2004 년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략

2004 년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략

마켓캐스트 대표 김형택([email protected])

분야 전개방향 기상도

검색엔진- CPC 방식의 정착 및 타겟마케팅 활용증가 - 고객접점의 관문마케팅 역할 수행 - 마케팅 비용절감을 위한 Soho 시장의 수요증가

인터넷 광고- 팝언더나 커튼콜ㆍ탑레이어 등의 다양한 광고기법의 효과확대- 통신 , 방송이외에 금융 , 식음료 , 제약업계등의 다양한 업종의 광고집행 확대- IMC 전략의 통합 마케팅 전개 활발

e-Branding

- 온 / 오프라인 통합 브랜드 사이트 구축 확대 - 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 마케팅 전개 - 개별 브랜드사이트를 통한 고객 커뮤니케이션 전략 확대

E-mail 마케팅- 스팸에 따른 개봉율 및 클릭율 저하 - 쿠폰 , 할인등의 e-SP 와 연계된 다이렉트 마케팅 전개 - Opt-In 및 인바운딩 메일 활용증가

Affiliate마케팅

- Affiliate 에 관한 인식부재로 중소규모의 쇼핑몰 위주 전개 - Sales 에 기반한 마케팅 전개의 니즈확대 - 공동마케팅을 통한 마케팅 집행 확대

모바일마케팅- 소비재 위주 및 접점관리의 채널마케팅전개- MMS 등의 멀티미디어 광고 확대 전망 - 이통사 통합 및 다양한 방식의 광고전개로 시장확대 전망

2004 년 인터넷마케팅 기상도

2004 년도 인터넷 마케팅 기상도는 E-mail 을 제외한 검색엔진 , 인터넷 광고 , e-Branding 이 활용이 활발하게 전개된 한해였다 .

2004 년 인터넷마케팅 전개기법

마케팅종류 마케팅 방법 마케팅활용전략

고객세분화마케팅 연령 , 취미 , 구매성향 , 구매빈도에 따른 타겟 마케팅 전개쿠폰마케팅 , 할인 , 타임마케팅 , 덤마케팅 등에 적용

-. 회원관리 -. 구매를 직접적 유도

프로슈머 마케팅 미니홈피 및 블로그 , 동호회 등을 통한 고객들의 자발적인 참여를 통한 인터렉티브 마케팅 전개 블로그 마케팅 , 브랜드커뮤니티 , 공모전 , 평가단 , 제품리뷰 , 체험마케팅

-. e- 브랜드 효과 증대-. 충성고객 확보 -. 바이러스 구전효과 유도 -. 장기적인 고객관계유도

네트워크기반마케팅 인맥 및 개인관계를 기반한 추천하기등을 통한 다단계형태 및 거점을 기반한 Viral 마케팅 전개 블로그 마케팅 , 미니홈피 마케팅 , 입소문마케팅

-. 바이러스 구전효과 유도-. 신규고객확보-. 제품인지도 확산

감성 / 경험마케팅 트렌드 , 스타 , 문화등을 통한 고객의 감성이나 경험을 자극체험마케팅 , 스타마케팅 , 문화마케팅 , 감성마케팅 , 추억마케팅아바타마케팅 , 공익마케팅 등에 적용

-. 신규고객확보 -. 장기적인 고객관계유도-. 브랜드 충성도 및 연대감

제휴및공동마케팅 온 / 오프라인 협력기업과 제휴를 통한 공동이벤트 전개공동마케팅 , Affiliate 마케팅 , 아바타마케팅

-. 상호지원 및 협력-. 마케팅 비용 절감

게릴라형마케팅 고객접점을 중심으로 기습적으로 깜짝 이벤트를 전개길거라마케팅 , 타임마케팅 , 메신저 마케팅

-. 마케팅 비용절감-. 고객환기 작용-. 구전효과 유도

유무선연동마케팅 유선과 무선을 연동한 채널및 고객접점 마케팅 전개 모바일마케팅 , 메신저마케팅

-. 통합마케팅 전개-. 이동성 및 상황성

LSM(Life Style Management) 마케팅

고객개개인의 라이프스타일을 측정하여 고객의 상황(TPO) 에 맞는 마케팅 전개 타임마케팅 , 트렌드마케팅 ( 웰빙 , 매스티지 , 문화 , 파티 )

-. 고객관리 및 세분화 -. 고객상호작용 유도

2004년도에 전개된 주요 마케팅 기법은 고객세분화를 기반한 e-SP가 활발히 전개되었으며 마케팅 비용절감을 위한 제휴및공동마케팅의 증가 와 미니홈피 ,블로그를 통한 프로슈머 마케팅이 주류를 이루었다 .

단계 전개방향 e-SP 방법

고객확보단계 - 사이트를 알리고 사이트 방문을 유도- 사이트인지도 제고를 위한 광고 / 홍보집중 (e-SP 는 마케팅믹스전개 )- 비용과 마케팅 노력이 많이 소요 / 수익성이 낮음- 직접적인 상품의 고지

인터넷광고 , 경품 , 이벤트 , 무료서비스

고객인식단계 - 사이트의 특성과 부분적인 기능들을 시험테스트- e-SP 비중이 증가하여 광고 / 홍보는 중간정도 비중차지- 다양한 e-SP 전개를 통한 판매극대화 및 고객인식증대- 정보와 제품의 복합적 가치고지

고객참여 이벤트 , 체험마케팅 , Trial 서비스

브랜드인식단계 - 고객관계개선을 위한 이미자 개선노력- 차별적 전략을 위한 저가전략 및 프리미엄 전개 - 통합마케팅 전개를 통한 고객관리 필요 (e-SP 는 판매개선 및 고객반응측정 )- 심리와 제품의 복합적 가치 고지

할인 , 프리미엄서비스 , 쿠폰 , 마일리지

고객유지단계 - 고객관계마케팅을 통한 80/20 전략전개- 판매촉진강화 및 고객데이터확보를 위한 e-SP 전개 ( 쿠폰 / 마일리지 )- 마케팅 믹스를 통한 경쟁적 우위확보- 소비자의 다양한 반응에 따른 가치고지 ( 데이터베이스기반 )

쿠폰 , 마일리지 , 덤 , 제휴마케팅

고객가치창조단계 - 고객세분화를 통한 신규세분시장 진출- 비 사용자 소비유도를 위한 e-SP 전개 - 이벤트 및 컨테스트를 통한 e-SP 전개 - 상품의 새로운 기능적 가치창조

이벤트 , 공모전 , 체험마케팅

2004 년 인터넷마케팅 단계별 주요전략

2004년도 인터넷 시장의 성숙에 따른 신규고객확보다 기존 고객유지를 통한 경쟁우위확보에 주력하는 전략이 전개되었다 .

Market Share 전쟁 !성숙기 시장의 마케팅 대안 !

IMC 전략으로 채널 접점관리 !e- 브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 !불황기의 e-SP 마케팅 믹스 !개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 !

2004 인터넷마케팅 주요이슈

고객분석 및 Metric 전략 !

2004년도는 불황에 따른 고객구매기회 확대 및 시장의 경쟁우위 확보를 위한 마케팅 전개가 주요이슈었다

Market Share 전쟁 !

인터넷인구 감소에 따른 고객유입율 저조 선두권시장의 마켓리더 유지

중위권시장의 진입경쟁

경쟁사 고객확보 및 고객 Lock-In 전략

MarketShare 전쟁

- 네이버 “있을때 잘하지 그랬어”- 파란 , 섬의 경쟁사 광고집행 - 서비스 용량 경쟁- 커뮤니티 / 블로그를 통한 고객 Lock-in- 다음 , 네이버 커뮤니티전쟁- 엠파스 , 파란 , 드림위즈 중위권경쟁

선두권 시장의 마켓리더유지 및 중위권 시장진입을 위한 Market Share 전쟁이 전개되었다 .

네이버의 다음 비교광고 파란의 드림위즈 광고집행

MarketShare 전쟁 – 다음 ,파란

네이버는 다음카페의 고객을 파란은 경쟁사 고객을 확보하여 시장우위전략을 전개하였다 .

성숙기 시장의 마케팅 대안 !

신규고객확보보다는 기존 고객유지 고객관계 구축 및 재구매 유도에 집중

고객 세그멘트를 통한 신규시장 진입

브랜드 스위칭을 통한 고객확보

- 우수회원대상으로 참여도에 따른 쿠폰 , 마일리지지급 ( 커뮤니티 )- 고객성향에 따른 카테고리 샵운영 ( 쇼핑몰 )-40~50 대 고객의 서비스 이용증대 전략전개- 서비스전환 및 비교를 통한 브랜드 스위칭 ( 섬 )

신규고객확보의 어려움으로 기존로열티 고객유지 및 고객세그멘트를 통한 매출창출이 활발히 이루어졌다 .

성숙기 시장의 마케팅대안

프리챌 섬의 자료옮겨오기LGeShop 의 싱글샵

성숙기 시장의 마케팅대안 – LGeShop , 프리챌섬

LGeshop은 고객 LifeStyle카테고리 샵인 싱글샵운영을 통한 신규매출을 창출하였으며 , 프리챌섬은 자료옮겨오기를 통한 브랜드 스위칭 전략을 전개하였다 .

IMC 전략으로 채널 접점관리!

온 / 오프라인 채널연동 통한 고객커뮤니케이션 관리 T PO 를 통한 고객접점 관리

검색엔진 , 트렌드거점 , 메신저

요일 , 시간에따른 접점관리

- TV CF Mix( 라네즈걸 )- 메신저 고객관리 ( 롯데닷컴 ) - 시간대별 쿠폰 및 행사집행 ( 인터파크 , Cjmall)- 온 / 오프라인연동 ( 네이버 - 애버랜드지역검색 )

IMC전략으로 채널접점관리

온 /오프라인 통합마케팅을 통하여 고객커뮤니케이션을 관리하였으며 , 고객의 채널접점을 전방위적으로 관리하여 고객구매를 유도하는 전략을 전개하였다 .

네이버의 에버랜드 지역검색이벤트롯데닷컴의 MSN 친구맺기

롯데닷컴은 고객커뮤니케이션 접점인 메신저를 통하여 충성고객의 구매를 유도하였으며 , 에버랜드 와 네이버는 온 /오프라인 채널연동을 통한 서비스인지도를 확대하였다 .

IMC전략으로 채널접점관리 - 롯데닷컴 , 에버랜드

우리닷컴 요일 마케팅 인터파크 시간마케팅

IMC전략으로 채널접점관리 - 우리닷컴 , 인터파크

우리홈쇼핑 과 인터파크는 고객의 구매가 저조한 요일 및 시간대에 고객의 구매를 확대하기 위한 요일 , 시간 마케팅을 전개하였다 .

e- 브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 !

기업의 통합브랜드 구축 작업 진행 브랜드 커뮤니티 구축 활발

인터렉티브한 브랜드 경험 전달효과

고객과의 관계구축 및 인지도효과

- 통합브랜드사이트 구축 ( 우리은행 )- 브랜드 커뮤니티 구축 (So Cool)- 브랜드 프로모션 전개활발 (Cokeplay)- 블로그 / 미니홈피를 통한 브랜드 마케팅 전개 활발

e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과

기업의 통합브랜드 구축에 따른 e-브랜드 사이트 구축 및 블로그 , 미니홈피를 통한 고객과의 인터렉티브한 브랜드경험을 공유하는 e-브랜딩 커뮤니티 및 프로모션 전개가 활발히 전개되었다 .

블로그 및 미니홈피 브랜드마케팅 코카콜라 Cokeplay 브랜드사이트

e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 – 네슬레 ,애경 ,코카콜라

젊은층을 주요타겟으로하는 제과 ,음료 ,외식 ,패션업체들 위주로 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 커뮤니티를 구축하였으며 코카콜라는 CokePlay를 통하여 타겟고객에 맞는 브랜드 경험을 전달하였다 .

불황기의 e-SP 마케팅 믹스!

서비스이용 및 구매유도 프로모션전개 할인 , 덤 , 공짜등의 가격민감형프로모션

쿠폰 , 마일리지를 통한 타겟고객공략

공동 및 제휴마케팅을 통한 비용절감

공익마케팅을 통한 고객참여확대

- 체험마케팅 전개 (야후거기 )- 요일 , 시간대별 할인 , 쿠폰 프로모션 ( 인터넷 쇼핑몰 )- 소비재업체 및 카드사와 제휴마케팅전개 ( 제과 , 음료 , 카드 )- 공익마케팅전개를 통한 서비스 이용확대 ( 사랑의 메일보내기 )

불황기의 e-SP마케팅 믹스

가격에 부담을 덜어주는 쿠폰 ,할인 ,덤등의 e-SP마케팅믹스를 통한 고객의 구매를 자극하였으며 신규서비스를 체험할 수 있는 체험형 이벤트들이 활발히 전개되었다 .

야후의 포토 / 카툰서비스 체험 이벤트 네이버의 검색 공익마케팅

불황기의 e-SP마케팅 믹스 - 야후 , 네이버

야후는 포토 /카툰서비스 이용확대를 위한 “보물찾기”이벤트를 전개하였으며 네이버는 공익마케팅을 통하여 검색서비스이용을 확대하는 전략을 전개하였다 .

개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개!

고객개인화서비스 확대 트렌드세터 및 매니아등을 활용한 Viral 마케팅

브랜드 커뮤니티 , 평가단 , 고객제안등의 다양한 참여프로그램 개발

Affiliate 프로그램과 연동한 네트웍마케팅전개

- 고객의 활동에 따른 보상프로그램 ( 알라딘 )- 제품리뷰 및 지식검색의 자발적인 프로그램 운용 ( 쇼핑몰 )- 직접적인 판매를 통한 적극적인 프로슈머 마케팅 전개 (LinkPrice)

개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개

고객의 자발적인 참여를 통한 컨텐츠 생성 및 서비스개선이 이루어지는 프로슈머마케팅이 활발히 전개되었다 .

LGeShop 의 프로슈머마케팅서비스 알라딘의 고객리뷰활동 보상서비스

LGeShop은 고객들이 참여할 수 있는 다양한 프로슈머 마케팅을 전개하고 있으며 알라딘은 고객리뷰를 통한 커뮤니티 활동 보상 프로그램인 “ Thanks to”를 통하여 고객참여를 확대하고있다 .

개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 - LGeShp , 알라딘

Linkprice “Shop Portal” LG eShop “For You”

Shop Portal 및 For You는 Affiliate 연동을 통한 Mall & Mall 구축으로 고객이 직접 상점을 구축하여 판매할 수 있도록 적극적인 프로슈머 마케팅을 전개하고 있다 .

개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 - Linkprice , LGeshop

고객분석 및 Metric 전략!

쇼핑몰의 e-CRM 구축활발 고객유입 및 고객활동지수 평가

e-SP 연동을 통한 고객 Life Cycle 관리

고객의 ROI 분석

포탈 및 쇼핑몰의 e-CRM도입이 활발히 이루어졌으며 기존 결과중심의 분석에서 점차 접점 및 과정중심의 분석이 활발히 이루어지고 있다 .

고객분석 및 Metric전략

단계 의미 측정

Merchandising

Reports

Brand , Categories , Product Sold Best , Cross-Sell

- 가장 판매가 많이되고 있는 상품과 연동하여 제품판매를 증가 - 주문율에 따른 가격 과 유통 , 마케팅 전략 수립

MultichannelReports

E-mail , Banner , Blog , Searchy Engine

-고객 마케팅액션의 import 및 Export 접점채널을 관리하여 고객의 Vaule Point 관리

Product Purchased

First Time vs Repeat

- First Time Purchase - Repeat Purchase Cycle

- 고객의 구매패턴에 따른 제품기획 및 마케팅 전략 수립

Segmentation

Analysis

- Segmentation Pattern Analysis - Profile Segementation - Customer Activity Historical Record

-고객세분화를 통한 고객의 니즈 파악 및 타겟 행동패턴에 따른 전략 수립- 고객의 방문 , 구매에 따른 고객패턴분석을 통한 재방문 및 고객라이프사이클 관리

A/B TestingComparison Group and Segmentation

- 최적화를 위하여 비교가능한 두개의 대상이나 그룹의 가설을 설정한후 비교테스트를 전개한후 최적화된 모델링을 적용하는 기법

고객의 장기적인 관계측정은 Customer Life Cycle 에 중점을 둬 측정

고객분석 및 Metric전략

고객유입채널별 유입경로분석 및 고객의 라이프스타일에 기반한 기업에 맞는 Metric모델이 구축되어야하며 , A/B 테스트를 통한 최적화된 효과적인 마케팅을 전개해야한다 .

URL: www.marketcast.co.krBlog: www.webpro.co.kr/blogE-mail: [email protected]: 019-354-6865

참고 : 2003 년 주요인터넷마케팅기법 분석

-. 15~25% 구매시 사용 한다 .

-. 유효기간이 정해져 마일리지보다 쇼핑몰 부담이 적다

-. 체계적인 고객 분석에 따른 마케팅 전개 ex: ( 신규고객확보 ) H 몰의 경우 신규회원의 90% 가 10 일이내 구매에 나선다고 분석 가입시 7 천원권 쿠폰지급 ( 구매축소및저화 ) Attrition 고객의 구매자극을 위한 요소로 할인 쿠폰지급

-. 불경기로 당첨확률이 적은 경품행사보다 실질적으로 금액에 반영되는 할인쿠폰선호

-. 사용범위와 할인금액등을 고객의 구매특성에 맞게 타겟팅해야 구매촉진

쿠폰마케팅

-. 구매 및 방문 촉진을 위한 e-SP 마케팅 전략

-. 각 단계별 얻고자하는 마케팅 목표 및 고객행동패턴 전략 전개

-. 서비스의 지속적인 체험 및 참여를 통한 충성고객 전환

-. 각 채널의 고객접점확보 가능

-. 경품의 규모 및 시스템의 안정성이 수반되어야 성공

-. 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 채널 접점 확보

-. 커뮤니케이션 Concept 의 일관성 유지 (SMS 연동 )

-. 온라인이벤트와 제품홍보 연계

-. 1 일사용자 650만명 , 사용자 70% 실구매력있는 20~30 대 직장인

-. 딤플 - 메신저마케팅을 통한 매출 2배증가

시리즈마케팅

메신저마케팅


-. 고객의 구매패턴에 기반한 요일 및 시간 공략마케팅 ( 로그분석 및 매출 )

-. 매출확대를 위해 주말고객확보를 위한 다양한 전략 전개 ex)LG eShop의 ‘위캔숍’ 30% 할인

-. 여름의 경우 열대야 현상에 따라 10 시 ~6시 전후 할인전개

-. 주 5 일트렌드에 따른 요일 및 시간마케팅 확대

-. 제품의 판매를 촉진하는 e-SP 의 전략

-. 기업의 긍정적 이미지 창출 Ex) CJ몰 한국복지재단과 연계 ‘결식아동돕기캠페인’ (엔젤경매 ) 롯데닷컴 아름다운가게재단 연계 ‘사랑의바자회’ -. 소비자참여를 통한 고객관계구축 확대

-. 일시적인 이벤트가 아닌 지속적인 캠페인 연계

요일마케팅

공익마케팅


-. 고객의 참여확대를 통한 Prosumer 전략 전개

-. 경험 및 감성 공유를 통한 브랜드 인지도 강화 -. 고객니즈파악을 통한 마케팅 전략 수립

-. 우군화를 통한 마케팅 커뮤니티이션 촉진 역할

-. 장기간의 고객관계구축 전략

프로슈머마케팅


바이러스 마케팅

경로확보(인터넷 )

커뮤니케이션요소(트렌드 , 문화 )

경로확보(TV, 신문 )

엽기

신기

호기심

스타

바이러스 서식지(게시판 ,이메일,메신저 ,Blog)

재미

번식조건

-. 트렌드를 파악하라 .( 트렌드헌터 , 모니터요원 )

-. 네트워크의 전이성을 파악하라 .(엽기 , 감동 , 트렌드 , 호기심 )

-. 네트워크 접점 채널을 관리하라 .(DC , 웃대 , 다음카페 )

-. 적절한 커뮤니케이션 Tool 을 선택하라 .(플래쉬 , 게임 , Vod)

-. 우군화의 자발적 생성을 촉진하라 .( 커뮤니티 , 타겟연관성 )

-. 마케팅 커뮤니케이션과 연관되도록 하여라 ( 인지 , 브랜드 , 노출 )

-. 바이러스의 Life Time 을 관리하라 .( 지속성 및 연결성 측정 )


-. 고객의 구매를 자극하는 e-SP 마케팅 전략의 확대 -. C0-Marketing 을 통한 수익창출 ( 게임머니 , 보험가입 , 회원가입 )Ex) Hmall 프리챌 , 한게임과 제휴 회원가입시 아바타 의상제공 - 15만명모집

-. 타겟에 따른 차별화된 마케팅 전략 전개가능 Ex) 두산오토 온라인패션몰의 주 고객층인 25 세이상의 여성을 대상으로 봄 , 여름시즌에 잘 팔렸던 6가지 스타일 아바타제공 - 1만 5 천명 모집

-. 브랜드 및 제품의 인지도 확대 Ex) 조폭마누라 홍보를 위한 영화의상 아바타제공

-. 고객의 경험이나 감성을 자극 Ex) 추억이나 엽기관련 의상 등을 통한 고객의 감성자극

아바타 마케팅


-. 타겟의 일치성 (젊은 =모바일 =편의점 =맥주 )

-. 채널접점관리 ( 모바일을 통한 온라인 채널과 24시간 고객접점이 이루어지는 편의점 관리 )

-. 샘플 및 경험마케팅 기존 시음회의 고정비용 절감을 통한 기회비용의 증가로 샘플 마케팅을 통한 고객경험 전달 확대

-. Win-Win 공동마케팅 OB - 제품인지도 및 추가구매연계 통신 - 매체비 및 ARPU증가 편의점 - 방문증대 및 UP&Cross Sell 증대

-. 통합마케팅 전략 마케팅 4P믹스에 따른 타겟전략 , 고객접점 , 마케팅커뮤니케이션 및 고객 채널연계 (2차캠페인 채널확대 ) 등이 통합적으로 이루어짐


모바일 마케팅

2004 년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략

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