자의방사선조형실에서소요시간

환자의대기발생

환자의도착전준비완료

환자 9

환자 8

환자 6

환자 5

환자 4

환자 1 방사선조형실에 발생되는작업

시간

7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

주시술실활용상황

환자 1 환자 4 환자 6 환자 8 환자 9

시간

2-7

Presbyterian병원예제

7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

누적유입량과유출량

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

흐름시간

재고

재고 = 누적유입량 –누적유출량

누적유입량

누적유출량

시간

환자

2-8

프로세스분석메트릭

§ I = 재고(Inventory) = 프로세스에 있는 흐름단위의 수§ R = 흐름률(Flow Rate) = 흐름단위가 프로세스에 들어오거나 나가는 비율§ T = 흐름시간(Flow Time) = 흐름단위가 프로세스에 있는 총시간

§ 리틀의법칙(Little’s Law):

§ 예제:

콜센터걸려오는전화

완료된통화

재고 = 흐름률 x 흐름시간

또는

I = R x T

R = 분당 평균 11번 걸려오는 전화

T = 1번 통화당 평균 2.5분 소요

I = 단위시간당 평균 고객 수

= R x T = 11 x 2.5

= 27.5 통화

2-9

리틀의법칙응용: 수송중재고(in-transit inventory)

§ 캘리포니아에 위치한 O’Neill사는 태국 공급업체로부터 잠수복 구매:- 매달 평균 15,000개 잠수복 주문, R = 15,000- 태국에서 캘리포니아까지 평균 2개월의 운송시간 소요, T = 2 - I = R x T = 15,000 x 2 = 30,000 단위가 수송중 평균 재고

T = 2 개월

R = 15000/개월R = 15000/개월

I = 30,000 잠수복

2-10

재고계산법

§ 흐름단위 (flow units)기준 (I = R x T):- 잠수복, 환자, 반도체칩 등의 수량- 특정 흐름 단위에 집중할 때 유용

§ 금액($s)기준 (I = R x T):- 재고의 금액($) 가치- 기업의 총재고에 대한 직관적인 측정

§ days-of-supply(공급일수) 기준:- 시스템에서 한 단위가 소비되는 평균 소요일- 또한 보충이 도착하지 않으면 재고 일수는 평균 흐름률까지 지속

§ 회전(turns) 기준:- 시스템을 나가는 평균재고량의 배수.

2-11

Days-of-supply(공급일수) 계산

§ Days-of-supply은 I = R x T 에서 “T ”

§ Days-of-supply = I / R = 재고 / 일일평균흐름률

§ 다른 시간 길이로도 측정 가능 (단위들은 일관성을 유지해야):- Weeks-of-supply = 재고 / 주평균흐름률- Months-of-supply = 재고 / 월평균흐름률- Years-of-supply = 재고 / 연평균흐름률

§ 앞 O’Neill 예제:

T = 2 months-of-supply

R = 15000/개월

I = 30,000 잠수복

2-12

재고회전(inventory turns)계산

§ 재고회전 = 1 / T = R / I

§ 회전 측정방법:- 연간회전(Yearly turns) = 연간평균흐름율 / 재고- 월간회전(Monthly turns) = 월간평균흐름율 / 재고- 주간회전(Weekly turns) = 주간평균흐름율 / 재고- 일일회전(Daily turns) = 일일평균흐름율 / 재고- 단위들은 일정해야 함!

§ O’Neill사의 연간회전:- R = 15000 x 12 = 연간 180,000- I = 30,000 - T = 2 개월 = 1/6 년- 연간회전 = R / I = 180,000 / 30,000 = 6- 연간회전 = 1/T = 1 / (1/6) = 6

2-13

2010년월마트(Walmart*)의회전과공급일수

I = 재고 = $33,160

R = 매출원가 = $297,500

§ 매출원가(COGS) = Cost of Goods Sold = 흐름율(Flow Rate)- 흐름율은 매출(Sales)이 아님(매출은 $405,046). 왜냐하면 재고는

상품으로부터 벌어들인 매출이 아닌 구매한 제품에 대한 비용에서측정되기 때문.

- 참고: 일부 기업은 COGS의 의미를 “Cost of sales”라는 용어로 사용함

§ 연간회전 = $297,500 / $33,160 = 8.97

§ Days-of-supply = $33,160 / ($297,500 / 365) = 40.68

* $Million 2010년 재무제표

2-14

Walmart의연도별회전변화 연

간 회

전

( 파란

색 네

모)

Days-of-supply

( 빨간

색 사

각형

)

0

20

40

60

80

100

120

140

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015Year

2-15

흐름율: 주당 5000kg재고: 2500kg

리들의법칙: 생각보다훨씬강력함…

공식: 재고 (I) = 흐름율 (R) * 흐름시간 (T)

시사점:- 세 가지 성과 측정으로부터, 두 개가 선택되면 나머지 하나는 자동으로 주워짐- 처리량 상수 고정: 재고 절감 = 흐름시간 절감

세 가지 중 두 가지가 주워지면 다른 항목을 계산 가능:

- 흐름율의 간접측정:

- 재고의 간접측정:

- 흐름시간의 간접측정:

재고: 500대흐름시간: 품목당 30일

흐름시간: 6 시간흐름율: 하루에 200명의 환자

2-16

재고회전

매출원가: 25,263 mill $/년재고: 2,003 mill $

매출원가: 20,000 mill $/년재고: 391 mill $

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100Dell의재고회전

재고회전다음과 같이 계산:

리틀의 법칙에 기초함수익이 아닌 매출원가 사용하는 것에 주의!

2-17

재고비용계산

단위당 재고비용 계산은 다음과같음:

단위당 재고비용=turnsInventory

costsinventory Annual

예제:

• 연간 재고 비용=30%• 재고 회전=6

단위당 재고 비용= %= 6 30%

5회전연간

연간

소매에서의재고회전과재고비용과의연관

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Gross Margin (%)

Inve

ntor

y Tu

rns

재고회전율과총이윤과의관계

Retailer A

Retailer B

2-18

Dell의현금전환주기

현금전환주기(Cash Conversion Cycle)재고구매와 외상매출금의 회수 사이 기간을 측정:

현금전환주기=재고처리기간 (일수)

+ 외상매출금 회수 일수- 외상매입금 지급 일수

현금의 지출과 회수까지 얼마나 오래 걸리는가?

재고

외상매출금외상매입금

현금

2-19

재고유지의다섯가지이유

§ 재고는 프로세스로의 유입과 유출의 차이를 반영- 두 선이 동일하다면 이상적임 [그림2-7]

§ 재고 유지의 이유 (De Groote, 1994)1. 수송중재고(Pipeline Inventory)

u 흐름단위가 프로세스에 머무는 시간

2. 계절재고 (Seasonal Inventory)u 생산능력은 고정인데 수요가 변동, 또는 그 반대

3. 주기재고 (Cycle Inventory)u Batch Process, 트럭배송

4. 완충재고/버퍼 (Decoupling Inventory / Buffer)u 프로세스상의 단계들의 운영의 독립성 유지

5. 안전재고 (Safety Stock)u 수요의 불확실한 변동

2-20

재고유지의다섯가지이유

시간

누적환자수

환자 1.5명

수송중재고

7:00 8:00 9:00 10:00

1.5 시간

11:00 12:00

7

6

5

4

3

2

1

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

시간

사탕수수(단위:천톤)

사탕수수재고량

누적사탕수수유입량

누적사탕수수유출량

계절재고 -설탕사례

수확종료

재고

일수(Days)

주기적재고

02468

101214161820

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

운송도착

0

200

400

600

800

1000

1200누적혈액유입량과유출량

날짜

혈액은행의안전재고

안전재고

누적유입량

누적유출량

2-21

제품-공정모형

§ 프로세스는 어려 형태로 존재하나 일반적으로 5가지 형태로 분류§ 제품-공정모형(product-process matrix)라고 불림

- 제품수명주기(PLC)에 비추어 진화과정에 대하여 기술

§ 유사한 프로세스는 유사한 문제점을 가지는 경향§ 어떤 산업이 변해가는 과정을 예측함으로써 향후 특정 특정산업의 프로세스

진화를 예측할 수 있게 도와줌

주문생산(Job Shop)

뱃치생산

작업자속도라인생산

기계속도라인생산

연속생산

소규모생산(제품별개별화)

중간규모생산(높은제품다양성)

대규모생산(낮은제품다양성)

거대규모생산(표준화)

생산단위당변동비용이일반적으로 너무높아짐

고정자본의 활용률이일반적으로 너무높아짐

공업용프린터

의류생산

대규모자동차조립

정유

소규모자동차조립

2-22

프로세스유형: Job Shop vs. Flow

§ Job shop(주문생산)- The sequencing of jobs through machines may be different, and

there may be multiple operations on some machines.

§ Flow: n jobs processed through m machines in the same sequence- Batch process flow- Worker-paced line flow- Machine-paced line flow- Continuous process flow

22

2-23

Job Shop Example: CNC Machining

2-24

Batch Process Flow Example: Sewing Apparel

2-25

Worker-paced Line Flow Example: Automobile

2-26

Machine-paced Line Flow Example: Automobile

2-27

Continuous Process Flow Example: Oil Refinery

2-28

연습문제 Q 2.1

§ [정리2-1]에 의해

§ 2001회계 년도 Dell의 재고비용: $400백만

§ 2001회계 년도 Dell의 매출원가 : $26,442 백만

§ 재고회전율 = 매출원가 / 재고 = $26,442백만/년/$400백만 = 66.105회/년

§ 단위당 재고비용 = 연간재고유지비용 / 재고회전율 = 40% / 66.105/년=0.605% / 년

2-29

연습문제 Q 2.4

(a) 매출원가 대비 100%의 가격이므로 $100M 매출의 매출원가는 $50M.

재고회전율 = 매출원가/재고= $50M/$5M= 10

(b) 제품 한 단위당 재고비용

연간 10번의 회전이므로단위당 재고비용은 40%/10 = 4%판매가격이 30$이면 제품당 재고비용은0.04 x $30 = $1.2

2-30

연습문제 Q 2.8

(a) 리틀의 법칙을 이용재고 = 흐름률×흐름시간200 = 흐름률(연간유입인원) ×4흐름률 = 200 / 4 = 50

따라서 연간 연간 50명의 컨설턴트를 신규 고용

(b) 책임연구원의 흐름률 = 60/6 = 10전문연구원의 흐름률 = 20/10 = 2

수석에서 책임이 될 확률은 10/50 = 20%책임에서 전문이 될 확률은 2/10 =20%

따라서 책임연구원이 전문이 될 확률은 0.2 ×0.2 = 0.04 (4%)또는 2/50=0.04

연구원 재고(현재 인원) 흐름시간(재직기간)수석 200 4책임 60 6전문 20 10

2-31

PERT/CPM