2* نایا ،وکام ،یملاسا داآ هاگشناد ،وکام دحاو ، تییدم هو...

تأثیر تجارت های الکترونیکی در پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری

" ماکو منطقه آزاد تجاری و صنعتی"مطالعه موردی

*برنج آباد سداهلل مرادی ا-2 اسداهلل نوبهار 1

واحد ماکو، دانشگاه آزاد اسالمی، ماکو، ایراندانشجوی کار شناسی ارشد مدیریت، 1

واحد ماکو، دانشگاه آزاد اسالمی، ماکو، ایرانگروه مدیریت ، *2

چکیده

ر دهای الکترونیکی در پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری حاضر بررسی تأثیر تجارت تحقیقهدف اصلی

بارنز وهای الکترونیکی بر اساس مدل باشد. برای این منظور تجارتآزاد تجاری و صنعتی ماکو میمنطقه

صنعت توریسم و، کیفیت اطالعات و تعامل خدمات و سایت ( شامل سه بُعد؛ قابلیت استفاده2002ویدگن)

تحقیق جامعه آماریگردشگری بررسی و در این راستا یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی مطرح گردیده است.

070ای گیری خوشهحاضر گردشگران داخلی و خارجی بودند که حجم نمونه آماری با استفاده از روش نمونه

آوری اطالعات پرسشنامه استاندارد است. که پس از سنجش روایی و پایایی آن، در نفر انتخاب شد ابزار جمع

های آماری توصیفی و استنباطی های آماری از روشلیل دادهآماری قرار گرفت. برای تجزیه و تح اختیار نمونه

در های آماری از روش آمار توصیفی وبندی، تلخیص و تفسیر دادهاستفاده گردید. بدین ترتیب که برای طبقه

اسمیرنف، آزمون همبستگی و رگرسیون -های تحقیق، آزمون کولموگروفسطح استنباطی برای آزمون فرضیه

های الکترونیکی در پیشرفت صنعت توریسم و تجارت نتایج نشان داد استفاده گردید. SPssزار افخطی با نرم

ابلیت استفادهق تأثیر دارد. همچنین از بین ابعاد تجارت الکترونیک منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکودر گردشگری

با ضریب تشخیص و تعامل خدمات 03/0با ضریب تشخیص ، کیفیت اطالعات14/0سایت با ضریب تشخیص

در پیشرفت صنعت بیشترین تأثیر 14/0با بیشترین ضریب تشخیص یعنی سایت قابلیت استفاده، مؤلفه 27/0

دارد. منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکودر توریسم و گردشگری

الکترونیکی، صنعت توریسم و گردشگری، منطقه آزاد تجاری و صنعتی تجارت واژگان کلیدی:

مقدمه -

های اخیر انقالبی مشابه انقالب صنعتی به وقع پیوسته است که جهان را وارد عصر اطالعات ساخته در سال

ت. نموده اسهای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق است و بسیاری از جنبه

ه وجود ها بها و دولتیکی از ابعاد این تحول، تغییرات عمیقی است که در روابط اقتصادی بین افراد، شرکت

رعت از ها به سها و دولتها با یکدیگر و افراد با شرکتآمده است. مبادالت تجاری بین افراد با یکدیگر، شرکت

مبنای اسناد و مدارک کاغذی است خارج شده و به سوی انجام حالت سنتی خود که عمدتاً مبتنی بر مبادله بر

های مبتنی بر اطالعات الکترونیکی در حرکت است. تجارت الکترونیکی به گیری از سیستممبادالت از طریق بهره

های زود گذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده برداری از فرصتها و بهرهدلیل سرعت، کارایی، کاهش هزینه

شود عقب افتادن از این سیر تحول جا که گفته میتا آناست

ای جز منزوی شدن در عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت. خوشبختانه اینترنت به عنوان ارمغانی بسیار نتیجه

ها ها را بر طرف کرده و تمامی انسانتواند بسیاری از مشکالت انسانارزشمند برای بشر کنونی در جهت مثبت می

ه طور مساوی در برابر اطالعات و عملیات سودمند تجاری قرار دهد. در این تحقیق تأثیر تجارت الکترونیکی را ب

.شودبر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو بررسی می

سنتی هایروش تغییر حال در الکترونیکی تجارت نیازبه عنوان پیش نیز و جهانی شبکه یک به عنوان اینترنت

معامالت بر الکترونیکی تجارت که است اثراتی فهم کلید وکار، کسب فرایند فناوری و بین تعامل است. وکار کسب

.(02، 4031آبادی و گنجی، باشد)شاه داشته تواندمی اقتصاد کل بر در نهایت و اقتصادی

ا و ههای تجاری دیجیتال بین شرکتتراکنش تجارت الکترونیک، استفاده از اینترنت و وب جهت انجام

اشخاص است. تراکنش تجاری به معنای مبادله ارزش مانند پول بین مرزهای شرکتی افرد در قبال کاال و خدمات

عرصه زودگذر هایفرصت از برداریبهره ها وهزینه کاهش کارایی، سرعت، دلیل الکترونیکی به تجارتاست.

(.32، 4031)اسفیدانی و همکاران، گشوده است رقابت در را جدیدی

ارتباطی هایشبکه و ایرایانه پردازندة تجهیزات از استفاده با تجاری هایفعالیت کلیة الکترونیک، انجام تجارت

سازمانی درون تمام فرآیندهای اخیر هایسال در و است ایرشته بین مفهوم یک الکترونیک، تجارت است. مدرن

هایسیستم طراحی همچون و کاربردهایی است برگرفته در را محصول یا بنگاه عرضة زنجیرة سازمانی برون و

مدیریت الکترونیکی، گذاریسرمایه همانند هاییو فعالیت سازمانی همکاری و ارتباطات داخلی، وکار کسب

، 4030)رنجبرکی و اسکندریان، دارد هاتراکنش و مبادالت رصد و پردازش الکترونیکی، بازاریابی تأمین، زنجیرة

033.)

الزم جهت هایزیرساخت تجهیز و الزم شرایط برقراری و ایجاد نیازمند الکترونیک تجارت توسعه

اوریفن از فرهنگ استفاده رواج و سازیبومی دیگر به عبارت. است ارتباطات و اطالعات فناوری از مندیبهره

.(02، 4031آبادی و گنجی، )شاهاست الکترونیک تجارت برقراری الزمه و ارتباطات اطالعات

عوامل قابلیت اتصال به شبکه، اوضاع و احوال کسب و کار، پذیرش تجارت الکترونیکی توسط تولید کنندگان

و ات حمایتی برای تجارت الکترونیکیکنندگان، وجود قوانین و مقررات مناسب، فراهم بودن خدمو مصرف

ترین محورهای تعیین کننده گسترش تجارت الکترونیکی در و فرهنگی به عنوان عمدههای اجتماعی زیرساخت

های مبادله، افزایش سرعت و دقت در کشورها شناخته شده است. دسترسی به بازارهای بیشتر، کاهش هزینه

هایمبادالت، حضور در بازارهای متنوع از منافع تجارت الکترونیک هستند. وب سایت بسیاری از سازمان

های الزم ضعیف هستند.گردشگری عملکرد خوبی ندارند و از نظر مندرجات و ویژگی

های گذاریسرمایهزایی جذبهایی در جهت افزایش صادرات، اشتغالمناطق آزاد تجاری با داشتن قابلیت

مهمی توانند در اقتصاد کشورها به ویژه کشورهای در حال توسعه نقشخارجی، جذب گردشگران داخلی، می

(.73، 4033ایفا کنند)لطیفی و امین آقایی،

هدف از تشکیل مناطق آزاد، تسریع در انجام امور زیربنایی، عمران و آبادانی و رشد و توسعه اقتصادی،

گذاری داخلی و خارجی، افزایش درآمدهای عمومی، ایجاد اشتغال سالم و مولد، تنظیم بازار کار و کاال، سرمایه

(.4031ای تولید و صادرات کاال است)اسفندیاری و همکاران، بازارهای جهانی و منطقهحضور فعال در

صد دولتی هستند. هر منطقه توسط سازمانی هایی با مالکیت صد درصنعتی ایران سازمان -مناطق آزاد تجاری

شود. اره میدشود و سرمایه آن متعلق به دولت است، اکه به صورت شرکت با شخصیت حقوقی مستقل تشکیل می

رسالت اصلی مناطق آزاد، کسب درآمد ارزی و تولید ثروت است که از راههای مختلفی چون ترانزیت، انبارداری،

ها، فروش برگ سبز و عوارض ورود کاال قابل های تخصصی و همایشخدمات بازرگانی، برگزاری نمایشگاه

دارد که عبارتند از: مناطق آزاد کیش، قشم، و باشد در حال حاضر هفت منطقه آزاد در کشور وجود حصول می

(.2، 4030چابهار و مناطق آزاد ارس، اروند، انزلی و ماکو)رازینی،

گذاران و افراد، های مناطق آزاد وظایفی از قبیل عمران و آبادانی هر منطقه، ارائه خدمات الزم به سرمایهسازمان

های خارجی در مقابل خسارت ناشی از سلب مالکیت و ملی شدن های زیربنایی و نیز تضمین سرمایهاجرای طرح

دارند. پذیرش و ثبت و صدور مجوز برای انجام هر نوع فعالیت اقتصادی مجاز، نیز در اختیار سازمان منطقه

ناطقها در مای مهم درباره اینکه چگونه سازمانباشد. از اینرو، پرداختن به ظرفیت در رابطه با مفاهیم نظریهمی

-دازههای وسیع انتواند در مقیاسکنند، مفید خواهد بود. از دیدگاه تجربی، مطالعه ظرفیت میآزاد تجاری کار می

ظرفیت سازمانی، شامل: منابع، دانش، های سازمانی، مورد هدف قرار گیرد.گیری ظرفیت سازمانی به تعداد حوزه

شوند. هدف اصلی توسعه انی به کار گرفته میهای سازمیابی به هدفو فرایندهایی است که در جهت دست

ظرفیت سازمانی، این است که عملکرد آینده هر سازمانی بهبود پیدا کند. توسعه ظرفیت سازمان یک دیدگاه

ن برای افزایش توانایی سازما گیرد که موجبرا دربر می یند پیشرو )رو به جلو(آیک فر است که سیستماتیکی

،افزایش توانایی سازمان در یادگیری و حل مسائل ،های بلندمدت سازمانهدف یابی بهانجام دادن وظایف و دست

بسیاری از تصمیمات محیطی مدیران .شودمیچنین ماندگاری در آینده ایجاد توانایی برای برخورد با مسائل، و هم

، کمل سه مفهوم پویاییشود از اینرو مفهوم ظرفیت به عنوان مبر اساس میزان ظرفیت محیط سازمان اتخاذ می

، 4031کند)محمدی الیاسی، تر میها را واقعیپیچیدگی و عدم اطمینان شناخت مدیران از ماهیت محیط سازمان

233 .)

باشد و به عنوانوکارهای بشری میترین کسبگردشگری در بسیاری از کشورهای جهان، یکی از پیچیده

سب زایی، کتوان به اشتغالآنها میثبت گوناگون است که از جمله فعالیتی چندوجهی دارای کارکردها و اثرات م

(.03، 4032ها اشاره کرد)سعیده زرآبادی و عبداله، درآمد، جذب ارز و تقویت زیرساخت

های خاص خود را دارد و نیازمند گذاری در جهت جلب و جذب گردشگر، در جهان امروز، پیچیدگیسیاست

ه است. نه تنها برای جلب و جذب گردشگر باید تالش کرد بلکه برای ماندگاری عواملی چون علم، تخصص، تجرب

ریزی پرداخت. کشور ایران به دلیل برخودار بودن از تمدن کهن، آثار تاریخی و ادامه حضور او نیز باید به برنامه

زء و غنای اکوسیستمی، جهای فرهنگی، به تصدیق یونسکو در رتبه دهم قرار دارد. و از نظر تنوع فراوان و جاذبه

کشور 410پنج کشور اول دنیاست. طبق آمار سازمان جهانی گردشگری، ایران پس از انقالب اسالمی، در میان

(.411، 4033دست یافته است)سعادت و مظفری، 71فعال در جذب گردشگر به رتبه

این در حالی است که تاکنون، میلیون دالر اعالم شده است. 100درآمد ساالنه بخش گردشگری کشور حدود

مسیر بکر 200گردی و بیش از منطقه طبیعت 000منطقه گردشگری، 100هزار جاذبه تاریخی، 43بیش از

(.4033گردشگری در کشور شناسایی شده است)میالنی،

ان جهانی های ناشی از آن در ایران، با آمارهای جهانی ارائه شده از سوی سازممقایسه ارقام گردشگری و درآمد

دهد که ایران سهم و جایگاه مناسب خود را در صنعت گردشگری کسب نکرده است و نه گردشگری، نشان می

تنها در جذب گردشگر خارجی با مشکل مواجه هست، بلکه گردشگری داخلی نیز با مشکالت فراوانی دست به

(.411، 4033گریبان است)سعادت و مظفری،

درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی را به 44ترین صنایع جهان تقریباً صنعت گردشگری، یکی از بزرگ

میلیون گردشگر در سراسر جهان 700میلیون نفر اشتغال ایجاد کرده و به200خود اختصاص داده است و برای

کند.خدمات ارائه می

تفاده یت زیادی در توسعه و اسیابی به اینترنت در خاورمیانه پیشگام بوده است، اما موفقاگرچه ایران در دست

( ایران 2007از آن در تجارت، به ویژه در صنعت گردشگری، نداشته است. طبق اکونومیست اینتلیجنس یونیت)

گیرد. گرچه در دهه گذشته کشور در حال توسعه در رابطه با استفاده از این ابزار قرار می 33در مکان آخر در بین

همچون هارسد که برخی از سازمانرت الکترونیک نموده است و به نظر میدولت توجه بیشتری به توسعه تجا

اند، اما بخش گردشگری هنوز در پشت شان داشتههایسایتها رشد درخوری در توسعه وبها و دانشگاهبانک

سر باقیمانده است.

ی صنعت توریسمدر برنامه پنج ساله اول برای اولین بار پس از انقالب اسالمی، به صورت مستقل برا

ای همشیای مدون گردید. در برنامه دوم توسعه کشور نیز همچون برنامه اول خطهای ویژهگذاری و برنامهسیاست

انداز توسعه آن ترسیمها و اهداف کمی و کیفی صنعت توریسم مدنظر قرار گرفت و چشماساسی، استراتژی

از اهداف مورد نظر تحقق یافت لیکن تحول اساسی بیش از گردید. در پایان برنامه دوم توسعه، بخش زیادی

نعت تری به صچه در برنامه اول توسعه اتفاق افتاده بود، رخ نداد. در برنامه سوم توسعه کشور، به طور جدیآن

عه ای به منظور توسهای فراگیر و همه جانبهها و استراتژیتوریسم پرداخته شده است، بر این اساس سیاست

شود.در ایران در این برنامه دیده می توریسم

ی به های بلنددر برنامه چهارم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و کارکردهای توریستی آن در ایران، افق

نعت، های این صآفرینی در بخش گردشگری و جهشی پویایی به منظور توسعه کارکردها و یرساختمنظور تحول

های دولتی و حمایت از حضور و گرید دولت در این برنامه کم کردن تصدیمدنظر قرار گرفته است. رویکر

های بخش خصوصی در این صنعت است. در برنامه پنجم توسعه، بدون در نظر گرفتن فصلی گسترش فعالیت

این قانون به طور ضمنی موضوع گردشگری و توسعه آن 201و 431و42، 44برای بخش گردشگری تنها در مواد

(.4034میبدی، پور و امامیوجه قرار داده است)فیضرا مورد ت

های مالیاتی بیشتر، جذبنقش گردشگری به عنوان منبع جدیدی برای ایجاد اشتغال، کسب درآمد، دریافت

شود، در مطالعات متعدد مورد های اجتماعی که موجب رشد و توسعه سایر صنایع میارز و تقویت زیرساخت

(.4، 4037است)کاظمی، تأیید قرار گرفته

های اقتصادی است که الزمه گذاری در دیگر بخشای برای توسعه سرمایهتوسعه صنعت گردشگری مقدمه

توان باشد و ایجاد مناطق آزاد در کشورهای در حال توسعه را میآن حضور در زنجیره جهانی گردشگری می

(. 221، 4030زاده و همکاران، نامید)گلوفصل موانع توسعه ترین ابزار حلدردسرترین و سادهکم

فت شود و تأثیر آن در پیشرالکترونیکی و پیامدهای آن در منطقه آزاد ماکو بررسی می در تحقیق حاضر تجارت

صنعت توریسم و گردشگری این منطقه مورد تحلیل قرار می گیرد

چارچوب نظری تحقیق

ترونیکی در پیشرفت صنعت توریسم وگردشگری منطقه آزاد تجاری و های الکبرای بررسی تأثیر تجارت

( شامل سه بُعد؛ قابلیت استفاده، کیفیت 2002بارنز و ویدگن)صنعتی ماکو از چارچوب نظری تجارت الکترونیکی

استفاده گردید. اطالعات و تعامل خدمات

مدل تحلیلی تحقیق -

پیشینه تحقیق

انجام ت تحقیقا از ها به چند مورددر رابطه با تجارت الکترونیکی و صنعت توریسم و گردشگری و جوانب آن

گردد:به شرح زیر اشاره می فتهگر

( تحقیقی را با عنوان بررسی عوامل تأثیرگذار بر توسعه تجارت الکترونیکی )مطالعه 4030همکاران)منوریان و

اند. این پژوهش به روش اکتشافی انجام گرفته است. جامعه های کوچک و متوسط تهران(، انجام دادهموردی بنگاه

عنوان بنگاه به 001ها ز میان آنهای کوچک و متوسط فعال در سطح تهران بود که اآماری پژوهش کلیه بنگاه

وابستهمتغیرهای متغیر مستقل

تجارتهای الکترونیکی

سایت قابلیت استفاده-

کیفیت اطالعات-

تعامل خدمات-

صنعت پیشرفت

توریسم وگردشگری

ز های آماری اباشد. برای تجزیه و تحلیل دادهآوری اطالعات پرسشنامه مینمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع

تی(، استفاده شد. به های آماری استنباطی)ضریب همبستگی، مدل معادالت ساختاری، آزمون دو دامنه آزمون

محیط عوامل، بهره گرفته شد. نتایج پژوهش نشان داد که 4افزار اسمارت پی ال اسمها از نرمنظور انجام تحلیل

به عمومی متوسط، عبارت از: دسترسی و کوچک هایبنگاه در الکترونیکی تجارت هتوسع بر تأثیرگذار کالن

الکترونیکی تجارت آورالزام قوانین وجود بین مردم، در الکترونیکی تجارت عمومی پذیرش اطالعات، فناوری

تجارت عمومی پذیرش»باشند. می متوسط، و کوچک هایدر بنگاه الکترونیکی تجارت از دولت هایحمایت و

است. داشته الکترونیکی تجارت پذیرش بر را تأثیر بیشترین کالن عوامل محیط میان در« مردم بین در الکترونیکی

پذیرش از:متوسط عبارت و کوچک هایبنگاه در الکترونیکی تجارته توسع بر تأثیرگذار صنعت محیط عوامل

تجارت پذیرش بر تأثیرگذار عامل ترینباشند. مهم، میشرکت همکاران و رقبا کنندگان،عرضه مشتریان،

هتوسع بر تأثیرگذار داخلی است. عوامل کنندگانعرضه متوسط، پذیرش و کوچکهای بنگاه در الکترونیکی

حمایت مدیران، مهارت ماهر، انسانی نیروی عبارت از: وجود متوسط و کوچک هایبنگاه در الکترونیکی تجارت

الکترونیکی، تجارت از استراتژیک حمایت .باشند، مینیاز مورد منابع مالی و الکترونیکی تجارت از استراتژیک

است. متوسط و کوچک هایبنگاه در الکترونیکی تجارت پذیرش بر تأثیرگذار داخلی عامل محیط ترینمهم

از: متوسط عبارت و کوچک هایبنگاه در الکترونیکی تجارت هتوسع بر تأثیرگذار فناوری به مربوط عوامل

تجارت باشند. امنیت، میامنیت و مفیدبودن در موجود اطالعاتی هایفناوری با الکترونیکی تجارت سازگاری

است. فناوری هایویژگی با مرتبط موضوع ترینمهم الکترونیکی،

جام داری ایران، ان( تحقیقی را با عنوان سازگاری با تجارت الکترونیکی در صنعت هتل4032صلواتی و خانی)

محتوای فن تحلیل از) نظر مورد هایویژگی وجود ایران هایهتل هایسایتوب ارزیابی برای مطالعه ایناند. داده

سایتوب یک مشخصی در هایویژگی شمارش به محقق روش این در .است گرفته بهره یکمّ

در که است هاییهتل شامل کلیه پژوهش این آماری جامعه .باشد داشته وجود آن در رودمی انتظار که پردازدمی

به ورود شرایط داری که هتل 75 هاآن میان از باشند کهمی سایتوب و دارای اندشده داری ثبتهتل سایتوب

1. Smart PLS

برگرفته از شده استاندارد لیستچک اطالعات گردآوری ابزارعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به بودند پژوهش

اری از های آمتجزیه و تحلیل دادهبرای .باشد( می2001)0( و یاو2003)2همکاران و های گذشته ماسوراپژوهش

ای پژوهش هیافتهی آماری توصیفی و استنباطی)آزمون کروسکال والیس، تحلیل واریانس( استفاده شد. اهآزمون

های فعالیتهستند. خود کار و کسب برای اینترنت پذیرش نخستین مراحل در ایران هایهتلکننده آن هستند که بیان

ارائه هادر آن ثرؤم طوربه برخط رزرو و است اندک بسیار ایرانی هایهتل میان در الکترونیک تجارت با مرتبط

د.شونمی

( تحقیقی را با عنوان مدلی برای استقرار ادراکی تجارت الکترونیکی در صنایع کوچک 4034موحدی و ویسی)

اند. این پژوهش از نظر روش از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. در این و متوسط ایران، انجام داده

ای فناوری اطالعات، کاربرد رایانه و ارتباطات های استقرار شامل کاربردهای پایهی وضعیت حیطهپژوهش متغیرها

ای، استقرار اطالعاتی، استقرار عملیاتی، استقرار راهبردی، حیطه کلی استقرار و وضعیت متغیرهای ادراکی شبکه

دادهای اجتماعی، محیط خارجی و شامل ادراک از فایده، ادراک از سهولت کاربرد، عواطف و احساسات، برون

های کوچک و متوسط صنعتی به هنجاری، بررسی گردید. جامعه آماری پژوهش متشکل از کلیه مدیران بنگاه

آوری اطالعات عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمعنفر به 230ها بنگاه بود که از میان آن 000تعداد

های آماری توصیفی)میانگین و انحراف معیار( های آماری از آزمونلیل دادهباشد. برای تجزیه و تحپرسشنامه می

های همبستگی، تحلیل رگرسیون(، استفاده شد. نتایج پژوهش مؤید این است که متغیرهای و استنباطی)آزمون

ا بر استقرار ر ادراکی هنجارهای اجتماعی و بیرونی، بروندادهای اجتماعی و ادراک از فایده به ترتیب بیشترین تأثیر

تجارت الکترونیکی دارند.

کارگیری تجارت الکترونیکی در( تحقیقی را با عنوان بررسی موانع به4030علیپور و همکاران)

)مورد 1بندی این موانع با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبیو اولویت 1های کوچک و متوسط اندازهشرکت

های اند. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مدیران شرکتگیالن(، انجام دادههای صنعتی استان مطالعه: شهرک

2. Maswera and et al 3. Yao 4. SME 5. AHP

عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار نفر به 03ها های صنعتی بود که از میان آنکوچک و متوسط در شهرک

ز ماتریس های آماری اباشد. برای تجزیه و تحلیل دادهساخته تخصصی، میآوری اطالعات پرسشنامه محققجمع

بندی معیارها، استفاده شد. با توجه به نتایج پژوهش چهل عامل در ها، جداول اولویتمقایسات زوجی شاخص

های پنج گروه متمایز به عنوان موانع بازدارنده شامل: ارتباطات و زیرساخت فناوری هشت عامل)زیرساخت

های مخابراتی ومناسب مخابراتی، امنیت زیرساخت

صورت الکترونیکی، عدم ارتباطی، پهنای باند و کیفیت اتصال اینترنت، عدم امکان پرداخت پول بههای پروتکل

وجود تکنولوژی صدور امضای الکترونیکی، عدم وجود شماره صفحه استاندارد زبان فارسی، عدم

ی نه عامل)پایین بودن (؛ اقتصاد3کارگیری بارکد و استانداردسازی بارکدها، کمبود مراکز ارائه خدمات اینترنتیبه

ها، پایین بودن حمایت مالی از های دولتی از پروژهبودجه دولت در زمینه فناوری اطالعات، پایین بودن حمایت

گذاری دولت جهت پذیرش، باال بودن هزینه امنیت و صدور امضای های خصوصی، پایین بودن سرمایهشرکت

وجود سیستم حمل و نقل استاندارد مناسب، پایین بودن متوسط درآمد افزار، عدم الکترونیک، هزینه باالی تهیه نرم

سرانه و هزینه باالی استفاده از اینترنت، عدم جاذبه اقتصادی الزم برای بخش خصوصی(؛ معیارهای اجتماعی و

گری دولت و در حاشیه های عصر دیجیتال، باال بودن تصدیسیاسی هشت عامل)بینش دولت مبنی بر پیشرفت

های مالی در بخش خصوصی، نظارت بر محتوای اینترنت توسط دولت و ترس بخش خصوصی از شفافیت بودن

اینترنت، عدم تطابق بین استانداردها و حقوق و قوانین داخل کشور با خارج از کشور، ترس از سوءاستفاده از

یوستن ای پیشرفته و عدم پاطالعات و ایجاد عدم اطمینان نسبت به تحریف، تحریم اقتصادی ایران توسط کشوره

، انحصارهای مخابرات دولتی و عدم رقابت، عدم بیمه محصول خریداری شده 7ایران به سازمان تجارت جهانی

گذار(؛ فرهنگی و آموزشی نه عامل)عدم اعتماد متقابل بین فروشنده و خریدار، عدم آگاهی های بیمهتوسط شرکت

، نبود حالت و ارتباط 3یت و مزایای غیرملموس ارتباطات الکترونیکیکنندگان و ماهو آموزش بازرگانان و مصرف

کنندگان سیستم چهره در تجارت الکترونیک، مقاومت استفادهبهمیان خریدار و فروشنده و فرهنگ چهره عاطفی

6. ISP 7. WTO 8. E- Com

ایین بودن پ)تجارت سنتی(، پایین بودن سطح سواد اینترنتی توده جامعه و عدم آشنایی به امکانات اینترنت، قبلی

تسلط توده مردم به زبان انگلیسی، عدم اعتماد و اعتقاد به خدمات بانکداری الکترونیکی توسط آحاد مردم، تبلیغات

های آموزشی محدود و ناکافی صدا و سیما، عدم توجه بهینه به امر آموزش و ارتقاء منابع انسانی و و برنامه

ای هصویب بودن قانون تجارت الکترونیک و عدم تشکیل شیوهکارمندان(؛ حقوقی و قانونی شش عامل)جدیدالت

های مستقیم؛ اختصاص نیافتن به موضوع تجارت الکترونیکی، فقدان مدیریت عملی، با نگرش به قانون مالیات

گیری در این زمینه، فقدان محاکم اختصاصی در زمینه فناوری اطالعات در راهبردی و چندگانگی مراکز تصمیم

ی، عدم توازن و تطبیق کامل سیستم حقوقی و مجموعه قوانین کشورهای پیشرو در زمینه فناوری سیستم قضای

اطالعات با سیستم و محیط حقوقی ایران، کمبود نیروهای متخصص و با تجربه کافی در مورد آشنایی با دعاوی

بندی گردیدند. فناوری اطالعات(، اولویت

های کوچک و ی را با عنوان ارزیابی آمادگی الکترونیکی شرکت( تحقیق4030اربطانی و همکاران)روشندل

ماری اند. جامعه آمنظور ورود به عرصه تجارت الکترونیکی در شهرک صنعتی بزرگ شیراز، انجام دادهمتوسط به

های کوچک و متوسط در شهرک صنعتی شیراز بود که از پژوهش شامل کلیه مدیران ارشد و کارشناسان شرکت

آوری اطالعات پرسشنامهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمعنفر به 420ا همیان آن

شی مساخته شش عاملی)زیرساخت فنی مخابراتی، ارتباطات با محیط، آمادگی اطالعاتی، مدیریت و خطمحقق

اشد. باه شاخص، میسازمانی، منابع انسانی و زیرساخت فرهنگی، امنیت فناوری اطالعات و محیط قانونی( در پنج

های آماری توصیفی)میانگین و انحراف معیار( و استنباطی)آزمون های آماری از آزمونبرای تجزیه و تحلیل داده

های این پژوهش، (، استفاده شد. یافته3گیری کا ام اوویلکاکسون، تحلیل عاملی اکتشافی، آزمون تی، شاخص نمونه

گانه مذکور تبیین کرده و حاکی از آن است زه تولید را در ابعاد ششهای یاد شده در حوسطوح آمادگی شرکت

مشی سازمانی در بقیه ابعاد از آمادگی الزم برخوردار که به جز در ابعاد آمادگی اطالعاتی و مدیریت و خط

باشند.نمی

9. KMO

های کوچک مانمنظور ارزیابی عملکرد ساز( تحقیقی را با عنوان ارائه مدلی به4037زاده و چهارسوقی)سمیع

اند. در این پژوهش، تالش بر این بود تا با بررسی و تحلیل و متوسط در اتخاذ تجارت الکترونیکی، انجام داده

های اثرگذار بر اتقاء ها و شاخصهای کوچک و متوسط به تجارت الکترونیکی، مؤلفهانواع مدلهای ورود سازمان

شناسایی و تعیین شوند. بدین منظور بر اساس انواع تحقیقات قبلی و ها در اتخاذ تجارت الکترونیکی عملکرد آن

آوری نظرات خبرگان مرتبط با حوزه تحقیق اقدام به شناسایی چنین جمعمطالعه ادبیات مرتبط با موضوع، و هم

های کوچک و متوسط به تجارت الکترونیکی شده است. عوامل فنی، عوامل سازمانی و مدل اولیه ورود سازمان

ای هدهنده مدل پیشنهادی در نظر گرفته شده و شاخصهای تشکیلعنوان مؤلفههای بین سازمانی، بهنیز سیستم

ر مبنای شده بهای طراحیاند. در ادامه با استفاده از پرسشنامهها نیز شناسایی و تعیین شدهمرتبط با هریک از آن

های مرتبط با ای اقدام شده و انواع شاخصحرفه آوری نظرات خبرگان دانشگاهی ومدل مذکور نسبت به جمع

چنین متغیرهای عملکردی مورد ها با متغیرهایی مانند آمادگی الکترونیکی و همها و ارتباطات آنهر یک از مؤلفه

کرد های اثرگذار بر عملارزیابی قرار گرفته است. در نهایت با توجه به اصالحات ایجاد شده، مدل نهایی و شاخص

توان جایگاه یک سازمان کوچک و اند. با استفاده از چنین مدلی میهای کوچک و متوسط شناسایی شدهنسازما

ای ههای عملکردی در ورود به تجارت الکترونیکی تعیین نموده و راهکارها و استراتژیمتوسط را از نظر شاخص

های کوچک و متوسط در زیابی سازمانمنظور ارها را ارائه نمود. بهمناسب جهت بهبود نقاط ضعف عملکردی آن

های کارت امتیازی متوازن در زمینه فناوری اطالعات استفاده شده است.اتخاذ تجارت الکترونیکی از شاخص

-دن بنگاهالمللی ش( تحقیقی را با عنوان بررسی تأثیر تجارت الکترونیکی بر بین4031کرمی و اسفیدانی)صباغ

توصیفی تحقیقات جزء نیاز، مورد هایداده وردن آ بدست چگونگی نظر از تحقیق ایناند. ، انجام دادههای ایران

عدبُ ،شش سؤال تأمین زنجیره عدسازمان)بُ یک باشد. در این پژوهش متغیرهای عناصرو انوع همبستگی می

تجارت و متغیر 40( بر اساس نظریه زنجیره ارزش پورترهشت سؤال مشتریان عدبُ و نه سؤال سازمان درونی

بازارهای هایی بود که بابنگاه، بررسی گردید. جامعه آماری پژوهش مشتمل بر کلیه حاوی هفده سؤال الکترونیک

از و داشته الکترونیک تجارت با نسبی اند و نیز آشناییداشته خارجی تجاری مبادالت و بوده ارتباط در خارجی

10. Porter

عنوان نمونه آماری شرکت به 10ها که از میان آنکردند در امور بازرگانی خود استفاده میوری اطالعات آفن

ی های آمارساخته می باشد. برای تجزیه و تحلیل دادهمحققآوری اطالعات پرسشنامه انتخاب شدند. ابزار جمع

های آماری توصیفی و استنباطی)تحلیل واریانس، تحلیل رگرسیون، ضریب همبستگی پیرسون( استفاده آزموناز

.است شده استفاده پورتر ارزش و زنجیره سیستمی رویکرد از شدن جهانی میزان گیریاندازه برای شد. و نیز

داریمعنی ارتباط مشتری عدبُ در صرفاً شدن جهانی و های پژوهش حاکی است که بین تجارت الکترونیکیافته

مشاهده داریرابطه معنی تأمین زنجیره عدبُ و درونی عدبُ در شدن جهانی و الکترونیک تجارت و بین دارد وجود

د.نش

تحقیق شناسی روش

االت مورد نظر و مطرح شده پیرامون موضوع ؤهایی برای سعمل منظمی است که در نتیجه آن پاسخ ؛تحقیق

م و بر ای منظم و منسجآید. به عبارت دیگر، تحقیق عبارت از بررسی کامل موضوع به گونهدست میه تحقیق ب

در پیشرفتهای عینی و غیر شهودی به منظور کسب اطالعات یا کشف اصول وابسته به آن است. اساس روش

مند است. لذا شناخت و های حاصل از پژوهش نظامهر زمینه از علم، تابع تالش

شناسی درست صورتپذیر نخواهد بود مگر با تحقیقات درست علمی و روشیابی به اهداف علمی امکاندست

تخاب باشد. و هدف از ان؛ و به طور خالصه باید گفت که هدف از تحقیق پاسخگویی به سؤاالت میگرفته باشد

تر و مقرون به تر، آسانای او را هر چه دقیقروش تحقیق آن است که پژوهشگر مشخص نماید اتخاذ چه شیوه

ها وهشمراحل مهم در پژ انتخاب روش تحقیق یکی ازرساند. تر به پاسخ برای پرسش تحقیق مورد نظر میصرفه

خواهد گزید. برمحقق باید مشخص کند که چه روش خاصی برای تحقیق خود ،باشد. در این مرحله از کارمی

ها و ماهیت موضوع تحقیق و امکانات اجرایی آن خواهد داشت. انتخاب انتخاب روش تحقیق بستگی تام به هدف

ای پرسش هایی برتر به پاسخ یا پاسختر و ارزانتر، سریعتر، آساندارد تا هر چه دقیقروش تحقیق، محقق را وا می

ت های علم یا شناخیابی به هدفدر واقع دستد. یابدست است،هایی که تحقیق مورد نظر مطرح کرده یا پرسش

(.13، 4032 )خاکی،شناسی درست صورت پذیردعلمی میسر نخواهد بود، مگر این که با روش

هدف، تحقیقی کاربردی است و از حیث ماهیت و روش توصیفی پیمایشی تحقیق حاضر از نظر

این تحقیق کاربردی است چون در پی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. و همچنین باشد. می

پاسخگویی به سؤاالت مورد نظر در تحقیق مدنظر است. تحقیق حاضر، توصیفی است. تحقیق توصیفی شامل

های مورد بررسی است. به عبارتی در تحقیق ی است که هدف آنها توصیف شرایط یا پدیدههایمجموعه روش

گونه دخل و تصرفی توسط محقق ارائه گردیده است. تحقیق حاضر، پیمایشی چه هست بدون هیچحاضر آن

دشگران گره کلیجامعه آماری تحقیق حاضر شوند.آوری میها به طریق میدانی جمعاست. در تحقیق پیمایشی داده

070ای گیری خوشهباشد. که تعداد آنها به روش نمونهداخلی و خارجی منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو می

. ای استفاده گردیده استهای میدانی و کتابخانهآوری اطالعات از روشدر تحقیق حاضر برای جمعباشد. نفر می

-جمع ایای و برنظری و مدل عملیاتی از روش کتابخانه ترتیب که برای تدوین ادبیات تحقیق، چارچوب بدین

آوری اطالعات از برای جمعگیری متغیرهای تحقیق از روش میدانی استفاده شده است.آوری اطالعات و اندازه

های تنظیم شده این تحقیق، از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه

ای ههای به دست آمده از پرسشنامهظور تجزیه و تحلیل دادهبه من پرسشنامه استاندارد، استفاده گردیده است.

-های آماری توصیفی)میانگین، درصد، فراوانی( و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیهآوری شده از روشجمع

پیرسون برای r ها،اسمیرنف برای تعیین نرمال و غیر نرمال بودن توزیع داده -های تحقیق از آزمون کولموگورف

استفاده شده است. SPssافزار های تحقیق با نرمتعیین رابطه و رگرسیون خطی ساده برای تعیین تأثیر متغیر

های تحقیقفرضیه

اصلی فرضیه

تجارت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو تأثیر دارد.

های فرعیفرضیه

أثیر دارد.ت سایت بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو قابلیت استفاده .1

أثیر ت سایت بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو کیفیت اطالعات .2

دارد.

أثیر دارد.ت تجاری و صنعتی ماکوسایت بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تعامل خدمات .3

های تحقیق(های آماری) آزمون آماری فرضیهتجزيه و تحلیل استنباطی داده

هابررسی نرمال و غیر نرمال بودن داده -4-3-1

توان بررسی کرد که در اینجا این آزمون ها را میاسمیرنف نرمال بودن داده -با استفاده از آزمون کولموگروف

که نتایج آن به صورت جدول شماره شده استها و نیز تک تک متغیرها انجام دادهبرای کل

01/0گیرد به عبارتی سطح معناداری انجام می %31نشان داده شده است. این آزمون در سطح اطمینان ، 1-3

باشد.می

وجود دارد:در این آزمون دو فرض زیر

0H : کنند.ها از توزیع نرمال پیروی نمیداده

1H : کنند. روی میها از توزیع نرمال پیداده :

گرفته ها نتیجه داده باشد نرمال بودن 01/0تر از جدول( بزرگ sigدست آمده )همان ه ب داریسطح معنیاگر

شود.نتیجه میها نرمال بودن دادهغیر صورت غیر این و در شود.می

نتایج آزمون نرمال بودن مربوط به متغیرهای تحقیق: 3-1جدول شماره

متغیرتعداد

هاداده

آماره

کولموگروف

اسمیرنف

سطح

داریمعنی

نتیجه

)نرمال/غیرنرمال

بودن توزیع(

نوع

آزمون

های آزمون

آماری

پیرسون r پارامتریک نرمال 43/0 33/4 070 های الکترونیکیتجارت

پیرسون r پارامتریک نرمال 03/0 01/2 070 اهسایت استفادهقابلیت

پیرسون r پارامتریک نرمال 40/0 43/2 070 کیفیت اطالعات

پیرسون r پارامتریک نرمال 07/0 03/2 070 تعامل خدمات

پیشرفت صنعت

توریسم و گردشگری پیرسون r پارامتریک نرمال 44/0 43/4 070

دست آمده ه ب داری، در هریک از متغیرها که سطح معنی3-1آمده از جدول شمارهدسته با توجه به نتایج ب

ای هتوان برای بررسی فرضیهها را پذیرفته و میفرض نرمال بودن دادهباشد می 01/0 معناداری سطحتر از بزرگ

استفاده گردید. پیرسون rاستفاده کرد که در اینجا از آزمون کهای پارامتریاین متغیرها از روش

های تحقیقآزمون فرضیه -4-3-2

تجارت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و آزمون فرضیه اصلی:

صنعتی ماکو تأثیر دارد.

1H.تجارت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو تأثیر دارد

0H دارد.أثیر نتتجارت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو

پیرسون تجارت الکترونیکی و پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری r: آزمون 7-1جدول شماره

تجارت الکترونیکی

هاآماره پیشرفت صنعت

توریسم و گردشگری

پیرسونr مقدار ضریب همبستگی

داریسطح معنی

تعداد

311/0

000/0

070

داری آزمون ای، سطح معنیداری دو دامنهگردد در سطح معنیمالحظه می، 7-1 شماره چه در جدولچنان

تر بوده و نیز با توجه به باشد کوچکمی 01/0داری که بوده و این سطح از حداقل سطح معنی 000/0پیرسون

43/0که 033 پیرسون با درجه آزادی باشد و این مقدار، از مقدار بحرانیمی 311/0محاسبه شده که rمقدار

تأیید و فرض 1Hپس فرض داری بین دو متغیر مذکور وجود دارد رابطه معنیبنابراین باشد، تر میاست، بزرگ

0H داری معنی رابطهپیشرفت صنعت توریسم و گردشگری وتجارت الکترونیکی گردد به عبارتی بین رد می

وجود دارد.

: تحلیل واریانس فرضیه اصلی مربوط به مدل رگرسیونی 3-1جدول شماره

متغیر تجارت الکترونیکی و پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری

باشد، می 000/0برابر داری آزمون مربوطگردد سطح معنیمالحظه می، 3-1شماره چه در جدولچنان

تأیید و فرض 1Hباشد. پس فرض دار میمعنی 13/0توان چنین ادعا نمود که آزمون فوق با سطح اطمینان می

0H 2گردد. با توجه به ضریب تشخیص رد میR وسط نسبت تغییرات توضیح داده شده تکه عبارت است از

تغییراتدرصد 12توان بیان نمود که باشد. میمی 12/0به تغییرات کل، xمتغیر

گردد. تبیین میتجارت الکترونیکی ، توسط تغییرات پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری

سایت بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و قابلیت استفاده :1آزمون فرضیه

تأثیر دارد. صنعتی ماکو

1H.تجارت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو تأثیر دارد

0H دارد.أثیر نتتجارت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو

سایت و پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری قابلیت استفادهپیرسون r: آزمون 7-1جدول شماره

ضریب تشخیص خطای استاندارد

تعدیل شده

ضریب تشخیص

(2R)

R

11/0 12/0 12/0 31/0

سطح

داریمعنی

سطح

اطمینان

F

میانگین

مربعات

درجه مجموع مربعات

آزادی

منبع

تغییرات

000/0 31/0

131/273

رگرسیون 4 07/13 07/13

آزمون:نتیجه

0Hرد فرض

باقیمانده 033 00/71 20/0

کل 033 14/404 ------

قابلیت استفاده

سایت





تعداد

311/0

000/0

070

داری آزمون سطح معنیای، داری دو دامنهگردد در سطح معنیمالحظه می، 7-1 شماره چه در جدولچنان



تأیید و فرض 1Hپس فرض داری بین دو متغیر مذکور وجود دارد معنیرابطه بنابراین باشد، تر میاست، بزرگ

0H داری ابطه معنیرپیشرفت صنعت توریسم و گردشگری وسایت قابلیت استفادهگردد به عبارتی بین رد می

وجود دارد.

مربوط به مدل رگرسیونی 4: تحلیل واریانس فرضیه 3-1جدول شماره

پیشرفت صنعت توریسم و گردشگریو سایت قابلیت استفادهمتغیر




تعدیل شده

ضریب تشخیص

(2R)

R

11/0 14/0 14/0 31/0

سطح

داریمعنی

سطح

اطمینان

F

میانگین

مربعات


آزادی

منبع

تغییرات

000/0 31/0

370/232

رگرسیون 4 70/11 70/11


0Hرد فرض

باقیمانده 033 33/73 20/0

کل 033 143/404 ------

0H 2گردد. با توجه به ضریب تشخیص رد میR نسبت تغییرات توضیح داده شده توسط که عبارت است از


. گرددتبیین میسایت قابلیت استفاده، توسط تغییرات پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری

بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو کیفیت اطالعات :2آزمون فرضیه

تأثیر دارد.

1Hتجارت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی کیفیت اطالعات

ماکو تأثیر دارد.

0Hت الکترونیکی بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی تجار کیفیت اطالعات

دارد.تأثیر نماکو

و پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری کیفیت اطالعاتپیرسون r: آزمون 7-1جدول شماره

کیفیت اطالعات





تعداد

343/0

000/0

070




تأیید و فرض 1Hپس فرض داری بین دو متغیر مذکور وجود دارد رابطه معنیبنابراین باشد، تر میاست، بزرگ

0H داری وجود رابطه معنیپیشرفت صنعت توریسم و گردشگری و اطالعات کیفیتگردد به عبارتی بین رد می

دارد.


و پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری کیفیت اطالعاتمتغیر





گردد. تبیین می کیفیت اطالعات، توسط تغییرات پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری

بر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی سایت تعامل خدمات :3آزمون فرضیه

تأثیر دارد. ماکو

1Hبر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو تأثیر دارد. سایت تعامل خدمات

0Hأثیر تبر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو سایت تعامل خدمات

دارد.ن

سایت و پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری خدماتتعامل پیرسون r: آزمون 7-1جدول شماره


تعدیل شده

ضریب تشخیص

(2R)

R

13/0 03/0 03/0 34/0

سطح

داریمعنی

سطح

اطمینان

F

میانگین

مربعات


آزادی

منبع

تغییرات

000/0 31/0

000/223

رگرسیون 4 04/10 04/10


0Hرد فرض

باقیمانده 033 03/34 22/0

کل 033 14/404 ------

تعامل خدمات

سایت





تعداد

143/0

000/0

070




تأیید و فرض 1Hپس فرض مذکور وجود دارد داری بین دو متغیررابطه معنیبنابراین باشد، تر میاست، بزرگ

0H داری وجود رابطه معنیپیشرفت صنعت توریسم و گردشگری و کیفیت اطالعاتگردد به عبارتی بین رد می

دارد.


سایت و پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری تعامل خدماتمتغیر




تعدیل شده

ضریب تشخیص

(2R)

R

14/0 23/0 27/0 14/0

سطح

داریمعنی

سطح

اطمینان

F

میانگین

مربعات


آزادی

منبع

تغییرات

000/0 31/0

31/401

رگرسیون 4 10/01 10/01


0Hرد فرض

باقیمانده 033 33/31 23/0

کل 033 14/404 ------



گردد. تبیین می سایت تعامل خدمات، توسط تغییرات پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری

گیری و پیشنهادهانتیجه

بایستی نتایج کار را ارائه دهد. نتایج حاصل ازها، میدر پایان هر فعالیت تحقیقی، محقق پس از آزمون فرضیه

گیرد. بنابراین، یکی از هایی هستند که پیشنهادها بر اساس آن شکل میها نیز پایهفرضیه

رای موفقیت در آینده باشد، تواند راهی برای تبدیل نظریات به عمل بهای مهم تحقیق که در واقع میقسمت

ئه شده های صحیح اراهایی که بر اساس تحلیلگیریهای صحیح و پیشنهادهای مناسب است. نتیجهگیرینتیجه

تواند مشکالت موجود بر سر راه سازمان یا شرکت را که تحقیق به آن منظور طراحی شده است را باشد می

برطرف کند.

ای الکترونیکی در پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری منطقه آزاد تجاری و هدر این تحقیق تأثیر تجارت

ها و روش تحقیق معرفی گردید. در فصل صنعتی ماکو بررسی شد. در فصل اول، مسأله تحقیق، اهداف، فرضیه

، قهای قبلی انجام شده در زمینه موضوع تحقیدوم کلیات تحقیق و مبانی نظری تحقیق ارائه شد، همچنین تحقیق

وری آبه اختصار توضیح داده شد. در فصل سوم، روش تحقیق شامل جامعه آماری، روش تعیین نمونه، ابزار جمع

های آماری مورد استفاده برای تحلیل اطالعات ارائه گردید. در فصل چهارم به توصیف ها و همچنین روشداده

گیری و پرداخته شده است. در این فصل نتیجه SPSSافزار آوری شده با استفاده از نرمهای جمعو تحلیل داده

گردد.پیشنهادها ارائه می

درصد )خطای 31باشد که در سطح اطمینان تحقیق حاضر دارای یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی می

درصد( مورد آزمون قرار گرفته است. در ادامه ابتدا نتایج تحقیق و سپس 1مورد پذیرش

های تحقیق ذکر شده است.ردیده و در نهایت پیشنهادها و محدودیتگیری بیان گنتیجه

هاو تفسیر نتايج آزمون فرضیه بحث

دهد، برای هر های آماری را نشان میهای فصل چهارم، خالصه نتایج حاصل از آزمونگونه که جدولهمان

های تجارتبرای ابعاد رگرسیون خطی آزمونداری ای، سطح معنیداری دو دامنهها در سطح معنییک از متغیر

-تجارتباشد پس ابعاد تر میکوچک01/0داری از سطح معنی پیشرفت صنعت توریسم و گردشگریو الکترونیکی

ج هر یک دارند. در ادامه به تحلیل و تفسیر نتایتأثیر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری برهای الکترونیکی

شود.های تحقیق پرداخته میاز فرضیه

تحلیل و تفسیر نتايج آزمون فرضیه اصلی

تر از حداقل پیرسون و رگرسیون کوچک rداری آزمون تحقیق نشان داد سطح معنی اصلی. نتایج آزمون فرضیه

-تجارتنمود. یعنی تأیید %31 اطمینان سطح در توانمی را اصلی تحقیق فرضیه داری است، بنابراین،سطح معنی

دارد. تأثیر پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری برهای الکترونیکی

1تحلیل و تفسیر نتايج آزمون فرضیه

تر از حداقل پیرسون و رگرسیون کوچک rداری آزمون نتایج آزمون فرضیه اصلی تحقیق نشان داد سطح معنی

قابلیت استفادهنمود. یعنی تأیید %31 اطمینان سطح در توانمی را تحقیق 4فرضیه داری است، بنابراین،سطح معنی

دارد. پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری تأثیر برسایت



کیفیت اطالعات نمود. یعنی تأیید %31 اطمینان سطح در توانمی را تحقیق 2فرضیه داری است، بنابراین،سطح معنی

دارد. پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری تأثیر بر



تعامل خدمات نمود. یعنی تأیید %31 اطمینان سطح در توانمی را تحقیق 2فرضیه داری است، بنابراین،سطح معنی

دارد. پیشرفت صنعت توریسم و گردشگری تأثیر بر

تحقیقپیشنهادها در راستای نتايج

:قابلیت استفاده سایتهای الکترونیکی از بُعد پیشنهادها برای بهبود و گسترش تجارت -4

ا، هوکارها، سازمانهای تجاری )کسبتر مورد استفاده در محیطمطلوب تجهیزات و امکانات فیزیکی بهتر و .4

گیری از خدمات تجاری های فرهنگی و تاریخی و ...( موجب اشتیاق فراوان گردشگران در بهرهها، محیطبانک

م اشان را از طریق سیستم تجارت الکترونیک انجشوند تا تعامالت مالی و غیر مالیمیشده و بیشتر ترغیب

های تجارت الکترونیک بیشتر توجه شود به امکانات فیزیکی اماکن و محلدهند به همین دلیل پیشنهاد می

شود.

-گذاری، راههای سرمایهپذیری و همکاری در طرحگذاران در امر مشارکتبا ترویج بینش اجتماعی سرمایه .2

توسعه و گسترش داده شود.های تجاری گوناگون بر حسب نوع کسب و کار تجاری اندازی وب سایت

های بلندمدت و استراتژیک ایجاد و استقرار های تجارت الکترونیک در سطح منطقه آزاد بر اساس برنامهسایت .0

ازهای پذیر باشد و پاسخگویی نیروز امکانهای بهیابند تا با گذشت زمان امکان توسعه و تجهیز آنها به فناوری

م گردد.گردشگران از اقصی نقاط جهان فراه

در طراحی سایت ها آسانی استفاده کاربران و گردشگران و سهولت آموزش کار با آنها برای استفاده افراد در .1

هر رده سنی و سطح سواد در نظر گرفته شود.

تری استفاده گردد.های اطالعاتی جامع و فراگیر و گستردهها از بانکدر طراحی سایت .1

:کیفیت اطالعاتهای الکترونیکی از بُعد تجارت پیشنهادها برای بهبود و گسترش -2

آهم کنند تا ها و... فرمسئولین تدابیر مختلفی از جمله در نظر گرفتن برق اضطراری و تعمیر به موقع دستگاه .4

روز بدون قطع ارتباط سیستم با ساعت شبانه 21ها و عملیات تجاری و بانکی و خدمات به صورت تراکنش

ها و با دقت زیاد ارائه شود.مرکز پایگاه داده

سب بندی شده بر حهای متنوع حتی به صورت طبقههای گروهی بین گردشگران در حوزهترویج ایجاد وبالگ .2

ای خدمات الکترونیکیهای مستقر در اماکن فرهنگی و تاریخی در سطح منطقه آزاد تا به صورت خوشهواحد

معرفی شود.

ی گردشگری منطقه آزاد ماکو در بین آحاد جامعه خصوصاً در تبلیغات عملکرد تجارت الکترونیک در راستا .0

ای به صورت دقیق انتشار یابد. رسانه

نگری و توجه بهشود مدیریت سازمان صنعت، معدن و تجارت ماکو با پرهیز از رویکرد جزئیپیشنهاد می .1

تجاری در بستر الکترونیکی در گرایی رشد و پیشرفت و توسعه منطقه را با محوریت خدمات همه جانبه

-های گردشگری اقتصادی و فرهنگی و شهری و آموزشی و طبیعی در دستور کار قرار دهد. و با سرمایهعرصه

گذاری و تأمین بودجه الزم، نظام راهبری تجارت الکترونیکی منطقه آزاد ماکو تبیین و تدوین و به صورت

روشن و واضح اجرا گردد.

:تعامل خدماتهای الکترونیکی از بُعد بهبود و گسترش تجارت پیشنهادها برای -3-های ارائه خدمات سازمانهای مختلفی همچون مهندسی مجدد و استقرار سیستم ناب و... در فرآینداز مکانیزم .4

های مرتبط با تجارت الکترونیک استفاده شود تا سیستم تجارت الکترونیک مطلوب، پاسخگوی ها و ارگان

ه موقع برای گردشگران، رضایت گردشگران داخلی و خارجی را جلب کند.مناسب و ب

ای، فرآیندهای تجاری توسط مسئولین مربوط به صورت همه جانبه مورد بازبینی قرار گیرد و به صورت دوره .2

نواقص آنها برطرف شود تا به خاطر مسئله کوچک در یک مرحله، مشکالت متعدد در مراحل دیگر تجارت

به وجود نیاید. الکترونیک

مسئولین و اعضای شورای اداری ماکو با همیاری و همکاری تنگاتنگ با بخش خصوصی امکان سرمایه گذاری .0

های جدید آمادگی الکترونیکی، بسترهای الزم برای های جدید را ایجاد کرده و با حمایت مستمر از طرح

گسترش تجارت الکترونیک در منطقه را فراهم کنند.

برای محققان آتی يیپیشنهادها الزامات استقرار گردشگری الکترونیکی در سطح منطقه آزاد ماکو بررسی گردد. .4

ررسی ب در سطح منطقه آزاد ماکو شود موانع دولتی و خصوصی پیش روی تجارت الکترونیکپیشنهاد می .2

گردد.

ا استفاده توسعه گردشگری ب پتانسیل فیزیکی و اقتصادی و اجتماعی منطقه ازاد ماکو در جهتشود پیشنهاد می .0

( مورد ارزیابی قرار SWOT( و تحلیل سوات )BSCهایی از جمله تکنیک کارت امتیازی متوازن)از تکنیک

گردد.

خذآمنابع و م

ای ه(. تأثیر ارزش استراتژیک تجارت الکترونیک بر پذیرش آن در شرکت4031زاده، علی و ارشاد، سحر)بدیع -

.74-73، صص 21غذایی قزوین. مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره کوچک و متوسط صنایع

(. ارزیابی سطح امنیت در تجارت الکترونیک با استفاده از آنتروپی 4031حاج ملک، مریم و توکلی، احمد) -

.77-400، صص 4، شماره 3شانون و تئوری دمپستر. شافر. فصلنامه مدیریت فناوری اطالعات، دوره

کارگیری تجارت الکترونیکی در (. مدل عوامل مؤثر بر به4037علی و عزیزی، شهریار)کریمی، عباسحاج -

.434 -2310، صص 13های کوچک. فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره شرکت

(. عوامل مؤثر بر پذیرش تجارت الکترونیک 4031حاجی هاشمی، زهرا؛ سعدی، حشمت اله و صنایعی، علی) -

، صص 20رزی و ادارات تعاون. فصلنامه تعاون و کشاورزی، سال پنجم، شماره های تعاونی کشاودر شرکت

410-440.

ای ه(. عوامل مؤثر بر توسعه کاربرد تجارت الکترونیک در شرکت4030رنجبرکی، علی و اسکندریان، غالمرضا) -

-143ص ، ص0، شماره 3نساجی و تولید پوشاک استان اصفهان. فصلنامه مدیریت فناوری اطالعات، دوره

031.

(. ارزیابی آمادگی الکترونیکی 4030اهلل؛ کرد، باقر و پریش، رقیه)اربطانی، طاهره؛ ساالرزهی، حبیبروشندل -

منظور ورود به عرصه تجارت الکترونیکی در شهرک صنعتی بزرگ شیراز. های کوچک و متوسط بهشرکت

.470 -432، صص 43و 47هایفصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شماره

های کوچک و متوسط منظور ارزیابی عملکرد سازمان(. ارائه مدلی به4037زاده، رضا و چهارسوقی، کمال)سمیع -

، شماره 43المللی علوم مهندسی دانشگاه علم و صنعت ایران، جلد در اتخاذ تجارت الکترونیکی. نشریه بین

.31 -73، صص 4

های وضعیت بلوغ و آمادگی الکترونیکی ها و فرصتش(. چال4031آبادی، ابوالفضل و گنجی، مهسا)شاه -

جمهوری اسالمی ایران در مقایسه با کشورهای منتخب اسالمی و توسعه یافته در راستای توسعه تجارت و

.00-33، صص 14اقتصاد الکترونیکی. فصلنامه توسعه راهبرد، شماره

-نگاهالمللی شدن بتجارت الکترونیکی بر بین(. بررسی تأثیر 4031کرمی، مجید و اسفیدانی، محمدرحیم)صباغ -

.417 -433، صص 03های ایران. پایگاه مجالت تخصصی نور، شماره

داری ایران. فصلنامه (. سازگاری با تجارت الکترونیکی در صنعت هتل4032صلواتی، شهرام و خانی، ناصر) -

.437 -437، صص 24علمی پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری، سال هشتم، شماره

بندی استاندارد کاالها و خدمات در توسعه تجارت (. نقش طبقه4032مراد)رائی، علی و قلندری، همتعباسی -

-43(، صص 7)پیاپی 4الکترونیکی. فصلنامه علمی ترویجی مدیریت استاندارد و کیفیت، سال سوم، شماره

1.

کارگیری تجارت الکترونیکی ی موانع به(. بررس4034علیپور، مهرداد؛ بدیعی، حسین و میرکاظمی، محمدعلی) -

های صنعتی استان )مورد مطالعه: شهرک AHPبندی این موانع با استفاده از روش ها و اولویت SMEدر

.24 -03، صص 4، شماره 0گیالن(. فصلنامه مطالعات کمّی در مدیریت، دوره

سازی شناسایی مخاطبین (. مدل4037ا... و ابویی، محمد)فتحی، سعید؛ محمودزاده، محمود؛ نوری، روح -

.4 -40، صص 02های بازرگانی، شماره )بازیگران و فعاالن( تجارت الکترونیکی. فصلنامه بررسی

های فنی و غیرفنی تجارت (. بررسی محدودیت4031لطفی، خدیجه؛ عسکریان، فریبا و لطفی یامچی، سعید) -

شرقی(. پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار بایجانالکترونیکی کاالهای ورزشی)مطالعه موردی: استان آذر

.31-403حرکتی، سال دوازدهم، شماره بیست و چهارم، صص

تجارت B2B (. تبیین و بررسی وضعیت4031زاده فر، محمود)مایلی رستمی، قاسم؛ آقاجانی، حسنعلی و یحیی -

الکترونیک در شرکت ملی گاز ایران. فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، سال پنجم، شماره دوم، شماره پیاپی

.433-240، صص 47

(. بررسی عوامل تأثیرگذار بر توسعه 4030منوریان، عباس؛ مانیان، امیر؛ موحدی، مسعود و اکبری، محسن) -

وچک و متوسط تهران(. فصلنامه مدیریت فناوری اطالعات، های کتجارت الکترونیکی)مطالعه موردی بنگاه

.411 -430، صص 4، شماره 3دوره

(. مدلی برای استقرار ادراکی تجارت الکترونیکی در صنایع کوچک و 4030موحدی، مسعود و ویسی، همت) -

.417 -430، صص 21و 201های متوسط ایران. فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شماره

(. نقش تجارت الکترونیکی در توسعه کارآفرینی هنر. فصلنامه علمی، آموزشی و 4030، اعظم)خردموسوی -

.427 -402، صص 3پژوهشی پژوهش مهر، سال دوم، شماره

کار الکترونیکی برای انجام معامالت در بستر تجارت و(. پرداخت و کسب4031خانی، مهدی)یوسف -

.2 -3، صص 2ماره نور، سال چهارم، شالکترونیکی. نشریه پیک

- Adenwala Murtaza (2014). Impact of E-commerce on business performance:a

study with respect to travel industry.

- Barnes Stuart J.& Vidgen Richard T.(2002). An Integrative Approach to the

Assessment of E-Commerce Quality. PP: 114-127.

- Brdesee Hani Sami (2013). Exploring Factors Impacting E-Commerce Adoption

in Tourism Industry in Saudi Arabia, A thesis submitted in total fulfilment

of the requirements for the degree of Doctor of Philosophy of Business

Information Systems.

Investigating the Effects of Electronic Commerce in the

Tourism and Travel Industry of the Maku Industrial and

Commercial Free Zone

Abstract

The main objective of this research is to investigate the impact of electronic

commerce on the progress of the tourism industry in the Maku industrial and Commercial Free Zone. for this purpose, electronic commerce based on the Barnes

& Vidgen model (2002) includes three dimensions: Usability, information and service

interaction and the tourism industry. In this regard, a major hypothesis and three sub-

hypotheses are presented. The statistical population of the study was domestic and

foreign tourists. The statistical sample was selected using cluster sampling method

(370 people). Data collection tools were standard questionnaire. Which, after

measuring its validity and reliability, was provided to the statistical sample.

Descriptive and inferential statistics were used to analyze the statistical data. In order

to categorize, diagnose and interpret statistical data, descriptive statistics and

inferential statistics were used to test the research hypotheses, Kolmogorov-Smirnov

test, correlation test and linear regression test with SPss software. The results showed

that electronic commerce has an impact on the development of the tourism industry

in Maku industrial and Commercial Free Zone. Among the dimensions of e-

commerce, the usability of the site with a coefficient of detection of 0.41,

information quality with a coefficient of detection of 0.38, and the interaction of

services with a coefficient of detection 0.27, the usability of the site with the highest

detection coefficient, 0.41 has the greatest impact on progress The tourism industry

is in the Maku industrial and Commercial Free Zone.

keywords: E-commerce, Tourism Industry, Industrial and Commercial Free Zone

2* نایا ،وکام ،یملاسا داآ هاگشناد ،وکام دحاو ، تییدم هو...

Documents